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Jos Grasso Vecchio

Visin Financiera
La Banca Electrnica
Una de las vas para mejorar la calidad del servicio en las agencias, es incrementar el uso de la banca
electrnica, disponible las 24 horas del da, los 365 das del ao sin importar donde se encuentre.
Tambin debe promoverse cambios que incentiven a un menor uso del cheque, instrumento que cada da
es menos utilizado en los mercados financieros internacionales por ser costoso e ineficiente.
No podemos dejar fuera de este anlisis la necesidad de que disminuya el uso del efectivo y por supuesto
considero que es vital modificar el cono monetario, con la creacin de nuevos billetes de Bs. 500, 1.000 y
2.000. Un cambio de esta naturaleza nos permitira tener un cono monetario ms acorde con la economa
actual y hara ms eficiente la funcionalidad de los cajeros automticos.
Existe una clara relacin entre un mayor uso de la banca electrnica y la necesaria disminucin del uso
de cheques y manejo de efectivo. Agrego a estas reflexiones la importancia de incrementar la
domiciliacin bancaria, recordemos que se trata de poder pagar servicios pblicos, educacin,
suscripciones, entre otras de manera automtica.
Con el avance de las tecnologas de informacin y comunicacin en las ltimas dcadas, ya no puede
concebirse el negocio bancario sin la utilizacin de medios electrnicos para sus operaciones. El impacto
sobre los servicios que presta este sector ciertamente ha sido dramtico, hasta el punto que los sistemas
electrnicos han superado el movimiento fsico de dinero y documentos, segn lo conoca la banca
tradicional, que usaba formas, planillas, entre otros. Esto a su vez, ha significado la reduccin de la carga
de trabajo del personal administrativo, debido a que se procesa una gran cantidad de transacciones con
unidades de hardward de alta capacidad.
Con la era de la economa del conocimiento, han sido muchos los cambios estructurales del sector
bancario, el cual ha cobrado una nueva dimensin, abarcando nuevas estrategias de competencia. La
formacin de ventajas competitivas basadas en la creacin de valor, con el uso de nuevos canales

transaccionales puestos a disposicin de sus clientes, sin dejar a un lado sus polticas de cobertura del
riesgo.
La banca electrnica supone pues un concepto ms amplio, que abarca cualquier medio por el cual los
usuarios acceden a los servicios prestados por el banco, tales como cajeros automticos, terminales de
puntos de ventas, lneas telefnicas digitales, hasta los ms avanzados canales utilizados, tales como las
PC, tabletas y/o telfonos inteligentes.
Ahora bien, las ventajas no se han limitado al ahorro de costos en la prestacin de un servicio para el
sector, pues la aparicin de estos nuevos canales transaccionales ha generado una gran cantidad de
iniciativas, que han servido de alternativa a los modelos tradiciones de negocio, especialmente para
pequeas y medianas empresas. El impulso que le ha dado la banca multicanal al e-business (negocios
por internet), para facilitar la compraventa de productos y servicios es un perfecto ejemplo de esta
situacin. El pago de recibos y domiciliaciones, ha disminuido los costos de cobranza para las empresas y
a su vez, se ha traducido en ahorro de tiempo para los clientes, que desde cualquier lugar pueden realizar
sus transacciones.
Estas son pues, las ventajas y las razones por las cuales las entidades financieras han optado
mayoritariamente por modelos multicanal, es decir, modelos mixtos que se ubican entre lo que es la
banca tradicional y la banca electrnica.
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