UNIVERSIDAD NACIONAL

AGRARIA LA MOLINA

CURSO: ADMINISTRACIN
GENERAL
TRABAJO FINAL: Corporacin
Firemans S.A.C.

INTEGRANTES: Tania Garca

Deayana Montenegro
Patricia Rivera
Luis Ttito

PROFESOR(A): Mg.Sc Ernesto Altamirano Flores

LIMA - 2015

GRUPO: C

INDICE
1. Panorama general de la empresa
1.1.
Descripcin del negocio
1.2.
Tipo de sociedad/empresa
1.3.
Habilidades/experiencia
2. Planeamiento estratgico.
2.1.
Visin, misin y valores
2.2.
Anlisis externo
2.2.1. Ambiente general
2.2.2. Ambiente industrial
2.2.3. Ambiente competitivo
2.2.4. Factores controlables
2.2.5. Factores incontrolables
2.3.
Anlisis interno.
2.3.1. Capacidad directiva
2.3.2. Capacidad financiera
2.3.3. Capacidad tecnolgica
2.3.4. Capacidad del recurso humano
2.3.5. Capacidad competitiva. (mercadolgica)
2.4.
Anlisis FODA.
2.4.1. Oportunidades y amenazas (Anlisis del medio externo)
2.4.2. Fortalezas y debilidades (Anlisis del medio interno)
2.5.
Perspectivas a largo plazo
2.5.1. Objetivos
2.5.2. Estrategias
3. Actividades principales
3.1.
Actividades productivas clave
4. Planeacin de produccin.
4.1
Bienes e insumos necesarios
4.2
Cunto de cada uno? (Lista de insumos y cantidades)
4.3.
Dnde comprar? (Proveedores)
4.4.
Costo de bienes e insumos (Precios de compra)
4.5.
Procedimiento de compra
5.

6.

Organizacin
5.1
Organigrama
5.2
Manuales de Organizacin
5.3
Comunicacin
Roles gerenciales
6.1
Gerente General
6.2
Gerente Superiores
6.3
Gerentes Funcionales
6.4
Gerentes medios y personales de lnea
2

7.

8.

Direccin
7.1
7.2
7.3

Comunicacin de decisiones
Liderazgo
Motivacin del personal

Control
8.1
8.2
8.3
8.4

Medicin del desempeo

Frecuencia de la medicin del desempeo
reas de desempeo clave
Puntos de control estratgicos

9.

Conclusiones y recomendaciones
9.1
Conclusiones
9.2
Recomendaciones

10.

Bibliografa

COPORACIN FIREMANS S.A.C. PER

1. Panorama General de la empresa
1.1 Descripcin de la empresa
Empresa especializada en la venta y servicio tcnico de equipos y sistemas para el combate y
proteccin contra incendios.
1.2 Tipo de sociedad
Corporacin Firemans cuenta con una estructura legal de Sociedad Annima Cerrada (S.A.C),
pues est constituida por dos socios.
1.3 Habilidad/experiencia
Empresa certificada por SGS en buenas prcticas de manufactura y GESTION-BPMG 2009
2. Planeamiento estratgico
2.1 Visin, misin y valores
Visin: Ser la empresa lder en el Servicio de Venta, Recarga y Mantenimiento de equipos y
Sistemas contra incendios a nivel nacional.
Misin: Suministrar y brindar servicios tcnicos de equipos y sistema contra incendios para la
prevencin y la proteccin de la vida de las personas contra la accin del fuego fuera de control y
contribuir de esta manera a reducir las prdidas que producen los incendios sobre sus propiedades
Valores: Empresa dedicada al Servicio de Venta, Recarga y Mantenimiento de equipos y Sistemas
contra incendios. Compromiso de brindar calidad y confianza a los clientes, por medio de un
proceso de mejora continua, a travs de un sistema de Buenas Prcticas de Manufactura y
Gestin. La empresa no deja de lado el medio ambiente y est asociado a Green Building Council,
comprometindose a ser una empresa industrial eco - amigable.
2.2 Anlisis externo
Cada empresa se ve afectada por las diversas condiciones que se manifiestan en su entorno por
lo que no puede realizar sus actividades aislada de todos los factores que influyen, ya sea en
forma positiva o negativa, en ella.
Estos factores, al estar en constante dinamismo, requieren de una evaluacin constante; por ello
se hace necesario realizar un anlisis del macroambiente de la empresa en estudio, adems de
evaluar las implicancias que pueden tener estos factores dentro de la empresa para as poder
prever los posibles cambios.
2.5.3. Ambiente general
Todas la empresas necesitan tener y brindar seguridad, tanto para s mismo como para los
clientes, es por ello que es mejor prevenir, y es esto lo que ofrece Fireman's, la prevencin
mediante equipos contra incendios y de buena calidad. Adems esta empresa siempre est
al tanto de los avances tecnolgicos, y las necesidades especficas para cada cliente.

2.5.4. Ambiente industrial

Fireman's es una empresa tiene buena acogida en el mercado actual, su mercado en el
Per es amplio y su competencia mnima, adems la certificacin recibida por CGS da fe
de ser una empresa competente y que cumple con los estndares de calidad que se exigen
en el mercado, dentro de su gama de cliente figuran grandes organizaciones como: Plaza
Vea, Intebank, Banco Azteca, Calidda, entre otras.
2.5.5. Ambiente competitivo
Existen pocas empresas en el Per que ofrecen un servicio similar a Fireman's, sin
embargo los productos que estas empresas ofrecen, no son de la misma calidad. Los
productos ofrecidos en esta empresa, tienen mejor calidad, ya que los proveedores son
empresas extranjeras confiables, que tambin cumplen con los estndares de calidad de
sus respectivos pases.
2.5.6. Factores controlables
-

Producto: Podemos controlar la calidad de los productos y el tipo especfico para las
necesidades de los clientes, adems de los proveedores.

Clientes: Podemos controlar a quienes ofrecemos nuestros productos, es decir con

empresas que tengan normas ticas y morales afines a las nuestras, y as evitar la
mala distribucin de nuestros productos.

Promocin o publicidad: Este factor es controlable ya que podemos decidir qu medio

publicitario se utilizar y la promocin que se establecer para atraer a los grandes
empresarios de manera eficaz.

2.5.7. Factores incontrolables.

-

Legislacin mercantil: Se refiere a las leyes que rigen la constitucin mercantil las
cuales solo se cumplen y no pueden modificarse.

Ambiente poltico: El cambio de gobierno trae consigo una serie de reformas que
afectan el buen funcionamiento de las empresas, la empresa solamente tiene que
adaptarse a ellas.

Tecnologa: Los cambios tecnolgicos constantes, por lo que se debe estar siempre
en capacitaciones, para evitar la incompetitividad y poder estar la par con las
innovaciones tecnolgicas tanto en el producto como en los procesos.

Competencia: La rivalidad existente entre las empresas es difcil erradicar o modificar,

lo nico que queda es usar todas las tcticas necesarias para competir lcitamente.

Demanda y consumidor: El consumidor tiene distintas posibilidades de decisin de

producto y/o servicio a demandar en el mercado, es por ello que como empresa esta
demanda no puede ser controlada de forma directa con la preferencia del consumidor
en base a su necesidad.
5

Econmico: La inflacin, el tipo de cambio, y las tasas de inters, no son fijas, varan
con el tiempo y adems tambin estn las crisis que afectan a todas las empresas en
un pas, esto genera que un negocio no tenga una economa constante.

2.3 Anlisis interno

2.3.1 Capacidad directiva
Los empleados en Corporacin Firemans son personas con experiencia laboral, y siempre
estn en continua capacitacin. Los gerentes cuentan con la capacidad de organizar,
supervisar y delegar las tareas de la empresa.
2.3.2 Capacidad financiera
El Gerente General realiza constante viajes a China y Estados Unidos para capacitarse
sobre la ingeniera contra incendios, y para luego brindar dichos conocimientos a sus
empleados, adems para tener un vnculo cercano con sus proveedores.
2.3.3 Capacidad tecnolgica
La tecnologa es el conocimiento de cmo llevar a cabo tareas y lograr metas. A ella se le
debe el aporte de: mquinas, edificios, materiales y procesos que han permitido alcanzar
mejores niveles de vida. Ella constituye la fuerza ms poderosa que influye en nuestro
destino. El cambio tecnolgico se incrementa a un ritmo nunca antes visto. Muchos
productos que son comunes hoy en da eran raros o no existan. La empresa cuenta con
moderna tecnologa para el recarga y mantenimiento de extintores como una amplia gama
de maquinarias. El servicio parte de una buena estrategia plasmada en una ingeniera, el
suministro de equipos y materiales con altos estndares calidad.
2.3.4 Capacidad del recurso humano
Parte de la administracin que se encarga de administrar a los empleados as como mejorar
su rendimiento y productividad. El gerente para lograr un buen desempeo de los
empleados tiene una visin distinta de estos, no los ve como inferiores si no como personas
que sirven de mucho en la empresa. La capacitacin de los empleados es una importante
como actividad de la administracin de recursos humanos. Si el trabajo demanda un
cambio, las habilidades del empleado deben cambiar. La empresa no cuenta con un rea
fsica de recursos humanos pero las labores de este si se cumplen
2.3.5 Capacidad competitiva (Mercadolgica)
A diferencia de la competencia, Corporacin Firemans cuenta con una certificacin de sus
productos, dando garanta a sus clientes, ya que la competencia son empresas que fabrican
de manera informal el material de recubrimiento de los extintores, sin tener una certificacin
que garantice la seguridad del producto.

2.4 Anlisis FODA

Factores internos
FORTALEZAS
Excelente relacin con los usuarios. Buena
relacin con la competencia.
Los productos que se distribuyen son de
primera calidad y certificados pero no el
conjunto.
Ofrece mantenimiento a los productos
ofrecidos.
Se mantiene al tanto de los avances
tecnolgicos (Ingeniera de incendios).
Ofrece capacitaciones a los clientes.
DEBILIDADES

Factores externos
OPORTUNIDADES

La ubicacin le genera gasto de trasporte.

Al no ser un productor depende de un
distribuidor.
Mala organizacin.
A pesar de ser una empresa constituida
cuenta con un solo local.
No invierte en publicidad.

Hay una continua demanda de equipos.

Periodo de relativo crecimiento econmico.

AMENAZAS
Inseguridad ciudadana debido a la
ubicacin del local.
La competencia cuenta con industria y
produce sus propios productos.
Grado de informalidad en las empresas
que son competencia.
No hay tecnologa, no se difunde el tema
de la seguridad.

2.5 Perspectivas a largo plazo

2.5.1 Objetivos estratgicos
N

OBJETIVO GENERALES

OBJETIVO ESPECFICO

META

Lograr una respuesta favorable

por parte de nuestros clientes en
relacin a nuestros productos y
servicios brindados.

Obtener una calificacin mayor

al promedio regular en
encuestas de Satisfaccin al
cliente.

Mayor
al
85%

Aprobar las Auditoras externas

en relacin al Sistema de
Gestin de calidad implementado
en nuestra Organizacin.

Obtener una calificacin mayor

al promedio regular en Auditoras
externas de Recertificacin en el
Sistema de BPMG.

Mayor
al
85%

INDICADOR
%
alcanzado
----------------x 100
100
%
alcanzado
----------------x 100
100

RESPONSABLE
* Todos los
trabajadores.
* Lderes de
procesos.
* Todos los
trabajadores.
* Lderes de
procesos.

2.5.2 Estrategias
La empresa brinda servicios especializados y personalizados de alto nivel competitivo.
Habilidades y recursos requeridos
-

Al ser una Sociedad Annima Cerrada con dos socios la toma de decisiones resulta
ms prctica.

Los materiales para la elaboracin de los productos garantizados son obtenidos de

manera frecuente haciendo uso eficaz de los recursos
7

La empresa tiene como estrategia, a un largo plazo, crear sucursales en puntos

estratgicos del pas donde la demanda del servicio incremente en el tiempo.

Fortalecimiento del equipo de ventas para ampliar el nmero de clientes.

Requisitos organizacionales
-

Cuentan con profesionales de diversas especialidades relacionados al marco

industrial, as como personal administrativo altamente calificado, que los lleva a
desempear una mejor calidad de trabajo.

Atraer mano de obra local, incentivando y capacitando para un mejor desempeo

laboral.

La empresa ha puesto nfasis en la organizacin a disminuir las prdidas al mnimo

posible.

3. Actividades principales
3.1 Actividades principales clave
-

Demandar mano de obra priorizando a los trabajadores locales, as como un plan de

trabajo que contribuya con el bienestar y comodidad de los empleados.

Cooperar con las comunidades de las zonas como postas, colegios, etc. para una buena
relacin y armona con los pobladores.

Capacitar a los empleados, fomentando una conciencia sobre la seguridad contra

incendios.

Tratar de abarcar todo el proceso productivo hasta el fin del servicio (Mantenimiento del
producto)

Tener un buen programa de mantenimiento de instalaciones y elementos de lucha contra

incendios, que incluya la descripcin de las pruebas a realizar y la frecuencia
correspondiente.

Investigar y seleccionar los mtodos de prevencin ms adecuados que se puedan

implementar en la industria.

4. Planeacin de produccin
4.1 Bienes e insumos necesarios

N
1
2
4
5

NOMBRE DEL
PRODUCTO
POLVO QUIMICO SECO
CO2
PRECINTO
PINTURA SUPER ESMALTE

4.2 Cunto de cada uno? (Lista de insumos y cantidades)

NOMBRE DEL
PRODUCTO
POLVO QUIMICO
SECO

N
1
2

CO2

PRECINTO
PINTURA
SUPER ESMALTE

CARACTERSTICAS DE
ALMACENAMIENTO
BOLSAS DE 25 KG Y BALDES
DE 50 LIBRAS
BOTELLAS DE 30
KILOGRAMOS
PAQUETES DE UN CIENTO
LATAS DE UN GALON

OBSERVACIONES
SIN PRESENCIA DE
HUMEDAD
SIN CONTENIDO DE
AGUA
FRAGILIDAD ADECUADA
ANTICORROSIVO Y DE
RAPIDO SECADO

4.3 Dnde comprar? (Proveedores)

N

RAZN SOCIAL DEL PROVEEDOR

PRODUCTO

BUCKEYE FIRE EQUIPMENT Co, Inc.

EXTINTORES

KIDDE DE MEXICO , S.A. de C.V.

PQS

BROOKS EQUIPMENT CO.

REPUESTOS

PINTURA DURON S.A.

PINTURA

CORPORACION SEALERS S.A.

PRESCINTOS

4.4 Costos de bienes e insumos (Precios de compra)

N
1

NOMBRE DEL
PRODUCTO
POLVO QUIMICO
SECO

CO2

PRECINTO
PINTURA
SUPER ESMALTE

CARACTERSTICAS DE
ALMACENAMIENTO
BOLSAS DE 25 KG Y BALDES
DE 50 LIBRAS
BOTELLAS DE 30
KILOGRAMOS
PAQUETES DE UN CIENTO
LATAS DE UN GALON

COSTOS
190 dlares
390 soles
200 soles
110 dlares

4.5 Procedimiento de compra

La compra se realiza en las empresas proveedoras (con previo pedido va correo) con facturacin.
Una vez ya habiendo realizado el pago se procede al recojo de estos productos que luego son
trasladados por empleados de la corporacin hacia el taller donde se har el respectivo trabajo.
9

5. Organizacin
5.1 Organigrama
GERENTE GENERAL
Sal Montenegro T.
GERENTE DE
ADMINIST. Y FINANZAS
Sra. Luca Bravo G.

GERENTE TCNICO
COMERCIAL
Diego Montenegro T.

ASESOR CONTABLE
Pedro Napn Y.

RESPONSABLE DE
BPMG Y SSMA
Enrique Huaylla S. C.

JEFE DE VENTAS
Y DISTRIBUCIN
Mary Gonzales R.

ASISTENTE DE
BPMG Y SSMA
Sal J. Montenegro B.

PERSONAL DE
TRANSPORTE Y DISTR.

RESPONSABLE DE
CONTABILIDAD Y TESOR.
Lady Matta C.

RESPONSABLE DE
ALMACN
Julio Mosquera O.

JEFE DE PRODUCCIN
Nelson Vsquez P.

ASISTENTE CONTABLE
Lita Montenegro T.

ASISTENTE DE ALMACN
Juan Valerio C.

PERSONAL DE
PRODUCCIN

Elaborado por

Revisado por

Aprobado por

Sal Montenegro Bravo

Enrique Paul Huaylla Santa Cruz

Sal Montenegro Tello

Prohibida la reproduccin total o parcial de este documento sin la autorizacin de Corporacin Fireman's S.A.C.

5.2 Manuales de Organizacin

El Manual de Organizacin y Funciones (M.O.F.), de la empresa Corporacin Firemans S.A.C
tiene la finalidad de proporcionar el conocimiento integral de la estructura organizativa sobre la
cual se basa la Administracin General para cumplir con los objetivos y metas organizativos. Se
describe la Organizacin en trmino de funciones, responsabilidades y dependencia.
Los objetivos genricos del Manual de Organizacin y Funciones son:
Describir la estructura orgnica de la empresa Corporacin Firemans S.A.C.
Describir los roles y funciones generadas de cada rgano de la empresa.
Servir de herramienta de consulta sobre el funcionamiento de la Organizacin y las
responsabilidades de las diferentes reas.
5.3 Comunicacin
Comunicacin descendente
Va desde el Gerente General y desciende a las distintas reas de la empresa, de esta manera
todos saben cules son las instrucciones, objetivos o polticas de la empresa.

10

Para este tipo de comunicacin, la empresa Firemans cuenta con diferentes tipos de medios de
difusin como: Publicacin institucional (revista, peridico), cartas al personal, reuniones
informativas, entrevista.
Comunicacin ascendente
La empresa Corporacin Firemans considera que los conocimientos estn en la parte baja de la
organigrama", por lo que este tipo de comunicacin resulta fundamental para el desarrollo del
negocio, favorece el dilogo social en la empresa para que todos se sientan protagonistas de la
actividad y de los objetivos corporativos, que afloren energas y potencialidades ocultas y lograr el
mximo aprovechamiento de las ideas as como favorecer el auto anlisis, la reflexin y estimular
el consenso.
Entre las herramientas que utiliza para alentar este tipo de comunicacin figuran:
Buzn de sugerencias, entrevistas, correo electrnico, crculos de calidad, reuniones peridicas.
Comunicacin horizontal
Corporacin Firemans considera importante este tipo de comunicacin ya que promueve la
colaboracin y el trabajo en equipo entre las diferentes reas utiliza instrumentos ms como:
- Reuniones por departamentos o grupos de trabajo
- Sesiones informativas,
- Correo electrnico y redes sociales, Corporacin Firemans a travs de este especio de red
social cuenta con un foro de opiniones donde los clientes pueden dejar comentarios de los
productos, atencin que se brinda en la empresa.
- Reuniones con otras divisiones (comunicacin horizontal)
Comunicacin externa:
Mediante este tipo de comunicacin la empresa se dirige a otras, pblico en general, grupos de
opinin; teniendo como objetivo informar sobre los servicios brindados, caractersticas, las
actividades en que participa de su empresa, etc. Brindando informacin:
- Formal y veraz, respetando los principios aceptados de competencia justa y las buenas
prcticas de negocios.
- Con sentido de responsabilidad social e impacto ambiental.
- De tica y no atentar contra la integridad y dignidad humanas.
- Sensible en cuanto a los valores culturales locales.
6. Roles gerenciales
6.1 Gerente General
El Gerente General Sal Montenegro Tello de Corporacin Firemans tiene como propsito,
organizar, dirigir y coordinar el funcionamiento y desarrollo de la empresa, de acuerdo a la poltica
institucional establecida por la misma. Evaluar el logro de objetivos y el desempeo de las reas
a su cargo.
Funciones Especficas
- Evaluar el desempeo de las reas a su cargo, acorde a las polticas y objetivos de la empresa.
11

- Dirigir y supervisar las acciones de mejora y rediseo de procesos del negocio, calidad del
servicio que se brinda y la productividad institucional.
- Disponer de las medidas correctivas resultantes de las auditoras realizadas.
- Delegar las atribuciones que sean necesarias para la mejor marcha de la empresa.
- Proponer la formulacin del planteamiento estratgico de la empresa.
- Planear, organizar, controlar y evaluar la gestin de compra y venta de materiales, suministros
e insumos en la empresa.
- Aprobar los planes institucionales de la empresa.
- Velar por que se encuentre al da la contabilidad y los registros de ingresos y salidas de efectivo
que debe llevar la empresa.
- Velar por el oportuno cumplimiento de las obligaciones tributarias.
- Asegurar que exista un adecuado control y supervisin de las actividades operativas, para que
estas se desarrollen de acuerdo a las normas de la empresa.
- Disponer la inspeccin de las reas, oficinas, documentos, libros y en general todas las
operaciones de venta que se realicen en la empresa.
- Conocer los informes de auditoras e inspecciones que se realicen en la empresa.
- Velar por el cumplimiento de las polticas institucionales.
- Proponer los planes operativos anuales.
- Nombrar, promover, trasladar, sancionar y despedir conforme a ley a los empleados y obreros
de la empresa.
- Autorizar los gastos e inversiones que se estimen necesarios para la empresa.
- Establecer las remuneraciones de los empleados y operarios que laboran en la institucin.
- Analizar y sugerir mejoras en el comportamiento de las actividades realizadas diariamente en
la empresa.
- Crear un ambiente en el que las personas puedan lograr las metas de la empresa y de grupo,
optimizando los recursos disponibles.
- Iimplementar una estructura administrativa que contenga los elementos necesarios para el
desarrollo de los planes de accin.
- Preparar descripciones de tareas y objetivos individuales para cada rea existente en la
empresa.
- Definir necesidades de personal consistentes con los objetivos y planes de nuestra empresa.
- Ejercer un liderazgo dinmico para volver operativas las actividades desarrolladas diariamente
en la empresa.
- Tomar decisiones sobre la aceptacin de un nuevo proveedor con nuestra empresa.
6.2 Gerente de Superiores
Gerente de Administracin y Finanzas
- Dirigir, Coordinar y Supervisar toda la actividad econmica y administrativa de la empresa
CORPORACION FIREMANS S.A.C.
- Implementar las disposiciones emanadas por Gerencia, proponiendo la modificacin,
eliminacin o creacin de polticas y estrategias necesarias para la buena marcha de la
empresa.
Gerente tcnico comercial

12

- El Gerente de operaciones trabaja sobre el proceso de transformacin de materia prima,

tomando decisiones sobre eficiencia y efectividad en cuanto a la produccin.
- Es el responsable de la produccin de los bienes y servicios dentro de la organizacin y quien
administrador los procedimientos y sistemas de transformacin.
6.3 Gerentes medios y personales de lnea
Jefe de ventas
- Apoyar al rea de operaciones en el buen desarrollo y atencin al cliente.
- Preparar en forma anticipada las informaciones, certificaciones u otros informes, para contribuir
en el proceso de atencin al cliente brindado un trabajo de calidad.
Asesor contable, laboral, financiero y tributario
- Mantener la informacin contable actualizada, automatizada e interactiva, para su utilizacin
en las diversas reas de la empresa.
- Recopilar. Registrar y analizar la informacin contable para la elaboracin de los estados
Financieros. Supervisar, Analizar, Delegar al personal a cargo con anticipacin las labores
efectuarse.
- Informar a la Gerencia y rea Comercial las situaciones que se encuentra la empresa en forma
continua.
Responsable del rea contable
- Apoyar en el rea contable y al contador de la empresa.
- Registrar y elaborar en el Sistema Contable, teniendo en cuenta las indicaciones del contador
y/o asesor, as como cumplir con las funciones designadas.
Chofer distribuidor
Las funciones del chofer distribuidor consisten en trasladar al personal para la realizacin de
trabajos externos hacia las instalaciones comerciales o industriales de un cliente, As como
mantener en buenas condiciones el vehculo asignado, hacerle un mantenimiento preventivo
peridico y realizar la limpieza y lavado correspondiente antes de realizar sus tareas. El
transportista de la empresa es responsable por conservar en perfectas condiciones los bienes
trasladados y representar la imagen de la organizacin ante el cliente.
Responsable de almacn
El responsable de almacn es la persona encargada de la gestin de las reas confinadas al
almacenaje de materia prima y bienes designados dentro de una compaa. Entre las funciones
del responsable de figura la recepcin de la mercanca y su registro informtico bien de forma
manual o por medio de lectura de cdigo de barras. Clasifica y sita materiales e insumos en los
espacios designados y estanteras.
Jefe de produccin
- Es el nexo entre el resultado del proceso de produccin y al rea de Operaciones.

13

- Supervisar las labores asignadas a los operarios de taller, realizar el primer control de calidad
produccin y distribuir las tareas del personal a su cargo.
Operario de taller de produccin
Basarse en la aplicacin de procesos normados para la ejecucin del servicio en el rea de
produccin. Cumplir organizadamente cada una de las tareas asignadas por el coordinador
responsable del rea de operaciones. Velar por el cumplimiento de las normas de seguridad en
cada uno de los procesos a realizar, para su seguridad y la salud ocupacional del personal a su
entorno.
Responsable de calidad
Mantener el sistema de gestin de la calidad con participacin en auditoras internas y Control de
los procesos asignados, as como Formar operarios en materia de calidad. Dirigir, planificar,
organizar y controlar los procesos, procedimientos y actividades relacionados con la gestin de la
calidad, con el fin de garantizar el cumplimiento de sus estndares y normas, as como, el
seguimiento de la mejora continua.
7. Direccin
7.1 Comunicacin de decisiones.
En Corporacin Firemans se genera un vnculo ms all que la de jefe empleado, en el cual
exista confianza a la hora de opinar ante ciertas o posibles decisiones siempre manteniendo el
respeto que se merece cada persona, es por eso que cuando el gerente tiene un plan, lo
primero que hace es comunicarlo a todos los que componen dicha rea, si el plan es de alta
trascendencia se comunica a los altos mandos como gerente general y/o directorio.
Todos los involucrados tienen el derecho de asistir a una conferencia donde el gerente
exponga su plan detalladamente y defina sus posibles ventajas y desventajas. Es ah donde
trabajadores podrn hacer sus crticas positivas o negativas pudiendo mejorar el plan si es
deficiente, apoyarlo si es bueno o rechazarlo si no es beneficioso para el rea o para toda la
organizacin.
7.2 Liderazgo
El liderazgo se refiere a la funcin de conducir, guiar, dirigir a los colaboradores en base a la fuerza
de las ideas, del carcter, del talento, la voluntad y la habilidad administrativa hacia el logro de los
objetivos de la organizacin ya establecidos. El lder es el jefe de un grupo o de un rea, en
Corporacin Firemans los lderes son los gerentes de cada rea. Estos lderes aceptan
responsabilidades, toman riesgos, trabajan en equipo, se exigen a s mismos, se plantean metas,
son responsables, son solidarios, prevn el futuro y son innovadores.
Los gerentes de cada rea de la empresa Corporacin Firemans gozan de facultades de lder. En
el proceso de ser gerentes se les obliga que mantengan a su grupo de trabajo unido, motivado y
con un entendimiento claro de las metas organizacionales. Por ello no cualquiera fue designado
como gerente, no basta ser un profesional con amplios conocimientos si no posee cualidades de
lder.
Los gerentes de la organizacin tienen un liderazgo dependiendo el rea que dirijan dentro de la
organizacin.
14

7.3 Motivacin del personal

El personal de Corporacin Firemans es motivado permanentemente con diferente tipo de
incentivos.
Entre las motivaciones tenemos aumento de sueldo por iniciativa de formulacin de proyectos y
eficiencia laboral, mritos por puntualidad y responsabilidad, actividades extracurriculares
recreacionales, entre otros. Para Corporacin Firemans el descanso es muy importante para
poder lograr un buen desempeo, por lo que los das laborables son de lunes a viernes, adems
los das de cumpleaos del personal se les brinda un da de descanso para que pase con su
familia.
Aplican los dos tipos de motivacin al personal:
Motivacin extrnseca: Si el empleado demuestra ser eficiente y empeoso se le recompensa con
aumento de sueldo, reconocimiento ante todo el personal y posible ascenso de puesto.
Motivacin intrnseca: Tratan de que el empleado realice la actividad que ms le guste dentro de
su trabajo y no lo sobrecargamos de actividades tediosas e innecesarias. Creamos actividades
interesantes para el empleado con el fin que se sienta a gusto en su empleo.
8. Control
El control se realizara en todos los niveles de la empresa ya sea un control de polticas, de decisin y
de operacin, con el objetivo de analizar el desarrollo y crecimiento de esta, comparndola con
estndares ya establecidos y as poder verificar que la empresa realmente est yendo hacia los
objetivos que se trazaron.
8.1 Medicin del desempeo
En la empresa se comparara el desempeo de cada actividad que la empresa realice con los
estndares trazados anteriormente. Se medir el desempeo de los factores ms importantes de
cada actividad que esta realice.
Para calcular el desempeo de cada factor, los gerentes entregan informes peridicamente. Con
el objetivo de que estos informes sean analizados por el rea administrativa y sean calificados por
los especialistas pertinentes.
Primero los datos se analizan estadsticamente, luego se comparan con los estndares y se les
pone una calificacin a cada factor evaluada: Excelente, limitado o deficiente.
Con este resultado, la empresa podr aplicar el diagnstico de la productividad con lo que
tendremos un valor de eficiencia y deficiencia, con el podremos sacar un promedio general para
as obtener conclusiones sobre el estado de la empresa.
8.2 Frecuencia de la medicin del desempeo
La frecuencia de la medicin del desempeo se realiza rutinariamente o peridicamente,
dependiendo del rea que se va a evaluar.

15

Evaluacin Rutinaria: Este tipo de evaluacin se realiza a las reas especficas de

produccin y venta ya que son reas en constante movimiento en nuestra empresa.

Evaluacin peridica: Este tipo de evaluacin se realiza cuando se requiera informacin de

un rea en especfica o se vea algn deterioro en el funcionamiento de esta.

8.3 reas de desempeo clave

Las reas de desempeo clave son aquellas donde la empresa depende de forma directa y son
de suma importancia para el funcionamiento que pueda tener esta para que cumpla con los
objetivos establecidos.
Las reas son:
-

Oficina de Auditoria Interna

rea de Investigacin
rea de Servicios
rea de Presupuesto
rea de Contabilidad de Costos
rea de Control de Calidad
rea de Asesora de Produccin

8.4 Puntos de control estratgicos

Los puntos de control estratgicos no son reas a controlar, sino criterios especficos que
ayudan a lograr las metas de la empresa.
-

Precio del servicio: Es fundamental controlar los precios, dependiendo del mercado y la
disposicin de pago de los clientes por un servicio de alta calidad.

Calidad del servicio: Los clientes buscan un servicio de calidad muy al margen del precio.
En la empresa el servicio debe satisfacer todas las expectativas del cliente.

Tecnologa de punta: La empresa al adquirir ciencia y tecnologa, agilizar sus procesos y

brindar un mejor servicio en menor tiempo sin olvidar la calidad.

Imagen: Es importante que la empresa sea vista como una entidad que presta servicios de
calidad, valores slidos, responsabilidad social y amabilidad con el ambiente, para as
obtener la confianza y preferencia de los clientes.

9. Conclusiones y recomendaciones
9.1 Conclusiones

En el entorno nacional, se ha observado que el tema de seguridad contra incendios no se ha

desarrollado como en otros pases. Esto es debido a la falta de inters poltico acerca de este
sector, y los reglamentos estn presentes pero no se le da considera como se debera.

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Existe un alto potencial para el desarrollo del sector debido al crecimiento y complejidad de
las edificaciones actuales hace que la demanda sea mayor y que se necesite un crecimiento
en el local.

Hay un alto nmero de competencia que desarrolla sus actividades sin seguir los estndares
de seguridad y usando materia prima sin control, haciendo menores sus costos y
ocasionando un impacto considerable sobre Firemans

Desde la creacin de corporacin Firemans ha tenido un crecimiento considerable, debido a

que el gerente general ha obtenido conocimientos universitarios y emprico pudo aplicarlos
de manera eficiente para la administracin de los componentes de la empresa.

Las iniciativas de la empresa por educacin en seguridad ambiental adems del inters social
que busca cambiar la cultura de la seguridad industrial

9.2 Recomendaciones

La empresa debera desarrollar el rea de Publicidad y Marketing para poder tener un mayor
contacto con los clientes mediante redes sociales y una pgina actualizada constantemente.

La empresa no debera involucrar a familiares ya que al momento de la toma de decisiones

este vnculo podra propiciar a tomar decisiones subjetivas.

Realizar el organigrama de una manera ms estructurada para evitar el problema de

sobrecarga de funciones.

Mejorar el proceso de seleccin del personal, para ello se le recomienda establecer un rea
de Recursos Humanos.

10. Bibliografa

GUZMAN VALDIVIA, Isaac, La ciencia de la administracin, 1. ed., Limusa-Wiley, Mxico, 1967,

p.11.

Demsa. (Junio de 2015). Demsa. Obtenido de Seguridad Contra Incendios:

http://www.demsa.com.ar/manual_prevencion_incendios.pdf
Escuela Universitaria de Ingeniera Tcnica Agrcola de Ciudad Real. (2015). UCLM. Obtenido de
Instalacin
de
Proteccin
Contra
Incendios:
https://www.uclm.es/area/ing_rural/Instalaciones/GeneralidadesProteccionIncendios.pdf

ODAUTS. (30 de mayo de 2013). Obtenido de Administracin General:

http://odauts.com/blogsuts/admongeneral/files/2013/05/Administraci%C3%B3n-GeneralOrganizaci%C3%B3n-y-Empresa.pdf

Placencia Alarcn, L. A. (2015). TFJFA. Obtenido de Administracin General y Administracin

Pblica: http://www.tfjfa.gob.mx/investigaciones/pdf/administraciongeneralypublica.pdf

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