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1) Procesos que crean valor son los que permiten un contacto directo con el

cliente externo. Procesos centrales para conservar la empresa, se basa en las


necesidades de clientes externos.
2) Procesos de Diseo. Requisitos del cliente, tecnologia nueva, adecuaciones
al uso. Son los que se establecen como parte de una rutina o procedimiento,
por ejemplo software, una receta de cocina,
3) Procesos de apoyo. Se basa en las necesidades de clientes internos,
operaciones diarias, empleados. Son los que ayudan a los procesos que crean
valor, por ejemplo los empleados, los computadoras, celulares,
4) Procesos de produccin/entrega. Manufactura, diseos reales que cumplan
con las especificaciones del cliente, lo que se hace aqu es percibido por el
consumidor. [por ejemplo fabricacin, en el caso de la cocina es la preparacin
de los platillos, la existencia de materia prima en el inventario.