GESTO DA QUALIDADE

INTRODUO, CONCEITOS E ISO 9001

Mudanas;
Conceitos;
Sistema de Gesto da Qualidade ISO 9001;
Prticas de auditoria da Qualidade em Obras;
PBQP
PBQP--H
8 Prticas de Gesto da Qualidade em Obras
(MQ, PQO, NBR15575, NBR6118, NBR5674,NBR 14037, NBR
16280 e MM/MP)
Prof . Luis Cordeiro

POLI- GQUAL

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POLI- GQUAL

ZONA DE CONFORTO

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POLI- GQUAL

SEJA SURDO

POLI- GQUAL

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POLI- GQUAL

|Para Pensar|

|Para Pensar|

(Albert Einstein)

No h nada que seja

maior
evidncia
de
insanidade do que fazer a
mesma coisa, dia aps
dia, e esperar resultados
DIFERENTES!

2013, Prof. Carlos Maciel I contato@carlosmaciel.net

No tenha medo de
pensar diferente dos
outros, tenha medo
de pensar igual e
descobrir que todos
esto errados!
Ea de Queiros

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POLI- GQUAL

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POLI- GQUAL

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POLI- GQUAL

FILME

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POLI- GQUAL

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|PARA PENSAR|

POLI- GQUAL

|Para Pensar|

Voc pode sonhar, projetar,

criar e construir o lugar
maravilhoso do mundo.
Mas, precisar de PESSOAS
para tornar o sonho realidade.
(Walt Disney)

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POLI- GQUAL

QUEDA DE REGIMES TOTALITRIOS

GLOBALIZAO
CONSERVAO AMBIENTAL
PODER DA INFORMAO
BALANO SOCIAL
PRMIOS DE GESTO DA QUALIDADE
NACIONAIS
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POLI- GQUAL

ABERTURA DE MERCADO
PBQP QUALIDADE
CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR
MOVIMENTO PELA TICA E CIDADANIA
BALANO SOCIAL
BUSCA DA EXCELNCIA
PRMIOS DE GESTO DA QUALIDADE
SETORIAIS, ESTADUAIS
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ENTUSIASTA

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CONCEITOS

Funcionrio
Fornecedor
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CONCEITOS

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POLI- GQUAL

CONCEITOS
ENTENDER
PARA
ATENDER
PROSPERIDADE /
SOBREVIVNCIA

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CONCEITOS

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POLI- GQUAL

10

CONCEITOS

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POLI- GQUAL

CONCEITOS

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POLI- GQUAL

11

CONCEITOS
Ciclo de Sobrevivncia

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POLI- GQUAL

CONCEITOS

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POLI- GQUAL

12

CONCEITOS
Ciclo de Prosperidade

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POLI- GQUAL

CONCEITOS
PROSPERIDADE

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POLI- GQUAL

13

CONCEITOS

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POLI- GQUAL

CONCEITOS

PLAN
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POLI- GQUAL

14

CONCEITOS

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POLI- GQUAL

15

CONCEITOS

KAIZEN
HOZEN 3

KAIZEN
HOZEN 2

HOZEN 1

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POLI- GQUAL

PDCA ROTINA HOZEN

4 PASSOS/6 ETAPAS

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POLI- GQUAL

16

PDCA MELHORIAS MASP/KAIZEN

8 FASES

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POLI- GQUAL

KAIZEN

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POLI- GQUAL

17

KAIZEN

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POLI- GQUAL

KAIZEN

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POLI- GQUAL

18

QUALIDADE PERCEBIDA

QCAMS
NVEL EXIGNCIA CLIENTE 1

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POLI- GQUAL

QUALIDADE PERCEBIDA

NVEL EXIGNCIA CLIENTE 2

QCAMS

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POLI- GQUAL

19

CONCEITOS
PROSPERIDADE

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POLI- GQUAL

3.CONCEITOS
EFICINCIA

EFICCIA

Eficincia +
Eficcia

EFETIVIDADE

20

EFICCIA x EFICINCIA

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POLI- GQUAL

21

LACUNA x META x PROBLEMAx LIDERANA

LACUNA

META

P
R
O
B
L
E
M
A
S

NC

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POLI- GQUAL

Lider

1.ATINGE METAS;

2. COM AS PESSOAS
3. DA MELHOR MANEIRA
FILME

22

LIDERANA

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CHESF-UPE

EFICCIA X EFICINCIA

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POLI- GQUAL

23

EFICCIA X EFICINCIA

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FILME

POLI- GQUAL

FILME

International
Organization for
Standardization
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POLI- GQUAL

24

Relao das Normas ISO 9000/2000

ISO 9000
Conceitos e Definies

CERTIFICAO

ISO 9001

ISO 9004

Gesto da Qualidade

Gesto da Qualidade

(Requisitos)

(Melhoria do Desempenho)

ISO 19011
Auditorias da Qualidade
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POLI- GQUAL

Modelo Conceitual
P
A
R
T
E
S
I
N
T
E
R
E
S
S
A
D
A
S

S
A
T
I
S
F
A

Sistema de Gesto da Qualidade

Responsabilidade
da Direo
Gesto de
Recursos

R
E
Q
U
I
S
I
T
O
S

Prof . Luis Cordeiro

Medio, Anlise
e Melhoria
Realizaco
do Produto

P
A
R
T
E
S
I
N
T
E
R
E
S
S
A
D
A
S

SADA
PRODUTO/SERVIO
ENTRADA

CHESF-UPE

25

Requisitos da ISO 9001 Verso 2008

4.1 Req. Gerais
4.2 Req. Documentao
4.2.1 Generalidades
4.2.2 MQ
4.2.3 Controle DOC
4.2.4 Controle RQ

8.1 Generalidades
8.2 Medio e
Monitoramento
8.3 Controle de produto
no-conforme
8.4 Anlise de dados
8.5 Melhoria

5.1 Comprometimento
da Direo
5.2 Foco no Cliente
5.3 Poltica da Qualidade
5.4 Planejamento
5.5 Responsabilidade,
autoridade e
comunicao
5.6 Analise Crtica
pela Administrao

Item 5
Responsabilidade
da Direo

7.1 Planejamento da
Realizao do produto
7.2 Processos Relacionados
a Clientes
7.3 Projeto e
Desenvolvimento
7.4 Aquisio
7.5 Produo e Prestao
de Servios
7.6 Controle de Dispositivos

Item 8
Medio,
Anlise e
Melhoria

4.Sistema
da
Qualidade
da
Empresa

Item 6
Gesto de
Recursos

Item 7
Realizao do produto

6.1 Proviso de
Recursos
6.2 Recursos Humanos
6.3 Infra-estrutura
6.4 Ambiente de Trabalho

de monitoramento e medio
Prof . Luis Cordeiro

POLI- GQUAL

Princpios da Qualidade

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CHESF-UPE

26

Exercicios.
EVID
C

FILME1
LUIS CORDEIRO

X
X

INFER
NC

FILME2
FILME 3
DECISAO FACTUAL

FILME 4
IPOG- GQO

INFERNCIA X EVIDNCIA

Prof . Luis Cordeiro

CHESF-UPE

27

Sistema...
O que isso?
IPOG- GQO

LUIS CORDEIRO

OS 4 ABSOLUTOS DA QUALIDADE
DE PHILIP CROSBY
1.

DEFINIO: Conformidade com os requisitos

2.

SISTEMA:

3.

PADRO DE DESEMPENHO: Zero Defeito

4.

MEDIDA: Preo da No-Conformidade

Preveno

REQUISITOS
ALTURA 15
LARG
12
PROF
7

LUIS CORDEIRO

IPOG- GQO

28

COMPOSIO DE CUSTOSFeigenbaum

Tipos de custos

Custos da (N) QUALIDADE

Custos das falhas internas
Custos das falhas externas
Custos da
Custos de avaliao
qualidade
Custos de preveno
Custos para o cliente/usurio

Custos da no
qualidade

Juran - CUSTOS DA (N) QUALIDADE

Custos x Qualidade
Custos de Controle
Preveno
Avaliao
Custos das Falhas
Internas
Externas

29

CUSTOS DA (N) QUALIDADE

PREVENO E MELHORIA = REDUO DE CUSTOS

PREVENO

MARGEM

AVALIAO
PREVENO

FALHAS

AVALIAO
FALHAS

FILME

Juran - CUSTOS DA QUALIDADE

Custos de evitar a ocorrncia de erros e defeitos:

CUSTOS DE
PREVENO

Planejamento do processo de controle da qualidade.

Treinamento para a qualidade.

Desenvolvimento de fornecedores.

Desenvolvimento de produtos com qualidade.

Desenvolvimento do sistema de produo.

Manuteno preventiva.

Implantao e manuteno de outros componentes do

sistema da qualidade.

30

Juran - CUSTOS DA QUALIDADE

Custos de aferio da qualidade do sistema de
produo de bens e servios:

Mensurao e teste de matriasmatrias-primas e insumos da

produo.
produo.

CUSTOS DE
AVALIAO Aquisio de equipamentos especiais para avaliao
produtos..
(CONTROLE) de produtos
Realizao de atividades de controle estatstico do
processo..
processo

Inspeo..
Inspeo

Elaborao de Relatrios.
Relatrios.

Juran - CUSTOS DA NO QUALIDADE

Custos dos defeitos que so apanhados antes de
os produtos e servios serem expedidos para o
cliente:

CUSTOS DE
FALHAS
INTERNAS

Matrias--primas e produtos refugados.

Matrias

Produtos que precisam ser retrabalhados.

Modificaes nos processos produtivos.

Perda de receita.

Tempo de espera dos equipamentos parados

enquanto se fazem correes.

Pressa e tenso para entregar os produtos

corrigidos ou consertados.

31

Juran - CUSTOS DA NO QUALIDADE

Custos dos defeitos que so apanhados depois
que chegam ao cliente:
Cumprimento das Garantias oferecidas ao
Cliente

CUSTOS DE
FALHAS
EXTERNAS

Perda de Encomendas

Processamento de Devolues

Custos de Processos nos organismos de defesa

do consumidor

Comprometimento da Imagem

Perda de Clientes e de Mercado

FILME

Mensurao dos Custos da Qualidade

64

32

FILOSOFIAS

Philip Crosby

1.Qualidade conformidade s exigncias.

2.Preveno, no inspeo.
3.O padro de desempenho deve ser zero
defeito.
4.Mensure o preo da no-conformidade.
5.No existe essa figura chamada problema de
qualidade.

IPOG- GQO

LUIS CORDEIRO

MUDANAS NO ENFOQUE DA QUALIDADE

DE
NFASE NO PASSADO
VISO ESPECFICA

QUALIDADE=CUSTO

NFASE NO PRODUTO

LUIS CORDEIRO

PARA
NFASE NO FUTURO
VISO GLOBAL

QUALIDADE=INVESTIMENTO

NFASE NO VALOR

IPOG- GQO

33

CUSTOS DA (N) QUALIDADE

Custo total da
Qualidade

Custo
de
produto
bom

CFI + CFE
COQ

CP + CA

0%

Nvel de Qualidade / Conformidade

100%

PDCA MELHORIAS MASP/KAIZEN

8 FASES

Prof . Luis Cordeiro

POLI- GQUAL

34