1 ORGANIZACIN Y ENTORNO

Stakeholders
este captulo covseccin de programa ERS
1.4

Ahora estn completando

este captulo usted debe ser
capaz de:

PUESTA EN ESCENA
aa Nano Divide opiniones

explain lo que se
entiende por "partes
interesadas" y
auseinanderhalten entre
las partes interesadas
internas y externas
unaANLISIS unad
comentario sobre
responsabilidades
empresariales a las partes
C
interesadas
E
Discuss posibles reas de

yot es de tres metros de largo, con capacidad para cuatro, hace 100 millas por hora, y
tiene como objetivo revolu- viajes lutionise para millones. El 'coche del pueblo' es
tambin el ms barato en el mundo en 100 000 rupias (US $ 2.600) - aproximadamente el
mismo precio que un reproductor de DVD en un Lexus. Rattan Tata, el presidente de la
compaa, dio a conocer el auto lindo, de nariz chata que permitir a millones de clases
medias emergentes de Asia para comprar un coche por primera vez. "Esto va a cambiar
la forma en que la gente viaja en la India y Asia. La mayora de las personas se les niega
la movilidad debido a los altos precios de los coches. Se trata de un coche que va a estar
al alcance de millones de consumidores para la primera vez ", dijo cuando se puso en
marcha el coche.
Teh coche ser construido en una fbrica en Bengala Occidental. Esto ofrecer empleo
relativamente bien pagado para ensalada trabajadores de la fbrica para la primera vez.
El pas va a obtener ingresos de exportacin cuando el coche se vende en el extranjero.
El acero y otros materiales utilizados en el coche se comprarn a proveedores asiticos,
lo que ayudar a impulsar las economas y los proveedores locales.

conflicto entre las partes

interesadas

valuate formas en las que con

fl icto objetivos de los
interesados podran ser
Reconocidos y respondieron a
las empresas.

Ta idea de millones de Nanos en la carretera alarma a los grupos ecologistas. Rajendra

Pachauri, jefe cientfico del clima de la ONU, dijo que estaba "teniendo pesadillas" al
respecto. Delhi, donde los niveles de contaminacin del aire son ms del doble del lmite
de seguridad est registrando 1.000 nuevos coches al da, y esto podra duplicarse
cuando el Nano est en produccin. fi velocidad o el trfico promedio de C en la hora
punta es de 10 kilmetros por hora y el gobierno podra verse obligado a gastar mucho
ms en la construccin de nuevas carreteras si la propiedad Nano se generaliz. Los
operadores de autobuses tambin temen una mayor competencia por parte de los usuarios
de vehculos privados.
Suente: www.t imesonline.co.uk, 11 enero 2008 (adaptado)

39

04

1 ORGANIZACIN Y ENTORNO
tenedor de apuestas

introduccin

la visin tradicional de los negocios es a menudo aduana

mencionados como el concepto de los accionistas. Si los
accionistas son los propietarios de la empresa, la fi rma tiene la
obligacin jurdicamente vinculante para tomar decisiones que
incrementen el valor del accionista. Dado que los directores y
gerentes en ltima instancia, deben su posicin a los accionistas,
es importante mantenerlos satisfechos ed. En los ltimos
tiempos, esta visin limitada de la responsabilidad empresarial se
ha ampliado para incluir no slo los intereses de los inversores /
propietarios, sino tambin de los proveedores, clientes y
empleados. Este enfoque de Responsabilidades de negocio no
termina con estos cuatro grupos, sin embargo. La teora de los
participantes o concepto es que hay muchas otras partes
involucradas e interesadas en la actividad empresarial y que los
intereses de estos grupos - comunidades locales, el pblico, el
gobierno y los grupos de presin, tales como grupos de presin
ambientales - deben ser considerados por decisores de negocio.

KTRMINOS
EY
tenedor de apuestass peoplo los grupos de personas que pueden
verse afectadas por, y por lo tanto tienen un inters en, cualquier
accin por una organizacin
stakeholder concepto la opinin de que las empresas y sus
gerentes tienen la responsabilidad de una amplia gama de
grupos, no slo a los accionistas

Cules son
interesadas?

las

partes

iNTERNAL INTERESADOS
Taqu Arkansaslos tres principales grupos de inters internos,
cada uno con su propio conjunto de intereses en las actividades
del negocio. Ellos incluyen:

empleados - Seguridad en el empleo, los salarios, las

condiciones de empleo, la participacin en el negocio
manhierba - la seguridad del empleo, salarios y bene fi cios
ofrecidos, responsabilidades asignadas
cuotatitulares - Los dividendos anuales, precio de la accin,
la seguridad o la inversin.

EXTERNAL INTERESADOS
Teh otras partes interesadas y sus intereses incluyen:
Doppliers - Velocidad de pago, el nivel y la regularidad de
los pedidos, la igualdad de trato
custgomeres - optimizacin de recursos, la calidad del
producto, niveles de servicio
gobierno - Los trabajos creados, los impuestos pagados, valor
de la produccin, el impacto sobre la sociedad en general
especiacingrupos de inters l,
tales como:

40

bancos unand otro acreedor - la seguridad de sus

prstamos y la capacidad de la empresa para pagar ellas

pressure grupos that porque to cambiar la poltica de una

empresa hacia la contaminacin o el ensayo de los productos
qumicos en los animales

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1 ORGANIZACIN Y ENTORNO
tenedor de apuestas

commungrupos de accin dad preocupados por el

impacto local de la actividad empresarial
competitors - La equidad de las prcticas competitivas,
planes estratgicos del negocio.
{

TIP EXAMEN
Do not confundir los trminos "partes interesadas" y
"accionista". Los interesados es un trmino mucho ms
amplio que abarca muchos grupos, incluidos los accionistas.

Responsabilidades de
negocio a las partes
interesadas
a4.1 ble outlines tResponsabilidades empresas que pudiera
tener con las partes interesadas y identi fi ca los bene fi hacia
abajo para empresas o aceptar estos.

stakeholder conflictos
Budecisiones siness unaD puede tener efectos tanto
positivos como negativos sobre las partes interesadas, pero es
raro que todos los interesados sean afectados positiva o
negativamente por cualquier actividad de un negocio.
Tambin es posible para cualquier grupo de partes interesadas
para experimentar efectos tanto negativos como positivos de
la misma decisin de negocios. Esta es la razn por conflictos

41

de intereses entre los grupos de inters, con diferentes objetivos e

intereses, pueden surgir.
table 4.2 contornos algunas
decisiones de negocio unad el conflicto o intereses de los
participantes que pueden resultar.

activitY 4.1
15 puntos, a 25 minutos
1 En los tres ejemplos en table 4.2, Analizar los efectos
positivos y negativos sobre los otros dos grupos de
interesados. [6]
2 Estado otros dos ejemplos de decisiones de negocio.
TrY utilizar ejemplos reales y recientes de su propio
pas. Analizar el conflicto potencial o
yonterests entre los tres grupos de interesados. [9]

TIP EXAMEN
mampreguntas de examen ny implican las TIC o las partes
interesadas objetivos con fl. Recuerde que es difcil para una
empresa para cumplir con todas sus responsabilidades a todas las
partes interesadas en un momento dado. Compromiso podra ser
necesario - como muchos objetivos de los interesados como sea
posible reunin o la satisfaccin de las necesidades del grupo ms
importante en cada situacin.

Responsabilidades del negocio a los bene fi cios interesados o aceptar responsabilidades

Customers

De no romper las leyes de proteccin del consumidor

y la publicidad precisa.
No tomar ventaja de los clientes vulnerables, como los
ancianos, y no usar tcticas de venta de alta presin.
dando clientes garantas en cuanto a calidad, fechas de
entrega, niveles de servicio y suministros continuos
de componentes y materias vitales.

Establecer relaciones bidireccionales eficaces que son

de beneficio para el negocio y los proveedores.
aVOID excesosiva presin sobre los proveedores ms
estrechos o ms dbil para reducir los precios.
papy precios justos y facturas de pago con prontitud.

proveedores

empleados

accionistas

grupos de
intereses
especiales

Se adhieren a las leyes del pas que describen las

responsabilidades laborales para los trabajadores tales leyes son ms estrictas en algunos pases que en
otros.
Algunas empresas tambin ofrecen capacitacin,
seguridad en el empleo, pagar ms que el salario
mnimo, que ofrece buenas condiciones de trabajo,
participan tanto personal de alguna toma de decisiones.
negocios incorporados deben ser operados de
acuerdo con la legislacin mercantil.
cuentas anuales presentados a los accionistas.
Las medidas tomadas para aumentar el valor del accionista a
travs del tiempo.

Competitors

MGESTIN

En un mundo de libre comercio y el aumento creciente

competencia internacional, es esencial para satisfacer las
demandas de los clientes con el fin de mantenerse en el
negocio en el largo plazo.
Consumer fidelidad y repeticin de compras.
Buena publicidad cuando los clientes dan 'boca a boca'
recomendaciones; retroalimentacin positiva de los
clientes ayuda a mejorar los bienes y servicios.

lealtad proveedor - cumplimiento de los plazos y las

solicitudes de rdenes especiales.
Ms probabilidades de recibir los suministros de alta
calidad.
reasonable condiciones de crdito ms probable que se
ofrezca.
'vacaciones de pago' se pueden ofrecer a las empresas en
dificultades, si esto significa mantener como clientes.
lealtad de los empleados y la rotacin de mano de obra poco.
Personal motivado ms comprometidos con el xito de
la organizacin.
Ms fcil reclutar buenos empleados para vacantes ll fi ellos sern atrados por la responsabilidad del negocio
muestra a sus empleados.

Bflancos: el pago de intereses y el reembolso de los

prstamos segn sea necesario.
Los grupos de presin: el reconocimiento de verdadera
preocupacin acerca de la actividad de negocios negocios pueden responder cambiando decisiones u
operaciones.
Lcomunidad vecinal: la contaminacin evitar y otras
operaciones dainas, el apoyo a los grupos locales.

To compete equitativamente y dentro de la ley.

No es una responsabilidad de las empresas para
proporcionar detalles de sus planes estratgicos a los
competidores.

seguridad en el empleo.
COmpEtitive salarios y otros beneficios.
Oportunidades para la responsabilidad y la
promocin profesional.

Los accionistas sern reacios a vender acciones y esto

ayudar a evitar cadas de precios de acciones.
Los accionistas pueden estar dispuestos a comprar
nuevas emisiones de acciones para invertir ms
capital en la empresa.
Bflancos: ms dispuestos a proporcionar apoyo fi
nanciero en el futuro.
Los grupos de presin: menos propensos a participar
en las prcticas perjudiciales para los intereses de la
empresa, tales como boicots de los consumidores.
Lcomunidad vecinal: ms de acuerdo con los planes
de expansin de negocios.
aVOID acciones legales como consecuencia de las
prcticas no competitivas.
Las oportunidades para la cooperacin y empresas
conjuntas - siempre y cuando stas no sean contrarias a
las leyes de competencia.
Low rotacin del personal de gestin.
Wincentivo ork.
Ms fcil de atraer bien cali fi cado a los gerentes
de negocios.

table 4.1 Beneficios de responsabilidades de los interesados negocios o aceptar

41

04

1 ORGANIZACIN Y ENTORNO
tenedor de apuestas

Impacto
en: Decisin econmica /
actividad
Los empleados locales de la comunidad Clientes
EXpansion of el
negocio

Ms oportunidades
de empleo y de
carrera.
Ms lneas complejas de
comunicacin despus de la
expansin.

Takeover ofa rm
competir fi (integracin
horizontal)

El negocio ms grande puede ser

ms seguro y ofrecer oportunidades
de promocin de carrera.
La racionalizacin se puede
producir para evitar los residuos
y costes de corte - empleos
podran perderse.

Nueva TI introduce en
los mtodos de
produccin

Training y las oportunidades de

promocin podran ser ofrecidos.
se requiere menos personal
inexperto y los que no pueden
aprender nuevas habilidades
puede hacerse

Ms empleos para los residentes

locales y un mayor gasto en otros
negocios locales.
External cCausada por
los NFU
aumento de tr fi co y la prdida de
los campos verdes de uso
Si el negocio se expande en el
sitio existente, las vacantes de
empleo locales y los ingresos
podran aumentar. La
racionalizacin de oficinas o
fbricas duplicadas o fi podra
llevar a cierres y prdidas de
empleo.
Lempresas vecinales que
prestan servicios de TI
podran beneficiarse de
aumento de los pedidos.
trabajadores
especializados
pueden no estar disponibles a

Mejor servicio prestado por las

empresas ms grandes con ms
personal.
negocio ms grande podra ser
menos personal y, por tanto,
ofrecer el servicio al cliente
inferior.
El negocio ms grande puede
beneficiarse de las economas de
escala, lo que podra conducir a
precios ms bajos. Una menor
competencia poda
tener el efecto contrario - menos
la eleccin del cliente y
precios ms altos.
Ms e fi cientes y mtodos de
produccin flexibles podran
mejorar la calidad y ofrecer una
mayor variedad de productos.
informtica rproblemas de suministro
iabilidad podran causar retrasos.

table 4.2 Los posibles con fl ictos de intereses entre grupos de inters

Teora del conocimiento

Lloyds otro recorte de 2.100 EMPLEOS
Lloyds Banking Group ha anunciado que es cortar una mayor
2100 empleos en los prximos tres aos. El sindicato Unite
era
'unastonished ' by la escala de los recortes, que dicha trajo
prdidas totales de trabajo en el grupo desde febrero de 7000.
El gigante de la banca, que es 43% propiedad de
contribuyentes del Reino Unido, se form por la fusin de
Halifax Bank of Scotland y Lloyds TSB a finales del pasado
ao. Rob MacGregor del sindicato Unite dijo que la moral en
el grupo bancario fue 'ahora realmente baja. Empleados a
travs de Lloyds estn en un estado permanente de ansiedad,
ya que consideran que su empleador anunciar cientos de
prdida de empleos cada semana ", dijo.
Lloyds precio de la accin subi un 4,2 por ciento en la
actualidad en las noticias de los recortes de empleos.
fuente: www.bb c.co.uk/news (ADApted)
1 comentario sobre el conflicto de intereses de los actores
que surge del artculo.
2 Discutir las cuestiones ticas se enfrentan las empresas
cuando hacen recortes de empleos.

42

higheR NIVEL

evaluating conflicto de las partes

interesadas
Ena forma de reducir los conflictos es a un compromiso. Por
ejemplo, una empresa con el objetivo de reducir los costos puede
cerrar una de sus fbricas en etapas en lugar de inmediato para
permitir que los trabajadores a tiempo para hallar otros trabajos,
pero, como resultado, los costos del negocio caer ms
lentamente. Los planes para construir una nueva planta qumica
pueden tener que ser adaptado para mover el sitio principal de
distancia de una urbanizacin de proteger a la comunidad local,
pero el nuevo sitio pueden ser ms caros. La introduccin de los
vuelos que 24 horas en un aeropuerto - para el beneficio de las
compaas areas y los pasajeros - slo puede ser aceptada si los
residentes locales se ofrecen aislamiento acstico en sus hogares,
aumentar de ese modo cada vez mayores costes para el
aeropuerto y las compaas areas.
claramente, La alta direccin debe establecer sus prioridades
lazos en estas situaciones. Que necesitan para decidir quines son
los actores ms importantes son un caso del ojo, lo que el costo
adicional de la satisfaccin de las necesidades de cada grupo de
inters ser, y si la mala publicidad como consecuencia de no
cumplir con los intereses de un grupo dar lugar a la prdida de
ingresos - NO los mensajes sern mayores que los ahorros en los
costos de que no respondan a este grupo.

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1 ORGANIZACIN Y ENTORNO
tenedor de apuestas

a4.3 ble guardiaIDers mtodos disponibles to las

empresas a reducir los conflictos de las partes interesadas,
y las posibles ventajas y desventajas de cada uno.

43

Mtodo de resolucin de conflictos Ventajas Desventajas

Arbitraje - para resolver los
conflictos de trabajo entre
trabajadores y directivos

lan independiente arbitrator escuchar los

argumentos de ambas partes y decidir sobre lo que
ellos consideran que es una solucin justa. Ambas
partes se ponen de acuerdo
beforehand whether este acuerdo es vinculante, es
decir, tienen que aceptarlo.

Ninguno de los grupos de partes interesadas ser

probable que reciba exactamente lo que queran.
Los costes de la empresa podran subir si el
rbitro propone salarios ms altos o mejores
condiciones de trabajo que el empleador estaba
ofreciendo en un principio.

Worker participacin - para

mejorar la comunicacin, la toma
de decisiones y reducir el potencial
de conflictos entre trabajadores y
directivos, por ejemplo, los
comits de empresa, directores de
los empleados

Wos trabajadores tienen una contribucin real para

hacer que muchas decisiones de negocio. La
participacin puede motivar
el personal trabaje de manera ms eficaz.

Pro fi sistemas de reparto de t - para

reducir los conflictos entre los
trabajadores y los accionistas sobre
la distribucin de utilidades y
compartir los beneficios de xito de
la empresa.

La fuerza de trabajo se le asigna una cuota de

bene fi cios anuales antes de que stos se pagan
en dividendos a los accionistas. Compartir
utilidades empresariales puede alentar a los
trabajadores a trabajar en maneras que
aumenten la rentabilidad a largo plazo per fi.

Compartir esquemas de propiedad

- para reducir los conflictos entre
trabajadores, directivos y
accionistas

Estos esquemas, incluyendo las opciones sobre

acciones (el derecho a comprar acciones a un
precio ed especificidad en el futuro) tienen por
objeto permitir a los empleados (en todos los
niveles, incluyendo los consejeros) para
beneficiarse de el xito del negocio, as como los
accionistas. Compartir la propiedad debera
ayudar a alinear los intereses de los empleados
con los de los accionistas.

sumalos gerentes creen que los desechos de

participacin de tiempo y recursos, por ejemplo,
en las reuniones que son slo
'Talking tiendas ", y que el papel del administrador
es gestionar, no los trabajadores.
Parte de la informacin no puede ser revelada al
personal que no sea los altos directivos, por
ejemplo, datos sensibles sobre futuros lanzamientos
papying trabajadores una parte de las utilidades
retenidas puede reducir los bene fi cios (utilizados
para la expansin del negocio) y / o utilidades
pagados a los accionistas, a menos que los
resultados del esquema de utilidades ms altas
debido al aumento de la motivacin de los
empleados.
Los costos de administracin, impacto negativo en
la motivacin de los empleados si el precio de la
accin cae, dilucin de la propiedad - la emisin
de acciones adicionales que significa que cada uno
posee una parte ms pequea de la empresa.
Los empleados pueden tener que permanecer en la
empresa durante un cierto nmero de aos antes de
que rene los requisitos, por lo que el efecto de la
motivacin en el personal nuevo pueden ser

table 4.3 mtodoprogramas para reducir el conflicto de las partes interesadas - ventajas y desventajas

GressR AL USUARIO
RevisioN LISTA DE CONTROL

8 exlisos tres ejemplos de conflicto potencial de las

1 DistinguisOriental Garden City tconcepto accionista

2

6
7

eh y el concepto de las partes interesadas.

exllano por las que una empresa podra experimentar
bene fi menor pro en el cumplimiento de los objetivos
de los grupos de inters.
exllano por las que una empresa podra experimentar
mayores bene fi pro en el cumplimiento de los
objetivos de los grupos de inters.
ESQUEMA tResponsabilidades eh un negocio en la
industria del petrleo podran tener que dos grupos de
interesados.
ESQUEMA tResponsabilidades huh una empresa
sector terciario podran tener que dos grupos de
interesados.
W hcuando Qu entiende por el trmino "conflictos
entre los intereses de las partes interesadas '?
exun ejemplo sencillo, de su propio pas,
o una decisin empresarial que resulta de un conflicto
o de partes interesadas intereses.

partes interesadas de los intereses.

H

9 Evaluate cmo cada uno de los conflictos que identi fi

cado en la pregunta 8 podra ser resuelto.

REVACTIVIDAD ISION
Lea el caso de estudio siguiente y responda a las preguntas
que siguen.

DaiLy registro: 'Resultados de la fusin, en la prdida de empleos'

e fundirser de dos de las mayores aerolneas del pas dar
lugar a la prdida de empleo, segn informa el Diario de
Sesiones. Aire Flights4U especial y han anunciado una
enorme fusin que dar lugar a un negocio por valor de
unos $ 2 mil millones. Los planes a largo plazo de pulmn
son ofrecer ms rutas y precios ms baratos para los
pasajeros. La fusin cuenta con el apoyo de la

43

04

tenedor de apuestas

gobierno unas se espera para mantener la inflacin baja y

aumentar el nmero de turistas en el pas.
Sin fines de lucro tabl filas rutas a los pequeos aeropuertos
regionales se van a cerrar, junto con las oficinas centrales de aire
especial en New City. Se espera que ms de 500 personas a
perder sus puestos de trabajo, lo que resulta en un ahorro anual de
unos $ 10 millones. lderes sindicales amenazan con emprender
acciones colectivas para apoyar a los trabajadores que perdern
sus puestos de trabajo. Los gobiernos locales en las ciudades que
estn perdiendo rutas estn muy preocupados por el impacto en
los proveedores locales de combustible y alimentos a las
compaas areas. El director ejecutivo de Flights4U dijo: "Por
supuesto, habr perdedores de esta fusin, pero habr muchos
ms ganadores a medida que ampliamos nuestras operaciones de
las grandes ciudades."

22 marcas, 45 minutos
1 son las dos aerolneas se centraron en los intereses de los accionistas
or otros intereses de los participantes? Explica tu respuesta. [10]
2 Por qu es di fi culto en este caso para la fusin de las dos
compaas para cumplir con sus responsabilidades a todos
los grupos de inters? [6]
3 Por qu podra el impacto negativo en algunos grupos de
inters significa que la fusin no va a llegar a ser tan tabla fi
cios como se esperaba? [6]
H

10
10 marcas, 18 minutos
4 discos how la empresa resultante de la fusin podra tratar
de conocer a algunos de sus responsabilidades a las partes
interesadas
grupos ms afectados por esta decisin. [10]

EXAPREGUNTA PRCTICA M

FURY BANGLADESH EN RGIMEN DE

MINA
Un gran proyecto de minera de carbn a cielo abierto por una firma
britnica, que implicara mover las casas de hasta 130 000
trabajadores en Bangladesh, est en el centro de una fila
internacional. La compaa, GCM, planea cavar hasta 570 millones
de toneladas de carbn en un proyecto que va a desplazar a la gente
de Phulbari, en el noroeste de Bangladesh. Un ro tambin tendr
que ser desviado y el manglar, que es un patrimonio de la
humanidad, sera destruido tambin.
el proyecto ha
atrado la hostilidad
generalizada. En las
protestas contra el
rgimen
18 mHace eses, tres
personas murieron
en un rea ahora dice
que
estn
controlados por
las fuerzas armadas.
Muchos grupos de
campaa
internacionales han
escrito al Banco
Asitico
de
Desarrollo,
exigiendo que se Las protestas en Dhaka sobre el proyecto
rechaza un prstamo de la mina
de $ 200 millones
para el proyecto. El
desarrollo mundial

Read el estudio de caso y luego

responder a las preguntas que siguen.

25 puntos, 45 minutos
1 A partir de ejemplos del estudio de
caso, explique las diferencias entre
los grupos de inters internos y
externos. [4]
2 Explicar los beneficios o cualesquiera dos
stakeholdegrupos R resultantes
vaivnm este proyecto de la mina. [6]
H

3 explain las desventajas de

cualquiera de los dos grupos
de actores que resultan de esta
mina
proyecto. [6]

4 Discutir las formas en que GCM

could reducir el impacto de los
inconvenientes que ha creado para
los grupos de inters negativamente
afectadas por la mina. [9]

movemenT est afirmando que el dao social y ambiental no puede

ser reparado si el esquema recibe la aprobacin del gobierno. Un
portavoz de GCM, por otra parte, hizo hincapi en la importancia de
uno de los pases ms pobres del mundo, o puestos de trabajo,
ingresos y exportaciones.
fuente: observador9 de marzo de 2008
(adaptado)
44