EcommerceEbook Es

2
ndice
4
Editorial
Consejo 1 - Grgory Beyrouti (WiziShop)
Consejo 2 - Pierre-Yves Banaszak (My Pop Corner)
Consejo 3 - Abhiroop Basu (Zendesk)
10
Consejo 4 - Maxime Baumard (iAdvize)
11
Consejo 5 - Cyril Bouskila (Ciao!)
12
Consejo 6 - Anthony Brebion (AB Tasty)
13
Consejo 7 - Nicolas Chevalier (SupplyWeb)
14
Consejo 8 - Jos Carlos Cortizo Prez (Brainsins)
16
Consejo 9 - Michyl Culos (Mailjet)
18
Consejo 10 - Laure de Baudreuil (Boxtale)
19
Consejo 11 - Angel Del Soto (Angeldelsoto.com)
21
Consejo 12 - Marie Dufresne (Watcheezy)
22
Consejo 13 - Javier Echaleku (Kuombo)
24
Consejo 14 - Fabien Ghiglione (Payzen)
25
Consejo 15 - Rafal Gmez-Lus (Trusted Shops)
26
Consejo 1 6 - Fernando Herrera Carranza (Roastbrief)
27
Consejo 17 - Rianne Klein Geltink (B2C Europe)
29
Consejo 18 - Herbert Knibiehly (Twenga Solutions)
38 consejos de expertos - para tener xito en Ecommerce en 2016
31
Consejo 19 - Florian Laudillay (ShopRunBack)
33
Consejo 20 - Noelia Lzaro (Packlink)
34
Consejo 21 - Barbara Libdri (WiziShop)
36
Consejo 22 - Alex Lpez (VeInteractive)
38
Consejo 23 - Mireya Masclans (ToysRUs)
40
Consejo 24 - Juan Carlos Meja Llano (TuClaseDigital)
42
Consejo 25 - Juan Merodio (Juan Merodio)
43
Consejo 26 - Audrey Monleau-lieutaud (MonPetitBikini)
44
Consejo 27 - Michele Mossali (WiziShop)
46
Consejo 28 - Nabil Naimy (HiPay)
47
Consejo 29 - Vilma Nez (Vilmanunez.com)
48
Consejo 30 - Sbastien Ramel (Fitizzy)
49
Consejo 31 - Dean Romero (Blogger3cero)
50
Consejo 32 - Laura Sales (Idealo)
51
Consejo 33 - Trenton Scott (Mouseflow)
52
Consejo 34 - Elena Terenteva (SEMrush)
53
Consejo 35 - Franois Tonnel (Packshot Creator)
54
Consejo 36 - Margarita Verdier (Observatorio eCommerce y transformacin digital)
56
Consejo 37 - Tiphaine Vey (Guides Shopping)
58
Consejo 38 - Alexandre Viale (WiziShop)
60
Acerca de WiziShop
Editorial
EL XITO DE UNA TIENDA ONLINE EN 2016
Hay grandes expectativas
e innovacin en el comercio
electrnico
Espaol.
Las
bases del eCommerce se
estn haciendo ms fuertes,
ahora depende mucho de los
vendedores online plantar
y cosechar xitos en este
territorio.
El ao pasado hemos
presenciado una tasa de
crecimiento del 15% con respecto
a 2014; se espera un incremento
para 2016 con mayores ventas y
que el eCommerce se convierta
en el modo principal de compra
y venta durante los prximos
aos. De hecho el Boston
Consulting Group indica que el
volumen de negocio en Espaa
alcanzar los 24.700 millones.
Para realizar y superar
las expectativas, es necesario
llevar la delantera en el
fascinante mundo del comercio
electrnico:
Innovaciones, como la
ropa conectada, la entrega con
drones, la implantacin de
cajeros Bitcoins
Prcticas necesarias, como

el omnichannel, experiencia
y nuevos botones de compra
en las redes sociales, la nueva
regulacin europea para la
resolucin de conflictos, venta a
travs de dispositivos mviles...
La fuerte entrada de
las Pymes en el comercio
electrnico espaol
Ante tanta informacin,
opiniones,
expertos
y
expertos, rumores, buenas
y malas recomendaciones;
y todo lo que hay que cuidar
como el posicionamiento SEO,
los anuncios publicitarios,
la logstica, el catlogo de
productos, la atencin al
cliente a veces no sabemos
qu tomar en cuenta, por dnde
empezar o cmo distribuir
correctamente las prioridades.
Es por eso que hemos
invitado a una serie de expertos
en eCommerce, y reas
pertinentes a la venta online,
para orientarte y contribuir a
tu desarrollo en 2016. Tienes a
disposicin una gua prctica,
fcil de leer y recordar y, ms
Jammil Flores
Country Manager en WiziShop
an, un libro que puedes

utilizar como directorio: cada
colaborador de este texto tiene
muchos ms consejos, grandes
ideas y material de calidad que
puedes utilizar para inspirarte,
aprender y trabajar si visitas sus
sitios web, tiendas, servicios o
blogs.
Sin ms presentacin, te
doy la bienvenida al universo
eCommerce que nuestros
amigos y expertos han creado
para ti. Disfruta la lectura y ten
una tienda exitosa.
Grgory Beyrouti
Fundador y CEO de la solucin ecommerce al desempeo WiziShop.
www.wizishop.es
01
EN 2016, MS QUE NUNCA, DIVERSIFICA TUS CANALES DE ADQUISICIN
An hoy en da, la mayora de los

comerciantes en lnea apuntan principalmente
al posicionamiento natural para crear trfico
hacia su tienda online. Efectivamente, se trata
de una palanca de adquisicin estratgica.
Ubicarse en las primeras posiciones de Google
sigue siendo una obligacin para asegurar la
perennidad del negocio en internet. Sin embargo,
el riesgo es grande si quieres concentrar tus
esfuerzos nicamente en este sector. El gigante
de los motores de bsqueda est actualizando
regularmente su algoritmo, lo que puede afectar
completamente a tu negocio. Las actualizaciones
se llaman Panda, Pingino o incluso Paloma y
son un torbellino para los empresarios! Algunos
negocios web han cerrado sus puertas debido a
una penalizacin en su posicionamiento durante
una de estas actualizaciones.
La idea es limitar la dependencia con Google
a travs de la diversificacin de tus canales de
adquisicin. Cmo? Qu soluciones tienes a
disposicin? En 2016, puedes apuntar a sectores
tradicionales que ya se han probado exitosas
anteriormente pero que igualmente tienen peso
en las nuevas tendencias
Invierte ms en tu imagen de marca

No importa que vendas productos de tu propia
marca o que tengas una tienda con mltiples
marcas, debes trabajar, imperativamente, la
notoriedad y desarrollar la imagen de marca
de tu e-commerce. De esa manera, logrars
establecerte en la mente del internauta que
llegar directamente a tu sitio escribiendo tu
nombre o URL.
Aprovecha la explosin de los Marketplace
Amazon y Google Shopping son los dos
marketplace que han hecho hablar a diestra y
siniestra durante el 2015 sobre su importante
trfico, su desempeo y sus innovaciones.
Prueba estar presente en los marketplace que te
correspondan segn tu actividad, para observar
si podran representar nuevas fuentes de ingresos
econmicos. Cuidado, incluso los grandes
marketplace pueden sufrir las consecuencias
de una actualizacin de Google, como Ebay que
ha sufrido costos en 2015. Por lo tanto, ser ms
interesante probar marketplaces especializados
como Fnac, Rakuten, SoloStocks...
Aprovecha
las
Guas
de
Compra
especializadas
Las guas de compra especializadas
como
uncadeau.com,
Pourlamaison.com,
Jeveudesbijoux.com tienen una excelente
posicin en su sector de actividad preciso. Lo
que te permitir gozar de una gran visibilidad.
Por qu? Porque estos sitios tienen equipos
dedicados a trabajar cotidianamente para
poner tus productos delante de la palestra en
sus diferentes plataformas (pgina web, redes
sociales, newsletters) Qu podra ser mejor?
Prueba la venta cruzada mutualizada
El concepto es nuevo y nace junto a la
iniciativa de la startup Yuzu. Se trata de
aprovechar el trfico de otros e-comerciantes de
la red para crear trfico hacia tu propia tienda.
Durante la realizacin de una compra en un sitio,
una promocin relacionada a tu e-commerce
emerger a la vista del internauta. Gracias a
las diferentes reglas que permiten asegurar
las pertinencia de las ofertas, los internautas
obtienen promociones personalizadas que, sin

duda, van a llamarles la atencin.
Cuidado, depender de una sla y nica
fuente de
trfico no afecta nicamente
el posicionamiento natural. Las palancas
mencionadas, al igual que Adwords, el mailing,
los comparadores de precios, la afiliacin, el
retargeting, las redes sociales son todas fuentes
con las que se debe limitar la dependencia.
Asegrate que la principal fuente de trfico no
representa ms de 20% de las visitas generadas en
tu sitio con el objetivo de limitar tu vulnerabilidad
en caso de problemas. Te invito ahora a verificar,
con la ayuda de tu cuenta en Google Analytics,
que no ests siendo dependiente de una sola
fuente de trfico.
Pierre-Yves Banaszak
Cofundador de My Pop Corner, plataforma de alquiler de
espacios comerciales efmeros y de My Box Corner, solucin
de concept-store llave en mano. www.mypopcorner.com
02
EN 2016, VE AL ENCUENTRO DE TUS CLIENTES Y DESTACA!
El nmero de tiendas en lnea est en

constante evolucin desde la llegada de la web.
Contamos con ms de 164.000 durante el primer
trimestre 2015 en Francia. Por eso, es fundamental
para un e-comerciante, desmarcarse si se quiere
sobresalir del grupo.
En lnea, el acto de comprar se acciona
principalmente con el precio propuesto y el
tiempo de entrega. Si tus competidores dominan
este sector, ser difcil rivalizarles sin desgastar
sus mrgenes y poner, por lo tanto, en peligro
el modelo de negocios. Pero entonces, cmo
sobresalir y ganar notoriedad?
DE VUELTA A LO BSICO
Hoy en da, ms del 90% de las ventas se
realizan an en el comercio fsico. Amazon,
Assos, Macys y todos aquellos que se dedican
slo al comercio electrnico (pure players) ya lo
han comprendido y han dado el salto al comercio
fsico abriendo una pop up store.
As, durante las primeras semanas o primeros
meses que la operacin ha durado, estas marcas
se confrontan a sus clientes, les escuchan,
intercambian; en fin, vuelven a las bases del

comercio.
EN EL LUGAR
MOMENTO PRECISO
CORRECTO,
EN
EL
Ya sea por el lanzamiento de una nueva

coleccin, un evento especial como un
cumpleaos, ofrecer la posibilidad al pblico de
tocar o probar su ltimo producto estrella, cada
ao miles de marcas abren un punto de venta
efmero para estar presentes en el lugar correcto,
en el momento preciso.
Ya lo habrs captado: si vendes mallas de
bao, no hay necesidad de abrir un punto de
venta durante todo el ao; basta con abrir una
tienda efmera o una tienda de barrio de mayo a
fines de agosto en una estacin balnearia.
En 2016, os invito a seguir esta tendencia y
a desarrollar vuestra presencia fsica. Con un
poco de imaginacin vuestra actividad y vuestros
productos pueden transformar el acto de compra
de vuestros clientes en una experiencia de compra
nica. Contad una historia, vuestra historia, la
adorarn.
Abhiroop Basu
Gerente de Marketing de Contenidos y Producto para Zopim,
www.zopim.com y Zendesk www.zendesk.com
03
EL 57% DE LOS CLIENTES ABANDONARN LA CESTA DE COMPRAS SI

PIENSAN QUE SU PROBLEMA ES MUY DFICIL DE RESOLVER DURANTE LA
COMPRA EN LNEA
Durante el da de accin de gracias, 71%

del trfico eCommerce viene directamente de
dispositivos mviles. El crecimiento del comercio
electrnico mvil no cesa de incrementar con los
compradores, que pasan cada vez ms tiempo en
sus telfonos para hacer compras.
Qu esperan los consumidores?
Para los compradores ya no es suficiente un
vendedor que les ofrezca productos y servicios en
lnea. Hoy en da, esperan encontrarse con una
experiencia de compra va mvil que sea prctica.
Esto implica realizar la totalidad de la compra
sin la necesidad de acudir a otra plataforma para
hacer la compra o una pregunta.
Como comerciante, qu es lo que debes
hacer?
El crecimiento del comercio mvil ha creado
nuevas oportunidades para las empresas. Los
consumidores ahora pueden comprar desde
cualquier lugar y t puedes unrteles haciendo uso
de las nuevas tecnologas puestas a tu disposicin.
Con el fin de aprovechar en totalidad estas nuevas
plataformas, encuentra a continuacin algunos
elementos que no debes ignorar.

Invierte en tecnologa y herramientas
42% de los compradores va mvil, compra
impulsivamente mientras quienes lo hacen
va ordenadores llegan a 25%. Los clientes
reaccionan de diferentes formas en el mvil
y para entender su comportamiento, debers
invertir en herramientas de analtica (como
Google Analytics). Informacin como el monto
de compra, el tiempo pasado en el sitio y la
frecuencia pueden ayudarte a desarrollar diversas
estrategias para aumentar tus ventas. Si las
estadsticas muestran que los compradores que
utilizan dispositivos mviles estn ms activos
entre las 7pm y las 9pm, debers considerar la
posibilidad de lanzar promociones especiales
durante este perodo de tiempo para, as, vender
ms.
Contar con un sitio optimizado para mviles
(Responsive Design) o para una aplicacin (para
Android e iOS por ejemplo) debe ser una de las
ms importantes prioridades. Un sitio y una
aplicacin pueden ser desarrolladas en paralelo,
con el objetivo de ofrecer la mejor experiencia
de navegacin mvil posible. Si el sitio mvil no

est optimizado o tarda mucho en cargar, el 29%
de los usuarios de smartphones va a escapar de
inmediato hacia un sitio de la competencia para
encontrar lo que estn buscando.
Estate siempre disponible para ayudar
De manera general un cliente no aprecia
mucho tener que cambiar de dispositivo para
recibir ayuda. Cuando tienen un problema
durante sus compra va mvil, desean tener una
respuesta inmediata a sus consultas. En lugar de
redireccionar a tus clientes hacia una plataforma
externa, escoge una solucin como Zopim, para
ofrecer un chat directamente sobre la aplicacin.
Adems, apenas observes a un cliente en
busca de asistencia, le ayudars a mejorar su
experiencia de compra. El 57% de los clientes
abandonarn la cesta de compras si piensan que
su problema es muy dficil de resolver durante la
compra en lnea. Es por eso que es importante
asegurar, al cliente, un acceso a un soporte, fcil y
sin estrs, tambin para dispositivos mviles.
10
Maxime Baumard
Marketing Manager en iAdvize, plataforma de engagement de
clientes en tiempo real. www.iadvize.com/es
04
EN 2016, LAS EMPRESAS DEBEN ADAPTARSE A LA NECESIDAD DE

A S E G U R A R U N A E X P E R I E N C I A D E C L I E N T E U B I C U A
En 2016, las empresas deben adaptarse a la

necesidad de asegurar una experiencia de cliente
ubicua. Estar en todas partes, todo el tiempo,
instantneamente y asegurando una perfecta
coherencia en el discurso, sea cual sea el punto de
interaccin con la marca: sitio web, redes sociales,
comunidad, mvil La experiencia de cliente
debe ser global, ya no es el internauta quien
debe venir hacia la marca, le corresponde a ella
acercarse y crear engagement en tiempo real,
en el momento correcto y donde se encuentre el
cliente.
Pero la experiencia del cliente no debe ser
nicamente global, sino tambin conversacional.
Las redes sociales van a dar paso cada vez ms a las
conversaciones personalizadas (uno a uno, o oneto-one en ingls). Las aplicaciones de mensajera
estn ya involucradas en esta mutacin. Han
visto un gran crecimiento a lo largo de los cinco
ltimos aos. En 2015, 700 millones de personas
han utilizado Facebook Messenger cada mes, 900
millones Whatsapp. En 2016, el desafo de las
empresas ser integrar estas herramientas a su
estrategia multicanal.
11
Cyril Bouskila
Sales Vice President LeGuide Group, solucin de
posicionamiento en comparadores y guas de compras para
los e-comerciantes . www.ciao.es www.mercamania.es
05
U N A AT E N C I N PA R T I C U L A R D E B E R C O N S AG R A R S E A L A E VO L U C I N D E
L O S C O M P O R T A M I E N T O S D E C O M P R A
El ao e-commerce 2016 se mira poco avaro

en novedades y en sorpresas. Una atencin
particular deber consagrarse a la evolucin de
los comportamientos de compra. El crecimiento
de las compras mviles promete acentuar el
desarrollo de dos prcticas de consumo: el
Showrooming y el Webrooming. Estas dos
acciones responden a dos problemticas actuales
para el consumidor: la bsqueda del mejor precio
y la consulta del producto antes de la compra.
Elgrupo LeGuide decidi acompaar

en este proceso a los comerciantes lanzando
un nuevo servicio de observacin tarifaria,
Price Intelligence con el objetivo de ser til y
accesible, para todos los e-comerciantes, sin
importar su dimensin empresarial.
Es importante para el comerciante conocer

su posicionamiento tarifario. El precio contina
siendo relevante durante la decisin de
compra,imponindose como un incentivo
esencial para la adquisicin de clientes. A
continuacin, hay que adaptarse a los precios de
la competencia en perodos rpidos y seguir las
evoluciones que se anuncian como estrategias de
las tiendas en lnea.
12
Anthony Brebion
Marketing Manager en AB Tasty. www.abtasty.com
06
P E R S O N A L I Z A R L A S E X P E R I E N C I A S D E L C R O S S - C H A N N E L PA R A U N
MAYOR COMPROMISO
De ahora en adelante, el mvil forma parte de

la vida del cliente. Segn McKinsey, un 50 % de
las interacciones de una marca con sus clientes
se dan en un modo multicanal. Por lo tanto,
estar presente en el mvil es esencial, pero esta
presencia, tanto en la esencia como en la forma
(la pgina web que se limita a un catlogo de
productos frente a la pgina de la tienda online,
la web adaptable frente la aplicacin nativa...),
debe estar adaptada a las necesidades del
consumidor, ya que los dispositivos mviles han
cambiado radicalmente nuestras expectativas
de las marcas. Esperamos obtener informacin
relevante siempre que lo queramos, experiencias
personalizadas, sensibles al contexto y llevado a
cabo en tiempo real.
Por este motivo, e incluso ms que en el
escritorio, el sistema para conseguirlo es el
compromiso, ms que el coste de adquisicin.
Los grandes anunciantes lo han entendido bien
con un cambio de orientacin de su inversin
mvil. Si el periodo 2010-2012 estuvo marcado
por una fase de inversin IT, el de 2013-2014
estuvo concentrado en la adquisicin de trfico.
En 2015, comenzamos a ver movimiento hacia

una mejora en la conversin y la retencin,
tendencia que continuar en 2016.
El prximo ao, mejorar la experiencia del
cliente en sitios mviles, webs adaptables o
aplicaciones nativas estar a la orden del da, con
sus retos, inherente al servicio (dimensin de la
zona de visualizacin, ventana de bsqueda...),
pero tambin el orden organizativo, tcnico y
financiero. Mientras que las tasas de conversin
en los mviles todava son inferiores a las del
escritorio, y que el retorno de la inversin (ROI)
de los mviles no est siempre demostrado,
cmo justificar nuevas inversiones para llegar al
nivel? Afortunadamente, las soluciones simples
existen para modificar sus sitios mviles o
aplicaciones nativas, y para establecer escenarios
personalizados aptos para comprometerse con
el cliente, sea cual sea el servicio. Las soluciones
ms avanzadas integran la dimensin crossdevice para asegurar una coherencia de las
personalizaciones, entre la web, el mvil y la app.
13
Nicolas Chevalier
Responsable de Marketing & Comercializacin en SupplyWeb.
www.supplyweb.fr
07
CMO DESARROLLAR SU SITIO ECOMMERCE A NIVEL INTERNACIONAL?
Cada vez ms y ms plataformas de logstica

nacen al ritmo del desarrollo del eCommerce. Los
e-comerciantes tienen, hoy da, una gran lista de
opciones de proveedores logistas. Si bien algunos
prefieren concentrarse en su actividad principal,
gracias a la externalizacin , otros prefieren
manejar la logstica internamente. Pero entonces,
por qu externalizar la logstica cuando se es un
e-comerciante?
La logstica es el ncleo del comercio
electrnico, si las entregas no respetan las
fechas de entrega y la gestin de tus stocks no
es transparente, corres el riesgo de estancar tu
negocio. La mayor ventaja de la externalizacin
es el aspecto econmico. Externalizando, ya
no hay necesidad de pagar a quienes preparan
los pedidos y adis a la necesidad de pagar a un
local para almacenar los productos. As, puedes
concentrarte plenamente en tu actividad y su
desarrollo.
La externalizacin de la logstica permite as
ahorrar tiempo (preparacin de pedidos, gestin
administrativa, gestin de devoluciones) que
implica tambin el ahorro de dinero (empleados,
tarifas preferenciales con los transportistas, cero

alquiler de almacenamiento).
Ms all del simple criterio econmico, el
servicio debe ser de calidad, para satisfacer a tus
clientes. La profesin de logista electrnico, con
la competencia y experiencia, es el argumento
decisivo. Gracias a la puesta en marcha de un
proceso optimizado, las plataformas de logstica
son ms eficaces que los equipos internos de los
eCommerce. Un proveedor calificado permitir,
por lo tanto, lograr verdaderos ahorros. Pero
no olvides que los proveedores de logstica
tienen caractersticas especficas a cada uno de
ellos. Con una visin transversal del mundo del
comercio electrnico, tu logista puede mostrarse
un verdadero aliado para ensearte las tendencias
del mercado.
La logstica y la gestin correcta de la entrega
sern los puntos clave del xito de tu tienda online
en 2016, por eso tmate el tiempo para escoger al
proveedor que te corresponde mejor y no dudes
en recabar informacin sobre el funcionamiento
de la plataforma y los servicios propuestos por el
logista.
14
Jos Carlos Cortizo Prez

Co-fundador y CMO en BrainSINS. www.brainsins.com
08
OPTIMIZAR AL MXIMO CONVERSIN Y RECURRENCIA SE VUELVE ALGO

F U N D A M E N T A L
El eCommerce ya est empezando a alcanzar

un considerable nivel de madurez en Espaa.
Todava estamos lejos de muchos de nuestros
compaeros Europeos (como Inglaterra o
Alemania), pero el nivel de competencia en
venta online, de oferta, de demanda, etc. ya ha
alcanzado unas cuotas muy interesantes.
Y ahora comienza la lucha de verdad, y para
poder sobrevivir en este entorno que empieza
a ser muy duro, resulta ms crtico que nunca
el ser capaces de exprimir cada cntimo que
podamos de nuestros visitantes. El objetivo en
2016 debe ser el de optimizar la conversin y,
sobre todo, la recurrencia de compra, al mximo.
As lograremos obtener el mayor valor posible de
nuestros clientes (LTV) sin tener que aumentar
los costes de captacin (CAC).
Todos los que no optimicen conversiones y
recurrencia de compra debern entrar en una
batalla mortal, la de invertir cada vez ms para
captar los mismos usuarios, y con una conversin
a la baja (porque los usuarios cada vez comparan
ms), lo que nos llevar a ser negocios deficientes.
Para lograr esta mayor conversin y
recurrencia, se antojan claves las tecnologas

de personalizacin, marketing automation, la
visin 360 de nuestros clientes (va un CRM o
herramientas similares) y tambin la introduccin
de programas de fidelizacin con componentes
disruptivos (como pueda ser la gamificacin).
Con todas estas tecnologas, lo que trataremos
es definir un customer journey, es decir, una
serie de rutas y sendas que trazarn nuestros
usuarios por nuestra tienda online, y que nosotros
habremos automatizado y optimizado para
conseguir que los usuarios que pasen por ellas
acaben comprando con mayor probabilidad y, a
ser posible, acaben gastando ms dinero en sus
compras. Si no trazamos estas rutas maestras,
y si no automatizamos todo lo automatizable,
ser muy complicado que consigamos nuestro
objetivos.
Si lo que te planteas es lanzar un nuevo
negocio de eCommerce, es muy importante que
tengas en cuenta el potencial del vertical donde
quieras desarrollar tu actividad, y sobre todo
que busques un nicho dentro del eCommerce
que te permita llegar a un pblico relevante (con
potencial de crecimiento), y que no trates de
15
competir de forma directa con los gigantes que ya

hay asentados tanto en los principales verticales
(moda, alimentacin, viajes, electrnica, etc.)
como los generalistas (Amazon).
En el caso de los nuevos eCommerce, la
eleccin del nicho puede convertirse en clave para
asegurar la rentabilidad a futuro, ya que si nos
metemos en un vertical o nicho muy competitivo,
va a ser muy complicado que podamos captar a
unos costes razonables.
16
Michyl Culos
Channel Marketing Manager en Mailjet. www.mailjet.com
09
EVITAR LA CARPETA DE CORREO NO DESEADO: LA IMPLICACIN ES LO

LTIMO
Incluso si no eres de los que envan correos

maliciosos, puede que a nuestros amigos los
proveedores de servicios por Internet (ISPs) se
lo parezcas, ya sea a Gmail, Hotmail, Yahoo! u
Orange.
Para los ISPs, hay MUCHOS factores que
levantan sospechas de que un correo puede ser
malicioso, pero en 2016 los filtros basados en la
implicacin seguirn siendo el mtodo preferido
a la hora de detectar el spam. Vigilan la interaccin
de los lectores con los correos electrnicos de
los remitentes (cuntos se abren, si pinchan
los enlaces, nuevas suscripciones, si se dan de
baja, si lo marcan como correo no deseado, etc.)
para determinar cun deseados son esos emails
realmente.
Los ISPs hacen esto por sus usuarios finales.
Quieren asegurarse de estar siempre mejorando
la experiencia que tienen con su servicio, y parte
de esa experiencia mejorada se basa en que tengan
en su bandeja de entrada los correos electrnicos
que realmente quieren recibir.
Entonces, qu podemos hacer al respecto?
Hay muchos factores que podemos considerar,

pero, para empezar, aqu tienes algunos consejos
que te ayudarn a mantener unos niveles de
inters sanos en tu email:
NO contactes a tus usuarios sobre cosas para
las que no han suscrito. Por ejemplo, les invitas
a recibir tu e-book, pero luego les aades a tu
boletn de noticias.
NO sigas enviando correos de forma habitual
a contactos inactivos. Seis meses sin interaccin
suele ser el tiempo habitual para considerar a
un suscriptor como usuario inactivo. Filtra a
estos contactos en una lista de email diferente y
escoge entre no escribirles o crea una campaa
especfica para que vuelvan a interactuar contigo.
NO compres una lista de correo electrnico.
Obvio. Estas personas no se han registrado
para recibir tus emails y, cuando los reciban, no
dudarn en pinchar en el enlace para anular su
suscripcin o marcarlo como correo no deseado.
NO uses palabras que levanten sospechas en
tus emails. Las palabras maliciosas (spammy
words) son an hoy seales de alarma para los
ISPs, pero, adems, inducen a engao. Si usas
la palabra Gratis en tu lnea de asunto, ms
17
vale que ests ofreciendo algo que realmente sea
gratis, o tus suscriptores no dudarn en marcar
tu correo como no deseado.
Psate por aqu para leer un informe completo
sobre entregabilidad de los correos electrnicos
de los expertos de Mailjet.
18
Laure de Baudreuil
Directora Business Developpment en Boxtale.es, lder del
envo de paquetes en lnea. www.boxtale.es
10
HACER LAS ENTREGAS AL DA SIGUIENTE, DURANTE EL DA, DURANTE LA

HORA QUE LE SIGUE AL PEDIDO
Con el crecimiento del comercio electrnico, el

mercado de la entrega de paquetes est en su punto
mximo. Los e-comerciantes deben adaptarse
a las nuevas necesidades de los consumidores,
quienes son cada vez ms exigentes. Hacer las
entregas al da siguiente, durante el da, durante
la hora que le sigue al pedido
Nuevas iniciativas innovadoras aparecen:
repartidores, entregas con drones, casilla
automtica, repartidor urbano, entregas en las
estaciones de trenes, entrega de paquetes en las
maleteras de los coches, entrega por particulares
En 2016, la batalla por el primer puesto sera
agresiva.
Mantente al da sobre las nuevas iniciativas
en el sector de la entrega de paquetes, pero
sin olvidar los fundamentos de una excelente
experiencia de compra.
En 2016 los internautas toman el poder!
Dales la posibilidad de escoger el modo de
entrega que ms les convenga. Diversifica las
formas de envo para satisfacer a todos tus
futuros compradores: entrega a domicilio o punto

de entrega y recogida, envo express, entrega
durante el da.
No subestimes la importancia de los envos
sobre tu capacidad de fidelizar a los clientes que te
ha costado adquirir. Privilegia a los transportistas
de calidad, que comuniquen informacines
precisas sobre el seguimiento, para que el
destinatario sea informado de cada una de las
distintas etapas de entrega del paquete.
Finalmente, comunica constantemente la
poltica de entregas antes, durante y despus de
la compra; Privilegiando la transparencia crears
confianza entre tus visitantes y maximizars tus
ventas.
Cuando los marketplace se conviertan en
inevitables aceleradores de crecimiento para
los pequeos y medianos comerciantes, es
indispensable responder a sus exigencias en
materia de envo y entrega: respetar los tiempos
y el modo de entrega definidos por el cliente,
suministrar un enlace web de seguimiento sin
olvidar gestin de devoluciones.
19
Angel Del Soto

CEO en Carlex Network , Consultor eCommerce y docente de
comercio electronico especializado en dropshipping.
www.angeldelsoto.es
11
ECOMMERCE DROPSHIPPING EN 2016
El Sistema dropshipping como modalidad

de negocio online B2B est en alza. Este sistema
consiste en un acuerdo por el que un proveedor se
compromete, frente a un negocio online externo
a enviar los pedidos realizados por los clientes
provenientes de dicho ecommerce en nombre de
este.
La posibilidad de poder evitar costes de
almacenaje de producto y delegar los envos de
los pedidos en el proveedor dropshipper hacen
de esta modalidad una alternativa tentadora a la
hora de plantearse comenzar un negocio online.
Cada vez son ms en Espaa las empresas,
fabricantes o distribuidoras, que proporcionan
esta opcin como una alternativa comercial que
suman a sus redes de venta multicanal.
Empresas como Big Buy han nacido claramente
con mentalidad y objetivos dropshipping, y
muchas otras empresas tradicionales, ante la
necesidad de comercializar sus productos en
la red han observado que la infraestructura
necesaria para proporcionar servicios a terceros
no supone un coste aadido y que compartir

recursos en pro de mayores ventas siempre es
positivo.
Sin embargo, hay ciertos factores que, para
este nuevo ao, hay que tener en cuenta a la hora
de seleccionar y decantarse por un proveedor
dropshipper:

- Seriedad,rigor y bsqueda de la excelencia.
Tres conceptos clave. Un packaging ptimo,
cumplimiento riguroso en los tiempos de envo,
una correcta poltica de devoluciones, etc. son
factores clave a la hora de un buen desempeo.
- Producto. Sigue siendo el eje vertebral
del xito online. Productos de buena calidad y
originales.
- Almacenes en Espaa. No es un criterio
decisivo, pero optimiza el proceso de venta
el hecho de que los almacenes del proveedor
dropshipper estn en la plaza principal desde la
que el eCommerce realiza las ventas.
- Exclusividad. Buscar nuevos productos en
nuevas empresas (nuevas en el mbito online) que
proporcionen productos exclusivos que ayuden a
diferenciarse al ecommerce.
20
El Dropshipping es sin duda una opcin

que beneficia a las tres partes implicadas en un
negocio online. Por un lado, el Proveedor ve un
aumento en sus ventas, un canal comercial ms
(del cual tambin absorber ideas), por otra parte,
el eCommerce disminuye sus costes y dispone
del know how del proveedor, y por otra parte el
usuario ve mejorada su experiencia de compra.
Sin duda alguna, el dropshipping ser el
rey como modalidad de negocio online en los
prximos aos.
21
Marie Dufresne
Responsable Marketing y Comercial Watcheezy.
www.watcheezy.com
12
WATCHEEZY: LAS TENDENCIAS EN 2016 EN MATERIA DE RELACIN CON EL

CLIENTE
El ao 2015 ha puesto la relacin con el

cliente en el centro de la estrategia empresarial
y reafirma la importancia de la homogeneizacin
de la experiencia del cliente. 2016 vendr
marcado por las inversiones para optimizar la
calidad de dichas relaciones con 3 elementos
principales: la humanizacin, la personalizacin
y la omnipresencia en todos los canales.
predecir las intenciones de compra de los

internautas, orientando y personalizando las
distintas ofertas propuestas a los consumidores.
La personalizacin del acompaamiento al
cliente ser una oportunidad de desarrollo, dado
que los internautas tienden a comprar ms en
aquellas pginas que permiten la personalizacin
de su experiencia de compra.
Para empezar, ste ser el ao de la

humanizacin de la relacin con el cliente
gracias a la democratizacin de las herramientas
destinadas a este fin (click-to-chat, click-tocall). El chat se convierte en una verdadera
herramienta de conversacin en tiempo real;
disponible nicamente para aquellos internautas
que precisen la asistencia de un consejero para
concluir su compra.
Tambin, el 2016, se posicionar como un ao

en el que la omnipresencia y la coherencia de
la experiencia del cliente ganarn importancia
en todos los canales de comunicacin. Los
consumidores deben experimentar esta
personalizacin y la atencin que les prestan las
marcas cada vez que entran en contacto con ellas.
2016 ser tambin el ao de la personalizacin

gracias a la utilizacin de los datos del cliente.
Esto supone para los e-comerciantes poder
El ao 2016 nos reserva agradables sorpresas

y evoluciones prometedoras en trminos de
comunicacin con el comprador; en esta materia,
una nueva etapa se abre hacia una flamante
generacin de relaciones clientelares.
22
Javier Echaleku
Director General de Kuombo, agencia especializada en
marketing para eCommerce. www.kuombo.com
13
T O D A S L A S T I E N D A S O N L I N E N E C E S I T A N U N P L A N D E M E J O R A C O N T I N U A
Uno de los mejores consejos que puedo dar

es algo que yo mismo he aprendido tras aos
dedicndome al mundo comercial y el particular
al de la venta online. Mi propsito es la de
transmitir la idea de que un ecommerce no acaba
nunca porque siempre habr algo que mejorar,
implementar, probar o cambiar. As que mi
consejo es que disfruten del camino.
da a da no deja tiempo para absorber todas estas

novedades y esto es un error.
La magia del sector online es sta, quien

quiera seguir en este mbito debe asumir que
tiene que actualizarse constantemente. Este es
el motivo por el que mi consejo esno dejar de
invertir en el constante reenfoque de la estrategia
de cualquier ecommerce para seguir mejorando
El boom emprendedor ha visto salida en el continuamente las principales reas en las que
comercio electrnico y es genial, pero he visto todos los ecommerce pueden conseguir grandes
caer muchas tiendas online que ponen todos sus resultados con pequeos cambios: captacin
esfuerzos e ilusin enlanzar un proyecto y que al de usuarios, fidelizacin de los mismos y la
cabo del tiempo terminan siendo tiendas zombie. conversin de ambos en ventas.
Pero esto no es suficiente, es necesario tener
un plan que va ms all, un plan vivo que est

Captacin - Atraer trfico de calidad a la
orientado a mejorar la estrategia de un negocio web.
constantemente y sobre todo tan necesario
Tan importante es conocer a tu pblico
en el sector online, un sector tan cambiante y objetivo como saber quien no es tu perfil de
dinmico.
cliente para excluirlos de tu plan de captacin
y focalizar todos tus esfuerzos e inversin en
Los negocios online requieren unaobtener resultados. Lo realmente esencial es
actualizacin constante, lo que se planific en un que el trfico que llegue a tu tienda online sea
momento puede quedarse obsoleto en cuestin cualificado, es decir, potenciales clientes, para
de muy poco tiempo. Aquellos que se dedican a la ello debers conocer cul es tu propuesta de
gestin de una tienda online saben que hay mil y valor nica y encontrar la mejora manera de
una herramientas y acciones que probar, pero el transmitirla para llegar a ellos.
23
Fidelizacin - Convertir a tus compradores

en clientes y que cada vez compran ms y ms a
menudo.
Todos hemos odo eso de que es ms rentable
retener un cliente es ms barato que adquirir
uno nuevo. La manera de diluir los costes de
adquisicin es ampliar el Customer Lifetime
Value mediante estrategias para que los clientes
aumenten su recurrencia, y con ello aumenten las
ventas.
Estoy convencido de que cualquier tienda

online que siga un plan de mejoras conseguir
mejorar sus resultados con un aumento de la
tasa de sus conversiones y un incremento de sus
beneficios .
As que mi consejo es que no dejemos de
interpretar los datos provenientes de nuestra
analtica para saber dnde es necesario seguir
invirtiendo y conseguir mejores resultados.
Conversin - Hacer que las visitas se

conviertan en ventas.
Se trata de facilitar el proceso de decisin
de compra al mximo. En este rea, cualquier
decisin que se tome debe hacerse midiendo
y monitorizando cada aspecto con el fin de
detectar puntos de mejora, o para controlar la
implantacin de nuevas tcnicas de conversin y
mejoras en innovacin.
En definitiva,cualquier decisin que tomemos
en base a los resultados de nuestra analtica debe
ser tratada en conjunto y por fases para saber qu
y cmo mejorar.
24
Fabien Ghiglione
Ingeniero Comercial PayZen / Groupo Lyra Network:
Al servicio de tus pagos en e-commerce y Digital Store
www.en.payzen.eu
14
EL 2016 SE POSICIONA BAJO EL LETRERO DE LA OMNICANALIDAD
La multiplicacin de canales de venta y

evolucin cross-canal sobre las habitudes de
consumo necesitan una gestin simple y nica de
pagos. Es un logro mayor para fidelizar, guardar
de cerca a tus clientes y ganar reactividad.
La otra gran tendencia en 2016 es el Full
Responsive que permite agilizar el camino de
cliente al pago. Si tu sitio es Mobile Friendly
pero no las pginas de pago, se est corriendo el
riesgo de decepcionar a los compradores y hacer
caer la tasa de conversin.
Considera los tickets de pago por mail
que debern tambin adaptarse a los
diferentes dispositivos (ordenadores, tabletas,
smartphones). Adems la utilizacin de 3D
Secure selectivo es aconsejable para permitir
la desactivacin o activacin del 3D Secure en
funcin de diversos criterios (monto, dispositivo,
tipo de tarjeta).
Les medios de pago no son la excepcin:

- El dbito SEPA tiene un enorme xito en el
sector BtoB.
- La digitalizacin de cheques de vacaciones y
los Tickets Restaurant abren nuevas posibilidades.
- Las monedas alternativas estn viento en
popa.
Mi ltimo consejo se trata sobre la seguridad,
primordial para ti y tus compradores. En lo que es
pago, escoge una plataforma agregada PCI DSS
y GIE CB. En lo que es fraude, analiza el estudio
de fraude, estudia la tipologa de los ataques
y protgete definiendo tus propias reglas de
gestin de riesgos.
25
Rafael Gmez-Lus
Experto Legal de Trusted Shops para Espaa
www.trustedshops.es
15
EN 2016, LA PRUEBA DE LA AUTENTICIDAD DE LOS COMENTARIOS

O N L I N E S E R U N A TA R E A C L AV E PA R A E L E - C O M M E R C E
Durante 2015 hemos podido constatar una

serie de problemas con respecto a la publicacin
de comentarios falsos o la redaccin masiva de
comentarios negativos. Es por ello que en 2016,
la prueba de la autenticidad de los comentarios
online ser una tarea clave para el e-commerce.
Aquellos que desean combatir los comentarios
fraudulentos, debern trabajar con empresas
de confianza que puedan administrar los
comentarios y opiniones de los clientes.
Las
ventas
internacionales
deberan
aumentar en 2016. De hecho, diferentes
medidas de armonizacin se han tomado a nivel
europeo, reduciendo as los riesgos ligados a las
diferentes legislaciones aplicables en cada pas.
Es por ello que es un perodo excelente para
aprovechar las ventajas que ofrecen los mercados
internacionales.
Comprender el nuevo mercado en el que un
comerciante desea lanzarse es el primer paso. Es
esencial poner mucha atencin a la poltica de
precios, asegurarse que se ajusten al mercado y
que no sean percibidos como muy bajos con el fin
de evitar toda sospecha.
La logstica ser la parte ms compleja de

gestionar. Durante la penetracin en un nuevo
mercado, la utilizacin de herramientas, como
las marcas de confianza reconocidas en los
respectivos pases, es en cuestin importante
para ganar la confianza de los nuevos clientes.
Vemos tambin una tendencia creciente
concerniente a la fusin del mundo offline y
online. Comprender cmo ha de estructurarse
una buena estrategia omincanal es muy
importante para tener xito. Los comerciantes
deben mejorar la experiencia de sus clientes,
manejar la parte online y offline como una sola
entidad. Adems de las ventas, los comerciantes
deben tambin retener a sus clientes actuales y
animarles a comprar ms a menudo y en mayor
cantidad.
Una experiencia homognea con las tiendas
fsicas ser un factor clave de decisin y de xito
en 2016.
26
Fernando Herrera Carranza

Fundador y CEO de Roastbrief, fundador de Xy Creativity y de
La Cocina Publicitaria. www.roastbrief.com.mx
16
C O N T E N I D O D E C A L I DA D PA R A F O R TA L E C E R E L E - C O M M E R C E
El Content Marketing es actualmente una de

las tcnicas ms socorridas en la era digital y para
el e-commerce este recurso se ha vuelto algo vital.
Ante la infoxicacin o exceso de informacin
propiciada por la evolucin de las redes sociales
la creacin de contenido debe basarse en la
originalidad y calidad del mismo.
La comunicacin masiva en todos los canales
ha sufrido grandes cambios, hoy la segmentacin
ha llegado a la personalizacin y los contenidos
deben adaptarse a esto, ya que es mucho ms
productivo enfocarnos a un pblico especfico
para seducirlo y engancharlo.
Para lograr esto es esencial la observacin
y el anlisis de los datos que los clientes
proporcionan, tanto en sus comentarios como
en el comportamiento de compra online que
presentan. La generacin de contenido realmente
de utilidad como tutoriales, informes, estudios,
reseas o consejos lograrn un inters genuino
por parte de los usuarios y posibles clientes.
Otra opcin para este contenido de inters es
la publicidad nativa, contenido promocional que
se inserta en los medios adecuados de manera

integral, eliminando al mximo las diferencias
entre el contenido del medio y el mensaje
publicitario, logrando una empata real con el
lector y potencial consumidor.
De esta manera estaremos otorgando la
cantidad de informacin adecuada para un
cliente inteligente que necesita tener esa
confianza Imprescindible en la era digital y el
comercio electrnico.
Se debe tener claro que este proceso, de
convertir a usuarios en clientes no ocurre
inmediatamente. Se trata de un proceso
demandante que lograr captar la atencin,
generar confianza y deseo para finalizar con la
provocacin de compra.
Por lo tanto, la generacin de contenido
de calidad requiere de constancia, tiempo y
trabajo. Todo esto sumado a un servicio eficiente
y un producto de excelencia garantizarn el
crecimiento de clientes y un mercado cautivo por
la empresa.
27
Rianne Klein Geltink

Directora de Ventas y Marketing en B2C Europe.
www.b2ceurope.eu/es
17
NO DEJES QUE LAS POLTICAS DE ENTREGA Y DEVOLUCIN TE LLEVEN A

PERDER VENTAS
No se puede negar que el eCommerce est

en su auge. En 2014, 424 mil millones de euros
en ventas electrnicas se han hecho a lo largo de
Europa en bienes y servicios. Para 2018 se predice
que el nmero de personas que comprarn en el
continente Europeo ascender a 210 millones.
Para alcanzar a satisfacer las demandas del
cliente, los comerciantes tienen que continuar
desarrollando y expandiendo su presencia online.
Esta es una buena noticia para los consumidores,
pues significa mayores opciones de compra, pero
presenta un desafo para los negocios en forma
de mayor competencia para las ventas. Entonces,
qu es lo que debes hacer para asegurarte que
ests liderando al grupo cuando se trata de
maximizar las oportunidades de venta?
Remover las barreras alrededor de la entrega
y las devoluciones es clave para mejorar la
experiencia de compra y asegurarse una base
de clientes leales y satisfechos. Este hecho se
hace tangible considerando la investigacin que
hemos conducido en 2015, en la que se observa
un sorprendente 79% de consumidores que
abandonan una compra en lnea, al menos una
vez, en un perodo de seis meses; con 78% de las

personas hacindolo por razones de logstica
como el tiempo de entrega y la flexibilidad. Y no
acaba ah; el estudio tambin muestra que 40%
no completa su compra debido a que el costo de
envo es muy alto. Claramente hay mejoras que
hacer, pero donde se debera comenzar?
Haz de la transparencia tu prioridad
Los consumidores no quieren pasar su
preciado tiempo buscando informacin sobre
la entrega. Como vendedor online, necesitas
mostrar el costo con claridad y concisamente lo
ms pronto posible para que los clientes no se
sorprendan a la hora del checkout.
Ofrece opciones de entrega flexibles
La opcin estndar de entrega a domicilio
ya no ser suficiente para los consumidores
entendidos de hoy en da. Necesitas ofrecer
opciones como click-and-collect, entrega
express y servicios de seguimiento (entre
otros); de lo contrario, corres el riesgo de ver a
tus consumidores irse a otra parte en busca de
servicios de entrega que sean ms convenientes
para ellos.
28
Provee un proceso de devolucin simple

Nuestro estudio mostr que una de las
principales razones para el abandono del carrito
de compra es la falta de informacin sobre las
devoluciones. Los clientes quieren asegurarse
que pueden hacer una devolucin fcilmente si
no les gusta el producto o si han recibido el tem
incorrecto. Una poltica de devoluciones clara va
a disminuir las preocupaciones y signifcar que
las personas irn para adelante en el proceso de
compra. El proceso de devolucin requiere ser
lo ms sencillo posible, facilitando a los clientes
etiquetas de retorno que puedan imprimir en sus
casas y puntos de recogida locales, por ejemplo.
Finalmente, la entrega y las devoluciones
nunca deberan ser una barrera para las compras
en lnea, especialmente con toda la tecnologa
disponible para ayudarte. Como e-comerciante,
optimiza tus procesos de checkout.
29
Herbert Knibiehly
Vicepresidente de marketing en Twenga Solutions, un
proveedor de soluciones para la adquisicin de clientes.
www.twenga-solutions.com
18
5 PA S O S C L AV E PA R A I R A N M S L E J O S E N L A A D Q U I S I C I N D E
CLIENTES EN 2016
Captar clientes es una tarea esencial para

el buen funcionamiento de los negocios y
productos. Aunque el SEO puede aportar muy
buenos resultados, muchos e-commerces
utilizan tambin la adquisicin de pago para
complementar este canal.
No obstante, utilizar la adquisicin de pago
no se resume a pagar por unos cuantos clics.
Ya no slo hablamos de cambios constantes en
el e-commerce, sino tambin de cambios en el
comportamiento de los internautas, por lo que
nuestra estrategia debe evolucionar al mismo
ritmo.
Estos son mis 5 mejores consejos para
optimizar tu adquisicin de clientes en 2016:
1. Perfecciona tu traffic mix
La naturaleza del embudo de conversin
explica que los e-commerces tengan que utilizar
mltiples canales para intentar captar clientes en
cada oportunidad que se presenta. Para evaluar
tu traffic mix, echa un vistazo a los informes
relativos a tu audiencia en Google Analytics.
Gracias a ellos podrs analizar el trfico en
funcin de la fuente.
Como se suele decir, no debes poner todos

tus huevos en la misma cesta, y lo mismo ocurre
con la adquisicin de pago. Entre los canales
a tener en cuenta encontramos, lgicamente,
Google Adwords, Google Shopping (considerado
como el ms adaptado al e-commerce debido a la
naturaleza visual de sus anuncios), las campaas
e-mail para las promociones especiales, la
publicidad display para aparecer en webs de
terceros y, recientemente, el social media
que ha conseguido identificar con xito las
oportunidades reales en el comercio electrnico.
2. Utiliza el social media como un canal
alternativo
Las redes sociales constituyen un importante
canal de adquisicin en pleno crecimiento. We
Are Social declara que, en 2015, existan ms
de 2 billones de cuentas activas en las redes
sociales, lo que supone un incremento del 12 % en
comparacin con 2014.
La presencia en los social media es
particularmente interesante hoy en da gracias
la nueva opcin comprar ahora que proponen
Twitter, Instagram y Pinterest, as como a Canvas,
lanzado por Facebook.
30
Gracias a la estrecha relacin entre

inspiracin y ventas y una experiencia mejorada
en dispositivos mviles,se espera un ROI ms
elevado que nunca en las redes sociales. Se trata
de oportunidades que no puedes dejar pasar en
2016.
3. Realiza optimizaciones para dispositivos
mviles
Los dispositivos mviles son ms lentos que los
ordenadores, no solamente en las bsquedas sino
tambin en las transacciones, que curiosamente
son cada vez ms frecuentes en estos terminales.
Los e-commerces deben priorizar el desarrollo
de aplicaciones dedicadas o la optimizacin de
su tienda online para dispositivos mviles. Tras
el reciente anuncio de Google sobre sus micromomentos, y las nuevas caractersticas como
los anuncios deslizantes, una clasificacin de
los productos optimizada y los anuncios de
inventario local, tendrs que prestar especial
atencin a estos aspectos y asegurarte de que
ests haciendo lo necesario antes de que estos
cambios se generalicen en Europa en 2016.
4. Mejora la experiencia del usuario gracias a
la personalizacin
Desde hace tiempo, el uso del software
significa que la personalizacin no slo es
posible, sino tambin esperada en el mundo
online. Ya sea a travs de las redes sociales, del
paid search o del display, actualmente sabemos
utilizar numerosas variables para proporcionar a
los usuarios exactamente lo que desean, cuando
lo desean.
opciones de segmentacin de Instagram, de las

listas de remarketing para anuncios de la red
de bsqueda (RLSA) en las campaas de Google
Shopping y de la Coincidencia de clientes en
AdWords.
5. Ajusta tu estrategia de pujas
Mientras que el hecho de adoptar nuevos
canales puede constituir una necesidad para
algunos e-commerces, el optimizar los canales
existentes puede ser la prioridad para otros. Una
estrategia importante a tener en cuenta en 2016
consiste en utilizar el poder de la interpretacin
de algoritmos para identificar patrones, dar
sentido a las seales dbiles y tomar decisiones
rpidas, todo ello con el objetivo de llevar a cabo
una modificacin de las pujas en tiempo real.
Hay que plantearse muchas preguntas al
determinar el valor de una puja: se trata de uno
de nuestros productos ms vendidos? Cul es
la intencin de compra del usuario? Qu otras
variables deberamos tener en cuenta ahora
mismo? Respondiendo en tiempo real, podemos
establecer un precio justo para las pujas en el
contexto actual, para finalmente mejorar la
rentabilidad de las campaas publicitarias e
impulsar el ROI.
Se recomienda una modificacin continua de
las pujas para obtener el mejor ROI. Tericamente,
es posible hacerlo manualmente varias veces al
da. Sin embargo, para sacar el mximo provecho
de esta tecnologa, es necesario orientarse hacia
las soluciones de terceros y as poder beneficiarte
de estas estrategias de pujas en tiempo real.
Esta personalizacin ya se llevaba a cabo

en 2015. Saca el mximo partido de las nuevas
31
Florian Laudillay
Cofundador de la solucin global de gestin de devoluciones
ShopRunBack. www.shoprunback.com
19
HACED DE VUESTRA POLTICA DE DEVOLUCIONES UNA VENTAJA FRENTE A

L A C O M P E T E N C I A
Si dis importancia a la calidad en la

expedicin, entonces no subestimis las polticas
de retorno.
De hecho, lo logstica es la piedra angular de
vuestra organizacin, la satisfaccin de vuestros
clientes lograda con la entrega correcta del
artculo pedido.
As que habris asegurado la disponibilidad de
vuestro stock, optimizado el embudo de pedido de
vuestro sitio, negociado las mejores propuestas
de transporte asegurando opciones, seguimiento
y calidad del servicio y al final puesto en marcha
las mejores prcticas de servicios para el cliente
que os garanticen una transaccin al final del
embudo. Perfecto!
Pero, habis dado la misma importancia al
proceso post-venta?
Vuestro cliente, una vez recibido su pedido,
va a tener la posibilidad y estar en todo su
derecho para retornarlo sin tener que justificar
las razones, con la condicin de respetar el marco
del perodo legal de devoluciones. Toma nota:
14 das para notificaros, 14 das para enviaros el
producto y luego dispondris tambin de 14 das

para el reintegro.
73% de los consumidores consultan las
polticas de devoluciones y estn listos a
abandonar sus compras si stas son muy
complicadas. Haced de vuestras polticas una
fuerza y una oportunidad para diferenciaros de
vuestra competencia.
Sin embargo, entre el derecho de retractacin
a nivel europeo y la adaptacin local de reglas a
aplicarse, perderse es fcil...
Para ello, ShopRunBack os ayuda a poner
en marcha vuestra gua de devoluciones
personalizada bajo vuestros valores y modelo
econmico.
Os ayuda tambin a proponer la solucin
global de retorno que brindar satisfaccin a
vuestros clientes, comprendiendo preferencias
(recojo a domicilio, entrega en sucursal o incluso
en cajeros), y facilitando el retorno suministrando
un embalaje o incluso un seguro gratuito, con el
fin de garantizar el envo de su producto.
32
Optad entonces por las devoluciones sin

costo - Ms del 60% de los consumidores online
opinan que es una experiencia de devolucin
satisfactoria y necesaria posible gracias a
servicios innovadores y econmicos.
33
Noelia Lzaro
Marketing Manager en Packlink. www.packlink.es
20
PA R A I M P U L S A R T U N E G O C I O , E C O M M E R C E !
Las empresas cada vez tienen ms claro que

deben dominar la Red. Los hbitos en el consumo
de las personas han cambiado con el despegue del
eCommerce, la llegada de Smartphones y tabletas,
y la mayor confianza que tienen los usuarios a
la hora de comprar en Internet, por lo que 2016
puede ser un gran ao para muchas compaas
que entiendan y exploten el eCommerce como
herramienta para hacer crecer su negocio.
Y es que la logstica hace posible que todo

funcione correctamente y se consiga tener
clientes felices. La logstica interna, as como
la externa, seguirn siendo los baluartes sobre
los que se desarrollar su negocio y le permitir
responder a los tiempos ofrecidos de entrega,
devolucin y recambios en este 2016.
Pero tengamos siempre en mente al

comprador, ofrecindole una experiencia de
usuario nica, y que comprar en tu portal sea fcil,
intuitivo y seguro. Pero sin olvidar que la entrega
sigue siendo la parte fundamental a la hora de
repetir compra. Por eso, diversas empresas y
start-ups continan apostando por la innovacin
y mejora de los procesos de entrega, ya que en la
calidad y, en especial, en la rapidez del paquete,
est la clave del xito.
34
Barbara Libdri
Responsable de Marketing y Prensa para la solucin
eCommerce WiziShop. www.wizishop.es
21
APUESTA POR LAS RELACIONES 2.0 CON LOS MEDIOS!
A lo largo de los 10 ltimos aos, las relaciones

con los medios se han transformado para encajar
con los desafos digitales de las empresas, y los
medios para comunicar sobre tu e-commerce se
han multiplicado. Tradicionalmente dirigidos a
los periodistas de prensa escrita, las relaciones
2.0 con los medios se dirigen actualmente a todos
los influenciadores: periodistas offline y online,
independientes, bloggers, instituciones y otros
medios.
Si sumas el nmero de medios disponibles
hoy en da, descubrirs que orientar y definir
correctamente tus comunicaciones es vital.
Herramientas como Cision te permiten
tener acceso a una inmensa base de datos para
identificar a tus influenciadores clave y crear
listas de contactos de nicho en funcin del tipo,
tema, audiencia o de la antigedad del medio. El
objetivo en 2016 es optimizar las comunicaciones
con los medios con el fin de obtener el mejor
retorno sobre la inversin posible.
Tu plan de medios 2013 tomar en cuenta todas
las comunicaciones offline y online que hayas
previsto para el ao. Si bien debers preparar
informacin exclusiva como el lanzamiento

de un nuevo producto o la organizacin de un
evento, incluye tambin micro informaciones
como una infografa sobre tu sector de actividad
o un testimonio de experto. Es probable que
todos tus comunicados no sean publicados, pero
te permitirn identificarte como un experto de
referencia y ganar credibilidad.
Existen diferentes formas de contactar a los
medios de tu sector. Claro que no adoptars el
mismo acercamiento si se trata de un periodista,
de un blogger o de una institucin. Los bloggers
prefieren la cercana y esperan crear una relacin
de confianza contigo, con un principio ganadorganador: compartirn lo que ms les guste pero
tambin esperan consideracin por su trabajo
por parte de la empresa.
Una manera de probarles tu inters? Invita
al blogger a un evento, envale gratuitamente un
producto o muestra, proponle un juego o concurso
con premios para sus lectores Varios trucos que
van de la mano con el envo de tu informacin a
travs de un mail conciso, bien escrito, corts y
sobre todo con tu toque personal.
35
Los periodistas e instituciones tienen la

costumbre de tratar comunicados de prensa
escritos bajo las normas del arte y, sobre todo,
objetivamente. Las demostraciones de elogios
para publicar una informacin son, en particular,
mal vistas por los periodistas. Es evidente que
los medios aprecian tambin las pequeas
atenciones una vez la publicacin ha sido
validada. Consecuentemente no escatimes las
notas y regalos de agradecimiento
Una idea que puedes retener para cuando
redactes tu informacin: mientras sea ms de
actualidad, tendrs ms posibilidades de que te
publiquen.
En 2016, crea y mantn las relaciones con
todos estos medios y cuida tus relaciones 2.0
con los medios, pues esto te permitir difundir
tus mensajes y tu imagen, tu historia y valores
para suscitar inters y simpata para con tu
eCommerce.
36
Alex Lopez
Managing Director de Ve Interactive Espaa.
www.veinteractive.com/es
22
CONOCE EL CUSTOMER JOURNEY DE TU POTENCIAL CLIENTE
En Ve Interactive hablamos siempre del

funnel de conversin. Creemos que es de suma
importancia llevar trfico cualificado hacia las
pginas web, para luego asegurarnos de que
el cliente potencial convierta con diferentes
estrategias de engagement y remarketing. Sin
embargo, para que suceda y se produzcan el
mayor nmero de conversiones posibles, tenemos
que conocer al consumidor.
Sabemos cmo se comporta? Entendemos
sus necesidades? Cundo debemos estar
presentes y de qu forma para poder influir en
su decisin de compra? Estas preguntas tan
bsicas son fundamentales para entender qu
informacin debemos proporcionar, cundo y
cmo suministrarla. Por ello, es imprescindible
comprender las etapas que atraviesa el
consumidor durante el proceso de decisin de
compra. Hablamos, del Customer Journey.
Atrs queda el modelo AIDA (Atencin,
Inters, Deseo y Accin), que consiste en captar
la atencin del interesado, despertar el inters
por el producto, generar un deseo por tenerlo
y por ltimo, provocar la accin deseada. Por
el contrario, a da de hoy, el customer journey

es ms parecido a un tiovivo con decenas de
interacciones en diferentes momentos, a travs
de diferentes dispositivos.
Este caso es un claro ejemplo de la importancia
de conocer las distintas fases que atraviesa el
comprador en su decisin de compra. En este
sentido, adaptar los mensajes y la forma en que
llegan al usuario es clave. Pero tan importante
es adaptar el mensaje como los momentos y los
touchpoints. En cuanto a los mensajes, cuando el
usuario interacta con tu marca -dependiendo de
en qu fase del journey se encuentre- necesitar
una informacin u otra. Puede ser informacin
general, ms tcnica, valoraciones de otros
usuarios o de un prescriptor, por ejemplo.
Respecto a los touchpoints, segn sus
necesidades, interactuar con la marca de una
manera u otra a travs de los diferentes puntos
de contacto: un registro en el site, un chat
interactivo, a travs del telfono, las redes sociales,
foros, la tienda fsica si existe, etc. Adems,
desde la popularizacin de los smartphones se
ha observado, por ejemplo, cmo los usuarios se
37
conectan muchas ms veces pero durante menos
tiempo. Esta dinmica se conoce como micromomentos y las marcas que logren adaptar su
estrategia a estas micropldoras informativas,
estarn ganando mucho terreno en la conquista
del consumidor.
Si has sabido adaptar la estrategia a tu
customer journey, el cliente decidir comprar
finalmente en tu pgina web frente al resto de
alternativas. Pero an no est todo ganado, an
puede encontrar algn motivo que le lleve a
cambiar de opinin. No encuentra los productos
que busca? Costes inesperados? Error en
la pasarela de pago? No dejes que se marche.
Aydale a encontrar los productos relevantes a
su bsqueda, ofrcele un cdigo promocional
o gastos de envo gratuitos. Si a pesar de ello
abandona, no tires la toalla y asegrate de estar
presente en los momentos de decisin de compra
para que vuelva a tu tienda y convierta.
Y aunque la conversin es el objetivo de tu
tienda, no todo acaba ah. Aprovecha el poder
de las recomendaciones facilitando a ese cliente
a que comparta su compra o experiencia con
sus contactos. A partir de este momento, el ciclo
vuelve a empezar.
38
Mireya Masclans
Operations Ecommerce Manager en ToysRus y Presidenta del
Omnichannel Retail Council by D/A Retail. www.toysrus.es
23
OMNICHANNEL SI, PERO BIEN HECHO
Ya no hay vuelta atrs, el omnichannel est

aqu para quedarse.
Pero en esta carrera para ver quin es el
retailer ms omnicanal de todos, no es el primero
el que sobrevive sino el que mejor lo hace.
Por ejemplo, de qu sirve tener un servicio

de recogida de pedidos online en tienda si los
clientes tardan en localizar el punto de recogida,
esperan una larga cola y el empleado tarda una
eternidad en localizar el pedido? O incluso, si no
lo encuentra?
Est demostrado que el omnichannel bien

ejecutado es rentable ya que los omnicompradores
gastan entre 15-30% ms que los compradores
tradicionales. Adems, una slida estrategia
omnicanal incrementa la fidelidad a la marca y el
Customer Lifetime Value.
Adems, del riesgo de daar la marca y de

perder clientes con una estrategia omnicanal
mal gestionada, existe el riesgo econmico. El
omnichannel mal implementado genera elevados
costes asociados que merman los beneficios y la
rentabilidad del negocio.
Los clientes demandan omnicanalidad, pero

si se lo ofrecemos de forma pobre e ineficiente,
la experiencia de compra se ve impactada y ese
cliente ya no volver.
Cuando hablo de costes asociados, me refiero

a ineficiencias como stocks poco fiables en las
tiendas fsicas, no tener visibilidad del stock en
tiempo real en todos los canales, mantener stocks
duplicados por no tener una cadena de suministro
flexible, o no tener sistemas con algoritmos que
permitan asignar los pedidos del ecommerce de
forma ptima usando por ejemplo a las tiendas
fsicas como mini-almacenes, que exigen extra
costes para poder cumplir la promesa de una
compra omnicanal.
Mi consejo es que es mejor no ser omnichannel

que hacerlo mal. El consumidor actual es ultra
exigente y tolera muy poco las ineficiencias. Su
lealtad a una marca est directamente relacionada
con las incidencias que pueda tener durante su
proceso de compra.
39
Ser omnichannel no es un reto sencillo ni

barato y requiere una gran inversin en recursos
y tiempo y por ello no hay nada malo en no aadir
canales o implementar nuevas estrategias si no
estamos preparados. Se trata de identificar y
priorizar en qu canales/estrategias queremos
centrarnos y encontrar el equilibrio entre lo que
los clientes quieren y lo que somos capaces de
ofrecer.
Antes de abordar cualquier estrategia
omnicanal nueva tenemos que preguntarnos:
Es recomendable ir paso a paso, implantando

poco a poco canales o estrategias para descubrir
cmo se gestionan y optimizan, cmo impactan en
los clientes (es importante escucharles y obtener
su feedback constante), cmo interactan con en
el resto de procesos de la empresa (sobre todo los
logsticos), en los RRHH
En definitiva, cumplir con las expectativas del
consumidor actual es no es un proceso rpido ni
libre de riesgos. Por lo tanto, Omnichannel s,
pero bien hecho.
Con qu presupuesto contamos?

Tenemos la tecnologa necesaria o sabemos
dnde encontrarla? Tenemos los procesos
diseados para dicha estrategia o somos capaces
de redisearlos?
Tenemos a las personas capacitadas y
formadas para abordarla?
Y lo ms importante, tenemos la cultura de la
empresa orientada hacia la omnicanalidad, hacia
el cliente, hacia el cambio? La direccin impulsa
y apoya la estrategia?
40
Juan Carlos Meja Llano

Consultor en Marketing Digital y Social Media Marketing.
www.juancmejia.com
24
LAS MARCAS CREBLES VENDEN MS: ES LA HORA DE CONVERTIR A TU

MARCA EN INFLUENCER
El marketing de contenido es una herramienta

muy importante para el comercio electrnico,
ya que genera credibilidad y confianza de los
visitantes en la marca.
Para lograrlo es fundamental que las marcas
aprendamos como los influenciadores generan la
influencia en su audiencia a travs de contenido
de valor y una gestin cuidadosa de su reputacin.
Esto significa que la creacin de contenido de
valor no puede estar alineada nicamente a los
intereses de la empresa, sino principalmente a los
intereses de la audiencia.
Para que el marketing de contenido sea una
herramienta eficaz para el comercio electrnico
es importante tener en cuenta los siguientes
pasos:
Tener claros los objetivos y metas. Es
necesario identificar los objetivos de la creacin
del contenido y la definicin de indicadores y
metas que nos ayudarn a identificar el xito o
fracaso de nuestra estrategia.
Conocer profundamente la audiencia a

la que se va a dirigir el contenido. Se deben
conocer las necesidades y expectativas en cuanto
a informacin de la audiencia para lo cual es
necesario tener claro tanto su perfil demogrfico
(rango de edad, nivel educativo, nivel econmico,
gnero, etc) como su perfil psicogrfico (intereses,
estilos de vida, etc.).
Asignar un responsable de la estrategia
de contenido. Es fundamental asignar a un
responsable de la creacin y coordinacin del
contenido que se compartir con la audiencia
para garantizar que se publique informacin
tanto propia como de otras fuentes con la
suficiente periodicidad.
Definir los lineamientos del blog marketing.
Se debe definir un protocolo de tono de
comunicacin, estructura de los artculos,
estrategias para promover la generacin de
contenido en la empresa, entre otros.
Realizar una planeacin anual del contenido
que se va a compartir. Definir los temas sobre
41
los que se construir el contenido a lo largo del

ao, para esto se debe tener en cuenta las fechas
especiales de acuerdo a tipo de negocio.
Disear los lineamientos de SEO para el
blog. Definir la pautas para lograr un buen
posicionamiento en buscadores (SEO) de los
artculos del blog como son: palabras clave
seleccionadas para cada artculo, nmero
mnimo de palabras de los artculos, etiquetas de
las imgenes, entre otros.
Definir otros sistemas de propagacin:

email marketing, SEM, pauta en redes sociales.
Definicin de las estrategias de uso del email
marketing para promover el contenido creado y
criterios para utilizar la publicidad en Google y
redes sociales para promover los artculos.
Hacer seguimiento peridico y mejora
continua de la estrategia. Hacer seguimiento al
cumplimiento de las metas y ajustes a la estrategia
para corregir cualquier desviacin.
Disear los lineamientos de usabilidad y

conversin del blog. Definicin de prcticas de
usabilidad que se usarn en el blog y la forma como
se integrar el blog con el comercio electrnico.
Crear un blog. Definicin del administrador
de contenido (CMS) y si se crear el blog dentro
del comercio electrnico o fuera.
Disear una estrategia de propagacin del
contenido mediante las redes sociales. Crear los
lineamientos de como se propagarn los artculos
en las redes sociales del comercio electrnico
y mecanismos de integracin del blog con las
redes sociales (sguenos en y compartir en redes
sociales).
42
Juan Merodio
Blogger, Speaker & International Advisor.
www.juanmerodio.com
25
O LE DAS A TU CLIENTE LO QUE QUIERE O VENDERS MENOS
Te imaginas entrar en una tienda fsica y

que nadie te atienda?Te imaginas que en esa
tienda hubiese un dependiente que te mostrase
productos que no buscas? Esto es lo que sucede
en la mayora de los ecommerces, y al final es lo
mismo que una tienda tradicional, lo nico que
cambia es el canal. Por ello debemos tener claro
que lo ms importante es la experiencia que
demos al usuario y debemos trabajarla al mximo.
Para lograr esto lo primero que hay que hacer
es ofrecer algn sistema de atencin al usuario a
tiempo real en un horario determinado. Puedes
apoyarte en un webchat, que te ayudar a poder
estar atento del potencial cliente y ofrecerle un
servicio de consulta adems de humanizar y darle
vida virtual a la tienda. Yo personalmente uso
LiveBeep, pero hay ms opciones.
ms le interesa, aumentando las probabilidades

de venta.
Vender es igual online que offline: atiende
excelentemente a tu cliente, soluciona sus
necesidades y hazle sentir especial. Si piensas
en tu cliente primero, l pensar en ti. Hay una
frase que siempre aplico a todas mis acciones de
marketing y negocios en general: Da 10 veces
ms de los que esperas recibir, y recibirs 10 veces
ms de lo que has dado. Lo llamo Karma 2.0. :)
Por otro lado debes ser capaz de personalizar

los contenidos para usuarios de manera nica y
basada en sus gustos e intereses. Para ello nada
como recurrir a distintas herramientas. Una muy
potente es BrainSINS que reconoce al usuario e
ir creando a tiempo real una experiencia nica
mostrndole solo aquello que potencialmente
43
Audrey Monleau-Lieutaud
Fundadora de MonPetitBikini.com y Ganadora del trofeo
Formidable Ecommerant 2014 y Meilleur Espoir Ecommerce
2014. www.monpetitbikini.es
26
2016, EL RETORNO A LAS BASES
Luego de varios aos de crecimiento

desenfrenado y de gastos exponenciales
(desarrollo de todo tipo, pruebas de nuevas
soluciones y ltimos gadgets de moda en
ecommerce, tests de nuevos productos y nuevas
marcas, etc.), he pensado que se requerira
centrarse nuevamente en los fundamentos y
actividad principal: cul ha sido el factor de
xito del sitio y cules son nuestras fortalezas?
De tanto querer desarrollar y atacar los nuevos
campos, no estaremos dejando de lado lo esencial
y arriesgando perder lo ganado?
Es por eso que he hecho la lista de las claves
del xito de MonPetitBikini y he decidido
reconcentrarme en los siguientes puntos
estratgicos:
1. El SEO: En 2016, todo el mundo habla de
responsive, de internacionalizar la web to store
pero creo que no se habla lo suficiente de la base
misma del ecommerce: el SEO. Es lo que hace
conocer un sitio y que adems es gratuito. Por
qu ir a buscar y pagar para adquirir trfico
cuando podemos obtener trfico gratuitamente?
Para m el SEO debe ser la prioridad de cada sitio,
y mientras no sea perfecto habr que continuar a
trabajarlo sin descanso y convertirlo en prioridad.
Es, tambin, lo que har que un sitio sea rentable
o no. Mientras el trfico que se ha ganado con

SEO es ms elevado, el sitio tendr tambin una
posicin ms elevada.
2. La ergonoma y el diseo del sitio: Un sitio
envejece muy rpido y para m una reforma es
necesaria como mximo cada 2 aos. Un sitio
agradable a la vista es lo que va a diferenciarte de
la competencia y lo que va a llamar la atencin del
cliente en primera instancia. Todo va muy rpido
en ecommerce, es por eso que uno debe ocuparse
de la pgina sin cesar y hacerla evolucionar.
Es una inversin necesaria. Aconsejara, ante
cualquier reforma, hacer una auditora del sitio
para resaltar las fortalezas y las debilidades. Hacer
reformas sin haber llevado a cabo auditoras o
pruebas AB puede ser riesgoso.
3. El producto: El producto lo es todo y de
l depender el xito de tu sitio. No dudes en
iniciar tu propia produccin y crear por ti mismo
productos mejor adaptados a tu mercado y con
un margen ms elevado. Qu es lo que esperan
en realidad tus clientes? Les hemos escuchado
durante varios aos y hemos creado productos
que ellos mismos pidieron. Es por eso que
continuaremos a concentrarnos en nuestra
propia marca y a desarrollarla.
44
Michele Mossali
Traffic Manager en WiziShop, solucin eCommerce.
www.wizishop.es
27
SEO IS DEAD, LONG LIVE SEO!
Ya hace aos que los falsos expertos del sector

nos hacen creer que el SEO es parte del pasado.
Dicen que hay que abandonar la estrategia de
optimizacin para los motores de bsqueda para
generar visitas calificadas y que todo lo que se ha
hecho hasta hoy no servir ms.
claramente a los utilizadores cules son los sitios

que pueden visualizar sin problemas a partir de un
smartphone o tableta. Adems, los sitios que han
optimizado su versin mvil, sern privilegiados
en los resultados de bsqueda y ganarn mayor
visibilidad.
Pues bien, conctate a Analytics y verifica

qu es lo que est generando ms trfico hacia tu
tienda online y lo que genera ms ventas.
Pero estos famosos expertos tienen razn

en una cosa: hay que continuar optimizando
y mejorando el sitio web porque los motores
de bsqueda evolucionan continuamente y
actualizan regularmente sus algoritmos.
Protege tus pginas

El ao 2016 estar marcado por un proceso
de proteccin de internet que no se ha visto
nunca antes. Google ha anunciado que los sitios
eCommerce que proponen a sus visitantes una
encriptacin completa de sus datos de navegacin
a travs de un certificado SSL, ganarn ms
posiciones con respecto a aquellos que no la
ofrecen, por ejemplo, slo la pgina de pago
seguro. El objetivo de los motores de bsqueda
es proponer a los internautas una experiencia
de navegacin ms confiable y sin riesgo para
proteger sus datos personales.
Optimiza tu sitio para los mviles

Los usuarios utilizan cada vez ms los
dispositivos mviles para sus compras en lnea.
En 2015, Google ha aadido la etiqueta [Sitio
mvil] a sus resultados de bsqueda para mostrar
Encuentra enlaces de calidad

Este ao, se deber pensar en cuidar
minuciosamente los enlaces entrantes (backlinks)
hacia tu sitio. Los ltimos cambios en el algoritmo
de Google indican que el gigante de Mountain
En 2016 la mayor parte de las tiendas

electrnicas no podrn hacer la vista gorda al
SEO natural para la optimizacin de su sitio.
45
View va a disparar la optimizacin de los sitios

que presenten enlaces externos de calidad. Esto
significa que no ests obligado a tener millones
de enlaces hacia tu sitio; pero que es suficiente
tener algunos cientos en sitios que poseen un
PageRank elevado y una ancla precisa.
Por lo tanto, procura poner en marcha una
estrategia de link building que priorice la calidad
y no la cantidad. Contacta a bloggers influyentes.
Proponles, por ejemplo, probar tus productos y
pdeles incluir un enlace hacia tu sitio con una
palabra clave pertinente con la que quieras ser
identificado.
Finalmente, infrmate constantemente sobre
las novedades SEO y hazte de herramientas
o rodate de expertos si crees que es lo que
necesitas. En 2016 el xito de tu tienda en lnea
pasar, de nuevo y como ya es costumbre, por la
optimizacin natural.
46
Fabien Ghiglione
Jefe de Producto y Estrategia en HiPay. www.hipay.com
28
L U C H A C O N T R A E L F R A U D E : U N A PA L A N C A D E C O N V E R S I N PA R T U
COMERCIO
El comercio electrnico sigue siendo una

industria rica en oportunidades pero en la
que la rentabilidad es una de las principales
preocupaciones. Uno de los mayores desafos
para los e-comerciantes sigue siendo mantener
el equilibrio entre la tasa de conversin ptima
y una tasa de fraude limitada. En materia de
fraude, el desafo para los comerciantes en
lnea reside en la adopcin de una poltica de
gestin de riesgo que no dae el desarrollo de su
facturacin, manteniendo al mismo tiempo una
tasa de conversin fluida.
Antes que nada, los e-comerciantes deben
establecer reglas de lucha contra el fraude,
adaptadas a su actividad y a las zonas geogrficas
en las que estn establecidas.
Gracias a estos anlisis, los comerciantes

se encuentran en medida de reducir
significativamente el impacto de fraude en sus
negocios. Caso contrario, si una transaccin
fraudulenta escapa los filtros que se han puesto
en marcha, es vital comprender el origen para
proponer nuevos filtros y reemplazarlos.
Por otra parte, en la era del Big Data, los
comerciantes deben estar en capacidad de
poder analizar los datos originados en su sitio
para proponer a sus clientes una experiencia
de compra enteramente personalizada: desde
la ficha de producto hasta la pgina de pago. El
anlisis de los indicadores de desempeo de
pago y su optimizacin permiten reaccionar y
visualizar el impacto real en la conversin.
En cada pedido, es importante considerar una

serie de parmetros que incluyan la localizacin
de quien realiza el pago, la diferencia entre su
comportamiento de compra y el comportamiento
general de los compradores, el contenido de la
cesta de compra, al igual que el mximo posible
de datos extra como el modo de envo/entrega, el
dispositivo utilizado (mvil, ordenador, tablet...).
47
Vilma Nez
Consultora estratgica de Marketing Digital en
www.vilmanunez.com
29
INVIERTE Y CONVIERTE MS
El 2016 es el ao de optimizar e invertir. Como

e-commerce no podrs limitarte a las mismas
estrategias y tcticas que a penas te hacen llegar
a fin mes. Por eso te recomiendo optimizar todos
los elementos de tu funnel de venta con estas
recomendaciones:
Mejora tus textos. Sustituye las caractersticas
por beneficios y las explicaciones por historias.
Escribe textos con preguntas y ponindote
siempre en el lugar de tu cliente. Olvdate de
las descripciones de productos tradicionales
y atrvete a crear nuevas ms originales y
funcionales.
Haz pruebas todo el tiempo, por ejemplo,
repite los botones de conversiones con diferentes
textos, colores y tamaos y descubre el mejor.
Haz Google Analytics tu mejor aliado para
medir cada evento realizado en tus pginas de
captacin y/o venta.
Apuesta por popups estratgicos segn el
comportamiento de tu usuario y con elementos
de presin. Por ejemplo, un popup cada vez que
un usuario intenta salir de tu carrito de compra
con un descuento que expira a los 5 minutos.

Usa el mapa de calor para ver cmo navegan
tus usuarios en tus pginas de conversin. Con
Hotjar y Sumome puedes verlo gratis.
Aprovchate del contenido generado por
otros clientes para convencer a los nuevos. Usa
sus testimonios de redes sociales y sus fotos con
tu producto.
En este nuevo ao tambin tendrs que
invertir en herramientas potentes que te ayuden
a medir, optimizar y aumentar tus conversiones.
As como tambin en anuncios de publicidad
estratgicos. Olvdate de anuncios bsicos y
aburridos y apuesta por imgenes llamativas, y
textos especficos para cada tipo de cliente. Que
sientan que el anuncio fue creado para ellos; tu
objetivo es que sientan que tu producto o servicio
solucionar su problema o que le permitir vivir
una experiencia nica.
Este ao ms que nunca apuesta por un
marketing ms personalizado y estratgico.
Por ltimo, recuerda que si lo puedes medir,
lo puedes mejorar.
48
Sbastien Ramel
Cofundador de Fitizzy. www.fitizzy.com
30
2 0 1 6 : 3 B U E N A S R E S O L U C I O N E S PA R A T U S I T I O E - C O M M E R C E
1. Delegar. El e-commerce es un sector

muy complejo y en constante evolucin. Para
los desafos y problemticas que aparezcan,
encontrars soluciones y expertos independientes
(Freelance), quienes te ayudarn a tomar tu
problemtica por las astas (SEO, presupuesto,
ergonoma, logstica). Esto te dar tiempo para
concentrarte en tu actividad principal, o sea tus
clientes y productos.
3. Generar confianza en tus visitantes. Antes

que tus clientes concreten sus compras, se
plantearn preguntas sobre el sector de actividad
de tu tienda. Por ejemplo en el sector de la moda,
calzados y complementos, el miedo a equivocarse
de talla es el freno ms grande de la compra. Por
consiguiente, es importante ofrecer la mxima
informacin para que puedan elegir la mejor
opcin a travs de una solucin de recomendacin
de talla.
2. Poner la experiencia de compra en el

ncleo de la estrategia digital. Conocer y analizar
el comportamiento de los internautas durante
la navegacin es esencial para comprender sus
dificultades y expectativas con el objetivo de
mejorar sus compras. Para hacerlo, se puede
optar por la gamificacin con el fin de garantizar
la participacin y la interaccin con tus clientes
y es mucho ms eficaz cuando hay recompensas
en juego!
49
Dean Romero
Seoblogger creador de blogs y todo tipo de nichos en Internet
y emprendedor online a tiempo completo.
www.blogger3cero.com
31
LA CAPTACIN MASIVA DE TRFICO DESDE BUSCADORES SEGUIR

SIENDO UNA DE LAS TAREAS OBLIGATORIAS DE LOS ECOMMERCE EN
2016
Personalmente creo que la captacin masiva

de trfico desde buscadores seguir siendo una
de las tareas obligatorias de los ecommerce en
2016, incluso en muchos casos por encima de la
publicidad de branding.
Para potenciar esta captacin de visitas
cualificadas en modo automtico y con inters a
comprar aquello que nosotros vendemos debemos
tener especial cuidado con todos los aspectos
relacionados con el SEO dentro de nuestra tienda
online.
varios lados de nuestro ecommerce, como footer,

men principal y blog en caso de disponer de l.
Con ello conseguiremos un mayor flujo
de la autoridad por nuestra web y tambin
multiplicaremos las opciones de usabilidad de
cara a posibles compradores, algo que Google en
2016 cada vez est valorando ms tambin.
Algo que funciona muy bien para los

ecommerce en cuanto a SEO es agrupar los
distintos productos que se venden en categoras
que tengan bsquedas reales por parte de los
usuarios, algo que podemos ver con herramientas
como Keyword Planner del propio Google.
Debemos encontar las secuencias de bsqueda
ms adecuadas (en SEO tcnicamente lo
llamaramos keyword research para categoras)
y despus una buena prctica sera reforzar estas
mismas categoras con enlaces internos desde
50
Laura Sales
Online Marketing Manager en Idealo. www.idealo.es
32
USABILIDAD, EXPERIENCIA MVIL Y REDES SOCIALES SERN LOS

CONDUCTORES DEL ECOMMERCE EN 2016
2015 ha sido el ao del eCommerce en

Espaa y los consumidores se han adaptado a la
nueva era de compras online de tal manera que
el smartphone se ha convertido en una tienda
online de bolsillo. Cualquier producto puede
conseguirse a golpe de clic y, lo mejor de todo, es
que los usuarios comparan precios y saben cmo
y dnde conseguir las mejores ofertas.
Realizan sus compras online mediante apps
o desde las tiendas con versin mvil que les
resultan ms cmodas y las redes sociales son una
de sus fuentes de informacin ms importantes.
En este marco ahora son las tiendas online las
que deben corresponder a los usuarios y adaptarse
a sus costumbres y necesidades de compra. En
este sentido, los tres pilares para 2016 son:
- Reforzar la experiencia mobile
- Mejorar la usabilidad
- Lanzarse al social selling
Partiendo de la base que los dispositivos
mviles no son meramente informativos sino
que se han convertido en un canal adicional de
compra en nuestro pas, la optimizacin mvil

tiene que ocupar un papel principal en la lista de
propsitos de cualquier tienda online.
Otro aspecto que no puede caer en el olvido
este ao es la usabilidad, especialmente en el
proceso de compra. Para mejorar la experiencia
de navegacin desde cualquier dispositivo y
aumentar las probabilidades de que una visita se
convierta en venta hay que cuidar el check-out.
Este debe ser sencillo, transparente, comprimido
en el menor nmero de pasos y, a ser posible, no
debe exigir al usuario que se registre.
Y cul es la pieza del puzle que falta? Las
redes sociales! No hay que infravalorarlas, dado
que son la principal herramienta de consulta de
la mayora de consumidores online. Adems,
teniendo en cuenta la integracin de anuncios
que permiten la venta directa en canales como
Instagram o Pinterest, es de vital importancia
que las tiendas online creen un perfil de marca
slido, se vayan acercando a sus compradores
potenciales y estudien la viabilidad de los nuevos
canales sociales de venta online.
51
Trenton Scott
Sales Director en Mouseflow. www.mouseflow.com
33
CMO INCREMENTAR CONVERSIONES EN 15X CON LOS EMBUDOS
Si eres propietario de un sitio web,

seguramente lo habrs construido con un
propsito. Pero si slo ests buscando grficos
para hacer seguimiento, ests perdiendo una
gran oportunidad.
Querrs utilizar una herramienta como
Mouseflow - bsicamente un sistema de
vigilancia (CCTV o DVR) para tu sitio web que
hace seguimiento de clics/toques, movimiento
del ratn, desplazamiento en la pgina, tecleo y
ms. Tambin puedes consutlar una plataforma
completa de heatmaps para analizar las
tendencias de comportamiento durante el
tiempo. Esto te ayuda a encontrar lo que funciona
y, an ms importante, lo que no, junto a tu
estrategia de navegacin y de contenido.
Tambin
es
sumamente
importante
comprender cmo los visitantes navegan por
tu sitio - en especial a travs de los embudos de
ventas. Con el seguimiento de embudos puedes
definir listas de lo que quieres medir. Luego,
puedes hacer el seguimiento de cmo las personas
navegan entre diversos puntos. Encuentra el por
qu las personas abandonan y haz finalmente
algo al respecto. Este tipo de reportes hace ms
fcil el seguimiento de cmo los cambios (a travs
de pruebas A/B, por ejemplo) influencian a tus

visitantes y conversiones con el tiempo.
Puedes manejar filtros como Conteo de
Pginas, Duracin y Fuente de trfico y
al mismo tiempo transformar los datos para
comprender cmo estos factores influencian la
tasa de conversin en cada etapa. Si dedicas un
poco de tiempo con reportes como ste, lo ms
seguro es que recopilars informacin valiosa.
Te recomendamos hacerlo un proceso
continuo y te preguntes Cul es el gran objetivo
planteado para cada pgina de mi sitio? (para
definir el xito) y luego sigue pasos para medir
y mejorar. Si incorporas este flujo de trabajo en
tus tareas diarias y semanales, tendrs pronto un
potente sitio web que comenzar a trabajar para
ti, y no al revs.
Esto puede ayudarte a optimizar el diseo,
la usabilidad e incrementar las conversions a lo
largo de tu sitio.
Puedes intentarlo por ti mismo creando una
cuenta gratuita en https://mouseflow.com/sign-up y utiliza el cdigo de promocin WiziShop
para obtener 500 crditos gratuitos.
52
Elena Terenteva
Content Strategist en SEMrush. www.semrush.com
34
E N 2 0 1 6 L A S C O M PA A S D E B E N C O N C E N T R A R S E E N P R O D U C I R N O S LO
GRAN CONTENIDO, PERO CONTENIDO SOBRESALIENTE
Solamos escuchar que las marcas deban

concentrarse en la calidad de su contenido producir algo de valor, til y que satisfaga las
necesidades y expectativas de los usuarios.
Aunque ste era un consejo perfecto en 2015,
no lo es tanto en 2016. Me explico: claro que los
creadores de contenido an tienen que pensar
en la calidad del contenido que producen. Es
una realidad que no va a cambiar prximamente
(espero que nunca), pero ya no es suficiente. Hay
muchas razones para esto.
El ao pasado fue un ao de triunfos en
el marketing de contenidos. Las compaas
aumentaron sus presupuestos y acumularon
experiencia y pericia. Google est trabajando
constantemente para mejorar sus algoritmos de
bsqueda semntica. As que la competencia es
fuerte.
En 2016 las compaas deben concentrarse
en producir no slo gran contenido, pero
contenido sobresaliente. Y no estamos hablando
slo de calidad del contenido pero de su nivel de
engagement.
Construye conexiones emocionales y

relaciones. El poder de los medios sociales aqu es
indiscutible. Tambin es ideal para conectar a los
usuarios entre ellos. Crear un ambiente amigable
en el que los usuarios puedan compartir sus
experiencias tambin ayudar si quieres crear no
slo clientes sino embajadores de la marca.
Incluir varios tipos de imgenes tambin
funciona bien, porque ahora se trata de la
apariencia de tu sitio y productos. Desde
fotografas y grficas hasta producir
descripciones, las expectativas sern muy altas.
Haz rer a las personas y evita que se
aburran. Tus usuarios no viven en un internet
con un ambiente limpio en el que van a seguir
rigurosamente los embudos de generacin de
leads. Todos estamos buscando algo divertido
y pasamos mucho tiempo en contenido que no
es til desde un punto de vista de marketing.
As que haz que este contenido sea rentable y
utilzalo para retener a tus clientes. Slo procura
mantener el equilibrio correcto.
53
Franois Tonnel
20 aos de experiencia en fotografa de producto.
www.packshot-creator.com
35
LA CALIDAD DE TUS IMGENES YA NO ES LA CONDICIN MS

IMPORTANTE, AUNQUE TAL VEZ UNA CONDICIN LIGADA A TU XITO
La calidad de tus imgenes ya no es la

condicin ms importante, aunque tal vez una
condicin ligada a tu xito. A partir de ahora hay
que adoptar una lgica industrial pensando en
foto por hora. He ah el desafo que percibo para
este nuevo ao.
Los grandes actores del comercio electrnico
ya han simplificado las tomas con el fin de ser
ms rpidos, ms productivos y ms rentables. El
grupo One direct, Flashbay, Delsey y otros tantos
han elegido adoptar workflows fotogrficos
productivistas. El objetivo es lograr obtener
visuales idnticos de una sesin de fotos a otra
para mantener la eficacia y para fidelizar a
los compradores en lnea. A continuacin mis
consejos para el ao 2016 inspirados en este
razonamiento:
Tipificar las imgenes para presentar mejor

los productos y evitar los frenos de la venta en
lnea.
En ese sentido he acompaado 7000
empresas en ms de 35 pases, obteniendo como
resultados la reduccin de los costos y el aumento
sistemtico de ventas para mis socios.
Subcontratar internamente las tomas

fotogrficas y reducir los costos dominando la
imagen de los productos.
Automatizar al mximo las sesiones
fotogrficas y aumentar la produccin fotogrfica.
54
Margarita Verdier
Head Manager Spain & LATAM Observatorio eCommerce y
Transformacin Digital. www.observatorioecommerce.com
www.foroeconomiadigital.com
36
VENDER A TRAVS DE TODOS LOS CANALES NO ES OMNICANALIDAD
El cliente es el principal activo de tu empresa.

Debes cuidarlo desde el primer momento que
entra en contacto con tu empresa, pero ms an si
cabe, en eCommerce donde el consumidor es tan
exigente y quiere todo a la velocidad de un clic. El
marketing en Redes Sociales, la publicidad en los
dispositivos mviles y los vdeos han cambiado
el comportamiento de tu consumidor y, en
ocasiones, las estrategias multicanal pierden su
eficiencia.
Es necesario que crees nuevas estrategias,
personalizadas para cada uno de tus clientes,
dirigidas a conseguir la fidelizacin de tus
usuarios. Por eso, los canales de comunicacin
con tu cliente son tan importantes para tu
empresa.
La omnicanalidad es una estrategia para
gestionar tu cliente en todo el ciclo de vida de
su relacin con tu empresa. No debes confundir
multicanalidad con omnicanalidad. Mientras
la primera trata de llegar a tu cliente por los
diferentes canales que tiene la empresa, la
segunda se basa principalmente en la estrategia
que se debe seguir para tener siempre a tu cliente
contigo.
La multicanalidad puede medir cada canal

de forma independiente como un todo de
resultados dentro de la empresa. En cambio,
la omnicanalidad concibe a tu cliente como si
la empresa fuera un canal nico que utiliza en
funcin de sus necesidades: compro un pedido
online en una tienda a travs de una newsletter
que me ha llegado al mvil, lo voy a recoger a tu
tienda fsica, hago un comentario en Facebook
publicando la foto de mi prenda... Tu empresa
funciona como un nico canal transparente
para tu cliente que est realizando su personal
customer experience.
Si decides que tu empresa sea omnicanal,
debes hacer que todo tu equipo aprenda y se
recicle hacia esta estrategia, desde el CEO hasta
el becario, pasando por tu eCommerce Manager
y tu Director de TIC. Toda la empresa debe ser
omnicanal para que tu cliente viva su experiencia
de un extremo a otro, con todos los canales
sincronizados y escuchando lo que el consumidor
tenga que decirte. Debe ser parte del proceso de
Transformacin Digital de tu empresa. Cuando tu
empresa es omnicanal, ests poniendo realmente
al cliente en el centro de la estrategia empresarial.
55
Y aqu es cuando la experiencia de marca

cobra su mayor importancia. Ahora que sabes
cmo funciona tu cliente, tienes que utilizar esos
datos para fidelizar al resto de tus clientes y para
conseguir clientes nuevos.
No debes olvidar tampoco la atencin al
cliente. Es parte de la estrategia de omnicanalidad.
Si no la incluyes la estrategia cojea. Esta parte no
est desarrollada en muchas empresas, que creen
que la experiencia de cliente no forma parte de
este proceso. Se equivocan, cuando la atencin
al cliente es parte de la estrategia conseguimos
un cliente ms satisfecho, fidelizado y cerrar el
crculo de nuestra omnicanalidad.
56
Tiphaine Vey
Jefe de Proyectos de Guides Shopping.
www.guides-shopping.com
37
ESTE AO S: IMBATIBLE, IMPRESCINDIBLE E IRREEMPLAZABLE
El volumen de negocios realizados en

los marketplace y los motores de compras
especializados han percibido un incremento de
ms del 50% desde el 2013.
Hoy ms que nunca, es importante aprender a
adaptarse y aplicar buenas prcticas con el fin de
obtener la mejor tasa de conversin y, al mismo
tiempo, aumentar tu facturacin.
Dale a tus productos la visibilidad que
merecen. Una buena visibilidad en los motores de
bsqueda es la garanta de un trfico permanente
de calidad. Optimizar el posicionamiento
natural de tus pginas es un trabajo que te har
transpirar pero en definitiva, vale la pena.
Aprovecha al mximo las interacciones
generadas por los visitantes. Esto no te costar
nada y te proveer de contenido nico y nuevo.
Perfecciona tus pginas utilizando palabras clave
simples y bien dirigidas a tu pblico objetivo,
descripciones nicas y propias a tu personalidad
sin acudir a las que ya existen en otras tiendas.
De esa manera no creers contenido duplicado
(duplicate content) y no te arriesgars a terminar
en la ltima posicin de los resultados en los

motores de bsqueda, o simplemente no aparecer.
90% de los usuarios limitan sus clics
nicamente a los 3 primeros resultados. Por lo
tanto, si tu producto tiene una mala clasificacin
y no aparece en la primera pgina, te queda cruzar
los dedos para que el 10% restante llegue a tu sitio.
Entrega una experiencia de compra
inteligente y apropiada. Para no ser rezagado,
considera proponer una experiencia de compra
personalizada y adaptada a tus clientes.
Ponte en el lugar de tu comprador y piensa
en el nmero de veces que has tenido una idea
fija en la mente con respecto a lo que queras
comprar y que finalmente te has encontrado con
5 productos en la cesta de compra. La magia de
la sugestin hace maravillas. Hoy, es propicio y
juicioso, utilizar herramientas de data mining
para proponer cross selling o/y up selling a
tus compradores de manera que se sientan
reconocidos y sean guiados hacia productos
que seguramente les gustarn de forma simple e
inteligente.
57
Propn tambin, si te lo puedes permitir

financieramente, la entrega gratuita para
todo pedido, o a partir de cierto monto de
pedido mnimo. Las compras en lnea estn
mayoritariamente motivadas por el deseo
de cerrar la compra con un buen precio. Los
clientes no tienen, necesariamente, verdaderas
intenciones de compra, pero el hecho de ver que
el envo es gratuito, les impulsa a hacer el pedido
en tu tienda y no en la competencia. Esto te
permitir impulsar la fidelidad entre tus clientes,
aumentar los pedidos exponencialmente y crear
una palanca para la conversin
No descuides al M-Comprador! Tu sitio debe
estar, imperativamente, optimizado para los
mviles. Incluso si ya tienes una aplicacin de tu
tienda en lnea. Si el usuario se ve en un sitio que
no se adapta al tamao de la pantalla de su tablet
o smartphone, y que le resulta difcil - incluso
imposible - acceder a la informacin o a los
productos fcilmente, ste perder la paciencia y
partir a la competencia.
Es por eso que en 2016, no pierdas un
segundo ms y adapta todo tu contenido para tus
potenciales M-Compradores.
58
Alexandre Viale
Social Media Manager en WiziShop, solucin eCommerce.
www.wizishop.es www.wizishop.fr/blog
38
APROVECHA AL MXIMO LAS NOVEDADES SOCIALES
El ao 2015 ha sido testigo de nuevas

funcionalidades que han aparecido en las redes
sociales. Este ao, te aconsejo probarlas para
verificar su compatibilidad con tu actividad y as
aprovecharlas al mximo.
Los botones de compra
Durante el 2015, el botn Comprar se ha
implantado progresivamente en Facebook,
Twitter e incluso Pinterest, por su parte Google
lanzara uno prximamente en la versin mvil de
su motor de bsqueda. Este botn marca la fuerte
entrada de las redes sociales en el e-commerce. La
idea es comprar directamente un producto, sin
salir de la plataforma en cuestin. Esta funcin
es accesible a travs de los servicios publicitarios
de estos medios. Este ao, lanza tu primera
campaa con el famoso botn Comprar.
Exportar la tienda online en las redes sociales
permite alcanzar una nueva audiencia que, a lo
mejor, no habra nunca visitado tu sitio. Adems,
estas plataformas estn optimizadas para mvil,
una verdadera oportunidad cuando conocemos
el peso que cada vez tiene este soporte para la
venta online. Prueba las diferentes plataformas
y concntrate en aquella(s) en la que tu pblico
objetivo ser ms receptivo. En lo que respecta a
la seleccin de productos para la publicacin de

anuncios, el siguiente prrafo te guiar.
La personalizacin de Facebook Ads
Esta nueva funcin se la debemos a la solucin
de recomendaciones personalizadas Nosto. La
marca propone ahora integrar recomendaciones
directamente en el seno de las nuevos anuncios
dinmicos multi productos en Facebook. As,
Nosto pone fin a las campaas con fondo
esttico. Gracias a ellos, podrs ofrecer productos
seductores a los usuarios de Facebook, dado
que el algoritmo se basa en el historial de visitas
y de compras. As estars seguro de ofrecer el
producto correcto a la persona indicada. Esta
nueva estrategia one-to-one, te permite tambin
apuntar, de manera automtica, a las personas
que tengan un perfil similar al de la clientela
existente, que ni siquiera han visitado an tu
tienda en lnea. Tcnicamente, la integracin es
simple y la optimizacin de la campaa es llevada
al mximo. Por qu no hacerlo?
El fin de los tweets de 140 caracteres
El anuncio de Jack Dorsey, CEO de Twitter,
no ha causado mucha sorpresa debido a que
ya nos esperbamos a que la cada de los 14
59
caracteres ocurriese uno de estos das. Si bien

los rumores anuncian 10.000 caracteres, an no
sabemos cuntos sern exactamente el nmero
de caracteres a los que un tweet llegar. Lo que
es un hecho es que habr que seguir de cerca esta
evolucin, porque, muy lejos de desnaturalizar
completamente la red, ser, sin duda alguna, una
ocasin de ir an ms lejos en la estrategia de
servicios post-venta. Ya sabemos que Twitter es
aclamado enormemente por los internautas a la
hora de entrar en contacto con una marca con el
fin de regularizar un problema con un pedido o un
producto. De hecho, algunas grandes empresas
han dedicado perfiles Twitter completamente
al servicio post-venta. Con una limitacin a 140
caracteres, los e-comerciantes estaban obligados
a asegurar un servicio de primer nivel. Para los
temas ms complejos, se tena que reorientar al
cliente hacia otro soporte de comunicacin. Tal
vez que con 10.000 caracteres podremos ir ms
lejos en la implementacin de los servicios postventa en Twitter. Continuar...
Sea cual sea tu estrategia en las redes sociales,

guarda siempre en la mira la creatividad. No
copies lo que ya has visto en las estrategias de
otros e-comerciantes. Procura contar una historia
y adoptar tu propio estilo de redaccin. As,
desarrollars una verdadera imagen de marca
que te ayudar a atraer nuevos clientes a tu sitio.
Finalmente, considera analizar los resultados
de tus diferentes acciones para optimizar
constantemente.
Periscope
La aplicacin de video en tiempo real,
Periscope, ha aparecido en 2015. Directamente
integrado en autoplay en la pgina de inicio
de Twitter, los videos filmados en Periscope
permiten llamar la atencin de una audiencia
fugaz que miran las imgenes en directo. De
esa manera, si ests organizando un evento, si
deseas mostrar la vida o el funcionamiento de
tu empresa, o simplemente revelar tus nuevos
productos, Periscope es una forma excelente de
humanizar tu sitio y de mostrar que ests en el
ncleo de las tendencias web. As probars tu
pericia y dars confianza a tu pblico meta, quien
pensar en tu tienda antes que en otra para hacer
sus pedidos.
60
ESTE EBOOK HA SIDO EDITADO POR WIZISHOP
WiziShop es una solucin SaaS para eCommerce que potencia ms de 4000 tiendas online.
WiziShop est rodeada de una red de socios pertenecientes al ecosistema del comercio
electrnico: agencias de comunicacin, proveedores, expertos, bloggers...
Descubre cmo la innovacin de WiziShop transforma el sector del eCommerce en:
www.wizishop.es

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2

Consejo 1 - Grgory Beyrouti (WiziShop)

Consejo 2 - Pierre-Yves Banaszak (My Pop Corner)

Consejo 3 - Abhiroop Basu (Zendesk)

Consejo 4 - Maxime Baumard (iAdvize)

Consejo 5 - Cyril Bouskila (Ciao!)

Consejo 6 - Anthony Brebion (AB Tasty)

Consejo 7 - Nicolas Chevalier (SupplyWeb)

Consejo 8 - Jos Carlos Cortizo Prez (Brainsins)

Consejo 9 - Michyl Culos (Mailjet)

Consejo 10 - Laure de Baudreuil (Boxtale)

Consejo 11 - Angel Del Soto (Angeldelsoto.com)

Consejo 12 - Marie Dufresne (Watcheezy)

Consejo 13 - Javier Echaleku (Kuombo)

Consejo 14 - Fabien Ghiglione (Payzen)

Consejo 15 - Rafal Gmez-Lus (Trusted Shops)

Consejo 1 6 - Fernando Herrera Carranza (Roastbrief)

Consejo 17 - Rianne Klein Geltink (B2C Europe)

Consejo 18 - Herbert Knibiehly (Twenga Solutions)

38 consejos de expertos - para tener xito en Ecommerce en 2016

Consejo 19 - Florian Laudillay (ShopRunBack)

Consejo 20 - Noelia Lzaro (Packlink)

Consejo 21 - Barbara Libdri (WiziShop)

Consejo 22 - Alex Lpez (VeInteractive)

Consejo 23 - Mireya Masclans (ToysRUs)

Consejo 24 - Juan Carlos Meja Llano (TuClaseDigital)

Consejo 25 - Juan Merodio (Juan Merodio)

Consejo 26 - Audrey Monleau-lieutaud (MonPetitBikini)

Consejo 27 - Michele Mossali (WiziShop)

Consejo 28 - Nabil Naimy (HiPay)

Consejo 29 - Vilma Nez (Vilmanunez.com)

Consejo 30 - Sbastien Ramel (Fitizzy)

Consejo 31 - Dean Romero (Blogger3cero)

Consejo 32 - Laura Sales (Idealo)

Consejo 33 - Trenton Scott (Mouseflow)

Consejo 34 - Elena Terenteva (SEMrush)

Consejo 35 - Franois Tonnel (Packshot Creator)

Consejo 36 - Margarita Verdier (Observatorio eCommerce y transformacin digital)

Consejo 37 - Tiphaine Vey (Guides Shopping)

Consejo 38 - Alexandre Viale (WiziShop)

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