PREGUNTAS

Consulte la figura 3-2 y la informacin de este caso y describa la cultura de

The Ritz-Carlton Por qu piensa que este tipo de cultura podra ser
importante para un hotel de lujo?Cules podran ser las desventajas de una
cultura como esta?

Porque incentiva el buen trato de empleados a clientes y viceversa.

La desventaja es la prdida del tiempo en las capacitaciones.

Qu desafos cree que la compaa enfrento al cambiar su cultura?Que

est haciendo The
Ritz Carlton para mantener esta nueva cultura?
Los desafos que ha enfrentado la empresa fueron que poda perder
clientes porque ya no se iba a recibir el mismo trato.
Ahora The Ritz Carlton para mantener su cultura busca que sus
empleados tomen la iniciativa de mantener felices a sus clientes sin
la necesidad de seguir bajo el mando de un libreto sea busca la
autenticidad.
Qu tipo de persona cree usted que se sentira ms feliz y triunfara en
esta cultura?Cmo cree que los nuevos empleados aprenden la cultura?
Yo creo que sera una persona que tenga valores y amor al trabajo.
Los nuevos empleados aprenden la cultura guindose de los
antiguos empleados siendo naturales y autnticos.
Qu podra aprender otra organizacin de The Ritz Carlton sobre la
importancia de la cultura organizacional?
Aprendera que los valores, el respeto y la autenticidad son
elementos claves en una empresa.