Un gran equipo multidisciplinar, siempre dispuesto a facilitarte toda la informacin

que necesites antes, durante y despus del viaje: informacin bsica, modificaciones, cancelaciones, imprevistos, etc.
A continuacin te facilitamos los nmeros de telfonos a los que debes dirigirte en
funcin del motivo de la llamada, asegrate que marcas el correcto.

Preparando el
viaje o ya de vuelta?

Durante el viaje,
nica y exclusivamente

Antes del inicio del viaje o

despus del mismo, cualquier
consulta que quieras hacernos
te atenderemos en:

Si durante el viaje te surge

cualquier imprevisto, tienes
a tu disposicin un servicio de
24 horas durante 365 das
al ao:

902 366 847

Para llamadas nacionales

00 34 971 211 400

Para llamadas internacionales

HORARIO: L-V: 9.00-20.00h y S: 9.30-13.30h

o a travs de nuestra web, pestaa CONTACTO.

00 34 971 080575

Preguntas ms frecuentes y soluciones:

Antes de llamarnos por telfono, comprueba si una de tus consultas es la siguiente:

Impresin de bonos y facturas:

Necesitas obtener de nuevo los bonos y facturas? Puedes recuperarlos las veces que quieras a travs
de la opcin MIS RESERVAS de la web.

Modificacin y cancelacin de reservas:

Necesitas modificar o cancelar tu reserva? Debes mandarnos un mail a travs de la opcin CONTACTO
de la web.

Informacin sobre vuelos:

Necesitas obtener informacin sobre tus vuelos? Toda la informacin necesaria (reconfirmacin de horarios, equipaje permitido, terminales de salida/llegada, estado de la reserva, tarjeta de embarque, etc)
la puedes consultar introduciendo el localizador de la compaa que te hemos enviado en uno de estos
sitios:
- Si se trata de Vuelos low cost: en la web de cada compaa area
- Si son de lnea regular: accede a www.checkmytrip.com para vuelos de Amadeus o
www.viewtrip.com para los de Galileo.

Informacin sobre documentacin personal:

Para pasajeros de nacionalidad espaola: toda la documentacin personal (DNI o pasaporte, visado,
vacunas requeridas, etc) que necesitas para viajar a tu destino la encontrars en la web del Ministerio
de Asuntos Exteriores http://www.maec.es
Y en la del Ministerio de Sanidad http://www.msc.es/sanitarios/consejos/vacExt.do

En el aeropuerto:

Llegas al aeropuerto, y tienes algn imprevisto con los vuelos que sea necesaria nuestra intervencin?
Ponte en contacto en los telfonos que te hemos proporcionado ms arriba.

Robo o prdida de equipaje:

La compaa area te ha roto o perdido el equipaje? Reclama en el aeropuerto ante el mostrador de la

compaa, o el servicio de handling el impreso denominado Parte de Irregularidad de Equipajes (PIR).
Si tienes contratado un seguro que cubra este percance debers contactar directamente con la aseguradora.

Retraso, cancelacin u overbooking en vuelos:

Si la compaa area tiene retraso, cancela el vuelo o se produce overbooking, puedes consultar tus
derechos como pasajero en www.aena-aeropuertos.es

Traslados:

No encuentras a la persona que ha de hacer el traslado? En el bono de servicios figura el nombre de la

empresa prestataria, as como las instrucciones para el punto de encuentro y un telfono de contacto.

Alquiler de coche:

No encuentras la oficina de alquiler de coche? En el bono de servicios figura el nombre de la oficina

de alquiler de coche, las horas de apertura y el telfono de contacto. En el caso de que no exista oficina, en el bono suele venir indicado las instrucciones para la entrega del vehculo, adems de un telfono de contacto.

Hotel:

Llegas al hotel, y tienes algn imprevisto que sea necesaria nuestra intervencin? Ponte en contacto
en los telfonos que hemos proporcionado ms arriba.

Seguro de viaje:

Necesitas asistencia mdica por enfermedad o accidente? Si tienes un seguro de viaje, ponte en contacto con los telfonos de la aseguradora que figuran en la pliza que te hemos enviado, estn dispo-

nibles las 24 hrs todos los das; en algunos casos puedes llamar incluso a cobro revertido.