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Son aquellos que tienen necesidades y expectativas respecto al desempeo y resalta los de su
organizacin final.
a.
Clientes Externos
b.
Clientes Potenciales
c.
Clientes Internos
d.
Proveedores
P R E G U N TA 2
La empata es el cuidado y atencin individualizada que la empresa da a sus clientes.
Verdadero
Falso
P R E G U N TA 3
El trmino SERVQUAL, es un instrumento utilizado para comprender mejor las expectativas y
percepciones de los clientes con respecto a un servicio.
Verdadero
Falso
P R E G U N TA 4
Es la relacin entre variables cualitativas y cuantitativas con la cual se observan situaciones o
tendencias de cambio.
a.
Indicador de Gestin
b.
Seguimiento y medicin
c.
Unidad de medida
d.
Unidad de seguimiento
P R E G U N TA 5
Cul es la serie de normas ISO que define que: la calidad es el grado en el que
un conjunto de caractersticas inherentes cumple con necesidades o expectativas
establecidas? Segn la serie de normas ISO 9000, la calidad es el grado en el que un
conjunto de caractersticas inherentes cumple con necesidades o expectativas establecidas.
P R E G U N TA 7
Verdadero
Falso