Repblica Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educacin Superior

Universidad Politcnica Territorial del Estado Portuguesa
U.P.T.P. J.J. Montilla.
Guanare Estado Portuguesa

Integrantes
Moreno Nohelia
C.I N 17.881.114
Gmez Yolanda
C.I N 19.757.081
Lacruz Marianny
C.I N 20.545.092
Fernndez Maira
C.I N 18.100.060
Colmenares Karina
C.I N 16.072.169

Guanare; Octubre de 2013

INDICE
INTRODUCCION

ISO:
Como

se

aplica...
Para que se aplica
Quien las evala
Que
transmite.

5
6
7

Como

funciona...
CONCLUSION..

.
BIBLIOGRAFIA.

10

..

INTRODUCCION
Las normas son un modelo, un patrn, ejemplo o criterio a seguir. Una
norma es una frmula que tiene valor de regla y tiene por finalidad definir las
carectersticas que debe poseer un objeto y los productos que han de tener
una compatibilidad para ser usados a nivel internacional. Pongamos, por
ejemplo, el problema que ocasiona a muchos usuarios los distintos modelos
de enchufes que existen a escala internacional para poder acoplar pequeas
mquinas de uso personal: secadores de cabello, mquinas de afeitar, etc.
cuando se viaja. La incompatibilidad repercute en muchos campos. La
normalizacin de los productos es, pues, importante. La finalidad principal
de las normas ISO es orientar, coordinar, simplificar y unificar los usos para
conseguir menores costes y efectividad.
Tiene valor indicativo y de gua. Actualmente su uso se va extendiendo
y hay un gran inters en seguir las normas existentes porque desde el punto
de vista econmico reduce costes, tiempo y trabajo. Criterios de eficacia y de
capacidad de respuesta a los cambios. Por eso, las normas que
presentemos, del campo de la informacin y documentacin, son de gran
utilidad porque dan respuesta al reto de las nuevas tecnologas. ISO es la
Organizacin Internacional de Normalizacin. Tiene una membresa de 159
organismos nacionales de normalizacin de pases grandes y pequeos,
industrializados, en desarrollo y en transicin, de todas las regiones del
mundo. El

portafolio de ISO, con ms de 18100 normas, provee de

herramientas prcticas a las empresas, a los gobiernos y a la sociedad, para

el desarrollo sostenible de las variables econmicas,

ambientales y

sociales.ISO/COPOLCO ha desarrollado este folleto para fomentar la

conciencia pblica de los smbolos grficos de ISO, los cuales transmiten
mensajes de seguridad e
lenguaje.

informacin importante, sin crear barreras de

ISO
Los cdigos ISO son una serie de normas establecidas por la
Organizacin Internacional para la Estandarizacin o ISO. El objetivo general
de estas normas es estandarizar o normalizar el uso de informacin para que
signifique lo mismo en todas partes del mundo.
ISO es una organizacin no gubernamental con sede en Ginebra,
Suiza, desde su fundacin el 23 de febrero de 1947. La mayora de los
pases del mundo se guan por sus estndares, incluyendo Venezuela,
aunque ISO no es la nica organizacin especializada en establecer
estndares. Muchos pases tienen incluso sus propias organizaciones, que
en el caso de Venezuela es el Servicio Autnomo Nacional de Normalizacin,
Calidad, Metrologa y Reglamentos Tcnicos (SENCAMER) por el lado
gubernamental, y el Fondo para la Normalizacin y Certificacin de Calidad
(FONDONORMA), en el sector privado. Ambas instituciones, se encargan de
certificar que las empresas e instituciones de Venezuela se adhieran a los
estndares internacionales, incluyendo ISO, y cualquier otra norma exigida
por las leyes. A pesar que SENCAMER es un organismo del estado,
FONDONORMA es el representante de Venezuela ante ISO en Ginebra.
Como se aplica
La Norma ISO 9001 se utiliza si se desea establecer un sistema de
gestin que proporcione confianza en la conformidad del producto con
requisitos establecidos o especificados y para ser certificado por una entidad
externa. Hay cinco captulos en la norma que especifican actividades que
deben ser consideradas cuando se implemente el sistema. La empresa debe
describir las actividades que utiliza para proporcionar sus productos y
servicios y puede excluir las partes del captulo Realizacin del producto
(Captulo 7) que no son de aplicacin a sus operaciones. Los requisitos de
los otros cuatro captulos, Sistema de gestin de la calidad (Captulo 4),
Responsabilidad de la direccin (Captulo 5), Gestin de los recursos

(Captulo 6) y Medicin, anlisis y mejora (Captulo 8), son aplicables a todas

las organizaciones y la empresa debe decidir cmo adoptarlos en el Manual
de la Calidad u otra documentacin.
Los cinco captulos juntos de la Norma ISO 9001 se utilizan para
describir cmo la empresa debera satisfacer a sus clientes y cumplir con los
requisitos legales o reglamentarios aplicables. Adems, buscan mejorar el
Sistema de gestin de la calidad incluyendo los productos y servicios que se
proporciona a los clientes.
La Norma ISO 9004 se utiliza para ampliar los beneficios obtenidos de
la Norma ISO 9001 a todas las partes que estn interesadas o afectadas por
sus operaciones de negocio. Las partes interesadas incluyen a los
empleados, propietarios, proveedores y a la sociedad en general.
Proporciona una base para lograr el reconocimiento a travs de muchos
esquemas de premios nacionales.
Las Normas ISO 9001 e ISO 9004 estn armonizadas en cuanto a
organizacin y terminologa para ayudar a moverse con facilidad de una a
otra.
Ambas normas utilizan el mismo enfoque basado en procesos en
cuanto a su estructura. Se reconoce que los procesos consisten en una o
ms actividades vinculadas que requieren recursos y deben ser gestionadas
para lograr resultados predeterminados.
El resultado de un proceso puede formar directamente el elemento de
entrada del siguiente proceso y el producto final es, a menudo, el resultado
de una red o sistema de procesos.
Para que se aplica
Las normas ISO, International Standar Organization, en particular las
9000, son un conjunto de tres grandes rubros, las 9001, 9002 y 9003. Estas
se aplicarn a diferentes tipos de organizaciones y son un conjunto de
lineamientos que llevados a la prctica aseguran que lo que se produce, sea

bien o servicio, siempre tenga el mismo nivel de calidad. Buena calidad o

mala calidad, pero uniforme.
Su aplicacin lleva desde la eleccin del tipo de normas, 9001, 9002 o
9003, es adecuada para la organizacin en particular.
Quien las evala
El ISO o la Organizacin Internacional para la Estandarizacin es una
federacin mundial de cuerpos de normalizacin nacionales que agrupa
alrededor de 130 pases, creada con el objetivo de facilitar la coordinacin y
unificacin internacional de normas internacionales. Su sede est localizada
en Ginebra, Suiza quien coordina todas las actividades con sus miembros.
ISO es un organismo sin fines de lucro.
ISO tiene tres categoras de miembros: Organismo Miembro, Miembro
Correspondiente y Miembro Suscriptor. El primero es el ms importante y es
el que representa a cada pas a travs de un organismo nacional. El segundo
es un organismo que no tiene actividades a nivel nacional o no representa a
un pas. Y el tercero, lo representan aquellos pases con economas
pequeas que no tienen un organismo nacional.
Cada

Organismo

Miembro,

acredita

las

Organismos

de

Certificacin/Registro (RINA, Perry Johnson, Bureau Veritas, SGS, Lloyds,

TUV, etc.) para que realicen auditoras y emitan una recomendacin, una vez
realizada esta, el Organismo Miembro aprueba el registro para que el
Organismo Certificador emita el certificado. Los certificados no los emite el
ISO, los emite el Organismo Certificador o de Registro.
Todos los miembros conforman los grupos de trabajo de ISO
integrados por comits tcnicos (TC), subcomits (SC) y grupos de trabajo
(WG). Dentro de estos comits existen representantes de todo el mundo
cuyo objetivo es la discusin de temas de normalizacin globales. Entre ellos
se encuentran representantes de la industria, de los centros de investigacin,

y autoridades gubernamentales donde ms de 25,000 expertos participan en

reuniones anuales.
Las normas Internacionales son revisadas al menos cada cinco aos
por estos comits, la serie de normas ISO 9000 (alrededor de 20) publicadas
en 1994, han sido revisadas y se emiti la nueva versin ISO 9001:2000 el
mes de diciembre del 2000.
Que transmite
Estos smbolos transmiten importantes mensajes sobre caractersticas
de los productos, indicaciones y otros aspectos de la vida diaria, ya sea en
el trabajo, en el hogar, o en actividades recreativas. En

relacin a

advertencias, prohibiciones y acciones obligatorias, las reas crticas

incluyen a la salud y la seguridad.
Como funciona
La Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO) es una
federacin mundial de organismos de normalizacin nacionales (organismos
de miembros ISO). El trabajo de preparar Normas Internacionales es llevado
a cabo a travs de comits tcnicos de ISO. Cada organismo miembro,
interesado en un tema para el cual un comit tcnico ha sido establecido,
tiene el derecho de ser representado en ese comit. Las Organizaciones
internacionales, gubernamentales y no gubernamentales, con vnculos con
ISO, tambin toman parte en el trabajo. ISO colabora muy de cerca con la
Comisin Electrotcnica Internacional (IEC), en todos los asuntos de
normalizacin electrotcnica. Los Estndares Internacionales son elaborados
de acuerdo con las reglas de las directivas ISO/IEC.
La tarea principal de los comits tcnicos es preparar Estndares
Internacionales. Estndares Internacionales en borrador adoptados por los
comits tcnicos son circulados entre los miembros para votacin. La

publicacin como Estndar Internacional requiere que voten por lo menos un

75 % de los cuerpos miembros.
En otras circunstancias, particularmente donde hay un requerimiento de
mercado urgente para tales documentos, un comit tcnico puede decidir
que se publiquen otros tipos de documento normativo:
Una Especificacin Disponible Pblicamente de ISO (ISO/PAS)
representa un acuerdo entre expertos tcnicos en un grupo de trabajo
de ISO y es aceptada para su publicacin si es aprobada por el voto
de ms del 50 % de los miembros de un comit padre.
Una Especificacin Tcnica (ISO/TS) representa un acuerdo entre los
miembros de un comit tcnico y es aceptada para su publicacin si
es aprobada por voto de las 2/3 partes de los miembros del comit.
Una Especificacin ISO/PAS o ISO/TS es revisada despus de tres
aos con la visin de ser confirmada por otros tres aos, revisada
para convertirse en un Estndar Internacional o cancelada. En el caso
de que se confirme por tres aos, entonces se revisar de nuevo seis
aos despus tiempo en el cual o se declara Estndar Internacional o
se cancela.

CONCLUSION
Las normas ISO, son normas de "calidad" establecidas por la
Organizacin Internacional para la Estandarizacin (ISO) que se componen
de estndares y guas relacionados con sistemas de gestin, aplicables en
cualquier tipo de organizacin y de herramientas especficas como los
mtodos de auditora (el proceso de verificar que los sistemas de gestin
cumplen con el estndar). Su implantacion, ofrece una gran cantidad de
ventajas. Los principales beneficios son:
Reduccin de rechazos e incidencias en la produccin o prestacin

del servicio
Aumento de la productividad
Mayor compromiso con los requisitos del cliente
Mejora continua
Ms fcil acceso a grandes clientes y administraciones pblicas
Mayor y mejor acceso a los mercados internacionales
La familia de normas apareci por primera vez en 1987 teniendo como

base una norma estndar britnica (BS), y se extendi principalmente a partir

de su versin de 1994, estando actualmente en su versin 2000. La principal
norma de la familia es: ISO 9001-2000 - Sistemas de Gestin de la Calidad
que se obtuvo a partir de la revisin a que fue sometida en el ao 2000, la
norma ISO 9000 de 1994, obtenindose una norma bastante ms gil,
adecuada para organizaciones de todo tipo (incluso para empresas de
servicios u Administracin Pblica).
En conclusin, La implantacin de dichas normas en cualquier
organizacin, si bien no es complicada, requiere un cierto tiempo,
experiencia y dedicacin; por eso es muy conveniente que apoye a la
organizacin una empresa de consultora, que tenga buenas referencias, y
contar con firme compromiso de la Direccin con la implantacin del Sistema

BIBLIOGRAFIA

http://venciclopedia.com/?title=ISO
http://johnnavas.galeon.com/productos1002127.html
http://answers.yahoo.com/question/index?qid=20130721121934AA4n3zX
http://www.alconet.com.ar/ISO/calidad009.html
http://ingelinux.wordpress.com/2009/10/21/como-funcionan-las-normasinternacionales-iso/

http://www.iso.org/iso/graphical-symbols_booklet_ES.pdf