GARANTA

GARANTA DE PARTES
CLIENTE

JEFE DE TALLER

Compra una parte o repuesto en el

Distribuidor

SI
Instal la
parte en el
Distribuidor?

VENDEDOR DE PARTES

Buscar la Orden de Servicio y la

factura cuando se realiz la
reparacin.

Realiza copia de estos

documentos y enva las
copias, junto la parte
afectada, la cual debe
poseer la tarjeta de
garanta llenada. El
plazo mximo es de 7
das calendarios.

ANALISTA DE GARANTAS

Cumple todos
los
requerimientos?

Buscar la factura de la parte vendida,

escribir una carta de los sntomas
presentados y los daos que la parte
presenta.

NO

Rechaza el reclamo
de garanta

NO
Realiza copia de estos
documentos y enva las
copias, junto la parte
afectada en un plazo
mximo de 7 das
calendarios.

La parte solo tiene garanta de 3

meses

La parte tiene garanta de 12

meses.

Acepta el reclamo
de garanta y realiza
el respectivo
reclamo en UCHP.

SI