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REGLAS DEL JUEGO PARA LA RESOLUCIN DE LOS CASOS

Estimados amigos, el anlisis detallado de un estudio de caso debe


incluir ocho reas:
1. Describir la historia, el desarrollo y el crecimiento de la compaa a
lo largo del tiempo.
2. Identificar las fortalezas y debilidades internas de la empresa.
3. Describir la naturaleza del entorno que circunda a la compaa.
4. Un anlisis (SWOT, por sus siglas en ingles) de las fortalezas,
debilidades, oportunidades y retos.
5. Identificar y explicar la naturaleza y el tipo de estrategias que
est implantado la empresa, es decir, si es a nivel corporativo, a
nivel global, a nivel de negocios y/o a nivel funcional.
6. Anlisis de la estructura y los sistemas de control de la empresa y
como concuerdan con su estrategia.
7. Recomendaciones o sugerencias
A continuacin, con la intencin de ayudarle aun ms, le ofrecemos un
resumen de los pasos a seguir para analizar el material de un caso
tomando en cuenta cada una de las reas que acabamos de enunciar:
1. Analizar la historia, el desarrollo y el crecimiento de la compaa a
lo largo del tiempo. Un mtodo conveniente para investigar cmo
la estrategia y la estructura anterior de una empresa la afectan en
la actualidad, consiste en trazar una grafica de los incidentes
crticos que se han presentado en el transcurso de su historia; esto
es, aquellos sucesos que resultaron menos comunes o ms
trascendentes para el desarrollo de la compaa en funcin de lo
que esta es hoy en da. Algunos de los acontecimientos tienen que
ver con su fundacin, sus productos inciales, como toma sus
decisiones de mercado en lo concerniente a productos nuevos y
como desarrollo y eligi las competencias funcionales a perseguir.
Su incursin en nuevos negocios y las modificaciones en sus lneas
de negocios principales constituyen tambin mitos o hechos
trascendentes importantes que deben ser considerados.
2. Identificar las fortalezas y debilidades internas de la empresa. Una
vez que se ha integrado el perfil histrico, usted puede empezar el
anlisis SWOT. Utilice todos los incidentes que haya clasificado
para elaborar un registro, conforme se hayan generado en
trminos histricos, de las fortalezas y debilidades de la empresa.

Analice cada una de las funciones de generacin de valor de la


compaa, e identifique aquellas en las que la compaa es fuerte
y dbil. Algunas empresas pueden presentar puntos dbiles en
mercadotecnia, otras tal vez sean fuertes en investigacin y
desarrollo. Haga una relacin de estas fortalezas y debilidades.
3. Analice el entorno externo. Para detectar oportunidades y
amenazas ambientales, aplique todos los conceptos acerca de la
industria y los microentornos con el fin de analizar el entorno al
que se esta enfrentando la empresa. El modelo de cinco fuerzas de
Porter y la etapa del modelo de vida til son de particular
importancia
si en la industria. Conocer cules factores del
Microambiente parecen destacar depende de la compaa que se
este analizando en particular. Utilice cada uno de los factores en
forma sucesiva (por ejemplo, factores demogrficos) para observar
si es relevante para la empresa en cuestin. Una vez realizado
este anlisis, habr generado tanto un anlisis del ambiente de la
empresa como una lista de oportunidades y amenazas. El cuadro
de lista de verificacin SWOT tambin incluye algunas
oportunidades y amenazas ambientales comunes que tal vez
usted buscaba, pero la lista generada estar enfocada a la
empresa del caso correspondiente.
4. Evale el anlisis SWOT. Una vez que haya detectado las
oportunidades y los retos externos de la compaa, as como sus
debilidades y fortalezas internas considere que significan sus
hallazgos. Necesita equilibrar las fortalezas y las debilidades
contra las oportunidades y los retos. Formule estas preguntas: En
un plano global se encuentra la empresa en una posicin
competitiva slida? Es capaz de continuar propugnando por su
negocio actual o por su estrategia de rentabilidad a nivel
corporativo? Qu puede hacer la empresa para convertir las
debilidades en fortalezas y los retos en oportunidades? Est en
condiciones de desarrollar estrategias funcionales, de negocios o
corporativas para lograr este cambio? Jams se limite a generar el
anlisis SWOT para despus guardarlo. Debido a que ofrece un
resumen sucinto de la condicin de la empresa, un buen analista
SWOT es la clave para todos los anlisis subsecuentes.
5. Analice la estrategia a nivel corporativo.
Para analizar la
estrategia a nivel corporativo, primero necesita definir la misin y
las metas de la empresa. En ocasiones la misin y las metas son
enunciadas de manera explicita en el caso; otras veces tendr que

deducirlas con base en la informacin disponible. La informacin


que necesita recabar para conocer la estrategia corporativa de la
compaa incluye factores, tales como sus lneas de negocios y la
naturaleza de sus subsidiarias y adquisiciones. Es importante
analizar la relacin entre negocios de la empresa. Comercializan o
intercambian recursos? Sus ganancias deben ser obtenidas a
partir de la sinergia? A manera de opcin alterna, la empresa
acaba de empezar a llevar una cartera de inversiones? Este
anlisis debe permitirle definir la estrategia que sigue la compaa
por ejemplo, la diversificacin relacionada o no relacionada o una
combinacin de ambas, y llegar a la conclusin en cuanto as
acaso la empresa opera slo en un negocio modular. Despus,
utilizando su anlisis de SWOT, deber discernir los meritos de
esta estrategia. Hgase estas preguntas el entorno en el que se
encuentra la compaa resulta adecuada? un cambio en la
estrategia corporativa es susceptible de ofrecerle a la empresa
nuevas oportunidades o de transformar una debilidad en una
fortaleza? debe la compaa, por ejemplo, diversificarse a partir
de su negocio medular hacia nuevos negocios?
6. Analice la estrategia de nivel de negocio. Una vez que conoce la
estrategia de la empresa de nivel corporativo y ha efectuado el
anlisis SWOT, el paso siguiente consiste en la estrategia de nivel
de negocio de la compaa. Si la empresa es una compaa de un
solo negocio, su estrategia de nivel de negocio es idntica a su
estrategia de nivel corporativo. Si la empresa incursiona en varios
negocios, cada uno de estos tendr su propia estrategia de nivel
de negocio. Usted necesitar identificar la estrategia competitiva
genrica de la empresa _diferenciacin, bajo costo u objetivo_ as
como su estrategia de inversin, dada su posicin competitiva
relativa y la etapa del ciclo de vida. La compaa tambin puede
comercializar distintos productos utilizando diferentes estrategias
de nivel de negocio; por ejemplo, puede ofrecer, una gama de
productos de bajo costo y una lnea de productos diferidos.
Asegurndose de proporcionar una narracin integra de la
estrategia de nivel de negocio de una compaa con objeto de
mostrar como compite. Es muy importante que identifique las
estrategias funcionales que sigue una empresa para acumular una
mayor ventaja competitiva a travs de la eficiencia, la calidad, la
innovacin y la capacidad de respuesta del cliente y lograr su
estrategia de nivel de negocio. El anlisis SWOT debe haberle

proporcionado informacin acerca de las competencias funcionales


de la compaa. Para obtener un panorama de hacia donde se
dirige la empresa usted debe investigar, con mayor grado de
detalle, su estrategia de produccin, mercadotecnia o la de
investigacin y desarrollo. Por ejemplo, seguir en forma exitosa
una estrategia de bajo costo o de diferenciacin requiere de muy
diversos conjuntos de competencias. La compaa ha
desarrollado los conjuntos de competencias correctos? De ser as,
Cmo puede explotarlos todava ms? Es capaz de continuar en
forma simultnea con una estrategia de bajo costo y con una de
diferenciacin? El anlisis SWOT es de particular importancia en
este momento, en el caso de que el anlisis de la industria, sobre
todo el modelo de Porter, haya revelado retos provenientes del
entorno que tenga que enfrentar la empresa. La compaa es
capaz de manejar estos desafos? Cmo debe modificar su
estrategia de nivel de negocio para contrarrestarlos? Para evaluar
el potencial de la estrategia de nivel de negocio de una compaa,
en primera instancia usted deber efectuar un anlisis de SWOT
detallado, que capte la esencia de estos problemas.
Una
vez que haya concluido este anlisis, tendr un panorama
completo de la manera en la que esta operando la compaa y
estar en posicin de evaluar el potencial de su estrategia. As,
ser capaz de hacer recomendaciones relativas al patrn que
seguirn sus acciones futuras, sin embargo, en primer lugar
necesitar considerar la instrumentacin de la estrategia, o la
forma en que la compaa intenta lograr su estrategia.
7. Analice la estructura y los sistemas de control. El objetivo de este
anlisis es detectar que estructura y sistemas de control est
utilizando la compaa para instrumentar su estrategia y evaluar si
esa estructura es la adecuada para la empresa. Por ejemplo,
tiene la empresa el nivel correcto de diferenciacin vertical?
cuenta, por ejemplo, con el nmero correcto de niveles en la
jerarqua o en el nivel descentralizado o de diferenciacin
horizontal? utiliza una estructura funcional cuando debe de estar
utilizando una estrategia de producto? De manera anloga, esta
la empresa utilizando los sistemas de integracin o de control
adecuada para administrar sus operaciones? se esta retribuyendo
como es debido a los administradores? se cuenta con un sistema
de retribucin equitativo para alentar la cooperacin entre las
divisiones? Todos estos aspectos merecen ser considerados. En

algunos casos, habr poca informacin referente a estos asuntos,


mientras que en otros habr en abundancia. Al analizar el caso,
ustedes debern orientar el anlisis hacia los aspectos ms
relevantes. Por ejemplo, el conflicto organizacional, el poder y la
poltica, sern puntos importantes para algunas empresas. Trate
de analizar porque se suscitan problemas en estas reas. Ocurren
debido ala formacin errnea de la estrategia o como
consecuencia
de
su
errnea
instrumentacin?
En muchos casos, el cambio organizacional es un
aspecto
importante debido a que las compaas estn intentando alterar
sus estrategias o sus estructuras para resolver problemas
estratgicos. Por lo tanto, como parte del anlisis usted podra
sugerir un plan de accin que pudiera emprender la compaa en
cuestin para lograr sus metas. Pondra, como ejemplo, enumerar
siguiendo una secuencia lgica, los pasos que necesitara seguir la
empresa para modificar su estrategia de nivel de negocios de la
diferenciacin al objetivo.
8. Hacer sugerencias o recomendaciones. La calidad de las
sugerencias o recomendaciones ser resultante directa del grado
de minuciosidad con que se haya formulado el anlisis del caso.
Las recomendaciones estn dirigidas a resolver cualquier
problema de ndole estratgico que este enfrentando la empresa y
a incrementar su rentabilidad en un futuro. Las recomendaciones
que haga debern estar en sintona con el anlisis que haya
formulado; es decir, debern derivarse en trminos lgicos del
anlisis previo. Sus recomendaciones, por ejemplo, se centraran
por lo regular, en las formas especificas de cambiar las estrategias
funcionales, de negocios y corporativas as como la estructura y el
control organizacionales para mejorar el desempeo del negocio.
El conjunto de sugerencias ser especfico para cada caso y, por lo
tanto resulta difcil analizar aqu estas recomendaciones,
semejantes recomendaciones pueden incluir un incremento en el
gasto en proyectos de investigacin y desarrollo especficos, la
desincorporacin de ciertos negocios, un cambio de la
diversificacin no relacionada a la relacionada, un incremento en
el nivel de integracin entre las divisiones utilizando fuerzas de
tarea y equipos, o desplazarse aun tipo de estructura diferente
para instrumentar una nueva estrategia de nivel de negocios.
Asegrese de que sus recomendaciones sean consistentes entre si
y de que estn redactadas en forma de un plan de accin. El plan

puede incluir un programa que establezca secuencias de olas


acciones para cambiar la estrategia de la empresa y una
descripcin de la manera en que los cambios en el nivel
corporativo requerirn de cambios en el nivel de negocios y
subsecuentemente
a
nivel
funcional.
En algunos casos, podr omitir en su totalidad alguno de los pasos
de anlisis porque no resulta relevante para la situacin que esta
considerado. Usted tiene que mostrarse sensible ante las
necesidades del caso y no aplicar a ciegas el marco de referencia
que utilizamos. El marco de referencia pretende funcionar
nicamente como gua, y no como parmetro.