CMMI SERVICIOS

Mara Smith Gutirrez Rueda - Quality Assurance Officer y

Lder del Grupo de Ingeniera de Procesos (EPG) de Aranda
Software

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AGENDA
1.- Qu es CMMI servicios?
2.- En qu nos puede ayudar CMMI servicios?
3.- Relacin con ITIL.
4.- Motivacin para implementar CMMI servicios.
5.- Preguntas.

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1.- Qu es CMMI servicios?

CMMI: Capability Maturity Model Integrated

Modelo de Madurez de la Capacidad.

De la organizacin.
Conjunto de procesos

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1.- Qu es CMMI servicios?

CMMI: Capability Maturity Model Integrated
SEI (Software Engineering Institute)
Fundado en 1984
Forma parte de la Carnegie Mellon Uninversity (CMU) Pittsburgh.
Auspiciado por Office of the Under Secretary of Defense for Acquisition and
Technology.
Autores y dueos de los modelos de madurez y capacidad (maturity
models).

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1.- Qu es CMMI servicios?
Constelaciones del Modelo CMMI
CMMI DEV: Modelo para empresas que desarrollan y mantienen productos
de software, ya sea para su uso o para la venta (fbrica de software o a la
medida). Publicada en agosto del 2006.
CMMI ACQ: Modelo para empresas que tienen mltiples proveedores de
desarrollo de software. Publicada en noviembre del 2007
CMMI SVC: Modelo para empresas que proveedoras de servicios ya sea
internamente o externamente y no necesariamente servicios de TI.
Publicada en febrero del 2009
Las anteriores constelaciones tienen prcticas comunes (Model Foundation)
que son el framework del modelo CMMI. Dichas prcticas estan organizadas
por PAs (reas de proceso) que son agrupaciones de las prcticas por
disciplinas para facilitar el proceso de mejora.

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1.- Qu es CMMI servicios?
Constelaciones del Modelo CMMI
PAs Comunes a los 3 modelos (16):
PP, Project Planning
PMC, Project Monitoring and Control
IPM, Integrated Project Management
RSKM, Risk Management
QPM, Quantitative Project Management
REQM, Requirements Management (modificada para CMMI-SVC)
OPD, Organizational Process Definition
OPF, Organizational Process Focus
OT, Organizational Training
OPP, Organizationzal Process Performance
OID, Organizational Innovation and Deployment
MA, Measurement and Analysis
PPQA, Process and Product Quality Assurance
CM, Configuration Management
DAR, Decision Analysis and Resolution
CAR, Causal Analysis and Resolution

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1.- Qu es CMMI servicios?

PAs especifica de CMMI-SVC

CAM, Capacity and Availability Management

IRP, Incident Resolution and Prevention
SAM, Supplier Agreement Management
SCON, Service Continuity
SD, Service Delivery
SSD, Service System Development (Opcional)
SST, Service System Transition
STSM, Strategic Service Management

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1.- Qu es CMMI servicios?

CMMI-SVC es un modelo de mejora de proceso que nos brinda una gua para
alcanzar un nivel de madurez organizacional, por medio de la aplicacin de
buenas prcticas de gestin del servicio, de gestin de proyectos y de
gestin de procesos.

SI nos dice que hacer.

NO nos dice como hacerlo.

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1.- Qu es CMMI servicios?

CMMI-SVC se basa en conceptos y prcticas de CMMI Model Foundation y

otras normas o modelos de enfocadas a servicios, tales como:

Information Technology Infrastructure Library (ITIL)

ISO/IEC 20000: Information TechnologyService Management

Control Objects for Information and related Technology (CobiT)

Information Technology Services Capability Maturity Model (ITSCMM)

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1.- Qu es CMMI servicios?
Constelaciones del Modelo CMMI y Disciplinas:
PA (rea de proceso)*

CMMI DEV

Ingeniera de Software

. Gestin de Proyectos
Gestin de Procesos
Gestin acuerdos con
proveedores.

CMMI SVC

CMMI ACQ

opcional

opcional

Gestin del Servicio

Soporte

x
x

*rea de proceso (PA): Conjunto de buenas prcticas agrupadas por disciplina para
facilitar el proceso de mejora.

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1.- Qu es CMMI servicios? Niveles de Madurez
OID Despliegue e
Innovacin Organizacional.

QPM Gestin Cuantitativa

del Proyecto.

CAR Anlisis de
Causas y Soluciones

OPP Desempeo del

Proceso Organizacional

.
3

RSKM Gestin de Riesgos.

IRP: Gestin de incidentes.
IPM Gestin Integrada de
SCON: Continuidad del
Proyectos.
Servicio
.SSD: Desarrollo de servicios.
CAM: gestin de la
SST: Transicin del servicio.
capacidad y Disponibilidad
STSM: Estrategia del servicio.
del servicio

2
SD: Entrega del servicio
NIVEL

Gestin del Servicio

OPD - Definicin de
Procesos Organizacionales.
OPF Mejora de Procesos.
OT Entrenamiento
Organizacional.

PPPlanificacin del
Proyecto.
PMCMonitoreo y Control
Del Proyecto.
SAMGestin de Acuerdos
con Proveedores
REQM-Gestin de
Requisitos
Gestin Proyectos

Categora (disciplina)

DAR
Toma de Decisiones

MA Medicin y Anlisis.
CM Administracin
de la Configuracin.
PPQA Aseg. De
Calidad del
Proceso y del Producto
Gestin Procesos

Soporte

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2.- En qu nos puede ayudar CMMI servicios?
Mejora de Procesos asociados a la prestacin de servicios ya sea de forma
planeada o a demanda:
Internos:
TI.
Consultora tcnica de apoyo a las venta (mixto).
Externos:
Soporte de productos de software y/o hardware.
Gestin de Partners.
Servicios de Consultora.
Customer Care.
Capacitaciones.
Release.
Lo anterior bajo la premisa de lo estratgico que sea el servicio para la
organizacin.

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3.- Relacin con ITIL?
CMMI-SVC e ITIL se complementan:
CMMI-SVC: Propone la ruta estratgica a seguir, especificando el QU hacer
en el camino de la mejora, mas no propone el COMO?
ITIL nos brinda un buena gama de ideas para implementacin, es decir, nos
gua en los COMO?
En resumen ITIL es una instanciacin de varias de las prcticas de CMMI-SVC
para casos de mejora de procesos de TI.
CMMI-SVC por su estructura robusta y autogestioanda de prcticas genricas
y especficas, que aplican a una gran variedad de tipos de servicios, provee
un marco conceptual ms amplio que ITIL.

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3.- Relacin con ITIL?

ITIL V3

CMMI-SVC

Estrategia del servicio

SST

Operacin del servicio.

SD, CAM, IRP y

SCON

Diseo del Servicio

SSD

Transicin del servicio

SST

Mejora Continua del Servicio

OPD, OPF, OT e
IPM

De soporte y apalancamiento
transversales o dispersas en las
anteriores.

CM, MA, PPQA,

SAM, PP, PMC Y
REQM.

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4.- Motivacin para implementar CMMI-SVC?
Una vez que se sobrevivi a la valoracin oficial de CMMI DEV en el rea
de Desarrollo de Software y vimos de manera objetiva y clara las mejoras
que se lograron, surgieron las siguientes preguntas:
Cmo permear a otras reas de la organizacin las buenas prcticas
implementadas en el rea de desarrollo de software?
Cmo podemos mejorar nuestros servicios de soporte, consultora y
posventa teniendo como base las lecciones aprendidas en el proceso de
mejora del rea de Desarrollo de Software?.

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4.- Motivacin para implementar CMMI-SVC?

Ms completo que ITIL (conceptualmente).

Incluye conceptos de COBIT, ISO 20000 e ITIL.
Ms alcance de sus buenas prcticas para mejorar no solo los servicios de
TI o aquellos directamente relacionados con mantenimiento.
Si ya se es una empresa de desarrollo de software evaluada formalmente
en CMMI-DEV, es bien importante la reutilizacin de activos de proceso de
las PAs de soporte, de proyectos y de procesos.

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4.- Motivacin para implementar CMMI-SVC?

La reutilizacin de nuestras herramientas usadas en la implementacin de

CMMI DEV fue un factor clave para decidirnos por CMMI-SVC Herramientas
tales como: ASDK (usado para PPQA, OT Y OPF), CMDB (usada para OPD),
Aranda Self Sevice (usada como soporte a DAR, PP, OPF, RD, VAL)
Reconocimiento de los modelos CMMI en el mercado.
Buenas prcticas reconocidas mundialmente.
Visibilidad, dado qu, el SEI (Instituto de Ingeniera de Software) otorga
una valoracin formal (certificacin), mientras que ITIL, no es certificable
para las empresas que adoptan sus buenas prcticas.

ARANDASOFTWARE: EXPERIENCIA DE IMPLEMENTACION DE CMMI SERVICIOS

EN UNA ORGANIZACIN QUE CUENTA CON IMPLEMENTACION DE CMMI DEV
SEPG LA 2010
4.- ACEPTANDO EL RETO?
4.1.- AJUSTE DEL PROYECTO CMMI SVC CON LOS OTROS PROYECTOS DE
MEJORA

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5.-PREGUNTAS

Mara Smith Gutirrez Rueda

Quality Assurance Officer y Lder del Grupo de Ingeniera de Procesos
maria.gutierrez@arandasoft.com
www.arandasoft.com