COMUNICACIN

TECNICAS DE COMUNICACIN SOCIAL

CD. Esp. Sylvia A. Chein Villacampa

COMUNICACIN
es el

PROCESO
mediante el cual
en un

2 o + PERSONAS

CONTEXTO
ponen en comn

informacin

ideas

emociones

habilidades

mediante

palabras

imgenes

actitudes

MENDEZ, JUAN M, (2001): Aprendamos a consumir mensajes. Espaa, Grupo Comunicar Ediciones.

gestos

COMUNICACIN EN SALUD

social
proceso

Es un

educativo

poltico
Conciencia pblica
Incrementa y
promueve

Estilos de vida

A favor

salud

Accin comunitaria
brinda oportunidades y
ofrece a la

ambientes

gente
poder ejercer sus

Derechos y
responsabilidades

Para formar

sistemas

polticas

GALDON, G, (2001): Introduccin a la Comunicacin y a la Informacin. Barcelona, Editorial Ariel.

favorables

bienestar

Elementos de

Teoras de la comunicacin
Comunicacin con nfasis en contenidos
Comunicacin vertical
E
Trasmisin de conocimientos
M
No participativa
R

Autoritaria

Teoras de la comunicacin
Comunicacin con nfasis en efectos
Imponer conductas
Afecta el comportamiento del
receptor

E
R

Retroalimentacin
Comunicacin persuasiva efectos

Teoras de la comunicacin
Comunicacin con nfasis en procesos
Cooperacin con otro
Conciencia comn

ER

ER
R

Dialogo participativo
Doble va

Teoras de la comunicacin
Comunicacin como proceso intercultural
Conocimientos, creencias
Historia

Dialogo
de
saberes

Habilidades comunicativas
Contexto socio cultural

LA COMUNICACIN EN SALUD

Informa y
persuade a la
gente acerca de
lo que debe
hacer o pensar.

Mejora las
organizaciones e
instituciones
Siglo XX

Consulta a las
comunidades
sobre casos
especficos.

LA COMUNICACIN EN SALUD

Informa y
persuade a la
gente acerca de
lo que debe
hacer o pensar.

Mejora las
organizaciones e
instituciones

Siglo XXI

Consulta a las
comunidades
sobre casos
especficos.

Facilita que la
gente tome
control de sus
vidas y
contribuya al
cambio

Coherencia mensajes
verbal y no verbal

FUNCIONES DE LA COMUNICACION

Informativa

Afectivo
valorativa

Reguladora

Ftica
Oral

Catrtica

Verbal

Informativa

Escrita

Persuasiva

Tipos de
Comunicacin
Visual
No Verbal

Gestual
Acstica

COMUNICACIN VERBAL
COMUNICACIN VERBAL ORAL
Es el modo de comunicacin humana, que se da
mediante una lengua natural y que est caracterizada por
la inmediatez temporal.

COMUNICACIN VERBAL ESCRITA

Cuando el lenguaje se expresa de manera escrita.

Comunicacin
no verbal
Se realiza a travs de:
Imgenes
sensoriales

Visuales

Sonidos

Auditivas

Gestos

Movimientos
corporales

COMUNICACIN NO
VERBAL
En este vdeo, en clave de humor, destaca la importancia que
tiene la comunicacin NO verbal, y cmo las personas
hacemos uso de los gestos para enfatizar, trasmitir y apoyar lo
que decimos.

//www.youtube.com/watch?feature=
player_embedded&v=1mwrR-2-JM4

Comunicacin efectiva
El 93% no esta
compuesta por palabras
Lo que decimos

Lenguaje verbal7%
Como lo decimos

Tono de voz38%
Lenguaje corporal55%

Escucha activa
sus:

se ve:

Fases
son:

Facilitada

busca:

Evitar

Habilidades

son:

Acogida

Disposicin
psicolgica

Distraernos

Mostrar empata

Atencin

Expresa al otro
que
escuchamos

Interrumpir
mientras hablan

Parafrasear

Juzgar

Halagar

Rechazar al
otro

Resumir

Respuesta

Perfil de las comunicaciones interpersonales

habituales

Feed back
Piensa 100%
Trasmite
(80%)

Emisor

Percibe (60%)
Interpreta
(50%)

Receptor

HABILIDADES COMUNICACIONALES
Cualidades personales

Cualidades vocales

Claridad en el tema a tratar

Mecnica del habla

Exactitud en las
palabras

Timbre de voz

Empata

Direccin de acento

Contacto visual

Velocidad de las palabras

Postura corporal

Uso de pausas

Tranquilidad en la interaccin

Entonacin

BARRERAS EN LA COMUNICACIN

Estados emocionales (pasividad ,clera ,

ansiedad, miedo, etc.)

Jerarqua, estatus
Timidez, prejuicios

Falta de
conocimiento
Diferencias de
la percepcin

Diferencias del
lenguaje

Falta de
inters

Dificultad de
expresin o
encontrar las
palabras precisas

DE QU SE QUEJAN

No me pregunt mi opinin
No me explic hbitos
saludables
No me explic efectos
adversos
No me revis

L@S PACIENTES

Me hizo esperar demasiado

No alent preguntas
Estaba siempre apurado
No le preocupaban mis
emociones
Ni me mir

COMUNICACIN ASERTIVA EN TEMAS DE SALUD CON LOS ACTORES SOCIALES

Usar lenguaje sencillo - horizontal
Informarle + EF objetivos
Emplear contacto visual
Ser respetuoso de sus ideas
Planificar la intervencin
Interactuar - Ser dinmico
Capacitarse en Promocin de la Salud
Prestar atencin a la informacin
Ganar confianza

Retos que se enfrenta durante coordinacin y obtencin de informacin

de los actores sociales para hacer el diagnostico y poder promover salud
Falta de Colaboracin de Instituciones y actores sociales

Desconfianza
Situacin critica de la zona
Usar lenguaje simple

Mantener el orden
Malacrianza
Timidez

RECOMENDACIONES PARA MEJORAR LA COMUNICACIN

TECNICAS DE COMUNICACIN GRUPALES

TECNICAS DE COMUNICACIN
GRUPALES

Dilogos
simultneos

Dilogo simple

Grupos de
discusin

Reunin de
corrillos o
Chasqui 66

Reunin de
colmena

Grupos de
investigacin

Panel

Simposio

Foro

Debate

Mesa redonda
Entrevista colectiva

EXPOSICION DE UN TEMA
CONFERENCIA
SIMPOSIO
PANEL

MESA REDONDA
MESA REDONDA CON INTERROGADOR

DISCUSION O DEBATE
DEBATE DIRIGIDO O DISCUSION GUIADA
TECNICA DEL RIESGO

Tcnicas
de Comunicacin
Grupales

FORO
PLENARIO

ESTUDIO O PROFUNDIZACION DE UN TEMA

DISCUSION DE GABINETE
SERVICIO DE ESTADO MAYOR
PROCESO INCIDENTE
ESTUDIO DE CASOS
COMISION
SEMINARIO
LLUVIA DE IDEAS
PROYECCION DE VISION FUTURA
JUEGO DE GESTION

DIALOGO O ENTREVISTA
PHILLIPS 66
DIALOGO
ENTREVISTA PUBLICA

DIALOGO SIMULTANEO
ENTREVISTA COLECTIVA

DRAMATIZACION
SOCIODRAMA

DESEMPEO DE ROLES

CHARLA

CHARLA

DEFINICIN :
Es el procedimiento directo de
Educacin sanitaria ms utilizado
para dirigirse a grupos mediante
la presentacin o explicacin de
un tema a un grupo de
personas, por parte de un
experto.

OBJETIVO :
Presentar informacin de
manera directa, coordinada y informal

CARACTERISTICAS :
Dinmica, permite al expositor motive
permanentemente al auditorio.
Participativa, permite el aporte de experiencias
del auditorio durante el desarrollo de la charla.
Breve; debe durar entre 15 a 20 minutos.
Informal; pues se desarrolla a manera de dialogo
Permite combinar con otras tcnicas como la
demostracin.

DESVENTAJAS
Participacin masiva.
Difcil medir el aprendizaje.
Aburrimiento puede ocasionar
desercin.

VENTAJAS
Relativamente sencilla.
Grupos grandes.
Puede usar diversos oradores.

Charla

CHARLA
PLANEAMIENTO:
En la fase de preparacin :

Seleccin del tema.

Revisin cuidadosa de la bibliografa.
Confeccin de una gua.
Planificacin de la actividad.
Confeccin y preparacin de los medios auxiliares.

EL orador elegido debe ser un conocedor del tema y reconocido prestigio en la comunidad.
La audiencia no numerosa.
El ambiente fsico, el local debe ser cmodo, agradable y con condiciones acsticas.

CHARLA
PLANEAMIENTO:
En la fase de preparacin :

Debe ser promovida por el propio grupo social al que va dirigida, por medio de
sus lderes.

El tema elegido debe responder a los deseos, necesidades e intereses del

auditorio.

Tener en cuenta : debe ser breve , no exceder de tres cuartos de hora, utilizar
lenguaje adecuado, debe ser hablada y no leda.

Un tema desarrollado por diferentes oradores se debe unificar criterios y

exposicin de conceptos.

CHARLA
EJECUCION
PASOS :

Paso N 1: Saludo y presentacin del o los expositores.

Paso N 2: Motivacin
Paso N 3: Exposicin del tema propiamente dicho.
Paso N 4: Evaluacin
Paso N 5: Resumen
Paso N 6: Despedida y agradecimiento

CHARLA
Despus:
- Hacer preguntas para ver si la
gente ha comprendido.
- Si es posible fijar una fecha y un
local constante de reunin (para que
la charla sea una actividad regular de
la institucin de salud)

CONFERENCIA

CONFERENCIA

CONCEPTO : Un expositor calificado

pronuncia un discurso o conferencia
ante un grupo

OBJETIVO : Presentar informacin de

manera directa, coordinada y formal.

CARACTERISTICAS :
Formalista.
Permite la comunicacin
en un solo sentido.
Permite presentaciones rpidas,
completas y sin interrupciones.

NUMERO DE PARTICIPANTES :
Un Coordinador.
Un Expositor.
Participantes de acuerdo a
disponibilidad de ambientes.

CONFERENCIA
ORGANIZACIN :
Se fija claramente el objetivo
de la reunin.
Buscar y comprometer al expositor.
Informar al expositor sobre el
objetivo y nivel de los participantes.
Prever equipos audiovisuales
necesarios

DESARROLLO :
El Coordinador presenta al
expositor para disertar.
Se invita a la audiencia a
formular preguntas aclaratorias.

DURACION :
Exposicin : 60 minutos
Preguntas : 20 a 30 minutos

PANEL

PANEL

CONCEPTO : Un grupo de
expertos dialoga sobre un
tema ante un auditorio.

OBJETIVO :
Analizar un tema.
Lograr que el grupo tenga
una visin integral del tema.
Los panelistas buscan
integrar sus puntos de vista.

CARACTERISTICAS :
Es una conversacin un
tanto informal.

NUMERO DE PARTICIPANTES :
Un Coordinador.
2 a 6 Expositores.
Participantes segn
disponibilidad de ambiente.

PANEL
ORGANIZACIN :
Se fija el objetivo.
Invitar a los panelista y ponerse de acuerdo
sobre el desarrollo del panel y los alcances
del tema.
Prever el equipo audiovisual.

DESARROLLO :
El Coordinador inicia la sesin,
presenta a los panelistas y formula
la primera pregunta, abriendo
el dialogo entre los expertos.

DURACION :
Dialogo : de 40 a 90 minutos
Preguntas : de 20 a 30 minutos

SIMPOSIO

SIMPOSIO
CONCEPTO : Un grupo de expertos
expone diversas partes de un tema
en forma sucesiva

CARACTERISTICAS :
Es formal.
Evita repeticiones en la temtica
y exige a los expertos ser concretos.

OBJETIVO :
Analizar un tema desde distintos puntos
de vista.
Lograr que el grupo tenga una
visin integral del tema.

NUMERO DE PARTICIPANTES :
Un Coordinador.
2 a 6 Expositores.
Participantes segn disponibilidad
de ambiente.

SIMPOSIO

ORGANIZACIN :
Fijar claramente el objetivo.
Invitar a los expositores y acordar
el orden de intervencin, duracin
y temtica.
Prever los equipos audiovisuales.

DESARROLLO :
El coordinador presenta a los
expositores y stos disertan
sucesivamente.
Se invita a la audiencia a formular
preguntas aclaratorias.

DURACION :
Exposiciones : de 40 a 90 minutos
Preguntas : de 20 a 30 minutos.

MESA REDONDA

MESA REDONDA
CONCEPTO :
Un grupo de expertos discuten
sobre un tema ante un auditorio.

CARACTERISTICAS :
Cada experto defiende su punto de vista
en contraposicin con su opositor.
No debe esperarse necesariamente un
Acuerdo.

OBJETIVO :
Analizar un tema desde puntos de vista
divergentes u opuestos.

NUMERO DE PARTICIPANTES :
Un moderador.
2 a 6 Expositores.
Participantes segn disponibilidad
de ambiente.

MESA REDONDA

ORGANIZACIN :
Se invita a los expositores y se
precisa el tema a discutir y la
duracin mxima por cada
intervencin.
Equipos de amplificacin.

DESARROLLO :
El moderador presenta a los expositores
y anuncia el tema de discusin.
Da la apalabra a uno de los expertos y
controla el tiempo.
Se invita a la audiencia a formular preguntas
aclaratorias.

DURACION :
Exposicin : de 40 a 90 minutos
Preguntas : de 20 a 30 minutos

SEMINARIO

SEMINARIO

CONCEPTO :
Un grupo estudia intensamente un tema
en sesiones planificadas, durante dos o
ms das.

OBJETIVO :
Analizar detenidamente un tema para
sacar conclusiones aprobadas por
todos los miembros del grupo.

CARACTERISTICAS :
El grupo se aboca a consultar fuentes de
Informacin bibliogrfica sobre el tema.
Es recomendable contar con el
asesoramiento de algunos expertos.
Las conclusiones y resultados son aprobados
por todo el grupo.

NUMERO DE PARTICIPANTES :
Un conductor.
Un grupo de asesores.
Participantes: nmero variable.
Sub grupos de 6 a 12 cada uno.

SEMINARIO

ORGANIZACIN :
Se designa una comisin organizadora.
La comisin elige un local con ambientes
para trabajo de los subgrupos, para el
plenario y con alojamiento si es necesario.
Se selecciona adecuadamente bibliografa
sobre el tema.
Se toman providencias

DURACION :
Mnimo dos das.

DESARROLLO :
En la primera sesin los participantes
planifican el trabajo, especifican el tema
sobre la base de lo propuesto por
los organizadores.
El grupo se divide en subgrupos que
analizarn diversos aspectos del problema.
Cada grupo designa un coordinador
y un secretario.
Si dura ms de dos das, es recomendable
realizar un plenario intermedio.
En el plenario final cada grupo informa y
propone sus conclusiones, las
mismas que deben ser sometidas y
aprobadas por todos los participantes.

PHILLIPS 66

PHILLIPS 66

CONCEPTO:
Un grupo grande se divide en
subgrupos de seis personas para
discutir durante seis minutos un tema
y llegar a una conclusin.

OBJETIVO:
Lograr la participacin de todos los
miembros de un grupo obteniendo sus
opiniones en un tiempo muy breve.

CARACTERISTICAS :
Se crea una atmsfera informal.
Facilita el intercambio de ideas, la
comunicacin y participacin de
todos.

NUMERO DE PARTICIPANTES :
Limitado, seis personas por cada
subgrupo.

PHILLIPS 66
ORGANIZACIN :
El coordinador o conductor explica al
grupo el procedimiento, el objetivo y
la duracin.
Expresa con claridad el enunciado del
problema o tema que ha de ser tratado.
Seala a los participantes que deben
dividirse en grupos de seis y elegir un
coordinador y un relator o secretario.

DURACION :
Seis minutos en los subgrupos.
20 minutos para el informe de los
relatores y las conclusiones.

DESARROLLO :
El coordinador de cada subgrupo
procurar que todos participen.
El relator anota sintticamente las ideas
expresadas en el subgrupo.
Faltando un minuto se avisa para que
hagan su resumen.
Ya en el grupo grande cada relator expone.
En un pizarrn se van anotando las ideas
fuerza.
Despus de un dilogo se intenta sacar
conclusiones finales.

SOCIODRAMA

SOCIODRAMA

CONCEPTO:
Algunos integrantes de un grupo realizan
una representacin de una situacin real,
breve y conflictiva frente al grupo grande
para que ste la analice.

OBJETIVO:
Lograr que el grupo participe a travs
del anlisis crtico de la situacin
representada.

CARACTERISTICAS :
Es informal.
La representacin es libre y espontanea,
sin uso de libretos.
Requiere cierta habilidad y madurez
grupal.

NUMERO DE PARTICIPANTES:
Un coordinador.
Grupo de actores.
Un narrador.
Nmero de pblico variable.

SOCIODRAMA
ORGANIZACIN :
Se escoge a los participantes que van
a realizar la representacin.
Se precisa la situacin y el objetivo.
Se esbozan las lneas generales de la
representacin y se distribuyen los
papeles.

DURACION :
De 5 a 15 minutos la representacin.
De 30 a 45 minutos el anlisis y las
Conclusiones.

DESARROLLO :
Los intrpretes representan la situacin.
Un narrador describe el ambiente
supliendo la ausencia de escenografa e
identifica a cada personaje.
Los actores actan adoptando las
caractersticas del personaje que
representan.
Terminada la escenificacin el grupo
analiza en grupos pequeos lo
representado.
En un plenario final se sacan las
conclusiones.

SOCIODRAMA
Preguntas para
discusin
Presentacin
Preparacin
Materiales
Actores
Objetivos
Tema

Plan

Canciones

Se expresan y
comunican una
variedad de deseos y
sentimientos y
emociones

VENTAJAS
No requiere equipos ni lugares especial.
Se presta par a utilizar los talentos de la
localidad.
Estimula la participacin.
Culturalmente es aceptable y relevante.
Puede repetirse muchas veces.

LIMITACIONES
Por si misma tienen uso limitado ,se
tienen que combinar con otra
tcnica.
No permiten estimular el
pensamiento reflexivo o la capacidad
de crtica

Canciones

Gracias por
su Atencin.