BANCO DE PREGUNTAS

Nombre: Mara Beln Cuadrado

NRC: 3901
Fecha: 12/07/2016
ORGANIZACIN
1. Cules son los principios en los que se fundamenta el desarrollo
institucional de las instituciones pblicas?
Los principios de la Administracin Pblica son los establecidos en la
Constitucin del Ecuador, Captulo sptimo, Seccin segunda:
Administracin pblica, art. 227:
La administracin pblica constituye un servicio a la colectividad que se
rige por los principios de:
Eficacia
Eficiencia
Calidad
Jerarqua
Desconcentracin
Descentralizacin
Coordinacin
Participacin
Planificacin
Transparencia, y
Evaluacin.
Sin embargo, en base al artculo 3 de la Norma Tcnica de Diseo de
Reglamentos de Gestin por Procesos SENRES: El desarrollo institucional
en las instituciones se efectuar sobre la base de los siguientes
fundamentos:
Mejorar la calidad de los servicios pblicos,
Desconcentrar y descentralizar competencias de gestin operativa
de las instituciones, entidades, organismos y empresas del Estado,
para dar una mejor atencin a los clientes usuarios,
Desarrollar una accin sistmica donde las instituciones pblicas
formen parte de un proceso de Gestin Pblica,
Garantizar la racionalidad y consistencia del diseo de las
estructuras orgnicas de las instituciones del Estado, mediante su
alineamiento con la misin y la gestin estratgica de un Estado
necesario,
Implementar mecanismos de seguimiento y evaluacin de la
gestin institucional, procesos, equipos de trabajo y servidores
para garantizar el mejoramiento continuo de la organizacin,
Estandarizar productos bsicos de los procesos habilitantes de
apoyo y asesora, para que la gestin de las instituciones sea
homognea, conforme el Proceso de Gestin Pblica, y
Impulsar el cambio de cultura organizacional, para que los
servidores pblicos contribuyan proactivamente a la gestin
institucional.

2. Cules son los Procesos para la gestin pblica

Instituciones ejecutoras de los siguientes componentes?
COMPONENTES
PLANIFICACIN

PROCESOS
Coordinar
y
brindar
polticas de:
Planificacin
estratgica.
Planes plurianuales.
Plan
Operativo
Anual.
ORGANIZACIN
Brindar Asesora Tcnica
y polticas de:
Desarrollo
institucional.
Administracin
de
Talento Humano.
Remuneraciones.
Aprobar
y
brindar
polticas de:
Presupuesto
DIRECCIN
- Cumplimiento
de
EJECUCIN
objetivos contemplados
en la misin, conforme
su mbito de accin y
normativa legal.
CONTROL
Controlar y verificar el
cumplimiento
de
la
normatividad, mbito de
competencia y polticas.

las

INSTITUCIONES
Secretaria Nacional de
Planificacin
y
Desarrollo - SENPLADES

Secretara
Nacional
Tcnica de Desarrollo
de Recursos Humanos y
Remuneraciones
del
Sector Pblico - SENRES

Ministerio de Finanzas

Las instituciones

Contralora General
del Estado.
SENRES
SENPLADES
Ministerio
de
Finanzas.
Procuradura General
del Estado.

3. Cul es el objetivo de un Estatuto de Gestin Organizacional por

Procesos?
En base a la Norma Tcnica de Diseo de Reglamentos de Gestin por
Procesos SENRES, en el artculo 4: El objeto es establecer los procesos
tcnicos de diseo organizacional, con el propsito de dotar a las
instituciones sealadas en el mbito de esta norma de: polticas, normas
e instrumentos tcnicos, que permitan mejorar la calidad, productividad
y competitividad de los servicios pblicos, para optimizar y aprovechar
los recursos del Estado.
4. Cules son los integrantes de un Comit de Gestin de
Desarrollo Institucional?

En base al art. 138 del Reglamento General a la Ley Orgnica del

Servicio Pblico (LOSEP): Se integrar el Comit de Gestin de Calidad
de Servicio y el Desarrollo Institucional que tendr la responsabilidad de
proponer, monitorear y evaluar la aplicacin de las polticas, normas y
prioridades relativas al mejoramiento de la eficiencia institucional. Este
comit est integrado por:
a) La autoridad nominadora o su delegado, quien lo presidir;
b) El responsable del proceso de gestin estratgica;
c) Una o un responsable por cada uno de los procesos o unidades
administrativas; y,
d) La o el responsable de la UATH o quien hiciere sus veces.
5. Cules son las etapas o fases que deben observar para el
diseo o rediseo de una organizacin por procesos?
El diseo o rediseo de una organizacin por procesos est integrado
por:

a)
b)
c)
d)

Portafolio de productos.
Cadena de Valor.
Estructura orgnica.
Procesos.

6. Cmo se clasifica el portafolio de productos que una institucin

pblica ofrece a sus clientes? Explique sucintamente en que
consiste cada uno.
Est integrado por:
a) Productos Primarios: Son aquellos productos que desarrollan las
instituciones, entidades, organismos y empresas del Estado, en
cumplimiento de su normativa legal de creacin, misin y de aquella
que la complementa, con la finalidad de satisfacer a sus clientes
externos. Es decir, son aquellos que agregan valor al cliente externo.
b) Productos Secundarios: Son aquellos que se generan en el nivel de
apoyo y asesora, pues su naturaleza no cambia y siempre se
encargan de facilitar la entrega de recursos y prestacin de servicios
para el normal desarrollo de la gestin interna; por lo tanto, es
necesario estandarizarlos, considerando los productos bsicos que se
deben elaborar en dichos niveles, sin que esto signifique que las
organizaciones deban limitar la generacin de productos, sino ms
bien, ampliar su portafolio, de acuerdo a las necesidades
institucionales. De esta manera, se define el portafolio de productos
de los procesos habilitantes.
7. Cules son las normas que sustentan el levantamiento del
portafolio de productos que ofrece una institucin pblica?
La Norma Tcnica de Diseo de Reglamentos de Gestin por Procesos
SENRES, en el artculo 11: El levantamiento de los productos primarios
comprende las siguientes fases: Investigacin y Validacin.
1. Investigacin:

Esta fase consiste en identificar los productos primarios, a travs del anlisis
de la base legal de Constitucin institucional, leyes conexas y del
direccionamiento estratgico.
() Base legal de constitucin institucional y leyes conexas: Se considera
base legal a todas las disposiciones legales que tengan relacin con la
creacin de la entidad, con la cual se procede a la revisin del contenido de
cada artculo y se identifica el mbito de accin reflejado en productos. De
este anlisis se obtendr un primer inventario de productos, cada uno de
ellos con su respectiva base legal.
En esta fase se har uso del Formulario PROC-NTDO-001.
Para los productos secundarios se tienen dos pasos:
1. Organizar y ordenar el portafolio de productos primarios de acuerdo
al grado de contribucin que stos aportan en el cumplimiento de la
misin institucional. En este paso se har uso del Formulario PROCNTDO-002.
2. Elaborar la cadena de valor. En este paso se har uso del Formulario
PROC-NTDO-003.
8. Cules son los niveles que se deben observar en el despliegue
de los procesos?
Los niveles jerrquicos se refieren al nmero de niveles de administracin
que adopta una organizacin, para garantizar la realizacin de sus
productos y en consecuencia, el alcance de sus objetivos. Se consideran
cuatro niveles:
a) Directivo: Encargado de direccionar a la organizacin para el
cumplimiento de su misin.
b) Asesor: Encargado de proporcionar asesora o asistencia tcnica
especfica, para la toma de decisiones y la solucin de problemas
organizacionales
c) Apoyo: Encargado de proporcionar apoyo administrativo y logstico,
entregando
oportunamente
recursos
a
la
organizacin
y
permitindole alcanzar sus objetivos.
d) Operativo: Encargado de la ejecucin de los productos que estn
directamente relacionados con el cliente externo.
9. Una institucin es un sistema, en este marco conceptual,
grficamente describir los elementos que componen el nivel 0
del sistema de una institucin.

Estrategia

Nivel
0
Procesos

Personas

Tecnologa

10. Cul es la clasificacin de procesos de una institucin?

Explique el significado de cada uno
Clasificacin en funcin del grado de contribucin o valor agregado al
cumplimiento de la misin institucional:
Los procesos gobernantes: Tambin denominados gobernadores,
estratgicos, de direccin, de regulacin o de gerenciamiento. Son
los encargados de emitir polticas, directrices, planes estratgicos,
normas, procedimientos, acuerdos, resoluciones e innovaciones
para una adecuada administracin y ejercicio de la representacin
legal de la institucin.
Los procesos agregadores de valor: Tambin llamados especficos,
principales, productivos, de lnea, de operacin, de produccin,
institucionales, primarios, claves o sustantivos. Son responsables
de generar el portafolio de productos y/o servicios que responden
a la misin y objetivos estratgicos de la institucin.
Los procesos habilitantes: Se clasifican en procesos habilitantes de
asesora y los procesos habilitantes de apoyo, estos ltimos
conocidos como de sustento, accesorios, de soporte, de staff o
administrativos. Estn encaminados a generar productos de
asesora y apoyo logstico para producir el portafolio de productos
institucionales demandados por los procesos gobernantes, por los
agregadores de valor y por ellos mismos.
11. Cules son los procesos tpicos para el gobierno de una
institucin?

Dirigir el Desarrollo Sostenido.

Generar Plan Estratgico.
Dirigir la Institucin.
Generar Polticas.
Gestin estratgica del Desarrollo.
Direccionamiento estratgico.
Gestin del Control Institucional.

12. Cules son los procesos tpicos agregadores de valor de una

institucin?
Se identificarn en relacin a la misin y objetivos institucionales.
Tomando el caso del Estatuto Orgnico de Gestin Organizacional por
Procesos del Ministerio de Industrias y Productividad nos damos cuenta que
sus procesos agregadores de valor son:

Recepcin de Requerimientos.
Rectora.

Brindar Asistencia Tcnica y Capacitacin en Productividad Industrial

y Manufactura.
Evaluacin y Seguimiento.

13. Cules son

institucin?

los

procesos

tpicos

habilitantes

de

una

De Asesora:
Auditora Interna.
Asesora Jurdica.
Planificacin.
Gestin de la Comunicacin Social.
De Apoyo:
Administracin del Talento Humano.
Gestin Financiera.
Gestin de TICs.
Gestin Administrativa.
Gestin Logstica.
14. En qu consiste la cadena de valor de una institucin
pblica?
En base al art.12 de la Norma Tcnica de Diseo de Reglamentos de Gestin
por Procesos SENRES: La cadena de valor es la representacin grfica de
las macro actividades estratgicas relevantes de una institucin. Se define
del anlisis realizado a los productos primarios, sin que esto represente
necesariamente que son unidades administrativas, sino que identifica el
aporte de valor de las macro actividades que permiten el cumplimiento de
la misin institucional.
15.

Elaborar la cadena de valor de una institucin pblica.

El formato de la Cadena de Valor de una Institucin Pblica se encuentra en

el Formulario PROCNTDO-003:

Retomando el ejemplo del Ministerio de Industrias y Productividad, la

Cadena de Valor propuesta es la siguiente:
Cadena de Valor del Ministerio de Industrias y Productividad (Propuesta)

Recepcin de
Requerimientos

B. Dar Rectora

DE ASESORIA

C. Brindar Asistencia
Tcnica y Capacitacin
en Productividad
Industrial y Manufactura.

D. Evaluacin y
Seguimiento

DE APOYO

E. Asesora Jurdica

H. Gestin Financiera

F. Auditora Interna

I. Administracin de RRHH

G. Gestin de Comunicacin

J. Gestin de las TIC

16. Cules son los subprocesos de la Administracin Financiera

de una institucin pblica?
a) Presupuesto:
i.
Realizar Proforma presupuestaria.
ii.
Realizar reformas presupuestarias.
iii.
Realizar Informe de ejecucin presupuestaria.
iv.
Realizar
Informe
de
ejecucin
de
las
presupuestarias.
v.
Gestionar liquidaciones presupuestarias.
vi.
Hacer certificaciones presupuestarias.
vii.
Hacer cdulas presupuestarias
.
b) Contabilidad:

reformas

i.
ii.
iii.
iv.
v.
vi.
vii.
viii.
ix.

Realizar registros contables.

Realizar Informes financieros.
Realizar Estados financieros.
Realizar conciliaciones bancarias.
Gestionar Inventario de bienes muebles valorados.
Gestionar Inventario de suministros de materiales
valorados.
Crear roles de pagos.
Dar liquidacin de haberes por cesacin de funciones.
Gestionar comprobantes de pago y cheques elaborados.

c) Tesorera:
i.
ii.
iii.
iv.
v.
vi.
vii.
viii.
ix.

Crear Plan peridico de caja.

Crear Plan peridico anual de caja.
Crear libro caja/bancos.
Realizar registro de garantas y valores.
Hacer retenciones y declaraciones al SRI.
Hacer Flujo de caja.
Tramitar Pagos.
Realizar Informe de garantas y valores.
Gestionar Transferencias.

17. Cules son los subprocesos de la gestin logstica de una

institucin pblica?
a) Recibir y analizar las necesidades y requerimientos para ejecucin
de talleres, comits, etc.
b) Dirigir la logstica y dar seguimiento a la ejecucin.
c) Reportar e informar sobre la logstica, planificacin y ejecucin.
d) Dirigir con carteras de estado, el envo de convocatorias y
notificaciones.
e) Dirigir y programar el orden del da a tratarse en talleres, comits,
etc.
f) Realizar Informes de anlisis de localidad y logstica.
g) Realizar informes de resultados de ejecucin de los comits,
talleres, etc.
h) Realizar Registro de convocatorias y notificaciones.
18. Cules son los subprocesos de la administracin del Talento
Humano en una institucin Pblica?
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
i)
j)

Hacer el informe de seleccin de personal.

Hacer la estructura ocupacional institucional.
Realizar Plan de capacitacin general interno.
Realizar informe de ejecucin del plan de capacitacin.
Realizar informe de ejecucin del plan de evaluacin del
desempeo.
Gestionar movimientos de personal.
Crear Reglamento interno de administracin de recursos humanos.
Contratar personal y crear contratos de personal.
Realizar informe de supresin de puestos
Realizar informe de equidad interna y competitividad externa de
las remuneraciones institucionales.

k) Crear Plan de servicios de salud, bienestar social y programas de

seguridad e higiene industrial de la institucin.
l) Realizar informe de ejecucin de plan de servicios de salud,
bienestar social y programas de seguridad e higiene industrial de
la institucin.
m) Crear proyectos de reglamentos o estatutos orgnicos
institucionales
n) Realizar Informes de administracin operativa del Sistema
Nacional de Informacin de Desarrollo Institucional, Recursos
Humanos y Remuneraciones de los servidores del sector pblico
o) Realizar Informes tcnicos de estructuracin y reestructuracin de
los procesos institucionales, unidades o reas.
19. Cules son los subprocesos de la gestin de tecnologa de
informacin y comunicacin de una institucin pblica?
a) Crear Plan de desarrollo de tecnologas de la informacin y
comunicaciones institucional.
b) Crear Plan de contingencias de tecnologas de la informacin.
c) Realizar Informe de ejecucin de plan informtico.
d) Generar Plataforma de servidores, respaldos, almacenamientos,
comunicaciones y seguridad de la informacin institucional
operando.
e) Crear Plan de mantenimiento de la plataforma.
f) Realizar Informe de ejecucin de mantenimiento de software y
hardware.
g) Crear polticas de uso y seguridad.
h) Crear reglamento interno de uso de recursos de informacin y
comunicaciones.
i) Realizar auditoras informticas.
j) Realizar Informe de auditoras informticas.
k) Crear pgina web institucional.
20. Cules son los subprocesos del proceso de planificacin
institucional?
a) Crear Planes estratgicos.
b) Crear el Plan operativo anual POA.
c) Realizar Informe consolidado de ejecucin, monitoreo y evaluacin
del plan operativo anual.
d) Realizar
Informe
de
cumplimiento
de
convenios
interinstitucionales.
21. Cules son los subprocesos del proceso de compras pblicas
de una institucin?
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)

Proceso de contratacin - nfima cuanta

Proceso de contratacin - Catlogo electrnico
Proceso de contratacin - Menor cuanta
Proceso de contratacin - Subasta Inversa Electrnica
Proceso de contratacin - Rgimen especial
Proceso de contratacin - Consultora contratacin directa
Proceso de contratacin - Consultora lista corta
Proceso de contratacin - Contratacin arrendamiento
inmuebles

de

22. Cules son los subprocesos

evaluacin de una institucin?
1)
2)
3)
4)

del

proceso

de

control

Coordinar con las diferentes unidades y reas administrativas

Solicitar informacin
Procesar informacin
Elaborar informe

23. Cules son los subprocesos de Asesora legal o procuradura

de una institucin?
Empresa EPMMOP
Esta rea depende de la Asesora Jurdica y se encarga de la elaboracin
de contratos de obra pblica, prestacin de servicios y adquisicin de
bienes. Los subprocesos son:
1) Elaboracin de contratos de ejecucin de obras, prestacin de
servicios y adquisicin de bienes.
2) Revisin, aprobacin de documentos y absolucin de consultas.
3) Terminacin unilateral de contratos.
4) Terminacin por mutuo acuerdo.
5) Cobro de valores adeudados a la EPMMOP.
24. Cules son los subprocesos de auditoria interna de una
institucin?
Empresa EMMOP
1) Proceso de planificacin general
a) Identificar los requerimientos
b) Determinar alcance de los exmenes
c) Evaluar recursos disponibles
d) Formular el Plan Anual
2) Proceso de ejecucin de una auditora y/o examen especial
a) Tener conocimiento preliminar
b) Realizar planificacin especfica
c) Ejecutar procedimientos
d) Ejecutar borrador de informe
3) Comunicacin de Resultados
a) Realizar la conferencia final de resultados
b) Realizar el control de calidad
c) Realizar trmite en la contralora general del Estado
d) Distribuir informe
e) Realizar seguimiento
25. Cules son los subproceso de Comunicacin institucional de
una entidad pblica?
Empresa EPMMOP

1)
2)
3)
4)
5)

Proceso
Proceso
Proceso
Proceso
Proceso

de
de
de
de
de

planificacin de datos para difusin

Organizacin y participacin en visitas y eventos
difusin de publicidad y propaganda
supervisin de informacin positiva y negativa
elaboracin y gestin de productos comunicacionales

26. Cul es el significado de un procedimiento y que informacin

se debe recopilar para el levantamiento del procedimiento?
Los procedimientos permiten establecer tareas, las cuales deben ser
descritas en forma secuencial y al detalle.
El levantamiento de procedimientos contiene la siguiente informacin:
Nombre de la unidad administrativa. Producto.
Volumen y frecuencia.
Tareas.
Responsables.
Tiempo real.
Tiempo de demora.

27.

Cul es el propsito del mejoramiento de procedimientos?

El objetivo es garantizar que la organizacin tenga procesos que

eliminen los errores, minimicen las demoras, maximice el uso de los
recursos, sean adaptables a las necesidades de los clientes y sean de
fcil entendimiento.
28. Qu informacin contiene la hoja de mejoramiento de un
procedimiento?
Para establecer los procedimientos
informacin concerniente a:

29.

mejorados

se

considerar

la

Nombre de la unidad administrativa. Producto.

Volumen y frecuencia.
Insumos.
Proveedores.
Actividades.
Flujo de diagramacin.
Productos intermedios y finales.
Clientes internos y externos.
Especificaciones legales y tcnicas.

En qu consiste la flujo diagramacin de un procedimiento?

Es la representacin grfica del recorrido del proceso, es decir refleja la

secuencia de actividades y tareas del mismo, con la finalidad de
entenderlo, controlarlo y rediseado. Se representa a travs de formas y
smbolos grficos.

30. Realizar el flujo diagrama para elaborar el plan operativo de

una institucin?

31. Realizar la flujo diagramacin para el reclutamiento

seleccin de Talento Humano para un institucin

32. Realizar la flujo diagramacin para la compra de un software

de balanced scorecard para el control y evaluacin de la gestin
institucional.

33. Cules son los niveles jerrquicos que se deben observar

para elaborar una estructura orgnica. Puntualmente explique
su significado?

Directivo
Asesor
Apoyo
Operativo

34. Cul es la clasificacin de las unidades administrativas por

niveles jerrquicos?
Niveles
Organizacionales
Directivo

Asesor

Apoyo

Operativo

Unidades
Administrativas
Directorios; y/o
Despacho de la primera y segunda
autoridad de las instituciones
pblicas
Auditora Interna
Asesora Jurdica
Planificacin
Comunicacin Social
Administracin de Recursos
Humanos
Gestin Financiera
Gestin Tecnolgica
Gestin Administrativa
Secretara General
Se identificarn en relacin a la
misin y objetivos institucionales

35. Cul es la clasificacin de la estructura administrativa de una

institucin pblica?
SUBSECRETAR NACIONAL DE COMUNICACIN
Niveles
Organizacionales
Directivo
Asesor
Apoyo

Operativo

Unidades
Administrativas
Subsecretara
Nacional
de
comunicacin
Coordinacin general estratgica
Coordinacin de asesora Jurdica
Coordinacin
general
administrativa financiera
Coordinacin
general
de
planificacin e inversin
Direccin de la comunicacin
Direccin de promocin y redes
sociales
Direccin
de
promocin
de
eventos y marketing
Direccin zonal
Direccin de contenidos de medios
institucionales
Direccin
de
medios

institucionales
Direccin de sntesis enfoque
poltico
Direccin de enfoque poltico
36.

Seale los tipos o formas de estructura orgnica?

Estructural
Lineal
Funcional
Lineal-Staff
Comits
37. En qu consiste la estructura orgnica de una institucin?
Para el diseo de la estructura orgnica se deben considerar y analizar
los siguientes componentes:
1. Unidades administrativas.
2. Niveles jerrquicos.
3. Lneas de autoridad y responsabilidad.
4. Organigrama estructural.
38.

Cul es el significado de un organigrama estructural?

Es la representacin grfica de la estructura organizacional. Sustenta y

articula todas sus partes integrantes e indica la relacin con el ambiente
externo de la organizacin
39. Cuntas formas o tipos de organigrama podemos disear
para una institucin?
Estructural
Funcional
Personal
40.

Elaborar la estructura orgnica de una institucin pblica.

41. Sealar la jerarqua de las unidades administrativas que

conforman una estructura orgnica?
La conforman
Institucional
Intermedio
Operativo
Ejecucin
42. Identificar las unidades administrativas ms comunes por
cada uno de los niveles jerrquicos de una organizacin?
Directores
Gerentes
Supervisores
Funcionario y operarios
43. En que consiste la lnea de autoridad y responsabilidad.
Cuntas lneas existen y graficar la simbologa de cada una de
ellas?

La autoridad descansa en los cargos de la organizacin, no en las

personas
La autoridad es aceptada por los subordinados
La autoridad fluye hacia abajo por la jerarqua vertical, va de la
cpula a la base de la organizacin.

La responsabilidad por otro lado significa el deber de desempear la tarea o

actividad para la que fue designada la persona. Le grado de autoridad es
proporcional al grado de responsabilidad.

CONTROL Y EVALUACIN
1. Explique cul es la finalidad del control y evaluacin de la
estrategia de una institucin.
Definir los patrones de desempeo
Monitorear el desempeo
Comparar el desempeo
Emprender la accin correctiva para garantizar el logro de los juegos
2. Cules son las fases de un proceso de control y evaluacin de
estrategia de la institucin.

Establecimiento de estndares
Observacin de desempeo
Comprobacin del desempeo con el estndar establecido
Accin correctiva

3. Qu son los indicadores?. Cul es el propsito de los indicadores

de gestin o para qu sirven? y cuales son los usuarios?
Razones matemticas que permiten evaluar el desempeo y cumplimiento
de los objetivos. Los indicadores nos dan datos sobre los negocios, estos
datos, que pueden convertirse, a partir de su comunicacin, en informacin
y al final nos permiten tomar decisiones. Los usuarios son los gerentes e
inversionistas.
4. Sealar la clasificacin de indicadores para medir la gestin de
la institucin. Explique puntualmente su utilidad?

Indicadores de cumplimiento: tiene que ver con la conclusin de una

tarea. Estn relacionados con las razones que indican el grado de
consecucin de tareas y/o trabajos.
Indicadores de evaluacin: tiene que ver con el rendimiento que se
obtiene de una tarea, trabajo o proceso. Estn relacionados con los
mtodos que ayudan a identificar nuestras fortalezas, debilidades y
oportunidades de mejora.
Indicadores de eficiencia: tiene que ver con la actitud y la capacidad
para llevar a cabo un trabajo o una tarea con el mnimo de recursos.

Indicadores de eficacia: tiene que ver con hacer efectivo un intento o

propsito. Estn relacionados con las razones que indican capacidad o
acierto en la consecucin de tareas y/ trabajos.
Indicadores de gestin: tiene que ver con administrar y/o establecer
acciones concretas para hacer realidad las tareas y/ trabajos
programados y planificados. Permite administrar un proceso.

5. Cules son las caractersticas que se deben observar en la

formulacin de los indicadores de gestin?
1.
2.
3.
4.
5.

Qu se hace?
Qu se desea medir?
Quin utilizar la informacin?
Cada cunto tiempo?
Con que o quien se compara?

6. Cul es el procedimiento o pasos a seguir para establecer los

indicadores de gestin institucional?

Planear
Organizar
Dirigir
Controlar

7. Cules son los indicadores financieros bsicos?

Liquidez
Solvencia
Rentabilidad

8. Sealar 10 indicadores no financieros

Prueba acida
Endeudamiento del activo
Endeudamiento patrimonial
Apalancamiento financiero
Margen bruto
Liquidez corriente
Margen operacional
Rentabilidad operacional del patrimonio
Rentabilidad neta del activo
Rentabilidad neta de ventas

9. Cules son los niveles de control de la gestin estratgica de la

institucin?

Estratgicos
Tcticos
Operacionales

10.

Cul es la finalidad del control de la gestin institucional?

Es asegurar que los resultados de aquello que se plante, organiz y dirigi,

se ajusten tanto como sea posible a los objetivos establecidos. La esencia
del control reside en comprobar si la actividad controlada consigue o no los
objetivos o los resultados esperados.
El control es fundamentalmente un proceso que gua la actividad ejecutada
hacia un fin determinado
11. Cules son las fases para realizar el control de la gestin
institucional?.
1.
2.
3.
4.

Establecimientos de estndares
Observacin de desempeo
Comparacin de desempeo con el estndar establecido
Accin correctiva
PLANIFICACIN

1. Cules son los principios en los que se fundamenta la gestin

gerencial basado en Blanced Scorecard

Movilizar el cambio mediante el liderazgo de los Directivos

Traducir la estrategia a trminos operativos
Alinear la organizacin con la estrategia
Hacer que la estrategia sea el trabajo de todo el mundo
Hacer de la estrategia un proceso continuo

2. Cules son las fases del modelo de gerencia estratgica segn la

teora de Balanced scorecard?.

Preparacin
o Conocimiento de la empresa
o Anlisis del plan estratgico
BSC unidades de negocio
o Mapas estratgicos
o Definiciones de indicadores
o Ajuste de relaciones causa- efecto
o Metas para indicadores
o Alinear iniciativas
BSC global corporacin
o Mapa estratgico global
o Ajustes finales
Acciones de soporte
o Integrar sistema de incentivos
o Disear programa de comunicacin

3. Cul es el proceso para la administracin de la estrategia?

Pre planeacin

Anlisis de la situacin
El futuro preferible
Desarrollo de la estrategia
Estrategias funcionales
Implementacin
4. Cules son las etapas que se deben
planificacin estratgica institucional.
1)
2)
3)
4)

observar

para

la

Anlisis del Entorno.

Formulacin.
Programacin.
Ejecucin.

5. Cules son los elementos o factores que se deben considerar

para ejecutar el anlisis situacional.
Macroambiente
Microambiente
Ambiente interno de la empresa
6. Sealar (5) fortalezas y (5) debilidades que a su juicio son las de
mayor impacto en cada una de las siguientes reas de la gestin
institucional: Administrativa, financiera, operativa, comunicacin
organizacional.
Fortalezas
objetivos claros y mensurables.
adecuada estructura organizacional.
buen sistema de comunicacin.
Debilidades
falta de planificacin.
descripcin de funciones poco clara.
falta de medidas de control adecuadas.
Fortalezas
suficiente capital de trabajo.
buen nivel de endeudamiento.
gerentes de finanzas capacitados y con experiencia.
Debilidades
falta de liquidez.
poco acceso a fuentes de financiamiento.
rentabilidad por debajo del promedio del sector
Fortalezas
materia prima de buena calidad.
proveedores competentes.
buen control de inventarios.
Debilidades
mquinas y equipos obsoletos.
instalaciones mal ubicadas.

Dificultad para incrementar la capacidad productiva.

7. Cules son los factores que se deben considerar para realizar el

anlisis del micro ambiente o industria de una organizacin, con
base a la teora de la competitividad de Michael Porter.

Cliente
Competencia
Proveedores
Canal de distribucin

8. Seala 5 oportunidades y 5 amenazas que a su juicio son las de

mayor impacto para cada uno de los factores del micro ambiente
o industria en la que se devuelve una organizacin
Oportunidades:
Tasas de intereses bajas
Poco nmero de competidores
Control del canal de distribucin
Buenas relaciones con los proveedores
Fidelizacin del cliente
Amenazas:
Gran nmero de competidores
Poco nmero de proveedores
Canales de distribucin serrados
Baja inversin
Poca aceptacin del cliente
9. Cules son los factores que se deben considerar para realizar el
anlisis del macro ambiente que influye en el funcionamiento de
una organizacin.

Demogrficas
Econmicas
Polticas
Naturales
Tecnolgicas
Culturales

10. Seala 5 oportunidades y 5 amenazas que a su juicio son las

de mayor impacto por cada uno de los factores del macro
ambiente que rodea a una organizacin
Oportunidades:
Tasas de intereses bajas
Desarrollo de nuevas tecnologas
Mejores polticas arancelarias
Alta inversin extranjera
Clima adecuado para el negocio
Amenazas:

Cambio en polticas publicas

Poca estabilidad econmica
Reglamentos que restrinjan la actividad econmica
Baja inversin extranjera
Desastres naturales
11. Sealar los elementos que se deben observar en la
formulacin del direccionamiento estratgico de una institucin
pblica o empresa.

Misin
Visin
Objetivos
Polticas
Valores
Visin: Ser la compaa elegida por nuestra innovacin,
soluciones, productos y servicios. Ser reconocida por la calidad
humana y profesional de nuestra gente y por nuestra
contribucin a la comunidad.
Misin: Ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus metas de
negocio proveyndoles servicios y soluciones innovadoras.

12. A su juicio cuales son las diferencias o semejanzas entre

principios de gestin gerencial y valores. Proponga 5 principios y
5 valores para una institucin pblica.
PRINCIPIOS
Parmetros
medir
las
conducta

VALORES

que nos permiten

consecuencias
de

Ligados a nuestra conciencia

Se
encuentra
institucin

dentro

Engloban a los valores

de

Son alimentadores de conducta

Definen nuestra personalidad

la Se encuentra fuera de la institucin
Estn inscritos en el principio

13. Cules son los elementos claves que guan la elaboracin

correcta de una visin y misin.
Formular una propuesta de
visin y misin para una institucin pblica o empresa segn su
experiencia.
Misin:
-

Negocio
Razn de supervivencia
Propsito
Objetivos
Elementos diferenciales

Visin:
-

Proyeccin futura
Marco competitivo
Objetivos fundamentales
Fuentes de ventaja competitiva

Propuesta
Misin: Somos una institucin que presta servicios integrales de salud con
calidad, con un talento humano comprometido para satisfacer las
necesidades y expectativas de nuestros clientes as como sus familias
generando un entorno favorable para el mejoramiento de la calidad de vida.
Visin: Para el 2020 se reconocer como una empresa social del estado,
slida, confiable y segura, mejorando continuamente los procesos para
garantizar su permanencia y calidad insitucional.
14. Cules son los parmetros que se debe considerar para
elaborar correctamente los objetivos estratgicos de una

institucin pblica,
cuantitativo.

desde

el

punto

de

vista

cualitativo

1. Realizar reuniones con las personas claves de la organizacin, y

haciendo uso de herramientas como la lluvia de ideas se recolecta la
informacin ms relevante y se procede a formular los objetivos
estratgicos de la empresa, enfocndose en las reas o actividades
(mercadeo, produccin, rentabilidad, crecimiento entre otras) que
conforman a la organizacin.
2. Definir los objetivos sobre la base de una accin, indicada por un
verbo en infinitivo.
3. Depurar la lista de los objetivos, es decir, observar aquellos que son
redundantes y reformularlos de manera que se puedan englobar
todos en uno solo. Es necesario organizar el trabajo futuro al interior
de cada rea. Es preciso priorizar los objetivos de cada una
definiendo el o los objetivos ms importantes que concentraran la
atencin. Tambin puede ser que se relacionen los objetivos de cada
rea de tal modo que uno de ellos quede como objetivo general y los
otros como parte de la estrategia a alcanzar.
4. Emplear indicadores que no son ms que variables asociadas con los
objetivos que se utilizan para medir su logro y para expresar las
metas.
15. Cules son los resultados estratgicos que aspira alcanzar
una institucin, luego de la formulacin, implantacin y
evaluacin de la planificacin estratgica.
1. Conseguir una ventaja competitiva:
Diferencia positiva, en la medida de lo posible, no imitable y
mantenible respecto a los dems competidores.
2. Adaptacin al medio ambiente.
3. Identificacin de opciones para aprovechar oportunidades / reducir
riesgos.
4. Utilizacin ptima de los recursos.
5. Lograr que la gestin estratgica abandone la rigidez de los planes
corporativos y una mayor flexibilidad:
La preparacin y adaptacin al cambio deben ser considerados como
un elemento clave en unos entornos cada vez ms difciles,
turbulentos y cambiantes.

16. En que consiste la estructuracin o despliegue de la

estrategia y seale cuales son los componentes o fases para su
elaboracin.
La planificacin es un proceso en el cual se definen de manera sistemtica
los lineamientos estratgicos, o lneas maestras, de la empresa u
organizacin, y se pueden desarrollar en guas dedicadas para la accin, se
asignan recursos dela manera ms eficiente, y se plasman en documentos.
La planificacin estratgica da claridad sobre lo que quieres lograr y cmo lo
vas a conseguir.
La estrategia permite responder a las siguientes preguntas:
- Quines somos?
- Qu capacidad tenemos y qu podemos hacer?
- Qu problemas estamos tratando?
- Qu influencia queremos causar?
- Qu asuntos crticos tenemos que responder?
- Dnde debemos situar nuestros recursos y cules son nuestras
prioridades?
Una vez que se han contestado estas preguntas, es posible contestar a lo
siguiente:
- Cul debera ser nuestro objetivo inmediato?
- Cmo tenemos que organizarnos para conseguir nuestro objetivo?
- Quin hace el qu y cundo?
La estrategia indica cmo vamos a llegar a cumplir los objetivos, es el
camino que debemos seguir.
Para poder identificar esta estrategia es necesario establecer:
- Objetivos corporativos
- Misiones y metas que se haya definido la empresa
- Diagnstico de la situacin

La estrategia se convierte en programas de accin para cada uno de los

componentes incluyendo planes, presupuestos, controles, etc.
17. Grficamente elaborar el marco de referencia para construir
un mapa estratgico, en el que se visualice los factores que
propone la teora de Balanced Scorecard como gua para
identificar los objetivos estratgicos de la institucin.

18. Elaborar un mapa estratgico para una institucin pblica o

empresa pblica, tomando en cuenta los factores que platean
Kaplan y Nortn en su teora de Balanced Scorecard
MAPA ESTRATEGICO
PERSPECTIVAS
FINANCIERA

TEMAS U OBJETIVOS ESTRATEGICOS

-

Generar un sistema de control de costos y

gastos

DEL CLIENTE

Calidad del servicio

Satisfaccin del cliente
Generar fidelizacin de los clientes

INTERNA

Optimizar procesos
Generar servicio postventa
Realizar una gestin tecnolgica efectiva

Difusin de la filosofa
Mejorar el clima organizacional
Capacitar al personal

CRECIMIENT
DESARROLLO

19. Elaborar un formato para la programacin de un proyecto de

gestin de una institucin, para lo cual utilice el formato de la
matriz 4 x4 que propone la teora del marco lgico.

21. Elaborar una propuesta de matriz de catalogo de objetivos en el que consten la siguiente informacin:
Descripcin de objetivos de perspectiva y primer nivel (padres), indicador, meta actual, meta proyectada,
tiempo de consecucin, unidad administrativa responsable.

PRE OBJETIVOS BSC

N
o.

EJE

FACTOR ESPECIFICO

FACTOR
MEDIBLE

ASIGNAB
LE

RECURSO

Incrementar la utilidad de la
empresa, a travs del
Gerencia
crecimiento de las ventas,
Resultados
y
optimizando costos y siendo
Financiero
ms productivos; generando
valor para los accionistas.
Tecnolgico,
Implementar un sistema de
ndice de
GESTIN DE
Financiero y
pagos con el objetivo de que la
Liquidez
FINANCIERA
Humano
empresa cuente con la liquidez
Ciclo de caja
inmediata para cubrir sus
Gerencia
obligaciones a corto plazo, as
y
como tambin realizar flujos
Financiero
Eficiencia del
de fondos llevando un control
presupuesto
del efectivo que posee la
empresa.
SISTEMA DE
Disear un plan de
ndice de
Marketing Tecnolgico,
MERCADOTECNI
mejoramiento continuo que
prdida de
y
Financiero,
A
permita a la empresa alcanzar
clientes
Tecnolog Humano y
sus objetivos de mercado y
a
Materiales
Crecimiento
obtener una mayor captacin
de mercado

TIEMPO
DE
EJECUCI
N

PRE - OBJETIVO

1 ao
Mejorar
progresivamente
5
la rentabilidad
de la empresa.
1 ao

4 aos

Satisfacer las
necesidades de
los clientes y
lograr su
fidelidad.

SISTEMA DE
MERCADOTECNI
A

INTELIGENCIA
DE MERCADO

COMPETENCIA

de clientes.
Incrementar las ventas
Incremento
anuales ofreciendo a los
de las ventas
clientes sistemas informticos
personalizados y que se
Ventas y
adapten a sus necesidades,
Tecnolog
mediante la mejora continua,
Satisfaccin
a
una alta calidad y
de clientes
manteniendo elevados
estndares de compromiso y
de servicio.
Minimizar el impacto de la
incursin de sistemas
informticos extranjeros
cubriendo la demanda
Nmero de
nacional, satisfaciendo las
quejas por
necesidades y expectativas de
Marketing
falla del
los clientes nacionales e
sistema
internacional; ofreciendo
sistemas de alta calidad que
estn al mismo nivel de la
competencia.
Disear planes de
contingencia para minimizar el Eficiencia de
efecto de los competidores
los planes de Marketing
que podran restar
contingencia
participacin en el mercado.

1 ao

2 aos

2 aos

VENTAJA
COMPETITIVA

Brindar servicios de asesora

especializada que genere valor
agregado a clientes actuales y
potenciales; permitindoles as
ver las ventajas de la
automatizacin de procesos en
las organizaciones mediante la
implementacin de software o
sistemas informticos.

Nivel de
calidad del
servicio de
asesora

Gerencia
y
Tecnolog
a
Tecnolgico,
Humano y
Materiales

Establecer una estructura

organizacional ptima que le
Eficiencia de
8 ORGANIZACIN
permita a la empresa
Gerencia
los procesos
establecer responsables y
generar responsabilidades.
Cumplimient
Disear un plan estratgico
o del Plan
que le permita a la empresa
Estratgico
PLAN
cumplir con los objetivos
9
Gerencia
ESTRATGICO
estratgicos y establecer una
Satisfaccin
filosofa corporativa que
del clima
identifique a la empresa.
laboral
10 CAPACITACIN Y
Contratar y seleccionar
Evaluacin
Gerencia
GESTIN DE
profesionales con experiencia
de Horas de y Talento
TALENTO
y alto grado acadmico, que
experiencia
Humano
HUMANO
garanticen un correcto
Evaluacin
desempeo de sus funciones y
de
gestin organizacional.
conocimiento
s

6 meses

Mejorar los
procesos
internos para
cubrir los
requerimientos
del mercado.

Monitorear
continuamente
la gestin de la
organizacin.

1 ao
Tecnolgico,
Financiero,
Humano y
Materiales

2 aos

1 ao

Disponer de
personal
altamente
capacitado y
motivado.

Disear e implementar un plan

de capacitacin integral a
nivel directivo, administrativo,
operativo y profesional en
CAPACITACIN Y aspectos tcnicos y de gestin
Capacitacin Gerencia
GESTIN DE
reinvirtiendo conocimientos y
11
por
y Talento
TALENTO
motivando al equipo a
funcionario
Humano
HUMANO
mantener el buen clima
laboral, el empoderamiento y
una cultura de trabajo en
equipo en el que se respete la
experiencia.
Actualizacin
Establecer un plan anual de
de hardware
actualizacin de software y
y software
hardware que estn de
GESTIN
Tecnolog
12
acuerdo con los avances
Eficiencia
TECNOLGICA
a
tecnolgicos, permitindole a
tecnolgica
la empresa ser ms eficiente y Mantenimient
competitiva en el mercado.
o de equipo

2 aos

1 ao

20. A usted le designan como administrador de una empresa del

estado, identifique las estrategias que usted podra considerar
para su administracin, en el marco de la siguiente clasificacin:
bsicas, de competencia y, crecimiento y desarrollo.

EJE
ESTRATGIC
O

CLASIFICACI
N

ESTRATEGIA
DE
DESARROLLO

DIFERENCIACI
N

ESTRATEGIA
DE
CRECIMIENTO

INTENSIVO

ESTRATEGIA
DE
COMPETITIVID
AD

RETADOR

SUB
CLASIFICACIN

APLICACIN

Encaminarse siempre a
logara el aumento de la
participacin de mercado
a travs de sus sistemas
informticos
personalizados y de alta
calidad que aporten con
una diferenciacin
notable ante la
competencia y ayuden a
conseguir a largo plazo la
rentabilidad de la
empresa.
Mejorar e innovar los
sistemas informticos
para que sean vendidos
DESARROLLO DEL en mercados actuales y
PRODUCTO/SERVI potenciales a los que se
CIO
avisora llegar la
empresa, brindando
servicio de asesora y
atencin personalizada.
Buscar una posicin
retador frente a los
sistemas informticos
ofrecidos por la
competencia.