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SISTEMA INFORMACIN PARA LA GESTIN Y ATENCIN DE CLIENTES

DEL
HOSPEDAJE KUNTUR WASI

TTULO
Sistema de Informacin para la Gestin y Atencin de Clientes
del
Hospedaje Kuntur Wasi

1.1.

IDENTIFICACIN DEL PROBLEMA

El Hospedaje Kuntur Wasi es una empresa dedicada a ofrecer el


servicio de alojamiento en la ciudad del Cusco, que se encuentra
ubicada en la Comunidad de Chiara, Distrito de Combapata,
Sicuani, Cusco.
A la fecha, el Hospedaje Kuntur Wasi presenta los siguientes
problemas:

La reserva por telfono se registra en un cuaderno de


ocurrencias, y al momento de verificar sta se hace difcil ya
que no se tiene un orden de la informacin, causando demora y
molestia al husped.

No se tiene la informacin actualizada sobre el control de


habitaciones disponibles y ocupadas.

Muchas veces un husped necesita ciertas condiciones en el


hospedaje y lo solicita personalmente o a travs de una
llamada telefnica, pero sta al realizarse en el cuaderno de
ocurrencias tienden a perderse porque en este cuaderno
tambin se anotan los servicios que pide el husped, lo que
conlleva a no cumplir con las condiciones requeridas por el
husped.

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La inscripcin del cliente se realiza manualmente en el libro de


registro de huspedes. Muchas veces se cometen errores por lo
que ste libro presenta borrones causando molestia al cliente y
al administrador.

Cuando vienen a visitar personas que buscan a los huspedes


se tardan mucho tiempo en identificar a la persona ya que la
bsqueda se hace en forma secuencial en el libro de registro
de huspedes tardando un tiempo en identificar a la persona.

El pedido del husped es anotado en un cuaderno de


ocurrencias y no se reporta al recepcionista del otro turno,
causando molestia al husped si el servicio solicitado no ha
sido entregado.

No se verifica si los servicios para el husped han sido


entregados.

La emisin de comprobantes de pago se hacen manualmente y


cuando se cometen errores, se tiene que realizar otra factura
generando prdida de tiempo.

No se tiene el total de montos recaudados por semanas, por


mes ni por ao.

El reporte de ventas, que se realiza por cada turno, es hecho


en hojas sueltas las cuales son archivadas en el flder de
control y estas se traspapelan continuamente y muchas veces
se pierden.

No se tiene estadsticas de las ventas realizadas mensualmente


y anualmente, lo cual no permite tomar decisiones.

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1.2.

ANTECEDENTES

El Hospedaje Kuntur Wasi actualmente no cuenta con ningn


sistema informtico que le permita realizar de forma adecuada la
gestin de actividades y procesos que se dan dentro del
hospedaje , ya que todo el proceso se lleva a cabo en un libro de
Registro de huspedes y de forma manual. Considerando que el
nuevo sistema optimizar el manejo del hospedaje.
Se encontraron antecedentes de software para dichos procesos en
otros hospedajes como:
Sistemas de control en hojas electrnicas (Excel).
Sistemas del Hotel Sheraton.
Lo cuales sern considerados como gua para el presente trabajo.
1.3. OBJETIVOS

1.3.1. Objetivo General


Desarrollar un Sistema de Informacin para la Gestin y
Atencin de Clientes del Hospedaje Kuntur Wasi.
1.3.2. Objetivos Especficos
Identificar la situacin actual del hospedaje.
Planificar la nueva forma automatizada del sistema
informtico.
Disear la interfaz grfica atractiva para el usuario.
Implementar el control y proceso de registro
huspedes.

de

Implementar mecanismos de seguridad con la creacin


de usuarios y encriptacin de contraseas para proteger
la vulnerabilidad del sistema.

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Realizar el proceso de facturacin mediante el sistema.


Emitir reportes de ventas.
1.4. ALCANCES LMITES METAS DEL PROYECTO
1.4.1. Alcances
El sistema ser capaz de procesar de manera eficiente el
control de registro de huspedes.
El sistema proporcionar informacin sobre los meses con
mayor cantidad de huspedes.
El sistema podr registrar el ingreso del cliente.
El sistema podr registrar la reserva del cliente.
El sistema generar el comprobante por el servicio
consumido.
El sistema realizar el reporte de ventas para un periodo de
tiempo.
Sera capaz de registra el servicio del cliente y saber su
cuenta.
Podr generar y restaurar backup de la base de datos.
Realizar

consultas estadsticas sobre el cliente y las ventas

realizadas.
Podr consultar los montos recaudados por da, mensual y
anual.

1.4.2. Lmites
El sistema no implementar ninguna de sus funciones va
web.

1.4.3. Metas

Implementar un sistema seguro que permita tener la


informacin ordenada y que ayude a la toma de decisin.

Realizar el documento tcnico.


Realizar el manual de usuario.
1.5. JUSTIFICACIN

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El desarrollo del Sistema de Informacin para la Gestin y


Atencin de
Huspedes del Hospedaje Kuntur Wasi, es muy importante porque
permitir agilizar los procesos que se llevan dentro del hospedaje
como son:

Registro de huspedes.
Emisin de comprobantes de pago.
Control del uso habitaciones.
Reporte de ventas del da.
Los

procesos

mencionados

anteriormente

son

realizados

manualmente. Esto acarrea problemas serios debido a que los


documentos se traspapelan y muchas veces se pierde la
informacin que es valiosa para el administrador del hospedaje.
El proyecto se justica porque permitir al Hospedaje Kuntur Wasi
llevar el control de ingresos y salidas del cliente, as como tener
el estado actualizado de las habitaciones, llevar un registro
actualizado de los servicios solicitados por un cliente. Adems
podr obtener rpidamente los reportes necesarios que permitir
tomar mejores decisiones.

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1.6.

METODOLOGA

La metodologa para el desarrollo del proyecto que se utilizar


ser el PUDS (Proceso Unificado de Desarrollo de Software).
Y como lenguaje de modelado a UML (Lenguaje Unificado de
Modelado) por ser un lenguaje grfico para la especificacin,
visualizacin, construccin y documentacin de las piezas
usadas en el desarrollo del software.

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1.7.

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

UNIDAD DE TIEMPO(MESES)
Unidad de Tiempo(Semanas)
1. FASE INICIO
1.1

Flujo de Requerimientos

1.2

Flujo de Anlisis

1.3

Flujo de Diseo

2. FASE DE ELABORACIN
2.1 Flujo de Requerimientos
2.2 Flujo de Anlisis
2.3

Flujo de Diseo

3. FASE DE CONSTRUCCIN
3.1
3.2

Flujo de
Diseo
Flujo de Implementacin

4. FASE DE TRANSICIN
4.1

Flujo de Implementacin

4.2

Flujo de Prueba

ENERO
1 2

FEBRERO
4
1
2

MARZO
4
1
2

ABRIL
1
2

MAYO
3 4 1
2

3 4

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2.1.

GLOSARIO DE TRMINOS GENERALES DEL HOSPEDAJE

Hospedaje.- Establecimiento destinado a prestar servicio de


alojamiento no permanente, donde sus huspedes pernocten en el
hospedaje Kuntur Wasi, con la posibilidad de incluir otros
servicios

complementarios,

condicin

del

pago

de

una

contraprestacin previamente convenida.


Habitacin.- Parte del hospedaje destinado para ser habitado por
los clientes en un determinado tiempo.
Husped.- Persona que se aloja en el hospedaje Kuntur Wasi.
House keepeer.- Persona encargada de tener la habitacin aseada
y correctamente arreglada para la comodidad del husped.
Habitacin simple.- Habitacin que cuenta con una
sola cama. Habitacin doble.- Habitacin que cuenta
con dos camas. Habitacin triple.- Habitacin que
cuenta con tres camas.
Habitacin matrimonial.- Habitacin que cuenta con una cama
matrimonial.
Factura.- Comprobante emitido despus de la paga del servicio de
alojamiento, con la condicin de que el cliente cuente con RUC.
Boleta.- Comprobante emitido por compra de los servicios
prestados por el hospedaje.
Desayuno continental.- Es un tipo desayuno que consta de zumo,
caf, pan tostado, mermelada y mantequilla.
Desayuno americano.- Lo mismo que el continental ms huevos
fritos, revueltos o pasados.
Lavandera.- Es el servicio que brinda el hospedaje donde se lava
la ropa de los huspedes que hayan solicitado el servicio.
Reserva.- Separar una habitacin para una determinada fecha.
Cancelacin de reserva.- Anular la reserva que se haba
realizado previamente.
Servicio a habitacin.- Es el servicio
ofrece el hospedaje
Kuntur Wasi a sus huspedes.

adicional

que

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Cuaderno de ocurrencias.- Es el cuaderno donde se anota los


servicios que pide el husped as como las reservas que se hacen
va telefnica o presencialmente.
Flder de control.- Es un flder en donde se archivan hojas que
contiene informacin de ingresos, egresos as como indicaciones de
pagos realizados durante el da.
Libro de registro de huspedes.- Es un libro en el cual se
anotan

los

datos

del

husped,

as

como

la

habitacin

correspondiente.
Estante de llaves.- Lugar donde se colocan las llaves de cada
habitacin. Asignar habitacin.- Proceso en el que a un husped
especfico se le da las llaves de una habitacin.
Usuario del sistema.- Es la persona que utiliza el sistema.
Habitacin disponible.- Estado de la habitacin en el que est
lista para ser ocupada.
Habitacin ocupada.- Estado de la habitacin cuando est siendo
ocupada por el cliente.
Habitacin desocupada.- Estado de la habitacin cuando no est
siendo ocupada por el cliente, pero se necesita hacer una limpieza
de la habitacin. Por ende en este estado no est disponible.
Habitacin en reparacin.- Estado de la habitacin en el cual se
necesita hacer una reparacin de la habitacin.
Cuenta del cliente.- Es el registro que se hace de los consumos
del cliente mientras permanezca en el hospedaje.
Liquidacin de cuenta.- Es el cierre de la cuenta del cliente
cuando este se retira. Incluye el total de lo consumido que ser
cargado en su comprobante de cuenta.
Movimiento: Es el registro del alojamiento que contiene al cliente,
el nmero de habitacin que ocupa, la fecha de ingreso y salida.
Turno maana: Es el turno que se define desde las 4.00 a.m.
hasta las 12.00 p.m.
Turno tarde: Es el turno que se define desde las 12.00 p.m. hasta
las 8 p.m.

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Turno noche: Es el turno que se define desde las 8 p.m. hasta las
4 a.m. del siguiente da.

2.2.

GLOSARIO DE TRMINOS INFORMATICOS

Sistema de Informacin.- Serie de artefactos que en conjunto logran


algn resultado empresarial. Dicho con ms detalle, un sistema de
informacin

recopila,

manipula,

almacena

crea

reportes

de

informacin respecto de las actividades de negocio de una empresa,


con el fin de ayudar a la administracin de esa empresa en el manejo de
las operaciones de negocio.
Actor.- Es una idealizacin de una persona externa, de un proceso, o de
una cosa que interacta con un sistema, un subsistema, o una clase. Un
actor caracteriza las interacciones que los usuarios exteriores pueden
tener con el sistema. Un actor puede ser un ser humano, otro sistema
informtico, o un cierto proceso ejecutable.
Abstraccin.- Se define como la <<extraccin de las propiedades
esenciales de un concepto>>. La abstraccin de datos permite no
preocuparse sobre los detalles de la implementacin.
Arquitectura.- Es lo que especifica el arquitecto en la descripcin de la
arquitectura. La descripcin de la arquitectura permite al arquitecto
controlar el desarrollo del sistema desde la perspectiva tcnica. La
arquitectura de software se centra tanto en los elementos estructurales
significativos del sistema, como subsistemas, clases, componentes y
nodos, como en las colaboraciones que tienen lugar entre estos
elementos a travs de las interfaces.
Anlisis.- Es una fase del desarrollo del sistema de informacin. La cual
consiste en describir lo que el sistema de informacin es capaz de
hacer.
Diseo.- Es una fase del desarrollo del sistema de informacin. La cual
consiste en describir cmo se va a desarrollar el sistema de informacin.
Implementacin.- Es una fase del desarrollo del sistema de
informacin. La cual los diseos de los mdulos, que son piezas

pequeas de un sistema se entregan al equipo de programacin para


que sean traducidas a un lenguaje de programacin apropiado.

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Modelo.- Es una representacin, en cierto medio, de algo en el mismo


u otro medio. Un modelo de sistema de software est construido en un
lenguaje de modelado, como UML. El modelo tiene semntica y notacin
y puede adoptar varios formatos que incluyen texto y grficos.
Caso de uso.- Modela la interaccin entre los actores y el sistema de
informacin mismo.
UML.- Es un acrnimo de Unified Modeling Language (lenguaje
unificado de modelado); es decir es un lenguaje usado para expresar
ideas. UML puede usarse para describir los sistemas de informacin.
Tambin se considera una notacin, la cual puede ser usada junto con
cualquier metodologa.
Diagrama de casos de uso.- Es un diagrama individual que incorpora
una serie de casos de uso.
Interfaz- Coleccin de operaciones que especifican un servicio,
describe el comportamiento visible externamente de ese elemento.
Desarrollador.- Es el que se encarga de desarrollar un proyecto para
un determinado usuario.
Atributo.- Es una caracterstica propiedad de algn tipo, identificado
mediante un nombre.
Base de datos.- Es una coleccin estructurada de
datos. Registro.- Conjunto de campos de
informacin relacionados.
Objeto.- Es una unidad que contiene datos y las funciones que operan
sobre esos datos.

3.1.

MODELO DEL NEGOCIO

3.1.1. Estructura organizacional del negocio

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Gerente General

Administrador
Contador

rea de Recepcin

rea Cocina

rea de
Limpieza y
Mantenimient
o

Cocinera
Lavandera

Recepcioni
sta
1

Recepcionista Recepcionista
2
3

House
Keeper

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3.1.2. Identificacin de actores del negocio


Administrador.- Persona encargada de administrar la
economa de la empresa, por ejemplo establece los
precios

de

las

habitaciones,

realiza

reportes

estadsticos, etc.
Recepcionista.- Persona encargada de la recepcin a
los

clientes,

registrar

los

servicios,

emitir

comprobante, registrar las reservas y realizar el


reporte de su hora de trabajo.
Cliente.- Persona que es husped del Hospedaje
Kuntur Wasi y que utiliza los servicios disponibles en el
establecimiento.

Personal.- Son los trabajadores del Hospedaje Kuntur


Wasi,

por

ejemplo

son

el

Administrador

Recepcionista.
3.1.3. Identificacin de casos de uso del negocio
Reservar habitacin.
Registrar ingreso de cliente.
Solicitar servicio a habitacin.
Emitir comprobante.
Realizar reporte de ventas por turno.
Realizar reporte de ventas del da.

el

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3.1.4. Diagrama de casos de uso del negocio

Realizar reporte de ventas por turno


Recepcionista

(from Business Use-Case Model)

(from Actors)

Registrar ingreso de cliente


(from Business Use-Case Model)

Reservar habitacion
Personal

(from Business Use-Case Model)

(from Actors)

Cliente
(from Actors)

Solicitar servicio a habitacin


(from Business Use-Case Model)

Emitir comprobante
(from Business Use-Case Model)

Realizar reporte de ventas del dia


Administrador

(from Business Use-Case Model)

(from Actors)

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3.1.5. Descripcin de los casos de uso del negocio


Caso de Uso

Reservar habitacin

Actores

Cliente(Iniciador), Recepcionista

Descripcin

La reserva de habitacin puede ser tanto


por
va telefnica como personalmente.
La
recepcionista tomar los datos de la
persona
a alojarse, le pedir el tipo de
habitacin,
verificar si estar disponible para esa
fecha.
Si el cliente est de acuerdo con las
condiciones la recepcionista registrar
la
reservacin.

Caso de Uso

Registrar ingreso de cliente

Actores:

Cliente(Iniciador), Recepcionista

Descripcin

El cliente solicitar una habitacin y el


precio
de sta. La recepcionista le brindar
la
informacin y si el cliente decide
alojarse, la
recepcionista verificar si est
disponible, y si
todo est conforme luego se
registrar los
datos del cliente entregndosele la llave
de la
habitacin correspondiente. Esto se
lleva a
cabo solo cuando se aloja el cliente.

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Caso de Uso: Solicitar servicio a habitacin


Actores

Cliente(Iniciador), Recepcionista

El cliente solicita el servicio a la


Descripcin : recepcionista
encargada. Ella debe anotar el servicio
que
est solicitando el cliente. La
recepcionista
verificar que el pedido del cliente haya
sido
entregado.
Caso de Uso

Emitir comprobante

Actores

Recepcionista(Iniciador), Cliente

Descripci
n

La recepcionista emitir el
comprobante al
cliente ya sea por concepto de
alojamiento, o
por uso de los servicios adicionales.

Caso de Uso

Realizar reporte de ventas del turno

Actores

Recepcionista(Iniciado
r)

Descripci
n

La recepcionista
un reporte de
realiza
las
ventas de su turno de trabajo y luego
verifica
su contenido.

Caso de Uso

Realizar reporte de ventas del da

Actores

Administrador(Iniciad
or)

Descripci
n

El administrador
un reporte de
realiza
las
ventas del da y luego verifica su
contenido.

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4.1.

FASE DE INICIO

4.1.1. Descripcin del problema


El hospedaje Kuntur Wasi cuenta actualmente con un rea
de recepcin donde los procesos se realizan manualmente,
lo que ocasiona problemas como en el momento de verificar
las habitaciones disponibles para la llegada de otros
huspedes, prdida de informacin de los huspedes, etc. A
continuacin se describe la problemtica del Hospedaje
Kuntur Wasi:
Si el husped tiene una reserva, la recepcionista
verifica sus datos en el cuaderno de ocurrencias,
ocasionndose, prdida de tiempo en la bsqueda de
dicha reserva debido a que la reserva ha sido anotada
junto con otros pedidos que se han hecho en el
hospedaje. Luego se anota en el libro de registro de
huspedes terminando as el proceso de registro de
husped. Por otro lado en la reserva puede ser
solicitada una condicin que debe tener la habitacin.
Sin embargo, la anotacin se extrava debido a que
todo est anotado en un solo cuaderno.
Algunas reservas se realizan por telfono y se precisa
saber que habitaciones estn disponibles, pero como
no se registra que habitaciones estn disponibles, en
reparacin,

ocupadas,

muchas

veces

se

da

informacin incorrecta.
Cuando el visitante se acerca a la recepcionista y
solicita una habitacin. La recepcionista verifica si hay
disponibilidad de habitacin, pero muchas veces la
llave ha sido colocada en otro lugar no pudindose as
verificar si la habitacin esta disponible o no; y
tambin se entrega habitaciones en las cuales no se

ha verificado el estado de limpieza en el que se


encuentra.
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Adems el registro que se hace es manual y cuando la


recepcionista se equivoca escribiendo mal los datos
del cliente, causa incomodidad ya que tiene estar
borrando y volviendo a escribir.
Los huspedes pueden solicitar cualquier servicio para
habitacin el cual es anotado en el cuaderno de
ocurrencias, sin embargo este proceso de verificacin
se hace tedioso al momento de revisar cuales de los
servicios deben ser entregados ya que no se sabe que
servicios han sido entregados.
Debido a que la emisin de comprobantes se hace
manualmente se corre el riesgo de que se produzcan
errores

al

momento

disconformidad

de

por

la

parte

entrega,
del

generando

husped

inconvenientes para el administrador.


Cada recepcionista en el turno que le toque deja todo
anotado y el monto recaudado en su hora de trabajo.
Al final del da el administrador hace un reporte de las
ventas durante el da.
En muchos casos la recepcionista de un turno se
olvida y el reporte no es entregado a tiempo causando
molestia al administrador.
En caso que terceras personas busquen a un husped
especifico, para encontrar en que habitacin est, se
hace una bsqueda de registro por registro para hallar
a dicho husped lo cual demora tiempo.
Por ltimo el administrador del hospedaje tiene
muchos inconvenientes al momento de realizar las
estadsticas de las ventas o del cliente, consultar los
montos recaudados, o

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generar reportes que ayudan a la toma de decisiones


ya que demanda una revisin exhaustiva del cuaderno
de ocurrencias, registro de husped y flder de
control.

4.1.2. Actores del Sistema

Administrador

Recepcionista

Persona encargada de administrar la economa de


la
empres por ejemplo establece los
a,
precios
de las
habitaciones, habilitar las cuentas de
recepcionista.
Persona encargada de la recepcin a los
clientes,
maneja el sistema, emitir comprobante
r
y
realizar
consultas, por ejemplo la
algunas
consulta
de los
clientes hospedados.
Las personas que van a usar el sistema. Estas
personas

Usuario

son el recepcionista y el administrador.

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4.1.3. Lista de requerimientos


Requerimientos del administrador:
R1.

Consultar montos recaudados.

R2.

Establecer precios de habitaciones.

R3.

Habilitar usuarios.

R4.

Crear backup de la base de datos.

R5.

Restaurar backup de la base de datos.

R6.

Consultar estadsticas de las ventas realizadas.

R7.

Realizar reporte de ventas del da.

Requerimientos del recepcionista:


R8.

Verificar disponibilidad de habitacin.

R9.

Buscar cliente.

R10.

Registrar ingreso de cliente.

R11.

Registrar reserva.

R12.

Asignar habitacin.

R13.

Registrar servicio a habitacin.

R14.

Generar comprobante.

R15.

Cancelar reservacin.

R16.

Actualizar estado de habitacin.

R17.

Verificar servicios ejecutados.

R18.

Confirmar reserva.

R19.

Liberar habitacin.

R20.

Anular movimiento

R21.

Realizar de reporte de ventas por turno

Requerimientos del usuario:


R22.

Verificar pedidos de la reservacin.

R23.

Realizar reporte de ventas.

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4.1.4. Casos de uso del sistema


4.1.4.1.Diagrama de casos de uso

Consultar montos
recaudados

Consultar estadsticas de
ventas realizadas

Establecer precios deHabilitar usuarios


habitaciones

Crear backup

Realizar reporte de ventas


del dia

Administrador
(from Actors)

Restaurar backup

<<include>> Asignar habitacin

Buscar cliente

Personal

Verificar disponibilidad de
habitacin

Realizar reporte de ventas


por turno

Registrar ingreso de cliente

(from Actors)

Registrar reserva
Recepcionista
(from Actors)

Iniciar sesin

Confirmar reserva

Verificar pedidos de la
reservacin

Cancelar reservacin
Actualizar estado de
habitacin

Verificar servicios
ejecutados

Registrar servicio a
habitacin

Generar comprobante
<<include>>

Anular movimiento
Liberar habitacin
Generar factura

Generar boleta

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4.1.4.2. Casos de uso del sistema

Iniciar sesin.

Habilitar usuarios.

Crear backup.

Restaurar backup.

Registrar reserva.

Registrar ingreso de cliente.

Registrar servicio a habitacin.

Realizar reporte de ventas por turno.

Realizar reporte de ventar del da.

Generar comprobante.

Establecer precios de habitaciones.

Consultar montos recaudados.

Consultar estadsticas de las ventas realizadas.

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4.1.4.3. Casos de uso expandido


Caso de Uso:

Iniciar sesin

Actores:

Usuario

Tipo:

Primario
El usuario digita su nombre de
usuario y
clave. Luego el sistema manda un
mensaje
de bienvenida si corresponde a la clave
de

Descripcin:

dicho usuario.
El usuario debe estar habilitado con
clave

Precondicin:

vigente.
Referencias cruzadas:
CURSO NORMAL DE LOS EVENTOS
Accin del Actor

Respuesta del Sistema

1.-El usuario abre el sistema.


2.-Muestra la ventana de logeo.
3.-El usuario ingresa el nombre
de
usuario y la clave
correspondiente.
4.-Si el nombre de usuario y la clave
son
validos se inicia la sesin y muestra
el
mensaje de bienvenida.
5.-El usuario acepta el mensaje.
CURSO ALTERNO
4.1 Si la clave o el nombre del usuario
no
corresponden, el sistema mostrar
mensaje
de error y pedir que ingrese
nuevamente la
clave.
Post condicin:

El usuario ha iniciado sesin

exitosamente.
Caso de Uso:

Habilitar usuarios

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Actores:

Administrador

Tipo:

Primario

Descripcin:

El administrador crea las cuentas


de
usuarios del sistema.
El sistema tiene que estar iniciado y
los

Precondicin:

usuarios no existen en el sistema.


Referencias cruzadas:

R3

CURSO NORMAL DE LOS EVENTOS


Accin del Actor

Respuesta del Sistema

1.-El administrador crea un


nuevo
usuario del sistema ingresando
sus
datos, luego ordena guardar el
nuevo
usuario.
2.-Habilita al usuario y muestra
mensaje
confirmando que la accin se ha
cumplido.
3.-El administrador acepta el
mensaje.
Post Condicin

Se ha creado un usuario.

Caso de Uso:

Crear backup

Actores:

Administrador

Tipo:

Secundario

Descripcin:

El administrador crea un backup de la


base
de datos del sistema.

Precondicin:

El sistema debe estar funcionando.

Referencias cruzadas:

R4

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CURSO NORMAL DE LOS EVENTOS


Accin del Actor

Respuesta del Sistema

1.-El administrador ejecuta la


creacin
de un backup.
2.- Muestra el mensaje si se desea
crear el
backup.
3.-El administrador acepta el
mensaje.
4.-Crea el backup.
Post condicin:

Se ha creado el backup.

Caso de Uso:

Restaurar backup

Actores:

Administrador

Tipo:

Secundario

Descripcin:

El administrador restaura el backup


de la
base de datos del sistema.

Precondicin:

Debe existir un backup.

Referencias cruzadas:

R4

CURSO NORMAL DE LOS EVENTOS


Accin del Actor

Respuesta del Sistema

1.-El administrador selecciona


el
backup a restaurar. El
administrador
ejecuta la restauracin de un
backup.
2.- Muestra el mensaje si se
desea
restaurarlo.
3.-El administrador acepta el
mensaje.
4.-Restaura el backup.
Post condicin:

Se ha restaurado el backup.

Caso de Uso:

Registrar reserva

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Actores:

Recepcionista

Tipo:

Primario

Descripcin:

Reservar la habitacin a un cliente.

Precondicin:

El cliente no ha hecho la reserva


anteriormente, y que la habitacin
solicitada
no est reservada para esa fecha.

Referencias cruzadas:

R11

CURSO NORMAL DE LOS EVENTOS


Accin del Actor

Respuesta del Sistema

1.-La recepcionista hace una


consulta
al sistema sobre las
habitaciones
disponibles.
2.-Muestra las habitaciones disponibles
3.-La recepcionista selecciona
la
habitacin requerida e ingresa
los
dems datosde la reserva y

lo

registra en el sistema.
4.-Registra los datos y muestra mensaje
de
confirmacin de la reserva.
5.-La recepcionista acepta el
mensaje.
Post condicin:

Reserva realizada correctamente.

26

SISTEMA INFORMACIN PARA LA GESTIN Y ATENCIN DE CLIENTES


DEL
HOSPEDAJE KUNTUR WASI

Caso de Uso:

Registrar ingreso de cliente

Actores:

Recepcionista

Tipo:

Primario

Descripcin:

La recepcionista registra los datos


del
cliente y la habitacin a ocupar.
El cliente an no ha sido registrado por
el

Precondicin:

servicio de alojamiento.
Referencias cruzadas:

R10

CURSO NORMAL DE LOS EVENTOS


Accin del Actor

Respuesta del Sistema

1.-La recepcionista ingresa los


datos
del cliente as como las
caractersticas
de la habitacin y luego lo registra
en
el sistema y le asigna una
habitacin.
2.-Guarda los datos del cliente y
muestra un
mensaje confirmando el registro del
cliente.
3.-La recepcionista acepta el
mensaje.
Post condicin:

El ingreso del cliente est registrado


en el
sistema.

27

SISTEMA INFORMACIN PARA LA GESTIN Y ATENCIN DE CLIENTES DEL


HOSPEDAJE KUNTUR WASI

Caso de Uso:

Registrar servicio a habitacin

Actores:

Recepcionista.

Tipo:

Primario

Descripcin:

Se ha prestado un servicio y se requiere


su
registro.

Precondicin:

El servicio ha sido solicitado y


confirmado.

Referencias cruzadas:

R13

CURSO NORMAL DE LOS EVENTOS


Accin del Actor

Respuesta del Sistema

1.-La recepcionista ingresa los


datos
del servicio prestado incluyendo
la
habitacin.
2.-Muestra la cuenta del cliente y
permite
ingresar los datos del servicio solicitado.
4.-La recepcionista registra el
servicio
en el sistema para la hora
solicitada
por el cliente.
5.-Registra el servicio y manda mensaje
de
verificacin.
6.-La recepcionista acepta el
mensaje.
Post condicin:

El servicio solicitado ha sido registrado


a la
cuenta del cliente.

28

SISTEMA INFORMACIN PARA LA GESTIN Y ATENCIN DE CLIENTES


DEL
HOSPEDAJE KUNTUR WASI

Caso de Uso:

Realizar reporte de ventas por


turno

Actores:

Recepcionista

Tipo:

Primario

Descripcin:

El usuario genera el reporte de ventas


de su
turno y lo imprime.
Debe haber iniciado el sistema y los
datos

Precondicin:

deben estar disponibles.


Referencias cruzadas:

R21

CURSO NORMAL DE LOS EVENTOS


Accin del Actor

Respuesta del Sistema

1.-Elrecepcionistaingresalos
parmetros para generar el reporte
de
ventas
2.-Realiza el reporte y muestra la
opcin si
desea imprimirlo.
3.-El usuario imprime el reporte.
CURSO ALTERNO
3.1.-El usuario no desea imprimirlo
y lo
almacena en disco y termina
el
proceso.
Post condicin:

El reporte se ha impreso.

29

SISTEMA INFORMACIN PARA LA GESTIN Y ATENCIN DE CLIENTES


DEL
HOSPEDAJE KUNTUR WASI

Caso de Uso:

Realizar reporte de ventas del da

Actores:

Administrador

Tipo:

Primario

Descripcin:

El administrador genera el reporte de


ventas
del da y lo imprime.
Debe haber iniciado el sistema y los
datos

Precondicin:

deben estar disponibles.


Referencias cruzadas:

R7

CURSO NORMAL DE LOS EVENTOS


Accin del Actor

Respuesta del Sistema

1.-El administrador ejecuta el


reporte
ventas del da.
2.-Realiza el reporte y muestra la
opcin si
desea imprimirlo.
3.-El usuario imprime el reporte.
CURSO ALTERNO
3.1.-El usuario no desea imprimirlo
y lo
almacena en disco y termina
el
proceso.
Post condicin:

El reporte se ha impreso.

30

SISTEMA INFORMACIN PARA LA GESTIN Y ATENCIN DE CLIENTES


DEL
HOSPEDAJE KUNTUR WASI

Caso de Uso:

Generar comprobante

Actores:

Recepcionista

Tipo:

Primario

Descripcin:

El servicio de alojamiento ha
terminado y se
requiere girar el comprobante.
El tiempo por el servicio de
alojamiento ha

Precondicin:

terminado.
Referencias cruzadas:

R14

CURSO NORMAL DE LOS EVENTOS


Accin del Actor

Respuesta del Sistema

1.-La recepcionista ingresa los


datos
del cliente para que le muestre
su
estado de cuenta.
2.-Muestra el estado de la cuenta
del
cliente incluyendo el monto total
por los
servicios prestados.
4.-La recepcionista ordena al
sistema
que emita el comprobante.
5.-Muestra un mensaje de
confirmacin.
6.-La recepcionista acepta.
7.-Genera el comprobante.
Post condicin:

Comprobante emitido y se ha
liquidado la
cuenta del cliente.

31

SISTEMA INFORMACIN PARA LA GESTIN Y ATENCIN DE CLIENTES


DEL
HOSPEDAJE KUNTUR WASI

Caso de Uso:

Establecer precios de habitaciones

Actores:

Administrador

Tipo:

Primario

Descripcin:

El administrador establece los precios


de
cada habitacin que tiene el hospedaje.
Existen habitaciones a las que falta
definir

Precondicin:

sus tarifas.
Referencias cruzadas:

R2

CURSO NORMAL DE LOS EVENTOS


Accin del Actor

Respuesta del Sistema

1.-El administrador va a actualizar


los
datos de la habitacin.
2.-Muestra la lista de habitaciones con
sus
precios.
3.-El administrador modifica
los
precios de las habitaciones,
luego
ordena al sistema guardar los
cambios.
4.-Muestra un mensaje para
confirmar la
operacin.
5.- El administrador acepta el
mensaje.
6.-Modifica el precio de las habitaciones
y
muestra un mensaje indicando que
los
cambios han sido guardados
exitosamente.
7.-El administrador acepta el
mensaje.
Post condicin:

Los precios de las habitaciones han

sido
modificados.
Caso de Uso:

Consultar montos recaudados

Actores:

Administrador

Tipo:

Secundario
32

SISTEMA INFORMACIN PARA LA GESTIN Y ATENCIN DE CLIENTES


DEL
HOSPEDAJE KUNTUR WASI

El administrador consulta los


montos
recaudados para un periodo
determinado.

Descripcin:

El administrador debe haber iniciado


el

Precondicin:

sistema.
Referencias cruzadas:

R1

CURSO NORMAL DE LOS EVENTOS


Accin del Actor

Respuesta del Sistema

1.-El administrador consulta


los
montos recaudados para un
periodo
determinado.
2.-Calcula los montos durante el
periodo
sealado y los muestra.
Post Condicin

Se muestra los montos recaudados.

33

SISTEMA INFORMACIN PARA LA GESTIN Y ATENCIN DE CLIENTES


DEL
HOSPEDAJE KUNTUR WASI

Consultar estadsticas de las


ventas

Caso de Uso:

realizadas
Actores
:

Administrador

Tipo:

Secundario
El sistema muestra las estadsticas
de las
period
ventas realizadas durante o

Descripcin:

determinado.
El administrador debe haber iniciado
el
sistema y las fechas del periodo son
validas.

Precondicin:

Referencias cruzadas:

R6

CURSO NORMAL DE LOS EVENTOS


Accin del
Actor

Respuesta del
Sistema

consult
1.-El
administrador
a
estadsticas de las ventas
realizadas
para un periodo
determinado.
2.-Genera las estadsticas y las
muestra
para el periodo sealado.
3.-El administrador
acepta.
CURSO ALTERNO
3.1.-Si el administrador quiere
puede
imprimir el resultado de la
consulta.
Post Condicin

Se muestra estadsticas de las ventas.

34

SISTEMA INFORMACIN PARA LA GESTIN Y ATENCIN DE CLIENTES


DEL
HOSPEDAJE KUNTUR WASI

4.1.5. Objetivos del sistema de informacin


Mantener

la informacin actualizada sobre las operaciones

que realiza el Hospedaje Kuntur Wasi


Implementar

los procesos para controlar las operaciones del

Hospedaje Kuntur Wasi


Controlar la informacin de acuerdo a las reglas que posea
el hospedaje.
Realizar consultas de los huspedes, reservas y servicios
entregados.
Emitir comprobante por los servicios consumidos por el
cliente.
Permitir el ingreso de usuarios autenticados.
Crear cuentas de usuario.
Generar reporte de ventas del da y por turno.
Generar reportes estadsticos del cliente y de ventas.

35

SISTEMA INFORMACIN PARA LA GESTIN Y ATENCIN DE CLIENTES


DEL
HOSPEDAJE KUNTUR WASI

4.1.6. Estudio de factibilidad


4.1.6.1.Factibilidad Tcnica
La estrategia de desarrollar un sistema informtico para
la gestin de huspedes del Hospedaje Kuntur Wasi
tiene

que

cumplir

con

todas

las

necesidades

requerimientos para el buen uso del sistema, para lo


cual se debe contar con hardware y software adecuado
para la implantacin.
Lo que conlleva a que el sistema propuesto es
tcnicamente factible ya que se cuenta con la
tecnologa necesaria.
Adems

que

tiene

el

equipo

necesario

el

conocimiento sobre las herramientas para desarrollar el


sistema.
Factibilidad Operativa
El desarrollo del sistema es factible desde el punto de
vista

operacional

ya

que

el

personal

posee

conocimientos bsicos del manejo de una computadora


y

no

ser

difcil

el

entrenamiento.

Adems

se

desarrollar un manual detallado sobre el manejo del


sistema

implantado,

previamente

se

realizar

capacitacin al personal que utilizar el sistema.


Hacindose operativamente factible.
4.1.6.2. Factibilidad Econmica
Desde el punto de vista econmico se establece
considerando

las

estimaciones

de

los

costos

comprobando con los beneficios estimados a futuro.

36

SISTEMA INFORMACIN PARA LA GESTIN Y ATENCIN DE CLIENTES


DEL
HOSPEDAJE KUNTUR WASI

Anlisis de Costos

COSTOS DE SOFTWARE
Costos

Software

Total
Tipo de

Costo ($/.)
Visual Studio C#
2005

Cambio(S/.)

(S/.)

316.00

2.85

900.60

0.00

2.85

0.00

100.00

2.85

285.00

Total

1185.60

Sql Server Express


Windows XP

Cuadro 3.1. Costos referenciales de licencias de software.

COSTOS HARDWARE
Denominacin

Cantidad

PC Core 2 Do
Impresora
matricial

Costo
($)

Tipo de
Cambio(S/.)

Total
(S/.)

01

599.99

2.85

1709.97

01

226.00

2.85

644.10

Total

2354.07

Cuadro 3.2 Costos referenciales de hardware.

1 Preci de licencia visual C#, informacin extrada de http://articulo.mercadolibre.com.co/MCO-8914734-licencia-msvisual-studio-2005-professional-cmsdn-ingles-_JM

Precio de Licencia Windows XP SP2, informacin extrada http://articulo.mercadolibre.com.ar/MLA-57107419-_JM

Tipo de cambio al Junio 2010.

37

SISTEMA INFORMACIN PARA LA GESTIN Y ATENCIN DE CLIENTES


DEL
HOSPEDAJE KUNTUR WASI

COSTO DESARROLLADORES DEL SISTEMA

Flujos de Trabajo

Nro.

de Total horas por Costo

Personas Persona(h)

Total

hora (S/.) (S/.)

Fase Inicio
Modelo del
Negocio

10

7.00

140.00

Requisitos

10

7.00

140.00

40

8.00

640.00

Implementacin

30

8.00

480.00

Pruebas

7.00

112.00

10

7.00

140.00

Fase Elaboracin

Anlisis y Diseo
Fase
Construccin

Fase Transicin

Implantacin del
Sistema

Total 1652.00
Cuadro 3.3. Costos estimados de los desarrolladores del sistema por
fases.
COSTOS ADICIONALES

38

SISTEMA INFORMACIN PARA LA GESTIN Y ATENCIN DE CLIENTES


DEL
HOSPEDAJE KUNTUR WASI

Denominacin
Papel de 75
gramos

Cantidad

Costo Unitario(S/.) Costo Total(S/.)

1 millar

25.00

25.00

Electricidad

5 meses

15.00

75.00

Depreciacin de
PCs

1 PC *5
meses

80.00

400.00

Internet

1 mes

50.00

50.00

25.00

25.00

Total

575.00

Memoria USB 2GB 1

Cuadro 3.4. Gastos Operativos de los Desarrolladores.

RESUMEN
Costo Desarrolladores de Sistema

S/. 1652.00

Costos Adicionales

S/.

Costos Software

S/. 1185.60

Costo Total de Desarrollo del


Sistema:
Cuadro 3.5 Cuadro resumen de COSTO DE
DESARROLLO

575.00

S/. 3412.60

El costo total del desarrollo del sistema se calcul sin tomar en cuenta
los costos de hardware ya que el hospedaje cuenta con este hardware,
que no era aun utilizado.

39

SISTEMA INFORMACIN PARA LA GESTIN Y ATENCIN DE CLIENTES


DEL
HOSPEDAJE KUNTUR WASI

BENEFICIOS A OBTENER A TRAVS DE LA IMPLANTACIN DEL


SISTEMA
Beneficios Intangibles del Sistema.- Entre los beneficios intangibles
identificados se tiene los siguientes:
1. Optimizar las actividades del personal del hospedaje Kuntur Wasi
dndoles ms al administrador para enfocarse en promociones
para que vengan ms turistas.
2. Tener informacin actualizada de las habitaciones disponibles.
3. El administrador tomar decisiones con las estadstica obtenidas.
4. Se cometern menos errores en el registro de huspedes.

TIPO DE BENEFICIO
BENEFICIOS
RC

RE

IF

IP

MP

TAREAS DE ALMACENAMIENTO DE LA INFORMACIN


Estandarizacin del mantenimiento (formato)
Mantenimiento completo y sistemtico de registros
Capacidad mejorada de
almacenamiento de registros
Seguridad en el almacenamiento de informacin
CONTROL DE PROCESOS Y RECURSOS
Precisin en las tareas de clculo promedio
TAREAS DE CONSULTA, REPORTES E IMPRESIN
Rapidez en las consultas y generacin de reportes
Cuadro 3.6. Beneficios derivados de la implantacin del sistema en el
mbito de acceso a la informacin y su impacto en el
entorno del usuario.

40

SISTEMA INFORMACIN PARA LA GESTIN Y ATENCIN DE CLIENTES


DEL
HOSPEDAJE KUNTUR WASI

RC

= Reduccin de Costos.

RE = Reduccin o Eliminacin de Errores.


IF = Incremento en la Flexibilidad.
IP = Incremento en la Productividad
MP = Mejora en la Planificacin y Control.

Beneficios Tangibles del sistema


Para cuantificar los beneficios tangibles con el nuevo sistema se
consideran los siguientes aspectos:

Trabajador

Ingreso Mensual
Promedio (S/.)

Recepcionista
(Turno
Maana)
Recepcionista
(Turno Tarde)
Recepcionista
(Turno Noche)
Administrador
Total

N Horas
Mensual
Promedio (h)

Ingreso
Promedio Por
Hora (S/.)

650.00

240

2.71

650.00

240

2.71

650.00

240

2.71

800.00

140

5.71

2750.00

860

13.84

Cuadro 3.7. Ingreso promedio por hora del trabajador del rea donde
se utilizar el Sistema.

NOTA:
El ingreso mensual es referencial, estimado de acuerdo a las
labores que realiza cada trabajador as mismo el nmero de horas
promedio trabajadas al mes (N Horas Mensual Promedio) es igual
al promedio de das

41

SISTEMA INFORMACIN PARA LA GESTIN Y ATENCIN DE CLIENTES


DEL
HOSPEDAJE KUNTUR WASI

trabajados al mes (30 das) por las horas trabajadas al da (8


horas) con excepcin del Administrador que sus das trabajados al
mes (20 das) por las horas trabajadas al da (7 horas).
Se consider el sueldo de los tres recepcionistas que trabajan
durante el da con el sistema y el sueldo del administrador que
usa el sistema para ver las estadsticas y reporte.

Ingreso Promedio Por Hora = Ingreso Mensual Promedio / N Horas


Mensual Promedio (h)

PROCESOS IDENTIFICADOS REALIZADOS POR EL SISTEMA.

1. Generar reportes estadsticos.- El Sistema generar reportes


estadsticos de las ventas realizadas.
2. Registrar cliente.-El sistema permitir ingresar los datos cliente
y los datos de registro.
3. Consultar reserva.-El sistema permitir saber que reserva se han
realizados y si han sido confirmadas o canceladas.
4. Registrar servicio a habitacin.- El sistema guardar los
servicios solicitados por el cliente y cargar a su cuenta el monto
correspondiente.
5. Generar comprobante.-El sistema generar el comprobante y
mandar la orden de impresin.
6. Generar reporte de ventas del administrador.-El sistema
generar el reporte de ventas segn el tipo de periodo escogido.
7. Generar reporte de ventas del recepcionista.-El sistema
generar el reporte de ventas para un turno especfico.

42

SISTEMA INFORMACIN PARA LA GESTIN Y ATENCIN DE CLIENTES DEL HOSPEDAJE KUNTUR WASI

SISTEMA ANTERIOR

SISTEMA NUEVO
N de
Horas

N de Horas
PROCESOS
DEL SISTEMA

Consultar
reserva
Registrar
cliente
Registrar
servicio a
habitacin
Generar
reportes
estadsticos
Generar
comprobante
Generar
reporte de
ventas
Administrado
r
Genera
reporte de
ventas
Recepcionist
a
Tota
l

Costo

Costo Subtotal
Por

N de

Mes

Meses

Por Ao Hora

(S/.)

(S/.)

Por
Me
s

N de

Por

Hora

Meses

Ao

(S/.)

Subtotal
(S/.)

Diferenci
a
Anual
(S./)

1.33

12

15.96

2.71

43.25

0.27

12

3.24

2.71

8.78

34.47

16.67

12

200.04

2.71

542.12

6.67

12

80.04

2.71

216.91

325.21

13.33

12

159.96

2.71

433.49

12

60

2.71

162.6

270.89

12

12

5.71

68.52

0.03

12

0.36

1.00

0.36

68.16

10

12

120

2.71

325.2

1.67

12

20.04

1.50

30.06

295.14

30

12

360

5.71

2055.6

1.5

12

18

0.00

0.00

2055.6

30

12

360

2.71

975.6

0.5

12

0.00

0.00

975.6

84

1227.9
6

24.9
7

4443.7
8

15.6
4

187.6
8

10.6
3

418.71

4025.07

102.33

84

Cuadro 3.8. Comparacin de tiempos y costos para los procesos entre el sistema anterior y el nuevo sistema.

43

SISTEMA INFORMACIN PARA LA GESTIN Y ATENCIN DE CLIENTES


DEL
HOSPEDAJE KUNTUR WASI

Nota: El N de Meses es el tiempo que se tiene para realizar el


proceso por la periodicidad con que se realiza.

N Horas por Ao = N Horas por Mes * N Mes


N Horas por Mes=(NroVeces * Tiempo) / 60

Subtotal = N Horas por Ao x Costo Hora (Costo total anual


de los
procesos).
SISTEMA NUEVO

CONCEPTO

Costo
por
semestr
e
(S/.)

Por
ao

DIFERENCI
A
ANUAL
(S/.)

(S/.)*

Mantenimiento

120.00 240.00

-240.00

TOTAL

120.0
0

-240.00

240.00

Cuadro 3.9 Comparacin entre los gastos por mantenimiento y


soporte del sistema anterior (Gastos ocasionados por el
sistema anterior es cero nuevos soles) y el sistema nuevo.
Nota:

La columna Por Ao expresa el costo de mantenimiento por ao del


sistema
(Costo anual del sistema).

Del cuadro se observa que los gastos por mantenimiento del nuevo
sistema es mayor al anterior en S/. 240.00 anuales.
Por Semestre (S/.) = Costo semestral del Concepto
Por Ao (S/.) = Por Semestre (S/.) x 2 (Numero de veces que se
realiza el mantenimiento).
Diferencia Anual = Costo Anual Sistema Anterior Costo
Anual Sistema Nuevo

44

SISTEMA INFORMACIN PARA LA GESTIN Y ATENCIN DE CLIENTES


DEL
HOSPEDAJE KUNTUR WASI

Clculo de Costos y Beneficios


A partir de los criterios anteriores se calcula los costos y beneficios
anuales totalizados, estos montos estn proyectados a 16 meses.
Costos del sistema
El costo del primer ao considera los gastos realizados en el desarrollo
del sistema.
Costo total estimado para el desarrollo del sistema en 5 meses: S/.
3412.60
El Costo estimado por mantenimiento y soporte del sistema anual es:
S/. 240.00 que se da los meses de Junio y Diciembre. Y como se
empieza desde el mes de Junio entonces el siguiente mantenimiento
ser de: S/. 120.00.
Costo Total Anual 1er Ao = S/.3412.60 (Costo Total del Sistema) + S/.
120.00 (Costo por Mantenimiento semestral)

Costo Total Anual 1er Ao = S/. 3532.60


Beneficios del Sistema
Se considera un costo de los 5 primeros meses proyectados para el
desarrollo del sistema, el beneficio en el primer ao se considera de los
7 meses siguientes ya que estos beneficios se obtendrn a partir de la
implantacin del sistema que ser al 6to mes, para el segundo ao se
consideran los doce meses siguientes y as sucesivamente.
Los beneficios para los aos posteriores se calculan en base al beneficio
total anual tangible.
Beneficio Total Anual = Beneficio Total Anual de Procesos

45

SISTEMA INFORMACIN PARA LA GESTIN Y ATENCIN DE CLIENTES


DEL
HOSPEDAJE KUNTUR WASI

Beneficio Total Anual = S/. 4025.07


Por consiguiente el beneficio mensual ser:
Beneficio Mensual = Beneficio Total Anual / 12

Beneficio Mensual = S/. 4025.07/ 12


Beneficio Mensual = S/.

335.42

Recuperacin de la Inversin
En el siguiente cuadro muestra la relacin entre costos y beneficios
acumulados, estos valores proyectados a 16 meses.
COSTOS

BENEFICIO

(S/.)

(S/.)

MES

3412.60

335.42

3412.60

670.84

3412.60

1006.26

3412.60

1341.68

3412.60

1677.10

3412.60

2012.52

3532.60

2347.94

3532.60

2683.36

3532.60

3018.78

10

3532.60

3354.20

11

3532.60

3689.62

46

SISTEMA INFORMACIN PARA LA GESTIN Y ATENCIN DE CLIENTES


DEL
HOSPEDAJE KUNTUR WASI

12

3532.60

4025.04

13

3652.60

4360.46

14

3652.60

4695.88

15

3652.60

5031.30

16

3652.60

5366.72

Como se observa en el cuadro la utilidad al cabo de 11 meses ser:


Utilidad al cabo de 11 meses = S/.3689.62- S/.3532.60 =S/. 157.02

La recuperacin de la inversin se dar despus de 11 meses de


funcionamiento del sistema. A partir de ese tiempo se generar
utilidades.
La siguiente figura muestra la relacin entre costos y beneficios
acumulados, estos proyectados a 16 meses.

Recuperacin de la Inversin al cabo de 11 meses

47

SISTEMA INFORMACIN PARA LA GESTIN Y ATENCIN DE CLIENTES


DEL
HOSPEDAJE KUNTUR WASI

Como se observa en la figura que existe un beneficio tangible en el


desarrollo del sistema, as mismo se observa que la inversin se lograr
recuperar al mes 11 de implantado el sistema.
Anlisis de riesgos
Los riesgos encontrados en el desarrollo del Sistema de Informacin
para la Gestin y Atencin de Clientes del Hospedaje Kuntur Wasi se
clasificarn en los siguientes niveles:
BAJO: Cuando el riesgo se presenta, afecta en forma mnima al
desarrollo del proyecto.
MEDIO: Cuando el riesgo se
presenta,
del proyecto es en ese momento
que

afecta sustancialmente al
desarrollo
se debe realizar las correcciones
del

caso.
GRAVE: Cuando el riesgo se presenta, afecta a todo el desarrollo
del proyecto y podra llevar al fracaso de l y su cancelacin.
Debido a que el hospedaje Kuntur Wasi se encuentra completamente
comprometido con el desarrollo del sistema de informacin, ya que su
implementacin satisface sus metas institucionales y ayuda al manejo
de su informacin. A continuacin se menciona estrategias de reduccin
de riesgos:
ESTRATEGIA

PASOS ESPECFICOS A SEGUIR:


Establecer planes de asesoramiento y
capacitacin de
acuerdo a los conocimientos de informtica
que

disponga.
Entrega de manuales fsicos a los usuarios del
Sistema
de Informacin para la Gestin y Atencin del
Huspedes del Hospedaje Kuntur Wasi
Seleccin de bibliografa especializada para el
proceso

de desarrollo y lenguaje unificado de modelado.


Establecer un cronograma de reuniones para

seleccin y el estudio de la bibliografa.

48

SISTEMA INFORMACIN PARA LA GESTIN Y ATENCIN DE CLIENTES


DEL
HOSPEDAJE KUNTUR WASI

Definicin de estndares de programacin


y
documentacin.
Bsqueda de manuales de programacin para
algunas

funciones a utilizar.
Reunin y entrevista con los usuarios del
sistema.

Presentacin preliminar de los prototipos del


sistema a los usuarios.

Impacto en los clientes (usuarios del sistema)


Despus de los anlisis de riesgo realizados, los usuarios del
sistema se encuentran dispuestos en colaborar en todas las
etapas de desarrollo del sistema; por lo que el impacto es de nivel
bajo.
Riesgos

Probabilida Impacto Estrategia


d

Personal

con insuficiente

conocimiento

en

10%

Bajo

20%

Bajo

computacin.
Confusi
n

por

parte del

personal con el sistema.

49

SISTEMA INFORMACIN PARA LA GESTIN Y ATENCIN DE CLIENTES


DEL
HOSPEDAJE KUNTUR WASI

Impacto en el entorno de
(Desarrolladores del sistema)

desarrollo

tecnologa

El riesgo tecnolgico es mnimo ya que el desarrollo del sistema


requiere herramientas y tecnologa que es conocida por los
desarrolladores del sistema.
Riesgos

Probabilidad Impacto Estrategias

Desconocimiento de
algunas
funciones
en
los lenguajes

5%

Bajo

5%

Bajo

de programacin
Poc
o
conocimiento acerca
lenguaj
del e
unificado de
modelado.
Impacto en los requerimientos
El riesgo en los requerimientos del manejo de informacin acerca
de los procesos y actividades a los que se dedica el hospedaje
Kuntur

Wasi

es

bajo

ya

que

se

han

identificado

los

requerimientos con ayuda de los usuarios del sistema.


Riesgos
No se tiene

Probabilidad Impacto Estrategias


definido
bien

algunos procesos.
Inconformid
ad
con
el
entorno de las interfaces
del
sistema por parte de
los
usuarios

10%

Bajo

20%

Bajo

50

SISTEMA INFORMACIN PARA LA GESTIN Y ATENCIN DE CLIENTES


DEL
HOSPEDAJE KUNTUR WASI

4.2.

FASE DE ELABORACIN

4.2.1. Diagrama de clases

51

SISTEMA INFORMACIN PARA LA GESTIN Y ATENCIN DE CLIENTES


DEL
HOSPEDAJE KUNTUR WASI

4.2.2. Descripcin de las clases


NOMBRE DE LA CLASE: cTipoHabitacion
Descripcin: Es todo objeto denominado TipoHabitacion,
donde registra las caractersticas de un determinado tipo de
habitacin.
ATRIBUTOS
Denominacion

CantidadCamas

PrecioHospedaje

DESCRIPCIN
Es el nombre distintivo que
tiene una habitacin.
Muestra la cantidad de
camas
de un tipo de habitacin.
Muestra el precio de ese tipo
de
habitacin.

NOMBRE DE LA CLASE: cHabitacion


Descripcin: Es todo objeto denominado Habitacion, donde
se seleccionar el tipo de habitacin.
DESCRIPCI
N

ATRIBUTOS
NroHabitacion

El nmero de
habitacin.

TipoHabitacion

Datos del tipo habitacin.

Estado

Fotografia

Observacion

Muestr
a

el

estado de

la

habitacin.
Muestr
a

la fotografa de la

habitacin.
Muestra la observacin de
una
habitacin.

52

SISTEMA INFORMACIN PARA LA GESTIN Y ATENCIN DE CLIENTES


DEL
HOSPEDAJE KUNTUR WASI

NOMBRE DE LA CLASE: cTipoComprobante


Descripcin: Es todo objeto denominado TipoComprobante,
donde se registra el tipo de comprobante.
ATRIBUTOS

Denominacin

DESCRIPCIN
Es el nombre de un tipo
de
comprobante.

NOMBRE DE LA CLASE: cServicio


Descripcin: Es todo objeto denominado Servicio que
contiene los datos de un servicio.
ATRIBUTOS

Denominacin

Precio Unitario

DESCRIPCIN
Muestr
a
servici
o.

la descripcin del

Muestra el precio de un
determinado servicio.

NOMBRE DE LA CLASE: cPais


Descripcin: Es todo objeto denominado Pas.
ATRIBUTOS
Nombre

DESCRIPCIN
Muestra el nombre de un pas.

NOMBRE DE LA CLASE: cUsuario


Descripcin: Es todo objeto denominado Usuario que
contiene los datos de un usuario del sistema.
ATRIBUTOS

DESCRIPCIN

Nombres

Muestra el nombre del


usuario.

Apellidos

Muestra los apellidos del


usuario.

53

SISTEMA INFORMACIN PARA LA GESTIN Y ATENCIN DE CLIENTES


DEL
HOSPEDAJE KUNTUR WASI

Muestra

DNI

el

documento

de

identidad del usuario.

Direccin

Muestra la direccin del


usuario.

Telfono

Muestra el telfono del


usuario.

Cargo

Muestra el cargo
(recepcionista o
administrado
r)
que tiene

el

usuario.
Muestra el nombre de la
cuenta

Cuenta

del usuario.
Muestra la clave del
usuario.

Clave

Muestra el nivel de de acceso


del

Nivel

usuario.

NOMBRE DE LA CLASE: cCliente


Descripcin: Es todo objeto denominado Cliente que
contiene los datos de un cliente.
ATRIBUTOS

DESCRIPCIN

A Paterno

Muestr e apellid
a
l o
paterno del
cliente
.

A Materno

Muestr
apellid
a
el o
materno del
cliente
.

Nombres

Muestra el nombre del


cliente.

Doc. Identidad

Muestr
a
el documento de
identidad que puede ser
carnet
de extranjera, pasaporte.

Pas Natal

Estado Civil

Ciudad Nacimiento

Muestr
a
el
procede el
cliente.
Muestr
a
cliente
.

el

pas

de donde

estado civil

del

Muestra la ciudad de
nacimiento

54

SISTEMA INFORMACIN PARA LA GESTIN Y ATENCIN DE CLIENTES


DEL
HOSPEDAJE KUNTUR WASI

del
cliente.
Direccion Habitual

Muestra la direccin del


cliente.

Email

Muestra el email del cliente.

Genero

Muestra el gnero del cliente.

Observaciones

Muestra

las

observacione
s

correspondientes al cliente.

NOMBRE DE LA CLASE: cReserva


Descripcin: Es todo objeto denominado Reserva que
contiene los datos de una reserva.
ATRIBUTOS

Fecha Reserva

Fecha Solicitada

Solicitante

DESCRIPCIN
Muestra la fecha del da en
que
se hizo la reserva.
Muestra la fecha solicitada de
la
reserv
a.
Muestra el nombre del
solicitante.

Cliente

Muestra los datos del cliente


que
se
hospedar.

Usuario

Muestra los datos del usuario


que
hizo la
reserva.

Fecha Confirmacion

Confirmado

Anulado

Muestra la fecha de
confirmacin
de la reserva.
Muestr
reserv
a
si la a
ha sido
confirmada o no.
Muestr
reserv
a
si la a
ha sido

anulada o no.

Nro. Habitacin

Estancia

Muestr
a

los

datos de

una

habitacin.
Muestra la cantidad de das
que
se quedar en el
hospedaje.

55

SISTEMA INFORMACIN PARA LA GESTIN Y ATENCIN DE CLIENTES


DEL
HOSPEDAJE KUNTUR WASI

Muestro el pedido del cliente


Pedido

hecha en una reserva.

NOMBRE DE LA CLASE: cMovimiento


Descripcin: Es todo objeto denominado Movimiento que
contiene los datos del ingreso de un cliente al hospedaje.
ATRIBUTOS

DESCRIPCIN

Registro

Cdigo de un
registro.

Usuario

Muestra el cdigo del


usuario.

Cliente

Muestra el cdigo del


cliente.

Nro. Habitacin

Muestra el nmero de
habitacin
en la que
alojar.

Fecha Ingreso

Muestr
fech
ingres
a
la a
de o
cliente al
hospedaje.

Hora Ingreso

Muestr
ingres
a
la hora de o
cliente al
hospedaje.

Fecha Salida

Hora Salida

Lugar Origen Migracion

Tipo Comprobante

Serie

Muestr
fech d
a
la a
e

salid
a

del

del

del

cliente.
Muestra la hora cuando el
cliente
sale del hospedaje.
Muestr
luga
a
el r

de origen o

migracin.
Muestr
a

dato
s

comprobante.
Muestra la serie del
comprobante.

del

tipo

Nro. Comprobante

Fecha Emisin

I.G.V

Muestr
a

el

nmero

del

comprobante.
Muestra la fecha del momento
en
que se gira el
comprobante.
Muestra el impuesto general a
la

56

SISTEMA INFORMACIN PARA LA GESTIN Y ATENCIN DE CLIENTES


DEL
HOSPEDAJE KUNTUR WASI

Venta
Observaci
n

Muestra cualquier
observacin con relacin al
comprobante.

Termin
o

Muestra el estado si
permanece o no en el
hospedaje.

57

SISTEMA INFORMACIN PARA LA GESTIN Y ATENCIN DE CLIENTES


DEL
HOSPEDAJE KUNTUR WASI

NOMBRE DE LA CLASE: cDetalleMovimiento


Descripcin: Es todo objeto denominado
DetalleMovimiento que contiene varios servicios de un
cliente en el hospedaje.

ATRIBUTOS
Servicio

Registro

Cantidad

DESCRIPCI
N
Muestra los datos de un
servicio.
Muestr
datos
a
los del

registro

para la cual se hace el servicio.


Muestra la cantidad de veces
que
hace uso del servicio.

Precio Unitario

Muestra el precio de cada


servicio.

Subtotal

Muestra el subtotal dado por


la
multiplicaci
n
de PrecioUnitario y
Cantidad.

Entregado

Muestr
a
si el servicio ha sido
entregado.

58

SISTEMA INFORMACIN PARA LA GESTIN Y ATENCIN DE CLIENTES DEL HOSPEDAJE KUNTUR


WASI

4.2.3. Diagramas de secuencia


4.2.3.1. Registrar Reserva

: Recepcionista

: IUReservas

: RegistrarReserva

: THabitaciones

ConsultarHabitacion

: TClientes

: VerificarCliente

: TReservas

Activar interfaz de Reserva

Ingresar numero de habitacin

Verificar disponibilidad

Devolver disponibilidad verificada

Mostrar habitacin disponible

Ingresar datos de cliente

Verificar datos de cliente

Devolver datos de cliente verificados


Mostrar en pantalla

Ingresar datos de reserva


Verificar datos de reserva y registrar
Devolver confirmacin de reserva

Mostrar mensaje de confirmacin


Mostrar datos

59

SISTEMA INFORMACIN PARA LA GESTIN Y ATENCIN DE CLIENTES DEL HOSPEDAJE KUNTUR


WASI

4.2.3.2. Registrar Cliente

: Recepcionista

: IUMovimientos

: RegistrarCliente

: TClientes

: AsignarHabitacin

: THabitaciones

: RegistrarMovimiento

: TMovimientos

Llamar a la interfaz IUMovimientos


Ingresar datos de cliente
Registrar datos
Devolver datos registrados
Mostrar en pantalla
Seleccionar habitacin

Verificar habitacin y asignar

Devolver habitacin asignada


Mostrar mensaje de confirmacin

Ingresar datos del registro de un cliente

Registrar datos de movimiento

Devolver mensaje de confirmacin


Mostrar mensaje de confirmacin

Mostrar datos

60

SISTEMA INFORMACIN PARA LA GESTIN Y ATENCIN DE CLIENTES DEL


HOSPEDAJE KUNTUR WASI

4.2.3.3. Registrar Servicio

: Recepcionista

: IUServicios : BuscarCuentaCliente : TMovimientos

: RegistrarServicio : TDetallesMovimiento : BuscarServicio : TServicios

Activar interfaz de registro de servicios

Ingresa datos de cliente

Buscar cuenta del cliente

Devolver cuenta cliente

Mostrar cuenta del cliente


Seleccionar servicio
Verificar datos

Dato seleccionado
Mostrar dato seleccionado
Ingresar datos del servicio
Registrar servicio
Servicio registrado
Mostrar mensaje de confimarcin
Mostrad datos

61

SISTEMA INFORMACIN PARA LA GESTIN Y ATENCIN DE CLIENTES DEL


HOSPEDAJE KUNTUR WASI

4.2.3.4. Generar Comprobante

: Recepcionista : IUGenerarComprobante : BuscarCuentaCliente

: TDetallesMovimiento

: GenerarComprobante

: TMovimientos

LLamar a la interfaz generar comprobante

Ingresar nombre del cliente

Buscar id del cliente

Devolver Id del cliente

Mostrar datos de cliente

Ingresar datos de comprobante

Generar comprobante

Confirmar generacion de comproabnte


Mostrar confirmacion
Mostrar datos

63

SISTEMA INFORMACIN PARA LA GESTIN Y ATENCIN DE CLIENTES


DEL
HOSPEDAJE KUNTUR WASI

4.2.3.5. Generar Reporte de Ventas por turno

: Recepcionista

: IUReportes : Generar reporte

: TMovimientos

Llama a la interfaz reporte

Ingresar parametros de reporte


Generar reporte

Devolver reporte generado

Mostrar reporte

Mostrar datos

64

SISTEMA INFORMACIN PARA LA GESTIN Y ATENCIN DE CLIENTES DEL


HOSPEDAJE KUNTUR WASI

4.2.4. Diagramas de colaboracin


4.2.4.1.Registrar Reserva
1: Activar interfaz de Reserva
2: Ingresar numero de habitacin

14: Mostrar datos


: Recepcionista

3: Verificar disponibilidad

5: Mostrar habitacin disponible


4: Devolver disponibilidad verificada
: IUReservas
: ConsultarHabitacion
: THabitaciones

6: Ingresar datos de cliente


10: Ingresar datos de reserva

9: Mostrar en pantalla

7: Verificar datos de cliente

13: Mostrar mensaje de confirmacin


8: Devolver datos de cliente verificados
: VerificarCliente

: TClientes

11: Verificar datos de reserva y registrar

: RegistrarReserva

12: Devolver confirmacin de reserva


: TReservas

4.2.4.2. Registrar ingreso de cliente


3: Registrar datos
1: Llamar a la interfaz IUMovimientos 2: Ingresar datos de cliente

5: Mostrar en pantalla

: RegistrarCliente 4: Devolver datos registrados


6: Seleccionar habitacin

: TClientes

14: Mostrar datos

: Recepcionista

: IUMovimientos

7: Verificar habitacin y asignar

9: Mostrar mensaje de confirmacin


8: Devolver habitacin asignada
13: Mostrar mensaje de confirmacin

10: Ingresar datos del registro de un cliente

: AsignarHabitacin

: THabitaciones

11: Registrar datos de movimiento

: RegistrarMovimiento

12: Devolver mensaje de confirmacin


: TMovimientos

65

SISTEMA INFORMACIN PARA LA GESTIN Y ATENCIN DE CLIENTES DEL


HOSPEDAJE KUNTUR WASI

4.2.4.3. Registrar servicio a habitacin


1: Activar interfaz de registro de servicios

: Recepcionista

14: Mostrad datos

2: Ingresa datos de cliente

3: Buscar cuenta del cliente

5: Mostrar cuenta del cliente

: IUServicios

4: Devolver cuenta cliente

: BuscarCuentaCliente

: TMovimientos

6: Seleccionar servicio

13: Mostrar mensaje de confimarcin

7: Verificar datos
9: Mostrar dato seleccionado
8: Dato seleccionado
: BuscarServicio

10: Ingresar datos del servicio

: TServicios

11: Registrar servicio

12:Servicio registrado

: RegistrarServicio

: TDetallesMovimiento

4.2.4.4. Generar comprobante


1: LLamar a la interfaz generar comprobante
2: Ingresar nombre del cliente 3: Buscar id del cliente

10: Mostrar datos


5: Mostrar datos de cliente
4: Devolver Id del cliente
: Recepcionista
: BuscarCuentaCliente
: IUGenerarComprobante
: TDetallesMovimiento

6: Ingresar datos de comprobante


9: Mostrar confirmacion

7: Generar comprobante

8: Confirmar generacion de comproabnte


: GenerarComprobante

: TMovimientos

66

SISTEMA INFORMACIN PARA LA GESTIN Y ATENCIN DE CLIENTES


DEL
HOSPEDAJE KUNTUR WASI

4.2.4.5. Generar reporte de ventas por turno


1: Llama a la interfaz reporte

6: Mostrar datos
: Recepcionista

: IUReportes

5: Mostrar reporte
2: Ingresar parametros de reporte

3:Generar reporte

4:Devolver reporte generado


: Generar reporte

4.2.5. HARDWARE Y

: TMovimientos

SOFTWARE

EMPLEADOS EN

EL

DESARROLLO DEL SISTEMA


HARDWARE:

01 Computadora: Intel Dual Core, RAM DE 2GB.

01 Impresora.

SOFTWARE:

Visual Studio 2005 C#.

SQL Server Express.

IBM Rational Rose Enterprise.

67

SISTEMA INFORMACIN PARA LA GESTIN Y ATENCIN DE CLIENTES


DEL
HOSPEDAJE KUNTUR WASI

4.3.

FASE DE CONSTRUCCION

4.3.1. Diseo e implementacin de la base de datos


4.3.1.1.Construccin
Relacional

de

la

base

de

datos

Modelo

TServicios
IdServicio
Denominacion
Precio_Unitario

TDetallesMovimien
to
IdDetalleMovimiento
IdServicio
IdRegistro
Cantidad
Precio_Unitario

TPaise
s
IdPaisNatal
Nombre

Subtotal
Observaciones
Entregado

TReservas
IdReserva
Fecha_Reserva
Fecha_Solicitada

TClientes

Solicitante

IdCliente

IdCliente

ApPaterno

IdUsuario

ApMaterno

Fecha_Confirmacion

Nombres

Confirmado

Tipo_Documento

Anulado

Doc_Identidad

NroHabitacion

IdPaisNatal

Estancia

Estado_Civil

Pedido

Ciudad_Nacimiento
Direccion_Habitual
Ocupacion
Email
Genero
Observaciones
RUC

TUsuarios
IdUsuario

TMovimientos
IdRegistro
IdUsuario
IdCliente
NroHabitacion

IdTipoHabitacion
Denominacion
Cantidad_Camas
Precio_Hospedaj
e

Fecha_Ingreso
Hora_Ingreso
Fecha_Salida
Hora_Salida
Lugar_Origen_Migraci
on
LugarDestino
IdTipoComprobant
e
Serie
Nro_Comprobante
Fecha_Emision
IGV
Observaciones
Termino

Nombres
Apellidos
DNI
Direccion
Telefono
Rol_Cargo
Turno
Cuenta

TTiposHabitaci
on

TTiposComproban
te

Clave

IdTipoComprobant
e

Nivel

Denominacion

THabitacione
s
NroHabitacion
IdTipoHabitacion
Estado
Fotografia
Observaciones

68

SISTEMA INFORMACIN PARA LA GESTIN Y ATENCIN DE CLIENTES DEL


HOSPEDAJE KUNTUR WASI

4.3.1.2. Construccin del modelo de base datos

Tabla: TPaises
Integridad
Campo

Tip
o

Clave

Longitud Nulo

Ejemplo Referencia
l

IdPaisNatal

PK

Int

Nombre

varchar

50

No

No

Peru

Tabla:
TTiposComprobante

Clave

Campo

IdTipoComprobant
e

Tipo

PK

Denominaci
n

Longit
u
d

Nulo

Ejemplo Referencia
l

Int
varchar

Integridad

20

No

No

Factura

Tabla: TServicios

Campo

IdServicio

Clave

PK

Tipo

Int

Longitu
d

Integridad
Nulo

Ejemplo

Referencia
l

No

69

SISTEMA INFORMACIN PARA LA GESTIN Y ATENCIN DE CLIENTES DEL


HOSPEDAJE KUNTUR WASI

Denominacion

varchar

Precio_Unitario

Money

40

No

Cafe

No

2.50

Tabla: TClientes

Campo

IdCliente

Clave

PK

Tipo

Longitu
d

Int

Nulo

Ejemplo

No

ApPaterno

varchar

50

No

Alvarez

ApMaterno

varchar

50

No

Luna

Nombres

varchar

50

Si

Juan

Tipo_Documento

varchar

50

No

DNI

Doc_Identidad

varchar

20

No

48292264

No

IdPaisNatal

FK

int

Estado_Civil

Varchar

20

Si

Casado(a)

Ciudad_Nacimient
o

Varchar

50

Si

Lima

Direccion_Habitual

Varchar

50

No

Av Lima

Ocupacion

Varchar

50

No

Profesor

Integridad
Referencia
l

Paises

70

SISTEMA INFORMACIN PARA LA GESTIN Y ATENCIN DE CLIENTES DEL


HOSPEDAJE KUNTUR WASI

prof@gmail.c

Email

Varchar

50

Si

Genero

Varchar

10

Si

Masculino

Observaciones

varchar

50

Si

Alergico

RUC

varchar

11

Si

468612168

om

Tabla:
TTiposHabitacion
Campo

IdTipoHabitacion

Clave

Tipo

FK

Int

Longitu
d

30

Nulo

Ejempl

Integridad

Referencial

No

No

Simple

Denominacin

varchar

Cantidad_Camas

smallint

No

Precio_Hospedaje

money

No

25

Tabla: THabitaciones
Campo

Clave

Tipo

Longitu
d

Nulo

Ejemplo

Integridad
Referencial

71

SISTEMA INFORMACIN PARA LA GESTIN Y ATENCIN DE CLIENTES DEL


HOSPEDAJE KUNTUR WASI

NroHabitacio
n

PK

IdTipoHabitacion

char

FK

No

Int

Estado

No

varchar

Fotografia

30

Image

Observacion
es

Varchar

50

103
TiposHabitacio
n

No

Ocupado

Si

null

Si

Con bao
incluido

Tabla: TUsuarios

Campo

IdUsuario

Clave

Tipo

PK

Int

Longitu
d

Integridad
Nulo

Ejemplo

No

Nombres

varchar

50

No

Flor

Apellidos

varchar

50

No

Quispe

DNI

varchar

No

46548869

Direccion

varchar

40

No

Av. Peru I-15

Telefono

varchar

Si

Rol_Cargo

varchar

20

No

Referencial

Recepcionista

72

SISTEMA INFORMACIN PARA LA GESTIN Y ATENCIN DE CLIENTES DEL


HOSPEDAJE KUNTUR WASI

Turno

varchar

10

Si

Tarde

Cuenta

varchar

30

No

flor

Clave

varchar

32

No

123

Nivel

smallint

No

Tabla TReservas
Campo

IdReserva

Clave

Tipo

PK

Int

Fecha_Reserva

Datetime

Fecha_Solicitada

Datetime

Solicitante

Varchar

Longitud Nulo

30

40

Ejemplo

No

No

14/06/2010

No

26/06/2010

No

Luis

Integridad
Referencial

IdCliente

FK

Int

No

Clientes

IdUsuario

FK

Int

No

Usuarios

Datetime

Si

19/06/2010

Bit

Si

Fecha_Confirmacion
Confirmado

73

SISTEMA INFORMACIN PARA LA GESTIN Y ATENCIN DE CLIENTES DEL


HOSPEDAJE KUNTUR WASI

Anulado
NroHabitacion

Bit
FK

char

Estancia

int

Pedido

Varchar

100

Si

No

106

No

Habitaciones

Si

Tabla: TMovimientos

Campo

Clav
e

Tipo

Longit Nu
ud

lo

Ejemplo

Integridad
Referencial

IdRegistro

PK

Int

No

Movimientos

IdUsuario

FK

Int

No

Usuarios

IdCliente

FK

Int

No

Clientes

NroHabitacion

FK

char

No

103

Habitaciones

Fecha_Ingreso

datetime

No 10/05/2010

Hora_Ingreso

datetime

No

16:50

Fecha_Salida

datetime

Si

13/05/2010

Hora_Salida

datetime

Si

7:30

74

SISTEMA INFORMACIN PARA LA GESTIN Y ATENCIN DE CLIENTES DEL


HOSPEDAJE KUNTUR WASI

Lugar_Origen_Migracion

varchar

50

Si

Brasil

LugarDestino

varchar

50

Si

Bolivia

No

IdTipoComprobante

FK

Int

Serie

nchar

No

001

Nro_Comprobante

nchar

No

000045

Fecha_Emision

datetime

IGV

decimal

(5,2)

No

Observaciones

varchar

50

Si

Termino

TiposCompro
bante

No 13/05/2010

bit

No

10.4

Tabla:
TDetallesMovimie
nto
Campo

Clav
e

Tipo

Longitud

Nulo

Ejempl

Integridad

Referencial

IdDetalleMovimient
o

PK

Int

No

IdServicio

FK

Int

No

Servicios

IdRegistro

FK

Int

No

Movimientos

Cantidad

smallint

No

Precio_Unitario

Money

No

2.5

75

SISTEMA INFORMACIN PARA LA GESTIN Y ATENCIN DE CLIENTES DEL


HOSPEDAJE KUNTUR WASI

Subtotal

money

Observaciones

varchar

Entregado

bit

Si
50

Si
No

5
Sin
azcar
1

76

SISTEMA INFORMACIN PARA LA GESTIN Y ATENCIN DE CLIENTES


DEL
HOSPEDAJE KUNTUR WASI

4.3.1.3. Script de la creacin de la base de datos


use
master
go
--------* CREACIN DE LA BASE DE DATOS *-----if db_id('dbKuntur Wasi') is not
null drop database dbKuntur Wasi
go
create database
dbKuntur Wasi go
use dbKuntur
Wasi go
--------* CREACION DE TABLAS *----------------------* TABLA:TTiposComprobante *-----------if object_id('TTiposComprobante', 'u')is
not null drop table TTiposComprobante
go
create table TTiposComprobante(
IdTipoComprobanteint IDENTITY(1,1)NOT NULL,
Denominacion

varchar(20)NOT NULL,

primary key
(IdTipoComprobante)) go
-------* TABLA:TServicios *--------------if object_id('TServicios', 'u')is
not null drop table TServicios
go
create table TServicios(
IdServicio

int IDENTITY(1,1)NOT NULL,

Denominacion

varchar(40)NOT NULL,

77

SISTEMA INFORMACIN PARA LA GESTIN Y ATENCIN DE CLIENTES


DEL
HOSPEDAJE KUNTUR WASI

Precio_Unitario

money NOT NULL

primary key(IdServicio))
go
-------* TABLA:TUsuarios *--------------if object_id('TUsuarios', 'u')is not
null drop table TUsuarios
go
create table TUsuarios(
IdUsuario

int identity(1,1)NOT NULL,

Nombres

varchar(50) NOT NULL,

Apellidos

varchar(50) NOT NULL,

DNI

varchar(8)NOT NULL,

Direccion

varchar(40) NOT NULL,

Telefono

varchar(8) NULL,

Rol_Cargo

varchar(20) NOT NULL,

Turno

varchar(10) NULL,

Cuenta

varchar(30) NOT NULL,

Clave

varchar(32) NOT NULL,

Nivel

smallint NOT NULL,

PRIMARY KEY(IdUsuario))
go
-------* TABLA:TPases *--------------if object_id('TPaises', 'u')is not null
drop table TPaises
go
create table TPaises(
IdPaisNatal

int IDENTITY(1,1) NOT NULL,

Nombre

varchar(50) NOT NULL,

PRIMARY
KEY(IdPaisNatal)) go
-------* TABLA:TTiposHabitacin *--------------if object_id('TTiposHabitacion', 'u')is not null

78

SISTEMA INFORMACIN PARA LA GESTIN Y ATENCIN DE CLIENTES


DEL
HOSPEDAJE KUNTUR WASI

drop table TTiposHabitacion


go
create table TTiposHabitacion(
IdTipoHabitacion

int IDENTITY(1,1) NOT NULL,

Denominacion

varchar(30) NOT NULL,

Cantidad_Camas

smallint NOT NULL,


money NOT
NULL,

Precio_Hospedaje

primary key(IdTipoHabitacion))
go
-------* TABLA:TClientes *--------------if object_id('TClientes ', 'u')is not null
drop table
TClientes
go
create table
TClientes(
IdCliente

int IDENTITY(1,1) NOT NULL,

ApPaterno

varchar(50) NOT NULL,

ApMaterno
Nombres

varchar(50) NOT NULL,


varchar(50)
NULL,

Tipo_Documento

varchar(50) NOT NULL,

Doc_Identidad

varchar(20) NOT NULL,

IdPaisNatal

Ciudad_Nacimiento

int NULL,
varchar(20)
NULL,
varchar(50)
NULL,

Direccion_Habitual

varchar(50) NOT NULL,

Ocupacion
Email

varchar(50) NOT NULL,


varchar(50)
NULL,

Genero

varchar(10)

Estado_Civil

('Masculino','Femenino')) NOT NULL,


varchar(50)
Observaciones
NULL,
varchar(11)NUL
RUC
L,
PRIMARY KEY(IdCliente),

check(Genero

in

FOREIGN KEY(IdPaisNatal) REFERENCES


TPaises(IdPaisNatal)

79

SISTEMA INFORMACIN PARA LA GESTIN Y ATENCIN DE CLIENTES


DEL
HOSPEDAJE KUNTUR WASI

)
go
-------* TABLA:THabitaciones *--------------if object_id('THabitaciones', 'u')is not null
drop table THabitaciones
go
create table THabitaciones
(
NroHabitacion

char(3) NOT NULL,

IdTipoHabitacion

int NOT NULL,

Estado

varchar(30) NULL,

Fotografia

image NULL,

Observaciones

varchar(50) NULL,

PRIMARY KEY(NroHabitacion),
FOREIGN KEY(IdTipoHabitacion)REFERENCES
TTiposHabitacion(IdTipoHabitacion)
)
go
-------* TABLA:TMovimientos *--------------if object_id('TMovimientos', 'u')is
not null drop table TMovimientos
go
create table TMovimientos
(
IdRegistro

int IDENTITY(1,1) NOT NULL,

IdUsuario

int NOT NULL,

IdCliente

int NOT NULL,

NroHabitacion

char(3) NOT NULL,

Fecha_Ingreso

datetime NOT NULL,

Hora_Ingreso

datetime NOT NULL,

Fecha_Salida

datetime NULL,

Hora_Salida

datetime NULL,

80

SISTEMA INFORMACIN PARA LA GESTIN Y ATENCIN DE CLIENTES


DEL
HOSPEDAJE KUNTUR WASI

Lugar_Origen_Migracion varchar(50) NULL,


LugarDestino

varchar(50)null,

IdTipoComprobante
con

int NOT NULL,--desde aca es la union

comprobante
Serie

nchar(3) not NULL,

Nro_Comprobante

nchar(6) not NULL,

Fecha_Emision

datetime not NULL,

IGV

decimal(5, 2) not NULL,

Observaciones

varchar(50) NULL,

Termino

bit not null,

primary key(IdRegistro),
foreign key(IdUsuario) references TUsuarios(IdUsuario),
foreign key(IdCliente) references TClientes(IdCliente),
foreign

key(IdTipoComprobante)
references

TTiposComprobante(IdTipoComprobante),
foreign key(NroHabitacion) references
THabitaciones(NroHabitacion))
go
-------* TABLA:TReservas *--------------if object_id('TReservas', 'u')is not null
drop table TReservas
go
create table TReservas(
IdReserva

int IDENTITY(1,1) NOT NULL,

Fecha_Reserva

datetime NOT NULL,

Fecha_Solicitada

datetime NOT NULL,

Solicitante

varchar(40) NOT NULL,

IdCliente

int NOT NULL,

IdUsuario

int NOT NULL,

Fecha_Confirmacion

datetime NULL,

Confirmado

bit NULL,

Anulado

bit NULL,

NroHabitacion

char(3) NOT NULL,

81

SISTEMA INFORMACIN PARA LA GESTIN Y ATENCIN DE CLIENTES


DEL
HOSPEDAJE KUNTUR WASI

Estancia

smallint NOT NULL,

Pedido

varchar(100)null

PRIMARY KEY(IdReserva),
FOREIGN KEY(IdCliente) REFERENCES
TClientes(IdCliente), FOREIGN KEY(IdUsuario)
REFERENCES TUsuarios(IdUsuario)) go
-------* TABLA:TDetallesMovimiento*--------------if object_id('TDetallesMovimiento', 'u')is
not null drop table TDetallesMovimiento
go
create table TDetallesMovimiento(
IdDetalleMovimiento

int IDENTITY(1,1) NOT NULL,

IdServicio

int NOT NULL,

IdRegistro

int NOT NULL,

Cantidad

smallint NOT NULL,

Precio_Unitario

money NULL,

Subtotal

AS ([Cantidad]*[Precio_Unitario]),

Observaciones

varchar(50) NULL,

Entregado

bit not null

PRIMARY KEY(IdDetalleMovimiento),
FOREIGN KEY(IdRegistro) REFERENCES
TMovimientos(IdRegistro), FOREIGN KEY(IdServicio)
REFERENCES TServicios(IdServicio))

go

82

SISTEMA INFORMACIN PARA LA GESTIN Y ATENCIN DE CLIENTES


DEL
HOSPEDAJE KUNTUR WASI

4.3.2. Casos de uso reales


4.3.2.1.Caso de uso: Registrar cliente

Caso de uso:

Registrar cliente

Actor:

Recepcionista, cliente

Tipo:

Primario

Resumen:

El recepcionista registra los


datos
del cliente.

Referencias cruzadas:
CURSO NORMAL DE EVENTOS

83

SISTEMA INFORMACIN PARA LA GESTIN Y ATENCIN DE CLIENTES


DEL
HOSPEDAJE KUNTUR WASI

Accin del actor

Respuesta del
sistema

1.En [A] el recepcionista solicita los


siguientes datos del cliente:
Apellido Paterno
Apellido Materno
Nombres
Tipo Documento
Doc. Identidad
Genero
Estado Civil
Nacionalidad
Ciudad de Nacimiento
Direccin
Ocupacin
Email
Observaciones

2.

El recepcionista inserta los datos

obtenidos en el sistema al presionar el


botn en [B].
3. El sistema verifica o valida
los datos del cliente y luego
los guarda, mandando un
mensaje de de confirma de
insercin.
CURSO ALTERNO
2.1. En el caso de que la nacionalidad
no se encuentre se puede agregar
haciendo click en el botn [C].

84

SISTEMA INFORMACIN PARA LA GESTIN Y ATENCIN DE CLIENTES


DEL
HOSPEDAJE KUNTUR WASI

4.3.2.2. Caso de uso: Registrar reserva


A

C-1
C-2

Caso de uso:

Registrar reserva

Actor:

Recepcionista,
cliente

Tipo:

Primari
o

Resumen:

El cliente reserva una habitacin


para
una
determinada fecha.
La
recepcionista verifica si esta
disponible
la habitacin y solicita los datos
del
cliente y establece la fecha
de
confirmacin.

Referencias cruzadas:

R11

CURSO NORMAL DE EVENTOS


85

SISTEMA INFORMACIN PARA LA GESTIN Y ATENCIN DE CLIENTES


DEL
HOSPEDAJE KUNTUR WASI

Respuesta del
sistema

Accin del actor


1. En [A] el recepcionista ingresa
primero:
Fecha Solicitada
Estancia
Nombre del solicitante

2. El recepcionista pide el nmero


de habitacin que desea reservar
y cambia el estado de habitacin
a

reservado,

si

estuviera

disponible, haciendo click en uno


de los botones del grupo [B]
3. El
datos

recepcionista
del

cliente

solicita
que

los

se

va

hospedar. Para ello se hace click


en [C-1]
4. El recepcionista establece el
lmite de la fecha de confirmacin
de la reserva, solicita si tiene
algn

pedido

ingresa

esos

datos haciendo click en [D].


5. En [E] el sistema valida y
registra los datos de la reserva,
mandando

un

mensaje

de

confirmacin de insercin.
CURSO ALTERNO
1.1 Si la fecha de la reserva es
igual a la de hoy entonces manda
un mensaje de error, deshabilita
la caja de texto solicitante y la
casilla de estancia hasta que se
ingrese una fecha adecuada.
3.1 Si estuviera ya registrado,se 5.1 En caso de que la fecha de

86

SISTEMA INFORMACIN PARA LA GESTIN Y ATENCIN DE CLIENTES


DEL
HOSPEDAJE KUNTUR WASI

busca el nombre del cliente en [C- confirmacin no sea por lo menos


2]
5
das antes, sta no podr ser
registrada.

4.3.2.3. Caso de uso: Registrar ingreso de cliente


A

C-3
C-1
C-2

Caso de uso:

Registrar ingreso de cliente

Actor:

Recepcionista, cliente

Tipo:

Primario

Resumen:

El cliente solicita el servicio


de
hospedaje, el recepcionista le
indica
las habitaciones disponibles. El
cliente
elije una habitacin y luego
el
recepcionista solicita sus datos.

Por
87

SISTEMA INFORMACIN PARA LA GESTIN Y ATENCIN DE CLIENTES


DEL
HOSPEDAJE KUNTUR WASI

ultimo el recepcionista solicita el


lugar
de origen y destino del cliente.
Referencias cruzadas:

R10

CURSO NORMAL DE EVENTOS


Accin del actor

Respuesta del sistema

1. El recepcionista le asigna una


habitacin

al

cliente

haciendo

click en cualquiera de los botones


del grupo [A].
2. El recepcionista registra los
datos del cliente, para ello hace
click en [B]. 3.El recepcionista
solicita

los

siguientes

datos

extras:

Lugar de origen[C
1]
Lugar
destino[C-2]
Si
fuera
necesario

se

registrar alguna observacin


que pueda haber en [C-3]
4. En [D] el sistema valida y
registra el nuevo movimiento del
cliente.
CURSO ALTERNO
2.1 Si estuviera registrado solo
busca

el

nombre

del

cliente

haciendo click en el botn del


contenedor [B].
4.1 En el caso de intentar registra
al cliente en el mismo da, el
sistema mandar un mensaje de
error.
4.3.2.4. Caso de uso: Registrar servicio

88

SISTEMA INFORMACIN PARA LA GESTIN Y ATENCIN DE CLIENTES


DEL
HOSPEDAJE KUNTUR WASI

B-1
D
B-3
B-2

Caso de uso:

Registrar servicio

Actor:

Recepcionista, cliente

Tipo:

Primario
El recepcionista solicita el nombre
del
cliente o habitacin, y registra
el

Resumen:

servicio a la cuenta del cliente.


Referencias cruzadas:

R13

CURSO NORMAL DE EVENTOS


Accin del actor
1. El recepcionista ingresa el
apellido y
selecciona la habitacin del
cliente en

Respuesta del sistema


.

[A] que desea el servicio.


2. El sistema muestra la cuenta
del

89

SISTEMA INFORMACIN PARA LA GESTIN Y ATENCIN DE CLIENTES


DEL
HOSPEDAJE KUNTUR WASI

cliente, si tuviese.
3. El recepcionista selecciona el
servicio

[B-1]

ingresa

la

cantidad [B-2].
Si hubiera alguna observacin se
ingresa en [B-3]
4. El recepcionista hace click en [C].
5. El sistema verifica y registra.
Luego muestra un mensaje de
haber insertado el servicio.
CURSO ALTERNO
2.1 Si ingresar nmeros en la
caja de texto de cliente dentro
del

grupo

[A],

el

sistema

mandar un mensaje de error.


3.1 En caso de que no hubiera el 3.2. En el caso que ingrese un
monto servicio deseado, y desease ingresar negativo o ingrese texto,
el sistema el servicio, lo agregara haciendo en mandar un mensaje
de error.
click [D].
4.3.2.5. Caso de uso: Confirmar reserva

90

SISTEMA INFORMACIN PARA LA GESTIN Y ATENCIN DE CLIENTES


DEL
HOSPEDAJE KUNTUR WASI

Caso de uso:

Confirmar reserva

Actor:

Recepcionista, cliente

Tipo:

Primario
El cliente confirma la reserva, la
cual
debe ser antes de la fecha
establecida

Resumen:

en el registro de la reserva.
Referencias cruzadas:

R18

CURSO NORMAL DE EVENTOS


Accin del actor

Respuesta del sistema

1. El recepcionista ingresa el
nombre
del cliente. [A].
2. El sistema muestra los datos de
la
reserva hecha por el cliente.
3. El recepcionista hace click en
[B].
4. Verifica el nombre del cliente
y
manda un mensaje de haber

confirmado la reserva.
CURSO ALTERNO

91

SISTEMA INFORMACIN PARA LA GESTIN Y ATENCIN DE CLIENTES


DEL
HOSPEDAJE KUNTUR WASI

1.1 Si se ingresar nmeros a


[CR-1] entonces el sistema
mostrar un icono de error al lado
de la caja de texto con un
mensaje.

4.3.2.6. Caso de uso: Verificar pedidos de la reservacin

B
A

Caso de uso:

Verificar
pedidos
reservaci
n

de

Actor:

Recepcionis
ta

Tipo:

Primario

Resumen:

El recepcionista verificar los


pedidos
que tiene una reserva

Referencias cruzadas:

R18

CURSO NORMAL DE EVENTOS


Accin del actor
1. El recepcionista
selecciona
una
fecha especfica para realizar
la

Respuesta del sistema

la

bsqueda en [A].

92

SISTEMA INFORMACIN PARA LA GESTIN Y ATENCIN DE CLIENTES


DEL
HOSPEDAJE KUNTUR WASI

2. El recepcionista ejecuta la
consulta en [B]
3. Muestra el pedido de las
reservas para esa fecha.
4.3.2.7. Caso de uso: Cancelar reservacin

A
B

Caso de uso:

Cancelar reservacin

Actor:

Recepcionista, cliente

Tipo:

Primario

Resumen:

El cliente desea anular la reserva.

Referencias cruzadas:

R18

CURSO NORMAL DE EVENTOS


Accin del actor

Respuesta del sistema

1. El recepcionista ingresa el
nombre
del cliente en [A].
2. El sistema muestra los datos de
la
reserva hecha por el cliente.
3. El recepcionista hace click en
[B].
4. Manda un mensaje de haber
anulado la reserva.
CURSO ALTERNO

9
3

SISTEMA INFORMACIN PARA LA GESTIN Y ATENCIN DE CLIENTES


DEL
HOSPEDAJE KUNTUR WASI

1.1 Si se ingresar nmeros a


[AR-1] entonces el sistema
mostrar un icono de error al lado
de la caja de texto con un
mensaje.
4.3.2.8. Caso de uso: Anular Movimiento.
B
A

94

SISTEMA INFORMACIN PARA LA GESTIN Y ATENCIN DE CLIENTES


DEL
HOSPEDAJE KUNTUR WASI

Caso de uso:

Anular movimiento

Actor:

Recepcionista, cliente

Tipo:

Primario

Resumen:

El cliente desea anular el servicio


de
hospedaje.

Referencias cruzadas:

R20

CURSO NORMAL DE EVENTOS


Accin del actor

Respuesta del sistema

1. El recepcionista ingresa el
nombre
del cliente en [A].
2. El sistema muestra los datos
del
movimiento del cliente
3. El recepcionista hace clic en [B].
4. Manda un mensaje de haber
anulado el movimiento.
CURSO ALTERNO
1.1 Si se ingresar nmeros en
[A]
entonces el sistema mostrar un
icono
de error al lado de [A].
4.3.2.9. Caso de uso: Buscar cliente

Caso de uso:

Buscar cliente

95

SISTEMA INFORMACIN PARA LA GESTIN Y ATENCIN DE CLIENTES


DEL
HOSPEDAJE KUNTUR WASI

Actor:

Recepcionista

Tipo:

Primario

Resumen:

El recepcionista busca en que


habitacin se encuentra un cliente.

Referencias cruzadas:

R9

CURSO NORMAL DE EVENTOS


Accin del
actor

Respuesta del sistema

1. El recepcionista ingresa el
nombre
del cliente en [A].
2. El sistema muestra los datos
concernientes al cliente.
CURSO ALTERNO
1.1 Si ingresara nmeros, el
sistema
mostrar un icono de error al lado
de
[A].

4.3.2.10. Caso de uso: Generar comprobante

B
A-1
C

A-3

Caso de uso:

A2

Generar comprobante

Actor:

Recepcionista, cliente

96

SISTEMA INFORMACIN PARA LA GESTIN Y ATENCIN DE CLIENTES


DEL
HOSPEDAJE KUNTUR WASI

Tipo:

Primario
El cliente solicita la liquidacin de
su
cuenta, y es emitido un
comprobante

Resumen:

de pago.
Referencias cruzadas:

R13

CURSO NORMAL DE EVENTOS


Accin del actor

Respuesta del sistema

1. El recepcionista ingresa el
nombre
del cliente y lo busca haciendo
click en
[A-1].
2. Muestra los datos requeridos de
un
cliente segn el tipo de
comprobante.
3. El recepcionista ingresa el RUC
del
cliente en [A-2] en caso que el
comprobante fuera factura, sino
se
evita este paso.
4.

El

recepcionist
a
genera

el

comprobante en [B].
5. Manda un mensaje de haber
generado el comprobante y
habilita el
botn de la impresora.
6.

El

recepcionist
a
imprime

el

comprobante en [C].
7. Muestra un reporte que
contiene al
comprobante.
CURSO ALTERNO
3.1

Si

hubiera algunos

3.1 Si ingresar letras en el

datos

RUC
comprobante entonces el sistema mostrar un
necesarios para el
, icono
entonces se habilitaran esos
campos
de error al lado de [A-2].
faltantes, y deber insertar esos
datos

9
7

SISTEMA INFORMACIN PARA LA GESTIN Y ATENCIN DE CLIENTES


DEL
HOSPEDAJE KUNTUR WASI

por ejemplo la direccin en [A-3]


en caso de la factura.
4.3.2.11. Caso de uso: Consultar montos recaudados

Caso de uso:

Consultar montos recaudados

Actor:

Administrador

Tipo:

Primario

Resumen:

El administrador realiza una


consulta
de cuanto se ha vendido en la
semana, en el mes o en el ao.

Referencias cruzadas:

R1

98

SISTEMA INFORMACIN PARA LA GESTIN Y ATENCIN DE CLIENTES


DEL
HOSPEDAJE KUNTUR WASI

CURSO NORMAL DE EVENTOS


Accin del actor

Respuesta del
sistema

1. El administrador selecciona el
periodo especfico de la consulta
en [A] y ejecuta su consulta
haciendo click en [B].
2. Muestra los montos vendidos
agrupados por das o por meses
segn

sea

el

periodo

seleccionado.
4.3.2.12. Caso de uso: Consultar estadsticas de ventas

Caso de uso:

Consultar estadsticas de
ventas

Actor:

Administrador

Tipo:

Primario

Resumen:

El administrador realiza una


consulta
estadstica de cuanto se ha
vendido

en el mes o en el ao.

99

SISTEMA INFORMACIN PARA LA GESTIN Y ATENCIN DE CLIENTES


DEL
HOSPEDAJE KUNTUR WASI

Referencias cruzadas:

R1

CURSO NORMAL DE EVENTOS


Accin del actor
1. El administrador
selecciona
periodo especfico de la
consulta en
[A] y ejecuta la consulta
haciendo

Respuesta del sistema


el

click en [B].
2. Muestra la estadstica segn sea
el
periodo seleccionado.
4.3.2.13. Caso de uso: Realizar reporte de ventas por
turno
A
B
C

Caso de uso:

Realizar reporte de ventas


por
turno

Actor:

Recepcionista.

Tipo:

Primario

Resumen:

El recepcionista realiza un reporte


de

las ventas de su turno.

100

SISTEMA INFORMACIN PARA LA GESTIN Y ATENCIN DE CLIENTES


DEL
HOSPEDAJE KUNTUR WASI

Referencias cruzadas:

R1

CURSO NORMAL DE EVENTOS


Accin del actor

Respuesta del sistema

1. El recepcionista selecciona el
turno
que le corresponde en [A] y
ejecuta el
reporte en [B].
2. Muestra el reporte de las ventas
de
ese turno.
3. El recepcionista imprime el
reporte
en [C].

Caso de uso: Establecer precios de habitaciones

C
B
A

Caso de uso:

Establecer

precios

habitaciones
Actor:

Administrador

Tipo:

Primario

Resumen:

El administrador establece los


precios
de la
habitacin.

de

Referencias cruzadas:

R2

101

SISTEMA INFORMACIN PARA LA GESTIN Y ATENCIN DE CLIENTES


DEL
HOSPEDAJE KUNTUR WASI

CURSO NORMAL DE EVENTOS


Accin de los actores

Respuesta del sistema

1. El administrador establece el
precio
de un tipo habitacin
seleccionado
una de ellas haciendo doble clic
en [A]
para que se habilite el campo
del
precio [B] y lo modifica haciendo
click
en [C].
3. Muestra un mensaje
confirmando
que se ha modificado
exitosamente.
CURSO ALTERNO
1.1 Si ingresara nmeros
negativos,
el sistema mostrar un icono de
error
al lado de [B].

102

SISTEMA INFORMACIN PARA LA GESTIN Y ATENCIN DE CLIENTES


DEL
HOSPEDAJE KUNTUR WASI

4.4.

FASE DE TRANSICIN

4.4.1. Pruebas
PRUEBAS.- Las pruebas que se realizaron en el transcurso
del Desarrollo del Sistema fueron:

Prueba de usuario.- Se puso a prueba el manual de


usuario, para poder ver si es eficiente y entendible. El
usuario lo calific como comprensible, quedando
satisfecho con la entrega de manual, el producto
terminado y con mayores beneficios.

Prueba de Analista y Usuario.- La prueba que se


realiz conjuntamente con el usuario fue para poder ver
si la interfaz es adecuada, adems si les es cmodo,
comprensible y eficiente con los requerimientos del
usuario.
Se considera satisfactoria la respuesta del usuario, ya
que el sistema cumple con todos sus requisitos.

Prueba de Analista.- Las pruebas que realizaron al


sistema
dieron como resultado las siguientes
observaciones:
Se ha constatado que los servicios solicitados por
el cliente desde su habitacin si son confirmados.
Las reservas hechas que se pasaban de la fecha
no eran anuladas. Para ello se elaboro una
consulta que permitiera anular las reservas que ya
haban caducado al iniciar el programa.

103

SISTEMA INFORMACIN PARA LA GESTIN Y ATENCIN DE CLIENTES


DEL
HOSPEDAJE KUNTUR WASI

4.4.2. Manual de Usuario


4.4.2.1.Herramientas y Botones
Herramientas
Caja de texto (TextBox).- Es un control que se usa para
el ingreso de datos en un formulario.

DataGridView.- Es un contenedor de datos que permite


visualizar los datos en formato de tabla. Por ejemplo este
es el grid de la tabla servicios.

ComboBox.- Es un control del tipo lista desplegable, que


permite al usuario seleccionar un elemento entre varias.
Por ejemplo esta es la lista de la tabla clientes.

RadioButton.-Es un control de opcin se utiliza para


seleccionar una opcin entre varias. Por ejemplo estas
son las opciones de la tabla clientes.

104

SISTEMA INFORMACIN PARA LA GESTIN Y ATENCIN DE CLIENTES


DEL
HOSPEDAJE KUNTUR WASI

Botones
Los botones que se tienen a continuacin son
botones generales y comprensibles que se usa
para formularios similares.

Nuevo.- Al presionar este botn los datos


que podan haber quedado en las cajas de
texto se limpian y se habilita los campos que
debe ingresar.

Insertar.- Al presionar este botn los datos que se


ingresa en el respectivo formulario se guarda en un
nuevo
registro de la base de datos mostrndose en
el contenedor de registros. Para que este
botn se active se debe presionar el botn
nuevo.

Modificar.- Al presionar este botn los datos que se


han modificado en las cajas texto habilitadas, se
guardan los cambios en el registro correspondiente a la
entidad
con la que se esta trabajando o se haya
seleccionado.

Para

que

este

botn

sea

activado debe presionar doble click sobre el


grid asociado.

Eliminar.- Al presionar este botn se elimina un registro


de la entidad que se haya seleccionado o con la que se
ste trabajando. Para que este botn sea activado debe
presionar un click sobre el grid.

Imprimir.- Al presionar este botn se tiene la facilidad


de la impresin de documentos, reportes, que necesita
el usuario.

10
5

SISTEMA INFORMACIN PARA LA GESTIN Y ATENCIN DE CLIENTES


DEL
HOSPEDAJE KUNTUR WASI

Buscar.- Al presionar este botn se tiene una mayor


facilidad de bsqueda de informacin como clientes, y
obteniendo mayores beneficios que estn al alcance del
usuario.

Cancelar.- Al presionar este botn se


cancela la operacin que se est realizando,
y sale del formulario.

Cerrar.- Al presionar este botn se cerrara la


ventana o formulario que se est mostrando.

Lista de usuarios.- Al presionar ste botn nos


muestra una lista de datos en una hoja.

Cambiar

Estado

de

Habitacin.-

Al

presionar este botn permite cambiar el


estado de una habitacin: ocupada, en
reparacin, disponible o desocupada.

106

SISTEMA INFORMACIN PARA LA GESTIN Y ATENCIN DE CLIENTES


DEL
HOSPEDAJE KUNTUR WASI

INICIAR SESIN
Al iniciarse el programa aparecer el siguiente formulario para la
validacin del usuario y su contrasea.
Muestra el
tiempo
transcurrido

El usuario tendr 30 segundos para registrarse y tiene 3 oportunidades.


Si se registrar correctamente mandar un mensaje de confirmacin y
aceptamos.

Si se ingresar incorrectamente la clave nos mandar el siguiente


mensaje de error.

107

SISTEMA INFORMACIN PARA LA GESTIN Y ATENCIN DE CLIENTES


DEL
HOSPEDAJE KUNTUR WASI

Si se pasase del tiempo o sobrepasara las tres oportunidades se cerrar


el sistema y mandar el siguiente mensaje de error.

108

SISTEMA INFORMACIN PARA LA GESTIN Y ATENCIN DE CLIENTES


DEL
HOSPEDAJE KUNTUR WASI

VENTANA PRINCIPAL
La

ventana

principal

del para la Gestin y Atencin de

sistema del Hospedaje Kuntur Huspedes los mens activados de las


Wasi mostrar puede utilizar el acciones que
usuario.

En este caso el administrador tiene todos los mens activados.

Al recepcionista se le restringe el men de Backup, Mantenimiento y


algunos submens de Reportes.

109

SISTEMA INFORMACIN PARA LA GESTIN Y ATENCIN DE CLIENTES


DEL
HOSPEDAJE KUNTUR WASI

MEN SISTEMA
Al hacer click en el men sistema encontraremos 2 sub mens: Cambiar
de usuario y Salir.

Cambiar de usuario
Al hacer click en ste submen cierra la sesin del usuario en
curso y vuelve aparecer el formulario de logeo.
Salir
Al hacer click en este submen nos permite abandonar el
programa y regresar al escritorio de Windows lo cual finaliza el
programa.
MEN VER
Nos permitir ocultar o mostrar la barra de estado.

Barra de estado
Al hacer click en este submen nos permite ocultar la barra que
aparece en la parte inferior del sistema.

110

SISTEMA INFORMACIN PARA LA GESTIN Y ATENCIN DE CLIENTES


DEL
HOSPEDAJE KUNTUR WASI

MEN BACKUP
Podremos crear o restaurar un backup de la base de datos.

Generar Backup
Al hacer click en ste sub men visualizaremos el siguiente
formulario el que nos permitir crear generar un backup.

En el cuadro de texto destino, debe especificarse la direccin a


guardar. Al presionar el botn examinar nos mostrar el siguiente
cuadro de dilogo.

Se elige una de las carpetas donde se guardar el backup y luego


se procede a aceptar.

111

SISTEMA INFORMACIN PARA LA GESTIN Y ATENCIN DE CLIENTES


DEL
HOSPEDAJE KUNTUR WASI

Una vez que se tiene la capeta especificada se escribe el nombre


del backup con el que se desea guardar y luego se hace click en
este botn
Crear Backup.

Se Mandara un mensaje de confirmacin y luego se presiona


aceptar.

Restaurar Backup
Al hacer click en este submen visualizaremos la siguiente
ventana que permite restaurar un backup.

Aparece el cuadro de texto origen deshabilitado porque este debe


ser especificado por la direccin donde se ha guardado algn
backup. A su lado se encuentra el botn Examinar, ste al ser
presionado manda el siguiente cuadro de dialogo.

112

SISTEMA INFORMACIN PARA LA GESTIN Y ATENCIN DE CLIENTES


DEL
HOSPEDAJE KUNTUR WASI

Se selecciona el archivo que tenga extensin .bak y Abrir.


Mostrndose de la siguiente manera.

Al hacer click en el botn Restaurar mandar el siguiente


mensaje.

Luego de aceptar se reiniciar el sistema por seguridad. Volviendo


a iniciar sesin.

113

SISTEMA INFORMACIN PARA LA GESTIN Y ATENCIN DE CLIENTES


DEL
HOSPEDAJE KUNTUR WASI

MEN MANTENIMIENTO
Al ingresar a ste men se desplegar los siguiente submens: Usuario,
Cliente, Tipo Habitacin, Habitacin, Servicios y Tipo Comprobante.

Usuario
Este submen permite crear los usuarios que van a usar el
sistema as como actualizar los datos de los usuarios ya
registrados.
Al hacer click en el sub men usuario nos aparecer el la siguiente
ventana:

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DEL
HOSPEDAJE KUNTUR WASI

Como crear un nuevo usuario


Debe proceder tal como est en la seccin Botones del apartado
4.3.2.1 Botones y herramientas.

Como insertar un nuevo usuario


Para insertar los datos de un usuario deber llenar los campos
especificados en el formulario como nombres, apellidos, direccin,
dni, telfono, cargo, turno, cuenta y contrasea y presionar el
botn Insertar.

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Luego aparecer un mensaje de confirmacin de haber insertado


correctamente los datos.
Como modificar los datos de un usuario
Para modificar un registro se debe hacer doble click sobre una fila
de la tabla que se muestra. Despus de ello se habilitar los
campos de texto que pueden ser modificados. Cuando termine de
hacer los cambios hace click en el botn Modificar.

Luego aparecer un mensaje de haber modificado correctamente


los datos.

Como ver la lista de usuarios


Mostrar en otro formulario un reporte que contiene los datos de
los usuarios del sistema.

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Cliente
Este sub men nos permite registrar los datos de un cliente,
modificar y eliminar.

El botn nuevo cumple la misma funcin que en el sub-men


usuario.

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Como insertar un nuevo cliente


Para insertar los datos de un cliente, se deben llenar los campos
que se encuentran en el formulario.

Si no se hallar la nacionalidad en la lista desplegable entonces se


debe presionar el botn que se encuentra al lado de Nacionalidad.

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DEL
HOSPEDAJE KUNTUR WASI

Por consiguiente se mostrar el siguiente formulario en el que


agregar el pas deseado haciendo click en Insertar. Saliendo el
mensaje que se aprecia en la figura.

Como modificar los datos de un cliente


Para actualizar los datos de un cliente se debe hacer doble click en
una de las filas del grid, los datos se copiaran a las cajas de texto
pudiendo as editarlas.
Despus para guardar los cambios presionar sobre el botn
Modificar.
Como eliminar un cliente
Para eliminar un registro de un cliente se debe hacer click sobre
una celda del grid asociado. Inmediatamente se mostrar los datos
de la persona a eliminar en las cajas de texto. Luego de presionar
ste botn. Saldr un mensaje de confirmacin.

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DEL
HOSPEDAJE KUNTUR WASI

Si hace click en S, el registro se eliminar mostrando el siguiente


mensaje.

Si el usuario ingresar datos incorrectos al campo de texto


aparecer un icono de advertencia al lado de la caja de texto
especificando cual es el error. Por ejemplo se ingreso nmeros a un
apellido, lo cual es un error, se muestra lo siguiente.

Tipo Habitacin

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Este submen nos permitir aadir tipos de habitacin y sus


precios. Tambin se especificar la cantidad de camas. Se
realizar las operaciones de insercin, actualizacin y eliminacin.
Los botones se comportan de la misma manera que el submen
Cliente.

Habitacin
En ste sub men podr modificar los estados de la habitacin, as
como subir la fotografa de la habitacin, etc. Adems se tiene
solo los botones de modificar, cambiar de estado de una
habitacin y cerrar.

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DEL
HOSPEDAJE KUNTUR WASI

Al presionar el botn cambiar estado de una habitacin mostrara


el siguiente cuadro.

Donde se selecciona la habitacin que quiera cambiar de estado.


Y luego presionar en el botn en aceptar, apareciendo el
siguiente formulario.

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DEL
HOSPEDAJE KUNTUR WASI

Para guardar los cambios del estado de la habitacin, se presiona


el botn
Guardar Cambios.
Por consiguiente nos mostrar el mensaje de confirmacin, y click
en aceptar.

Servicios
En ste sub men aparecer el siguiente formulario.

En este formulario se puede insertar, modificar, eliminar los


servicios. En el caso de eliminar cabe resaltar que si el servicio fue
prestado ya anteriormente no puede ser eliminado. Los botones
tienen la misma funcionalidad antes descrita en la seccin de
botones.
Tipo Comprobante
En ste sub men aparecer el siguiente formulario.

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DEL
HOSPEDAJE KUNTUR WASI

En este formulario se puede insertar, modificar, eliminar los tipos


de comprobante. En el caso de eliminar cabe resaltar que si el tipo
de comprobante fue usado ya anteriormente no puede ser
eliminado. Los botones tienen la misma funcionalidad antes
descrita en la seccin de botones.
MEN PROCESOS
En ste men se realizarn las operaciones de registro de reserva,
confirmacin de reserva, anulacin de reserva, registro del ingreso de
un cliente, anulacin de un movimiento y el registro de servicios.

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Como registrar una reserva


En ste sub men aparecer el siguiente formulario

Se muestra los pasos que se debe seguir para


registrar una reserva. A medida que se complete
un paso. Se avanzar presionando el botn
siguiente.
El primer paso es registrar los datos de la reserva, luego se pasa
a seleccionar la habitacin, para ello se hace click en siguiente y
se habilitan los botones que estn disponibles.

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Al hacer click en uno de ellos aparece el siguiente formulario

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En el cual se hace click en Guardar Cambios. Se vuelve a


presionar el botn siguiente y se habilita los botones Nuevo
cliente y Buscar cliente.
Si se presionar nuevo cliente nos aparecera el formulario de
cliente ya antes descrito, pero si fuera presionado Buscar cliente
nos aparecera lo siguiente.

En el cual se digita primero el apellido del cliente y luego el resto.


Despus se hace click en el nombre del cliente que est en la lista
que se despliega en la parte de abajo. Luego se hace click en
aceptar y se pasa al siguiente y ltimo paso que es fijar la fecha
de confirmacin de la reserva.

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En este paso se habilitar el botn de registro, una vez que se


haya fijado la fecha de confirmacin. Y podr ser registrado la
reserva haciendo click sobre el botn con figura de libro. Muestra
primero un mensaje en la que actualiza el estado de la habitacin.

Y luego muestra el mensaje de confirmacin.

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DEL
HOSPEDAJE KUNTUR WASI

Como confirmar una reserva


En ste sub men aparecer el siguiente formulario:

A continuacin se digita el nombre del cliente, quien tiene una


reserva para una determinada fecha. A medida que se escriba, se
ir

filtrando

los

datos

de

la

reserva

del

cliente.

Luego

seleccionamos el cliente y presionamos en el botn aceptar.

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HOSPEDAJE KUNTUR WASI

Como anular una reserva


En ste sub men aparecer el siguiente formulario:
ANULAR

Anulada

Se escribe el nombre del cliente, quien tiene una reserva para una
determinada fecha. A medida que se escriba, se irn filtrando los
datos de la reserva de ese cliente. Luego seleccionamos el cliente y
se presiona en el botn anular y nos pregunta si deseamos anularla.

ANULAR

Anulada

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DEL
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ANULAR

Muestra el mensaje de confirmacin, se hace click en S y aceptar.


ANULAR

Y muestra tambin que la habitacin ha sido actualizada en el estado.

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Como registrar un movimiento


Para ello se ingresa al Men Procesos, y se hace click en el sub
men Registrar Movimiento. Y aparecer el siguiente formulario.

Se asigna primero la habitacin. Para ello se hace click en uno de


los botones que estn habilitados. Si en caso una habitacin est
ocupada este espacio aparecer deshabilitado. Al presionarse el
botn aparecer la siguiente ventana.

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DEL
HOSPEDAJE KUNTUR WASI

Se selecciona el botn ocupado y luego click en el botn cuya


figura tiene un check verde. Y vuelva a la ventana de Registrar
Movimiento.
Ahora debemos registrar al cliente, y hacemos click en el botn
Cliente y nos aparece el siguiente formulario.

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DEL
HOSPEDAJE KUNTUR WASI

Si quisiramos modificar los datos del cliente que


ya ha sido registrado. Ingresamos los apellidos y
nombres en:

Y hacemos doble click sobre el cliente al cual vamos a modificar. Se


habilitan las cajas de texto y despus para guardar los cambios
realizados hace click sobre el botn modificar y vuelve a la ventana
anterior.
Si el cliente ya ha sido registrado y no quisiera realizar ningn
cambio entonces busca el nombre y hace click sobre el cliente
buscado, y su nombre completo se copiara a la caja de texto que se
aprecia en la figura.
Luego de ello se hace click en el botn
Y regresamos a la ventana Registrar Movimiento.
Si fuera el registro de un nuevo cliente
entonces se realiza los pasos que se
explicaron en el apartado de
Como insertar un nuevo cliente. Y luego de
hacer click en aceptar despus de que aparece el mensaje de haber
registrado correctamente volvemos a la ventana de Registrar
Movimiento.
Luego se pasa a registrar los datos adicionales y se hace click en el
botn

Y aparecer primero el mensaje de haber insertado correctamente


y el mensaje de haber asignado la habitacin.

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Como anular un Movimiento


En este sub men aparecer el siguiente formulario:

Antes cabe decir que el movimiento no puede ser anulado si ha usado el


servicio de hospedaje.
Escribimos el nombre del cliente de quien se va anular el movimiento. A
medida que escribamos, se ir filtrando los datos del movimiento de ese
cliente. Luego seleccionamos el cliente y hacemos click en el botn.

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Al hacer click en S nos muestra un mensaje de confirmacin.

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Como registrar un servicio


En este sub men aparecer el siguiente formulario:

Debe seleccionar la habitacin o ingresar el nombre del cliente para que


el sistema muestre los servicios que deben entregar al cliente.

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Si no hubiera el servicio, en la lista puede aadirlo haciendo click en

Una vez escogido el servicio se hace click en Insertar. Y mostrar el


siguiente mensaje.

Ahora para guardar como servicio entregado; se hace click en el botn


l cual va a guardar los servicios que han
sido entregados, que se especifica en la
celda Entregado que se muestra en el grid.
Para ver la cuenta del cliente en cuanto a los
servicios prestados por el hospedaje, se hace
click sobre el botn
Y nos aparecer el siguiente formulario.

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Tambin podemos imprimir la lista de servicios que van ser entregados


haciendo click en el botn imprimir y nos aparecer lo siguiente.

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MEN FACTURACIN
En este men se emitir el comprobante por los servicios prestados por
el hospedaje. Este contiene el submen Comprobante, el cual al hacer
click nos muestra el siguiente cuadro:

Se debe especificar el tipo de comprobante que se emitir para lo cual


una de las opciones de los tipos que se despliega del combo y presionar
Nos aparecer el siguiente formulario:
Como generar un comprobante

Para habilitar las cajas de texto y el botn para generar el comprobante,


presionar el botn buscar cliente, del cual ya se especific en el Men
Reservas. Una vez

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obtenido el nombre del cliente, se regresa al formulario visto en la


anterior figura y se habilita el botn para generar el comprobante y las
cajas de texto que faltan llenar y que son requeridas por el tipo de
comprobante. Si todo estuviera completo entonces se hace click en el
botn generar comprobante.

Y aparecen los siguientes mensajes. De haber liberado la habitacin


click en aceptar y luego el mensaje de la confirmacin de haber
generado el comprobante. Y por ltimo click en aceptar.

Luego se habilita el botn de imprimir, el cual nos mostrar el siguiente


reporte:

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En este reporte el siguiente botn le permite imprimir.

MEN CONSULTAS
En este men podremos ver lo siguiente

Como consular los pedidos de una reservacin


En este sub men podremos ver el siguiente formulario:

Se especifica la fecha del cual desea buscar y se hace click en el


botn que tiene la figura de un ojo sobre un papel mostrando los
pedidos que hubiera en esa fecha.

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Como buscar un cliente hospedado


En este sub men podremos ver el siguiente formulario:

Se escribe primero el apellido paterno y luego el resto. A medida


que se vaya escribiendo se filtrar los datos del movimiento del
cliente.
Como consultar que reservas estn en espera o han sido
confirmadas o anuladas.
Al presionar en el sub men Reservas que est en el Men
Consultas de la ventana principal nos aparece el siguiente
formulario:

Del cual como se aprecia se puede escoger una de las opciones


que se quiera y para ejecutar la consulta, click sobre el botn con
figura de ojo sobre un papel.

Como consultar la lista de precios de las habitaciones

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HOSPEDAJE KUNTUR WASI

En el sub men Lista de Precios del Men Consultas de la ventana


principal, al hacer click nos muestra en un reporte la lista de los
precios de los tipos de habitacin.

Como obtener en un reporte la lista de habitaciones con


sus precios.
En el sub men Lista de Habitaciones del Men Consultas de la
ventana principal, al hacer click nos muestra en un reporte las
habitaciones con su respectivo precio, estado en que se encuentra
y alguna observacin si es que hubiera.

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Como consultar el estado de las habitaciones


En el submen Estado de las Habitaciones del Men Consultas de
la ventana principal, al hacer click muestra un formulario, en el
cual

se

puede

saber

que

habitaciones

estn

disponibles,

ocupadas, reservadas o en reparacin. Para ello selecciona una de


las opciones que se muestran en el formulario. Y le muestra las
habitaciones que estn en ese estado.

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MEN REPORTES
En este men se encuentran 2 submens Administrador, y
Recepcionista.

El submen contiene a su vez 3 sub mens Ventas, Estadstica ventas, y


Estadstica cliente.

Como emitir un reporte de las ventas del da


Para ello debe hacer click en el submen del submen
Administrador del Men Reportes y aparecer el siguiente
formulario.

Para ejecutar el reporte solo tiene que seleccionar de acuerdo a que


periodo desea. Se tiene del da, semanal, mensual y anual. Se hace click
en el botn ejecutar y muestra el resultado

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HOSPEDAJE KUNTUR WASI

Los dems submens tienen el mismo procedimiento para ejecutar el


reporte.
El submen recepcionista tiene un submen Venta.

El formulario que aparece al hacer click en el sub men venta del sub
men Recepcionista es el siguiente:

Para ejecutar el reporte tiene que elegir el turno al cual corresponde el


recepcionista y hacer click en el botn ejecutar.
MEN AYUDA
En este men est el submen acerca de en el cual se describe el
producto y la versin.

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DEL
HOSPEDAJE KUNTUR WASI

CONCLUSIONES
Se identific la situacin actual del hospedaje.
Se planific exitosamente la implementacin del nuevo sistema
informtico.

Se logr disear una interfaz grfica agradable al usuario.


El sistema proporcionar reportes de inters para el administrador
del hospedaje Kuntur Wasi para la toma de decisiones futuras.
Se

realiz

un

anlisis

completo

de

las

necesidades

requerimientos de los usuarios del sistema.

Con este sistema se facilita la emisin de reportes estadsticos, lo


cual se considera importante para la toma de decisiones.
Se logr realizar el proceso de facturacin a travs del sistema.
Se implement el proceso de registro de clientes, y otros procesos
relacionados
Hospedaje

la

gestin

atencin

de

Huspedes

del

Kuntur Wasi.

Se consigui implementar un mecanismo de seguridad para la


creacin de usuarios.

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DEL
HOSPEDAJE KUNTUR WASI

RECOMENDACIONES
Los Usuarios deben seguir correctamente las instrucciones del
manual de usuario para as evitar errores en el manejo del
sistema.
Las copias de seguridad deben ser guardadas en dispositivos de
almacenamiento externo y depositadas en lugares seguros.
El sistema puede ser ampliado para poder cubrir las diferentes
necesidades

que

podran

presentarse

en

el

futuro.

Como

asistencia de personal.
Realizar un backup completo de la informacin del sistema al
finalizar la semana.
Implementar aplicaciones con interfaces que guen al usuario en
todo momento. La idea es facilitar la tarea al usuario y no
complicarla.
Los usuarios deben ejecutar los procesos de manera adecuada y
con la debida atencin para que tengan resultados satisfactorios y
que satisfagan sus necesidades.

Los reportes generados por el sistema deben ser impresos para


que pueda tomar una mejor decisin.

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DEL
HOSPEDAJE KUNTUR WASI

Bibliografa

Modelando con
vila,

UML Principios y aplicaciones, Autor: Cesar Liza

Primera edicin Agosto 2001.

Diseo Orientado a Objetos, Autor: Ral Alarcon,Grupo E idosMadrid Espaa.

Stephen R. Schach, Analisis y Diseo Orientado a Objetos con UML


y el Proceso Unificado, McGraw-Hill , 2005.

J. Rumbaugh, I. Jacobson, G. Booch El lenguaje Unificado de


Modelado, Manual de Referencia. ADDISON WESLEY,2000.

Luis Joyanes Aguilar,C++ A su alcance Un enfoque orientado a


objetos, McGraw-Hill Primera Edicion, 1994.

Tesis: Sistema de Informacin de Registro y consulta de notas va


web para el instituto de Sistemas Cusco.
Web grafa

https://www.elguille.inf.
En sta pagina se obtuvo informacin: Como crear un reporte en
Cristal Report.

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