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2015-2

EAP DE INGENIERIA INDUSTRIAL


PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

EXAMEN
FINAL

En Nmeros

En Letras

DATOS DEL ALUMNO (Completar obligatoriamente todos los campos)

Apellidos
nombres:

UDED

Cdigo

Fecha:

DATOS DEL CURSO

Docente:

Ing. Marco Snchez Rubio

Ciclo:

IX

Mdulo:

II

Periodo
Acadmico:

2015-2

Estimado alumno

INDICACIO
NES PARA
EL
ALUMNO

Resuelva el examen en los espacios indicados.

De presentarse el caso que no se entienda alguna respuesta, esta no ser


evaluada.

Evita la captura y pega de informacin de Internet, de presentarse el caso la


calificacin de la respuesta ser cero (00).

Evite el plagio, de presentarse el caso se anular el examen y la calificacin ser


cero (00).

La redaccin y ortografa sern tomadas en cuenta en la evaluacin

ORIENTACIONES:
1. Completar los datos solicitados del alumno, al inicio del documento.
2. En cada pregunta desarrollar su respuesta en los espacios asignados para tal fin,
no debe escanear las pginas, tampoco imprimir su examen. Toda la prueba se
desarrolla en el presente documento.
3. Finalizado el desarrollo de su prueba, proceda a cerrar su archivo, cambiarle de
nombre con sus apellidos y nombre. (no debe zipiar el archivo para subirlo, ya
no es necesario).
4. Subir el archivo al campus virtual en los plazos indicados. Por cualquier problema
que tenga para subir su archivo a la plataforma, proceda a enviarla al correo del
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docente en los plazos establecidos para su evaluacin, adjuntando la captura de


la pantalla del motivo por el cual no pudo subirlo. El correo del docente es:
m_sanchez_r@DOC.UAP.EDU.PE
5. Si fuera el caso de enviar su examen al correo del docente, deber indicar su
nombre y apellidos, la DUED a la que pertenece, la facultad y el curso que est
llevando. Slo se califican los exmenes que previamente han sido autorizados
por la Coordinadora de la Facultad, la Ing. Katia Ruiz, en el caso de cruce de
evaluaciones.

PREGUNTAS
Para el desarrollo de la siguiente pregunta, se le presenta el caso para una empresa, que la
denominaremos Empresa XYZ, se dedica a la venta de productos de alimentacin general (de
calidad media), equipamiento personal y equipamiento del hogar (de calidad media-alta, con
marcas de prestigio) a travs de un gran almacn y tres supermercados (su sala de ventas total,
ronda los 2000 metros cuadrados), factura unos 20 millones de soles al mes, con una planilla de
120 personas. Para comprender bien el resto de decisiones estratgicas que se
abordaran en el plan estratgico es conveniente tener presente los siguientes datos
de la empresa:
-

XYZ es una empresa que desarrolla su actividad en el sector de distribucin comercial al detalle,
donde realiza una labor de intermediacin entre los fabricantes de productos y servicios de
consumo y el cliente final. Por vocacin y conocimientos, en el futuro seguir desarrollando su
actividad en este sector, adecundose a las demandas del mercado.

XYZ es una empresa que tiene una clara vocacin de supervivencia en el sector con el mximo
nivel de independencia posible. No obstante, est abierta a establecer alianzas estratgicas que
permitan a la empresa garantizar el mantenimiento de sus servicios en el tiempo a los clientes.

Su misin primordial es satisfacer las demandas del mercado, para lo cual la empresa se
orientar al cliente ofertndole aquellos productos y servicios que demande, de una forma
competitiva.

Dentro de los clientes tendrn especial relevancia los socios de la entidad, que dispondrn de
un trato diferenciado por parte de la misma.

XYZ es una empresa eficaz y rentable, con unos costes de intermediacin similares a los del
sector con objeto de tratar de garantizar unos precios competitivos a sus clientes.

Con objeto de lograr esa eficacia, XYZ se dotar de las herramientas de gestin adecuadas que
le permitan compararse a las dems empresas del sector.

El mercado debe ser la referencia de XYZ, de forma que la empresa conozca los deseos y
necesidades de los compradores y de los usuarios finales, con el fin de que la satisfaccin de
sus clientes sea uno de los valores fundamentales de la firma.

Los trabajadores son el principal activo de la empresa y por ello XYZ tratar de mantener el
mayor nmero posible de puestos de trabajo fijos actuales, potenciar al mximo la integracin
de todos sus integrantes en los objetivos de la empresa, para lo que facilitar a los mismos la
formacin adecuada que les permita desempear su trabajo de forma satisfactoria.

Articular los mecanismos de informacin precisos que favorezcan la comunicacin entre todos
los estamentos, para que juntos garanticen el progreso de XYZ y, por ende, el progreso de su
comunidad.

Pregunta 01 (08 Puntos)


Anlisis de la Situacin:
El anlisis del marco en el que se mueve el negocio (anlisis de la situacin externa) y
de sus caractersticas propias (anlisis de la situacin interna), nos ayudan a definir el
correspondiente diagnstico de la situacin, la sntesis del anlisis de la situacin
restringida a lo estrictamente necesario es:
-

El mercado natural del negocio est experimentando las tendencias generales del sector de
distribucin (establecimiento de grandes superficies; aumento de la competencia entre los
diferentes formatos; descenso del presupuesto familiar dedicado a alimentacin, textil, cuero y
calzado, etc.; prdida de cuota de mercado en los ltimos cuatro aos ha perdido tres puntos
porcentuales, quedando su actual cuota en torno al 10% ; etc.), adems de las propias de una
zona industrial en declive (cierre de empresas y dificultad para reemplazar los puestos de

trabajo eliminados; descenso de la poblacin; prdida de nivel de renta; aumento de la tasa de


paro; deterioro de las expectativas; etc.).
-

En otro orden de cosas, aunque la empresa no tiene todava problemas de rentabilidad, la


evolucin negativa de las ventas amenaza su rentabilidad y supervivencia a largo plazo. El
descenso de ventas se est acusando especialmente en alguno de sus supermercados y en los
bienes de equipamiento personal, as como en los de ocio y deportes.

La notoriedad de su logotipo es muy alta entre la poblacin de su rea natural (dado que se
trata de una empresa establecida hace ms de medio siglo) pero, por cuestiones de imagen y
por su peculiar oferta de productos, XYZ tiene una elevada penetracin entre las personas de
edad media y avanzada, pero muy pobre entre los ms jvenes.

Finalmente, conviene sealar que el segmento de la poblacin en el que ms incide es el medioalto, que no es precisamente el ms importante ni el de mayor crecimiento, dada la evolucin
econmica de la zona.

Anlisis de la situacin Externa:


El elemento ms importante de este anlisis externo es el anlisis del mercado
relevante para nuestra empresa, a partir de lo expuesto Qu aspectos debemos tener
en cuenta para el anlisis del mercado?

Anlisis de la situacin Interna:


El elemento ms importante de este anlisis interno es una profunda autoevaluacin
sobre lo que si estamos haciendo es lo que debemos hacer, a partir de lo expuesto
Qu aspectos debemos tener en cuenta para nuestra autoevaluacin?

La Misin Empresarial
La misin de una organizacin es su finalidad especfica, que la distingue de otras de
su tipo. Es identificar la funcin que cumple esta organizacin en la sociedad; siendo
por esto la razn de ser de la organizacin. Proponer la misin de la empresa XYZ

Los Objetivos Empresariales


Es lo que se pretende lograr y hacia los cuales se dirige las actividades de la empresa
en su conjunto o uno de sus departamentos, secciones o funciones. Por lo regular los
objetivos de mayor jerarqua representan el fin hacia el cual se dirige la empresa, la
direccin, el staff.. Proponer el objetivo de la empresa XYZ

Pregunta 02 (06 Puntos)


Diagnstico de la Situacin Actual (Etapa de Insumos)
Es la conclusin del anlisis anterior, y consiste en la identificacin de las
oportunidades y amenazas que presenta el entorno, as como nuestros puntos fuertes
o dbiles con respecto a nuestros competidores.

Fortalezas

Oportunidades

F1) Empresa con larga tradicin y notoriedad en su


ciudad.
F2) Sistema de pagos con facilidades para clientes
habituales.
F3) Establecimientos modernos, funcionales y bien
ubicados.
F4) Situacin econmico-financiera slida y saneada.
F5) Atencin y trato personalizados.

O1) Mercado potencial an no explotado en su propia


ciudad.
O2) Concentracin de las organizaciones comerciales.
O3) Necesidad de algunos segmentos de clientes de
hacer la compra e ir de compras sin grandes
desplazamientos.
O4) Importancia de la marca y la calidad para un
segmento de la poblacin.
O5) Insatisfaccin del comprador con las grandes
superficies debido a la masificacin, la lejana y el
trato despersonalizado.

Debilidades

Amenazas

D1) Falta de objetivos claros.


D2) Formato comercial maduro, incluso en declive (gran
almacn).
D3) Costes superiores a la media del sector:
D4) Productividad inferior a la media (en indicadores
como ventas por metro cuadrado de local o ventas
por empleado).
D5) Coste unitario superior.
D6) Utilizacin no ptima de la superficie disponible.
D7) Descompensacin en la proporcin de mano de obra
indirecta-mano de obra directa.
D8) Ausencia de un plan de formacin.

A1) Aumento de la competencia (grandes superficies:


generalistas y especializadas), cada vez ms
poderosa y agresiva.
A2) Reduccin del porcentaje del consumo familiar
dedicado a alimentacin, calzado, textil y hogar.
A3) Prcticas desleales de la competencia.
A4) Cambio en los hbitos de compra (formatos
comerciales, etc.).
A5) Disminucin del mercado de su zona de influencia
(crisis econmica, descenso y envejecimiento de la
poblacin, etc.).
A6) Aumento de las facilidades de pago ofrecidas por la
competencia.

Proceda a crear las matrices EFE y EFI, correspondientes a la etapa de Insumos para
formular las estrategias bsicas de la pregunta.

MATRIZ EFE

PESO

CALIFICACIO
N

TOTAL
PONDERADO

OPORTUNIDADES

AMENAZAS

Conclusin:
MATRIZ EFI

PESO

CALIFICACIO
N

TOTAL
PONDERADO

FORTALEZAS

DEBILIDADES

Conclusin:

Pregunta 03 (6 Puntos):
Matriz de Anlisis FODA (Etapa de Adecuacin)
Para realizar un completo anlisis de la empresa y del entorno que la rodea, el
instrumento ms comn que se emplea es el llamado Anlisis FODA.
1. Seleccione los TRES factores Internos y Externos con mayor puntaje ponderado de
las matrices EFE y EFI de la pregunta 02
2. Decida qu estrategia desea realizar como parte de sus evaluacin, debe ser
solamente UNA (por ejemplo estrategias FO o estrategias DA).
3. En base a la lista de factores que ha seleccionado en el paso (01), establezca DOS
estrategias adecuadas para lograr el objetivo que tiene la empresa y que podran
implementarse para lograrlo.
Recuerde que slo debe realizar uno de los cuadrantes de las estrategias, no pierda el
tiempo haciendo las dems.
Factores
Internos

Lista de Fortalezas:

Lista de Debilidades:

F1

D1

Factores
Externos

F2

D2

F3

D3

Lista de
Oportunidad
es:

Estratgias FO:

Estratgias DO:

O1

Estratgias FA:

Estratgias DA:

O2
O3
Lista de
Amenazas:
A1
A2
A3