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    Baquema del copitslo volucion del pensomiento administrative en rocrttica Aemintacen clea ‘an sl del proceso rocén raxiiona vista dal comportomionto human Contibucones ce Foet| et Evetuaclon sel punta de vito del comportarionto BI 2201001 os contibues humane eomporeminto hu BY pico ugar cop crenata fn puto de vito do sstomas BB Desc ol mpact det punto de vito ta Punto devise de contingencias ‘alod en fx proctisos odrstavas ara) Evauocén dal punto de vita de cortngen: Punto de vista de la calidad Res trocisn experimental 13s forroson de habidodes: iagnsico de cic’ Nortern rusts easyPDF Printer pS La carretera de fa informacién de Hewlett-Packard ins ded el mid gon 2250 lode ars ef 19 ena compa niga de hare ftv gu rman as de os cpt. ss rs clon penn ene es con te age rc ye een. Hoye al iret pods, cl tsa cde dl sap sie cob a oti: Cie ddl sistema ree sens deHedewdaa “Cs dee nr de us bln buna sen desi dec rocco de gar 46 wana, pando dela bo. opens ec tt dl oben 7m pds de canine ch mb ey ui eae undo 7 cnr hs ede ps cg dane ua go pele to ene Cn nin ona a uke pO poner una solacibo a problema, a zt it "tl ptr cts ncaa de roc pb, Daas iS ace, ea ern fg ones eens de coro ceca, Un dd pd pase ay pare "bd cow quips de pers de Aes departments ecibecao por alge qe ex tment parte de mundo, tabjando coun propecia dwn cee del que is expects je stin ‘ ‘cocammentr ceteris. 1] NENT ‘ert de vit radloal 6 El uxo de a supetearretera dela informacidn en lt empress un echo reien- fRodrinbrocin buoettfe, Apenas en'los times dex aor compass con sitemas compljot como acerca gee. Basing, Eewlet-Packard y Lots han exgdo asus emplendos el manejo deesot FOES ‘eemiga, Low adminigtf}dores de Hewlert-Packard dirigen en la actualidad & em- pleados os que n0 vn todos los dis y quienes es poible que sepan mls que clos ~Fempecto de la salucin de'un problema, Segui el paso de los cambios d¢ las orpani- ‘aciones de hoy demanda nuevas mérodos paral inicio de lo empleados ‘Sin embargo, nose debe precndir de fo que sucedié en Ia admiisraci ants del . 5 gumpipqgt des nperearretera de la informacion. La administracién actual es pro~ dfeto dela evolucin de concepts y puntos de vista as como dela experiencia ob- tenida alo largo de muchas décads. Pirin atyeiseatios posterior aa guerra cil extadounidense (1861-1865), Rendes Unidos emersié com un dels naciones industales ms importantes, El ‘cambio de una sociedad agrara a una urbana fue abrupto, y para muchos estadouni- ‘dene igi un disco ajuste, Nunca antes en is hittoria de est nacién tantosin- vidos se hablan eniguecdo tan rpidamente A fines del sigh ax habla surgido ‘yun mizvocapismo empresa regido por una préspera cise profesional, Cap ‘anes de industria procedan con toda libertad a fisiones yadqusicones destatan tuna competencia feroz media que creaban grandes monopoios en ls induseas da pewbleo, a came, elaceo el azica yl tbaco. Hl gobierno federal no hacia na- 44 ARTEL Dacipce pal dee aise easyPDF Printer a que imcecfivie en ess monopotios. Por un lado, la seve tecologla deriva de la guerra offecia la promesa de progr y crecimiento, Por el oto lipid cam bio sci la reciente capaidd entre nos y pobre cautaban cada vez mis con- fics inesabiadad lao de 1886 murcb varios importantes vals e ls historia empresa y administra. Heney R Towne (1844-1974), ingeniero y cofundador de a Yale Lock Company, dio a conocer un entayo ttalado “El ingencro como economist” (The Enginee as an Economist") eal Sociedad Esadounidense de Ingeieos Mecinicos (Amencan Soci of Mechanical Engineers). Em ese abso propia gue la Sociedad Esmounidense de agenieroe Mecinicos cers una secegn de économique fangea como foo centro de infoemact sobre | “admiisracibn industrial” ya “contabiided indus. La adminseacén indus comprende- ta temas como oxgaizacin, responabiad,infoemesy “adminivaacién ecu va" deletes y ibis indies. La conabiidad indus 4 ocupars dels minuts de los sstemas de horarosy salaries, ln dterminai6n y aignacion de costes, métodosconabiesy conabildad de a manufacture. La Soreead etatro lari un acervobibiogriico,regsvaia las experiences de sus membros y bia dara un foro paral inereambio de ieat-etreadministradores ‘Ozoshechos ovridos en 1886 infuyeroneldesrollo del pensaientoy la fctica admnatrasva moderna Darace este periodo de aug del ists das fenprens estadounidenses, fs empleadotesconsderaron generalmente ala fern de uabyj como una mereancha por adquiil precio mls bajo poube y por man tener con coxosmiimos. Pot lo eno, éefueambiéa un penodo de age dela 2gcon labor en 1886 mis de 600000 empleadosinterarmperon sa baba 3 causa de hugs obrersy paroles. E14 de mayo de ee afo.un grupo de Ide {2s obrerosencbeao una maritsacion en la Hayes Square de Chicago ex 90,02 le jormaa labor de ocho hors, Algin land una bombs durante lama ‘nes, fo que caus a muerte de siete assemes,E "incidence de Haymarket” Fu una drrca para os tabsjadores orgaizados, porge a par de enonces mi chas pesonas atocaon al sindialismo con la anargua En so precurior estudio sobre a stra brea, El movimiento aber Esa os Unidas (The Labor Movement ip Ameria), publcado en 1886, Richard T. Ely propuso una vision menos radical dels relacionesiaboraes. Ins alos abcess 2 "ajar en el marco del sistema econdmico poli imperante. Uno de lo sind catos que sguieror su cons fe a Federcgn Exadounidense de Tabaadores {ARL, por sus silt en ings), xgarizadaen 1886 por Samuel Gompes Adolph Stasi Sindicatoconservador, de “subritencia a ARL promovia un sndialismo pollcoe industrial y orgaizb ate aabjadorescalfcads por inas gremiales {como capioteres, plomeras,albafils, et. Com ows de los primerossnica tos, protegia us miembros contra prdetcasadminstrativas ajo. La meta de GGompes fe incrementar el poder de negocacion dels tabajadores en el mao capita prevalecente. Bajo su condoecéa, la AFL dominé el escenario labor exadounidense darane cai medio sgl. ‘Chicago Fu ainda la cna, en 1886, de una ambiciosa empresa suridrs de peldos por coreo lameda Sears, Roebuck and Company. Fandada pot el agence ferovrio Richard W, Sears, quien vena eos alos agrcuores ela 20a, Seas cazacenzé dee su incos el sstema de dimnbucia masva promod por el ce cimienco econémico de Eaaces Unidos. Arts de jo Fron puesce por pera Yer al aeance de coesuidors tanto rurals como waros a precios acess. En la actualdad Sears opeca mies de ends y ofece una ampli vada de egoosa tums de Alsare. También eo 1886 apureci en Aan a primera Coca-Cola, Exe cas insigaifcamcesuceso fee primer paso de una empresa que habia de con Yertine en una ggantesca compatiatsoacionl, Ouas companassurgids en 1886 y que sguen en operation en nsesuos dias son Avon Produc, I evita Cumapebian,Johason & Tohason, Maasiagweat, Upjohn y Westinghouse. CAPHTULO? cn de nina 45 easyPDF Printer Deel unt de vste wadiciona inst ong de on cco prmcipleefeqvs dee on Fron; desta 13 de os Coenen ono eario ‘icmp coura enon deme fete aborl ices yf. ‘De eta manera, 1886 mart el orign de vars famosas empress de gra a de pensninnto¥ picticaaiminisraiv modera y de importantes nico A se ee empo que se desarolaban exon aotecmntes, un nuevo simbolo deo ey abundancia de oportnidades cobras forma en una ia dt baia de ‘Rue Yar a Extn de Libertad ie consumado en octubre de 186 Ch que se debe que recordemosheshos cenenarios en un ibro ene que se predtnde enscna lo acdnsrain del silos? Una dela zones de elo ela eigncion de aprender del pasado aun asabiendas de que la administacion pro feo ean anvigua- Bn las prmitivs sociedades preindustiaes, hombres serperc rctan wy abujo de acuerdo con a marcha det sl lx estacione la Jaret de to que producion, Las comunidades eran tan pequefas que entre sejcadoresy empleaos exisian no slo relciones personae, sino a menudo alice baobans 2) exlosvo wrecininto de lindas urban y de! ste oe ec eambio pas siempre el ost defo cents de tabu cde a ade ever obigados a saptase 2a euch y ads dea lcs ec Iga oradas ara empeadre se ec Mchos de lls caren de esis pec de cone Se an eal eapaitacin de primera man en areas que desconocan 1 sma de enpresas comerciales de gran eal en Canad, Exados nud Europa oceidentl planted aunts y Te retos que Hata enone ha Pai re acsve del gobierno, Las empresas necstaban el equivalent de ae fueramenales -adminseadores- que contra ycapscara 21s Se rs despa igony mots, Lo adminstadors ambit ean caries ps envoar ples disetaruniades de wabj, af come Pe aac generar ude, jo cal 90 hab sido nunc un regu pare ra entice capita repaemosbreverente la eslucn por gue toi ro los punor de wsta de a adminisacon a partir de 1986 pats sx Uafacer ess necesidades Se eo es tebicos han ofc mumerosas espestas ala misma pregunta adm i cl sla mejor fora de admins wna on aaa igoenetusindoxe porque a on apicbles ala bor de se veieeatores En as siguientes seeciones expondrems [os cinco eno ve a mds generazaa nepacion de la adminatacon desrclados dese ae adamant 1886: el ado o clo), del comporaicro, de se aon nae arnauncany de i cada, Estos enfoques se basan en diferentes sre Sot ore conduct de is prsons eas rpnizaones, spires aac en enantio, os tpos de problemas que se enfentan y los eto ree eben emplear para reoheros. En la gia 2.15 ican Ln cas Be ans pucno rcal populrdad de cada enfogue. Como puede ves, eos oer y aguen eertendoinfuenca en el pensamieno de los amin see aie et ua de las fuentes de desacuerdo més importantes ene los bate donee hoy es el grado de inatencia que debe hacese en cada eho aoe rreromaccuenc, uno de os propésitos pnmordaes de exe capitulo es des eed slo como ha conribuido can enfogue ala evlusin Ns er sument admrisasvo moder, sino tambien some puede wiizane de ee de lon en ferents icunstancias tant presentes como futur. gs antigua, y gies mis amplamenre aceprads sd de la adminis ‘cidn es la reptesentada por el punto de vista tradicional (0 clisico), Este se di cae ee trandes amas: adminstacin burocitia,adminitacon dentia wee arom gerencal, Todas ells emergieron duran aproximadamente el era fr del sig 1 pnp el, cd lo ingens inten aaa rere ar oratzacones funcionaran como miquias bin acts. Los tan grr ae re aman eran oe ongenaleman,exadouridene y Fancy respectvamente 46 ARTEL Desi gel del inion (Crested using easyPDF Printer Punto de vista de sidemas Punto de vise del comporamierto humane Punto do vista tricional fee eee eee 1890 1900 1910 1920 1930 1940 1950 19601970 1980 1990 2000 Historia del peneariante adminicrative Administracién burocrética ‘eéeinistracién burecrétice La administracién buroctitica es un sistema basado en reglas, en una jerarqula ‘Siguna de gen todcional_establecida, en una clara divisi6n del trabajo y en métodos y procedimientos deta- He Mie eine Uados Max Weber (1864-1920), hittrisdor social alemin, sel autor mis ere- Srrtiitn daitaje yan chamente asociado conf administacién burocrtca (la cul debe sa come al freceinlrosenpracicin, hecho de que Weber sutent6 su obra ene estudio dela burocraca guberramental fede hee levee de Alemaria). Aunque Weber fie uno dels primerosteércos en ocapare de los ‘xganzecaral geet. problemas de las organizaciones, nose le reconotié ampiamente hasta que su obra fue traducida al inglés en 1947. Le interesaron principalmente los amplios proble- ‘mas sociales y econémicos que enfrentabe la sociedad; sus textos sobre la burocracia ‘son apenas una pequefia parte de su contribucion total? La administzacion borocrtia offege wn planopelimina de la manera en lk ‘que deberia operar una organizacién. Prescribe siete caracterstcas: un sistema. formal de reglas, impersonalidad, divisim del trabajo, estructura jerdrquica, una detallads estructura de autoridad, compromiso profesional para toda la vida y ra- cionalidad. Juntas, estas caracterfsticas representan un método formal, si bien un tanto rigido, de administracion. Analicemos brevemente este método, olvidéndo- ‘nos por un momento de las negativas connotaciones actuales del término bure- u ‘eracia y diigiendo mis bien nuestra atenci6n a las cualidades de este sistema: su consistencia y predeciilidad, Reglas, Las reglas son lineamientos formales para el comportamiento de fos cempleados mientras se encuentran en su trabajo. Vieus desde una mira postva, pueden contibuir for la dicpina que una organizaion necesita par alcanzar sus metas, El cumplimiento dels reglsgarartiza la uniformidad de procedimien- tosy operaciones y permite mantener estsiidadorganizaconal, sin importa los deseos personales de administradors y empleados en lo individual. Impersonalidad. La vigencia de reglas desemboca en el tato impersonal de Jos empleados, Esto, todos los empleados son evluados con base en regs y da ‘CAPRTULO2 vobcén dela cininiraion 47 easyPDF Printer tos objetivas, como venta o unidades produsias. Aunque el término impertenali- ded también puede tener connotaciones negativas, Weber pensaba que este enfoque ‘arantizaba la imparciaidad para con todos los empleados; un supervisor imperso ral no permite que consideraciones personales o emocionales subjetivs titan su cevaluaion de los suboedinados Division dol trabajo. La divsin del abajo implica la fragmencacion de de teres en tareas mas simples y especalizadas Permite als organizcions el uso ef lence de sus recussos humayosy de capacacon, Aadministradores y empleados se les asignany ellos los desermpeRan- deberes segin su especializacén y experience, penonal. A ios empleados no caifcades se les pueden asgnar trea relavamente Sencils para que aprendan a cjecutaras, Por ejemplo, l rotacién de los empleados de renaurantes de comida répida como McDonald's, Burger King, Hardee's y ‘Wendy's es super al 100 por ciento anual. Dada la exzechadivsn del aba, Jn mayor das fanconesreaconadas con a comida épida pueden aprender ve: fozmenteyrequiren sblo de rabajadores no califcados. AS, elevadsroracién no cea problemas serios de servic. Estructura jerdrquica Casi todas las organizaciones cuentan con wna es srocturajerirguiea deforma piramidal, como se advirce en la figura 2.2. Eset: o de,ertructurs supong el aden de puesior en rangos de acuerdo con el grado de autoridad (el detecho’a decir) concedido a cada uno de ellos. Es comin que Ja autordad aumente en eada nivel superior hasta llegar ala cima dela eraraua, ‘Quienes ccupan puestos de nivel inferior se halan bajo el contol y direccion de quienes ocopan puestos de nivel superior. De acuerdo con Weber, una jerargua detalladarentedefinida permite un mejor control del comportamiento de os em- pleados, ya que precisa con toda clrdad la ubicacin de cada persona en la orga nizaciba en telacién con todas las dems Estructura de autorided, Un sistema batado en reglas, supervisién imperso: nal vin del abso years jeg se manene sido por on eustare de arid fea determina qui ene derecho a tomar deciones de vaable poraciaen los difrenues niles de la organizai, Weber ideaticé ues pos de ‘sructra de sutrdad: radical, camstca raioa egal Director general ‘dinar ds |nandon termed —— Gorente Geren Garente ‘ ce primera tno e primera Tinea} [de primera lines al Gaps || Gaps] [Cae || Sues o a || ge | | ae |] ee | toto | ibe [meio rojo | Lobos 48 ARTEL Design rr del ania easyPDF Printer Deel ‘+ La axtoridad eradicional se bisa en la costumbre, el abolengo, el género, el or den de nacimiento, ete El derecho divino de los reyes y Ia magia influencia de Jog euranderos trieles son ejemplos de avtoridad tradicional ‘© La antoridad cariondtica es widente cusndo los subordinados suspenden sx juicio y cumplen voluntariamente las indicaciones de un lider dadas ls especiales cualidades 0 aptitudes personales qué perciben en él. Los movimientos sociales, politicos y rligiouoe auelen sr encaberados por iderescaritmitics (Jess, Joa: nna de Arco, Gandhi, Marin Luther King), Los lideres de las organizaciones ‘empresarales rara vez dependen exclusivamente de Ia autoridad carismitica, aunque algunot de ellos, como Anite Roddick (directora general de The Body ‘Shop), Herb Kelleher (director general de SousttwestAilines), Mary Kay Ash (di- rectora general de Mary Kay Cotmetct) el expresidente estadouridense Ronald ‘Reagan, se han servido de su carisma para motivar einguit «aus subordinados, ‘+ La autoridad racional-legal se basa en lees y replas establecdas de aplcaciGh tuniforme, Un superior es obedecido por el puesto que ocupa en la jerarqula de Ja organizacién. Esta autoridad depende de t-aceptacion de las reglas de la or sanizacion por parte de los empleados. Compromiso profesional de toda la vida. En un sistema de administra cién burocritica, el empleo +e corcibe como un compromigo profesional de por Vida. Esto es, tanto el empleado como la compafia se sienten comprometidos en- ue si durante toda a vida laborl del empleado. Teadicionalmente, las organizaciones japonesas y coreanas han contratado a trabajadores clave con la expectatva por ambas partes de estar realizando un contra laboral permanente. En genera, el Compromiso profesional para toda la vida signifi que la seguridad en el empico std garantizada siempre y cuando el empleado estétdenicamente calificado y se desempene saisfacroriamente. Los requistos de ingreso, como nivel de estudios y experiencia, aeguran que la contratacion se base en aptitudes, no en relaciones amistosas 0 familiares, La organizacién se sirve de la seguridad en el empleo, el {jercicio del cargo, ls aumentossalariales palatnos y ls pensiones para garanizar {que lor empleador desempeden satisfictoriamente los deberes que se ls aignan. El ascenso es seguro cuando un empleado demuestra poseer la capacidad técnica requerida para Ia satisfacion de lar demands del puetto inmediato superior. Se parte dl sspucsto de que el nivel organizaciona se debe cortesponder muy de cerca Con la experiencia, Los administradores de organizaciones burocréicas como el Servicio cl suelen confiar en los resultados de pruebas fscase impresas, el grado, cde educacion formal y Is experiencia previa en el abajo en la toma de decisiones| dde contratacién y ascens. Recienalided. La ikima caraceristica de I administracion burocritica cs la racionaldad. Los adminstradoresracionaes son aquellos que usa los medios mis ‘\ficaces posibles para eh cumplimiento de las metas de la organizacin. Los admi nistadores de sistemas de administracion burocritica conducen ia organizacion lgica y “cientiicamente”, de manera que todas sus decisiones apuntan directa mente & la consecucion de las metas organizacionales. Cuando las actividades se dirigen al cumplimiento de mera a organizacin ura efcientemente sus recursos financleros y humanoe. Adem, a racionalidad permite la division de metas orga- nizacionales generaes en metas mds espectficas para cada parte de la organizacin. Las metas empresaraies generales de Xerox, por ejemplo, son offecer alos clientes forocopiadorasy servicios de fococopiado de calidad superior a un precio justo y ‘obtener utildades sulicientes para roster el crecimiento de la compania. Una de las metas de su departamento de investigacion y desarrollo es persegnir nueva tecnologia xerogrifica y transformar lot adelantos tecnldgicos en productos y servicios de alta calidad. Si todas los departamentos de la compania cumplen sus ‘metas particulares, la empresa cumple sus metas generales$ ‘cartTULO? Bobb dea aninieson 49 easyPDF Printer Deel Clasificacién de las erganizaciones por su orientacién burocrittica. odemos servirnos de ls siete caracterstcas de la administracion burocritica pa sa clasificar alas organizaciones de menor 2 mayor respecto de su orientacién bu- rocrhtica. Tal como se muestra en la igura 2.3, los organismos gubernamentales (como el Servicio Postal de Estados Unidos) y algunas companies privadas (co- ‘mo United Parcel Service) ocupan una alta clasiicaci6n en este sentido. Algunas ‘compafias creativas innovedoras (como Diney Studios y Hewlett-Packard) son ‘en cambio de grado inferior. No obstante, estas claificciones deben interpretarsejuiciosamente, ya que fas iferencias al interior de las organizaciones dificultan wna medici6n precisa. Una or- sanizacin puede ser sumamente burocritica en su divsién del wabajo, pero apenas Dinay Sudlos CocaCala + Sonic oval eeu 7 HevisnPockord Sony + US ligeramente burocritica en cuanto al uso de reglas. Estos niveles pueden invertirse cen el caso de otra organizacién. {Podria decree entonces que estas organizaciones son igualmente burocrstica? Difciimente. Ademis, el grado de burocratizacion de luna organizaci6n puede varar considerablemente entre sus diversos departamentos ¥ divisiones, Por ejemplo, a Sony le corresponderia un lugar intermedio en el ‘omsinnwm burocrtico, a pesa de lo cual sus plantas manufacturers, en las que 6 producen aparatos domésticos estandarizados (como televisores, radios, relojes y videocaseteas), tenden a er mis burocréticas que sus departamentos de investiga cién y desarrollo, cuya creatvidad se ahogaria si estuviera sueta a demasiadas reglas, Beneficios de la burocratia, Los benefcios que se xperan dela administra ‘ibn burocritica son la efencia y la consistencia. Una burocracia funciona mejor ‘cuando es preciso realizar muchas trea rotinaras. De este modo, os empleados de nivel inferior pueden resolver el grueso de su trabajo con solo seg reglasy proce 2. roecién de la antoridad, Los administrador de organizacines burocrt- ‘cas pueden olvidarte del relativo a la productivdad de los empleados mientras ‘se obstinan en protegr y ampli su antoridad. Cael ata de frente este problema, La direccin considera que la compafa no puede permite soxtener ln labernco de emplados empecinados en atrbui a ots la responsabilidad de st errres, Caterplar modi o sister. jan la atencion en la satisaccon del cene. Los empleads se srven de sus computadorss personales pare int ‘ambiar informacion esencial determinar con toda precision el tipo de motor {que dl cliente desea. Un stems de monocartlcontrolade por computadora y fobots les brinda a os empleados el motor, partes ¢ informacion acerca de ‘qué hacer gerierada por computadora. Este tema requier® de 29 por cea ‘menos personas que el anterior. Los empleadostabajan a su propio mo basta seis satsfechos con la correct relizatin de au trabsjo. 3. Lentiond en la tome de decisions. Las otganizaciones grandes y complejas dependen en gran media de decisiones dportunas. En una organizacin sua ‘mente burocratzada, l curplimiento de vepasy procedimientos puede impe tar la oportuna y efcaz toma de deckiones, como pudo comprobarse en el recuadro “Inutilidad de los cieuls vciowos”. Cuando tal coss ocure, ls = ‘8s cobran vida por si miss, Li? femalidad y os rtuaesrerasan decisiones ‘en todos los niveles hasta una ver concluidos ls trmites, satsechas incluso las insistencias mis insgnificantes de privilegios de poder y satu yreducida al tminimo toda posbilidad de culpabiiacion por erores de juicio, 44, Incompatbildad com la wuera tcnolagle, Las adcantoktecnol6gjcns pueden ‘over inaperante a adminisracién burocritica, Grahame Clatk, de Banctc,1s- ‘iene que los puests eaechamente defnids y basados en reps y-eglamentos CarfTULO? Broan dela adie 61 easyPDF Printer fgeneranpoca conan yun ey iitado compartment de isfrmacén. Ea Site Wiig cbmc y taped doen caro icone de aura quienquier que cuente con informa qu becetan pi a ecuta ut labore. 5. Incempatbilidad co salve profesional. Las orgnizacions barvekict Contatan a cada vez mayor numero de profsinisus para que ceupen importa tes puestos de roma de deciones. Ene los valores pofeonaes stn In amplacén de conocimieroy, la tencin als cents y le squda de solu ciones innovadoras 2 hou problemas. Con frecuencia estos valores son incompanbles con la neceidad burcerkica de efciencia, orden y connec Mis aa, la autrdadburcrta et relcionada con la poscibn jeregiea En cambio, os proisionizsconiben la autrdad com resultado de bs pitudes, 1 conocimertos tics pesorls. John Kaien, administrador de Hewiet- Packard, segura “tengo que apyare mit ene profesonaismo ycompromi so demi pesonal qo en rely Gdenes", Lous desarl en la acid un sistema de evauaén del deempeio que permita a miembros de eqipo, com patros indus cnet exernos evar el wabso de ls empleados, Ha ten do que procede dda a pubidad de que los jes cuenten con informacion insufcente para evar as conurbucones de una petona Evaluacién de la administracién buroerética, No todas las organiza ‘iones burocréticas son inefcientes ¢ improductvas. Lo certo es que la admi traci buocrtia sigue usindose ampli y xitosamente en nuestros dias. Este ss- tema es mis eficz cuando 1) deben procesrse grandes cantdades de informacion ‘atindary se cuenta con un método efciente de procesamient (tal como ocuere ‘en bancos, compafias de seguro, oficina rcandadoras de impuests yju2gados de inffaciones de trinit}, 2) se conacen con todo detalles necesidades de los

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