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FACULTAD DE INGENIERA

Implementacin de un Sistema de Control Interno


(ERP) en la Gestin Comercial del rea administrativa de
la empresa de autopartes LORITO KARS S.R.L.

AUTORAS
ARANDA CRUZ SARA CRISTINA
TEJADA GARCIA BRENDA JULIA MIA

ASESOR:
GONZALES WONG ABEL ENRIQUE

INDICE
Carrera de Ingeniera Empresarial

I.

DATOS GENERALES.............................................................................................
1.1

Ttulo del Proyecto.........................................................................................4

1.2

Autor.............................................................................................................. 4
1.2.1

Nombres............................................................................................4

Grado Acadmico (en el caso de egresados)................................................4


Ciclo de estudios (en el caso de estudiantes)................................................4

1.3

1.4

1.2.2

Facultad.............................................................................................4

1.2.3

Departamento Universitario...............................................................4

Tipo de Investigacin.....................................................................................4
1.3.1

Por la orientacin...............................................................................4

1.3.2

Por el diseo.....................................................................................4

Localizacin de la Investigacin.....................................................................4
1.4.1

Lugar (Ciudad, Centro Poblado, Casero).........................................4

Distrito........................................................................................................... 4
Provincia........................................................................................................4
Departamento................................................................................................4
1.4.2

II.

Institucin donde se desarrollar el proyecto.....................................4

1.5

mbito o Alcance...........................................................................................5

1.6

Duracin del proyecto....................................................................................5

PLAN DE INVESTIGACION....................................................................................
2.1

2.2

2.3

2.4

El Problema de investigacin.........................................................................5
2.1.1

Realidad problemtica.......................................................................5

2.1.2.

Antecedentes...................................................................................5

2.1.3

Formulacin del problema.................................................................5

2.1.4

Justificacin del problema.................................................................5

Objetivos........................................................................................................5
2.2.1

Objetivo general................................................................................5

2.2.2

Objetivos especficos.........................................................................5

Marco Referencial..........................................................................................5
2.3.1

Marco terico.....................................................................................6

2.3.2

Marco conceptual (Definicin de trminos)........................................6

Hiptesis........................................................................................................6
2.4.1

Hiptesis general...............................................................................6
Carrera de Ingeniera Empresarial

2.4.2
2.5

2.6

Variables e indicadores......................................................................6

Diseo de investigacin.................................................................................6
2.5.1

Material de Estudio............................................................................6

2.5.2

Tcnicas............................................................................................6

Limitaciones...................................................................................................6

III. ADMINISTRACION DEL PROYECTO....................................................................


3.1

Recursos Humanos.......................................................................................6
3.1.1

Responsable del proyecto.................................................................6

3.1.2

Coordinacin / Asesor.......................................................................6

3.1.3

Personal de apoyo.............................................................................6

3.2

Bienes............................................................................................................ 7

3.3

Servicios........................................................................................................7

3.4

Financiamiento..............................................................................................7

IV. Cronograma de trabajo...........................................................................................


V.

Referencias bibliogrficas.......................................................................................

VI. Anexos....................................................................................................................

Carrera de Ingeniera Empresarial

CAPTULO I:
DATOS GENERALES

Carrera de Ingeniera Empresarial

I.

DATOS GENERALES
1.1

Ttulo del Proyecto


Implementacin de un Sistema de Control Interno (ERP) en la Gestin
Comercial del rea administrativa de la empresa de autopartes LORITO
KARS S.R.L. ubicado en Av. Cesar Vallejo #890 Urb. Palermo en la
ciudad de Trujillo en el ao 2015.

1.2

Autor

Aranda Cruz, Sara Cristina


IX Ciclo Ingeniera Empresarial

Tejada Garca, Brenda Julia Mia


IX Ciclo Ingeniera Empresarial

1.2.2

Facultad
Facultad de Ingeniera

1.2.3

Departamento Universitario
Carrera de Ingeniera Empresarial

1.3

Asesor
Abel Enrique Gonzales Wong

1.4. Tipo de Investigacin


1.3.1. Por la orientacin
Esta investigacin segn la orientacin es aplicada ya que se
efecta con la intencin de resolver problemas especficos que
se presentan en las organizaciones, estamentos, grupos
poblacionales, procesos, etc.
1.3.2 Por el diseo (Exploratoria, descriptiva, experimental)

Carrera de Ingeniera Empresarial

La presente investigacin, segn el diseo es una investigacin


experimental ya que realiza la manipulacin de una variable
experimental, en condiciones de riguroso control a fin de
descubrir y explicar de qu modo y por qu causa se produce
una

situacin

particular,

adems

utiliza

la

metodologa

cuantitativa.

1.5

Localizacin de la Investigacin
1.4.1 Lugar: Av. Cesar Vallejo #890 Urbanizacin Palermo
Distrito: Trujillo
Provincia: Trujillo
Departamento: La Libertad
1.4.2

Institucin donde se desarrollar el proyecto


La presente investigacin se llevar a cabo en dos espacios: el
trabajo de campo o aplicacin (recopilacin de informacin etc.)
se desarrollar en la empresa de autopartes Lorito Kars S.R.L y
las tareas de gabinete (procesamiento y anlisis de la
informacin, etc.) en las instalaciones de la Carrera Profesional
de Ingeniera Empresarial de la Universidad Privada del Norte.

1.6

mbito o Alcance
Se enmarca en el mbito de las ciencias de Ingeniera Empresarial y la
gestin administrativa ya que persigue la medicin del grado de relacin
existente entre las variables (la gestin comercial y el control interno de
las empresas).

1.7

Duracin del proyecto


06 meses.
Carrera de Ingeniera Empresarial

Fecha de inicio

23-03-2015

Fecha de trmino

25-09-2015

CAPTULO II:
PLAN DE
INVESTIGACIN

Carrera de Ingeniera Empresarial

II.

PLAN DE INVESTIGACION
2.1

El Problema de investigacin
2.1.1 Realidad problemtica
En el aspecto internacional se encuentra a ARGYOR, la cual es una
empresa

espaola

que

se

dedica

al

diseo,

fabricacin

comercializacin de productos de joyera, orfebrera y platera, sus


productos son ofrecidas a nivel nacional e internacional. Esta empresa
se ubica exactamente en camino Almotilla S/N Casablanca de
Zaragoza (Zaragoza).
Debido a la gran demanda que esta empresa espaola tiene, optaron
por adquirir un sistema (ERP) el cual debera de permitir una adecuada
gestin, para luego segn los datos obtenidos poder mejorar varios
aspectos que para la empresa considera importante como: fuerza de
ventas, la satisfaccin de sus clientes y un adecuado manejo en los
procesos financieros y contables; permitiendo de esta manera disponer
de datos ms reales para sus posibles operaciones y a su vez sern
datos actualizados, permitiendo que la alta gerencia pueda tomar
decisiones para el bienestar de la empresa.
Es por ello ARGYOR con el trascurrir del tiempo pudo solucionar su
problema mediante la implementacin de un ERP el cual fue adquirido
de UNIT4, quienes le garantizaron que con el trascurrir del tiempo
permitira a la empresa evolucionar teniendo ms libertad en los
requerimientos que sta pueda tener.
En palabras de Eduardo Gimnez, director financiero de ARGYOR,
"UNIT4 nos ofrece una amplia funcionalidad que cubre
nuestras necesidades ms importantes, pero al mismo tiempo
nos da la independencia de poder desarrollar internamente las
Carrera de Ingeniera Empresarial

personalizaciones que necesitemos en el tiempo, sin perder


con ellos la posibilidad de evolucin a nuevas versiones".
(Recuperado el da 22 de abril del 2015,http://www.itc
io.es/erp/noticias/10092270175

02/argyor-mejora-gestion-

comercial.1. html)
La implementacin de un sistema ERP para toda empresa no es
sencilla ya que conlleva muchos esfuerzos y una buena administracin
para poder conseguir los efectos deseados.
ARGYOR considero que para poder cumplir sus objetivos en este
mundo competitivo y globalizado, era necesario buscar mecanismos de
mejora continua que permitan un control interno, y los ERP's son una
buena herramienta para poder lograr una adecuada gestin comercial.

En el aspecto nacional, existen empresas que debido a problemas en el


nivel de sus ventas, han credo necesaria la implementacin de un ERP
para facilitar la organizacin de la informacin interna de la empresa.
Un ejemplo de ello es la Cevicheria El Encuentro ubicada en la Av.
Angamos K-3 de la regin de Piura.
La implementacin del ERP consiste bsicamente en
solucionar y simplificar muchos problemas percibidos en
relacin con caja, cocina, atencin al cliente, registro de
nuevos productos, reportes sobre listas de lo vendido por
da, etc. Donde la implementacin de este software
propuesto, fcil de interactuar y muy accesible a la
disponibilidad econmica de los dueos les ayuda a
simplificar muchas tareas del da a da y poder brindar un
mejor servicio al cliente ZAPATA LOPEZ ELBERT (2010)
Restaurantes como El Encuentro han hecho posible que el ERP les
sea til para la mejora de la gestin comercial y gracias a ello, han
elevado el nivel de sus ventas, simplificando as sus problemas de
menor rango para poder priorizar los inconvenientes con mayor nivel
dentro y fuera del contexto laboral.
Carrera de Ingeniera Empresarial

En el aspecto regional se indago y se observ que a medida que la


sociedad ha ido evolucionando, las organizaciones se han vuelto ms
exigentes y en la actualidad cualquier organizacin que desee innovar y
mejorar continuamente, no solo se basa en producir el mximo nmero
de piezas en el tiempo establecido, sino tambin en el conocimiento e
innovacin mediante la avanzada tecnologa.
Por eso se decidi que las empresas tienen que tener un sistema que
les permita analizar su situacin desde un punto de vista global, y para
ello es necesario acoger un sistema como el ERP que permite unir
todas las reas y departamentos de la empresa adems de poder
adaptarlo con los diferentes cambios segn el entorno competitivo, su
uso es por un fin en comn que es en definitiva medir el resultado de la
gestin

comercial respecto al cumplimiento de unos

objetivos

previamente fijados. LUIS MUIZ GONZALEZ (2010)


La poblacin de zonas marginadas logr tener conocimiento sobre la
importancia de los sistemas gracias a un software donado por Microsoft
para incrementar su potencial y as tener los beneficios del uso de la
tecnologa mediante la navegacin de internet, y poder crecer personal
y empresarialmente.
(Recuperado el 22 de abril del 2015,http://www.larepublic
a.pe/17-03-2013/capacitan-con-cursos-de-sofware-mujeresemprendedoras)
En el aspecto local, se encuentran empresas que tambin utilizan la
implementacin de sistemas de control interno para mejorar su gestin
comercial.
Un ejemplo de ello es la empresa ITTSA de Trujillo, la cual presentaba
una serie de deficiencias como: la falta de un Manual de Procedimientos
debidamente ordenado y sistematizado, la

ausencia de una

sistematizacin del rea de ventas la cual implicaba el desarrollo del


proceso y tambin la parte contable, la ausencia de sistemas de control
para los ingresos por ventas y adems no se contaba con reportes
relativos a la verificacin de las rutas. Los cuales luego de la aplicacin
de un sistema de control interno adecuado les permiti mejorar su
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gestin comercial ya que lograron incrementar sus ingresos, disminuir


el tiempo de espera de sus pasajeros, incremento en el flujo de
pasajeros, ahorro en costos entre otros. NECIOSUP, y FALLA (2007). La
implementacin de un sistema de control interno en el rea de ventas
de la empresa internacional de transporte turstico ITTSA de Trujillo.
Tesis no publicada, Universidad Privada del Norte, Trujillo, Per.

Adems, se investig a la empresa Lorito Kars SRL ubicado en Av.


Cesar Vallejo #890 Urb. Palermo, se pudieron apreciar algunos defectos
al momento de la atencin, ya que por la cantidad de clientes y el
desorden de productos en almacn, en algunos momentos del da la
atencin fue lenta. Los clientes que siempre van a comprar esperaban
pero otros clientes se retiraban por la demora en la atencin. Si bien es
cierto que brinda el plus de asesoramiento gratuito a clientes frecuentes
o en general, esto le cuesta la prdida de nuevos clientes que no estn
dispuestos a esperar mucho tiempo. Lorito Kars se encuentra en una
zona estratgica a la que todos los das llegan clientes nuevos, a los
cuales la empresa no debera darse el lujo de perder. Adems la
empresa no cuenta con sus procesos debidamente estructurados ni con
una categorizacin adecuada de los productos es decir los que se
venden ms deberan ter una categorizacin mayor a los que se venden
de vez en cuando.
Segn Jos Ivn Silva Castaeda, gerente general de la empresa de
autopartes LORITO KARS S.R.L., la empresa obtuvo el 15% ms que
de las ganancias del ao pasado. Esto quiere decir que a la empresa le
va bien econmicamente a pesar de la poca difusin que tiene por
medios de comunicaciones como radio o televisin. Tambin se pudo
observar que no tienen el control del tiempo que deben demorar con
cada cliente
Por ello la presente investigacin pretende determinar la relacin que
puede tener la gestin comercial en funcin a la implementacin de un
sistema de control interno ERP, investigndola en el rea administrativa
de la empresa de autopartes Lorito Kars S.R.L.
Carrera de Ingeniera Empresarial

As ante lo expuesto, se responder la siguiente pregunta: De qu


manera la implementacin de un sistema de control interno (ERP),
influye en la Gestin Comercial del rea administrativa de la LORITO
KARS S.R.L. ubicado en Av. Cesar Vallejo #890 Urb. Palermo en la
ciudad de Trujillo en el ao 2015?

2.1.2 Antecedentes
La

presente

antecedentes

investigacin
de

estudio.

cuenta

con

En

mbito

el

los

siguientes
internacional

encontramos los siguientes antecedentes:

Ttulo: DISEO DE UN SISTEMA PARA LA GESTION


COMERCIAL CON LOS CLIENTES PREFERENCIALES DE
CONDESA S.A ESP
Autores: MURILLO, Zamira y ORTIZ, Vernica
Sumilla:
Este trabajo de grado desarrolla un nuevo sistema para el control
de la gestin comercial de la empresa con sus clientes
preferenciales, manteniendo la integralidad entre los aspectos
ms importantes al interior de una organizacin: el cliente
externo, el cliente interno las finanzas y los procesos
Conclusiones:

La estrategia de toda organizacin debe partir y finalizar

sus estrategias en el cliente, de manera que la organizacin se


configure a nivel interno para ofrecerles a los clientes un servicio
o producto que cumpla con sus expectativas y de esta manera,
las empresas logran aumentar el posicionamiento de sus marcas
a travs de una adecuada gestin comercial.

Carrera de Ingeniera Empresarial

Un sistema de

control de gestin para la relacin

comercial de los clientes preferenciales, es una herramienta que


favorece la toma de decisiones a nivel estratgico y tctico. Con
lo cual se garantiza que el sistema sea una fuente de
informacin valorada por los usuarios y sean ellos, quienes
garanticen la sostenibilidad del sistema a largo plazo.

Un

sistema

de

informacin

permite

reducir

la

manipulacin humana de la informacin lo cual reduce la


probabilidad de error de los datos, genera un ambiente de
confianza para la toma de decisiones y contribuye de manera
significativa a la oportunidad de la informacin.

Ttulo: DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL INTERNO EN


UNA

EMPRESA

COMERCIAL

DE

REPUESTOS

ELECTRNICOS
Autor: ROJAS, Walter
Sumilla:
La problemtica planteada en la unidad de anlisis, es
determinar cules son las causas que hacen necesario que la
Empresa Comercial de Repuestos Electrnicos, ubicada en la
ciudad de Guatemala, disee un sistema de control interno
administrativo y contable. El control interno es una necesidad
administrativa de todo ente econmico, empezando por nosotros
mismos, los seres humanos; pues es el mayor drama humano,
sin solucin en sistema econmico alguno, es que somos
esclavos de necesidades, siempre insatisfechas e infinitas,
mientras que la naturaleza es avara y con sus cada da ms
limitados recursos; este desequilibrio, sin solucin, nos impone
que todo ente productivo y consumidor para ser eficiente utilice
instrumentos de control sobre sus escasos recursos y sobre la
creatividad que esta escasez origina. Adems, si consideramos
Carrera de Ingeniera Empresarial

que en toda empresa, existe la posibilidad de contar con


empleados deshonestos, descuidados o ineficientes, que hacen
que la custodia de los activos sea deficiente, que la ejecucin del
cumplimiento de funciones no se efecte apropiadamente y, que
no se genere informacin confiable sobre la cual se puedan
fundamentar decisiones operativas y financieras importantes en
forma satisfactoria, por lo que deviene imprescindible el control
interno.
Conclusiones:

El control interno debe ajustarse a las necesidades y

requerimientos de cada organizacin, adecundose a su gestin


comercial que ya como empresa se han planteado para su logro
inmediato, por lo que se debe resumir en un sistema que permita
tener una confianza moderada ajustndose a los objetivos y
normas aplicables a la organizacin y un excesivo control puede
ser costoso y contraproducente. Adems, debe tenerse cuidado
al disearlo, porque las regulaciones innecesarias limitan la
iniciativa y el grado de creatividad de los empleados.

En el mbito nacional se han encontrado los siguientes


antecedentes:
Ttulo: EL CONTROL INTERNO COMO HERRAMIENTA PARA
EL MEJORAMIENTO DE LA GESTIN. CASO EMPRESAS DE
TRANSPORTE URBANO DE LA PROVINCIA DE HUAMANGA
Autor: PRADO RAMOS, Richard
Sumilla:
Este trabajo se inicia con la identificacin de una deficiente
gestin en las empresas de transporte urbano de la Provincia de
Huamanga. Dichas deficiencias se encuentran en las fases o
etapas de la gestin empresarial; es decir en la planeacin,
Carrera de Ingeniera Empresarial

organizacin, direccin y control. Sobre esta problemtica se


propone la implantacin de los componentes e incluso la
evaluacin de un sistema de control efectivo; que facilite el
mejoramiento de la gestin, es decir que conlleve al logro de las
metas y objetivos de dichas empresas. Sobre la base de este
marco

de

desarrolla

el

marco

terico

de

la

variable

independiente: control Interno; y, el marco terico de la variable


dependiente: Mejoramiento de la gestin; as como la variable
interviniente: Empresas de transporte urbano de la Provincia de
Huamanga. A continuacin se ha obtenido los resultados de la
investigacin sobre la base de la presentacin y anlisis de la
encuesta realizada, contrastacin de la hiptesis general de la
investigacin, realizacin de la discusin de los resultados
obtenidos,

la

formulacin

de

las

conclusiones

recomendaciones correspondientes.
Conclusiones:

Si la evaluacin del control interno se lleva a cabo en

forma peridica y continua se facilitar la efectividad de la


gestin de las empresas de transporte urbano de la Provincia de
Huamanga.

Si se dispone de un control interno efectivo, se facilitar

el mejoramiento de la gestin comercial de las empresas de


transporte urbano de la Provincia de Huamanga.

Ttulo: INFLUENCIA DE LOS SISTEMAS DE GESTIN DE


RECURSOS

EMPRESARIALES

(ERP)

EN

LA GESTIN

COMERCIAL EN EL PER ORIENTADO A PYMES


Autora: FARRO ORREGO, Miluska Giuliana
Sumilla:

Carrera de Ingeniera Empresarial

El objetivo del presente trabajo es elaborar un catlogo de


consulta, para las pymes de la regin, de los ERPs disponibles
en el mercado peruano. Se inicia con el anlisis de las pymes,
buscando mostrar y la tecnologa empleada. Se evalan sus
necesidades en su manejo de informacin, resaltando carencias;
se observa que existe mucha ignorancia en los temas de
tecnologa de informacin. Se profundiza el concepto de ERP y
su mejora en la gestin de operaciones para una buena toma de
decisiones y se explican las ventajas y obstculos que
encontramos en la implementacin de estos, algunos criterios de
seleccin e implementacin. Para ello se analizan empresas
peruanas que ofrecen soluciones ERP al mercado de pymes y
se seleccion una para sus anlisis a profundidad. Estas
empresas desarrolladoras se han dado cuenta del nicho
existente, tambin lo han hecho las empresas internacionales.
Conclusiones:

Toda empresa, sea pequea o mediana necesita contar

con desarrollos tecnolgicos que le permitan ser eficientes en su


toma de decisiones; contar con un sistema de gestin de
recursos empresariales (ERP) es muy importante para la gestin
comercial porque permite tener un control total de todas las
reas una empresa.

En el mbito Regional encontramos los siguientes antecedentes:


Ttulo: INFLUENCIA DEL CONTROL INTERNO EN LOS
PROCESOS LOGSTICOS DE LAS EMPRESAS PESQUERAS
DE PUERTO MALABRIGO PARA UNA ADECUADA GESTIN
ADMINISTRATIVA
Autora: RODRGUEZ CARRANZA, Graciela Patricia
Sumilla:
Carrera de Ingeniera Empresarial

El presente trabajo de investigacin, tiene como propsito


fundamental demostrar que la aplicacin de un sistema de
control interno adecuado, en el proceso logstico de una
empresa pesquera, constituye un instrumento eficaz para la
mejora en la toma de decisiones administrativas.
El desarrollo de la investigacin dar a conocer en que medida
las empresas dedicadas a este rubro son eficientes, eficaces y
econmicas y gracias a la medicin de sus polticas, normas,
funciones, procedimientos, lograremos detectar debilidades en la
gestin.
La importancia del estudio radica en la medicin a corto plazo
de la aplicacin de medidas que sern implementadas para
asegurar la confiabilidad y efectividad de la gestin que
favorezca alcanzar las metas esperadas por el rea, y por ende
se reflejarn los resultados de la empresa.
As mismo es importante mencionar, que siendo la aplicacin del
Control Interno adecuado el eje para determinar la solidez de los
procedimientos operativos, considero que tiene un riesgo medio
de control, que ser fortalecido en la medida que se vayan
mejorando los controles operativos e integrando polticas y
procedimientos que permitan dar un resultado eficaz y efectivo
en la operatividad de la empresa.
Conclusiones:

El control Interno es una herramienta que involucra

recurso humano, mtodos y procedimientos coordinados a


travs de toda la organizacin; que permitir controlar las
operaciones y registros; de esta manera se reforzar los
procesos que contribuir a prevenir eventos futuros que pudieran
poner en riesgo los objetivos de la organizacin, de igual modo
proporcionara eficiencia y efectividad a las operaciones y labores
realizadas. Adicionalmente, salvaguarda los bienes de la
Empresa y aporta al mejor manejo de la gestin administrativa.
Carrera de Ingeniera Empresarial

En consecuencia su implementacin permitir el logro de los


objetivos, mayores niveles de eficiencia y efectiva; que en
nuestro caso de estudio se ha materializado con un ahorro o
mejora en los tiempos de procesamiento.

En el mbito local encontramos los siguientes antecedentes:


Ttulo: IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE CONTROL
INTERNO, Y SU INFLUENCIA EN LA GESTION COMERCIAL
DE LA EMPRESA OPTICAS GMO PERU SAC
Autora: LUPERDI GUTIERREZ, Stephanie Elizabeth.
Sumilla:
El presente trabajo de investigacin, tiene como propsito
fundamental demostrar que la aplicacin de un sistema de
control interno adecuado en la gestin comercial de la empresa
pticas GMO Per SAC constituye un instrumento eficaz para
llevar un mejor control de los procesos y asi poder reducir
tiempos y usar adecuadamente los recursos de la misma.
Conclusiones:

La implementacin del Sistema de Control Interno logr

mejorar sustancialmente la gestin comercial de la compaa,


obteniendo procesos ms eficientes, un mejor uso de los
recursos y un mayor control en las operaciones de la compaa.

Se demostr que mediante la aplicacin del sistema de

control interno bien estructurado dar a conocer las medidas de


control que requiere la compaa para alcanzar los objetivos
trazados para la mejora de la gestin comercial.
Ttulo: LA IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE CONTROL
INTERNO EN LA GESTION COMERCIAL DE LA EMPRESA
Carrera de Ingeniera Empresarial

INTERNACIONAL DE TRANSPORTE TURSTICO ITTSA DE


TRUJILLO - 2007
Autores: NECIOSUP RODRIGUEZ, Carlos y FALLA PEREZ,
Walter
Sumilla:
Este trabajo se inicia con la identificacin de problemas con el
diseo de su estructura orgnica y la falta de mecanismos de
sistematizacin de control interno que no le permite ser ms
eficientes en la gestin comercial, es decir no hay una adecuada
planeacin, organizacin, direccin y control. Sobre esta
problemtica se propone la implementacin del sistema de
control interno, el cual va a significar la mejora de gestin
comercial, ya que influir en la reduccin de los costos que se
reflejar en incremento del flujo de pasajeros.
Conclusiones:

La

desarrolla

empresa
sus

de

Transportes

actividades

dentro

Interprovincial
del

sector

ITTSA

servicios,

presentando problemas con el diseo de su estructura orgnica


y la falta de de mecanismos de sistematizacin de control interno
que no le permite ser ms eficientes en la gestin comercial.

Los beneficios de la implementacin del sistema de

control interno en la empresa ITTSA van a significar la mejora


de gestin comercial, ya que influir en la reduccin de los
costos que se reflejar en incremento del flujo de pasajeros,
aumento de los ingresos por ventas y disminucin de los tiempos
de espera para los pasajeros.

Carrera de Ingeniera Empresarial

2.1.3 Formulacin del problema


De qu manera la implementacin de un Sistema de Control
Interno (ERP) influye en la Gestin Comercial del rea
administrativa de la empresa de autopartes Lorito Kars S.R.L.
#890 Urb.Palermo en la ciudad de Trujillo en el ao 2015?

2.1.4 Justificacin del problema


Justificacin terica:
Hoy en da la informacin se ha convertido en uno de los
principales activos de la empresa. El uso de la informtica
favorece a la empresa logrando la racionalizacin de costos,
mejora en la capacidad de toma de decisiones, progreso en la
calidad de los servicios al adaptarse a las dinmicas del
mercado y servicios al cliente basados en tecnologa.
Cuando una empresa va creciendo, la administracin se da
cuenta que le es imposible atender un sin nmero de actividades
comerciales que antes constituan su labor ms importante,
entonces tiene que pensar en la conveniencia de implementar
un sistema que no solo reduzca y agilice las labores de cada
una de las reas de la empresa sino tambin conecte y permita
tener un mayor control sobre ellas.
Justificacin Prctica:
En la actualidad todava existen algunos empresarios que
piensan que los mtodos de control interno no son importantes,
y teniendo empleados de confianza estn cubriendo los riesgos
de toda clase de fraudes. Tener confianza en los empleados es
correcto pero estoy da lugar a exponerse a fraudes. Por tanto
esta es una

razn de importancia para afirmar el valor que

posee el control interno, de evitar malversaciones y fraudes.

Carrera de Ingeniera Empresarial

Con esta investigacin buscamos implementar un sistema de


control interno, una base de datos donde se encuentran las
actividades y operaciones de la empresa, es decir las
actividades

de

produccin,

distribucin,

financiamiento,

administracin. Todas estas regidas por el control interno, el cual


se define, segn las Normas y Procedimientos de Auditoria en
su glosario tcnico (2005), asi: Esta representado por el
conjunto de polticas y procedimientos establecidos para
proporcionar una seguridad razonable de poder lograr los
objetivos especficos de la entidad.
Segn Cook & Winkle en el Tomo I de "Auditora" define el
Control Interno como un sistema: "El Control Interno es un
sistema interior de una compaa que est integrado por el plan
de organizacin, la asignacin de deberes y responsabilidades,
el diseo de cuentas e informes y todas las medidas y mtodos
empleados: para proteger los activos; obtener la exactitud y
confiabilidad de la contabilidad y de otros datos operativos;
promover y juzgar la eficiencia de las operacionaes de todos los
aspectos de las actividades de la compaa; y comunicar las
polticas administrativas, estimular y medir el cumplimiento de
las mismas" En esta definicin el autor dice que si hay
Contabilidad debe existir confiabilidad, es decir afirma que la
contabilidad es confiable.
Justificacin Metodolgica:
La implementacin de un sistema de control interno ayuda a la
empresa a que logre sus metas y propsitos en determinados
tiempos, servir para controlar costos del producto, obtener
Informes estadsticos de las ventas. Esto permite mejorar el
servicio al cliente ya que los datos del cliente

quedan

registrados en una base de datos, con lo cual la prxima vez que


regrese o haga un delivery no tiene que repetirlos.

Carrera de Ingeniera Empresarial

Todo lo anteriormente dicho ayudar a la gerencia a tomar


mejores decisiones y a desarrollar mejor la gestin comercial
de las empresas.
En esta investigacin utilizaremos la entrevista aplicada a los
altos directivos de la empresa de autopartes LORITO KARS
S.R.L., esta ser una entrevista focalizada que se desarrollar
alrededor de temas concretos como el sistema de control interno
y la gestin comercial; para realizar estas utilizaremos gua de
entrevista, listas y cuadros de control; y grabadora, para poder
analizar de mejor manera los datos. La forma de las preguntas
en la entrevista utilizaremos las preguntas abiertas ya que estas
no presentan ninguna restriccin a las respuestas.
Otra tcnica a aplicar ser la encuesta, esta estar dirigida a los
empleados de la empresa de autopartes; para aplicar esta
encuesta primero tenemos que marcar los objetivos que
persigue la encuesta, decidir a cuantos empleados aplicaremos
la misma, disearemos la encuesta realizando un listado de
preguntas, luego la aplicaremos para as obtener los resultados
y comprobar que las respuestas se ajusten a los objetivos de las
diversas preguntas; a continuacin codificaremos los datos para
analizarlos y generar un resultado que se plasmaran en diversos
grficos y estos conllevaran a que podamos llegar a diversas
conclusiones.
1.2

Objetivos
1.2.1 Objetivo general
Mejorar la Gestin comercial del rea administrativa a travs de
un Sistema de control Interno (ERP) en la empresa de
autopartes Lorito Kars S.R.L ubicado en la Av. Cesar Vallejo
#890 en la ciudad de Trujillo en el ao 2015
1.2.2 Objetivos especficos

Carrera de Ingeniera Empresarial

Diagnstico actual de la gestin comercial de la area


administrativa de la empresa de autopartes Lorito Kars en el ao
2015.
Implementar un Sistema de Control Interno que permita
interconectar eficientemente todas las reas de la empresa de
autopartes Lorito Kars en el ao 2015.
Desarrollar la propuesta del sistema de control interno que
permita mejorar la gestin comercial de la empresa de
autopartes Lorito Kars en el ao 2015.
Evaluar econmicamente la implementacin de un sistema de
control interno en la gestin comercial de la empresa de
autopartes Lorito Kars en el ao 2015.

1.3

Marco Referencial
1.3.1 Marco terico (Revisin de Literatura o de Bibliografa)
CAPITULO I
1.1)

Definicin de sistema de control interno:

Claros y Len (2012), cita una idea publicada por COSO en


setiembre de (1992), la cual define el control interno como un
proceso efectuado por la junta directiva, la gerencia y otro personal
designado,

diseado

para

proporcionar

seguridad

razonable

respecto del logro de objetivos en las tres categoras siguientes:


Eficacia y eficiencia de las operaciones, Confiabilidad de la
informacin financiera, Cumplimiento con leyes y regulaciones.
Cuan mayor y compleja sea una empresa, mayor ser la importancia
de un adecuado sistema de control interno por lo que se necesitara
establecer

determinadas

actividades

de

control

que

permita

regularizar las funciones que se hacen dentro de la empresa.


Es el conjunto de fundamentos, principios, acciones, instrumentos,
sistemas, normas y procedimientos creados por la entidad para
Carrera de Ingeniera Empresarial

asegurar la eficiencia de la gestin, el logro de los objetivos y la


proteccin del patrimonio con un grado razonable de seguridad.
(Recuperado el 26 de mayo del 2013), http://controlinternox.com/control-interno/que-es-control-interno
Conjunto de mtodos y procedimientos coordinados que adoptan las
dependencias y entidades para salvaguardar sus recursos, verificar
la veracidad de la informacin financiera y promover la eficiencia de
operacin y el cumplimiento de las polticas establecidas. El control
interno constituye una atribucin de la Secretara de Contralora y
Desarrollo Administrativo, su accin es eminentemente de carcter
preventivo y correctivo. (Recuperado el 17 de mayo del 2013),
http://www.definicion.org/control-interno

1.2. Caractersticas generales del Control Interno


-El SCI est conformado por los sistemas financieros, de planeacin,
de verificacin, informacin y operacionales de la respectiva
organizacin.
-Corresponde a la mxima autoridad de la organizacin la
responsabilidad de establecer, mantener y perfeccionar el SCI, que
debe adecuarse a la naturaleza, la estructura, las caractersticas y la
misin de la organizacin.
-La auditora interna, o quien funcione como tal, es la encargada de
evaluar la forma independiente la eficiencia, efectividad; aplicabilidad
y actualidad del SCI de la organizacin y proponer a la mxima
autoridad de la respectiva organizacin las recomendaciones para
mejorarlo.
-El control interno es inherente al desarrollo de las actividades de la
organizacin.
-Debe disearse para prevenir errores y fraudes.
-Debe considerar una adecuada segregacin de funciones, en la cual
las actividades de autorizacin, ejecucin y registro, custodia y
realizacin de conciliaciones estn debidamente separadas.
Carrera de Ingeniera Empresarial

-Los mecanismos de control se deben encontrar en la redaccin de


todas las normas de la organizacin.
-No mide desviaciones, permite identificarlas.
-Su ausencia es una de las causas de las desviaciones.
-La auditora interna es una medida de control y un elemento del
SCI.
(Caja y Auditoria recuperado el 28 de mayo del (2013), dehttp://cajay.blogspot.com/2011/08/caracteristicas-del-sistema-de-control.html

El Sistema de Control Interno forma parte integrante de los sistemas


contables, financieros, de planeacin, de informacin y operacionales
de la respectiva entidad; corresponde a la mxima autoridad del
organismo o entidad, la responsabilidad de establecer, mantener y
perfeccionar el Sistema de Control Interno, el cual debe ser adecuado a
la naturaleza, estructura y misin de la organizacin; en cada rea de la
organizacin, el funcionario encargado de dirigirla es responsable por el
control interno ante su jefe inmediato de acuerdo con los niveles de
autoridad establecidos en cada entidad.
La Unidad de Control Interno, o quien haga sus veces, es la
encargada de evaluar en forma independiente el Sistema de Control
Interno de la entidad y proponer al representante legal del respectivo
organismo

las

recomendaciones

para

mejorarlo;

todas

las

transacciones de las entidades debern registrarse en forma exacta,


veraz y oportuna, de forma tal que permita preparar informes
operativos, administrativos y financieros.(Recuperado el 29 de mayo
de

2013,

de

http://www.secretariasenado.gov.co/

senado/basedoc/ley/1993/ley_0087_1993.html

Se entiende por caractersticas del sistema de control interno las


notas que lo definen en su esencia y justifican su existencia.
a)Instrumentalidad.
Es un medio utilizado para la consecucin de un fin, no un fin en s
Carrera de Ingeniera Empresarial

mismo. Est pensado para facilitar el logro de objetivos.


Es un proceso interactivo multidireccional que forma parte de los
procesos de gestin bsicos de planificacin, organizacin y
direccin, y est integrado a ellos. Constituye un instrumento til
para

la

gestin,

pero

no

un

sustituto

de

sta.

b)Responsabilidad.
Todo

el

personal

de

una

organizacin

participa

tiene

responsabilidades sobre el Control Interno (aunque pueda variar su


alcance), cualquiera sea su jerarqua o posicin, y todos deben
interesarse en que el sistema sea lo ms eficaz posible para
asegurar que la gestin se est desarrollando por el camino
previsto.
El personal es responsable de disear, implementar, monitorear y
mantener el control. Las personas, en cada nivel de la organizacin,
implantan y ejecutan los mecanismos de control. Por ello, el personal
que es responsable de lograr los objetivos debe tambin ser
responsable de la eficacia del control que respalda el logro de esos
objetivos.
La responsabilidad del control existe en toda la organizacin junto
con la responsabilidad de lograr los objetivos. Cada persona de la
empresa es el responsable del control interno en su mbito de
actuacin

(por

ello

crece

cada

vez

ms

el

concepto

de

autoevaluacin del control).


(Caractersticas del sistema de control interno, recuperado 29 de
mayo

(2013),

de

http://admindeempresas.blogspot.com/2

009/11/caracteristicas-del-sistema-de-control.html

1.3. Objetivos del control interno


Toda accin, medida, plan o sistema que no tenga en cuenta estos
objetivos o los descuide, es una debilidad de Control Interno. Los
objetivos

son:

realizar

una

efectividad

eficiencia

de

las

operaciones, confiabilidad de la informacin financiera, y como por


Carrera de Ingeniera Empresarial

ltimo, realizar el cumplimiento de las leyes y regulaciones


aplicables.

(Recuperado

el

25

de

mayo

del

2013),

http://controlinterno-x.com/control-interno/que-es-control-interno
Su objetivo es verificar que los recursos se utilizan con eficiencia y
eficacia en el desarrollo de operaciones la cual debe tener la
seguridad que las actividades se cumplir con un mnimo de esfuerzo
y utilizacin de recursos existiendo un mximo de utilidad de acuerdo
con la administracin, asimismo debe haber un confiabilidad de la
informacin financiera la cual debe de estar orientado hacia el
proceso contable y la preparacin de estados financieros contables
oportunos, con informacin suficiente y confiable
Los objetivos comunes de los sistemas de control interno incluyen la
correccin de transacciones, la fiabilidad de la informacin, el
cumplimiento de la normativa, la seguridad y la eficiencia. Existen
muchas estrategias disponibles para crear y aplicar un sistema de
control interno eficaz: los controles fsicos, las polticas, la estructura
de la organizacin, divisin de los componentes de tarea y la
auditora interna son herramientas vitales que puede ayudar a
cumplir los objetivos. Se debe de decidir los tipos de mtodos de
control interno los cuales sea los ms eficaces y rentables para la
organizacin.

(Recuperado

http://www.ehowenespano

el

25

de

mayo

del

2013),

l.com/objetivos-del-control-interno-

sobre_152710/

1.4. Elementos del Sistema de Control Interno


Dvalos (2007), cita que los elementos ms importantes de un
sistema de control interno pueden enunciarse de la siguiente
manera:
A) Realismo: tomando en cuenta los medios del sistema.
B) Delimitacin: Expresando con claridad y definiendo con exactitud
las metas perseguidas.
C) Aceptacin: Las personas que llevaran a cabo el control, deben
asumir con responsabilidad.
Carrera de Ingeniera Empresarial

D) Factibilidad: Que pueden llevarse a cabo.


E) Adaptabilidad: Susceptibles de modificarse si as lo exigen las
circunstancias.

Gmez (2001), cita los elementos del sistema de control interno:

Definicin de los objetivos y las metas tanto generales, como especficas,


adems de la formulacin de los clientes operativos que sean necesarios.

Definicin de las polticas como guas de accin y procedimientos para la


ejecucin de los procesos.

Utilizar o adoptar un sistema de organizacin adecuado para ejecutar los


planes.

Delimitacin precisa de la autoridad y los niveles de responsabilidad.

Adopcin de normas para la proteccin y utilizacin racional de los recursos.

Direccin y administracin del personal de acuerdo con un adecuado sistema


de evaluacin.

Aplicacin de las recomendaciones resultantes de las evaluaciones de control


interno.

Establecimiento de mecanismos que les permitan a las organizaciones conocer


las opiniones que tienen sus usuarios o clientes sobre la gestin desarrollada.

Establecimiento de sistemas modernos de informacin que faciliten la gestin y


el control.

Organizacin de mtodos confiables para la evaluacin de la gestin.

Establecimiento de programas de induccin, capacitacin y actualizacin de


directivos y dems personal.

Simplificacin y actualizacin de normas y procedimientos.

En resumen el ambiente de control, el sistema contable, los controles internos,


contables y administrativos.

Todo sistema de control interno debe contener las siguientes


caractersticas:
Carrera de Ingeniera Empresarial

Organizacin de manera tal que se pueda diferenciar la autoridad y


la responsabilidad relativas a las actividades de la empresa.

Autorizacin y registro operacional de manera que sea de la atribucin


del departamento de contabilidad el hacer los registros de las
informaciones y de mantener el control

Eficiencia para evitar que en determinado tipo de operaciones


intervengan

cuando

menos

tres

(3) persona para

evitar fraude.

Hidalgo(2006)

1.5. Definicin de un ERP


El Enterprise Resource Planning (ERP) o la Planificacin de
Recursos Empresariales, es un conjunto de sistemas de informacin
gerencial que permite la integracin de algunas operaciones de una
empresa -produccin, logstica, inventario, envos y contabilidad-. A
travs de los software ERP se trabaja de una forma integrada que
permite la interconexin entre los diferentes programas. Esto se hace
mediante una base de datos centralizada que permite la optimizacin
de los procesos y la posibilidad de obtener informacin de una forma
rpida

precisa.

como back office,

ya

este

que

tipo

est

de software se

encargado

de

lo
los

conoce
aspectos

administrativos internos, frente a los front office, que se dedican a la


atencin al cliente y el pblico en general. Para ser considerado
como tal, debe cumplir con las siguientes caractersticas: ser
integral -administra

todos

los

aspectos

dentro

de

una

empresa-, modular -dividir sus aspectos segn los departamentos de


la empresa-, y adaptable -amoldarse a las particularidades de la
empresa-,

deben

componentes

tener

una base

interactan

operaciones, los

datos

se

entre

de
s

ingresan

datos

centralizada, sus

consolidando

todas

las

una

deben

ser

vez

consistentes, completos y comunes, las empresas suelen tener que


modificar algunos procesos para alinearlos con los del sistema
ERP. Sus principales objetivos son la optimizacin de los procesos
empresariales, el acceso a la informacin de forma confiable, precisa
y oportuna, compartir informacin entre todos los componentes de la
Carrera de Ingeniera Empresarial

organizacin,

eliminar

datos

operaciones

innecesarias.

(Recuperado el 07 de Junio de (2013) de


http://www.aplicacionesempresaria les.com/definicion-erp.html)
Rashid (2002) define al ERP como un mtodo para la efectiva
planificacin y control de todos los recursos necesarios para tomar,
producir, enviar y contabilizar los pedidos realizados por los clientes
en una compaa de manufactura, distribucin o servicio
Davenport (1998) define que un ERP es una extensa solucin comercial
de software empaquetado, compuesto de varios mdulos configurables
que integran firmemente y en un solo sistema las actividades
empresariales nucleares finanzas, recursos humanos, manufactura,
cadena de abastecimiento, gestin de clientes a travs de la
automatizacin de flujos de informacin y el uso de una base de datos
compartida. Incorporando en este proceso las mejores prcticas para
facilitar la rpida toma de decisiones, las reducciones de costos y el
mayor control directivo y logrando con ello el uso eficiente y eficaz de
los recursos empresariales.

CAPITULO II: GESTIN COMERCIAL

2.1. Definicin de gestin comercial:


Segn

la

pgina

http://www.ensayos/Gestion-Com

ercial/491

2222.html (2012,08), la gestin comercial es un trmino usado para


describir las disciplinas de negocios no tcnicos de una empresa u
organizacin, en particular la administracin de los ingresos y gastos
para generar un retorno financiero.
La definicin de Gestin comercial dentro de una organizacin se
aplica tanto a la poltica y los niveles de transaccin. las polticas
comerciales se refieren a las reglas o prcticas que definen cmo las
empresas se llevar a cabo y las condiciones generales bajo las
cuales las relaciones externas se llevar a cabo
Carrera de Ingeniera Empresarial

HOLGUIN, Adriana (2011) seala que la gestin comercial es el


proceso de planeacin, organizacin, liderando y controlando el
trabajo de los miembros de una determinada organizacin, utilizando
los recursos disponibles de la empresa, para as alcanzar los
objetivos organizacionales establecidos, de esta manera se puede
sealar que para hacer una buena gestin comercial y de servicios,
se necesita gestionar, direccionar y administrar.
NUNES, Pablo (2012) nos dice que La gestin comercial es una de
las tradicionales reas funcionales de la gestin, que se encuentra
en cualquier organizacin y que se ajustan a la ejecucin de tareas
de mbito de ventas y marketing, incluyendo:
El estudio del ambiente externo y de las capacidades de la propia
organizacin con el fin de alcanzar las previsiones de ventas a fin de
determinar las principales amenazas y oportunidades que se
presentan a la organizacin y a fin de determinar sus fortalezas y
debilidades.
La organizacin y control de las actividades comerciales y de
marketing, incluyendo la definicin de estrategias comerciales y
polticas de actuacin.
La relacin con el cliente incluyendo la definicin de la forma de
recaudacin de fondos, la definicin de servicios complementarios y
servicios post-venta y gestin de reclamaciones.
La gestin de la fuerza de ventas, incluyendo su tamao y la
configuracin de la estructuracin.

2.2Caractersticas
CARL (2011), nos dice que la gestin comercial brinda efectividad a
los esfuerzos humanos y a cualquier organismo social. Es por ello
que tiene las siguientes caractersticas:
-Universabilidad (Donde quiera que existe un organismo social)
Carrera de Ingeniera Empresarial

-Unidad de Proceso (Constante)


-Especialidad (Asociada a ciencias: Economa, Ingeniera, etc.)
-Unidad Jerrquica: Los jefes tienen nivel de participacin dado
en distintos grados y modalidades.

2.3Objetivos de la gestin comercial


RODRGUEZ, Alejandro nos afirma que los objetivos de la gestin
comercial son:
-Facilitar al Equipo Comercial la informacin necesaria para hacer
rentable la relacin personal y el conocimiento que tiene de los
clientes, por medio de un seguimiento de las personas de
contacto
-Permitir la definicin de objetivos/presupuestos para un cliente en
concreto, una accin con varios clientes o para un comercial
determinado.

CONDE, Arroyo seala que los objetivos de la gestin comercial son:


-Aplicar tcnicas de informacin y comunicacin para el desarrollo
de la atencin al cliente y operaciones comerciales
-Analizar mtodos adecuados en la negociacin y venta de
productos
-Desarrollar los procesos de administracin y gestin, de
informacin y documentacin en los diferentes departamentos de
la empresa.
Segn

la

pgina

http://adrianaholguinfajardo.blogspot.co

m/2011/01/definicion-de-gestion-comercial-de.html(2009),

los

objetivos de la gestin comercial son

Entregar un servicio al cliente de manera que disfrute y se


sorprenda en cada contacto con la organizacin

Contar con un modelo eficiente de fuerza de ventas donde se


requiere determinar adecuadamente su magnitud, ubicacin,
asignacin de recursos, estructura y perfil competencial.
Carrera de Ingeniera Empresarial

Conocer al cliente y al mercado, planificar, gestionar, y dar


seguimiento a la actividad comercial asegurando la obtencin
recurrente de resultados

2.4. Importancia de la Gestin Comercial


CONTE (2011) menciona que la importancia de la Gestin Comercial
queda fuera de toda duda. A travs de ella se canaliza el contacto
directo con los clientes.
La calidad de la Fuerza de Ventas, la racionalidad de los objetivos
propuestos y una buena Direccin Comercial, que aplique los
controles adecuados y sepa motivar convenientemente a su equipo,
son algunos de los factores bsicos para el xito en las ventas.
La gestin comercial de la Empresa es de vital importancia para
alcanzar los objetivos estratgicos de la misma, as generando un
gran desarrollo de esta.
La gestin comercial da respuesta a las preguntas de quin, dnde,
cundo y cmo y su ejecucin efectiva requiere del conocimiento de
la distribucin de los recursos, de su control y organizacin as como
la interaccin con otros grupos en todos los niveles de actividad
comercial.
2.5. Estudio y Evaluacin de la Gestin Comercial
CASTILLO (2009), cita que las actividades ms importantes para la
promocin de cualquier producto es el contacto entre fabricante y
consumidor final y esto se hace prcticamente imposible sin un
departamento comercial entre medio. Porque sabemos que es
necesario tener registradas todas las acciones comerciales, obtener
listados y explotar datos.
Gestin de cuentas: El xito del departamento comercial depende en
buena medida de poseer una herramienta potente capaz de
gestionar eficazmente la informacin.
A travs de este mdulo podr segmentar a sus clientes en base a
mltiples caractersticas definibles por el usuario:

Segmentos de mercado.
Carrera de Ingeniera Empresarial

Asignacin de comerciales.

Clasificacin para mailings, etc.


Acciones comerciales: A travs de este se conseguir un control total
sobre las acciones comerciales realizadas y por realizar a sus
clientes por el departamento comercial de la empresa. Asignar tareas
manualmente o automticamente.

Listados de acciones realizadas, pendientes.

Reportes a direccin.
Estadsticas: Mediante la representacin grfica de sus datos, podr
tomar decisiones de una forma ms rpida o, con el generar
informes, para acceder fcilmente a cualquier anlisis sobre los
clientes.

Control seguimientos por comerciales.

Anlisis por tarifas, segmentos, origen de la reserva.

Venta por conceptos, perodos, comparativos.

2.6. Responsabilidad de la Gestin Comercial


Michard (2010) cita que la responsabilidad de la gestin
comercial es que se lleguen a concretar los respectivos objetivos
de la empresa mediante lo sealado anteriormente si esto se
realiza eficazmente la empresa ser beneficiada, ya que
conseguir los objetivos de la empresa es algo querido por toda
empresa exitosa.

1.3.2

Marco conceptual

Carrera de Ingeniera Empresarial

1.3.3.1. CONTROL
Control es el proceso puntual y continuo que tiene por objeto
comprobar si la programacin se ha efectuado de conformidad a
lo planificado y alcanzando los objetivos programados.

1.3.3.2.

CONTROL INTERNO

El control interno se define

como el conjunto de principios,

fundamentos, reglas, acciones, mecanismos, instrumentos y


procedimientos que ordenados, relacionados entre s y unidos a
las personas que conforman una organizacin se constituye en
un medio

para lograr el cumplimiento de su funcin

administrativa, sus objetivos y la

finalidad que persigue,

generndole capacidad de respuesta ante los diferentes pblicos


o grupos de inters que debe atender.

2.3.3.3. SISTEMA DE CONTROL


Sistema de control, como un conjunto de acciones, funciones
medios y responsables que garanticen, mediante su interaccin,
conocer la situacin de un aspecto o funcin de la organizacin
en un momento determinado y tomar decisiones para reaccionar
ante ella.

2.3.3.4.

CUESTIONARIO DE CONTROL INTERNO


Es el medio que permite que el auditor recopile informacin
referente a los controles internos bsicos de forma que pueda
utilizarse para evaluar la eficacia de los mismos en el momento
en que se registren las respuestas.

2.3.3.5.

EMPRESA

Carrera de Ingeniera Empresarial

Organismo social integrado por elementos humanos, tcnicos y


materiales cuyo objetivo natural y principal es la obtencin de
utilidades, o bien, la prestacin de servicios a la comunidad,
coordinados por un administrador que toma decisiones en forma
oportuna para el logro de los objetivos para lo que fue creada.

2.3.3.6.

GESTIN COMERCIAL
La gestin comercial es el proceso de planificar y ejecutar la
concepcin del producto, precio, promocin y distribucin de
ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan
tanto

objetivos

individuales

como

organizaciones.

Esta

definicin, reconoce que la gestin es un proceso de anlisis,


planificacin y control, adems de considerar

los cuatros

instrumentos de la estrategia comercial, que cubre productos,


objeto de estudio del marketing y los beneficios de satisfaccin
mutua.

2.3.3.7.

POLTICA COMERCIAL
Cumplimiento

de

los

objetivos,

facturacin,

comisiones,

incentivos, condiciones, incentivos, condiciones y formas de


pago. Todo debe estar recogido para evitar la libre interpretacin
que a veces se hace.

2.3.3.8.

ANLISIS DE MERCADO Y LA COMPETENCIA


Estudia el conjunto de empresas con las que se comparte el
mercado del mismo producto. No solo es importante conocer
nuestra competencia, sino saber que nos diferencia de ella,
cules

son

nuestros puntos fuertes as como nuestras

debilidades.

2.3.3.9.

SISTEMA
Carrera de Ingeniera Empresarial

Un sistema es un conjunto de partes organizados y relacionados


que interactan entre s para lograr un objetivo. Los sistemas
reciben (entrada) datos, energa o materia del ambiente y
proveen (salida) informacin, energa o materia.

2.3.3.10.

EVALUACIN

Es el proceso por el que se aprecia y discierne el valor de las


acciones, identifica problemas para comprenderlos en su
contexto,

es

de

carcter

constructivo,

participativo

consensuado, permite detectar los nudos problemticos y los


aspectos positivos, de manera cuantitativa y cualitativa.

2.3.3.11.

ERP

Es un sistema estructurado, basado en el concepto de una


solucin completa e integral, que permite a una empresa
automatizar e integrar la mayor parte de sus procesos de
negocios, compartir datos, producir y acceder a la informacin en
un ambiente de tiempo real.

1.4 Hiptesis
La implementacin de un sistema de control interno ERP influye de manera
efectiva en la gestin comercial de la empresa de autopartes Lorito Kars
S.R.L. en la ciudad de Trujillo porque permite la integracin de informacin
de las reas de la empresa y hace posible el desarrollo de los procesos
administrativos.

1.4.1

Variables e indicadores
Carrera de Ingeniera Empresarial

Variable independiente
Sistema de control interno:
Conjunto de mtodos y procedimientos coordinados que
adoptan las dependencias y entidades para salvaguardar sus
recursos, verificar la veracidad de la informacin financiera y
promover la eficiencia de operacin y el cumplimiento de las
polticas establecidas
Indicador:
Trabajadores que saben utilizar el sistema/ Total de trabajadores

Variable dependiente
Gestin comercial:
Es el proceso de planeacin, organizacin, liderando y
controlando el trabajo de los miembros de una determinada
organizacin, utilizando los recursos disponibles de la empresa,
para as alcanzar los objetivos organizacionales establecidos
(vender productos o servicios a los consumidores).

Indicador:
N de ventas del mes en el que se puso en uso el ERP/ N de
ventas del mes anterior

Matriz de operacionalizacin de variables


Carrera de Ingeniera Empresarial

Problema

De
qu
manera
la
implementacin
de un Sistema
de
Control
Interno
(ERP)
influye en la
Gestin
Comercial
del
rea
administrativa
de la empresa
de
autopartes
Lorito
Kars
S.R.L.
#890
Urb.Palermo en
la ciudad de
Trujillo en el ao
2015?

Hiptesis

Variable

Indicador

La
implementacin
de un sistema
de
control
interno
ERP
influye
de
manera efectiva
en la gestin
comercial de la
empresa
de
autopartes
Lorito
Kars
S.R.L. en la
ciudad
de
Trujillo porque
permite
la
integracin de
informacin de
las reas de la
empresa y hace
posible
el
desarrollo de los
procesos
administrativos..

Dependiente:

Calidad
atencin
cliente

Gestin
commercial

Definicin
de Porcentaje
de
al ventas generadas
sin retraso.

Ventas
Perdidas

Consiste
en
determinar
el
porcentaje
del
costo
de
las
ventas perdidas
dentro del total de
las ventas de la
empresa

Independiente:

Comparacin Este
indicador
de tiempos sirve
para
Sistema
de de atencin
conocer
la
control interno
evolucin de la
empresa a lo
largo del tiempo.

Conocimient
o del sistema

Mide
el
porcentaje
de
trabajadores que
tienen
conocimiento del
sistema, (saben
usarlo)

2.5 Diseo de la investigacin:


Carrera de Ingeniera Empresarial

Frmula

2.5.1. Sujetos de la investigacin


Poblacin Muestral:
En esta etapa se considerara a toda la poblacin como muestra ya
que sern la misma cantidad de personan que intervendrn en el
proyecto. Es decir la poblacin muestral est conformada por 20
personas

2.6.2Tcnicas, procedimientos e instrumentos.


2.6.2.1. De recoleccin de informacin.

Tcnica de Entrevista.- En la presentacin de cuestionarios a


los a los altos directivos en la empresa Lorito Kars S.R.L. en la
ciudad de Trujillo, se pudo recoger los puntos de vista respecto a
nuestro problema en estudio, los cuales desarrollaremos ms
adelante.

Tcnica de Encuesta.- Estar dirigida a los empleados de la


empresa de autopartes; para aplicar esta encuesta primero
tenemos que marcar los objetivos que persigue la encuesta,
decidir a cuantos empleados aplicaremos la misma, disearemos
la encuesta realizando un listado de preguntas, luego la
aplicaremos para as obtener los resultados y comprobar que las
respuestas se ajusten a los objetivos de las diversas preguntas;
a continuacin codificaremos los datos para analizarlos y
generar un resultado que se plasmaran en diversos grficos y
estos conllevaran a que podamos llegar a diversas conclusiones.

2..6.2.2. De procesamiento de informacin


Carrera de Ingeniera Empresarial

En el desarrollo del proyecto de investigacin hemos recolectado


datos de diferentes fuentes, donde encontramos informacin
sobre el tema de investigacin;
De igual forma se busc recolectar informacin disponible en
internet y en y reportes periodsticos. La informacin obtenida
fue procesada a travs de la tcnica resmenes y toma de notas,
y posteriormente esta informacin recolectada fue seleccionada,
a fin de utilizar slo los temas que sean tiles en el desarrollo de
este informe.
En conclusin se proces toda la informacin obtenida, llegando
a las conclusiones de este proyecto de investigacin.

2.6. Limitaciones

Al inicio

de la

investigacin,

para

hallar

nuestra

realidad

problemtica, justificacin y antecedentes, nos encontramos con la


dificultad de no encontrar muchas

tesis que contengan las dos

variables de nuestro proyecto en internet por lo que acudimos a las


dos bibliotecas de la Universidad Privada del Norte (Ejercito y San
Isidro), donde pudimos encontrar tesis e informacin relacionada
con las variables del proyecto.

Otra de nuestras limitaciones fue la escasez de tiempo para llevar a


cabo el trabajo de investigacin ya que no coincidiamos en horarios
por motivos de trabajo, es por esta razn que decidimos dividirnos el
trabajo y reunirnos solo dos veces por semana para acoplar y
revisar nuestros avance

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