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4

EL TRABAJO
EN EQUIPO

NDICE

Introduccin.

Objetivos.

UNIDAD DIDCTICA

El grupo como unidad bsica de organizacin humana.

Beneficios del trabajo en equipo.

Cuestiones a resolver en la construccin de equipos de trabajo.

UNIDAD DIDCTICA

2
1

Creacin y desarrollo del equipo.

1.1
1.2
1.3

Trabajo en equipo.
Fases en el desarrollo de un equipo.
Creacin de roles en los equipos de trabajo.

UNIDAD DIDCTICA
Requisitos para constituir un equipo de xito.

3
1

Sntesis del mdulo.

Bibliografa.

Prueba de autocomprobacin.

Prueba objetiva de evaluacin a distancia.

PD

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INTRODUCCIN

Varias personas que trabajen en el mismo lugar e, incluso, en idnticos cometidos, no forman un equipo de trabajo. El personal de la empresa, de la direccin o del departamento,
tampoco constituye por s mismo un equipo de trabajo. Es decir, la mera proximidad fsica
en el trabajo y la coincidencia de intereses que representan trabajar en la misma empresa y
desempear cometidos similares no constituyen base suficiente para un equipo de trabajo.
El equipo se caracteriza porque se forma por iniciativa de la direccin y porque, una vez
consolidado, su rendimiento es superior a la suma del de todos sus miembros.
En otras palabras: el trabajo en equipo mejora la eficacia y, adems, beneficia el clima laboral. Sin embargo, como vamos a ver en este Mdulo, la creacin de un equipo de trabajo es
un proceso complejo y delicado, en el que intervienen numerosos factores que el directivo
deber tener presentes.

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OBJETIVOS

Al finalizar este mdulo el alumno podr:


Asumir que un grupo de trabajo implica algo ms que la mera proximidad fsica de
sus miembros.
Demostrar que el trabajo en equipo aporta beneficios tanto individuales como colectivos.
Desempear los roles ms importantes de los miembros para conseguir la eficacia del
grupo.
Aplicar el "antdoto" indicado para aquellas personas que dificultan la labor del
equipo.
Aceptar sin resignacin que el grupo pasa por una serie de etapas "difciles" antes de
llegar a su consolidacin.
Llevar a la prctica las fases necesarias para constituir un equipo con xito.

147

UNIDAD
DIDCTICA

UNIDAD
DIDCTICA

EL GRUPO COMO UNIDAD BSICA


DE ORGANIZACIN HUMANA

Un grupo es un nmero limitado de personas que estn en interaccin e influyen los unos
en los otros para progresar en un asunto determinado.
Por lo tanto, las caractersticas esenciales de todo grupo son:
Nmero limitado de personas.
Objetivo comn.
Interaccin entre los miembros.

Ejemplo: Los profesionales de la medicina que trabajan en un turno de quirfano en


un gran hospital constituyen un ejemplo perfecto de trabajo en equipo, ya que cumplen de manera completa los requisitos de todo grupo de trabajo:
Existe un nmero delimitado de colaboradores; los necesarios para desarrollar eficazmente su cometido.
El objetivo comn es curar al paciente. El xito de la operacin proporciona conseguir
los mximos beneficios para la empresa (el hospital) y para los propios individuos de
la Organizacin.
Los colaboradores interactan entre s para facilitarse la tarea y complementarse.
Todos los miembros del equipo quirrgico tienen encomendada una tarea especfica,
cuya necesaria coordinacin garantiza el xito del trabajo.
Desde muy temprana edad, empezamos a formar parte de diversos grupos: familia, pandilla
de amigos, equipos deportivos, etc. Quiz, uno de los que ms destacan por la influencia
que ejerce sobre sus miembros es el grupo de trabajo, cuyas caractersticas son:
Debe tener conciencia clara del porqu y para qu se unen sus miembros: perseguir
un objetivo comn.

Ejemplo: Si forma un equipo de trabajo con informticos y contables para crear una
hoja de clculo, los miembros deben tener claro que el grupo persigue el bien comn
y esto se logra con la aportacin de los conocimientos en su materia de unos y otros.

150

Ha de proponerse unas normas o reglas de grupo.

Ejemplo: El grupo anterior puede crearse reglas como: los contables aportarn toda la
informacin que necesiten los informticos y viceversa; los programadores harn lo
posible por satisfacer los requisitos de los contables, etc.
Deben ser repartidas las tareas entre todos los componentes del grupo.

Ejemplo: Siguiendo con el mismo grupo, los contables se encargan de elaborar el contenido de la hoja de clculo y los programadores de darles un soporte informtico.
Una presin mantiene al grupo como tal.

Ejemplo: Terminando con el grupo anterior, la presin a la que est sometida este equipo es la necesidad de elaborar la hoja de clculo en un tiempo determinado. Una vez
confeccionada, el grupo ya no tiene razn de ser.

151

BENEFICIOS
DEL TRABAJO EN EQUIPO

Comenzamos esta Unidad didctica enumerando las ventajas que nos aporta el trabajo en
equipo.
Un buen trabajo en equipo repercute especialmente en dos niveles: el individual y el del
propio equipo.
Beneficio individual:
Aumento de la seguridad individual.
Satisface las necesidades de afiliacin y pertenencia.
Se potencia el enriquecimiento personal.
Aumenta la productividad del individuo.
Beneficio al equipo:
El ambiente de trabajo es ms estimulante.
La comunicacin es ms eficaz.
La divisin del trabajo es ms precisa.
La motivacin de los miembros del equipo es mayor.
Aumenta la productividad del equipo.
En algunos casos, los miembros del grupo se neutralizan los unos a los otros y el resultado
es la ineficacia y la pasividad. Sin embargo, en un equipo efectivo el rendimiento es mayor
que la suma de los rendimientos individuales de los miembros que lo componen. A este
efecto multiplicador se le denomina Sinerga de grupo.

Ejemplo: Est demostrado que, en la resolucin de problemas, son ms eficaces las


soluciones tomadas entre todos los miembros del grupo que las tomadas de forma individual.
La sinerga en el grupo slo aparece cuando todos los miembros asumen la responsabilidad
de crear alternativas vlidas y se comprometen a llevarlas a cabo.

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OTRAS VENTAJAS DEL TRABAJO EN EQUIPO

FACILITA EL CONOCIMIENTO
Y PROPORCIONA MAYOR
INFORMACIN

EXISTE UN MAYOR NMERO


DE ENFOQUES DISTINTOS DEL
MISMO PROBLEMA

Aquellos problemas que requieren una serie de conocimientos para ser solucionados proporcionan una ventaja a
los equipos frente a los individuos aislados, ya que las habilidades individuales (conocimientos de cada uno de los
miembros del equipo) se complementan entre s.
Est demostrado que las personas siguen caminos rutinarios en su forma de pensar. En otras palabras, persisten en
su enfoque e ignoran otras formas de plantear el mismo
problema con mayores posibilidades de xito.
Al trabajar juntas ms personas, aumenta el nmero de planteamientos distintos del problema, dado que cada persona
piensa de diferente manera y organiza la informacin a su
modo.

Cuando una persona toma una decisin, a menudo luego


debe transmitirla. Por diferentes motivos (comunicacin
defectuosa, interferencias, nmero elevado de personas que
forman la cadena comunicativa, etc) la informacin
puede dar lugar a malentendidos, ser defectuosa o, simplemente, no llegar a su destinatario.
FACILITA LA COMPRENSIN
DE LAS DECISIONES

Las oportunidades de fracaso en las comunicaciones se


reducen en gran medida cuando los mismos individuos que
tienen que trabajar juntos al ejecutar la decisin han participado al adoptarla. No slo comprenden la decisin, pues
han podido observar cmo se desarrolla, sino que son conscientes tambin de las otras alternativas que se consideraron
y de las razones por las que fueron descartadas.

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CUESTIONES A RESOLVER EN LA
CONSTRUCCIN DE EQUIPOS DE TRABAJO

Antes de que el equipo de trabajo se constituya como tal, todos los miembros se plantean
una serie de cuestiones inevitables, que tienen que ver con los posibles costos de la incorporacin al equipo.
Cuestiones:
1. Identificacin con el grupo. Se trata de las preocupaciones asociadas con:
Inclusin como miembro: "Quiero pertenecer al equipo?"
Influencia, control, mutua confianza: "Me permitirn contribuir? Quin dirigir el
grupo?"
Lealtad mutua: "Me apoyar el grupo igual que yo a l?"
2. Relacin con los miembros del grupo.
Los integrantes se preguntan si sus relaciones con los dems sern estrictamente de tarea o
si pueden esperar algo ms.

Ejemplo: "Las relaciones sern estrictamente profesionales o tendremos la oportunidad de establecer una amistad?".
3. Identificacin con la organizacin.
En principio, las personas que van a formar un equipo de trabajo estn muy identificadas
con sus departamentos y necesitan saber cmo afectar el grupo a sus funciones y responsabilidades dentro del departamento.

Ejemplo: "Chocar mi lealtad al equipo con mi lealtad al departamento?"


Si entraran en conflicto estas dos lealtades, el equipo saldra perdiendo. Por eso hay que
intentar que el proyecto cuente con la aprobacin de toda la organizacin, en especial del
departamento.

154

UNIDAD
DIDCTICA

UNIDAD
DIDCTICA

CREACIN
Y DESARROLLO DEL EQUIPO

1.1 TRABAJO EN EQUIPO


Se trata de poner de acuerdo a un grupo de personas, resolver (si las hubiera) sus diferencias personales, plantear un verdadero compromiso de trabajo y "echar a andar". Ningn
equipo de trabajo estar exento de problemas, pero para empezar es fundamental construir
una buena base de cara a la consecucin de los objetivos.

Ejemplo: Constituir un equipo de trabajo que se encargue de estudiar la implantacin


del correo electrnico en una empresa. Se analizarn los problemas y dificultades, as
como sus causas, con el fin de proponer una lnea de trabajo comn a seguir en el
siguiente semestre.
El encargado deber elegir y reunir a sus miembros, asegurarse de que no existen problemas
entre ellos que les impida trabajar juntos, fomentar un espritu de equipo con un objetivo
comn y poner en marcha el proyecto.

156

1.2 FASES EN EL DESARROLLO DE UN EQUIPO


1. Etapa de formacin. En esta primera toma de contacto se explora y se ponen a prueba los
lmites de conducta que son aceptados por el grupo.
Incluye manifestaciones de dependencia, orientacin a la tarea y sentimientos de excitacin, optimismo, temor ante lo desconocido, etc.

Ejemplo: En un curso de iniciacin para aprender a jugar a baloncesto, el profesor indica a los alumnos que tomen la pelota. Unos la botaran con dos manos, otros con
una... Dependen totalmente del profesor e intentarn seguir sus instrucciones, a pesar
del nerviosismo que tienen ante esta nueva experiencia.
2. Etapa tormentosa. Surge el conflicto y la divisin entre los miembros del grupo, la
impaciencia por la falta de progreso inmediato e inexperiencia para tomar decisiones eficaces ante esta nueva situacin.

Ejemplo: El equipo de baloncesto que acaba de formarse con jugadores noveles juega
sus dos primeros partidos de liga y los pierde. Sus jugadores se echan la culpa unos a
otros. No estn realmente organizados y surge la desesperacin. Estas presiones desembocan en una falta de motivacin para avanzar hacia el objetivo del equipo, que es
ganar la liga. A pesar de todo esto, se estn empe-zando a conocer mejor.
3. Etapa normativa. Dentro del equipo aparecen normas y roles, se eleva la cohesin entre
sus miembros y aumenta la confianza mutua.

Ejemplo: La victoria llega en el tercer partido, debido a que cada jugador asume el
papel que debe jugar. Dan opiniones al acabar el partido, se producen crticas constructivas y el conflicto se reduce. Todo empieza a funcionar bien, y la consecucin del
objetivo parece estar cada vez ms cerca, gracias a una fuerte cooperacin dentro del
equipo.
4. Etapa de ejecucin. El equipo de trabajo ya funciona "a toda mquina" debido a la madurez alcanzada.

Ejemplo: El equipo de baloncesto est realmente satisfecho por el progreso conseguido. Se conocen perfectamente las fuerzas de cada componente del equipo; tanto el
entrenador como los jugadores son capaces de solucionar los problemas eventuales
que se van presentando y conocen el camino idneo para conseguir el objetivo.

157

1.3 CREACIN DE ROLES EN LOS EQUIPOS DE TRABAJO


Las personas actan cada una de diferente modo dentro del equipo de trabajo, adoptando
un determinado rol o papel. Puede decirse que, dependiendo de las necesidades del grupo
y de nuestra situacin en l, representamos un "papel" que no siempre tiene que ser el
mismo.
Cada persona asume un papel porque hay otra persona frente a sta que asume un papel
distinto.

Ejemplo: No hay un papel de colaborador si no hay otro de responsable. No existe


papel de alumno si no hay otro de profesor. etc.
Para que un grupo funcione adecuadamente, sus componentes deben desarrollar dos tipos
de papeles:
1. Papeles de tarea. Llevan consigo actividades encaminadas a lograr la consecucin de los
objetivos propuestos por el grupo:
Iniciador y activo: Propone soluciones, intenta nuevas definiciones del problema, nueva
organizacin del trabajo, impulsa a tomar decisiones, etc.

Ejemplo: Garca.- "Creo que la ineficacia de nuestra publicidad no se debe a que sta
sea mala, sino que consiste en una falta de presupuesto para llevar a cabo una campaa a mayor escala. Propongo utilizar los fondos destinados al material de oficina de
este ao, ya que tenemos cubiertas todas las necesidades en este sentido".
Buscadores de informacin: Demandan explicaciones ms precisas de los datos para
comprender mejor el problema a solucionar.

Ejemplo: Lpez.- "Tal y como se ha planteado el problema no entiendo por qu opinas que la solucin est en destinarle ms recursos. Ahora bien, si explicas de qu
manera se utilizaran esos nuevos fondos..."
Informadores: Aportan nuevos datos y procedimientos para buscar soluciones.

Ejemplo: Jimnez.- "Pongo en vuestro conocimiento que estamos tratando un problema que ya se dio en la oficina "X". Segn tengo entendido, invertir ms fondos no les
dio resultado. Creo que deberamos replantearnos el problema. Propongo que cada
uno d su visin del asunto y que entre todos lleguemos a alguna conclusin".

158

Sondeador de opiniones: Trata de obtener de los compaeros no tanto la simple informacin, sino su opinin de los hechos.

Ejemplo: Martnez.- "Jimnez, Cul crees t que ha sido la causa del poco xito de la
campaa?".
Los que opinan: Manifiestan su conviccin u opinin con respecto al asunto y
consecuencias.

Ejemplo: Prez.- "Creo que Jimnez tiene razn. Deberamos replantearnos el problema antes de tomar una decisin. Opino que es lo ms sensato".
Coordinador: Busca las relaciones entre las diversas ideas que se han expuesto tratando
de reunir propuestas.

Ejemplo: Ramrez.- "Veamos qu tenemos hasta el momento: Garca defiende que la


campaa no es mala, sino que necesita ms presupuesto, y propone utilizar el fondo
destinado al material de oficina. Jimnez nos ha informado de que este problema ya
se dio en la oficina "X" y no arreglaron nada invirtiendo ms capital en la campaa.
Por eso propone que nos replanteemos la situacin desde el principio. Por ltimo,
Prez est de acuerdo con Jimnez y tambin insiste en que analicemos los hechos
otra vez desde el principio...".
2. Papeles con respecto al grupo (de mantenimiento).
Son papeles que ayudan a crecer al grupo. Llevan consigo actividades encaminadas a
que el grupo mejore y se fortalezca, a que la tensin de las relaciones sea la adecuada y
a que se solucionen los problemas internos del grupo.
Animador: Invita a participar. Apoya y defiende a otros. Cede terreno y admite errores.
El que mantiene lmites: Controla el tiempo de intervencin de cada uno para dar oportunidad a que todos hablen.
El que establece reglas para el funcionamiento, modos de proceder y valoraciones de la
decisin. Por ejemplo: "Qu os parece si establecemos turnos de palabra?"
El "mdico": Diagnostica o determina las dificultades y cmo "cuidarlas" de acuerdo con
la situacin. Por ejemplo: "Nos estamos metiendo en un callejn sin salida. Deberamos
dar marcha atrs y retomar la cuestin inicial".
Reductor de tensin: Contrarresta sentimientos negativos y tensin mediante bromas, frases para distender, chistes, etc.

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Papeles negativos (que retrasan la marcha del grupo). A continuacin describimos estos
papeles y el comportamiento que debe adoptar el encargado del grupo.

PAPELES NEGATIVOS
Agresor
Culpa a otros.
Trata de influir a su favor.
Crea "bandos".
Procura desprestigiar a los dems.
Sabelotodo
Quiere imponer su opinin a todos.
Puede estar realmente bien informado o
ser slo un charlatn.
Charlatn
Habla de todo de forma incansable,
excepto del tema a tratar.
Mudo
Tiene ideas pero no las formula.

Payaso
Busca el reconocimiento llamando la
atencin sobre s mismo a base de chistes e interrupciones.

160

TAREA DEL ENCARGADO


Quedarse tranquilo
Intentar que el grupo le haga el vaco.
Impedir que monopolice la discusin

Detenerlo con cuestiones embarazosas.


Hacer que el grupo boicotee sus ideas y
no se deje llevar por l.

Decirle con diplomacia: "No nos estamos alejando un poco del tema?"
Limitar su tiempo.
Apoyarle y hacerle preguntas fciles.
Aumentar su confianza en s, prestando
atencin a sus intervenciones.
Ponerle en evidencia delante del grupo.
Prestndole atencin cuando sus aportaciones son realmente valiosas.
Hablar con l a solas y hacerle ver lo
equivocado de su conducta.

PAPELES NEGATIVOS
Oposicin
Le gusta discutir y llevar la contraria.
Tambin puede ser de temperamento
pacfico, pero resentido por problemas
pasados.

Obstinado
Ignora sistemticamente la opinin de
los otros.
No quiere aprender de los dems.
Es de ideas fijas y susceptible.
Dormiln
Se desinteresa por todo.
Se cree por encima o por debajo de lo
que se discute.
Aristcrata
Mira al grupo por encima del hombro.
No est integrado.
Astuto
Trata de coger al directivo.
Intenta que ste apoye sus puntos de
vista.

TAREA DEL ENCARGADO


Mostrarle su ambicin.
Utilizar sus conocimientos.
Dejarle que se embrolle en necedades
que despierten la oposicin del grupo.
Hablar con l en particular.

Aliar al grupo contra l, pero tratndolo


con tacto e intentando comprenderle.

Atraer su atencin hacia lo que conoce.


Obligarle a colaborar.
Indicarle el respeto que se tiene a su
experiencia, pero sin exagerar.
No herir su susceptibilidad.
Usar la tcnica dubitativa: "S tienes
razn pero..."
Volver sus propias preguntas hacia l.
Lanzar sus preguntas al grupo.

161

EJERCICIO
CREACIN Y DESARROLLO DEL EQUIPO

Responda verdadero (V) o falso (F), segn convenga, en las siguientes afirmaciones.

Las diferencias personales entre los miembros de un grupo son un aspecto secundario a la hora de crear un equipo de trabajo.

Las fases en el desarrollo de un equipo son exclusivamente: etapa de formacin,


etapa tormentosa y etapa de ejecucin.

En la primera etapa, llamada de formacin, se incluyen sentimientos de optimismo


y se ponen a prueba los lmites de conducta aceptados por el grupo.

El grupo de trabajo alcanza la madurez en la etapa normativa.

En la etapa normativa aumenta la cohesin entre los miembros del equipo.

V
F

162

Dentro de la etapa tormentosa el equipo posee experiencia suficiente para tomar


decisiones correctas ante cualquier problema.

Los roles y las normas del grupo estn presentes desde la primera etapa del desarrollo del equipo.

SOLUCIN AL EJERCICIO
DE CREACIN Y DESARROLLO DEL EQUIPO

163

UNIDAD
DIDCTICA

UNIDAD
DIDCTICA

REQUISITOS PARA
CONSTITUIR UN EQUIPO CON XITO

Para que un equipo consiga sus objetivos de una forma ideal debe cumplir los siguientes
requisitos.
1. Claridad en los objetivos

UN EQUIPO FUNCIONA
CORRECTAMENTE CUANDO:
- Todos conocen sus objetivos.

UN EQUIPO NO FUNCIONA
CORRECTAMENTE CUANDO:
- Hay frecuentes discusiones sobre lo que
se debera hacer.

- Se est de acuerdo con la misin.


- La misin es realista y alcanzable.

- Hay un sentimiento de que el proyecto


es inalcanzable.

- Son claras tanto las metas a corto plazo


como el objetivo final.

- Hay falta de progreso, lo que produce


frustracin.
- Se cuestionan con frecuencia las decisiones o pasos a dar.

2. Plan de mejora. Los planes de mejora ayudan al equipo a determinar qu asistencia,


entrenamiento, materiales y otros recursos se necesitan.
Son importantes porque ayudan tambin a determinar el plan de accin y a identificar los
pasos clave.

UN EQUIPO LLEVA A CABO


UN PLAN DE MEJORA CUANDO:
Se revisan los mecanismos para conseguir los objetivos.

- Hay incertidumbre con respecto a la


direccin del equipo.

Se describen los pasos del proyecto y sirven de gua cuando surgen discusiones
sobre la direccin a tomar.

- Al finalizar una etapa se desconoce la


siguiente.

Se hacen uso de las distintas habilidades


de sus integrantes y se reconoce la necesidad de utilizar recursos.

166

UN EQUIPO NO LLEVA A CABO


UN PLAN DE MEJORA CUANDO:

- Se avanza intentando descubrir ideas de


mejora "a posteriori".
- Se lanzan muchas ideas de mejora sin
pensar en la necesidad de tener el
objetivo como referencia.

3. Definicin clara de los roles. Los equipos funcionan ms eficazmente si cada uno es
consciente de sus capacidades y todos los miembros comprenden sus obligaciones.

UN EQUIPO IDEAL ES
AQUEL EN EL QUE:
- Se distribuyen formalmente los roles.
- Se comprende el papel de cada uno y
se sabe cules son compartidos y
cules no.
- Se utiliza la capacidad de cada uno.

UN EQUIPO NO DISTRIBUYE
LOS ROLES CUANDO:
- Se producen problemas derivados de la
jerarqua.
- Hay una confusin de deberes.
- Se cae en la monotona al repetir la
misma funcin.

4. Buena comunicacin. Las discusiones productivas dependen de la calidad de la informacin que intercambian los miembros.

UN EQUIPO TIENE BUENA


COMUNICACIN CUANDO:

UN EQUIPO CARECE DE BUENA


COMUNICACIN CUANDO:

- Se habla con claridad, sin rodeos.

- Hay dificultades oratorias.

- Se es breve.

- No se dice lo que realmente se piensa.

- Se escucha activamente.

- Expresa opiniones como preguntas.

- Se evita interrumpir cuando los dems


hablan.
- Se comparte la informacin a todos los
niveles.

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5. Comportamientos beneficiosos para el equipo. Los equipos deben animar a sus miembros a utilizar las habilidades y prcticas que hacen las reuniones ms efectivas.

UN EQUIPO TIENE
COMPORTAMIENTOS BENEFICIOSOS
CUANDO:
- Se inician discusiones.
- Se busca informacin, opinin, intercambio de ideas, etc.
- Se sugieren procedimientos para alcanzar una meta.
- Se clarifican ideas.
- Se resume.
- Se moderan las conversaciones para
que sean directas y fluidas.
- Se evitan conversaciones simultneas.
- Se evita desviar las discusiones hacia
otros temas.

UN EQUIPO NO TIENE
COMPORTAMIENTOS BENEFICIOSOS
CUANDO:
- Se falla en el uso de habilidades de
discusin.
- No se comparten responsabilidades.
- Se incide siempre en los mismos puntos.
- Se discute antes y despus de la reunin
dejando para sta los temas menos clave.
- Cuando hay un conflicto se evita resolverlo o todos se comportan como si no
existiera.
- Los temas de discusin carecen de
importancia.
- La discusin se lleva al terreno personal.

- Se es creativo.
- Se eliminan tensiones y se trabaja sobre
cuestiones difciles.
- Se expresan los sentimientos del grupo.
- Se aceptan crticas.
6. Participacin de todos. Cada miembro tiene una participacin en los logros del equipo
y en las discusiones. Todos se comprometen a conseguir el xito en el proyecto y a contribuir con su talento.

IDEALMENTE SERA:

168

HAY PROBLEMAS CUANDO:

- Participacin equilibrada de todos los


miembros.

- Algunos miembros tienen demasiada


influencia en la participacin.

- Participacin libre y voluntaria.

- Algunos miembros nicamente intervienen cuando les interesa el tema.

7. Establecimiento de reglas de funcionamiento. Los grupos tienden a establecer invariablemente reglas de base sobre lo que se tolerar o no en el grupo.

IDEALMENTE SERA:
- Discutir sobre qu reglas son aceptadas.

HAY PROBLEMAS CON LAS


NORMAS CUANDO:
- Hay diferencias acerca de qu normas
son aceptables o no.

- Reconocimiento de las normas.


- Establecimiento de normas claras y
defendibles.

- Cada uno acta como cree que el grupo


quiere que acte, pero ninguno es capaz
de decir qu normas dirigen al grupo.
- Hay conductas de indiferencia.
- Conflictos por tener que asumir normas
con las que no se est de acuerdo.

8. Identificacin del avance. Los miembros necesitan ser conscientes de que el grupo avanza.

IDEALMENTE SERA:
- Prestar atencin a la comunicacin
verbal (percepcin del mensaje, el
silencio como factor negativo, etc.)

EL GRUPO NO AVANZA CUANDO:


- Se ocultan problemas.
- Se olvida la tarea sin ver seales de
resistencia.

- Ver, or y sentir la dinmica del grupo.


- Intervenir para corregir un problema
que retrasa el proceso del grupo.

- No se presta atencin a la comunicacin no verbal.

9. Retroalimentacin del equipo. Se trata de apoyar las decisiones con datos objetivos, de
tal manera que podamos hablar de un proceso cientfico.

IDEALMENTE SERA:

NO HAY RETROALIMENTACIN
DE EQUIPO AL:

- Exigir ver los datos antes de decidir.

- Insistir en que los datos no son necesarios.

- Utilizar herramientas estadsticas para


investigar los problemas.

- Pensar que la experiencia prima sobre la


ciencia.

- Descubrir la raz de los problemas.

- Concluir precipitadamente.

- Priorizar las soluciones permanentes a


las soluciones temporales.

- Actuar demasiado rpido.

169

SNTESIS DEL MDULO

Hemos comenzado el mdulo recalcando que un grupo no es slo un conjunto de personas prximas fsicamente, sino que implica un nmero determinado de personas con un
objetivo comn y con una continua interaccin entre ellos.
Tambin se ha dado cuenta de los beneficios que reporta el trabajo en equipo, sobre todo
en los aspectos relacionados con productividad y satisfaccin. Ambos mejoran.
Hemos desarrollado todo el proceso de la formacin de un equipo, mostrando una por una
sus fases (formacin, etapa tormentosa, normativa y de ejecucin) y tambin los distintos
papeles que interpretan los miembros del equipo dentro de ste: de tarea, de mantenimiento y negativos.
El ltimo aspecto estudiado ha sido el de los distintos requisitos que debe cumplir un grupo
para alcanzar el xito en su tarea (claridad en los objetivos, plan de mejora, buena comunicacin, etc.).

170

ANOTACIONES

171

BIBLIOGRAFA

Carmen Huici Casal: Estructura y procesos de grupo, Edit. U.N.E.D.

173

PRUEBA DE
AUTOCOMPROBACION

PRUEBA
DE AUTOCOMPROBACIN

A continuacin le presentamos un ejercicio correspondiente a este mdulo, para que


autocompruebe si ha asimilado los contenidos del mismo. Se trata de afirmaciones de las
que usted tendr que decidir sobre su veracidad.

Las caractersticas principales de un grupo son: nmero ilimitado de personas, objetivo comn e interaccin entre los miembros del mismo.

El rendimiento en un equipo eficaz siempre ser menor que la suma de los rendimientos individuales de los miembros que lo componen.

Las principales cuestiones que nos planteamos al entrar a formar parte de un equipo de trabajo son la identificacin con el grupo y con la organizacin. Las posibles
relaciones con el resto de los miembros constituyen un tema secundario.

En la Organizacin hay que impedir que los individuos se renan en grupos para
trabajar, ya que entre ellos se despistan y entretienen, y dejan de lado sus tareas.

Los papeles de tarea que desempean los miembros de un grupo llevan consigo
actividades encaminadas a lograr la consecucin de los objetivos propuestos por el
grupo.

Los equipos funcionan ms eficazmente si cada uno de sus miembros es consciente de sus capacidades y comprende sus obligaciones.

No ser necesaria la imposicin de reglas o normas dentro de un equipo de trabajo, ya que se supone que todo tiene que funcionar correctamente.

177

10

178

En cualquier equipo de trabajo ser beneficioso desviar las discusiones intensas


hacia otros temas, evitando con ello los conflictos.

Para que un equipo funcione con xito es necesario que se cuestionen con frecuencia las decisiones o pasos a dar.

La retroalimentacin del equipo consiste en apoyar las decisiones con datos


objetivos.

SOLUCIN A LA PRUEBA
DE AUTOCOMPROBACIN

10

179

PD

PRUEBA OBJETIVA DE
EVALUACION A DISTANCIA

PRUEBA OBJETIVA
DE EVALUACIN A DISTANCIA

PD

A continuacin hemos elaborado una prueba objetiva, para comprobar si han sido asimilados los contenidos de los mdulos anteriores. En la hoja de respuestas, seale la
casilla A (verdadero) cuando est de acuerdo con lo que se afirma, y B (falso) cuando no lo est.

Los objetivos de la comisin son informar, expresar sentimientos y persuadir.

A
B

El feed-back o retroalimentacin es una informacin que va del emisor al receptor


de la comunicacin.

Debemos tener en cuenta el 100% del feed-back que nos envan ya que, salvo raras
excepciones, es plenamente objetivo.

Una barrera de la comunicacin consiste en evitar toda la informacin que amenace nuestro bienestar psicolgico.

Bajar la mirada, mover los ojos o no atreverse a mirar cara a cara pueden constituir
sntomas tpicos de nerviosismo.

Para evitar la monotona es necesario modificar el tono, velocidad y volumen de la


voz.

Es necesario confeccionar el escrito segn objetivos establecidos previamente.

A
B

A
B

A
B

A
B
A
B
A
B

183

La empata constituye una barrera importante de la comunicacin.

A
B

10

La comunicacin es fundamental a la hora de fomentar un ambiente de consulta y


colaboracin sincera con los subordinados.

Es primordial reducir costes de produccin, an a costa de perjudicar la calidad.

A
B
A
B

11

12

13

14

15

184

La autoridad del directivo emana exclusivamente del cargo que ocupa en la


empresa.

Los papeles que desempea el directivo como negociador, asignador de recursos y


portavoz, son papeles interpersonales con sus subordinados.

El liderazgo de relacin es el mejor estilo de liderazgo que podemos aplicar


siempre.

Las cuatro principales herramientas de motivacin de las que dispone el directivo


son: responsabilidades, argumentos, castigos y relaciones.

La motivacin es un proceso simple de seleccin, a travs del cual nos mantenemos en accin.

A
B
A
B
A
B
A
B
A
B

16

El feed-back positivo consiste en alabar continuamente a nuestro subordinado.

A
B

17

18

19

Si queremos realizar un feed-back negativo a nuestros subordinados, tendremos que


decirles qu es lo que tienen que corregir y cmo deben mejorarlo.

Para llevar a cabo un proceso de motivacin debemos tener en cuenta las necesidades e intereses de los que trabajan con nosotros.

No est probado que la satisfaccin laboral incremente el rendimiento individual.

A
B
A
B

A
B

20

El Carcter social es un trmino que se aplica a los sujetos con un carcter afable
y bonachn.

A
B

185