UNIVERSIDAD

NACIONAL
PEDRO RUIZ
GALLOLAMBAYEQUE
DISEO MUESTRA E IDENTIFICACION DE LA
FACULTAD DE
COMUNIDAD SOBRE SERVICIOS DE LA SALUD Y
ENFERMERIA
PROGRAMAS SOCIALES

MARKETING EN SALUD

DOCENTE: HILDA DEL CARPIO

ESTUDIANTES:
CECICILIA ARRIAGA SOBRINO
YENNIFER QUIROZ HUANAMBAL
JULLISSA SILVA VILLANUEVA

LAMBAY
EQUE,
JUNIO
DEL

ndice

Introduccin

DISEO MUESTRA E IDENTIFICACION DE LA COMUNIDAD

SOBRE SERVICIOS DE LA SALUD Y PROGRAMAS SOCIALES

1. PROMOCIN DE LOS SERVICIOS DE LA SALUD

La promocin de la salud es el proceso que permite a las personas
incrementar el control sobre su salud para mejorarla. Abarca no
solamente

las

acciones

dirigidas

directamente

aumentar

las

habilidades y capacidades de las personas, sino tambin las dirigidas a

modificar las condiciones sociales, ambientales y econmicas que tienen
impacto en los determinantes de salud. La existencia de un proceso de
capacitacin

(empowerment

empoderamiento)

de

personas

comunidades puede ser un signo para determinar si una intervencin es

de promocin de salud o no.
Promocin de Servicios de Salud y Participacin de la Comunidad, son
diferentes a todos los anteriores que trataban sobre enfermedades
comunes o sobre el Saneamiento. Aqu se habla de los servicios de
Salud que hay y que la comunidad debe conocer bien, para utilizarlos
mejor y de cmo puede participar, para que la salud sea una tarea de
todos y para todos. 1
1.1 Indicaciones Generales
1. Que la comunidad conozca los servicios que le prestan la Promotora
de Salud y el Promotor de Saneamiento para que los utilice
correctamente.
2. Que la comunidad conozca el Puesto de Salud, Centro de Salud u
Hospital ms cercano donde le pueden prestar los servicios de salud y
los utilice correctamente

3. Que la comunidad entienda la responsabilidad que tiene en las

soluciones de sus problemas de salud y participe activamente en dichas
soluciones

La Promocin de Servicios de Salud y la Participacin de la

Comunidad los puede utilizar cuando ensea en su comunidad otras
Unidades Educativas, y debe dar indicaciones sobre los servicios de
salud o sobre la colaboracin con el personal de salud. S tiene que
iniciar trabajo en su comunidad usted puede utilizar los temas de esta
Unidad para facilitar la presentacin y hacer conocer los servicios que va
a prestar. Cuando en un Asamblea de su comunidad se va a hablar de
participacin o se va a elegir un comit de salud, usted puede
aprovechar para utilizar las enseanzas de esta Unidad. Tenga en
cuenta, que los temas de esta Unidad es mejor que los ensee de
acuerdo a la situacin o necesidad que haya. Por ejemplo, si en su
comunidad est ubicado un Puesto de Salud, ensee esta parte sobre
los servicios que ah se prestan. Usted tambin debo completar la
informacin sobre los servicios, averiguando cules son los horarios y
las tarifas del Puesto de Salud, Centro de Salud u Hospitales cercanos,
para decrselo a la gente de su comunidad.

_______________________
1

PROMOCIN DE SERVICIOS DE SALUD Y PARTICIPACIN DE LA

COMUNIDAD 2006, REPUBLICA DE COLOMBIA MINISTERIO DE

SALUD sitio web : http://www.ircwash.org/sites/default/files/144-81MA1511-17.pdf

2. Promocin de los programas sociales

El Programa de Promocin Comunitaria en Salud trabaja para fortalecer a
las organizaciones sociales y comunitarias, y capacitar a los referentes
territoriales en temas de salud. Sus estrategias apuntan a contribuir con la
Atencin Primaria de la Salud a partir de la formacin de Promotores
comunitarios y agentes sanitarios.

El promotor comunitario en salud es un referente territorial que tiene la

competencia de generar participacin y organizacin comunitaria, y puede
intervenir en el diseo e implementacin de polticas pblicas. Realizan
acciones de asistencia, prevencin, promocin y gestin barrial de la salud. 2
Acciones:

Desarrollo de Escuelas de Formacin de Promotores Comunitarios

en Salud que incluyen temas de salud integral y herramientas para la
articulacin

gestin

con

el

sistema

de

salud

local.

Capacitaciones en salud para integrantes de Programas nacionales,

organizaciones sociales y comunitarias con el objetivo de fortalecer la
promocin de la salud, mejorar la accesibilidad y brindar informacin

para

hacer

efectivo

el

ejercicio

del

derecho

la

salud.

Fortalecimiento de actores sociales a travs de la creacin y apoyo a

espacios de participacin y organizacin comunitaria. 2

_____________________________
2

Promocin de la salud, 2013, Repblica de Argentina sitio web:

http://www.msal.gob.ar/index.php/component/content/article/46ministerio/521-programa-promocion-comunitaria.

3. IDENTIFICACIN DE LA COMUNIDAD CON LOS SERVICIOS DE

SALUD Y PROGRMAS SOCIALES :
Cuando comenzamos a mirar de cerca los problemas de salud o de
desarrollo comunitario en nuestra comunidad, necesitamos informacin
detallada

sobre

las

necesidades

de

los

individuos

de

las

organizaciones que la constituyen, as como sobre los recursos que

nuestra comunidad tiene disponible para solucionar esas necesidades,
entre ellas los servicios de salud y los programas sociales; por lo que las
personas de la comunidad tienen derecho a gozar de sus beneficios,
siendo para ello necesario que los conozcan y se identifiquen con ellos.
Mientras que tradicionalmente pensamos que una comunidad significaba
un grupo de personas en un lugar geogrficamente determinado, el
trmino puede referirse a cualquier grupo compartiendo algo en comn.
Generalmente, lo que compartimos con otros es: Localidad: por ejemplo,
mi ciudad.3
Como recolectar informacin sobre el problema existente en nuestra
comunidad a travs de la realizacin de encuestas que nos brindaran:
Conocimiento. Charlas sobre la realidad. Conocer los hechos es una
forma completa para determinar el tamao de la brecha el grado de

identificacin de la poblacin con respecto a los servicios de salud y los

programas sociales a los que puede acceder.
Credibilidad de las estimaciones. Si usted puede hablar con facilidad en
una conversacin casual sobre el nmero exacto de personas afectadas
por el tema en el que est relacionado, sobresaldr como una persona
conocedora, seria y bien organizada. 3

La informacin permite el cambio. Puede usar las estadsticas que ha

encontrado para proporcionar la informacin de la comunidad y
aumentar su conciencia sobre lo serio que es el problema, que tan bien
(o que tan mal) est identificndose su comunidad en relacin a los
servicios de salud y los programas sociales.
Esta recoleccin de informacin se da a travs de la aplicacin de una
encuesta de identificacin de los usuarios con respecto a los servicios
que brinda el Centro de Salud de su comunidad y los programas
sociales que brinda el Estado.

_____________________________

4. DISEO DE LA MUESTRA:
El diseo de la muestra es la fase de generacin de estadstica bsica donde
se define el esquema de muestreo a utilizar, se determina el tamao y
procedimiento de seleccin de la muestra y, en el caso del muestreo
probabilstico, se calculan los factores de expansin y los estimadores que se
requieren para la generacin de resultados.

El diseo de la muestra interacta con otras fases del proceso de generacin,

como se visualiza en el siguiente diagrama: Proceso estndar para encuestas
por muestreo La interaccin se da en lo general de la siguiente forma:
La fase de planeacin interacta como condicionante de la fase del diseo de
la muestra, esto debido a que define el alcance de los objetivos del proyecto en
cuanto a cobertura temtica y geogrfica, as como las restricciones impuestas
por el presupuesto disponible. Generalidades sobre el diseo de la muestra La
fase de diseo conceptual y el diseo de la muestra interactan en doble
sentido, debido a que las coberturas conceptual y geogrfica influyen en las
decisiones sobre el esquema de muestreo, y ste a su vez puede implicar el
ajuste del desglose conceptual y geogrfico, dado el lmite del presupuesto.
Adems, es en el diseo conceptual en donde se define, en su caso, el diseo
de los estimadores necesarios para inferir los resultados hacia la poblacin de

estudio. La fase de diseo de la captacin y procesamiento tambin interacta

en dos sentidos con la fase de diseo de la muestra, dado que la estrategia
para el diseo de captacin implica considerar la distribucin geogrfica de la
muestra.4

En este caso est constituida por 20 personas de la comunidad

del establecimiento de salud Manuel Snchez Villegas- la victoria
Chiclayo.

Para qu necesitamos recolectar datos?

Proporcionar informacin para un estudio de investigacin.
Medir el desempeo en un servicio o proceso de produccin.
Ayudar a una mejor toma de decisiones.
Qu son los datos?
Es informacin numrica necesaria para ayudarnos a tomar una
decisin, comprobar o demostrar una hiptesis.

 Para que el anlisis estadstico sea til los datos deben ser
apropiados.
Es importante la recoleccin de datos?
Es sumamente importante.
No deben existir sesgos, ambigedades o errores en ellos.
La recoleccin de datos debe ser mediante mtodos objetivos.
Cmo obtenemos los datos?
Se obtienen de 2 tipos de fuente:
Primaria :
Diseo y aplicacin del cuestionario (encuesta).
Diseo y aplicacin de la gua estructurada a informantes clave
(entrevista).
Bitcora de campo.
Experimento.
Secundaria:
Datos publicados en:
Revistas especializadas.
Instituciones pblicas o privadas.
Estudios de investigacin existentes.
Poblacin: La totalidad de los elementos que poseen las principales
caractersticas objeto de anlisis.
Muestra: Parte de la poblacin que contiene tericamente las mismas
caractersticas que se desean estudia. 4

MUESTRA
______________________
4

DISEO DE LA MUESTRA DE PROYECTOS DE INVESTIGACIN ,

2011, INSTITUTO NACIONAL DE ESTADSTICA Y GEOGRAFA

http://www.snieg.mx/contenidos/espanol/normatividad/doctos_genb
asica/muestra_encuesta.pdf

5. ENCUESTA
Cmo disear la muestra?
La fase del diseo de la muestra est relacionada con :
La estructuracin de los instrumentos para recoger datos.
Con las tcnicas estadsticas susceptibles de emplearse para el anlisis.
Con los resultados.
El disear la muestra implica:
Calcular el nmero de casos.
Definir quines sern los encuestados.
Prever los problemas para su levantamiento.
Lugar de entrevista.
Estrategia para sustituir encuestados.
Rutas que deben seguirse para su aplicacin.
Presentar 2 o ms opciones de muestra.
Qu tipos de muestra existen?
Muestreo probabilstica:
-

Las unidades de anlisis o de observacin son seleccionadas en

forma aleatoria
Aleatoria simple
Estratificado
Por racimos
Sistemtico

Muestreo no probabilstico:
Es muy cmodo y econmico pero tiene el inconveniente de que los
resultados de la muestra no pueden generalizarse para toda la
poblacin.
Cuotas
Intencional o selectivo
CMO ELABORAR ENCUESTAS?
Generalmente,

para

obtener

informacin

de

las

personas,

es

recomendable recurrir a mtodos que nos permiten ahorrar esfuerzo y

tiempo como lo son las encuestas.
La encuesta es el medio de investigacin ms utilizado en la actualidad
con el fin de conocer y/o evaluar un tema especfico, entre ellos
mercadeo, gustos, censos, hbitos, entre otros.
Aspectos a tener en cuenta a la hora de hacer una encuesta:
-

Que es lo que se quiere lograr.

Para quien va dirigido (empleados, clientes, amigos).
Edad.
Nivel socioeconmico.
Sexo
Nmero de preguntas (mnimo son 6 hoy en da utilizan desde 10

a 90, es recomendable utilizar el doble de preguntas necesarias).

Donde las voy a hacer (encuestar)

Luego de conocer para quienes va dirigida la encueta, el sexo, la edad

etc. Empezaremos a construir nuestro cuestionario, antes de empezar a
construirlo es bueno conocer los siguientes aspectos:
-

Utilizar preguntas breves y fciles de comprender

No redactar preguntas en forma negativa

No redactar preguntas donde la alternativa de respuesta sea difcil

rehusarse.
Evitar preguntas que obliguen a hacer clculos
Evitar preguntas que obliguen a hacer esfuerzos de memoria

(recordar)
Evitar el uso de interrogacin

El ltimo punto <evitar el uso de interrogacin> se refiere a evitar hacer

muchas preguntas que lleve Por qu? Por qu? Por qu? , ya que el
encuestado empezar a sentirse incomodo debido a que a l no solo le gusta
responder si, no, esta este, tambin le gusta que lo escuchen, le gusta opinar
y criticar, que lo tengan en cuenta como una persona no como un simple
empleado, cliente, estudiante, amigo
Si es cierto es un cuestionario, pero para preguntar no solo existe Por qu?
Por qu? , tambin podemos hacer las preguntas como Qu opina
sobre? Cul cree que sera la mejor manera de? Entre muchas, as que
a la hora de crear un cuestionario evitemos el Por qu?
TIPOS DE ENCUESTA:
De respuesta abierta: en estas encuestas se le pide al interrogado que
responda con sus propias palabras a la pregunta formulada.
De respuesta cerrada: en estas los encuestados deben elegir para
responder una de las opciones que se presentan en un listado que
formularon los investigadores

_________________________
FORMATOS DE ENCUESTAS, 2009 UNIVERSIDAD DE CHILE SITIO
WEB:
encuesta.html

http://formatoencuestas.blogspot.pe/2010/08/formatos-de-

ENCUEST
ENCUEST
A
A

UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUIZ

GALLO FACULTAD DE ENFERMERA

ENCUESTA SOBRE LA IDENTIFICACIN DE LA COMUNIDAD

CON LOS SERVICIOS DE SALUD Y LOS PROGRAMAS
SOCIALES
:
Buenos das, estamos haciendo una encuesta para determinar el conocimiento que
usted tiene sobre los servicios del establecimiento de Salud Manual Snchez
Villegas- La Victoria Sector I , adems de los programas sociales.
DATOS GENERALES
Edad: ________

Sexo: ____________

Estado Civil:__________

SERVICIOS DE SALUD DE LA COMUNIDAD

1

Conoces todos los servicios que brinda el establecimiento de salud

a) Si
b) No

2. Qu profesionales trabajan en el establecimiento de salud?

a
b
c
d

Mdico y enfermera
mdicos ,enfermeras, tcnicos de enfermera
mdicos, enfermeras, obstetrices , tcnicos de enfermera
mdicos, enfermeras, obstetrices, tcnicos de enfermera, psiclogo.

En el servicio de crecimiento y desarrollo del nio que profesionales de salud

trabajan:
a) Mdico
b) Enfermera
c) Obstetriz d) No conozco

En el servicio de crecimiento y desarrollo del nio que se brinda:

a) Control de peso y talla
b) Se le colocan sus vacunas
c) Educacin sobre nutricin e higiene. d) No conozco
e) a,b y c

En el servicio de tpico que profesionales de salud trabajan:

a Medico
c) Enfermera
b tcnico de enfermera.
d) No conozco

Profesional de salud que se encarga del servicio de tuberculosis

a mdico
c)Enfermera
b odontlogo
d) No conozco

En el servicio de adulto mayor quien se encarga de realizar las atenciones a los

usuarios.
a obstetriz
c ) enfermera
e) No conozco
b medico
d) b y c
El servicio de PROMSA de que se encarga:
a proteccin materna
c)programas sociales
e) No conozco
b Promocin de salud
d) hbitos saludables

PROGRAMAS SOCIALES
9

Donde se tramita el Seguro integral de salud:

a) En el establecimiento de salud
b) en el banco
c) En la RENIEC
d) no conozco

10 Qu servicios brinda el SIS?

a) Atencin de prevencin, atencin hospitalaria y sepelio
b) atencin de prevencin y hospitalaria
c) Atencin hospitalaria
d) No conozco
11 Quienes son los beneficiarios del vaso de leche
a) Poblacin vulnerable o de riesgo
b) Cualquiera de la comunidad
d) Personas con enfermedades crnicas
e) No conozco
12 El programa Juntos brinda :
a) Casas a los ms pobres
b) Incentivo monetario de 200 soles
c)Educacin sobre familias saludables.

d) No conozco
13 El programa Qaliwarma brinda:
a) Canastas familiares a los ms pobres
b) Alimentacin escolar a zonas rurales
c) brinda trabajo a desempleados
d) No conozco
14 El programa Pensin 65 brinda:
a) Casa y dinero al que lo solicita b) A los ms pobres c) Monto econmico
mensual a mayores de 65 aos d) No conozco.

Situacin problema

La promocin de la salud es el proceso que permite a las personas incrementar

sus conocimientos acerca de estrategias para mantener y mejorar su estado de
salud de manera permanente. Esto implica orientar a los usuarios de los
servicios de salud y de algunos programas sociales que sirven para aumentar
la calidad su calidad de vida, sin embargo medios de comunicacin en este
caso del establecimiento de salud Manuel Snchez Villegas . Sector I no hacen
promocin de todos los servicios de salud y los programas sociales lo que hace
que los usuarios no estn completamente enterados de los servicios que hay
en el establecimiento de salud de su comunidad, adems de algunos de los
programas sociales que son importantes que conozcan la poblacin.
Este conocimiento incipiente que poseen los usuarios acerca de los servicios
de salud y los programas se evidenci al realizar la aplicacin de una encuesta

en el mes de junio del ao

2016 por las estudiantes de la facultad de

Enfermera del octavo ciclo en la asignatura Marketing en salud. He ah la

importancia de impulsar a los profesionales de salud en este caso de
enfermera a trabajar de manera conjunta con municipios, y dirigentes de las
juntas vecinales en la difusin de la informacin acerca de los servicios de
salud y programas sociales, a la familia y comunidad para que con el
conocimiento de estas ayudas logren y exijan una atencin de calidad y de
alguna manera contribuyan al desarrollo de su familia, comunidad y del pas.

CONCLUSIONES:
1. La promocin de la salud es el proceso que permite a las personas
incrementar el control sobre su salud para mejorarla y poder tener una calidad
de vida saludable.
2. Promocin de Servicios de Salud y Participacin de la Comunidad habla de
los servicios de Salud que hay y que la comunidad debe conocer bien, para
utilizarlos mejor y de cmo puede participar, para que la salud sea una tarea de
todos y para todos.
3.
4.
5.
6.