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ESTRUCTURA DEL PLAN DE MARKETING DE SERVICIOS

A. Investigacin de Mercados y Determinacin del Segmento Objetivo


Proceso de Investigacin de Mercados.
-

Diseo de la Investigacin (Se debe de indicar el/los tipo/s de


Investigacin/es a ser utilizado/s y sustentar el por qu)
Instrumentos y Tcnicas a utilizar (tanto cuantiativas como
cualitativas)
Levantamiento de Datos (Indicar el Cronograma y el Mapeo de
las zonas en donde se realizar dicho levantamiento).
Resumen de los Resultados obtenidos.
Conclusiones y Recomendaciones.

B. Anlisis Estratgico
o Matrices Estratgicas:
o
o
o
o
o
o
o

Matriz FODA
Matriz EFI
Matriz EFE
Anlisis del Entorno: Micro y Macro.
Matriz de las 5 Fuerzas de Michael Porter.
Conclusiones y Recomendaciones (de cada una de las Matrices
utilizadas)
Conclusiones y Recomendaciones cruzadas

C. Formulacin Estratgica

Lineamientos Estratgicos:
o Estrategias de Crecimiento: Matriz de Ansoff
Objetivos Estratgicos
o A Corto Plazo
o A Mediano Plazo
o A Largo Plazo
Tcticas
Estrategias Bsicas
o Segmentacin
o Posicionamiento

4. El Plan Operativo
4.1 Objetivos Especficos u Operativos

Marketing Mix
o Producto
o Precio
o Plaza
o Promocin
o Personas
o Evidencia Fsica
o Procesos

E. Aspectos Financieros del Plan de Marketing

Presupuestos: Flujos de Caja Econmico y Financiero


Estado de Ganancias y Prdidas
Retorno Sobre la Inversin (ROI)
Valor Actual Neto
Relacin Beneficio Costo
Tasa Interna de Retorno
Nota: El Horizonte de Lanzamiento del Servicio es de 5 aos.