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ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000


Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad
en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el
reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan
el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema
de Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de
su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque
de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus
interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.
Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad
ISO 9000.
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
b. Complete la siguiente tabla:
Principios Seleccionados
1. ENFOQUE AL CLIENTE

Qu estrategias o actividades emprendera en su


empresa para implementar eficazmente ste
principio y mantener su cumplimiento?
Realizar un anlisis de la sociedad, para verificar
las necesidades que se tengan y hacer

2.PARTICIPACIN

frecuentemente una serie de encuestas para


estudiar su grado de satisfaccin en cuanto al
producto que se ofrece.
Realizar continuamente una lluvia de ideas y as
escoger la mejor.

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de


Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le
facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber
aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Departamento de Compras de X

Proceso

Problema
Identificado
Como Recurrente
Equipos de
laboratorio del
programa de
Ingeniera

Aplicacin Ciclo PHVA

PLANEAR

Analizar las rdenes de


compra antes de procesarlas
y definir el comprador del
equipo requerido.
Recibir las rdenes de
compra provenientes de la
direccin del programa de
Ingeniera,
donde
se
especifican
las
caractersticas del producto
que se desea comprar.

HACER:

Analizar y procesar las


rdenes de compras de
acuerdo a los requisitos
tcnicos, de calidad, plazo
entrega, entre otros.
Aprobar la compra de los

VERIFICAR:

ACTUAR:

equipos pedidos: Conciliar la


OFERTA
que
deber
someterse a aprobacin de
Presupuestos, evidenciada
con la firma del cliente
interno.
Transportar los equipos: se
revisa la documentacin y si
hay carencia de informacin
se solicita al proveedor.
Monitorear sistemticamente
la ejecucin y el estado de
las rdenes internas de
compra.
Monitorear sistemticamente
los plazos establecidos para
cada una de las etapas.
Acortar el cierre de la
operacin
comercial
e
incrementar los niveles de
compras sin afectar la
calidad del proceso.
Acortar los cierres del ciclo
de compras distribuyendo las
actividades de apoyo a un
nuevo grupo de especialistas
que
se
encargan
de
gestionar la evaluacin de
los
proveedores,
los
contratos de compraventa,
las
reclamaciones
a
proveedores y los trmites
para la extraccin de las
mercancas del puerto o
aeropuerto.
Reestructurar
el
Departamento de Compras.

d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo


de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.

Conclusin 1
El proceso PHVA es una herramienta de gran importancia que ayuda a orientar a
la empresa en el momento de implementar un Sistema de Gestin de Calidad; nos
permite visualizar todos los procedimientos que se vayan a realizar de manera
ordenada.
Conclusin 2
Dentro de este proceso se debe tener en cuenta todos los principios de calidad los
cuales abarcan al cliente, personal, procesos y proveedores, que hacen parte de
un trabajo conjunto y de una organizacin que pretende una mejora continua.

Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su


computador, luego envelo a su instructor a travs de la plataforma utilizando el
enlace Fundamentos y Vocabulario ISO 9000., disponible en el botn del men
Actividades/ Actividades Unidad1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la
Calidad.
No olvide realizar posteriormente el aporte al foro temtico de la unidad 1 y la
actividad interactiva en los enlaces disponibles del botn Actividades/ Actividades
Unidad 1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad.
Nota: Recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de
verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo
desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin
Reconoce los Principios bsicos de calidad de la Norma.
Identifica los beneficios de la implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad en la empresa.
Reconoce y aplica la metodologa PHVA.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.