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EL ENTRENAMIENTO EN HABILIDADES SOCIALES

CONCEPTO GENERAL DE HABILIDAD SOCIAL
La habilidad social es la capacidad compleja para emitir conductas o patrones de respuesta que
optimicen la influencia interpersonal y la resistencia a la influencia interpersonal no deseada (eficacia en
los objetivos), mientras que al mismo tiempo optimiza las ganancias y minimiza las prdidas en la
relacin con la otra persona (eficacia en la relacin), y mantiene la integridad y sensacin de dominio
(eficacia en el respeto a uno mismo).
El concepto de conducta socialmente habilidosa implica la especificacin de tres componentes
de la habilidad social: Una dimensin conductual (el tipo de habilidad), Una dimensin personal (las
variables cognitivas), y Una dimensin situacional (el contexto ambiental). Una respuesta socialmente
habilidosa sera el resultado final de una cadena de conductas que empezara con una recepcin
correcta de estmulos interpersonales relevantes, seguira con el procesamiento flexible de estos
estmulos para generar y evaluar las posibles opciones de respuesta, de las cuales se seleccionara la
mejor, y terminara con la emisin de respuesta apropiada, expresin de la opcin escogida.

CLASES DE RESPUESTAS MAS ESTUDIADAS

Dentro del concepto definido con anterioridad, hay una serie de respuestas que han sido mas
estudiadas en el entrenamiento en habilidades sociales:

Hacer cumplidos

Aceptar cumplidos

Expresar amor, agrado y afecto

Iniciar y mantener conversaciones

Defender los propios derechos

Rechazar peticiones

Expresar opiniones personales, incluido el desacuerdo

Expresin justificada de molestia, desagrado o enfado

Peticin de cambio de conducta del otro

Disculparse o admitir ignorancia

Afrontar las crticas

Este tipo de habilidades sociales, podemos denominarlas habilidades generales que se ponen en
marcha en las diferentes relaciones interpersonales y que proporcionan una comunicacin efectiva y una
puesta en marcha de las habilidades sociales de forma competitiva.

COMPONENTES DE LA HABILIDAD SOCIAL

La habilidad social se puede dividir en varios componentes: de expresin no verbal y paraverbal,
cogniciones, y los componentes verbales.

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Esquemticamente:
1. Componentes conductuales (comunicacin no verbal):
Mirada, Expresin facial, Sonrisas, Postura corporal, Gestos, Distancia, Contacto fsico,
Apariencia personal
2. Componentes cognitivos:
Percepciones sobre ambientes
Variables cognitivas del individuo
3. Componentes paralingusticos
4. Componentes verbales

Los mas tenidos en cuenta para calificar una conducta como socialmente habilidosa son: La mirada,
el contacto ocular, la conversacin, el contenido y la fluidez, la duracin, la calidad de la voz, los gestos
con la manos.
Adems de los componentes conductuales (mas conocidos por todos y ms evidentes en la
comunicacin interpersonal), es importante dedicar unas lneas a los componentes cognitivos: son los
componentes del pensamiento, de la percepcin, del conocimiento y del procesamiento.
a. Percepciones sobre los ambientes:
El cmo perciba el individuo el amiente que le rodea, va a influir de forma directa en el tipo de
respuesta que ponga en marcha, no es lo mismo una percepcin agradable que dar una
respuesta de acercamiento y comodidad, que una percepcin de ambiente desagradable que
pondr en marcha una respuesta de alejamiento y malestar. Podemos distinguir percepciones de
Formalidad, Calidez, Privacidad, Familiaridad, Restriccin, Distancia.
b. Variables cognitivas del individuo
1. Competencias cognitivas:
Esta variable de la persona se basa en la capacidad para transformar emplear informacin
de forma activa y para crear pensamiento y acciones (como en la solucin de problemas).
Las competencias cognitivas que tiene un individuo las podemos dividir en:

Conocimiento de la conducta habilidosa apropiada

Conocimiento de las costumbres sociales

Conocimiento de las diferentes seales de respuesta

Saber ponerse en el lugar de otra persona

Capacidad de solucin de problemas

2. Estrategias de codificacin y constructos personales

Las personas pueden realizar fcilmente transformaciones cognitivas de los estmulos, de las
situaciones, el ambiente,..., centrndose en aspectos seleccionados de los mismos: esa atencin,
interpretacin y categorizacin selectiva cambia el impacto que ejerce el estmulo o la situacin sobre la
conducta. Esto quiere decir que el modo en que codificamos y selectivamente atendemos, influye en lo
que aprendemos y posteriormente hacemos. Los podramos clasificar:

Percepcin social-interpersonal adecuada

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Habilidades de procesamiento de la informacin

Constructos personales

Esquemas: estructuras cognitivas memorizadas

3. Expectativas
Predicciones del individuo sobre las consecuencias de la conducta, de tal forma que guan la
eleccin entre las posibles diferentes respuestas.

Expectativas positivas

Expectativas negativas

4. Valoracin subjetiva de la respuesta del otro

En funcin de las experiencias anteriores, las preferencias, los gustos, escala de valores previas
que tiene el individuo.
5. Sistemas de autorregulacin (evaluacin de la conducta realizada)
Sera la propia retroalimentacin que hace el individuo al evaluar las consecuencias de la accin,
de la conducta realizada, podemos dividirlo en (de forma positiva o de forma negativa):

Autoobservacin apropiada

Autoestima, autoverbalizaciones

Integracin de la estrategia de afrontamiento

En conclusin, el entrenamiento en habilidades sociales es un enfoque general de la terapia

dirigido a incrementar la capacidad de afrontamiento y la competencia de actuacin en situaciones
crticas de la vida. En general tiene cuatro aplicaciones fundamentales: Entrenamiento en Habilidades,
Reduccin de la Ansiedad, Reestructuracin Cognitiva, Entrenamiento en Solucin de Problemas.

TECNICAS BSICAS DEL ENTRENAMIENTO EN HABILIDADES SOCIALES

1. EL ENSAYO DE CONDUCTA
2. EL MODELADO
3. INSTRUCCIONES (ALECCIONAMIENTO)
4. RETROALIMENTACIN Y REFUERZO
5. TAREAS PARA CASA
6. LA RESOLUCIN DE PROBLEMAS
7. LA GENERALIZACIN

Nos podemos preguntar porqu un individuo acta de manera socialmente inadecuada o poco
competente (lo que en definitiva le provoca dificultades en su funcionamiento psicosocial, acarrendole
diversos problemas que llevan a una menor calidad de vida). Encontramos varias situaciones que nos
responden a este planteamiento:

No tiene las respuestas adecuadas en su repertorio

Siente ansiedad condicionada que le impide responder

Contempla la situacin con una auto evaluacin previa negativa

Falta de motivacin

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No sabe discriminar la situacin en la que se encuentra

Realiza una percepcin y un procesamiento inadecuado

No esta seguro de sus necesidades y sus derechos

Se presentan obstculos ambientales restrictivos y estresantes

1. EL ENSAYO DE CONDUCTA
El ensayo de conducta es el entrenamiento con el alumno de una determinada accin para resolver
una situacin concreta. Es una de las tcnicas mas empleadas en el entrenamiento en habilidades
sociales, se puede decir que es la tcnica bsica: sin ensayo de conducta no hay realmente un
aprendizaje ( y esto es fundamentalmente un modelo prctico). Tambin se denomina representacin de
papeles, o "juego de roles".
El ensayo de conducta lleva una serie de pasos estructurados que permiten que la persona asimile la
conducta que tiene que poner en accin, que la lleve a la prctica, que corrija o mejore lo realizado, y
que lo procese e incorpore a su repertorio de respuestas, para que despus lo vuelva a realizar en
situaciones similares y se llegue a la generalizacin (en este punto podemos decir que se ha realizado el
aprendizaje).

Secuencia del ensayo de conducta

1. Descripcin de la situacin problema
2. Representacin de lo que el alumno hace normalmente en esa situacin
3. Identificacin de las conductas cogniciones desadaptativas
4. Identificacin de necesidades y derechos bsicos implicados en esa situacin
5. Identificacin de un objetivo adecuado para la respuesta del alumno, evaluacin de los objetivos
a corto y largo plazo
6. Sugerencias de respuestas alternativas del individuo y del resto del grupo
7. Demostracin de una de estas respuestas por parte de otro (modelado)
8. Prctica previa del alumno como preparacin para la representacin de papeles
9. Representacin del alumno de la conducta elegida, teniendo en cuenta: la conducta del modelo,
las sugerencias aportadas, su propio estilo
10. Evaluacin de la eficacia de la respuesta por el que ha representado el papel y por el resto del
grupo, incluido el terapeuta (refuerzo positivo siempre y sealar los aspectos a mejorar)
11. Teniendo en cuenta la evaluacin realizada se vuelve a representar (modelar) la conducta,
incorporando algunas de las sugerencias (lo hace el terapeuta, el mismo alumno, otro del grupo)
12. Se repiten los pasos anteriores las veces que sean necesario (no todos, del 6 al 11)
13. Se repite la escena entera con las mejoras incorporadas
14. Ultimas instrucciones para el alumno: Refuerzo y Tareas para casa
15. En la siguiente sesin se hace la evaluacin de la generalizacin a la vida real
16. Caractersticas del Ensayo de Conducta:

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El ensayo de conducta, o representacin de papeles, es la tcnica bsica y el procedimiento mas

empleado. Se trata de representar maneras apropiadas y efectivas de afrontar las situaciones de la vida
real que son problemticas para el alumno. El objetivo consiste en aprender nuevas respuestas mas
adaptativas y eficaces; el aprendizaje es un cambio de conducta. En el ensayo de conducta el alumno
representa cortas escenas que simulan situaciones de la vida real: es importante describir la situacin
(quin, cmo, cundo, dnde), el alumno es el actor principal y el "actor secundario" tiene que ser una
figura significativa. Durante el ensayo hay que centrarse en el papel representado y no salirse de l.
El terapeuta durante el ensayo puede sealar, animar, apuntar en la direccin correcta de la
respuesta, usar un guin en la pizarra, etc... "dar cualquier clase de instruccin directa, indicio o seal
durante el ensayo, ya sea de forma verbal o no verbal". En caso de que el alumno presente grandes
dificultades se para, se vuelve a explicar y se intenta de nuevo. Se repite las veces que sea necesario
(de 3 a 10). Hay que tener en cuenta que una conducta se puede descomponer en varios pasos para
hacer mas fcil su aprendizaje.
Cuestiones importantes durante el ensayo de conducta:

Hay que limitarse a un problema en cada situacin

Hay que limitarse al problema que se expuso al principio

Hay que escoger una situacin reciente o que es probable que suceda en un futuro cercano

No hay que prolongar la parte de representacin ms de tres minutos

Las respuestas deben de ser tan cortas como sea posible

El alumno es el "principal experto" sobre cual es la mejor respuesta para l en esa situacin
(flexibilidad del terapeuta)

El que acta de papel secundario tiene que hacerlo lo mas aproximado posible a la situacin real

2. EL MODELADO
El modelado es la exposicin del alumno a un modelo que muestre correctamente la conducta que
esta siendo el objetivo del entrenamiento, lo que permitir el aprendizaje al observar ese modo de
actuacin. Normalmente el modelo suele ser el terapeuta, u otro miembro del grupo; puede presentarse
en vivo, o el modelo puede estar grabado en vdeo. La representacin pude hacerse de todo el modelo o
de slo una parte.
Para que el alumno realice un mejor aprendizaje del modelo es importante dirigir la atencin del
participante a los componentes separados de cada actuacin. Es decir, podemos descomponer una
conducta compleja en pasos progresivos, reduciendo as su dificultad.
El modelado tiene la ventaja de ilustrar los componentes no verbales de la actuacin. Es importante
que el alumno no interprete la conducta del modelo como la nica posible, como la nica correcta, sino
como una forma de enfocar una situacin particular.
Aspectos a recordar del modelado:

La atencin es necesaria para el aprendizaje, el alumno tiene que saber a que conductas tiene
que prestar atencin , para luego acordarse de ellas. El terapeuta debe sealar las respuestas
del modelo que resultaron en una actuacin habilidosa

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El modelado tiene mas influencia cuando el observador considera la conducta del modelo como
deseable y esa conducta tiene consecuencias positivas

El alumno recordar mejor las respuestas si tiene una oportunidad para practicar la conducta del
modelo

Es importante que el alumno no interprete la conducta del modelo como la nica posible, sino
como una de las posibles respuestas efectivas

3. INSTRUCCIONES
Las instrucciones es la informacin, y las indicaciones que se le dan al alumno. Primero: es la
informacin general y especfica del programa de entrenamiento en habilidades sociales, y de las
tcnicas que se emplean, que se le da al alumno. Segundo: es la informacin particular sobre lo que
constituye una respuesta apropiada (Ej.: mira a los ojos cuando le hables), sobre las necesidades del
individuo.
La informacin se puede presentar de varias maneras: papel, pizarra, trasparencias, vdeo. Las
instrucciones proporcionan una base y una explicacin razonada para los ejercicios y ensayos de
conducta posteriores. Las instrucciones son muy importantes, ya que el alumno tiene que saber en qu
consiste lo que tiene que hacer y qu es lo que se espera que haga; esto constituye el primer paso para
la motivacin (la informacin adecuada).
Al principio de cada sesin hay que transmitir de forma clara cual es el objetivo de lo que se va a
hacer, y qu es lo que se va a realizar ese da. Lo mismo hemos de realizar antes de cada ejercicio, o
antes de cada tcnica que empleemos.

4. RETROALIMENTACIN Y REFUERZO
Son dos elementos fundamentales del entrenamiento en habilidades sociales, y lo mismo que el
ensayo de conducta, sin su aplicacin no se realiza un aprendizaje correcto.

EL REFUERZO
El refuerzo es la "recompensa" a la conducta realizada por el alumno, seala una actuacin
como competente para que sea incorporada a la actuacin socialmente habilidosa. La recompensa social
es el refuerzo mas utilizado y es efectivo para la mayora de la gente, se administra por medio de la
alabanza y de dar nimos.
El efecto beneficioso del refuerzo es mayor cuando se da inmediatamente despus del ensayo
de conducta. Se puede reforzar verbal y no verbalmente: expresin facial, asistir con la cabeza, aplauso,
etc.
Es importante instruir a los alumnos para que se autorrefuerzen y autorecompensen, y para que
tambin lo hagan entre los compaeros. En ocasiones tambin se usan los refuerzos materiales: dinero,
vales, privilegios.
El refuerzo siempre ha de ser positivo. En demasiadas ocasiones tendemos a sealar los
aspectos negativos de la conducta, explorando los problemas del alumno, en vez de sus capacidades.
Es importante empezar cada sesin de grupo con informes de los xitos, el empezar as crea un

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ambiente positivo y de confianza que les ayuda a mejorar y mantener las respuestas adecuadas
obtenidas.

LA RETROALIMENTACIN
La retroalimentacin es la informacin especfica que se proporciona al sujeto para el desarrollo
y mejora de una habilidad puesta en prctica. Puede ser dada por el terapeuta o por otros miembros del
grupo, siempre se ha de hacer de forma positiva. La retroalimentacin puede ser correctora (cuando se
modifica alguno de los componentes de la conducta puesta en marcha por el alumno), o pude ser
constructiva (cuando se aade algn componente a la conducta puesta en marcha por el alumno).
Aspectos a tener en cuenta cuando se proporciona retroalimentacin:

Especificar cuales son las conductas sometidas a retroalimentacin

La informacin que se da debe de concentrarse en la conducta, no en la persona

Debe de ser detallada, especfica, y concentrarse en las conductas que se estn ensayando

No dar retroalimentacin de ms de tres conductas a la vez, en alumnos severos se ha de hacer

de una en una

Se proporciona directamente al individuo, sin generalizar

Debe de concentrase en lo positivo, con sugerencias para el cambio y la mejora cuando sea
necesario

No es un juicio totalmente objetivo, sino impresiones subjetivas que pueden cambiar con las
personas

Recordar que la retroalimentacin la damos segn nuestras propias normas y cultura, que
pueden ser diferentes a las del alumno (flexibilidad necesaria)

5. TAREAS PARA CASA

Es importante sealar que el xito de la prctica clnica depende de las actividades del alumno
cuando no est con el terapeuta. Las tareas para casa son una parte esencial del entrenamiento en
habilidades sociales ya que constituyen el nexo entre el entrenamiento en la sala de terapia y la
generalizacin a las situaciones concretas de la vida real.
Los beneficios son: el acceso a las conductas propias del alumno en la vida cotidiana, la
comprobacin de la eficacia del tratamiento, la generalizacin de lo aprendido, y un mayor autocontrol y
autoestima por parte del alumno.
Aspectos a tener en cuenta a la hora de indicar tareas para casa:

La tarea debe elaborarse y acordarse junto con el alumno

Las instrucciones de las tareas deben ser detalladas

La tarea debe de tener una alta probabilidad de xito

El alumno debe de registrar lo que sucedi: logros, dificultades, sentimientos, grado de eficacia

En la siguiente sesin se debe de dar retroalimentacin y refuerzo positivo

Los xitos mejoran la motivacin y la implicacin de los alumnos en el tratamiento

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Las tareas deben de programarse slo si el alumno puede razonablemente llevarlas a cabo, y si se
prev que la persona que va a recibir esa accin va a responder de una forma similar a la que se ha
estado entrenando.

6. SOLUCIN DE PROBLEMAS
Se les ensea a los participantes en el programa de entrenamiento una tcnica para solucionar los
problemas que surgen cuando el entorno no responde como esperaban. Se ensea una estrategia
sistemtica para que puedan superar los problemas imprevistos, cuando surge una dificultad no prevista
por el entrenamiento o sobre la cual no se ha adquirido la habilidad suficiente.
Un problema pude ser: algo nuevo, algo no esperado, una dificultad, una situacin que crea alarma o
ansiedad, o la combinacin de las anteriores.
Los pasos a seguir en la solucin de problemas:
1. Pare y piense: Existe un problema?, Cmo puedo solucionarlo?
2. Cul es el problema?
3. Cules son las diferentes formas en que se pude solucionar el problema?
4. Evalu las alternativas

Es viable, se pude hacer?

Sirve para solucionar el problema?

Consecuencias positivas: ventajas?

Consecuencias negativas: desventajas?

5. Escoja y plantee realizar una de ellas

6. Qu recursos le hacen falta?
7. Hgalo! Fije una fecha y una hora

7. LA GENERALIZACIN
La generalizacin es el desempeo de habilidades sociales competentes y eficaces, bajo
condiciones diferentes a las entrenadas, a partir de la habilidades aprendidas bajo las condiciones del
entrenamiento. Puede cambiar el lugar, las personas, las situaciones, las conductas, los tiempos.
No debemos de olvidar que el objetivo del entrenamiento en habilidades sociales es la capacitacin y
competencia en la vida cotidiana.
Hay varias clases de generalizacin:

A lo largo del tiempo (mantenimiento)

En diferentes contextos (en condiciones ambientales diferentes)

En diferentes situaciones interpersonales

Empleo de respuestas similares, ampliando el repertorio adquirido

Con personas diferentes

El terapeuta no puede dejar la generalizacin al azar. No slo debe de asegurar el xito en los
primeros intentos del comportamiento nuevo, sino que tiene que identificar las reas de funcionamiento
que necesitan de entrenamiento posterior.

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Elementos que aumentan la probabilidad de generalizacin:

Empleo de situaciones relevantes mltiples

Entrenamiento con diferentes personas

Entrenar a personas del ambiente que den refuerzo

Entrenamiento en diferentes lugares

Programar sesiones de recuerdo, de apoyo y mantenimiento

Reestructuracin cognitiva, autocontrol y discriminacin