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El test de Moss es una prueba de adaptabilidad social de 30 preguntas, y

evala el grado en que una persona se comporta en situaciones que demandan


supervisin y control del personal subordinado.
Est diseado como un sistema para auxiliar a los supervisores, coordinadores,
jefaturas, subgerentes, gerentes, etc. Todo puesto que tenga correlacin con la
supervisin directa o que tenga personal bajo su mando, que estn dedicados a la
Administracin y Desarrollo del potencial humano para que se desempee ms
efectiva y objetivamente ante las oportunidades y problemas del lado humano. Como
tal, se espera que el test del moss, tenga tambin un impacto favorable sobre el
desarrollo y crecimiento personal de quienes lo apliquen.
Mide 5 variables:
1. Habilidad en supervisin,
2. Capacidad de decisin en las relaciones humanas,
3. Capacidad de evaluacin de problemas interpersonales
4. Habilidad para establecer relaciones interpersonales
5. Sentido comn y tacto en las relaciones interpersonales.
1. Habilidad en supervisin: Proceso de interaccin entre personas, en la cual una de
ellas conduce, mediante su influencia personal y poder, las energas, potencialidades y
actividades de un grupo, para alcanzar los objetivos (satisfacer las necesidades de la
persona y la organizacin).
Caractersticas de un buen supervisor:
Mantener la importancia y significado del propsito, las metas y la propuesta.
Crear compromiso y confianza
Fortalecer la mezcla y el nivel de las habilidades.
Manejar las relaciones con terceros, eliminar obstculos.
Crear oportunidades para otros.
El supervisor, es alguien cuyos seguidores hacen lo que es debido.
2. Capacidad de decisiones en las relaciones humanas: La flexibilidad y libertad
de que disponen los gerentes les permite tomar decisiones en:
A) Cuestiones relacionadas con la manera de asignar las diferentes tareas
B) Mtodos a seguir para obtener las metas del equipo de trabajo
C) Modo de solucionar problemas del grupo en cuanto a calidad de productos o
servicios
Caractersticas de un buen Gerente para la toma de decisiones:
Analizar los problemas, para que este a su vez tome la decisin certeramente, sin
entrometerse con la persona.
Relacionarse sin ninguna dificultad en su medio social.
Tender a la socializacin o manejar un gran nmero de personas pero
superficialmente.
Tendr la facilidad de escuchar a las personas pero no ir mas haya de una relacin
ms intima

Ser una persona asertiva y amable con las personas que la rodean.
3. Capacidad de evaluacin de problemas interpersonales:
El carisma, la fuerza de la personalidad, o las destrezas interpersonales se han
subrayado ms que la fuerza intelectual, para estudiar los problemas y encontrar
soluciones. La comprensin, establecer buenas relaciones interpersonales y el
compromiso no se pueden producir sin una comunicacin efectiva.
Incluye el correr riesgos, crticas constructivas, el escuchar de forma activa, el
reconocer los intereses y los logros de otros.
Caractersticas de un buen Gerente para la evaluacin de problemas:
Saber escuchar analticamente
Tendr la habilidad para saber escuchar y dar un consejo certeramente
Ser una persona que cuando se presente un conflicto, sabr cmo manejarlo
adecuadamente
Es una persona que a travs de su experiencia personal sabr tomar las decisiones
certeramente ante una situacin que le ocasione algn problema ya sea personal o
laboral.
4. Habilidad para establecer relaciones interpersonales:
Las personas vendrn a verlos y manifestaran sus problemas, porque perciben que les
agrada las personas y que est dispuesto a escucharlas, ya que tiene la paciencia y el
agrado para ir resolviendo los problemas principalmente de sus amistades ms
allegadas.
Caractersticas de un buen Gerente para establecer relaciones interpersonales:
Ser una persona realista y determinar expectativas ante un problema.
Proporcionar retroalimentacin a su grupo de amistades ntimamente.
Se relacionara profundamente con su grupo de amistades ya que este ser
pequeo.
Tendr la habilidad para disear un proceso de amistad para cada uno de ellos.
Es una persona sumamente emotiva con su grupo de amistades.
Caractersticas de un buen Gerente para tener el sentido comn y tacto con las
personas
Es una persona sumamente astuta y habilidosa para resolver cualquier tipo de
problema y/o dificultad que se presente en su vida privada como social.
Es una persona madura para enfrentar los retos y solventarlos rpidamente ante un
razonamiento lgico.
Tendr el tacto para dar varios consejos a quien se lo pida y solventara rpidamente
este tipo de problema.
Tendr algn nmero de amistades que le buscaran para hablar con ella y platicarle
toda su vida.
Tendr la habilidad de escuchar y observar a todas las personas que le rodean
5. Sentido comn y tacto en las relaciones interpersonales:

Es un error no tomar en cuenta las habilidades tcnicas y funciones al formar un


equipo. Lo cual hace muy difcil que se logre el objetivo. Es importantes entablar la
confianza delos subalternos para identificar la problemtica.
La principal preocupacin de un Gerente al estudiar el comportamiento humano es
aprender la clave para supervisar efectivamente a la gente. El supuesto bsico es que
la productividad est directamente relacionada con el buen desempeo y la direccin
de la iniciativa de la persona para lograr los objetivos a alcanzar dentro de las
empresas.
El test del moss presentado aqu est diseado como un sistema para auxiliar a los
supervisores, coordinadores, jefaturas, subgerentes, gerentes, etc. Todo puesto que
tenga correlacin con la supervisin directa o que tenga personal bajo su mando, que
estn dedicados a la Administracin y Desarrollo del potencial humano para que se
desempee ms efectiva y objetivamente ante las oportunidades y problemas del lado
humano. Como tal, se espera que el test del moss, tenga tambin un impacto
favorable sobre el desarrollo y crecimiento personal de quienes lo apliquen.
Con frecuencia escuchamos en las empresas y/o instituciones que una persona ha
fracasado debido a su incapacidad para manejar adecuadamente una buena
supervisin, o una toma decisiones en las relaciones humanas, etc. Esto se debe a las
limitaciones de los candidatos por una falta de capacitacin bien dirigida, al mismo
tiempo que se realizan las tareas del puesto.

INSTRUCCIONES: Para cada uno de los problemas siguientes, se sugieren cuatro


respuestas. Marque en la hoja de respuestas con una cruz el espacio que corresponda
a la solucin que usted considere ms acertada. No marque ms de una.
NO HAGA NINGUNA ANOTACIN EN ESTE CUESTIONARIO.
1.- Se le ha asignado un puesto en una gran empresa. La mejor forma de establecer
relaciones
amistosas y cordiales con sus nuevos compaeros ser:
(A) Evitando tomar nota de los errores en que incurran.
(B) Hablando bien de ellos al jefe.
(C) Mostrando inters en el trabajo de ellos.
(D) Pidindoles les permitan hacer los trabajos que usted puede hacer mejor.
2.- Tiene usted un empleado muy eficiente pero que constantemente se queja del
trabajo, sus quejas producen mal efecto en los dems empleados, lo mejor sera:
(A) Pedir a los dems empleados que no hagan caso.
(B) Averiguar la causa de esa actitud y procurar su modificacin.
(C) Cambiarlo de departamento donde quede a cargo de otro jefe.
(D) Permitirle planear lo ms posible acerca de su trabajo.
3.- Un empleado de 60 aos de edad que ha sido leal a la empresa durante 25 aos se
queja del exceso de trabajo. Lo mejor sera:
(A) Decirle que vuelva a su trabajo.
(B) Despedirlo, substituyndolo por alguien ms joven.
(C) Darle un aumento de sueldo que evite que contine quejndose.
(D) Aminorar su trabajo.
4.- Uno de los socios, sin autoridad sobre usted le ordena haga algo en forma bien
distinta de lo que planeaba. Qu hara usted?
(A) Acatar la orden y no armar mayor revuelo.
(B) Ignorar las indicaciones y hacerlo segn haba planeado.
(C) Decirle que esto no es asunto que a usted le interesa y que usted har las cosas a
su modo.
(D) Decirle que lo haga l mismo.
5.- Usted visita a un amigo ntimo que ha estado enfermo por algn tiempo. Lo mejor
sera:
(A) Platicarle sus diversiones recientes.
(B) Platicarle nuevas cosas referentes a sus amigos mutuos.
(C) Comentar su enfermedad.
(D) Enfatizar lo mucho que le apena verle enfermo.
6.- Trabaja usted en una industria y su jefe quiere que tome un curso relacionado con
su carrera pero que sea compatible con el horario de su trabajo. Lo mejor sera:

(A) Continuar normalmente su carrera e informar al jefe s pregunta.


(B) Explicar la situacin u obtener su opinin en cuanto a la importancia relativa de
ambas situaciones.
(C) Dejar la escuela en relacin a los intereses del trabajo.
(D) Asistir en forma alterna y no hacer comentarios.
7.- Un agente viajero con 15 aos de antigedad decide, presionado por su familia
sentar races. Se le cambia a las oficinas generales. Es de esperar que:
(A) Guste de los descansos del trabajo de oficina.
(B) Se sienta inquieto por la rutina de la oficina.
(C) Busque otro trabajo.
(D) Resulte muy ineficiente en el trabajo de oficina.
8.- Tiene dos invitados a cenar, el uno radical y el otro conservador. Surge una
acalorada discusin
respecto a la poltica. Lo mejor sera:
(A) Tomar partido.
(B) Intentar cambiar de tema.
(C) Intervenir dando los propios puntos de vista y mostrar donde ambos pecan de
extremosos.
(D) Pedir cambien de tema para evitar mayor discusin.
9.- Un joven invita a una dama al teatro, al llegar se percata de que ha olvidado la
cartera. Sera mejor:
(A) Tratar de obtener boletos dejando el reloj en prenda.
(B) Buscar a algn amigo a quien pedir prestado.
(C) Decidir de acuerdo con ella lo procedente.
(D) Dar una excusa plausible para ir a casa por dinero.
10.- Usted ha tenido experiencia como vendedor y acaba de conseguir de una tienda
un empleo. La
mejor forma de relacionarse con los empleados del departamento
seria.
(A) Permitirle hacer la mayora de las ventas por unos das en tanto observa sus
mtodos.
(B) Tratar de instituir los mtodos que anteriormente le fueron tiles.
(C) Adaptarse mejor a las condiciones y aceptar consejos de sus compaeros.
(D) Pedir al jefe todo el consejo necesario.
11.- Es usted un joven empleado que va a comer con una maestra a quien conoce
superficialmente. Lo mejor sera iniciar la conversacin acerca de:
(A) Algn tpico de actualidad.
(B) Algn aspecto interesante de su propio trabajo.
(C) Las tendencias actuales en el terreno docente.
(D) Las sociedades de padres de familia.
12.- Una seora de especiales mritos que por largo tiempo ha dirigido trabajos
benficos dejando las labores de su casa a cargo de la servidumbre, se cambia a otra
poblacin. Es de esperarse que ella:
(A) Se sienta insatisfecha de su nuevo hogar.
(B) Se interese ms por los trabajos domsticos.
(C) Intervenga poco a poco en la vida de la comunidad, continuando as sus intereses.
(D) Adopte nuevos intereses en la nueva comunidad.

13.- Quiere pedirle un favor a un conocido con quien tiene poca confianza. La mejor
forma de
lograrlo sera:
(A) Hacindole creer que ser l quien se beneficie ms.
(B) Enfatice la importancia que para usted tiene que se le conceda.
(C) Ofrecer algo de retribucin.
(D) Decir que lo que desea en forma breve indicando los motivos.
14.- Un joven de 24 aos gasta bastante tiempo y dinero en diversiones, solo ha hecho
ver que as no lograr al xito en el trabajo. Probablemente cambie sus costumbres.
Si:
(A) Sus hbitos nocturnos lesionan su salud.
(B) Sus amigos enfatizan el dao que se hace a s mismo.
(C) Su jefe se da cuenta y lo previene.
(D) Se interesa en el desarrollo de alguna fase de su trabajo.
15.- Tras de haber hecho un buen nmero de favores a un amigo, este empieza a dar
por hecho que usted ser quien le resuelva todas sus pequeas dificultades. La mejor
forma de readaptar la situacin sin ofenderle sera:
(A) Explicar el dao que se est causando.
(B) Pedir a un amigo mutuo que trate de arreglar las cosas.
(C) Ayudarle una vez ms pero de tal manera que sienta que mejor hubiera sido no
haberlo solicitado.
(D) Darle una excusa para no seguir ayudndole.
16.- Una persona recin ascendida a un mejor puesto de autoridad lograra mejor sus
metas y la buena voluntad de los empleados:
(A) Tratando de que cada empleado entienda qu es la verdadera eficiencia.
(B) Ascendiendo cuanto antes a quienes considere lo merezcan.
(C) Preguntando confidencialmente a cada empleado en cuanto a los cambios que
estiman necesarios.
(D) Seguir los sistemas del anterior jefe y gradualmente hacer los cambios necesarios.
17.- Vive a 15 km. del centro y ha ofrecido llevar de regreso a un amigo a las 16:00
p.m. l lo espera desde las 15:00 y a las 16:00 horas usted se entera que no podr
salir antes de las 17:30, sera mejor:
(A) Pedirle un taxi.
(B) Explicarle y dejar que l decida.
(C) Pedirle que espere hasta las 17:30 horas.
(D) Proponerle que se lleve su auto.
18.- Es usted un ejecutivo y dos de sus empleados se llevan mal, ambos son
eficientes. Lo mejor sera:
(A) Despedir al menos eficiente.
(B) Dar trabajo en comn que a ambos interese.
(C) Hacerles ver el dao que se hacen.
(D) Darles trabajos distintos.
19.- El seor Gonzlez ha estado conservando su puesto subordinado por 10 aos,
desempea su
trabajo callado y confidencialmente y se le extraar cuando se
vaya. De obtener el trabajo en otra empresa, muy probablemente:

(A) Asuma fcilmente responsabilidad como supervisor.


(B) Haga ver de inmediato su valor.
(C) Sea lento para abrirse las necesarias oportunidades.
(D) Renuncie ante la ms ligera crtica de su trabajo.
20.- Va usted a ser maestro de ceremonias, en una cena el prximo sbado da en que
por la maana, debido a enfermedad de su familia, se ve imposibilitado para asistir lo
mejor sera:
(A) Cancelar la cena.
(B) Encontrar quien lo sustituya.
(C) Detallar los planes que tena y evitarlos.
(D) Enviar una nota explicando la causa de su ausencia.
21.- En igualdad de circunstancias el empleado que mejor se adapta a un nuevo
puesto es aquel que:
(A) Ha sido bueno en puestos anteriores.
(B) Ha tenido xito durante 10 aos en su puesto.
(C) Tiene sus propias ideas e invariablemente se rige por ellas.
(D) Cuenta con una buena recomendacin de su jefe anterior.
22.- Un conocido le platica acerca de una aficin que l tiene, su conversacin le
aburre. Lo mejor sera:
(A) Escuchar de manera corts, pero aburrida.
(B) Escuchar con fingido inters.
(C) Decirle francamente que el tema no le interesa.
(D) Mirar el reloj con impaciencia.
23.- Es usted un empleado ordinario en una oficina grande. El jefe entra cuando usted
lee en vez de trabajar. Lo mejor sera:
(A) Doblar el peridico y volver a trabajo.
(B) Pretender que obtiene recortes necesarios al trabajo.
(C) Tratar de interesar al jefe leyndole un encabezado importante.
(D) Seguir leyendo sin mostrar embarazo.
24.- Es usted un maestro de primaria. Camino a la escuela tras de la primera nevada,
algunos de sus alumnos lanzan bolas de nieve. Desde el punto de vista de la buena
administracin de la escolar, usted debera:
(A) Castigarle ah mismo por su indisciplina.
(B) Decirles que de volverlo a hacer los castigar.
(C) Pasar la queja a sus padres.
(D) Tomarlo como broma y no hacer caso al respecto.
25.- Preside el Comit de Mejoras Materiales en su colonia; las ltimas reuniones han
sido de escasa asistencia. Se mejorara la asistencia:
(A) Visitando vecinos prominentes explicndoles los problemas.
(B) Avisar de un programa interesante para la reunin.
(C) Poner avisos en los lugares pblicos.
(D) Enviar avisos personales.
26.- Zaldvar, eficiente, pero de esos que todo lo saben, critica a Montoya, el jefe
opina que la idea de Montoya ahorra tiempo. Probablemente Zaldvar:

(A) Pida otro trabajo al jefe.


(B) Lo haga a su modo sin comentarios.
(C) Lo haga con Montoya, pero siga criticndolo.
(D) Lo haga con Montoya, pero mal a propsito.
27.- Un hombre de 64 aos tuvo algn xito cuando joven como poltico, sus modos
directos le han impedido descollar los ltimos 20 aos, lo ms probable es que:
(A) Persista en su manera de ser.
(B) Cambie para lograr xito.
(C) Forme un nuevo partido poltico.
(D) Abandone la poltica por inmoral.
28.- Es usted un joven que encuentra en la calle a una mujer de ms edad a quien
apenas conoce y que parece haber estado llorando. Lo mejor sera:
(A) Preguntarle por qu est triste.
(B) Pasarle el brazo consolando
(C) Simular no advertir su pena.
(D) Simular no haberla visto.
29.- Un compaero flojea de tal manera que usted le toca ms de lo que le
corresponde. La mejor forma de conservar las relaciones sera:
(A) Explicar el caso al jefe cortsmente.
(B) Cortsmente indicarle que debe hacer lo que le corresponde o que usted se
quejara con el jefe.
(C) Hacer tanto como pueda eficientemente y no decir nada del caso al jefe.
(D) Hacer lo suyo y dejar pendiente lo que el compaero no haga.
30.- Se le ha asignado un puesto ejecutivo, en una organizacin. Para ganar el
respeto y la admiracin de sus subordinados, sin perjuicio de sus planes, habra que:
(A) Ceder en todos los pequeos puntos posibles.
(B) Tratar de convencerlos de todas sus ideas.
(C) Ceder parcialmente en todas las cuestiones importantes.
(D) Abogar por muchas reformas.

HOJA DE RESPUESTAS DEL TEST DEL MOSS


NOMBRE: __________________________________________________ FECHA: _____________
PUESTO: ___________________________________________________ EDAD: ______________

1.- (
( )

11.- (

21.-(

2.- (
( )

12.- (

22.-(

3.- (
( )

13.- (

23.-(

4.- (
( )

14.- (

24.-(

5.- (
( )

15.- (

25.-(

6.- (
( )

16.- (

26.-(

7.- (
( )

17.- (

27.-(

8.- (
( )

18.- (

28.-(

9.- (
( )

19.- (

29.-(

20.- (

30.-(

10.- (
( )

EVALUACIN DEL TEST DE MOSS

NOMBRE: ____________________________________________ FECHA: _____________________


PUESTO: _____________________________________________ EDAD: ______________________

PORCENTAJE
98
83
64

100
97
82

42
27

63
41

07
02

26
06

PORCENTAJE

RANGOS
MUY SUPERIOR
SUPERIOR
MEDIO
SUPERIOR
MEDIO
MEDIO
INFERIOR
INFERIOR
DEFICIENTE

RANGOS

H.S.
C.D.R.H.
C.E.P.I.
H.E.R.I.
S.C.T.R.I.

_____________
_____________
_____________
_____________
_____________

_____________
_____________
_____________
_____________
_____________

HOJA DE RESPUESTAS MOSS

1) C
2) B
3) D
4) B
5) B
6) B
7) B
8) B
9) C
10)
11)
12)
13)
14)
15)
16)
17)
18)
19)
20)
21)

C
A
C
D
D
D
D
B
D
C
B
A

22)
23)
24)
25)
26)
27)
28)
29)
30)

A
A
D
B
C
A
C
A
D

CALIFICACIN POR REAS

HABILIDAD DE
Pregunta
2
3
Porcentaje 17
34
%
%
Aciertos
1
2

SUPERVISIN
16
18
24
50
67
84
%
%
%
3
4
5

30
100%
6

CAPACIDAD DE DECISIN EN LAS


RELACIONES HUMANAS
Pregunta
4
6
20
23
29
Porcentaje 20
40
60
80 100%
%
%
%
%
Aciertos
1
2
3
4
5

CAPACIDAD DE EVALUACIN DE PROBLEMAS


INTERPERSONALES
Pregunta
7
9
12
14
19
21
26
Porcentaje 13
25
38
50
63
75%
88%
%
%
%
%
%
Aciertos
1
2
3
4
5
6
7

27
100%
8

HABILIDAD PARA ESTABLECER RELACIONES


INTERPERSONALES
Pregunta
1
10
11
13
25
Porcentaje 20
40
60
80 100%
%
%
%
%
Aciertos
1
2
3
4
5

SENTIDO COMN Y TACTO EN LAS


RELACIONES INTERPERSONALES
Pregunta
5
8
15
17
22
28
Porcentaje 17
34
50
67
84 100%
%
%
%
%
%
Aciertos
1
2
3
4
5
6