Es una tcnica gerencial basada en la comparacin, que puede

definirse como el proceso sistemtico de buscar, e introducir las

mejores prcticas (best practices) de negocio en una organizacin.

Fue utilizado tradicionalmente para comparar los resultados o el

desempeo de una empresa contra los lderes en ese campo, y
promover mejoras, sin tener que pasar por los desgastantes ejercicios
de prueba y error por los que ya pas el lder.
Objetivo del benchmarking
aprendizaje
de
permitan
organizacin
a una
serbenchmarking
mejor cada daes una decisin de muy alto nivel que
La
decisin
de
debe mantener la alineacin con la estrategia, la visin, la misin y en
general con el Norte Estratgico. Hay que alinear el desempeo (y su
medicin) con el criterio de tener como beneficiario final al cliente;
pues si es solo de cara adentro y no revela impacto sobre los clientes,
es mas sobre eficiencia que sobre eficacia.
La empresa u organizacin que lo aplica debe estar abierta a
internarse en una cultura en la cual se sienta cmoda y confortable
con la nocin de ser comparado. Reconocer la posibilidad de la
comparacin, es para la gerencia, aceptar nuevos elementos de
presin en cuanto a la evaluacin de sus resultados. Se debe tener
una cultura capaz de recibir en forma continua informacin fresca de
cmo hacen las cosas en otras partes, y ser capaz de hacer algo con
esa informacin. Sin duda las organizaciones capaces de hacerlo son
ms maduras y terminan siendo ms resistentes a los embates de los
malos tiempos; adems de competir mejor.

tipos
benchmarking

de