INTRODUCCION

Aos atrs, casi todos los departamentos usaban horas de MOD como factor
nico de costos para aplicar a sus productos, pero las horas MOD no representan
medida apropiada de causa de los costos en los departamentos modernos
autorizados. Los costos relacionados con la MO en un sistema automatizado
representan solo del 5 al 10% del CT de produccin. En efecto, muchas empresas
usan las horas-maquina como base para asignar costos. Otras el ABC para
desarrollar medidas especiales que reflejen de mejor menare las causas de los
costos en su entorno.
El sistema de ABC surgi en los aos 60 aunque su gran desarrollo se da desde
1980 con Cooper y Kaplan, por las dificultades que presentan los mtodos
tradicionales de clculos de costo (1870-1920) que priorizan la MO y no dan
importancia que en los procesos productivos actuales tienen los CI.
Los principales cambios que han iniciado en la evolucin del sistema ABC son:
Los avances tecnolgicos y el incremento de la competitividad (reduccin de
MOD, incrementacin de CIF) y evitar que en los centros de costos existan
actividades que no generan valor.
La informacin que proporciona se usa para corregir deficiencias, al comprar los
recursos consumidos con los productos finales, ms que para emplazar acciones
o decisiones que conduzcan a un mejoramiento de ganancias y actuacin
operacional.

APLICACIN DE LOS COSTOS

Los sistemas de costos son aplicados por las empresas porque stas necesitan
realizar funciones bsicas tales como: valorizar sus inventarios y cuantificar el
costo de sus mercancas vendidas para as elaborar sus cuentas anuales, calcular
el costo de sus actividades, productos y clientes, y por ltimo entregar un feedback
a directivos y empleados respecto a la eficiencia de los procesos.
Es un proceso gerencial que ayuda en la administracin de actividades y procesos
del negocio, en y durante la toma de decisiones estratgicas y operacionales.
"Sistema que primero acumula los costos indirectos de cada una de las
actividades de una organizacin y despus asigna los costos de actividades a
productos, servicios u otros objetos de costo que causaron esa actividad".
Los sistemas tradicionales se desarrollaron para cumplir la funcin de valorizacin
de inventarios (satisfacer las normas de "objetividad, verificabilidad y materialidad).
Basan el proceso de costeo en el "producto".
Un sistema de costos, cualquiera que este sea, debe cumplir con una asignacin
eficiente de costos a los productos o servicios. Adems la informacin que entrega
un sistema de costos se utiliza para tomar decisiones en la empresa por ello esa
informacin debe ser fidedigna, oportuna y exacta de no ser as se tomaran
decisiones errneas y por ende la organizacin podra obtener resultados
negativos.
Los mtodos tradicionales de costeo fueron diseados entre 1870-1920, para esa
poca los costos indirectos eran bajos comparados con la actualidad y adems en
ese entonces la industria dependa en su gran mayora de la labor del hombre.
Actualmente debido a la introduccin de tecnologa en los procesos productivos y
la diversidad de productos este tipo de costos ha aumentado.
En aos posteriores algunos autores como Amat (2003) han publicado artculos
que avalan la aplicacin de un nuevo mtodo de costeo que es el ABC y que
plantean proporciona una mejora en el tratamiento de los costos indirectos,

mejora que es fundamental en nuestros das ya que este tipo de costos

representan cada vez un proporcin mayor del total de los costos. En este sentido
se dice que el ABC es uno de los sistemas de gestin ms importantes para la
toma de decisiones.
ABC se basa en la agrupacin en centros de costos (actividades) que conforman
una secuencia de valor (cadena de valor) de los productos y servicios de la
actividad productiva de la empresa.
Centra sus esfuerzos en el razonamiento de gerenciar en forma adecuada las
actividades que se causan costos y que se relacionan a travs de su consumo con
el costo de los productos.
Lo ms importante es conocer la generacin de los costos para obtener el mayor
beneficio posible de ellos, minimizando todos los factores que no aaden valor.
Es importante resaltar que aunque en las empresas existan productos que no
sean los ms rentables, pero que fueron los que lanzaron a esa empresa al
mercado o que la misma es reconocida por ese producto, as no sea el ms
rentable no se debe quitar del mercado.
Los contadores debemos comenzar a mirar nuestro entorno de una manera ms
abierta y no de la manera cuadriculada a la cual estamos acostumbrados y este
comentario va a que si en algn momento se nos presentara un caso como el
anteriormente mencionado lo primero que le diramos al gerente es que debe
sacar del mercado ese producto ya que no nos est dando la mejor utilidad; sin
mirar que en oportunidades las empresas son reconocidas por el primer producto
que se lanz al mercado
Los sistemas de costos tradicionales utilizan la metodologa de asignar los costos
generales a los centros de costos de produccin y luego a los productos, as lo
ejemplifica figura N1.

Figura 1: ESQUEMA DE COSTEO TRADICIONAL

Centro de
costos
generales

Centro de
costos
generales

Centro de
costos
generales

Asignacin

Centro de
costos de
produccin
1

Materiales directos

Centro de
costos de
produccin
2

Centro de
costos de
produccin
n

Productos

Mano de obra directa

Algunos conceptos bsicos de ABC son los siguientes:

Recursos: elementos econmicos que se utilizan para realizar una actividad. Entre
ellos encontramos comnmente sueldos, salarios, materiales, depreciacin, entre
otros.
Actividades: trabajo desarrollado que consume recursos. Sez y otros (1993)
definen una actividad como conjunto de tareas o actos imputables a un grupo de
personas o una persona, a un grupo de maquinas o una maquina, y que se
relacionan con un mbito precio en la empresa
Generadores de costo: Este es definido segn Baker (1998) como cualquier factor
que cause un cambio en el costo de la actividad. Es decir son aquellos factores
que hacen que las actividades realizadas consuman recursos.
En base a lo planteado por Kaplan y Cooper (1999) los sistemas basados en
actividades a travs de 4 pasos:

1. Desarrollar el diccionario de actividades. La organizacin primero debe

identificar las actividades que realizan sus factores productivos indirectos y de
apoyo. Esta identificacin de actividades culmina con la construccin de un
diccionario de actividades que nombra y define cada actividad realizada en la
organizacin. Para lograr este paso es adecuado utilizar entrevistas, cuestionarios
y observacin directa del proceso.
2. Determinar cunto est gastando la organizacin en cada una de sus
actividades. En esta etapa se distribuyen los costos entre las distintas actividades.
3. Identificar productos, servicios y clientes. Se debe entender en esta etapa que
la empresa necesita de las actividades para entregar productos y servicios.
4. Seleccionar los inductores de costo de las actividades que vinculan los costos
de las actividades con los productos, servicios y clientes. En esta etapa se debe
elegir el generador que mejor respete la relacin causa efecto, y al mismo tiempo
se debe elegir aquel ms fcil de medir e identificar.
Uno de los aspectos crticos al aplicar ABC es reconocer aquellas actividades que
estn agregando valor a la empresa para se utiliza un esquema que permita
identificar dichas actividades dentro de la empresa.
POR EJEMPLO
Para asignar los costos indirectos se aplico un sistema de costeo en base a
actividades.
Por tanto el sistema propuesto se convierte en una combinacin de metodologas.
Para cualquier sistema de costos que se decida aplicar en salud este debe tener
como base algunos conceptos ya que de no ser as lo que se construya no ser
beneficioso.
1) Confiabilidad de la informacin, ya que por mas que el sistema de costos sea
conceptualmente el mejor si la informacin recabada por el mismo no es fidedigna
los resultados no sern confiables.
2) Debe existir una cultura de costos generalizada as existir una conciencia
empresarial en todos los miembros.
3) Los sistemas informticos deben ser diseados para proveer informacin para
el clculo de costos.
4) Se deben tomar decisiones basadas en la informacin de costos.

5) Se deben vincular metas y presupuestos.

6) Eliminar al mximo posible las capacidades ociosas que se detecten.
Aplicaciones del ABC
Involucrarse en el anlisis de actividades, identificarlas y describirlas,
determinando como se realizan y como se llevan a cabo, cuanto tiempo y que
recursos son requeridos, as como, que datos operacionales reflejan su mejor
actuacin y qu valor tiene la actividad para la organizacin.
El proceso de asignacin de costos de las actividades a cada objeto de costos
usando "cost drivers" apropiados que se puedan medir cuantitativamente.
Los costos por una actividad se convierten en "pool" de costos y el "cost driver" es
usado para asignar los costos a los productos o servicios.
OBJETIVOS
GENERAL:

Analizar, comprender e interpretar las caractersticas fundamentales y

relevantes del Modelo de costos ABC, sus pros y contras y el rol que desempea
dentro del mbito empresarial e industrial.
ESPECFICOS:

Identificar las peculiaridades del modelo de costos ABC.

Analizar detalladamente cada uno de los procedimientos y procesos para

implantar un modelo de costos ABC en nuestro contexto.

Evaluar la eficiencia y eficacia de este modelo de costos a travs de sus

debilidades, oportunidades y fortalezas.

Establecer en la toma de decisiones el momento justo en el cual debe

actuar el modelo de costos

Medir los costos de los recursos utilizados al desarrollar las actividades en

un negocio o entidad.

Describir y aplicar su desarrollo conceptual mostrando sus alcances en

la contabilidad gerencial.

Ser una medida de desempeo, que permita mejorar los objetivos de

satisfaccin y eliminar el desperdicio en actividades operativas.

Proporcionar herramientas para la planeacin del negocio, determinacin

de
utilidades, control y
reduccin
de
costos
y toma
de
decisiones estratgicas.

Es la asignacin de costos en forma ms racional para mejorar la integridad

del costo de los productos o servicios. Prev un enfrentamiento ms
cercano o igualacin de costos y sus beneficios, combinando la teora del
costo absorbente con la del costeo variable, ofreciendo algo ms innovador.

Establecimiento del mtodo ABC:

1. Definir objetos de costo, actividades clave, recursos y causantes de costo
relacionados. Definir actividades que apoyan beneficios (out puts) como
causa de esas actividades.
2. Desarrollar un diagrama basado en procesos que represente el flujo de
actividades, los recursos y la relacin entre ellos. Definir la vinculacin entre
actividades y beneficios (out puts)
3. Recopilar datos pertinentes que se refieren a costos y flujo fsico de las
unidades del causante de costo entre recursos y actividades. Desarrollar los
costos de las actividades.
4. Calcular e interpretarla nueva informacin basada en actividades. La
administracin ahora dispone de informacin de costos ms exacta para la
planeacin y la toma de decisiones.
5. En el proceso analtico de definir actividades y sus vnculos, los gerentes se
ayudan a evaluar y reducir los costos de las estrategias.
Toma de decisiones en ABC
Los gerentes de produccin muchas veces se ven en la necesidad
solicitar investigaciones especiales sobre los costos sobre todo cuando se quieren
conocer las causas de las variaciones en los costos.
ABC se desarrolla para asignar costos, corrigiendo deficiencias al comparar los
recursos consumidos con los productos finales, sin embargo se requiere como
refinamiento conservar la separacin de costos fijos y variables, permitiendo a
la gerencia hacer decisiones racionales entre alternativas econmicas.
Es importante que la base de asignacin de costos (cost drivers), sean beneficios
(out puts) valiosos y en beneficio del cliente, entonces se provee una base para

asignar costos unitarios a los usuarios y si no, ABC, elimina conductores (drivers)
que no son beneficios (out puts) con valor.
ABC asigna a cada producto los costos de todas las actividades que son usadas
en su manufactura y si se separan adecuadamente los costos fijos y variables, los
gerentes podrn aplicar las tcnicas apropiadas para reducir el desperdicio,
administrando aspectos como: la capacidad de la produccin, diseo de procesos
y mtodos y prcticas de produccin que se encuentran dentro de su campo de
decisiones.
ABC pretende la simplificacin del costo del producto, al ir acumulando los costos
de realizar cada actividad para generar el producto.
Como un sistema alternativo a los tradicionales de costeo nace el Costeo ABC el
cual identifica las distintas actividades que componen los procesos y las vincula a
los productos o servicios en base a su consumo. Tomando el costeo tradicional
versus el Costeo ABC se identifican las siguientes diferencias:
1) Para el costeo tradicional se asume que los objetos de costos consumen los
recursos en cambio en ABC se asume que los objetos de costos consumen
actividades.
2) El costeo tradicional utiliza la asignacin de bases por volumen, en tanto ABC
utiliza los cost drivers a niveles diferentes.
3) El costeo tradicional se orienta segn la estructura de la organizacin, mientras
que ABC se orienta a los procesos.
Especficamente asociado al sistema tradicional se encuentran deficiencias
asociadas a este, las cuales son:
1) La exactitud de la informacin con respecto a los costos individuales por
producto es deficiente.
2) La informacin no permite tomar decisiones a nivel de gerencia ya que la
informacin de costos es muchas veces tarda y distorsionada.
3) Los costos indirectos no son estudiados a fondo, por ello no son identificados ni
analizados.
4) Se olvida que existen diversidades de productos por ello los generadores de
volumen utilizados son siempre los mismos sin considerar dicha diversidad.
Entonces se demuestra que el sistema tradicional no sigue una relacin
causa/efecto al asignar los costos, relacin que es fundamental ya que de no ser

as la organizacin pierde en calidad de sus productos y tambin en la atencin a

sus clientes, le es difcil estar a la vanguardia y por lo mismo adaptarse a los
cambios. Entonces aparece un nuevo sistema de costeo llamado ABC y que es
una alternativa exitosa a la hora de solucionar estos problemas.
Importancia del costeo ABC
La importancia de este mtodo de costeo es que existe una relacin CAUSA y
EFECTO entre los CIF incurridos (causa) y el factor de costos elegido para su
aplicacin (efecto).
El costeo ABC tambin permite determinar la mejor estrategia de precios al
mercado porque permite saber si algn producto puede venderse a un mejor
precio o si se est vendiendo por debajo de su mismo costo. As la gerencia puede
optimizar recursos y determinar un mejor precio de venta o una posibilidad de
evacuar mayores volmenes. Adicionalmente el costeo ABC permite diferenciar los
productos ms rentables, lo que permiten tener ventajas en costos, los que mayor
materia prima consumen, entre otros. Dentro de las limitaciones del costeo ABC se
puede identificar la necesidad de informacin detallada de cada proceso, lo cual
para muchas empresas es difcil y ms an si no se encuentran sistematizadas y
eventualmente el clculo de algunos costos donde la subjetividad va a estar
presente para la determinacin del costo unitario, por ejemplo en determinar las
horas de MOD o las horas de mquina. Otra dificultad del sistema est en la
identificacin de los costos de actividades en empresas de servicios, en las cuales
por la cantidad o diversidad se hace difcil cuantificar o valorizar cada una de ellas.
Sin embargo es evidente que este sistema de costeo ofrece ms beneficios y
ventajas que limitaciones, por lo cual es una buena alternativa para el manejo de
costos actualmente en las empresas y que va muy acorde al desarrollo
tecnolgico que vivimos en la actualidad.
Los beneficios
a. Claramente visualizar, los logros sobre los costos de los productos y
descubrir las fallas en las asignaciones de recursos, por lo tanto, de costos.
b. Precisar la manera de valuar o no las actividades

c. La informacin confiable para soportar decisiones estratgicas.

d. Alienta el trabajo en equipo en las reas de Produccin y Contabilidad, ya
que sin ello, no se puede tener la idea clara de Ingeniera de Produccin y
la diversidad de Costos, surgiendo la interaccin de reas.
e. Identifica y precisa los costos de cada actividad.
f. Para lograr el punto anterior, se necesita una revisin de estructura, en
cuanto a "reas y Niveles de Responsabilidad", de la Organizacin.
Tipo de empresas que conviene aplicar este sistema

Aquellas en las que los costes indirectos configuran una parte importante
de los costos totales.

Empresas en las que se observa un crecimiento, ao tras ao en sus

costos indirectos.

Otras empresas con alto volumen en sus costos fijos.

En la que los costos indirectos se vienen imputando a los productos

mediante una base arbitraria.

Empresas en las que la asignacin de los costos indirectos a los productos

individuales no resulta realmente proporcional respecto al volumen de
produccin de los productos.

Las empresas inmersas en un entorno de fuerte competencia.

Empresas en las que existen una gran variedad de productos y de procesos

de produccin, en las que adems, los volmenes de produccin varan
sensiblemente.

Empresas con mucha diversidad de las estructuras de apoyo, dada a los

productos.

Empresas con un nivel alto de coincidencia de procesos o actividades entre

los productos.

Empresas en la que existe un gran nmero de canales de distribucin y de

compradores que provocan la necesidad de acometer actividades
de ventas muy diferenciadas.

Empresas en que se demuestre que existe insatisfaccin con el sistema de

costos existente.

Empresas en que se haya escogido como forma de competir el

"liderazgo en costos".

Caractersticas principales del mtodo de costos ABC

Las tareas son realizadas por un individuo o grupo de individuos.

Gestionar la produccin, significa controlar las actividades ms que los

recursos.

Intenta satisfacer al mximo las necesidades de los clientes internos y

externos.

Las actividades deben analizarse como integrante de un proceso de

negocio y no de forma aislada.

Elimina las actividades que no aaden ningn valor a la organizacin.

Mantiene un objetivo de mejora continua en el desarrollo de las actividades.

Es un sistema de gestin "integral", donde se puede obtener informacin de

medidas financieras y no financieras que permiten una gestin optima de la
estructura de costos.

Permite conocer el flujo de las actividades, de tal manera que se pueda

evaluar cada una por separado y valorar la necesidad de su incorporacin al
proceso, con una visin de conjunto.

Proporciona herramientas de valoracin objetivas de imputacin de costos.

Es un modelo gerencial y no contable.

Ventajas
Segn Malcolm Smith, las ventajas para las empresas que implantan un sistema
ABC son:

Jerarquizacin diferente del costo de sus productos, reflejando una

correccin de los beneficios previamente atribuidos a los productos de bajo
volumen.

El anlisis de los beneficios, prev una nueva perspectiva para el examen

del comportamiento de los costos.

Se aumenta la credibilidad y la utilidad de la informacin de costeo, en la

toma de decisiones.

Facilita la implantacin de la calidad total

Elimina desperdicios y actividades que no agregan valor al producto.

Facilita la utilizacin de la Cadena de valor como herramienta de la

competitividad.

Las organizaciones con mltiples productos pueden observar una

ordenacin totalmente distinta de los costos de sus productos; esta nueva
ordenacin refleja una correccin de las ventajas previamente atribuidas a
los productos con menor volumen de venta.

Un mejor conocimiento de las actividades que generan los costos

estructurales puede mejorar el control que se ejecute sobre los costos
incurridos de esa naturaleza.

Puede crear una base informativa que facilite la implantacin de un proceso

de gestin de calidad total, para superar los problemas que limitan los
resultados actuales.

El uso de indicadores no financieros para valorar inductores de costos,

facilita medidas de gestin, adems de medios para valorar los costos de
produccin. Estas medidas son esenciales para eliminar el despilfarro y las
actividades sin valor aadido.

El anlisis de inductores de costos facilita una nueva perspectiva para el

examen del comportamiento de los costos y el anlisis posterior que se
requiere a efectos de planificacin y presupuestos.

El ABC incrementa la credibilidad y utilidad de la informacin de costos en

el proceso de toma de decisiones y hace posible la comparacin de
operaciones entre plantas y divisiones.

Para Amat Oriol y Soldevila Pilar las ventajas del modelo ABC son las
siguientes:

Es aplicable a todo tipo de empresas.

Identifica clientes, productos, servicios u otros objetivos de costos no

rentables.

Permite calcular de forma ms precisa los costos, fundamentalmente

determinados costos indirectos de produccin, comercializacin y
administracin.

Aporta ms informaciones sobre las actividades que realiza la empresa,

permitiendo conocer cules aportan valor aadido y cules no, dando la
posibilidad de poder reducir o eliminar estas ltimas.

Permite relacionar los costos con sus causas, lo cual es de gran ayuda para
gestionar mejor los costos. La gestin de costos con la filosofa ABC, recibe
la denominacin de ABM (Activity Based Management) tambin
denominada SIGECA (Sistema de Gestin de Costos Basados en la
Actividad. El SIGECA se orienta hacia la reduccin (mejora en la realizacin
de determinadas actividades, eliminacin y/o subcontratacin de
actividades, benchmarking de actividades, fijacin de precios, sustitucin de
equipos, etc.

La filosofa ABC puede utilizarse para el control presupuestario y se

denomina ABB (Activity Based Budgeting.)

Aimar Franco Osvaldo en un artculo, despus de exponer los criterios de

varios autores concluye que las principales ventajas del sistema ABC son:

Se logra una mejor asignacin de los costos indirectos a los objetivos de

costos (productos o servicios).

Desventajas
Malcolm Smith en l artculo citado anteriormente plantea las siguientes
limitaciones:

Es esencialmente un mtodo de costeo histrico con las desventajas de

estos.

Se pueden incrementar las asignaciones arbitrarias de costos, porque los

costos son incurridos al nivel de proceso no a nivel de producto.

En reas de mercado, distribucin clara entre la raz causal de una

actividad y el "cost driver" de la misma, que es usado para asignar los
costos de los productos.

A menudo no hay una distincin clara entre la raz causal de una actividad y
el "cost driver" de la misma, que es usado para asignar los costos a los
productos.

No es fcil seleccionar el "cost dirver" de actividad que refleje el

comportamiento de los costos.

Su implantacin es costosa.

Un sistema ABC es todava esencialmente un sistema de costos histricos.

En ciertas circunstancias, su utilidad es dudosa, especialmente si hay
aspectos de costos futuros que cobren mayor importancia.

Con un sistema ABC se corre el peligro de aumentar las imputaciones

arbitrarias, si no se precisan criterios de decisin respecto a la combinacin
y reparto de estructuras comunes a las distintas actividades, a travs de
diversos fondos de costos y de inductores comunes de costos.

A menudo es ignorado por los sistemas ABC el hecho de que los datos de
entradas deben tener la capacidad de medir las actividades no financieras
como inductores de costos y de apreciar la importancia de la exactitud y
confiabilidad para asegurar la contabilidad del sistema completo.

A menudo se le da poca importancia a los inductores de costos

relacionados con los compromisos que afecten el diseo del producto y la
disposicin de la planta. En su lugar se pone ms nfasis en la generacin
de costos. Tambin se suele ignorar aquellas actividades sobre las que no
se dispone de datos, o stos no son fiables, tales como las de marketing y
distribucin.

Segn Gutirrez Ponce (1993) las limitaciones ms importantes son:

Existe un gran desconocimiento sobre las consecuencias econmicas y

organizativas tras su adopcin.

La seleccin de los inductores de costos puede ser un proceso difcil y

complejo.

Segn Amat Oriol y Soldevila en su libro "Contabilidad y Gestin de Costes"

(1997) los principales inconvenientes que surgen cuando se intenta
implantar el modelo ABC son los siguientes:

Determinados costos indirectos de administracin, comercializacin y

direccin son de difcil imputacin a las actividades.

Puede provocar que se descarte lo adecuado de los sistemas de costos

tradicionales.

Si se seleccionan muchas actividades se puede complicar y encarecer el

sistema de calculo de costos.

Sez Torrecilla Angel (1994):

Su implantacin suele ser muy costosa, ya que todo el entramado de

actividades y generadores de costos exige mayor informacin que otros
sistemas.

Los clculos que exige el modelo ABC son complejos de entender.

Abandona el anlisis de costos por reas de responsabilidad.

Se basa en informacin histrica.

Carece del respaldo que otorga la partida doble.

No efecta una segregacin de costos por tipo de variabilidad.

Como antes quedo expresado, los sistemas de costeo responden a las

necesidades de los usuarios respecto a la informacin de los procesos
concretos y reales de las unidades de produccin. Es decir que
necesariamente existe una relacin

CONCLUCION

Para los autores que estudian el ABC las actividades sern la causa que
determina incurrir en costos, as se define una actividad como el conjunto de
tareas que generan costos y que producirn un output que entregara valor aadido
a la organizacin.
La herramienta de costeo ABC permite eliminar ciertas actividades que no aaden
valor o que incluso dificultan el proceso, tambin permite redisear los procesos,
ayudar a una acertada decisin con respecto a productos y clientes, todo ello
ayudara finalmente a identificar oportunidades de mejora de rentabilidad.
De cierta manera el ABC nace como una necesidad al querer gestionar las
actividades en lugar de gestionar los costos que es lo que plantean los sistemas
tradicionales de costeo. Con ello no se pretende desechar la aplicacin de los
sistemas tradicionales sino que segn sea el caso y el tipo de empresa al cual se
aplique el costeo ABC puede incrementar de forma importante la fiabilidad de la
informacin sobre costos.
Es necesario para comenzar el estudio conocer el funcionamiento del rea a
estudiar, identificando los distintos procesos involucrados. Esta etapa es esencial
para el diseo y posterior xito del ABC. Las tcnicas utilizadas en esta etapa son:
Observacin: A travs de visitas al rea se logra captar el funcionamiento y
proceso para luego obtener conclusiones con respecto al mismo.
Entrevistas: Es una forma de dialogo con personas claves involucradas con el
rea, en estas entrevistas se solicitan datos, documentos y se confirman aspectos
captados en las visitas .
Registros de tiempo: Registrar tiempos para las diversas actividades que
deseamos analizar.