Armand Vallin Feigenbaum

Naci el 6 de Abril de 1992 en Massachusetts y muri el 13 de noviembre de 2014.Fue un

empresario estadounidense y experto en el control de calidad; creo el concepto de Control de
calidad luego conocido como Administracin de la calidad total.
Recibi su ttulo universitario Union College , y realizo una maestra en ingeniera y un
doctorado en econmica en el Institute of Technology (MIT) en Massachusetts. En 1958 se
convirti en gerente de operaciones de manufactura y control de calidad de la compaa
General Electric en Nueva York.

Definicin de Calidad para Feigenbaum

Feigenbaum define la calidad como una Determinacin Del Cliente no una determinacin
del ingeniero ni de la direccin general .El sostiene que la calidad se basa completamente en el
cliente y sus expectativas que posee hacia el producto o servicio.

Filosofa
Se le conoce por sus grandes aportes como lo son: El Control Total De La Calidad que es su
ms reconocido trabajo donde l define el control total de la calidad como un modelo
corporativo y en el cual sostiene que la calidad no es responsabilidad del departamento de
produccin; sino que requiere de la implicacin de toda la organizacin para poder lograrla e
incluye actividades de actividades de calidad orientadas a los consumidores.
Su filosofa esta subtitulada en 3 principios que son;

Liderazgo de calidad: Se basa en la planificacin para evitar fallos o

defectos para lograr que la calidad sea excelente y mantener un esfuerzo
constante.
Tecnologa de calidad moderna: La integracin de todos los departamentos
para lograr un producto o servicio final de alta calidad.
Compromiso organizacional: Organizacin para mantener la motivacin
personal en la empresa y establecer la calidad como un elemento estratgico de
planificacin empresarial.

4 Pecados Capitales

Calidad de invernadero: La calidad despierta un elevado inters en

los altos niveles directivos.
Actitud anhelante: El gobierno nacional no puede tener el poder
absoluto ni trasladarlo a las operaciones.
La produccin en el exterior: Una ventaja competitiva no puede
conseguirse si existen ms empresas compitiendo por la misma.
Confinar la calidad de la fbrica: La mejora de la calidad es
responsabilidad de todos en cada seccin de la compaa.