Test final

Facultad de Ingeniera
ESCUELA DE INGENIERA DE COMPUTACIN Y SISTEMAS
CURSO
DOCENTE

GERENCIA DE TECNOLOGA DE INFORMACIN

Ms. JORGE HUAPAYA ESCOBEDO

FECHA DE ENTREGA DE LA ACTIVIDAD: 16 DE JULIO DEL 2015

Puntaje: dos puntos por pregunta correcta

1. La gerencia de TI es
a. Ciencia y tcnica para la toma de decisiones
b. Ciencia y arte que soporta el proceso de administracin de recursos sw, ha
personal y la toma de decisiones para asegurar eficiencia, eficacia y calidad de
los servicios
c. Asociada a procedimientos o practicas establecidas para el gobierno de la ti
d. A y c
e. B y c
2. Desde la perspectiva de la organizacin como sistema
a. La estructura orgnica de la TI est asociada al subsistema tcnico
b. La estructura orgnica de la TI est asociada al subsistema de metas y valores
c. La estructura orgnica de la TI est asociada al subsistema estructural
d. La estructura orgnica de la TI est asociada al subsistema administrativo o de
informacin decisiones
e. La estructura orgnica de la TI est asociada al subsistema psicosocial
3. Desde la perspectiva de la organizacin como sistema
a. El plan operativo de la TI est asociada al subsistema tcnico
b. El plan operativo de la TI est asociada al subsistema de metas y valores
c. El plan operativo de la TI est asociada al subsistema estructural
d. El plan operativo de la TI est asociada al subsistema administrativo o de
informacin decisiones
e. El plan operativo de la TI est asociada al subsistema psicosocial
4. Desde la perspectiva de la organizacin como sistema
a. ITIL est asociada al subsistema tcnico
b. ITIL est asociada al subsistema de metas y valores
c. ITIL est asociada al subsistema estructural
d. ITIL est asociada al subsistema administrativo o de informacin decisiones
e. ITIL est asociada al subsistema psicosocial
5. La fase de ITIL son
a. Estrategia, anlisis y diseo, transicin, operacin y mejora continua

b. Estrategia, Diseo, implementacin, operacin y mejora continua

c. Planificacin, Diseo, implementacin, operacin y mejora continua
d. Estrategia, diseo, transicin, operacin y optimizacin
e. Ninguna
6. ITIL est relacionada y se puede complementar con otros marcos de referencia, para
la gestin gerencia o administracin de la TI tales como
a. ..............
b. ..
c. ..
d. ..
e. ..
7. Los beneficios que se pueden obtener de ITIL, segn sus mentores son:
a. Alineamiento con las necesidades del negocio. Niveles de servicio
negociablemente aceptables: La organizacin y los responsables de proveer los
servicios TI.. pueden llegar a un acuerdo acerca de los niveles de servicio
que entregan el valor necesario a un costo aceptable.
b. Procesos consistentes: Se logran satisfacer las expectaciones del cliente a travs
del uso de procesos predictibles que son constantemente aplicados. Eficiencia en
la entrega de servicios: Los procesos se definen bien con documentacin clara
para la actividad.
c. Procesos y servicios medibles y mejorables y lenguaje comn para la gestin.
d. A y c.
e. A, b y c.
8. La definicin de la estructura de la organizacin de la ti implica:
a. Definir las funciones Core o de lnea que significan la razn de ser de la TI.
b. Reconocer las funciones Core y establecerlas como lnea claramente
distinguindolas del resto.
c. Reconocer y diferencias las funciones de servicio y de asesora o apoyo es la
orientada a la implementacin de nuevos y o mejores sistemas de informacin
soportados por TI que sean tiles, usados
d. Reconocer las unidades de servicio como aquellas que descongestionan la lnea
y las unidades de apoyo o asesora como aquellas que apoyan la gerencia o
gestin de TI.
e. Todas las anteriores
9. La fase de transicin que se refiere en ITIL, se ocupa de:
a. La implementacin de la gestin de los servicios integrados de TI
b. La gestin de la cartera de servicios.
c. La gestin financiera de TI y la gestin de la oferta de TI
d. A, b y c
e. Solo a y b.
10. La fase de diseo a la que se refiere en ITIL, considera alguno de los procesos
siguientes:

a. Gestin del catlogo de los servicios y Gestin de nivel de servicio

b. Gestin de la Capacidad y Gestin de la Disponibilidad
c. Gestin de calidad y Gestin de confiabilidad
d. A, b y c
e. A y b
11. La gestin de incidentes corresponde a la fase ITIL siguiente
a. Estrategia
b. Diseo.
c. Transicin.
d. Operacin
e. Mejora continua
12. La gestin de incidentes tiene por objeto entre otras las siguientes
a. La deteccin de problemas en los servicios TI
b. La deteccin de cualquier alteracin de los servicios TO
c. El registro y clasificacin de alteraciones
d. A, b y c
e. B y c.
13. Desde la perspectiva de ITI, un incidente NO ES:
a. Los servicios contratados no estn disponibles.
b. Falla al ejecutar una aplicacin
c. Cadas del sistema sumamente repetitivos
d. Impresin de reporte no es posible
e. Ninguno.
14. Para cuantificar y llegar a un acuerdo de disponibilidad se debe considerar
a. El tiempo acordado del servicio
b. La categora del servicio
c. El tiempo de interrupcin del servicio
d. A y c.
e. A, b y c.
15. En relacin con la toma de decisiones es incorrecto afirmar que
a. Requiere autoridad y mando
b. No necesariamente se requiere de alternativas para decidir
c. Solo se requiere arte y mucha intuicin
d. Es elegir entre alternativas posibles.
e. A, b y c
16. La tcnica abc ayuda al proceso de toma de decisiones
a. Para clasificar y orientar la atencin
b. Como criterio de priorizacin
c. Para identificar las partes o componentes del problema
d. Permite seleccionar entre una de ellas
e. A y b.
17. El diagrama de Ishikawa puede considerar como causas generales.
a. Circunstancias asociadas al hw, sw y aplicaciones
b. Circunstancias asociadas a las personas

c. Circunstancias asociadas a asuntos de poltica y cultura.

d. A, b y c
e. Solo a y b.
18. En relacin con la gerencia de TI Los sistemas de informacin
a. Son claves
b. No son indispensables
c. Ayudan al monitoreo y control.
d. A, b y c
e. A y b.
19. La gerencia de sistemas tiene como propsito fundamental la implementacin
nuevos y mejores sistemas de informacin que permitan
a. El manejo automatizado de los procesos operativos
b. Soportar la toma de decisiones en los diferentes niveles de decisin
c. Apoyar al logro de ventajas competitivas.
d. A, b y c.
e. B y c solamente
20. No estn asociadas a la gestin de TI
a. Pmbok, prince, cmm
b. Togaf, cmmi, iso 20000
c. Cobit, Iso 2700, scrum
d. A y c.
e. Ninguna.