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ENSAYO INTELIGENCIA EMOCIONAL

Patrullera YENNIFER

Escuela de Seguridad Vial


Tcnico profesional en seguridad vial
Bogota - Colombia
2016

*nombre del tutor

EMOCIONALINTELIGENCIA EMOCIONAL DE LOS SERVIDORES DE POLICA EN EL


USO LEGTIMO DE LA FUERZA.
RESUMEN
Al hablar de inteligencia emocional, se hace nfasis en la capacidad de reconocer sentimientos
propios, ajenos y la habilidad para manejarlos a travs de la misin, visin, mega, valores
familiares, personales, profesionales, ciudadanos, entre otros, de la Polica Nacional de Colombia.
La inteligencia emocional se puede organizar a travs de cinco fortalezas tales como el
conocimiento de las emociones y sentimientos propios, el aprender cmo manejarlos; a su vez,
como reconocerlos, crear una propia motivacin y gestionar las relaciones que el uniformado tiene
con la comunidad respetando sus derechos como ciudadanos, haciendo nfasis en el uso legtimo de
la fuerza.

La inteligencia emocional es una habilidad que no todo el mundo puede desarrollar ya que esta
inteligencia comprende no solo saber manejar las emociones y comportamientos, sino tambin,
entender las emociones y reacciones que tienen las dems personas, saber comprender sus
reacciones ante las circunstancias que diferentes situaciones surgen en el da a da. Es ah donde
radica la importancia de la elaboracin de este ensayo, ya que a travs de l se pretende analizar de
forma sencilla el papel que juega la inteligencia emocional, en el momento de llevar a cabo los
procedimientos policivos para no incurrir en el uso ilegitimo de la fuerza.

INTRODUCCIN

Mientras que el personal uniformado que pertenece a la Polica Nacional de los Colombianos tenga
un buen desarrollo de la inteligencia emocional, el uso de la fuerza siempre ser legtimo en el
accionar de sus procedimientos y desempeo laboral. Cuando la inteligencia emocional no se usa de
forma adecuada, es evidente que el uso de la fuerza se convierta en ilegitima y ocurrirn situaciones
que la comunidad critica en contra de la institucin por la violacin a los Derechos Humanos de los
ciudadanos. El uso legitimo de la fuerza, se encuentra consagrado en el ordenamiento jurdico
interno de la Polica Nacional y en el denominado bloque de constitucionalidad que se encuentra
integrado por los tratados y convenios internacionales y entre ellos el derecho internacional
humanitario, que especficamente se ha ocupado de normativizarlo; por lo anterior, es importante
tener en cuenta que el uso de la inteligencia emocional y el uso legitimo de la fuerza son un

complemento para el accionar diario del polica, aplicado tanto en el trabajo de la comunidad, como
en el trabajo interno de cada Direccin de la Institucin.
El termino de Inteligencia emocional segn Goleman: es la capacidad para reconocer sentimientos
en s mismos y otros teniendo la habilidad para poder gerenciarlos al trabajar con otros. Cada
integrante de la instititucin tiene una habilidad y esta habilidad posee unos principios para
asdesarrollarla completamente y poder actuar asertivamente con los dems, beneficindolos como
por ejemplo: Recepcin: cualquier cosa que se perciba a travs de los sentidos, Retencin:
capacidad de retener y guardar informacin, tener una buena retentiva de las cosas que suceden
alrededor, Anlisis: reconocimiento de pautas y el procesamiento de la informacin, Emisin:
cualquier forma de comunicacin o acto creativo, Control: funcin requerida a la totalidad de las
funciones mentales y fsicas, por lo anterior es importante tener en cuenta que la inteligencia
emocional es una forma de interactuar con el mundo que tiene muy en cuenta los sentimientos, y
engloba habilidades tales como el control de los impulsos, la autoconciencia, la motivacin, el
entusiasmo, la perseverancia, la empata, la agilidad mental, etc. Ellas configuran rasgos de carcter
como la autodisciplina, la compasin o el altruismo, que resultan indispensables para una buena y
creativa adaptacin social.
En la actualidad partiendo de el autor Goleman, quien ha trabajado durante mucho tiempo todo lo
relacionado con las inteligencias mltiples, dice que cada individuo posee la inteligencia
emocional y este tipo de inteligencia incluyen dos tipos:
La inteligencia personal la cual est compuesta por una serie de competencias que determinan el
modo en que nos relacionamos con nosotros mismos. Esta inteligencia comprende tres
componentes y ms cuando se aplica al trabajo de la comunidad por parte de la Polica Nacional:
Conciencia en uno mismo: que es la capacidad de reconocer y entender en uno mismo laspropias
fortalezas, debilidades, estados de nimo, emociones e impulsos, as como el efecto que stos tienen
sobre los dems y sobre el trabajo. Esta competencia se manifiesta en personas con habilidades para
juzgarse a s mismas de forma realista, que son conscientes de sus propias limitaciones y admiten
con sinceridad sus errores, que son sensibles al aprendizaje y que poseen un alto grado de autoconfianza. Autorregulacin o control de s mismo: es la habilidad de controlar las propias
emociones e impulsos para adecuarlos a un objetivo, de responsabilizarse de los propios actos, de
pensar antes de actuar y de evitar los juicios prematuros. Las personas que poseen esta competencia
son sinceras e ntegras, controlan el estrs, la ansiedad ante situaciones comprometidas y son
flexibles ante los cambios o las nuevas ideas. Auto-motivacin: es la habilidad de estar en un estado
de continua bsqueda y persistencia en la consecucin de los objetivos, haciendo frente a los
problemas y encontrando soluciones. Esta competencia se manifiesta en las personas que muestran
un gran entusiasmo por su trabajo y por el logro de las metas por encima de la simple recompensa
econmica, con un alto grado de iniciativa y compromiso, y con gran capacidad optimista en la
consecucin de sus objetivos.
La Inteligencia Interpersonal: Esta inteligencia tambin est compuesta por otras competencias que
determinan el modo en que los seres humanos se relacionan con los dems: Empata: es la habilidad
para entender las necesidades, sentimientos y problemas de los dems, ponindose en su lugar,

yresponder correctamente a sus reacciones emocionales. Las personas empticas son aquellas
capaces de escuchar a los dems y entender sus problemas y motivaciones, que normalmente tienen
mucha popularidad y reconocimiento social, que se anticipan a las necesidades de los dems y que
aprovechan las oportunidades que les ofrecen otras personas. Habilidades sociales: es el talento en
el manejo de las relaciones con los dems, en saber persuadir e influenciar a los dems. Quienes
poseen habilidades sociales son excelentes negociadores, tienen una gran capacidad para liderar
grupos y para dirigir cambios, y son capaces de trabajar colaborando en un equipo y creando
sinergias grupales.
Desafortunadamente, la posible problemtica que en la actualidad, al interior de la Institucin, ha
existido y se han presenciado situaciones que de una u otra manera hacen que la inteligencia
emocional que los uniformados poseen como competencia, como don, como habilidad no la sepan
controlar y la convierten en brutalidad, siendo la comunidad los directos afectados. En ocasiones la
situacin actual de nuestro pas se presta para mal interpretar y dar un mal manejo a la inteligencia
emocional, sin medir las consecuencias agreden a los ciudadanos y desbordando en ocasiones el uso
legitimo de la fuerza. Por eso, es necesario implementar acciones en la polica para lograr un mejor
manejo de nuestras emociones, como por ejemplo, aprender a identificar debilidades y conflictos
internos, promover el cambio y la transformacin personal, generar o aumentar capacidades y
competencias, buscar yencontrar la manera de enfrentar los temores, la ansiedad, ira, tristeza,
soledad, culpa, vergenza entre otros, para as lograr encontrar un punto de equilibrio en el
momento de enfrentar situaciones donde se presente cualquier tipo de crisis.
Para lograr una argumentacin precisa sobre el buen manejo de la Inteligencia emocional de los
policas es importante tener en cuenta el tema de la inteligencia emocional pero en un nivel ms
complejo como lo es el de cada persona en particular, se puede dirigir de forma correcta las
emociones de cada persona, de manera que funcione a favor y no en contra de la personalidad de
cada uno. Este conocimiento puede cambiar situaciones negativas a situaciones que pueden llevar a
tener un xito total y aportar a un grado ms alto de concentracin, indispensable para que los
miembros de la Polica en el desempeo sus funciones con la comunidad sea ms ptima en
beneficio de la Institucin.
El objetivo principal de la inteligencia emocional es mantener un equilibrio sabiendo enfrentar los
malos momentos que la vida muestra cada da que pasa, es de reconocer y aceptar los propios
sentimientos y lograr superar los conflictos sin hacerse dao ni daar a los dems. La gran ventaja
que existe frente a la inteligencia emocional es que todo el personal que pertenece a la institucin la
tiene, lo nico que hace falta es desarrollarla a travs de capacitaciones, entrenarla y fortalecerla a
travs de experiencias que la vida va poniendo en el camino de cada polica. Para lograr obtener un
alto nivel en el uso y manejo de la inteligenciaemocional en los uniformados es importante trabajar
en el diseo de una estrategia que permita evaluar a los policas, observar sus falencias y mediante
un instructivo desarrollar en ellos la capacidad de reaccionar conforme lo ameritan las normas, ante
las diversas circunstancias sin sobrepasar los lmites de la fuerza consagrados en las mismas.
Efectivamente se hace necesario ilustrar en qu consiste la inteligencia emocional, y posteriormente
explicar el uso de la fuerza consagrado en nuestro sistema jurdico interno y en el derecho

internacional humanitario, realizando un protocolo de procedimiento que nos permita observar el


comportamiento del servidor de polica y el control que ejerce sobre s mismo cuando las reacciones
del infractor son contrarias al derecho, es decir, se debe analizar el comportamiento del policainfractor en una instancia que permita observar en qu punto puede el servidor pblico utilizar la
fuerza sin que infrinja las normas, debido a que su comportamiento est amparado en ellas, y como
la inteligencia emocional le ayuda a controlarse ante estas situaciones para que no la deslegitimice.
La Inteligencia Emocional es un modelo de anlisis del comportamiento desarrollado desde los aos
70s, que ha cobrado relevancia recientemente para el desarrollo organizacional y humano al
proveer una nueva manera de comprender y analizar el comportamiento de las personas, los modos
de liderazgo, las actitudes, las habilidades interpersonales y el potencial personal. La premisa
principal de este modelo es que la inteligencia emocional consiste en queel xito personal y
profesional requiere el conocimiento y manejo de las propias emociones y las de los dems. En
otras palabras, para ser exitoso no basta con tener un coeficiente intelectual alto, es necesario
comprenderse a uno mismo, sus metas, intenciones, reacciones, entre otros; a la vez, que se
comprende a los dems y sus sentimientos. El mundo actual ha demostrado que las personas
exitosas no se caracterizan por su inteligencia racional o coeficiente intelectual. Por el contrario, los
rasgos ms comunes entre los lderes y gerentes exitosos a nivel mundial son sus habilidades
personales como toma de decisiones, liderazgo, comunicacin abierta, relaciones de confianza,
trabajo en equipo, lealtad, integridad, creatividad, innovacin, entre otros. Estas habilidades estn
basadas en el conocimiento y manejo de sus emociones, su capacidad de auto motivarse y la
capacidad de entender y manejar las emociones de los dems
La inteligencia emocional es, en simples palabras, la aplicacin inteligente de las emociones.
Determina cmo el ser humano se maneja a si mismo y con los dems. Es un conjunto de destrezas,
actitudes, habilidades y competencias que inciden en la conducta de un individuo, en sus
reacciones; es la capacidad de reconocer los sentimientos del prjimo y los del ser, de motivar y
manejar adecuadamente las relaciones. En aquellas situaciones diarias que necesitan resolucin de
conflictos, la inteligencia emocional se presenta como un preciso instrumento. Cuyo objetivo es
ayudar a la persona que se est enfrentando a esa situacin para solucionardesde cotidianas
situaciones familiares hasta complicados conflictos laborales; la resolucin de problemas en forma
definitiva y tranquila. La inteligencia emocional aplicada o prctica, posibilita la identificacin de
debilidades y conflictos internos; reconocer y controlar las propias emociones y sentimientos;
promover el cambio y la transformacin personal; generar o aumentar capacidades y competencias;
encontrar formas de enfrentar temores, ansiedad, ira, tristeza, soledad, culpa, vergenza;
desarrollarse y crecer aprendiendo a enfrentar las crisis; Cuando el individuo se d cuenta que tiene
un conocimiento eficaz sobre su inteligencia emocional, las emociones pueden ser dirigidas de
manera que operen a favor, y no en contra de nuestra personalidad. Este conocimiento, as, es
simple y efectivo: puede cambiar situaciones negativas en situaciones de xito y concrecin.
Aprovechar la inteligencia emocional no implica estar siempre contento o evitar las perturbaciones,
sino mantener el equilibrio: saber atravesar los malos momentos que muestra la vida, reconocer y
aceptar los propios sentimientos y superar los conflictos sin daarse ni daar a los dems.

Es importante interpretar la reaccin de los sujetos que hacen parte de la actuacin policiva, y, como
la inteligencia emocional es utilizada para manejar la reaccin del delincuente y el funcionario de
polica; el delincuente lo podemos definir como aquella persona que ha transgredido las normas
legales, sociales y culturales, agrediendo a otra persona o a s misma, siendo objeto de estudio,
tratamiento yrehabilitacin. La inteligencia emocional manejada en un delincuente, se caracteriza
por ser un dbil mental o a su vez con una inteligencia normal, en ocasiones estas personas conocen
los delitos peligrosos de asaltos y a su vez delitos sexuales; sin dejar atrs, la razn por la cual, estos
delincuentes cometen los delitos, por la falta de factores inhibitorios sociales; sobre todo este que
no se puede exteriorizar lo que esta descrito como bueno o malo; a su vez, no tienen la capacidad de
prever las consecuencias de sus actos, por lo tanto, la amenaza penal no tiene efecto sobre esta clase
de individuo, son personas muy sugestionables y cualquier criminalidad ms inteligente que l, lo
pueda llevar a cometer el delito; adems de eso, la debilidad mental de la comunidad que vive el da
a da con criminalidad alta, lo hace por imitacin.
Segn Jean Pinatel, es el estudio del paso al acto, en donde una persona pasa la lnea y comete un
hecho calificado como delito, mientras que otros individuos en iguales circunstancias se detienen y
controlan sus impulsos, lo que implica la consideracin de las diferencias entre delincuentes y no
delincuentes. En todo estudio Criminolgico del delito, parte de la base del anlisis en funcin de
la personalidad y de su contexto social, debido a que el individuo se adapta al medio social a travs
de su conducta y la intencionalidad de la misma constituye un todo organizado que se dirige a un
fin. Una conducta agresiva, es la propia expresin de la psicopatologa particular del delincuente, de
su alteracin fsica, emocional y social, endonde el delincuente proyecta sus conflictos a travs del
delito.
La conducta delictiva posee una finalidad, que es indudablemente la de liberar tensiones, en donde
dicha conducta es siempre la respuesta al estmulo configurado por la situacin total, como defensa,
en el sentido de que protege al organismo de la desorganizacin. El delito es una conducta concreta
y simblica, donde uno de los elementos ms importantes para el Criminlogo es precisamente su
anlisis como factor simblico, en donde el delito se muestra como un sntoma, es decir una forma
de exponerse al exterior como una defensa emocional del sujeto, como medio para no caer en
disgregacin de la personalidad. El detallado estudio y anlisis de la conducta delictiva, nos revela
muchos aspectos de la personalidad del sujeto, pero no nos explica por qu ese hombre cometi la
conducta anti-social. Para conocer dicha respuesta, se hace necesario investigar la historia de vida
del individuo, sus rasgos de personalidad, perfil criminolgico, antecedentes criminolgicos
individuales y familiares, su mbito social, geogrfico, cultural, etc. es decir, todas las
circunstancias de vida del sujeto, su grupo familiar primario y social desde que naci hasta el ahora.
Por lo tanto y a partir de estos argumentos sobre la conducta de un delincuente, para el servidor de
polica se hace imposible determinar el momento de realizar el procedimiento policivo y cual ser la
reaccin a tomar del delincuente, si no conoce y domina con antelacin la inteligencia emocional
que le permita distinguir las diversasreacciones y comportamientos del mismo, para determinar si
sobrepasa o no los lmites del comportamiento, hasta el punto que permita advertir que se est ante
una latente peligrosidad, haciendo uso en ese instante de la fuerza que le permita proteger su vida y

la de los terceros vinculados en el proceso, pasando por encima del uso legitimo de la fuerza a
tomar represalias utilizando de forma ilegitima la fuerza. En virtud de proteger los intereses de la
comunidad, el estado tiene la facultad de poner limitaciones a los derechos individuales, para
proteger la seguridad, salubridad, bienestar y moralidad pblica; en el desarrollo de la misma debe
actuar acorde al ordenamiento jurdico ,teniendo como base la constitucin poltica de Colombia
que es la norma superior en la que se fundamentan todos los procedimientos desarrollados por la
polica nacional, pero adems de esta, existen normas internacionales que estn al mismo nivel y
que conforman el grupo denominado bloque de constitucionalidad. Estas normas son las de
derecho internacional de los derechos humanos y las de DIH, las cuales deben ser aplicadas por
cada uno de los profesionales de la Polica en el desarrollo de sus funciones para evitar usar la
fuerza de forma ilegitima.
El derecho internacional humanitario regula el uso de la fuerza, pero adems de esto cada pas en su
ordenamiento jurdico interno consagra la normatividad que permita a los funcionarios del estado
desarrollar sus funciones de la manera correcta, por que cuando la fuerza se utiliza indebidamente, o
con excesos, se pierde el apoyo delpblico, se reciben crticas de los medios de comunicacin y se
pierde el rumbo de la funcin de la Institucin Policial, que termina defendindose de aquellos a
quien debe proteger en esta instancia, no se est llevando a cabo la accin con la inteligencia
emocional, sino con el impulso irracional de la fuerza y la violencia; por tal motivo, el accionar de
los funcionarios policiales deber adecuarse al principio de razonabilidad, evitando una conducta
arbitraria, abusiva o discriminatoria, que traiga aparejada violencia fsica o moral contra las
personas, es por esto que el uso de la fuerza debe ser gradual, privilegiando el procedimiento
preventivo, disuasivo y el uso constante de la inteligencia emocional, ya que toda emocin es
controlada por esta inteligencia y su fin es interactuar socialmente desarrollando la habilidad para
dirigir los propios sentimientos y emociones del funcionario de polica; a su vez, la emocin de los
dems, es decir de la comunidad, saberlos discriminar y usar la informacin para guiar el
pensamiento y la propia accin. Como representantes del estado, es nuestro deber profesional acatar
y aplicar las normas que orientan el servicio policial, aun inmersos en la adversidad de las
situaciones que se presentan; en estas normas se encuentran leyes y principios que deben ser
observados; lo que conlleva a la necesidad de estudiarlas para ser consecuentes con su aplicacin.
La polica nacional en cumplimiento a su fin primordial que es es el mantenimiento de las
condiciones necesarias para el ejercicio de los derechos y libertades pblicas,puede, amparada por
el ordenamiento jurdico interno y los tratados y convenios internacionales; emplear la fuerza en
forma proporcional y racional en el desarrollo de sus procedimientos, tales como hacer cumplir las
rdenes y decisiones de las autoridades, impedir la inminente o actual comisin de infracciones
penales , asegurar la captura del que debe ser conducido ante la autoridad , vencer la resistencia al
que se oponga a orden policial , para defender o defenderse de una violencia actual, injusta e
inminente contra su vida , integridad y bienes; en conclusin, para impedir la perturbacin de la
convivencia pacfica y para su restablecimiento. Estos procedimientos, deben ser efectuados por los
medios ms eficaces, aquellos que causen el menor dao a la integridad de las personas y sus bienes
y aquellos que sern utilizados solo cuando sea estrictamente necesario.

La facultad de recurrir a la fuerza en ciertas condiciones y con ciertas restricciones lleva consigo la
gran responsabilidad de velar por el bienestar de la comunidad. La tarea de la polica en la sociedad
es difcil, delicada y a su vez se reconoce que el uso de la fuerza por sus funcionarios en
circunstancias claramente definidas y controladas es enteramente licita. Sin embargo, el uso
excesivo de la fuerza afecta directamente al principio mismo en que se basan los derechos humanos;
el derecho a la dignidad inherente a la persona humana. Por consiguiente, es esencial adoptar
medidas para impedir abusos y disponer remedios eficaces, investigaciones y sanciones cuando se
hayan producido casos de usoexcesivo o indebido de la fuerza.
Es por este motivo que las habilidades elementales de los funcionarios de polica en relacin con el
uso de la fuerza implican no solamente la habilidad fsica para someter a una persona o el empleo
efectivo de armas, sino tambin el autocontrol y la capacidad de usar la comunicacin interpersonal,
incluso en situaciones de extrema tensin, por lo que se hace necesario solidificar la inteligencia
emocional de los servidores de polica para que desarrollen de la mejor manera sus funciones; en
virtud de proteger los intereses de la comunidad. A su vez, el estado tiene la facultad de poner
limitaciones a los derechos individuales reconocidos por la Constitucin Nacional, para proteger la
seguridad, salubridad, bienestar y moralidad pblica; en el desarrollo de la misma, debe actuar
acorde al ordenamiento jurdico, teniendo como base la Constitucin Poltica de Colombia, que es
la norma superior en la que se fundamentan todos los procedimientos desarrollados por la polica
nacional, pero adems de esta, existen normas internacionales que estn al mismo nivel y que
conforman el grupo denominado bloque de constitucionalidad.
Estas normas son las de derecho internacional de los derechos humanos y las de DIH, las cuales
deben ser aplicadas por cada uno de los profesionales de la Polica en el desarrollo de sus funciones.
El derecho internacional humanitario regula el uso de la fuerza, pero adems de esto cada pas en su
ordenamiento jurdico interno consagra la normatividad que permita a los funcionarios del estado
desarrollarsus funciones de la manera correcta, por que Cuando la fuerza se utiliza indebidamente, o
con excesos, se pierde el apoyo del pblico, se reciben crticas de los medios de comunicacin y se
pierde el rumbo de la funcin de la Institucin Policial, que termina defendindose de aquellos a
quien debe proteger.
El accionar de los funcionarios policiales deber adecuarse al principio de razonabilidad, evitando
una conducta arbitraria, abusiva o discriminatoria que traiga aparejada violencia fsica o moral
contra las personas, es por esto que el uso de la fuerza debe ser gradual, privilegiando el
procedimiento preventivo y disuasivo. Como representantes del estado, es nuestro deber profesional
acatar y aplicar las normas que orientan el servicio policial, aun inmersos en la adversidad de las
situaciones que se presentan; en estas normas se encuentran leyes y principios que deben ser
observados; lo que conlleva a la necesidad de estudiarlas para ser consecuentes con su aplicacin.
El uso legitimo de la fuerza, tal como lo expresaba al inicio se encuentra consagrado en nuestro
ordenamiento jurdico interno y en el denominado bloque de constitucionalidad que se encuentra
integrado por los tratados y convenios internacionales y entre ellos el derecho internacional
humanitario, que especficamente se ha ocupado de normativizarlo.

En la actualidad, el mundo empresarial o institucional est cada da ms convencido en que las


personas que ascienden rpidamente en sus carreras profesionales, son aquellas personas que
poseen un mayor coeficiente de inteligenciaemocional. La inteligencia emocional tiene un
significado muy importante en la institucin y hace nfasis en enfatizar lo emocional o lo racional
en las relaciones interpersonales sin darle importancia a las primitivas reacciones del impulso que
hace que el uniformado incurra al uso ilegitimo de la fuerza. De este modo, los mensajes con
contenido emocional del desempeo comprenden, como por ejemplo son nublados por una reaccin
emocional que deja el cerebro consciente incapaz de dar una repuesta racional.
Comprender este tipo de irracionalidades del cerebro humano es esencial para saber cmo el
uniformado se relaciona con la comunidad con el fin de desarrollar elementos claves para la
colaboracin con xito para motivar, dirigir o liderar equilibrios humanos. En el mundo moderno, el
obtener o manejar una buena inteligencia emocional no es fcil, pero si existe la intencin firme de
adaptarla para brindar un gran beneficio tanto personales como organizacional, con el objetivo de
buscar en cada polica un lder que est escondido y desarrollar esas habilidades que se deben
explotar al mximo, ya que la comunidad necesita en gran parte personas en la institucin que
desarrollan la competencia de inteligencia emocional, para obtener mejores resultados en el
servicio.
En el tema de la inteligencia emocional, la clave es la toma de decisiones ya que van a estar en
relacin directa con el xito del desarrollo de la inteligencia emocional dentro de la institucin o
dependencia a la que el uniformado pertenece, es aquella que se encuentra en el propio desarrollo
de lapersona, en el esfuerzo de cada uno de los oficiales, tcnicos, suboficiales, personal de grupos
operativos y, a su vez, el personal civil; sin dejar atrs el esfuerzo de cada uno de los implicado, en
su ritmo y desde la introspeccin, la toma de conciencia y la voluntad de cambio y mejora continua
de cada uno de ellos.
Infortunadamente, en la polica nacional existen grupos operativos como el ESMAD que en
ocasiones, deben usar la fuerza bruta para controlar a la comunidad cuando hay manifestaciones,
pero hay que tener claro el desarrollo de la inteligencia emocional en el momento de actuar por
parte de este grupo operativo y a su vez tener claro el uso legitimo de la fuerza o en otras palabras la
fuerza bruta educativa, la cual hace nfasis en la disgregacin del factor de desigualdad, lo pblico
y lo privado se juntan. No olvidar que el uso de la fuerza por parte de este personal en el
cumplimiento de su labor y deber, estn entrenado para usar su inteligencia emocional para lograr
establecer un buen manejo del uso de su fuerza, por tal motivo, se observa un modelo de escala
racional en el uso de la fuerza donde los principales puntos son la deteccin de cuatro principios
como la legalidad, proporcionalidad (cuanta fuerza utilizar), gradualidad y oportunidad (cuando
utilizar la fuerza). La aplicacin de este modelo es el que muy posiblemente este grupo operativo
maneje para poder desarrollar orientaciones prcticas para el uso racional de la fuerza.
La inteligencia emocional es extremadamente til para aumentar la efectividad en el servicio de la
institucinpolicial, porque facilita el desempeo en la toma de decisiones en el momento que se est
llevando a cabo el servicio respectivo con la comunidad, a su vez y aumenta la eficacia de la toma

de decisiones en el servicio en cuanto a la toma de recursos y utilizacin correcta del trato hacia el
personal civil, para satisfacer las necesidades que ellos tienen, a su vez se va a captar las
necesidades e intereses y se va aplicar la persuasin efectiva para poder atender la necesidad de
recursos para cumplir con la misin encomendada por el alto mando institucional. Todo el personal
perteneciente a la Polica Nacional como lo son las dependencias, direcciones especializadas,
especialidades, entre otras, debe estar dotado de inteligencia emocional para realizar mejor la
actividad que en el da a da se vive en la institucin.
Para finalizar con este ensayo acerca del uso de la Inteligencia emocional en los servidores de
polica en el uso legitimo de la fuerza, los sentimientos, el control de los impulsos, la motivacin, el
entusiasmo, la perseverancia, son habilidades indispensables para una buena y creativa adaptacin
social. Por tal motivo, una de las inteligencias ms importantes para el desarrollo del ser humano es
la Inteligencia emocional, ya que es integral y lo ms importante da a entender la importancia de las
emociones, hara al mundo un lugar ms agradable, menos agresivo y ms estimulante. La
inteligencia emocional dentro de nuestra institucin es de suma importancia en el momento de
desarrollarla; por tal motivo, es gratificante saber que existen competitivosen la materia que les
permitan desarrollarla a travs de capacitacin con profesionales sobre el tema para ensenarles a
manejar sus emociones. La empata es un factor muy importante para desarrollar la inteligencia
emocional de cada personal dentro de la polica para ponernos en los pies de los otros y saber lo que
cada uno de ellos piensa y siente de la misma manera es muy consciente de lo complejo que es el
universo de la informacin emocional que cada polica tiene, a veces dolorosa e intolerable que
otros no son capaces de percibir. Manejar los siguientes factores es un complemento para lograr una
mejora extraordinaria en el manejo de la inteligencia emocional como lo son: Conocer los
sentimientos propios, expresar empata, manejar emociones y expresarlas y reparar el dao
emocional, con el fin de caminarlo todo, percibir, comprender y regular las emociones ajenas y
propias.
A lo largo de este ensayo, El Estado, amparado por su ordenamiento jurdico interno, y por el
derecho internacional humanitario compuesto por los tratados y convenios debidamente ratificados
en Colombia, la entidad tiene fuerza para mantener e imponer las normas que se han dictado para su
funcionamiento ordenado. Cuando la sociedad se organiza, sus miembros renuncian a algunas
libertades individuales para permitir una convivencia pacfica, si alguno de sus habitantes generan
perturbacin del orden y atentan contra los bienes y la vida de los ciudadanos, el objetivo del
gobierno es proteger los derechos individuales haciendo cumplir las leyes y el uso de la fuerza es
una herramientanecesaria para hacer cumplir la ley. La comunidad tiene derecho a protegerse de
aquellos que utilizan la fuerza contra ella, y es a travs de la institucin, que con el simple hecho de
tener la presencia de carcter preventivo de los uniformados, mediante acciones tan simples como
recorrer la va pblica, o con la sola exhibicin de su uniforme est controlando en forma
preventiva el lugar, impidiendo toda alteracin del orden y poniendo una dificultad a quienes
pretenden transgredir la ley; tambin, se observa que ante la amenaza de una alteracin del orden, se
puede incrementar el nmero de efectivos desplegados, de tal manera que se encuentren listos para
proceder. Por ejemplo en marchas y concentraciones de gente, un cordn policial delimita
perfectamente el sector o las personas a proteger.

La inteligencia emocional es un aspecto que involucra el aprendizaje de los uniformados en la


institucin frente al uso legitimo de la fuerza durante su proceder y cumplimiento en su servicio, a
su vez son distintos y variados, y juntos provocan un aprendizaje integral; por tal motivo, es
importante tener presente que la aplicacin de la inteligencia emocional en el proceder de un
uniformado, permite acceder a nuevos proyectos y nuevas vivencias por medio de herramientas,
tener un equilibrio en el momento de enfrentarse a situacin de una alta carga de emociones a travs
del control de sentimientos, autoconocimiento y auto-motivacin, lo anterior hace que toda persona
tenga la capacidad de ser mejor persona, mejores relaciones y la eficacia en la vida personal y
profesional decada uniformado; a su vez, la habilidad de lograr una personalidad madura, que es el
conjunto existencial y dinmico de rasgos fsicos temperamentales, afectivos y volitivos propios,
que hacen que cada integrante de la institucin sea nico y original.
CONCLUSIONES
De acuerdo a la informacin obtenida y la interpretacin de la informacin dada sobre la
inteligencia emocional en el uso legtimo de la fuerza, se proponen las siguientes conclusiones as:
* En la inteligencia emocional ya no depende del corazn, depende de las capacidades intelectuales
superiores del uniformado, ya que con un cerebro primitivo como es el del sistema lmbico, debe
supeditarse a un cerebro avanzado, entre mas control se tenga del cerebro, entre ms rpidas sean
las conexiones de las neuronas y la corteza cerebral mucha ms inteligencia emotiva se desarrollara
en los individuos.
* Para lograr las conexiones adecuadas, es importante la creacin de hbitos positivos sobre las
emociones de cada ser humano, lo que lograra que las sinapsis realizadas por las neuronas, sean
mejores y mas rpidas, desarrollar la inteligencia emocional har de los uniformados de la Polica
Nacional, mejores personas con el fin de brindar un beneficio a la comunidad para que ellos as lo
sean.
RECOMENDACIONES
De acuerdo a la informacin obtenida y la interpretacin de la informacin dada sobre la
inteligencia emocional en el uso legtimo de la fuerza, se proponen las siguientes recomendaciones
as:
* La tcnicas u ejercicios que se lleven a cabo con el personal uniformado de laPolica Nacional
basados en la Inteligencia emocional, contribuyen al incremento de sus habilidades en el momento
de interactuar con la comunidad, por tal motivo, es importante que se trabaje al mximo la
inteligencia emocional en los funcionarios de polica, para as, desarrollar una de las competencias
policiales en el desarrollo de su labor con la sociedad.
* Se recomienda la aplicacin de un programa de inteligencia emocional, para incrementar los

niveles de asertividad y fortalecimiento de las relaciones interpersonales en los sistemas a los cuales
pertenece el uniformado como por ejemplo su sistema familiar, su sistema educativo y su sistema
social.
* Es posible comprobar que la inteligencia emocional puede ser aprendida, modificada y ejercitada
sin ser un patrn comportamental, incondicional o predeterminado.
* Las autoridades de la Polica Nacional, debera promover de manera intensa el desarrollo
emocional en sus uniformados, facilitndoles la asistencia a talleres que desarrollen esta
competencia laboral y personal.
PROPUESTA
A travs de la elaboracin de este ensayo es importante dar a conocer la siguiente propuesta para
lograr incrementar y desarrollar la inteligencia emocional en los uniformados de la Polica
Nacional, as:
a. Es importante conocer los sentimientos propios, percibir, comprender emociones propias para
poder entender los sentimientos de la comunidad.
b. Es de anotar que el expresar empata (percibir y comprender emociones ajenas) sirve para
desarrollar la habilidad de sentir con los otros, lasemociones de otros que resuenan en el otro, cuales
son sus emociones, cuan fuertes son y que las ocasiona.
c. Desarrollar la habilidad e manejar las emociones y expresarlas la cual indica que se debe percibir,
comprender y regular emociones propias, donde se le da importancia a conocer los sentimientos
propios y ajenos, saber cuando expresarlos, como afirmarlos y comunicarlos a travs de las
emociones tanto positivas como negativas de forma inofensiva y productiva, e incluso saber cuando
no expresarla a la comunidad.
d. Trabajar como reparar el dao emocional (Regular emociones ajenas) ya que todos aquellos que
pertenecen a la institucin, son seres humanos y por lo tanto cometen errores, en ocasiones son
llevados por un acceso de ira y se acta de forma errnea. Pedir perdn por lo que se ha hecho sin
conocimiento o desde la inconsciencia, e incluso lo que se ha hecho con mala intencin, en el
pasado, es un paso fundamental para fortalecer las relaciones con los dems y mas con la
comunidad, ya que es una responsabilidad que la Polica Nacional tiene con el pas.
e. Combinar todo quiere decir percibir, comprender y regular emociones propias y ajenas, por tal
motivo al haber alcanzado un nivel elevado de conciencia y manejo emocional, se lograra sintonizar
con los sentimientos de los dems para as interactuar con la comunidad de manera efectiva, sin
necesidad de acudir al uso ilegitimo de la fuerza.

BIBLIOGRAFIA
Inteligencia Emocional en la Gestin Educativa. M.E Nordenflycht, Magster en Gestin,
Universidad de lasAmricas, Chile, 2002.
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LA EDUCACIN EMOCIONAL, Dr. Claude Steiner, Edit. Javier Vergara.
LOS TESTS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL, S. Brockert y G. Braun, Edit. Robin Book.
CMO MEDIR LA INTELIGENCIA EMOCIONAL, Dr. Steve Simmons, Dr. John C.Simmons,
Edit. Edaf.
BARRERAS AFECTIVAS, William P. Ryan, Mary E. Donovan, Edit. Sudamericana
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL TRABAJO, Dr. HeindriWeisinger, Edit. Javier Vergara.
EDUCAR CON INTELIGENCIA EMOCIONAL, Maurice J. Elas, Steven E. Tobas y Brian S.
Friedlander, Edit. Plaza & Jans

ANEXO No. 2 FICHA DATOS DEL AUTOR DEL ENSAYO. OFICIO No S-2012-003737 DINAE
VICIN del 03/04/12 / X VERSIN DEL CONCURSO NACIONAL DE ENSAYO CRTICO 2012.
INFORMACIN GENERAL AUTOR DEL ENSAYO
*En el siguiente cuadro, se requiere la informacin completa y no abreviada o en siglas.
Ciudad y Fecha: | Bogot 30 de Abril de 2012 |
Titulo del Ensayo: | INTELIGENCIA EMOCIONAL DE LOS SERVIDORES DE POLICIA EN EL
USO LEGTIMO DE LA FUERZA. |
Grado, nombres y apellidos del Autor: | Subteniente Diana Mara Valderrama Flrez |
No. Documento de identificacin: | 52.862.945 de Bogot. |
Direccin: | Calle 1 # 68F-28 Barrio la Igualdad |
Telfono (s) fijo: | 2590294 - 2905421 |
Telfono (s) celular: | 311870825 |
Direccin correo electrnico: | diana.valderrama1071@correo.policia.gov.co |
Unidad donde labora: | Direccin de Incorporacin DINCO rea de Seleccin y Seguimiento. |
Cargo: | Responsable de Evaluacin y Seguimiento GRUFO |
Grado, nombres y apellidos del Jefe Directo: | Mayor Claudia Milena Nonsocua Camelo |
Telfono (s) fijo: | 3278800 Ext. 6012 - 6014 |

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