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Ventajas que ofrece la calidad en la actualidad en Mxico

Por: Nuria Dayana Sabater Ortiz

La palabra calidad puede tener mltiples significados, sin embargo todas conllevan
a alcanzar la mejora continua en el cumplimiento de los requerimientos y
necesidades de los clientes con un mnimo ndice de errores.
Grandes precursores de la calidad como Kaoru Ishikawa enfoca a la calidad hacia
los productos, el plantea que la calidad debe ser aplicada a cada sistema y
organismo de una institucin para alcanzar una calidad total.
La calidad le ha permitido a muchas empresas lograr satisfacer de forma ms
efectiva las necesidades de los consumidores y a su vez ser ms competitivas, as
mismo esta les genera una serie de beneficios como:
Reduccin de costos, disminucin de precios, participacin en el mercado y a su
vez la tendencia a un crecimiento.
En la actualidad el mercado se ha vuelto extremadamente demandante y exigente
por parte de los consumidores como tambin por parte de la amenaza latente de
competidores en la misma rama, es por ello que para una empresa lograr su
posicionamiento en el sector es algo imprescindible, la calidad de sus productos y
o servicios es la llave para ser reconocidos por el consumidor, a esto se le unen
trabajos como el publicitario y marketing, pero la esencia queda en la calidad de
sus productos o servicios y el grado de satisfaccin que alcance el consumidor.
Unos de los autores que ms penetracin ha tenido en Mxico es Philip B. Crosby.
En 1979 fundo su empresa dedicada a la consultora y capacitacin con notable
xito hasta en la actualidad. El desarroll un concepto que denomin: Absolutos
de la calidad o de la Administracin por calidad, en el que maneja la idea de
calidad total. Al igual que tericos como Derning o Juran ste terico se enfoca
principalmente en la calidad como cero defectos; es decir, evitar defectos.

La organizacin Internacional de Normalizacin ISO, viene a otorgar a las


empresas mexicanas nuevos parmetros con el fin de certificar la calidad tanto del
producto como el proceso mediante el cual desarrollan sus actividades, en Mxico
se conoce como la Direccin General de Normas, la cual actualmente se encarga
de monitorear a las empresas que desarrollan sus actividades en Mxico cumplan
con los lineamientos, esto redundar en un mejor posicionamiento en el mercado
e incremento de la calidad del producto o servicio que ofrezca.
De acuerdo con el Manual General de Organizacin de la Secretara de
Economa, la Direccin General de Normas es responsable de coordinar el
sistema de normalizacin y evaluacin de la conformidad, con base en lo
dispuesto en Ley Federal sobre Metrologa y Normalizacin y su Reglamento, para
fomentar la competitividad de la industria y el comercio en el mbito nacional e
internacional.
Sus funciones ms importantes son:

Formular, revisar, expedir, modificar, cancelar y difundir las normas oficiales


mexicanas y normas, as como determinar la fecha de su entrada en vigor.

Constituir, organizar y presidir el Comit Consultivo Nacional de


Normalizacin para la elaboracin de normas oficiales.

Registrar, verificar y vigilar a los organismos nacionales de normalizacin y,


en su caso, participar en sus rganos de gobierno, as como suspender o
cancelar su registro.

Codificar por materias las normas oficiales mexicanas, normas mexicanas,


normas extranjeras e internacionales, mantener el inventario y coleccin de
stas, y establecer y operar el servicio de informacin.

Coordinar y supervisar el Sistema Nacional de Acreditamiento de


Laboratorios de Pruebas y el Sistema Nacional de Calibracin y participar
en ellos.

Participar en la celebracin de acuerdos con instituciones oficiales


extranjeras e internacionales para el reconocimiento mutuo de los
resultados de la evaluacin de la conformidad.

En Mxico se ha desarrollado el Premio Nacional de Calidad PNC, con el objeto


de dar a conocer a empresas cuyos productos cumplieran con las normas oficiales
mexicanas (NOM). Este premio aplica a organizaciones de todos los giros desde
el Educativo hasta el Manufactura, en 2014 se llev a cabo el premio resultando
ganadoras entre varias empresas como: Baxter en el mbito de salud, BIMBO en
el mbito de manufactura, Plantronics en el mbito tecnologas de la informacin y
comunicacin. este premio busca ms que nada fomentar la competitividad
empresarial motivndolas a ser mejores y ofrecer mejores productos a sus
clientes.
La calidad es y ser siempre un punto clave para mantener el objetivo principal de
toda empresa, el mantener la satisfaccin de sus clientes, la gran mayora de las
empresas que hoy desarrollan sus actividades en Mxico tratan de ofrecer
productos de la mayor calidad posible bajo una mano de obra competente, ya que
organismos como la Direccin General de Normas se encargan de garantizar que
estas empresas cuenten y cumplan con los lineamientos especificados para sus
productos y o servicios.
Desafortunadamente pareciera que en Mxico la institucionalizacin de la calidad
parece haber llegado de forma tarda en comparacin a la de otros pases de
mayor desarrollo, sin embargo la implantacin de la calidad total es un proceso
irreversible para las empresas, debido a la necesidad de modernizar y preparar a
las empresas para su participacin en un mercado mundial alcanzando una
calidad total.

Bibliografa
Alvarez Antonio, B. (03 de julio de 2001). Biblioteca Digital. Obtenido de
http://bidi.xoc.uam.mx/resumen_articulo.php?id=2517&archivo=9-1662517osw.pdf&titulo_articulo=Cultura%20de%20la%20Calidad%20Total
%20en%20M%E9xico

Ishikawa, K. (1986). Qu es control total de la calidad? Colombia: Normal.

Secretaria de Economia . (2015). Obtenido de


http://www.economia.gob.mx/comunidad-negocios/competitividadnormatividad/normalizacion/dgn

W. Edwards, D. (1989). Calidad, productividad y competitividad a la salida


de la crisis. Madrid: Daz de Santos.