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Universidad Catlica Santa Mara La Antigua

TECNOLOGAS WEB 2.0: APLICACIN DE TECNOLOGAS PARA LA


COMUNICACIN DIGITAL
Grupo D01
ACTIVIDAD #2
EL ROL DEL COMMUNITY MANAGER DE TWITTER DENTRO DEL CASO
WAKED

Profesora: Yeny Erazo


GRUPO #1:
Alejandra Gimnez
Frida Homsany

AAF199219
8-888-1150

Alejandra Rodrguez
Olga Trejos

8-876-488
8-871-2484

Jonathan Neuman
Eudis Prez
Caleb Gonzlez
25 de mayo de 2016

8-886-97
8-799-254

EL ROL DEL COMMUNITY MANAGER


En la actualidad la gran mayora de la informacin se maneja a travs de
plataformas digitales de las redes sociales, en las cuales tenemos varios actores,
entre ellos el Community Manager. Su perfil requiere caractersticas relevantes
como: lenguaje adecuado acorde con la comunidad a la que dirige la informacin
en redes sociales, como Twitter, el lenguaje debe ser claro y conciso debido a su
lmite de caracteres. Otra caracterstica debe ser la constancia y veracidad del
tipo de informacin que ste transmite a la comunidad, ya que la esencia de las
redes sociales es la interaccin e intercambio de informacin basado en los
mltiples intereses de la comunidad. El community manager deber tener un
conocimiento de la informacin actual para generar inters, as como gestionar las
diferentes reacciones de la comunidad hacia el tema propuesto.

EL USO DE TWITTER EN LA ACTUALIDAD


Desde el 2010, el uso de Twitter en Panam ha ido en constante aumento y
hasta el momento se estima que hay alrededor de 120 a 150 mil cuentas. Juan
Cruz Soares define Twitter como una red social, una plataforma de tiempo real,
que se usa bsicamente desde dispositivos mviles. Comenta que la diferencia
con Facebook es que en Twitter t eliges a quin seguir. Para respaldar su
planteamiento trajo a colacin la frase En Facebook, t tienes de amigos a la
gente con la que estudiaste y, en Twitter, t sigues a la gente con la que te hubiera
gustado estudiar. Aclara que el Twitter no es para seguir a tus amigos, sino para
seguir a gente que te interese lo que dice.

EL CASO WAKED Y SU RELEVANCIA EN TWITTER


El caso Waked, ha sido el tema que junto con los Panama Papers ha
causado revuelo en Panam e internacionalmente las ltimas semanas. Las redes
sociales han sido una pieza clave, ya que mediante ellas se ha divulgado
informacin del caso tanto verdadera como falsa, con un alcance y una rapidez
increbles. Ahora bien, tambin existen sus desventajas en cuanto a esto, porque
se da lugar a la especulacin, a alarmar a la poblacin, ejemplo de ello los clientes
del Balboa Trust Bank se alarmaron de un posible cierre de operaciones del
banco, gracias a cadenas en las redes sociales y pensaron en sacar su dinero lo
antes posible.
Analizando la cuenta de Twitter de Telemetro esta cuenta tiene un alcance
de 471 mil seguidores que da a da revisan y se informan del acontecer nacional e
internacional mediante esta cuenta, que mediante enlaces nos dirige a su pagina
web en donde esta toda la informacin. Nos damos cuenta que en cada tweet
relacionado al caso utilizan la herramienta de los Hashtags ejemplo: #Waked,
#CasoWaked, y de esta manera los seguidores y no seguidores pueden tener

acceso a los tweets de esta cuenta, como tambin de otras cuentas que utilicen
estos hashtags.
Las incidencias que ha provocado el caso Waked en redes sociales han
generado el pronunciamiento del Departamento del Tesoro de Estados Unidos en
donde acusa a la familia Waked de gestionar una red mundial de blanqueo de
capitales procedentes del narcotrfico, a travs de un conglomerado empresarial
que implica a 68 compaas. Esto gener el inters social aqu en Panam por
ser una de las familias ms poderosas, por lo que peridicos, revistas digitales,
instituciones pblicas y privadas, sindicatos, entre otros actores, iniciaron con la
distribucin de la informacin actualizada que se sigue recopilando del caso. Otros
puntos importantes son como los miles de personas que son empleadas del
conglomerado de los Waked siguen atentamente los sucesos por diversas redes
sociales da a da ya que su preocupacin por sus empleos es muy grande.
Como CM de la empresa, basados en la red social Twitter, el encargado
del rol NO debera responder de forma agresiva y singular a los comentaristas
sobre el caso en Twitter. Debera respaldar el lado positivo del asunto y ya que
Twitter permite hasta cierta cantidad de caracteres, el CM deber estar bastante
activo y pendiente de lo que sucede hora a hora en la red social. Ejemplo de
Tweets que podra escribir:
Existen precedentes de equivocacin del Tesoro al incluir inocentes en lista
Clinton. (Caso Rosa Amelia)
Abdul Waked es otro caso similar al de Rosa Amelia
Este error del Tesoro de USA, desprestigia imagen de hombre que ha forjado sus
negocios con su sudor.
Error de tesoro de USA afecta a miles de colaboradores que laboran en las
empresas Waked
40 aos de trabajo transparente, brindando oportunidades a la comunidad

REFLEXIN
El manejo que se le ha dado a la noticia quizs no ha sido el ms correcto,
ya que ha creado incertidumbre y preocupacin entre la poblacin. Quizs el tono
de comunicacin utilizado ha creado un morbo mayor al problema generando
muchas dificultades y otros problemas menores. Adems del uso de las
herramientas, que no fueron las ms adecuadas.
Si bien es cierto el problema existe y es una realidad hay que tomar en
consideracin la dignidad humana antes de tomar decisiones en un momento
determinado. Adems las personas que dieron a conocer la informacin utilizaron
un arma de doble filo para crear la incertidumbre y la duda entre la comunidad. Si
bien es cierto es un problema que amerita mucha atencin, es necesario tener
presente que se puede enfrentar si se utilizan las mejores herramientas
tecnolgicas para ello.
En la noticia se habla de que en panam podra haber un supuesto lavado
de dinero y el hecho de que el nombre de nuestro pas quede manchado ya crea
inters en la persona que lo lea. en Telemetro tendra que haber dado ms
virtudes y declarar respeto a travs de su auge como programa de
telecomunicacin en Panam. Esto quiere decir que slo se habl de lo malo que
haba en nuestro pas pero no se recalc que Estados Unidos es el pas donde
hay ms lavado de dinero entre otras cosas.
El Community Manager debe establecer una buena y activa comunicacin
con los seguidores, a su vez atraer cada vez ms para que se promueva y se de a
conocer la empresa; para esto es necesario que el contenido que se comparta sea
til y de inters para la comunidad, y que se creen buenos vnculos con ellos para
que se mantengan. Es por esto que antes se debe estudiar muy bien a que tipo
de mercado se quiere llegar y para tener en cuenta qu tipos de contenido se va a
publicar. Tambin a los usuarios les gusta que se les tome en cuenta y se les de
respuesta, esta es una de las razones por las que muchas veces las personas
dejan de seguir a una cuenta porque nunca se les da respuesta a sus preguntas,
un Community Manager debe conectarse con los usuarios y crear esta
comunicacin constante.