Universidad Nacional Experimental de Guayana

Vicerrectorado Acadmico
Asignatura: Gestin de Calidad y Ambiente
Seccin: 1

Profesora:
Teresa Daz

Integrantes:
C.I 25.595.598 Mrquez Y.
C.I 22.587.630 Lpez A.

Ciudad Guayana, Mayo 2016

Visin de Mcdonald's
Dominar la industria global de servicios alimenticios, a
travs de la satisfaccin del cliente a su vez tambin, ser
reconocidos por los empleados, clientes, competidores,
proveedores, inversionistas y el pblico en general.
Promover la innovacin y creatividad. Busca anticiparse a
los cambios del mercado y a los posibles problemas que
puedan generarse.

PERSPECTIVA FINANCIERA
Objetivo

Indicador

Meta

Accin

Impulsar ventas

Porcentaje de
ventas

Obtener el mayor
porcentaje de
ventas

Crear nuevas
estrategias de
ventas y lneas de
productos

Reducir costos

Porcentaje de
costos reducidos.

Conseguir mayor
rentabilidad con
mejores utilidades

Inspeccionar cada
uno de los
procesos, eliminar
los elementos
innecesarios y
mejorar el manejo
de recursos

PERSPECTIVA CLIENTES
Objetivo

Indicador

Meta

Accin

Mantener los
precios al alcance
de los clientes.

Indice de precios al
consumidor

Tener precios mas

competitivos

Desarrollar una
lnea de ofertas
con precios y
cantidades
diferentes.

Mejorar el
ambiente.

Cantidad de visitas.

Obtener el mayor
nmero de clientes

Ofrecerle a los
clientes un
ambiente en el que
tengan una
experiencia de
disfrutes.

PERSPECTIVA APRENDIZAJE-CONOCIMIENTO
Objetivo

Indicador

Meta

Accin

Desarrollar las
capacidades de los
empleados

Desempeo de los
empleados.

Tener empleados
eficientes

Capacitar o
entrenar a los
empleados para
que tengan
oportunidades de
desarrollo

Anticiparse a los
cambios

evaluacin de los
cambios

Obtener la mejor
cuota del mercado

Adoptar las nuevas

estrategias de
marketing

PERSPECTIVA RECURSOS INTERNOS

Objetivo

Indicador

Meta

Accin

Mejorar servicios de
pedidos

Tiempo de atencin

Atencion a los
clientes con mayor
rapidez

Establecer un
tiempo estndar

Mejorar la calidad.

Grado de
satisfaccin al
cliente.

Tener la mxima
calidad y seguridad
de los productos

Verificar y
seleccionar los
mejores productos e
ingredientes.