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3.

2 PROCESO
3.2.1 Polticas que se utilizan
No se permite el ingreso de alimentos y/o bebidas ajenas a nuestro
establecimiento.
No est permitido el ingreso con cmaras fotogrficas o de vdeo, armas
de fuego y/o bebidas alcohlicas.
Se solicita apagar su celular al ingresar a las salas y durante la
proyeccin de la pelcula.
Para el ingreso a la sala debe presentar su ticket y conservarlo por
cualquier eventualidad.
Por medidas de seguridad los menores de edad deben permanecer bajo la
supervisin de sus padres o acompaantes.
Los adultos mayores, personas con discapacidad, madres gestantes,
nios, nias tienen atencin preferencial de acuerdo a la Ley 28683 para
ingreso a sala.
Agradeceremos cuide sus pertenencias, Cineplanet no se responsabiliza
por prdidas o robos dentro de los complejos de cines.
El precio de algunas pelculas por ser un estreno anticipado ser el precio
de fin de semana de cada cine.
Para el pago con Tarjeta de Crdito y Dbito Visa y MasterCard,
Cineplanet utiliza la pasarela de pagos internacional PAYU LATAM.
Esta pasarela realizar el cobro en dlares americanos. Si su tarjeta o su
cuenta est en soles, el banco realizar el cambio del importe a moneda
local y el cargo final en la misma puede variar segn el tipo de cambio
que utilice el banco.
Para el pago con tarjeta de crdito y dbito Visa y MasterCard, la
pasarela PAYU LATAM solo acepta Tarjetas que tengan el cdigo de
seguridad CVV (Cdigo de 3 dgitos que por lo general, se encuentra al
reverso de la tarjeta ), En caso de no tener dicho cdigo la compra no
podr ser realizada, recomendamos usar otra tarjeta.
Para reclamar su ticket de entrada se solicita acercarse mnimo con 30
minutos antes de la hora de la funcin.
La compra por este medio slo emite boleta de venta. Si requiere factura
acrquese a la oficina administrativa del complejo de cines, el da de la
funcin con su ticket.
Toda compra realizada por este medio no tiene derecho a cambio,
devolucin y/o anulacin
La compra de las entradas y combos realizadas por este medio, solo es
vlido para el da que indica la orden de compra.
Los Boucher Premium no aplican para pelculas con restriccin por parte
de casa distribuidora, pelculas en 3d, Salas Prime, feriados, ni vlidos en
pre venta y/o pre estreno.
Ante alguna eventualidad durante la compra, los Boucher Premium
quedaran bloqueados en la tienda virtual por un lapso de 30 minutos
desbloquendose luego de este tiempo para su uso.

3.2.2

Ante alguna eventualidad durante la compra, las butacas seleccionadas


quedaran bloqueadas en la tienda virtual por un lapso de 30 minutos, se
recomienda seleccionar otras butacas ya que la venta es en lnea.

Participacin del cliente en las polticas de la empresa


Los clientes de cine planes participan con las polticas de la empresa de las
maneras indirecta puesto que ellos son la razn de ser de la empresa, a
continuacin se dar a conocer cmo influyen en los siguientes indicadores:
Precios.- cuanto debe pagar y el tipo de descuento que se hace.
La forma de atencin -. El cliente puede ve cmo mejorar la norma de
atencin si un cliente no le gusta cmo le atendi este simplemente va
donde el libro de reclamos en el cual cineplanet toma en cuenta para
formular una poltica de trabajo y no cometer el mismo error
El tiempo.- otra de las formar de ver como un cliente participa en la
polticas de servicio es en el tiempo ya que ellos atreves de sugerencias
dan alternativas de reducir el tiempo.
Prohibiciones.- que no debe llevar el cliente para disfrutar del servicio
para ello la comunicacin del mensaje debe ser sencilla y comprendida

3.2.3

Valor otorgado por el cliente

El valor otorgado es la diferencia entre los beneficios y costos percibidos por la persona.
Si otorgamos ms de lo esperado, nuestro consumidor se sentir satisfecho. Adems, es
importante tomar en cuenta alguna de las caractersticas que evala un cliente en el
servicio, y as trabajar en ellas:
1. Elementos tangibles.- cineplanet innova sus elementos en la recepcin
de los clientes poniendo banner, etc
2. Cortesa, trato.-el trato y la cortesa que le ofrece al clientes muy
bueno
3. Actitud responsiva.-la atencin calidad de chicos es buena
4. Facilidad de acceso.- cine planes busca que el servicio que brinda sea
rpido por lo cual hay alternativas para adquirir su servicio
5. Comprensin.- los trabajadores que laboran estn capacitados para
adecuarse a cualquier cliente, problema que suscite
6. Confiabilidad.- cineplanet garantiza la calidad de sus productos
7. Competencia.- intentan mejorar sus formas de facilitar sus servicios.
8. Seguridad.-la seguridad que brinda es buena por lo tanto el cliente sabe
que no correr ningn peligro

9. Comunicacin.- l hay una buena comunicacin entre todo el equipo


que labora brindado adecuada informacin al cliente y a la empresa.
10. Credibilidad.- garantiza que disfrutes servicio.
3.2.4

Valor del servicio


Tipo de servicio.PLANET PREMIUN ORO
DESCRIPCION
Es la nueva tarjeta con la cual se identifica a los Clientes Premium mas
frecuentes. La nueva tarjeta tendr una vigencia de un ao, a partir del momento
de su emisin.
Su diseo es completamente distinto a la tarjeta actual.
PLANET PREMIUN
DESCRIPCION
El Programa Planet Premium es un novedoso y divertido programa, mediante el
cual CinePlanet premia la lealtad de los clientes que lo visitan frecuentemente.
El Programa Planet Premium permite a los clientes que utilicen la tarjeta,
acumular puntos con los cuales podrn obtener entradas desde S/3.00.
Asimismo, el Programa Planet Premium permite acceder a promociones
especiales en boletera y dulcera con la tarjeta por temporadas.
Estructura y tecnologa
Las salas modernas
Los quipos que utiliza

3.3 Prestacin/ entrega


3.3.1 Momento de la verdad
El preciso instante en que el cliente se pone en contacto con nuestro servicio y sobre la
base de este contacto se forma una opinin acerca de la calidad del mismo.
PROCESO como el cliente hace su compra del servicio y que estas sern claves en el
medir su satisfaccin:

Llegada al cine
Visualizacin de Cartelera
Compra de boletos
Entrega de boletos al personal
encargado de ingreso a salas.
Ingreso a sala
Contacto con los muebles
de la sala
Visualizacin de la pelcula

ESPERA cuanto tiempo se genera dentro de esos procesos de la compra del servicio:

Cola para comprar boleto


Cola para comprar golosinas.
Espera de pedido de golosinas
Cola para entrar a sala de cine.
Cuellos de Botella:
Llamado por parte de confitera
Recepcin de tickets para ingresar al cine.
Recepcin de tickets para golosinas.
Preparacin y alistado de golosinas

3.3.2

la recepcin

La recepcin de cineplanet es de dos formas:


Virtual.- donde el cliente es recibido por su pgina web de se encuentra la informacin,
reserva y pago de la pelcula.
Personal.-donde el cliente se encuentra con el personal de recepcin donde se realiza
la reserva y el pago de la pelcula
3.3.3

Asesoramiento y consultas
Va telefnica.
Cusco

(084) 60 3132

Pgina web

https://www.cineplanet.com.pe/form/contactanos/1

Oficina de reclamos

Av. Collasuyo nro. 2964 lote a (Seminario San Antonio de Abad) Cusco