NUEVAS FILOSOFAS EMPRESARIALES

ABC
La filosofa del ABC se basa en el principio de que la actividad es la
causa que determina la incurrencia en costos y de que los productos o
servicios consumen actividades, proponiendo una solucin alternativa en
el tratamiento de los costos indirectos.

BENCHMARKING
Es un proceso sistemtico y continuo para evaluar comparativamente
los productos, servicios y procesos de trabajo en organizaciones.
Consiste en tomar "comparadores" o benchmarks a aquellos productos,
servicios y procesos de trabajo que pertenezcan a organizaciones que
evidencien las mejores prcticas sobre el rea de inters, con el
propsito de transferir el conocimiento de las mejores prcticas y su
aplicacin.
En economa, toma su acepcin para la Regulacin: benchmarking es
una herramienta destinada a lograr comportamientos competitivos
(eficientes) en la oferta de los mercados monopolsticos, consistente en
la comparacin del desempeo de las empresas, a travs de la mtrica
por variables, indicadores y coeficientes. En la prctica, se utilizan
diversos mecanismos de incentivos al comportamiento eficiente, como
ser la publicidad de los resultados de las comparaciones (nadie quiere
ser el peor) o con la utilizacin de mecanismos que transforman esos
resultados comparativos en premios o castigos sobre los ingresos del
empresario.
BPT

 CAD
Sus siglas significan: Computer Aided Design, o diseo asistido por
computador, permite al diseador crear imgenes de partes, circuitos
integrados, ensamblajes y modelos de prcticamente todo lo que se le
ocurra en una estacin grfica conectada a un computador Estas
imgenes se transforman en la base de un nuevo diseo, o en la
modificacin de uno previamente existente. A stas se le asignan
propiedades geomtricas, cinticas, del material entre otras, mejorando
as el diseo sobre papel. Se logra as una mayor velocidad en el diseo,
al existir la posibilidad de corregir, encargndose el computador de
recalcular el dibujo. Existen sistemas CAD especiales para aplicaciones
mecnicas, electrnicas y de arquitectura, los cuales permiten una mejor
interrelacin con sus respectivos sistemas CAE.
CAMBIO DE CULTURA
Cambio de cultura en una empresa, quiere decir que esa empresa quiere
cambiar de proyecto, de estilo, de motivaciones, de actitudes. Podemos
aprender procedimientos para aplicarlos a la escuela, que est
necesitada tambin de un cambio de cultura. Las organizaciones
necesitan aumentar su inteligencia compartida, para convertirse en
organizaciones con talento.
CIM
Sus sigllas significan: COMPUTER INTEGRATED MANUFACTURING.
La manufactura integrada por computador es el lado de sta que
reconoce que los diferentes pasos en el desarrollo de productos
manufacturados estn interrelacionados y pueden ser ajustados de
manera ms eficiente y efectiva con el uso de computadores.
A pesar de que CIM implica integrar todos los pasos de un proceso de
manufactura, en la prctica muchas compaas han logrado grandes
beneficios al implementar sistemas CIM parciales, es decir, en solo
algunas reas de la empresa. De hecho, se cree que an no existe
ninguna empresa que haya logrado una integracin total del sistema.
Sin embargo, se sabe con certeza que se es el prximo paso a seguir.

CIM incluye todas las actividades desde la percepcin de la necesidad de

un producto; la concepcin, el diseo y el desarrollo del producto;
tambin la produccin, marketing y soporte del producto en uso. Toda
accin envuelta en estas actividades usa datos, ya sean textuales,
grficos o numricos. El computador, hoy en da la herramienta ms
importante en la manipulacin de datos, ofrece la real posibilidad de
integrar las ahora fragmentadas operaciones de manufactura en un
sistema operativo nico. Este acercamiento es lo que se denomina
manufactura integrada por computador
DOWNSIZING
El Downsizing es la reduccin, generalmente significativa, del nmero de
empleados de una organizacin, derivada de fuertes cambios orientados
a lograr un mejor desempeo. Esta tendencia afecta a todo tipo de
organizacin,independientemente de su tamao, giro y naturaleza. El
Downsizing organizacional es un conjunto de actividades emprendidas
por los niveles de direccin, para mejorar la eficiencia, productividad y
competitividad dela organizacin. Representa una estrategia que afecta
el tamao de la fuerzalaboral de la compaa y, por consecuencia, sus
procesos.
El Downsizing o reduccin de personal, es una estrategia que ha sido
utilizada conmayor regularidad en los ltimos aos para responder a
diferentes situacionesorganizacionales. Es una forma de reorganizacin
o reestructuracin de lasempresas mediante el cual se lleva a cabo una
mejora de los sistemas de trabajo,el rediseo organizacional y el
establecimiento adecuado de los recursos humanospara mantener la
competitividad empresarial. Uno de los objetivos principales de la
estrategia es que persigue lograr un tamao organizacional ptimo
(Rightsizing)y repensar la organizacin (Rethinking).

EMPOWERMENT
Su significado en espaol deriva de las palabras potenciar, poder,
capacitar y permitir, entre otras. Abarca todas las reas de la empresa,
desde recursos y capital, hasta ventas y mercadotecnia. A travs de esta
herramienta de "empoderamiento", la organizacin le otorga a sus

trabajadores la tecnologa e informacin necesaria para que hagan uso

de ella de forma ptima y responsable, alcanzando de esta manera los
objetivos
propuestos.
En el marco de esta nueva filosofa empresarial, el lder de la
organizacin delega poder y autoridad a sus empleados. La toma de
decisiones ya no depende de una sola persona, sino que los trabajadores
poseen la autoridad, crtica y responsabilidad necesarias para llevar a
cabo
sus
labores
cotidianas.
Con esta nueva herramienta se le da la oportunidad al empleado de dar
lo mejor de s, de obtener un mayor rendimiento en el plano humano y
profesional, de que sea dueo de su propio trabajo; reemplazando el
modelo jerrquico de impartir rdenes, ejercido desde el nivel ms alto
de la empresa, e impulsando de forma estratgica el trabajo en equipo.
OUTSOURCING

Su significado en espaol deriva de las palabras potenciar, poder,

capacitar y permitir, entre otras. Abarca todas las reas de la empresa,
desde recursos y capital, hasta ventas y mercadotecnia. A travs de esta
herramienta de "empoderamiento", la organizacin le otorga a sus
trabajadores la tecnologa e informacin necesaria para que hagan uso
de ella de forma ptima y responsable, alcanzando de esta manera los
objetivos propuestos.
En el marco de esta nueva filosofa empresarial, el lder de la
organizacin delega poder y autoridad a sus empleados. La toma de
decisiones ya no depende de una sola persona, sino que los trabajadores
poseen la autoridad, crtica y responsabilidad necesarias para llevar a
cabo sus labores cotidianas.

Con esta nueva herramienta se le da la oportunidad al empleado de dar

lo mejor de s, de obtener un mayor rendimiento en el plano humano y
profesional, de que sea dueo de su propio trabajo; reemplazando el
modelo jerrquico de impartir rdenes, ejercido desde el nivel ms alto
de la empresa, e impulsando de forma estratgica el trabajo en equipo.
BALANCE SCORED CARD

Fue presentado en el nmero de

enero/febrero de 1992 de la revista
Harvard Business Review, con base
en un trabajo realizado para una
empresa de semiconductores. Sus
autores, Robert Kaplan y David
Norton, plantean que el CMI es un
sistema
de
administracin
o
sistema
administrativo
(management system), que va ms
all de la perspectiva financiera
con
la
que
los
gerentes
acostumbran evaluar la marcha de
una empresa.
Es un mtodo para medir las actividades de una compaa en
trminos de su visin y estrategia. Proporciona a los gerentes una
mirada global del desempeo del negocio.
Es una herramienta de administracin de empresas que muestra
continuamente cundo una compaa y sus empleados alcanzan
los resultados definidos por el plan estratgico. Tambin es una
herramienta que ayuda a la compaa a expresar los objetivos e
iniciativas necesarias para cumplir con la estrategia.

E-COMERCE
Consiste en la compra y venta de productos o de servicios a travs de
medios electrnicos, tales como Internet y otras redes informticas.
Originalmente el trmino se aplicaba a la realizacin de transacciones
mediante medios electrnicos tales como el Intercambio electrnico de
datos, sin embargo con el advenimiento de la Internet y la World Wide
Web a mediados de los aos 90 comenz a referirse principalmente a la
venta de bienes y servicios a travs de Internet, usando como forma de
pago medios electrnicos, tales como las tarjetas de crdito.

 CALIDAD TOTAL (7S)

Es una estrategia de gestin creada por W. E. Deming orientada a crear
conciencia de calidad en todos los procesos organizacionales. La TQM
(siglas en ingls)
ha sido ampliamente utilizada en manufactura,
educacin, gobierno e industrias de servicio. Se le denomina total
porque en ella queda concernida la organizacin de la empresa
globalmente considerada y las personas que trabajan en ella.
FRANCHISING
A nvel doctrinario, no existe un consenso sobre su conceptualizacin,
siendo en aproximacin un contrato por el cual, un comerciante
(franquiciante), otorga a otro (franquiciado), la licencia, para que venda
productos o servicios de su titularidad. Generalmente, se paga un canon
por este privilegio, mas una regala (royalti) sobre grandes ventas.- Para
otros, es un sistema de distribucin comercial llevado a cabo por
empresas independientes y con una organizacin piramidal basada en
una relacin contractual , la que engloba, la transmisin de un know
how, la licencia y usos de una marca, asistencia tcnica y contable bajo
control de otorgante y de conformidad con un mtodo preestablecido
por l, en contraprestacin de lo cual se paga un canon y otras
prestaciones adicionales
LEARNING ORGANIZATION
Una empresa que aprende (en ingls: learning organization) es un formato de
organizacin que se centra en la gestin del intercambio del conocimiento a
todos los niveles, jerrquicos y funcionales de la empresa. Este tipo de
organizacin empresarial asume que el conocimiento acumulado en los
empleados slo tiene valor si fluye, de individuo a individuo; de grupo a grupo;
de organizacin a organizacin. La definicin bsica sera: la organizacin de
aprendizaje es aquella que facilita el aprendizaje de todos sus miembros,
compartiendo globalmente la informacin y experimenta en s misma una
transformacin continua.

La empresa que aprende cambia la cultura de la empresa, sea cual sea

su actividad o estructura. Diferencindose a la hora de su
implementacin segn sean las capacidades de cada una o su misma
distribucin geogrfica. Pero todas con un mismo fin y una misma
filosofa como herramienta.
La premisa que regir esta cultura empresarial es la de la necesidad de
aprender continuamente en todos sus miembros.
SERVPERF

Sus principales exponentes son Cronin & Taylor (1992, 1994), quienes
presentaron su escala SERVPERF, la cual evala solamente las
percepciones del cliente sobre la calidad del servicio. De acuerdo a los
autores, la conceptualizacin y medicin de la calidad del servicio
percibida, basadas en el paradigma de la desconfirmacin, son errneas.
Por lo tanto sugieren que esta se debe medir a partir de las percepciones
del cliente, ya que al ser considerada esta una actitud debera medirse
como tal. El modelo que ellos proponen mide las mismas dimensiones
que el SERVQUAL, con la gran diferencia que tal como se mencion
anteriormente, la escala no mide las expectativas del cliente, lo cual
reduce en un 50% el nmero de tems que deben ser medidos (de 44
tems a 22 tems).
SERVQUAL
Sus principales exponentes son Parasuraman, Zeithaml y Berry quienes
propusieron el modelo en su artculo de 1985. El SERVQUAL es el modelo
de calidad del servicio percibida ms utilizado por los acadmicos
(Duque, 2005, Colmenares & Saavedra, 2007; Rodrguez & Otlora,
2007; Civera, 2008). Los autores del modelo se basan en el paradigma
de la desconfirmacin para medir la calidad percibida del servicio
suministrado.
El modelo SERVQUAL hace referencia a una serie de vacos que afectan
la posibilidad de ofrecer un servicio, que sea percibido como de alta
calidad por los clientes. 24
Los vacios se definen como deficiencias existentes respecto a las
percepciones de la calidad del servicio de los ejecutivos y las tareas
asociadas con el servicio que se presta a los consumidores
(Parasuraman, Zeithaml, & Berry, 1985; Duque, 2005).
Parasuraman, Zeithaml, & Berry (1985) describen 5 tipos de vacos:
- Vaco 1: Se refiere a la diferencia entre lo que espera el usuario y las
percepciones de los directivos.
- Vaco 2: Es la diferencia entre lo que perciben los directivos y las
especificaciones tcnicas.
- Vaco 3: Es la diferencia entre las especificaciones tcnicas y la
prestacin del servicio.
- Vaco 4: Es la diferencia entre la entrega del servicio y las
comunicaciones externas.

- Vaco 5: Es la diferencia entre lo que esperaba y percibe el consumidor

sobre la calidad del servicio.
TEDQUAL
Sus siglas se refieren a los trminos Tourism Education Quality, es el
nico sistema de Aseguramiento de la Calidad que se ofrece a
instituciones, universidades, escuelas de negocios y centros de
formacin de todo el mundo que cuentan con Programas especficos de
Educacin Turstica (TEPs) de nivel superior, de al menos un ao
acadmico de duracin, o Programas de Formacin y Actualizacin
Profesional en Turismo (TTPs) con una duracin mnima de 100 horas
lectivas.
El Sistema TedQual establece estndares de calidad que deben ser
cumplidos satisfactoriamente por los programas educativos, los cuales
se organizan en torno a una estructura basada en procesos, subprocesos
y procedimientos que cubren todos los aspectos relacionados con la
gestin de un programa educativo.
El sistema est estructurado en tres componentes bsicos: estndares
de calidad, auditora de calidad y certificacin de calidad.

RESIZING
El resizing es lo contrario de downsizing, busca incrementar el tamao
empresarial, respecto a porque una organizacin requiere esto (contrario
a la concepcin de costo); se debe bsicamente a que el crecimiento
organizacional obliga a un incremento de su planta, en caso de darse
esto, la sobrecarga sobre los trabajadores existentes puede degenerar
en fallas en la productividad que terminaran pro frenar el crecimiento
organizacional.