Mtra.

Sara Virginia Pineda Yescas

 Instituciones de

salud de los sectores pblico y

privado
Organizaciones que ofrezcan servicios
asistenciales de salud a su personal
Instituciones educativas
Comunidades rurales y/o centros de urgencia
asistencial
Servicios de capacitacin en el manejo de equipo
para tratamientos fisioteraputicos
Estancias asistenciales para menores y adultos
mayores
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 El

proceso de investigacin de mercado, ser la

herramienta que permita interrelacionar los
datos del medio ambiente de la empresa y
transformarlos en informacin para el proceso
de la toma de decisiones.

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 Fuentes

primarias de informacin:

Encuesta directa (face to face)

Encuesta telefnica

Encuesta por correo directo

Utilizacin de directorios

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 Adquirir conocimientos, penetracin

e ideas sobre la situacin problema
Identificar las variables importantes
Redefinir el problema en trminos
investigables

No estructurada

Investigacin
exploratoria

Estructurada

Describir
Investigacin descriptiva Determinar relaciones de variables
Predecir las caractersticas de
Investigacin casual
variables

Investigacin predictiva
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Oferta
Entorno

Cualitativa

Cuantitativa

Demanda

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Paneles
Focus
Group

 La

segmentacin es el proceso de dividir un

mercado en grupos de clientes potenciales con
necesidades y/o caractersticas similares y que
puedan requerir un producto diferente y/o
una forma de comunicacin diferente.

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 Analizar

mercados
Encontrar oportunidades de nichos de
mercado
Capitalizar la posicin competitiva superior

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 Diferenciacin:

se ofrece el producto/servicio
a dos o ms segmentos basados en varias
necesidades de los clientes.
Concentracin: se decide atender a uno o
varios
segmentos
disponibles.
Es
recomendable para empresas nuevas.
Atomizacin: se divide al mercado en su nivel
ms ntimo. Se atienden a clientes
individuales. Marketing 1x1
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 Disear

producto/servicio que cumplan con las

necesidades del mercado
Determinar estrategias promocionales que
sean efectivas y eficientes en costo
Evaluar la competencia
Proveer informacin sobre las estrategias
actuales

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Fcilmente identificables y mensurables. Deben poderse

medir y/o identificar el nmero de personas que integran
cada segmento.
Facilidad de acceso. Toda estrategia de segmentacin lleva
asociado un coste, por lo que debe tenerse en cuenta, a la
hora de escogerse el criterio de segmentacin, la facilidad y
adecuacin del coste de localizar a las personas que
componen cada segmento.
Dimensin adecuada. Los subgrupos elegidos deben estar
formados por un nmero tal de sujetos que justifique
econmicamente la adopcin de una estrategia por parte
de la empresa.
Ser operativos. Es importante que los criterios de
segmentacin sean fciles de utilizar en la prctica

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 Geogrfica:

esta segmentacin permite usar un

parmetro geogrfico para segmentar a los
clientes por regiones, ciudades, pueblos, pases,
etc. En este tipo de segmentacin es importante
conocer cuantas personas viven en una regin en
especfico.
Demogrfica: este tipo de segmentacin exige
considerar todas las caractersticas de la misma
que sean relevantes para crear un perfil de
nuestros consumidores; ejemplo: edad, genero,
nivel de ingresos, estado civil, etc.
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Pictogrfica: este tipo de segmentacin pretende

segmentar a los consumidores desde una perspectiva
psicolgica tratando de adentrarse ms en la mente de las
personas y determinar cules son sus gustos y preferencias,
para poder llevar a cabo debe considerarse el recibir ayuda
de un especialista que pueda analizar las reacciones
consientes e inconscientes de las personas.
Por frecuencia de uso: identifica el nivel de uso de las
personas de un producto, servicio o marca.
Cultural: la procedencia tnica de una persona tiene una
incidencia importante en sus hbitos de compra, sobre todo
cuando nos enfrentamos a un mercado con nacionalidades
diversas.

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Qu
compra?
Cmo lo
utiliza?

Cunto
compra?

Quin
compra?

Consumidor

Dnde
compra?

Por qu
compra?

Cmo lo
compra?
Cundo
lo
compra?

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 El

comportamiento del consumidor ha sido

analizado desde las siguientes orientaciones:
Econmica: Est basado en la teora econmica, y en este

sentido la pieza clave es el concepto de hombre econmico

quien siente unos deseos, acta racionalmente para
satisfacer sus necesidades y orienta su comportamiento
hacia la maximizacin de la utilidad.
Psicolgica: Los estudios en esta orientacin, adems de
considerar
variables
econmicas,
tambin
estn
influenciados por variables psicolgicas que recogen las
caractersticas internas de la persona, con sus necesidades y
deseos y las variables sociales totalmente externas que
ejerce el entorno.
Motivacional: Se basa en el estudio de los motivos del
comportamiento del consumidor a partir de las causas que
los producen. Las necesidades son la causa que estimula al
ser humano, y ste acta en consecuencia para poder
satisfacerlas.
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Reconocimiento del
problema o de la
necesidad que debe
satisfacer

Decisin de
compra,
adquiriendo el
producto o
marca que ha
seleccionado

Utilizacin del
producto y
evaluacin de la
postcompra

Bsqueda de
informacin en el
sentido de averiguar
qu productos o
servicios existen en el
mercado que
satisfacen su
necesidad

Evaluacin de
las alternativas
que ms le
convienen de
entre los
existentes

La satisfaccin determina
el hecho de que se
produzca la repeticin de
compra

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Variables externas:
econmico, tecnolgico,
cultural, medioambiental,
clase social, grupos
sociales, familias e
influencias personales

Variables internas: son

principalmente de carcter
psicolgico, y podran ser:
motivacin, percepcin, la
experiencia, actitudes,
caractersticas personales.
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