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Norma Nacional

de Caracterizacin
de Hospitales de
Segundo Nivel

Caractersticas Bsicas de los


Recursos Humanos, Equipos,
Instrumental, Insumos y
Medicamentos de los Servicios
Administrativos Hospitalarios

Capitulo XVII
Servicios Generales
y Mantenimiento

667
Caracterizacin de Hospitales de Segundo Nivel

Parte IV

Caracterizacin de Hospitales de Segundo Nivel


668

Abreviaturas

Bloque Quirrgico
Cuidados Obsttricos y Neonatales de Emergencia
Directorio Local de Salud
Instituto Boliviano de Normalizacin y Calidad
Instituto Boliviano de Ciencias y Tecnologa Nuclear
Lista Nacional de Medicamentos Esenciales. 2011- 2013
Manual de Cargos
Manual de Organizacin y Funciones
Manual de Procesos de Planificacin
Ministerio de Salud y Deportes
Organizacin No Gubernamentales
Programa Ampliado de Inmunizaciones
Pueblos Indgenas Originarios Campesinos
Programacin Operativa Tcnica
Realimentacin Basada en la Comunidad
Salud Familiar Comunitaria Intercultural
Sistema de Administracin y Logstica de Medicamentos e Insumos
Sistema de Administracin de personal
Servicios Departamentales de Salud
Sistema de Informacin Clnico Estadstico
Sistema de Monitoreo de la Gestin Hospitalaria
Sistema Nacional de Informacin en Salud
Sistema Nacional nico de Suministros
Seguro Pblico del Adulto Mayor
Seguro Universal Materno Infantil

669
Caracterizacin de Hospitales de Segundo Nivel

BQ
CONE
DILOS
IBNORCA
IBTEN
LINAME
MC
MOF
MPP
MSyD
ONG
PAI
PIOCs
POT
RBC
SAFCI
SALMI
SAP
SEDES
SICE
SIMODEGE
SNIS
SNUS
SPAM
SUMI

Caracterizacin de Hospitales de Segundo Nivel


670

INDICE DE CONTENIDO
Abreviaturas ..........................................................................................................................................................669
PARTE IV: Caractersticas Bsicas de los recursos humanos, equipos, instrumental, insumos y
medicamentos de los Servicios Administrativos de Hospitalizacin
CARACTERIZACIN DE HOSPITALES DE SEGUNDO NIVEL
CAPITULO XVII: Servicios Generales y Mantenimiento
17.

Caracterizacin de Servicios Generales y mantenimiento .................................................................673

17.1. Marco Conceptual de Servicios generales y mantenimiento .............................................................673


a)

SERVICIOS GENERALES ...........................................................................................................673

b)

SISTEMA DE MANTENIMIENTO ...........................................................................................673

c)

TIPOS DE MANTENIMIENTO .................................................................................................674

1)

MANTENIMIENTO PREVENTIVO (MP) .............................................................................674

2)

MANTENIMIENTO CORRECTIVO (MC).............................................................................674

3)

MANTENIMIENTO PREDICTIVO (MPr) .............................................................................674

d)

ORGANIZACIN DEL SISTEMA DE MANTENIMIENTO ............................................674

17.2. Funciones generales de Servicios Generales y Mantenimiento.........................................................675


17.3. Normas de Organizacin y Funcionamiento.......................................................................................675
17.4. Descriptores de Cargos de Servicios Generales y Mantenimiento...................................................677
Cargo: Responsable Administrativo Servicios Generales...................................................677

17.4.2.

Cargo: Auxiliar de Almacn y Activos Fijos .........................................................................679

17.4.3.

Cargo: Auxiliar de Ropera, Lavandera y Limpieza ............................................................681

17.4.4.

Cargo: Auxiliar de Cocina .......................................................................................................683

17.4.5.

Cargo: Auxiliar Polivalente ......................................................................................................684

17.5. Manual de Funciones de Servicios Generales y Mantenimiento ......................................................686


17.5.1.

Funciones: Responsable Administrativo y Servicios Generales ........................................686

17.5.2.

Funciones: Auxiliar de Almacn y Activos Fijos .................................................................687

17.5.3.

Funciones: Auxiliar de Ropera, Lavandera y Limpieza.....................................................687

17.5.4.

Funciones: Auxiliar de Cocina ................................................................................................688

17.5.5.

Funciones: Auxiliar Polivalente ..............................................................................................689

17.6.

Infraestructura funcional de Servicios Generales y Mantenimiento ................................689

17.7.

Equipamiento (Mobiliario, equipos, instrumental y herramientas)


de Servicios Generales y Mantenimiento ..............................................................................691

17.8.

Insumos (Vacunas, medicamentos, material quirrgico de curaciones de escritorio)


de Servicios Generales y Mantenimiento ..............................................................................692

17.9.

Procesos y procedimientos del Servicios Generales y Mantenimiento............................693

17.9.1.

Procesos de lavandera .............................................................................................................694

17.9.1.1.

Recepcin de Ropa de hospitalizacin y quirrgica ............................................................694

17.9.1.2.

Clasificacin de la Ropa ...........................................................................................................697

17.9.1.3.

Lavado de Ropa.........................................................................................................................698

17.9.1.4.

Centrifugado y Secado de Ropa .............................................................................................700

671
Caracterizacin de Hospitales de Segundo Nivel

17.4.1.

17.9.1.5.

Costura y arreglo de Ropa .........................................................................................................701

17.9.1.6.

Planchado de Ropa .....................................................................................................................702

17.9.1.7.

Suministro de Ropa Limpia .......................................................................................................703

ANEXOS ..............................................................................................................................................................705
BIBLIOGRAFA .................................................................................................................................................707

Caracterizacin de Hospitales de Segundo Nivel

672

Captulo XVII

Servicios Generales y Mantenimiento

La descripcin de la organizacin de los Servicios


Generales y mantenimiento comprende todas
aquellas actividades administrativas encaminadas
a lograr la prestacin de la cartera de servicios
desde el momento en que el usuario externo
ingresa al servicio hasta la recuperacin inmediata
y mediata.
17.1. Marco Conceptual de Servicios generales y
mantenimiento
a) SERVICIOS GENERALES
En la actualidad, existe un creciente inters en las
organizaciones sanitarias por implantar modelos
basados en sistemas de gestin de la calidad, modelos
tipo EFQM, Normas ISO o Gestin por procesos.
Para que los centros asistenciales logren incorporar
en su gestin, normas y preceptos de la calidad. Estos
modelos exigen conocer los requisitos de los usuarios
y medir su grado de satisfaccin con los servicios
prestados, como instrumento para la mejora. Tambin
el rea de servicios generales debe incluir preceptos
de calidad (modelos de calidad y bioseguridad) en su
gestin para as lograr mejoras continuas.
Hoy en da la atencin sanitaria preocuparse de otros
aspectos
importantes para los usuarios de estos
servicios, como son el trato, la mitigacin del dolor, la
informacin clara y comprensible y unas condiciones
hoteleras adecuadas. A veces, es difcil conjugar
las necesidades asistenciales con las expectativas
del usuario externo, pero en los ltimos aos las
organizaciones sanitarias estn realizando un esfuerzo

importante para hacer compatibles ambos aspectos


b) SISTEMA DE MANTENIMIENTO
El sistema de mantenimiento es un conjunto de
actividades desarrolladas para conservar los inmuebles,
equipos, instalaciones, herramientas y otros en
condiciones de funcionamiento seguro, eficiente y
econmico. Para ello se debe estructurar el sistema
de acuerdo a componentes tecnolgicos, definir
las polticas, la estructura funcional, establecer los
recursos necesarios y aplicar las normas pertinentes,
todo ello encaminado al cumplimiento de los objetivos
trazados, ajustndose para ello a la misin, visin,
objetivos y polticas del Hospital.
En un Hospital se llevan a cabo un conjunto de
actividades complejas, asistidas por sistemas tambin
complejos, destinados a restaurar y/o recuperar
la salud de personas, esto implica estar frente a
un problema singular de servicios que debe tener
seguridad y continuidad los 365 das del ao, las
24 horas del da, de manera que otorgue confiabilidad
al funcionamiento de todos los Departamentos o
servicios que conforman el hospital., la esencia del
servicio de mantenimiento hospitalario, se centra
en el acto de garantizar el funcionamiento de los
equipos, ambientes o sistemas para que el hospital
siga produciendo y brindando servicios de forma
continua.
El mantenimiento, cualquiera sea el tipo considerado,
estar relacionado con:
o La economa, no slo aplicada al dinero, sino
tambin referida a otros valores (el tiempo,
los esfuerzos y recursos).

673
Caracterizacin de Hospitales de Segundo Nivel

17. Caracterizacin de Servicios Generales y


mantenimiento

El desarrollo del personal, cada da se


exige a la fuerza efectiva, mayor eficiencia
operativa que se obtiene con entrenamiento y
formacin La calidad, de mantener el Hospital
en ptimas condiciones de funcionamiento,
donde los servicios a los usuarios no pueden
suspenderse ni postergarse.
El orden como concepto, aplicado a la mejor
forma de aprovechamiento del tiempo y los
espacios.

Es importante tener en cuenta que el ordenamiento


de cualquiera de los programas que se elaboren en
Mantenimiento habrn de respetar primero, las rdenes
que provengan de reas, sectores, servicios, sistemas o
equipos que se consideren "esenciales" y, en segunda
instancia, las rdenes de los mismos orgenes pero
que se consideran "crticos", dejndose para ltima
instancia las rdenes denominadas "no crticas".
c) TIPOS DE MANTENIMIENTO
Se han clasificado 3 tipos de mantenimiento:

Caracterizacin de Hospitales de Segundo Nivel

674

1) MANTENIMIENTO PREVENTIVO (MP)


Se refiere a los trabajos que se desarrollan para la
correcta operacin y servicio de un bien, incluye;
limpieza, el correcto manejo del equipo, inspecciones
sistemticas, control de los parmetros tcnicos,
deteccin y correccin de las fallas inciales antes de
que ocurran los daos en la operacin de los equipos
o instalaciones.
Incluye el mantenimiento programado, el cambio de
piezas o conjuntos al cumplirse determinadas horas de
trabajo o haber transcurrido determinado tiempo.

3) MANTENIMIENTO PREDICTIVO
(MPr)
El MPr es ms una filosofa que un mtodo de
trabajo; se fundamenta en descubrir una falla
antes de que suceda para dar tiempo a corregirla
sin perjuicio para el servicio; para ello se usan
instrumentos de diagnstico y pruebas no
destructivas.
A diferencia del MP, que debe aplicarse en conjunto,
el MPr puede aplicarse, obtenindose con ello las
siguientes ventajas:
o
o

2) MANTENIMIENTO CORRECTIVO (MC)

El MC es el sistema que se ha empleado histricamente


en las instituciones de salud, aplicado principalmente
por la falta de conocimiento en los beneficios
obtenidos en el MP. Bsicamente el MC consiste en
corregir las fallas cuando se presentan, ya sea por
signos de deterioro del equipo o por la falla total.

Comprende los siguientes aspectos:


Separacin: Significa restaurar las condiciones
de servicio de un equipo mediante el arreglo
o cambio de algunas piezas o mecanismos sin

que para ello se desarme completamente


el equipo
Reparacin en el sitio de trabajo.
Reconstruccin: Significa el desarme,
reparacin y reposicin de partes,
componentes o conjuntos para dejarlos
en iguales condiciones de trabajo a
componentes o conjuntos nuevos.
Recuperacin: Es el proceso de restaurar
piezas o equipos fuera de uso o de rehacer
elementos inservibles.
Modificacin: Es el cambio que se hace
al diseo original para obtener mayor
seguridad o rendimiento. Normalmente las
modificaciones que se hacen para cambiar
el uso original de un equipo son deficientes
e inseguras, por lo cual no se recomiendan.

Se logra la sustitucin de partes costosas,


de una manera sistemtica.
Se puede pronosticar el tiempo de vida
que le resta a los rodamientos, aislamiento
elctrico, recipientes, tuberas, elementos
elctricos, tanques, bombas, motores, etc.
Se pueden aplicar protocolos, lo que
garantiza que el tcnico siga los pasos
tcnicamente seguros y eficaces diseados
para tal fin.
Se evita la suspensin de un servicio de
atencin de tipo clnico, de diagnstico o
tratamiento, debido a fallas imprevistas.

d) ORGANIZACIN DEL SISTEMA DE


MANTENIMIENTO
Para poder hacer frente a las mltiples actividades
de mantenimiento y conservacin en el hospital,
y considerando los niveles mencionados

17.2. Funciones generales de Servicios Generales


y Mantenimiento
SERVICIOS GENERALES Y
MANTENIMIENTO
a) Lograr que se mantenga asepsia e higiene en
especial en las reas crticas.
b) Lograr el mantenimiento preventivo y
correctivo de la infraestructura, mobiliario,
equipos, ambulancias y otros vehculos del
Hospital.
c) Lograr la seguridad fsica del personal, as
como la del material, instalaciones y equipos
del Hospital.
d) Programar los trabajos de mantenimiento a
efectuarse solicitando los repuestos necesarios.
e) Lograr mantener la operatividad de los
equipos, sistemas e instalaciones del hospital

f)

Verificar que los trabajos encomendados a


terceros se realicen con calidad y al menor
precio de mercado.
g) Lograr que losusuarios internos y externos ,
cuenten con los servicios auxiliares generales
de apoyo para la atencin en consulta externa,
hospitalizacin y emergencia.
h) Mantener actualizado al personal de la unidad
en las capacitaciones que brinda las entidades
promotoras en salud.
i) Asigna, dirige, controla y supervisa al personal
que conforma la unidad en los trabajos
encomendados.
j) Propone el impulso en los servicios para
mejorar la produccin con atencin en salud.
17.3. Normas de organizacin y funcionamiento
de Servicios Generales y Mantenimiento
El Descriptor de Cargos, el Manual de Funciones y
de procedimientos son instrumentos normativos que
describe los cargos, las funciones especficas a nivel de
cargo o puesto de trabajo, desarrolladas a partir de la
estructura orgnica y funciones generales establecidas
en el Reglamento de Organizacin y Funciones de
cada institucin, as como en base a los requerimientos
de cargos considerados.
La planificacin de Servicios generales y
Mantenimientodebe ser un proceso integral donde
se de una participacin a todos los implicados
tanto sociales como administrativos. Este proceso
deber identificar las prioridades, actuar y evaluar los
resultados obtenidos. Se deber tener siempre presente
los objetivos inmediatos y a largo plazo.
La descripcin de la organizacin de Servicios
generales y mantenimiento comprende todas aquellas
actividades asistenciales y de apoyo encaminadas a
lograr la prestacin de la cartera de servicios desde el
momento en que el usuario externo ingresa al servicio
hasta la recuperacin inmediata y mediata.
Las funciones que se sealan en la presente norma
de caracterizacin de Hospitales de Segundo Nivel de
atencin son enunciativas y NO limitativas.

675
Caracterizacin de Hospitales de Segundo Nivel

anteriormente, as como el alto grado de complejidad


de los equipos y sistemas instalados, es imprescindible
contar con los siguientes recursos:
o Una infraestructura definida, de acuerdo
a los criterios establecidos en la norma
vigente para el planeamiento hospitalario
y los diseos arquitectnicos del hospital
agrupando actividades de acuerdo a las
diferentes especialidades de atencin dentro
de un hospital o pudiendo ser terciarizadas
con empresas especializadas dedicas a ese fin.
o Un responsable que tiene establecidos
procesos claros.
o Canales adecuados de comunicacin e
informacin con las instancias del hospital y
los servicios sub-contratados.
o Objetivos claros, mensurables y conocidos
por todos.
o Personal
slidamente
formado
y
permanentemente entrenado.
o Un responsable de mantenimiento que dirija
al personal, motivndolo hacia la realizacin
creativa de sus tareas.
o El control de los costos del mantenimiento
o La observancia de todas las normas,
regulaciones y reglamentos proporcionados
por las instancias de Calidad.
o La aplicacin de los principios del orden, la
limpieza y la seguridad.
o El trabajo hecho con sentido de productividad
y rendimiento

A. Normas de organizacin y funcionamiento del Servicio

NORMAS DE ORGANIZACIN Y FUNCIONAMIENTO


GENERAL
ESPECIFICAS
Manuales de Cocina
Reglamento general de Hospitales
Manuales de lavandera
Estatuto orgnico
Manuales de mantenimiento
Reglamento interno de personal
Manual orgnico funcional
Manual de procesos y procedimientos
Programa Operativo Anual
Manual de Calidad

B. Estructura de organizacin del Servicio


Debe responder al planeamiento hospitalario, capacidad, dimensionamiento y organizacin del hospital de
segundo nivel

RGANOS
rgano de Direccin

Caracterizacin de Hospitales de Segundo Nivel

676

ESTRUCTURA DE ORGANIZACIN
CARGOS

Director del Hospital

rgano de Control

rgano de Asesoramiento

rgano de Apoyo

Auditor
Los rganos establecidos en la estructura
orgnica
Comits tcnicos (mdico asistencial y
administrativo)
Asesor Jurdico
Sub director del departamento Administrativo
Jefe de unidades de administracin y finanzas,
estadstica e informtica

C. Recursos Humanos esenciales de Servicios Generales y Mantenimiento


RECURSOS HUMANOS
CARGOS
Encargado de Personal y Servicios Generales
Auxiliar de Almacn y Activos Fijos
Auxiliar de Ropera Lavandera y limpieza
Ambulancia
Auxiliar de Cocina
Auxiliar de Seguridad

(*) El clculo de personal se realizar tomando en cuenta los siguientes cuatro criterios:
1. Cantidad (N) de camas/Capacidad instalada
2. Demanda/poblacin
3. Produccin de los servicios del Hospital de Segundo Nivel
4. Perfil epidemiolgico.

17.4. Descriptores de Cargos de Servicios


Generales y Mantenimiento

El Manual de Cargos por Competencias enumeralas


tareas o atribuciones que conforman los diferentes
cargo y que lo diferencian de los dems cargos que
existen en el Hospital; es la enumeracin detallada
de las atribuciones o tareas del cargo (qu hace el
ocupante), la periodicidad de la ejecucin (cundo lo
hace), los mtodos aplicados para la ejecucin de las
atribuciones o tareas (cmo lo hace) y los objetivos
del cargo (por qu lo hace).

La descripcin de los Cargos se realiza siguiendo


la metodologa de Gestin por competencias en
Recursos Humanoseste es un enfoque integral,
para la administracin, direccin y desarrollo de
las personas de una organizacin, que se basa en la
identificacin y desarrollo de las conductas necesarias
para el desempeo eficaz en los puestos de trabajo.
Entendiendo por desempeo eficaz el uso ptimo
de los recursos y cumplimiento de objetivos y metas
organizacionales.

17.4.1. Cargo: Responsable Administrativo y Servicios Generales


TTULO DEL CARGO:

Responsable Administrativo y Servicios


Generales

CATEGORA/NIVEL:

APOYO

UBICACIN
ORGANIZACIONAL:

Operativa:
Consulta Externa
Urgencias y Emergencias
Hospitalizacin

UBICACIN
GEOGRFICA:

Departamento que corresponda

RANGO SALARIAL:

(*)

Cdigo:

rgano:

Apoyo

*La escala salarial ser establecida de acuerdo a la normativa vigente


DEPENDENCIA
Jerrquica
Funcional
Direccin del Hospital
Sub direccin
Departamento
administrativo

SUPERVISIN
Jerrquica
Funcional

Direccin del Hospital


Sub direccin
Departamento
administrativo

Auxiliar de Almacn
y Activos Fijos
Auxiliar de Ropera,
Lavandera y Limpieza
Auxiliar cocina
Auxiliar Polivalente
(Mantenimiento
seguridad)

OBJETIVO DEL CARGO


Conducir racional y coordinadamente el rea administrativa segn procesos tcnicos vigentes. y
Garantizar el adecuado funcionamiento de los servicios generales
PERFIL DEL CARGO

Relaciones
Formacin Acadmica

Experiencia Laboral

Licenciado en Administracin de empresas o


Ingeniera Comercial

Mnimo 2 aos de experiencia laboral general

Posgrado en psicologa organizacional


(Deseable)

Mnimo 1 aos de experiencia laboral en el


rea administrativa o de servicios generales
de servicios de Salud.

Caracterizacin de Hospitales de Segundo Nivel

677

N
1
2
3
5
6

Conocimientos y habilidades adicionales para ejercer el cargo


Conocimiento de la Poltica SAFCI
Conocimiento de leyes y normas en salud
Instrumentos Normativos de la Atencin Hospitalaria
Conocimiento bsico en ofimtica
Manejo de Internet
PERFIL DEL CARGO POR COMPETENCIAS

Competencia Genricas

Sub-competencias
Desarrollo Profesional

LIDERAZGO
Gestin de Personas
PENSAMIENTO
ESTRATGICO

Planificacin y Organizacin

Gestin de Prioridades
Competencia Genricas

Caracterizacin de Hospitales de Segundo Nivel

678

Sub-competencias
Capacidad de Comunicacin

AGILIDAD
INTERPERSONAL
Capacidad de Aprendizaje
Gestin de Cambios
AGILIDAD
ORGANIZACIONAL

Enfoque en el usuario
Orientacin a la Accin

Solucin de Problemas
ORIENTACIN A LOS
RESULTADOS

Capacidad Tcnica
Funcional
Gestin de Sistemas

Creatividad
Equilibrio Emocional
TRABAJO EN EQUIPO
Negociacin

1 Conducta Asociada
Deja manuales completos de lo que hace para
que el supervisado pueda hacer el trabajo
cuando el jefe no se encuentra. Intenta que la
capacitacin llegue a todos.
Se ve un buen clima organizacional entre el
personal que supervisa.
El cronograma de trabajo se cumple en los
hitos establecidos con las metas fijadas. No
buscamos ni retrasos ni adelantamientos
excesivos.
Debe ser capaz de orientar a la Jefatura
Mdica sobre indicadores que alertan.
Conducta Asociada
Debe conciliar con los colegas de la institucin
para contar con la informacin cargada de
manera adecuada para poder obtener reportes
rpidos.
Predisposicin para asistir a cursos, talleres
de actualizacin profesional.
Coadyuva a la implementacin de los cambios
al interior de la organizacin.
Responder en tiempos cortos a los pedidos de
reportes de informacin de la Jefatura Mdica.
Debe manejar las fuentes de informacin
fcilmente para dar respuestas rpidamente a
los requerimientos de la Jefatura mdica.
Pueden emitir informacin en tiempos
adecuados incluso cuando las fuentes de
datos no estn claras.
Responde a requerimientos de informacin
estadstica en corto tiempo.
Software estadstico y herramientas de anlisis
de datos para medicin de productividad de
los recursos humanos.
Deben encontrar formas de identificar pistas
para hacer seguimientos de informacin.
Maneja la presin a travs de estrategias
originales como humor, charla u otras para
bajar la presin.
Capacidad de poder emitir informacin en
funcin de plazos y tiempos posibles.

17.4.2. Cargo :Auxiliar de Almacn y Activos Fijos


TTULO DEL CARGO:

Auxiliar de Almacn y Activos Fijos

CATEGORA/NIVEL:

APOYO

UBICACIN
ORGANIZACIONAL:

Operativa:
Consulta Externa
Urgencias y Emergencias
Hospitalizacin

UBICACIN
GEOGRFICA:

Departamento que corresponda

RANGO SALARIAL:

(*)

Cdigo:

rgano:

Apoyo

*La escala salarial ser establecida de acuerdo a la normativa vigente


DEPENDENCIA
Jerrquica
Funcional
Responsable
Direccin del Hospital
Administrativo y
Sub direccin
Servicios Generales
Departamento
administrativo
Responsable
Administrativo y
Servicios Generales

SUPERVISIN
Jerrquica
Funcional

679

Lograr que el Hospital cuente con los recursos materiales, servicios y activos fijos en la oportunidad
requerida por los usuarios internos, para el cumplimiento de los objetivos estratgicos y funcionales
PERFIL DEL CARGO
Relaciones
Formacin Acadmica
Experiencia Laboral
Ttulo en Provisin Nacional de Contadura Pblica,
Mnimo 1 aos de experiencia laboral general en
Auditoria, Administracin de Empresas o Ingeniera
Centros de Salud.
Comercial.
Mnimo 1 aos de experiencia laboral en el rea
administrativa o contabilidad en Centros de Salud.
N

Conocimientos adicionales para ejercer el cargo


Manejo de paquetes computacionales.
Manejo de Internet
Manejo de paquetes contables.
Conocimiento del idioma originario de la regin donde trabaje (deseable)

Caracterizacin de Hospitales de Segundo Nivel

OBJETIVO DEL CARGO

PERFIL DEL CARGO POR COMPETENCIAS


Competencia Genricas
LIDERAZGO

PENSAMIENTO
ESTRATGICO

Sub-competencias
Desarrollo Profesional
Gestin de Personas

Planificacin y Organizacin
Gestin de Prioridades

Capacidad de Comunicacin
AGILIDAD
INTERPERSONAL
Capacidad de Aprendizaje
AGILIDAD
ORGANIZACIONAL

Gestin de Cambios
Enfoque en el usuariocliente
Orientacin a la Accin

Solucin de Problemas

Caracterizacin de Hospitales de Segundo Nivel

680

ORIENTACIN A LOS
RESULTADOS

Capacidad Tcnica
Funcional
Gestin de Sistemas

Creatividad
Equilibrio Emocional
TRABAJO EN EQUIPO

Negociacin

Conducta Asociada
N/a
Coordinacin con todas las reas, logrando
que se alcancen las metas propuestas, sin
malos entendidos.
N/a
Si bien puede planificar algunas funciones
administrativas, debe asegurar el cumplimiento
de las demandas.
Escucha, da instrucciones, retroalimenta,
presenta informacin para la toma de
decisiones oportuna
Asistencia a cursos y seminarios de
actualizacin profesional
Facilita la adecuacin al cambio.
Alta atencin a la satisfaccin de necesidades
de usuarios internos y externos.
Responde adecuadamente a las demandas
planificadas y no planificadas por parte de los
usuarios.
Losusuarios externos e internos estn
satisfechos demostrndolo a travs de la poca
presentacin de quejas.
Cumplimiento adecuado de labores de control
administrativo contable.
Revisa historias clnicas, seguimiento de las
atenciones realizadas para cuantificacin
segn el caso. Facturas, libro de compras y
ventas.
N/a
Control emocional cuando se acumula
el trabajo planificado por la atencin de
imprevistos
Logra que los usuariosinternos y externos
queden satisfechos y presenten pocas quejas.
Logra centrar la negociacin en intereses y no
en posiciones.

17.4.3. Cargo: Auxiliar de Ropera, lavandera y limpieza


TTULO DEL CARGO:

Auxiliar de Ropera, Lavandera y Limpieza

CATEGORA/NIVEL:

APOYO

UBICACIN
ORGANIZACIONAL:

Operativa:
Consulta Externa
Urgencias y Emergencias
Hospitalizacin

UBICACIN
GEOGRFICA:

Departamento que corresponda

RANGO SALARIAL:

Cdigo:

rgano:

Apoyo

(*)

*La escala salarial ser establecida de acuerdo a la normativa vigente


DEPENDENCIA
Jerrquica
Funcional
Direccin del Hospital
Responsable
Sub direccin
Administrativo y
Departamento
Servicios Generales
administrativo
Sub direccin medico
asistencial

SUPERVISIN
Jerrquica
Funcional

681
Organizar, coordinar y ejecutar labores referentes a la recoleccin y dotacin de ropa a los diferentes
servicios del Hospital., su lavado, planchado y otros procesos especficos adems de la limpieza general del
hospital en sus diferentes reas y ambientes
PERFIL DEL CARGO
Relaciones
Formacin Acadmica
Bachiller en humanidades

Experiencia Laboral
Mnimo 2 aos de experiencia laboral general en
Centros de Salud

Conocimientos adicionales para ejercer el cargo


Buen trato a los usuarios internos
PERFIL DEL CARGO POR COMPETENCIAS

Competencia Genricas

Sub-competencias
Desarrollo Profesional

LIDERAZGO
Gestin de Personas

Conducta Asociada
Realiza su trabajo consultando manuales y
documentos de bioseguridad.
N/a

Caracterizacin de Hospitales de Segundo Nivel

OBJETIVO DEL CARGO

PENSAMIENTO
ESTRATGICO

Planificacin y Organizacin

Gestin de Prioridades

AGILIDAD
INTERPERSONAL

Capacidad de Comunicacin

Capacidad de Aprendizaje

AGILIDAD
ORGANIZACIONAL

Gestin de Cambios
Enfoque en el usuario
Orientacin a la Accin

Solucin de Problemas
ORIENTACIN A LOS
RESULTADOS
Capacidad Tcnica
Funcional
Gestin de Sistemas

682

Creatividad

Caracterizacin de Hospitales de Segundo Nivel

Equilibrio Emocional
TRABAJO EN EQUIPO
Negociacin

Desarrolla actividades planificadas para


cumplir los plazos y cantidades de ropa que
requiere la institucin.
Identifica claramente las prioridades en
su trabajo procurando que la ropa ste
oportunamente en los servicios que lo
requieran.
Informa oportunamente al rea de almacenes
el requerimiento de insumos extraordinarios
para realizar oportunamente su trabajo
Predisposicin para asistir a cursos, talleres
de actualizacin profesional que le permitan
cumplir las normas de bioseguridad.
N/a
Responde a tiempo los pedidos de ropa de las
diferentes unidades.
Debe manejar las fuentes de informacin
fcilmente para dar respuestas rpidamente a
los requerimientos de la Jefatura mdica.
Pueden emitir informacin en tiempos
adecuados incluso cuando las fuentes de
datos no estn claras.
Responde a requerimientos de informacin
estadstica en corto tiempo.
Software estadstico y herramientas de anlisis
de datos.
Deben encontrar una forma de identificar pistas
para hacer seguimientos de informacin.
Manejo la presin a travs de estrategias
originales como humor, charla u otras para
bajar la presin.
Capacidad para poder emitir informacin en
funcin de plazos y tiempos posibles.

17.4.4. Cargo: Auxiliar de Cocina


TTULO DEL
CARGO:

Auxiliar de Cocina

Cdigo:

CATEGORA/NIVEL:

Apoyo

UBICACIN
ORGANIZACIONAL:

Operativa:
Consulta Externa
Urgencias y Emergencias
Hospitalizacin

UBICACIN
GEOGRFICA:

Departamento que corresponda

RANGO SALARIAL:

(*)

rgano:

Apoyo

*La escala salarial ser establecida de acuerdo a la normativa vigente


SUPERVISIN
Jerrquica
Funcional
Ayudantes de cocina
Ayudantes de cocina.
Polivalente

683

OBJETIVO DEL CARGO


Encargarse de proporcionar alimentos a usuarios HOSPITALIZADO y al personal de servicio, que a criterio de
la administracin tenga derecho a tomar sus alimentos en el propio Hospital. Tendr el nmero de cocineras
o ayudantes que se estime necesario.
PERFIL DEL CARGO
Relaciones
Formacin Acadmica
Bachiller en humanidades

Experiencia Laboral
Trabajo en centros de salud en la preparacin de
alimentos

Conocimientos adicionales para ejercer el cargo


Conocimientos de normas de bioseguridad en hospitales
Manejo de equipos de computacin
Manejo de internet

Caracterizacin de Hospitales de Segundo Nivel

DEPENDENCIA
Jerrquica
Funcional
rea de nutricin
Direccin del Hospital
Sub direccin
Departamento
administrativo
Responsable
Administrativo y
Servicios Generales

PERFIL DEL CARGO POR COMPETENCIAS


Competencia Genricas

Sub-competencias
Desarrollo Profesional

LIDERAZGO

Gestin de Personas

PENSAMIENTO
ESTRATGICO

Planificacin y Organizacin
Gestin de Prioridades
Capacidad de Comunicacin

AGILIDAD
INTERPERSONAL

AGILIDAD
ORGANIZACIONAL

Capacidad de Aprendizaje

Gestin de Cambios
Enfoque en el usuario

Orientacin a la Accin
Solucin de Problemas
ORIENTACIN A LOS
RESULTADOS

684

Capacidad Tcnica
Funcional
Gestin de Sistemas

Caracterizacin de Hospitales de Segundo Nivel

Creatividad
TRABAJO EN EQUIPO

Equilibrio Emocional
Negociacin

Conducta Asociada
Capacidad de realizar cursos cortos para
mejorar la gestin del servicio de cocina
Capacidad de incentivar a a que los
dependientes del rea cumplan oportunamente
las indicaciones.
Cumplimiento exacto de las instrucciones de los
mens establecidos por el/la nutricionista.
N/a
Habilidad para trasmitir las ideas e instrucciones
claves para realizar adecuadamente el trabajo.
Predisposicin para poder realizar el trabajo
cotidiano siguiendo nuevos esquemas de
trabajo.
N/a
Elaborar los alimentos de acuerdo a instrucciones
de la nutricionista, tomando tambin en cuenta
las opiniones de los USUARIOS usuarios
internados.
N/a
Habilidad para resolver problemas emergentes
de la preparacin de los alimentos.
Capacidad para interpretar las instrucciones
realizadas por la Nutricionista
Registro de todos los men servidos, haciendo
relacin de los usuarios.
innovacin en el funcionamiento delarea de
cocina
Trabajar con humor, charlas para bajar las
presiones que se puedan presentar
N/a

17.4.5. Cargo: Auxiliar Polivalente (Mantenimiento seguridad)


TTULO DEL CARGO:

Auxiliar Polivalente (Mantenimiento


seguridad

CATEGORA/NIVEL:

Apoyo

UBICACIN
ORGANIZACIONAL:

Operativa:
Consulta Externa
Urgencias y Emergencias
Hospitalizacin

UBICACIN
GEOGRFICA:

Departamento que corresponda

RANGO SALARIAL:

(*)

*La escala salarial ser establecida de acuerdo a la normativa vigente

Cdigo:

rgano:

Apoyo

DEPENDENCIA
Jerrquica
Funcional
Responsable
Direccin del Hospital
Administrativo y
Sub direccin
Servicios Generales
Departamento
administrativo
Responsable
Administrativo y
Servicios Generales

SUPERVISIN
Jerrquica
Funcional

OBJETIVO DEL CARGO


Brindar servicios polivalentes en seguridad institucional, mantenimiento preventivo y/o correctivo segn
capacidades en toda la institucin de acurdo a cronograma y apoyar en otras tareas asignadas por superiores
como mensajera o apoyo asistencial en caso de traslado en camillas u otros
PERFIL DEL CARGO
Relaciones

Experiencia Laboral
1 aos de experiencia en ofrecer servicios de
seguridad de instituciones, mantenimiento u otros
de mensajeria

Conocimientos adicionales para ejercer el cargo


Conocimientos de normas de bioseguridad en hospitales
Manejo de equipos de computacin
Manejo de internet

PERFIL DEL CARGO POR COMPETENCIAS


Competencia Genricas
LIDERAZGO
PENSAMIENTO
ESTRATGICO

Sub-competencias
Desarrollo Profesional
Gestin de Personas

Planificacin y Organizacin
Gestin de Prioridades
Capacidad de Comunicacin

AGILIDAD
INTERPERSONAL

AGILIDAD
ORGANIZACIONAL

Capacidad de Aprendizaje

Gestin de Cambios
Enfoque en el usuario

Conducta Asociada
N/a
Trato cordial con sus colegas de trabajo
para promover el cumplimiento voluntario de
normas de seguridad de la institucin
Capacidad para poder coordinar rdenes
superiores en casos de necesidad.
N/a
Habilidad para trasmitir la normativa relativa a
la seguridad de la institucin.
Capacidad de poder adquirir otros
conocimientos para apoyar en funciones
asistenciales
N/a
Capacidad de explicar de manera clara el
objeto de la normativa de seguridad adoptada
en la institucin

685
Caracterizacin de Hospitales de Segundo Nivel

Formacin Acadmica
Bachiller en Humanidades

Orientacin a la Accin
Solucin de Problemas
ORIENTACIN A LOS
RESULTADOS

Capacidad Tcnica
Funcional
Gestin de Sistemas
Creatividad
Equilibrio Emocional

TRABAJO EN EQUIPO
Negociacin

N/a
Capacidad de poder reportar oportunamente
situaciones de riesgo de seguridad de la
institucin a sus autoridades.
N/a
Capacidad de registrar en formato electrnico
las observaciones de seguridad
N/a
Mantener la calma en situaciones de presin
para poder encarar las medidas estipuladas
para estos casos
N/a

17.5. Manual de Funciones de Servicios Generales y Mantenimiento


17.5.1 Funciones: Responsable administrativo y Servicios Generales
TTULO DEL CARGO:

Responsable administrativo y Servicios


Generales

Cdigo:

OBJETIVO DEL CARGO


Conducir racional y coordinadamente el rea administrativa segn procesos tcnicos vigentes. y
Garantizar el adecuado funcionamiento de los servicios generales
FUNCIONES

686
Caracterizacin de Hospitales de Segundo Nivel

Descripcin
Lograr que se mantenga asepsia e higiene en el Hospital.
Lograr el mantenimiento preventivo, correctivo y operatividad de la infraestructura, mobiliario, equipos
y vehculos del Hospital.
Lograr la seguridad fsica de las personas, as como del material, instalaciones y equipos del Hospital
Proveer a los usuarios de vestuario y ropa de cama en condiciones aspticas.
Facilitar el transporte de usuarios, materiales, equipos y personal de la institucin para el logro de los
objetivos funcionales del Hospital
Coordinar, organizar y supervisar las funciones del personal de su mbito de trabajo.
Verificar que los trabajos realizados por el personal de mantenimiento, est correctamente ejecutado,
y que guarde las garantas necesarias de buena ejecucin.

Otros roles que puede cumplir


Participar en los siguientes comits:
Comit Tcnico Administrativo
Comit de Auditora Mdica y Expediente Clnico
Comit de Anlisis de la Informacin y Gestin Hospitalaria
Comit de Acreditacin y Calidad
Comit de Infecciones Nosocomiales, Residuos Slidos y Bioseguridad
Comit de Enseanza e Investigacin

17.5.2. Funciones:Auxiliar de Almacn y Activos Fijos


TTULO DEL CARGO:

Auxiliar de Almacn y Activos Fijos

Cdigo:

OBJETIVO DEL CARGO


Lograr que el Hospital cuente con los recursos materiales,servicios y activos fijos en la oportunidad
requerida por los usuarios internos, para el cumplimiento de los objetivos estratgicos y funcionales
FUNCIONES

1
2
3

1
2
3
4
5
6

Descripcin
Auxiliar de almacn
Coordinar la entrega de materiales a los servicios solicitantes, confinacin y baja de productos
obsoletos, devoluciones de materiales prximos a caducar y recibo de cambios de los mismos.
Mantener el control de stocks de los bienes necesarios para la operatividad de los servicios
asistenciales y administrativos.
Supervisar y controlar el cumplimiento de normas y procedimientos establecidos para el manejo de
almacenes (bienes fungibles y medicamentos)
Activos fijos
Coordinar con los diferentes servicios del Hospital, sus requerimientos de activos e insumos
bsicos.
Coordinar la verificacin de bienes adquiridos, previo a su entrega formal al almacn para fines de
aceptacin o rechazo de los bienes
Establecer los mecanismos de supervisin del cumplimiento de los contratos de adquisicin de
bienes, prestacin de servicios y ejecucin de obras.
Cumplir con la normatividad tcnica y legal en el abastecimiento de bienes, la prestacin de
servicios, equipamiento e infraestructura.
Controlar la eficaz custodia de los activos fijos (comprados donados) en depsito de almacenes
Programar en el POA el mantenimiento preventivo y correctivo de la infraestructura, mobiliario,
y equipos, y actualizacin de los reportes de inventario tomando en cuenta detalle, reparticin,
ao incorporacin, estado; cada vez que hubiese ingresos o movimiento de una u otra reparticin
dentro o fuera del Hospital

Otros roles que puede cumplir


Participar en el Comit Tcnico Administrativo de Hospitalizacin, de la Administracin Regional, en Comit
de Bioseguridad y de Hospitalizacin.

17.5.3. Funciones: Auxiliar de Ropera, lavandera y limpieza


TTULO DEL CARGO:

Auxiliar de Ropera, lavandera y limpieza

Cdigo:

OBJETIVO DEL CARGO


Organizar, coordinar y ejecutar labores referentes a la recoleccin y dotacin de ropa a los diferentes
servicios del Hospital., su lavado, planchado y otros procesos especficos adems de la limpieza general del
hospital en sus diferentes reas y ambientes
FUNCIONES

Descripcin
Funciones de ropera
Velar porque en cada servicio exista una dotacin suficiente y adecuada de ropa para cada cama,
constituyendo por lo menos un stock en uso, uno en proceso de lavado y uno de reposicin

687
Caracterizacin de Hospitales de Segundo Nivel

Velar porque el establecimiento cuente siempre con la ropa necesaria y debidamente limpia;
recibir la ropa usada, con las debidas precauciones, revisarla, contarla y otorgar el recibo
correspondiente.
Recolectar la ropa sucia en las unidades de internacin y dems unidades del hospital de acuerdo
a horarios establecidos
Almacenar la ropa sucia primariamente, en el mismo sitio de generacin
Controlar que los recipientes de almacenamiento, contenedores o fundas plsticas deben ser
impermeables para evitar la fuga de lquidos.
Recolectar, clasificar y contar la ropa sucia, procesarla para su lavado, desinfeccin y
almacenamiento para dotar al establecimiento de ropa limpia
Entregar la ropa limpia en buenas condiciones de limpieza, el vestuario y ropa de cama a los
funcionarios responsables de cada servicio, contra recibo firmado
Cuidarn, al igual que el resto del personal, de que los usuarios no hagan uso indebido de los
enseres y ropas de la Institucin, evitando su deterioro o instruyndoles en el uso y manejo de las
persianas, cortinas y tiles de servicio en general.
En los quirfanos auxiliarn en todas aquellas labores, as como en las que les sean ordenadas
por los Mdicos, Supervisoras o Enfermeras.
Organizar, coordinar y distribuir las actividades destinadas a proveer al hospitalizado de ropa para
el uso interno
Realizar supervisiones regulares a lavandera e informar sobre cualquier anormalidad e
irregularidad en el servicio
Efectuar tcnicas de lavado y costura y las normas generales sobre la materia en
establecimientos hospitalarios
Evitar contaminacin manteniendo el rea de ropa sucia y rea de ropa limpia, mediante una
divisin, es decir que no debe mezclar la ropa que llega con la que sale.
Realizar el registro de la ropa en forma separada por servicio para el control de piezas.

Caracterizacin de Hospitales de Segundo Nivel

688

Utilizar insumos de calidad (jabones, blanqueadores, detergentes y desinfectantes) de acuerdo a


la clase de mancha y el grado de contaminacin
Apoyar a las enfermeras en labores de limpieza de usuarios
Trapear los pisos del hospital
Limpiar los baos del hospital

17.5.4. Funciones: Auxiliar de Cocina


TTULO DEL CARGO:

Auxiliar de Cocina

Cdigo:

OBJETIVO DEL CARGO


Encargarse de proporcionar alimentos a usuarios HOSPITALIZADO y al personal de servicio, que a criterio
de la administracin tenga derecho a tomar sus alimentos en el propio Hospital. Tendr el nmero de
cocineras o ayudantes que se estime necesario.
FUNCIONES
N

Descripcin
Recibir diariamente los artculos de alimentacin, por medio de vales o formas establecidas
poner en conocimiento de la administracin cualquier deficiencia que note en la entrega, as como
las condiciones en que se encuentren los diferentes artculos alimenticios, observando las fechas de
vencimiento de los producticos (si fuera el caso)
dirigir o disponer de la manufactura de los alimentos que se suministren a los usuarios oempleados,
cuidando que estn bien sasonados, con el mejor gusto posible, grado de coccin y presentacin.
Efectuar el reparto de alimentos, de acuerdo con las boletas respectivas.
Proporcionar los alimentos exactamente a las horas sealadas por la administracin.

Otros roles que puede cumplir


Apoyo en la distribucin de alimentos en el hospital

17.5.5. Funciones: Auxiliar Polivalente (Mantenimiento seguridad)


TTULO DEL CARGO:

Auxiliar Polivalente (Mantenimiento


seguridad)

Cdigo:

OBJETIVO DEL CARGO


Brindar servicios polivalentes en seguridad institucional, mantenimiento preventivo y/o correctivo segn
capacidades en toda la institucin de acurdo a cronograma y apoyar en otras tareas asignadas por superiores
como mensajera o apoyo asistencial en caso de traslado en camillas u otros
FUNCIONES
Descripcin
Vigilarn el acceso y estancia de los familiares y visitantes en las habitaciones de los usuarios,
no permitiendo la entrada ms que a las personas autorizadas, cuidando no introduzcan en las
instituciones ms que aquellos paquetes expresamente autorizados por la Direccin.
Vigilarn, asimismo, el comportamiento de los usuarios y de los visitantes, evitando que estos ltimos
fumen en las habitaciones, traigan alimentos o se sienten en las camas y, en general, toda aquella
accin que perjudique al propio enfermo o al orden de la Institucin.
Tendrn a su cargo la vigilancia nocturna, tanto del interior como exterior del edificio, del que cuidarn
estn cerradas las puertas de servicios complementarios.
Velarn continuamente por conseguir el mayor orden y silencio posible en todas las dependencias de
la Institucin.
Darn cuenta a sus inmediatos superiores de los desperfectos o anomalas que encontraren en la
limpieza y conservacin del edificio o material.
Realizar mantenimiento preventivo bsico de algunas instalaciones que no sean complejas ni
requieran especializacin.
Apoyo en mensajera y otras actividades
Apoyo en traslado de pacientes en camillas, sillas de rueda y otros segn requerimento

Otros roles que puede cumplir


Apoyo en el traslado de usuarios a las diferentes unidades

17.6. Infraestructura funcionalde Servicios Generales y Mantenimiento


Cuadro funcional de la infraestructura del Hospital de segundo nivel: Servicios Generales
AMBIENTE
FUNCION
AREA DE SERVICIOS GENERALES
Nutricin y diettica
Apoyo al tratamiento de usuarios ambulatorios
y hospitalizados
Cocina con
espacios
diferenciados

Preparacin de alimentos calientes, fros y


refrigerios para los usuarios en hospitalizacin
y para el personal del establecimiento.

Comedor

Atencin al personal dando servicio de


alimentacin

RELACIONES
Consulta ambulatoria,
hospitalizacin
Directa con economato,
despensa, refrigeracin,
hospitalizacin y otras
dependencias de servicios
generales.
Directa con la cocina, personal,
residencia mdica y otras
dependencias de servicios
generales.

689
Caracterizacin de Hospitales de Segundo Nivel

Economato

Recepcin, clasificacin, pesaje, examen


y almacenamiento de vveres para su
posterior despacho a la cocina.

Bao con duchas


Vestuarios

Higiene de personal de Nutricin.


Cambio de ropa de calle a ropa de trabajo del
personal de Servicio.
Recepcin, clasificacin y pesaje de ropa
sucia para lavado, secado y desinfeccin;
revisin
y costura, planchado y almacenamiento de
ropa limpia para su distribucin a las reas de
hospitalizacin, atencin mdica, vestuarios.
Recepcin y almacenamiento de
materiales e insumos nuevos de consumo
de las distintas unidades mdico
hospitalarias.
Almacenamiento de activos fijos en desuso.
Almacenamiento de material e instrumentos
de limpieza, lavado de entrepaos y
trapeadores
Almacenamiento final en forma separada
de los desechos generados en el
Establecimiento, debidamente clasificados de
acuerdo a norma.
Albergar las instalaciones de
acondicionamiento, hidrulicas, trmicas
u otras necesarias para el funcionamiento
del establecimiento de acuerdo a sus
requerimientos especficos y ubicacin.
Albergar los transformadores de alta tensin,
el tablero elctrico de distribucin y el grupo
electrgeno de emergencia. Conforme a
norma.

Lavandera, ropera,
planchado , costura
y deposito de ropa
limpia

Almacn

Deposito
Cuarto de limpieza

Deposito final de
desechos slidos

Caracterizacin de Hospitales de Segundo Nivel

690

Cuarto de
instalaciones

Ambientes para
transformador y
grupo electrgeno

Directa con el ingreso de servicio,


patio de servicio y cocina.
Indirecta con otras reas de
servicios generales.

Directa con el rea de


hospitalizacin y servicios
generales; indirecta con otras
reas de atencin mdica.

Directa con el ingreso al


establecimiento y dependencias
de servicios generales; indirecta
con administracin.
Administracin y servicios del
Establecimiento
Directa con dependencias de
servicios generales; indirecta
con otras reas de atencin
mdica y hospitalizacin.

Directa con el ingreso de servicio


al establecimiento, indirecta con
otras dependencias de servicios
generales.

Cuadro funcional de la infraestructura del Hospital de segundo nivel: Servicios Generales


AMBIENTE
FUNCION
AREA DE SERVICIOS GENERALES
Albergar el caldero, equipos de apoyo y
auxiliares para la produccin y distribucin
de vapor para todos los usos requeridos
Sala de calderos
en el Establecimiento.

Central de
oxgeno y gases
en ambientes
diferenciados.

albergar un equipo de produccin de oxgeno,


gases medicinales para la distribucin a
todas las reas mdicas con requerimiento del
servicio.

RELACIONES
Directa con el ingreso de servicio
al establecimiento y patio de
servicio. Indirecta con otras
dependencias de servicios
generales
directa con el ingreso de servicio
al establecimiento y patio de
servicio; indirecta con reas
de hospitalizacin, ciruga,
maternidad, emergencias y
terapia intermedia

rea de
mantenimiento

Depsito de agua

Residencia medica

Custodia de
cadveres
(MORGE)
Garaje techado

reparaciones y mantenimiento correctivo de


equipamiento mdico e infraestructura.

almacenamiento de agua y purificacin


dos ambientes con baos y casilleros
personales para descanso del personal
mdico y de enfermera que cumplen
funciones permanentes de atencin en el
establecimiento.
conservacin de cadveres para su
reconocimiento, autopsia autorizada por ley
o toma de muestras de envo para anlisis
histopatolgico en un centro especializado.
para las ambulancias y otros vehculos
motorizados del establecimiento y del centro
coordinador de emergencias

directa con el ingreso de


servicio y patio de servicio;
indirecta con almacenes,
administracin y servicios
generales.
directa con los servicios de
maternidad, emergencia y
rea de personal; indirecta
con administracin y servicios
generales.
directa con los servicios
de emergencias, ciruga,
hospitalizacin; indirecta con el
rea de servicios generales.
centro coordinador de
emergencias y emergencia

17.7. Equipamiento (Mobiliario, equipos, instrumental y herramientas) de Servicios Generales y


Mantenimiento
El equipamiento descrito se constituye en un listado mnimo de referencia que podr ser ampliado en funcin
del Planeamiento Hospitalario siendo enunciativo y no limitativo. Tanto el mobiliario como el equipamiento
del servicio se describen en el cuadro siguiente

MOBILIARIO

Basurero
Escalera
Estantes
Gradilla metlica
de tres peldaos
Pizarra acrlica y
Corchografo
Silla
Vitrina metlica

MEDICO

EQUIPAMIENTO
NO MEDICO
/Ventilador
Telfono
Reloj
Refrigerador
Balanza de
bandeja
Bandejas
Batidoras
Carros
distribuidores de
alimentos con
ruedas
Cocinas
y freidora
industriales
Contenedor
grande para
depsito de
los desechos
comunes
(basura)
Equipos de
refrigeracin
Licuadoras
Molino (carnes y
cereales)
horno industrial

INSTRUMENTAL
Dotacin
eventual segn
requerimiento
Catlogo de
utensilios

691
Caracterizacin de Hospitales de Segundo Nivel

A. Equipamiento de rea de economato y Cocina (Servicios Generales y Mantenimiento)

B. Equipamiento de comedor (Servicios Generales y Mantenimiento)


MOBILIARIO

MEDICO

Mesas
Sillas
Vitrina

EQUIPAMIENTO
NO MEDICO
Manteles
Servilleteros
Bebederos
Termos

INSTRUMENTAL

C. Equipamiento de Lavandera(Servicios Generales y Mantenimiento)


MOBILIARIO
Basurero
Estantes
Perchero

EQUIPAMIENTO
MEDICO

Caracterizacin de Hospitales de Segundo Nivel

692

17.8. Insumos (Vacunas, medicamentos, material


quirrgico de curaciones de escritorio) de
Servicios Generales y Mantenimiento
Dispositivos Mdicos son sustancia, mezcla de
sustancias, material, aparato o instrumento empleado
solo o en combinacin para el diagnstico, tratamiento,
rehabilitacin y prevencin de enfermedades en
humanos
Para la determinacin de tipos y cantidades de estos
dispositivos mdicos se deber tomar en consideracin
la produccin del Servicio especifico descrito en el
Planeamiento Hospitalario y la logstica necesaria
para disponer oportunamente de los mismos, siendo
esta descripcin referente y enunciativa y no limitativa,
debiendo cada servicio prever sus dispositivos mdicos
genricos y comunes a otros servicios y especficos
propios de cada servicio.

NO MEDICO
Telfono
Reloj de pared
con segundero
Carros
distribuido-res
de ropa con
ruedas
Lavadoras
industriales
o sistema de
lavado de ropa
Mquina de
coser
Planchador
industrial
Planchas
Secadoras
industriales
o sistema de
secado de ropa
de acuerdoa la
cantidad

INSTRUMENTAL
Dotacin
eventual segn
requerimiento
Equipo de
traspaso

EQUIPO MDICO: Aparatos, accesorios e


instrumental para uso especfico, destinados a la
atencin mdica, quirrgica o a procedimientos de
exploracin, diagnstico, tratamiento y rehabilitacin
de pacientes.
PRTESIS,
RTESIS
Y
AYUDAS
FUNCIONALES: Dispositivos mdicos destinados
a sustituir o complementar una funcin, un rgano o
tejido del cuerpo humano.
AGENTES
DE
DIAGNSTICO:
Todos
los insumos incluyendo antgenos, anticuerpos,
calibradores, verificadores o controles, reactivos,
equipos de reactivos, medios de cultivo y de contraste,
y cualquier otro similar que pueda utilizarse como
auxiliar de otros procedimientos clnicos o paraclnicos.
En esta categora se incluyen los agentes de diagnstico
de istopos radiactivos.

MATERIAL QUIRRGICO Y DE CURACIN:


Dispositivos o materiales que adicionados o no de
antispticos y germicidas se utilizan en la prctica
quirrgica o en el tratamiento de las soluciones de
continuidad, lesiones de la piel o sus anexos.

medios magnticos, tner para impresoras y


fotocopiadoras y otros destinados al funcionamiento
de oficinas

PRODUCTOS HIGINICOS: Materiales y


sustancias que se aplican en la superficie de la piel o
cavidades corporales y que tengan accin farmacolgica
o preventiva.

Materiales como jabones, detergentes, paos, ceras,


cepillos, escobas y otros utilizados en la limpieza e
higiene de bienes y lugares pblicos

MATERIAL DE ESCRITORIO Y PAPELERIA:


Conjunto de tiles de escrito, papel (Ejemplo: Historias

17.9. Procesos y procedimientos del Servicios


Generales y Mantenimiento

bolgrafos, engrapadoras, perforadoras, calculadoras,

Los Hospitales de Segundo Nivel debern elaborar


los flujos de procesos acorde a la cartera de servicios
ofertada, a continuacin se puede observar ejemplos
de procesos:

PROCESOS DE LAVANDERIA Y ROPERIA


Lavado de Ropa

Centrigugado y Secado

Recepcin de Ropa

Suministro de ropa
limpia

Planchado

Costura

693

Clasificacin de la Ropa

PROCESOS DE ADMINISTRACIN DE ALMACENES

Solicitud de
pedido por el
Almacn

Solicitud de
pedido interno al
Almacn

ingreso de
bienes e
insumos con la
Comisin de
Recepcin

REFERENCIAS
Procesos estratgicos

Recepcin del
total de bienes e
insumos por
Almacn con
Factura

Recepcin de
Donaciones

Recepcin parcial de
bienes e insumos por
Almacn con Factura

Salidas de
almacn de
bienes e insumos

Procesos de apoyo

Procesos operativos

Caracterizacin de Hospitales de Segundo Nivel

Clnicas y formularios que forman parte del expediente


clnico y para otro tipo de documentacin de manejo
intrahospitalario, cuadernos de registro.) y cartn en
sus diversas formas y clases como ser: tintas, lpices,

MATERIAL DE LIMPIEZA

17.9.1. Procesos de lavandera


17.9.1.1. Recepcin de Ropa de hospitalizacin y quirrgica
Procesos de lavandera

Recepcin de Ropa de hospitalizacin y


quirrgica
Tipo de proceso:

Caracterizacin de Hospitales de Segundo Nivel

694

APOYO

Cdigo:
Regional:
Fases:
Curativa
Fecha: noviembre de 2013
Pgina: 1 de 2

Responsable: Auxiliar de Lavandera

Objeto: Controlar la ropa de uso hospitalario mediante el registro inmediato de los diversos movimientos,
con el propsito de mantener el abastecimiento necesario conforme a los ndices establecidos y agilizar
el proceso de entrega recepcin; as como, brindar un servicio eficaz y eficiente a los usuarios, durante su
estancia hospitalaria
Alcance:
rea:
Hospitalizacin
RECURSOS NECESARIOS
Recursos
Recursos Financieros
Recursos
Recursos Humanos
Tecnolgicos
Informticos
Auxiliar de Lavandera
Enfermera de piso
ENTRADAS
SALIDAS
Entrega de ropa de hospitalizacin
Formulario Control de ropa sucia
Formulario de Ropa quirrgica sucia
Recepcin de la ropa de uso hospitalario
Proveedores:
Insumos:
Usuarios:
Productos:
N
Responsable
Descripcin
Enfermera de piso
Se presenta al inicio del turno correspondiente, y cuenta:
(entrega el turno)
- Total de ropa de uso hospitalario en usuarios;
- Total de ropa limpia en el servicio; y
- La cantidad de ropa sucia registrada en bitcora
Control de ropa sucia.
Registra las cantidades en la bitcora Control de ropa cambio de turno.
Enfermera de piso
Coteja que la suma de las cantidades registradas, coincida
(recibe el turno)
con el total de ropa de uso hospitalario establecido en el stock del
servicio.
Enfermera de piso
Elabora Vale de reposicin y entrega al personal de enfermera que
(turno que entrega)
recibe.
Enfermera de piso
Recibe Vale de reposicin, archiva y firma bitcora
(recibe el turno)
Control de ropa cambio de turno.

Responsable

Descripcin

Auxiliar de Lavandera

Personal de Quirfano

Personal de Quirfano

Auxiliar de Lavandera

Auxiliar de Lavandera

Retira ropa sucia y deposita en tnico de ropa sucia.


Registra el depsito en bitcora de Control de ropa sucia, datos
solicitados.
Entrega ropa de uso hospitalario sucia y firma bitcora
Formulario Control de ropa sucia
Se presenta al rea de quirfano y elabora Vale: Bulto rea
Quirrgica, solicitando bulto de ropa segn las necesidadesrequeridas, y
entrega al personal de quirfano.
Terminado el acto quirrgico, coloca las piezas que integran el bulto de
ropa quirrgica en la bolsa membretada correspondiente.
Cierra la bolsa para su salida el sptico, por el personal de
Lavandera.
Registra datos solicitados y firma en bitcora Control de
Ropa quirrgica sucia
Entrega al rea de lavandera:
Bulto de ropa de uso quirrgico.
Bolsa membretada con Vale para lavandera engrapado en la misma.
Registra los datos solicitados, de la entrega del bulto de ropa
quirrgica, en el formulario de Control de entrega de Ropa
Quirrgica.
Cuenta y recolecta la ropa contenida en la bolsa membretada.
Desprende Vale de lavandera engrapado a la molsa
membretada y registra los datos solicitados en el Vale de
lavandera
Recolecta ropa sucia de uso hospitalario, en presencia del personal de
enfermera.
Coteja cantidad de ropa recolectada con el registrado en bitcora
Control de ropa sucia y firma de conformidad

695
Caracterizacin de Hospitales de Segundo Nivel

Enfermera de piso
(recibe el turno)

Soporte Legal:
Cdigo de tica
Manual orgnico Funcional
Estndar de Calidad:
Registro oportuno y total de recojo de ropa sucia
Indicadores:
.N de Formulario de Control de ropa sucia registrado / N de Formulario de Control de ropa sucia
Puntos de Control:
1. Formulario llenado de Control de ropa sucia
2. Formulario de Ropa quirrgica sucia
3. Firma de formulario de ropa sucia
Definiciones:
El personal mdico y de enfermera, bajo ninguna circunstancia podr utilizar la ropa hospitalaria para
cubrir necesidades particulares.

El personal de enfermera, deber solicitar la devolucin de la ropa de uso hospitalario, cuando por
algn motivo el usuario sea trasladado a otro servicio o unidad mdica.
Anexos:
Formulario Control de ropa sucia
Formulario de Ropa quirrgica sucia
Elabor:
Equipo de consultora
Revis: Equipo de contra parte

Caracterizacin de Hospitales de Segundo Nivel

696

Acta N:
Observaciones:

Aprob:

Firma:

Fecha: noviembre de 2013

17.9.1.2. Clasificacin de la Ropa


Procesos de lavandera

Clasificacin de Ropa

Tipo de proceso:

APOYO

Cdigo:
Regional:
Fases:
Curativa
Fecha: noviembre de 2013
Pgina: 1 de 2

Responsable: Auxiliar de Lavandera

Objeto: Mecanismo para clasificar la ropa de lavandera


Alcance:
rea:
Hospitalizacin
RECURSOS NECESARIOS
Recursos Humanos
Recursos
Recursos Financieros
Auxiliar de Lavandera
Tecnolgicos

Recursos
Informticos

ENTRADAS
Registro de entrega de ropa

Soporte Legal:
Cdigo de tica
Manual orgnico Funcional
Estndar de Calidad:
100% de clasificacin de la ropa sucia
Indicadores:
.N de registros de ropa clasificada realizada / N de registro de ropa clasificada programada
Puntos de Control:
1. Registro de Ropa entregada segn nivel de contaminacin
Definiciones:
Anexos:
Registro de Ropa entregada segn nivel de contaminacin
Revis: Equipo de contra parte
Aprob:
Firma:

Acta N:
Observaciones:

Fecha: noviembre de 2013

697
Caracterizacin de Hospitales de Segundo Nivel

SALIDAS
Registro de Ropa entregada segn nivel de
contaminacin
Proveedores:
Insumos:
Usuarios:
Productos:
N
Responsable
Descripcin
Auxiliar de Lavandera
Recibe la ropa de los diferentes servicios en las respectivas bolsas, que
indican el nivel de contaminacin de las mismas.
Auxiliar de Lavandera
Clasifica la ropa segn el tipo de tejido y segn el nivel de contaminacin,
siguiendo el protocolo de bioseguridad de la institucin
Auxiliar de Lavandera
Entrega la ropa a los funcionarios que lavaran la ropa, clasificando
segn el tipo de contaminacin de las mismas

17.9.1.3. Lavado de Ropa


Procesos de lavandera

Lavado de Ropa

Tipo de proceso:

Caracterizacin de Hospitales de Segundo Nivel

698

APOYO

Cdigo:
Regional:
Fases:
Curativa
Fecha:
Pgina: 1 de 2

Responsable: Auxiliar de Lavandera

Objeto: Mecanismo para realizar el lavado de ropa.


Alcance:
rea:
Hospitalizacin
RECURSOS NECESARIOS
Recursos
Recursos Financieros
Recursos
Recursos Humanos
Tecnolgicos
Informticos
Auxiliar de Lavandera
Auxiliar de Almacn y
Activos Fijos
SALIDAS
ENTRADAS
Formulario de Pedido de materiales
Formulario de pedido de insumos
Formulario de entrega de Ropa sucia
Ropa seleccionada
Ropa Lavada
Proveedores:
Insumos:
Usuarios:
Productos:
N
Responsable
Descripcin
Auxiliar de Lavandera
Solicita a Almacn los materiales necesarios para el trabajo de la Unidad
Auxiliar de Almacn y
Entrega los insumos respectivos para el lavado de ropa. (Llena Krdex y
Activos Fijos
hace firmar formulario de constancia de entrega.
Auxiliar de Lavandera
Supervisa el registro de la ropa en forma separada por servicio para el
control de piezas
Auxiliar de Lavandera o
Prepara mezclas jabonosas utilizando jabones, blanqueadores y
Lavandero (a)
desinfectantes de acuerdo a la clase de mancha, tela, grado de
contaminacin y en base a las tcnicas de lavado
Auxiliar de Lavandera o
Procede al lavado de la ropa hospitalaria seleccionando de acuerdo
Lavandero (a)
a color, grado de suciedad y servicios de procedencia, cuidando
la buena presentacin de las mismas, velando porque la ropa
proveniente de casos considerados como "spticos" o "infecciosos"
reciba el tratamiento adecuado. No debe mezclarse ropa sucia y ropa
contaminada. En caso de no separarse, toda la ropa deber manejarse
como contaminada

Soporte Legal:
Cdigo de tica
Manual orgnico Funcional
Estndar de Calidad:
Oportuno lavado de ropa de acuerdo a procedimiento de uso de detergentes segn nivel de contaminacin
de la misma.
Indicadores:
N de paquetes de ropa sucia entregada / N de paquetes de ropa lavada.
Puntos de Control:
1. Supervisin del lavado de ropa
Definiciones:
Anexos:
Formulario de Pedido de materiales
Formulario de entrega de Ropa sucia
Elabor:
Revis:
Aprob:
Firma:

Fecha: noviembre de 2013

699
Caracterizacin de Hospitales de Segundo Nivel

Acta N:
Observaciones:

17.9.1.4. Centrifugado y Secado de Ropa


Procesos de lavandera

Centrifugado y Secado de Ropa

Tipo de proceso:

APOYO

Cdigo:
Regional:
Fases:
Curativa
Fecha: noviembre de 2013
Pgina: 1 de 2

Responsable: Auxiliar de Lavandera

Objeto: Mecanismo para el centrifugado y secado de ropa


Alcance:
rea:
Hospitalizacin
RECURSOS NECESARIOS
Recursos Humanos
Recursos
Recursos Financieros
Auxiliar de Lavandera
Tecnolgicos

Caracterizacin de Hospitales de Segundo Nivel

700

Recursos
Informticos

ENTRADAS
SALIDAS
REGISTRO DE ROPA LAVADA
Registro de ropa secada
Proveedores:
Insumos:
Usuarios:
Productos:
N
Responsable
Descripcin
Auxiliar de Lavandera
Retira la ropa de las mquinas de lavado.
Auxiliar de Lavandera
Realiza la clasificacin de la ropa para el respectivo oreado en el caso
de las prendas pequeas.
Auxiliar de Lavandera
Es necesario secar la ropa lo ms rpidamente posible para evitar la
multiplicacin bacteriana que se produce en los ambientes hmedos
Auxiliar de Lavandera
Procede a clasificar la ropa para enviar al rea de arreglo de ropa, en los
casos que corresponda.
Auxiliar de Lavandera
Las prendas que no tienen dao se pasan al rea de planchado.
Soporte Legal:
Cdigo de tica
Manual orgnico Funcional
Estndar de Calidad:
100% de registro de ropa centrifugada y secada
Indicadores:
N de registro de ropa centrifugada y secada realizada / N de registro de ropa centrifugada y secada
programada
Puntos de Control:
1. Registro de ropa secada
Definiciones:
Anexos:
Elabor:
Revis:
Aprob:
Firma:
Acta N:
Observaciones:

Fecha: noviembre de 2013

17.9.1.5. Costura y arreglo de Ropa


Procesos de lavandera

Costura y arreglo de Ropa

APOYO

Responsable: Auxiliar de Lavandera

Objeto: Mecanismo para la realizacin de costura y arreglo de ropa.


Alcance:
rea:
Hospitalizacin
RECURSOS NECESARIOS
Recursos Humanos
Recursos
Recursos Financieros
Auxiliar de Lavandera
Tecnolgicos

Recursos
Informticos

ENTRADAS
SALIDAS
Krdex de ropa
Krdex de Ropa arreglada
Proveedores:
Insumos:
Usuarios:
Productos:
N
Responsable
Descripcin
Auxiliar de Lavandera
Una vez que ha recogido la ropa seca procede a revisar que est este
en perfecto estado, separando aquellas prendas que requieren de algn
arreglo.
Auxiliar de Lavandera
Emite un listado de todas las prendas que requieren de arreglo para ser
entregado al funcionario que realizar estas tareas.
Funcionario que arregla
Procede a la reparacin y arreglo de la ropa que tiene deterioro.
la ropa
Entrega la ropa arreglada.
Auxiliar de Lavandera
Recibe las prendas arregladas, revisa que los arreglos se hayan
realizado satisfactoriamente.
Auxiliar de Lavandera
Entrega la ropa limpia a Responsable de Ropera para que sea
distribuida a las diferentes unidades del Hospital de acuerdo a horarios
establecidos y supervisando que la dotacin de ropa hospitalaria sea
suficiente aplicando las normas de bioseguridad
Soporte Legal:
Cdigo de tica
Manual orgnico Funcional
Estndar de Calidad:
100% de registro Krdex de Ropa arreglada
Indicadores:
N de tems de registros de Krdex de ropa arreglada / N de tems de registros de Krdex de ropa arreglada
programada
Puntos de Control:
1. Krdex de Ropa arreglada
Definiciones:
Anexos:
Krdex de Ropa arreglada
Elabor:

Revis: Equipo de contra parte

Acta N:
Observaciones:

Aprob:

Firma:

Fecha: noviembre de 2013

701
Caracterizacin de Hospitales de Segundo Nivel

Tipo de proceso:

Cdigo:
Regional:
Fases:
Curativa
Fecha: noviembre de 2013
Pgina: 1 de 2

17.9.1.6. Planchado de Ropa


Procesos de lavandera

Planchado de Ropa

Tipo de proceso:

APOYO

Cdigo:
Regional:
Fases:
Curativa
Fecha: noviembre de 2013
Pgina: 1 de 2

Responsable: Auxiliar de Lavandera

Objeto: mecanismo para el registro de ropa planchado


Alcance:
rea:
Hospitalizacin
RECURSOS NECESARIOS
Recursos Humanos
Recursos
Recursos Financieros
Auxiliar de Lavandera
Tecnolgicos

Caracterizacin de Hospitales de Segundo Nivel

702

Recursos
Informticos

ENTRADAS
SALIDAS
KARDEX DE ROPA LAVADA
Krdex de ropa planchada
Proveedores:
Insumos:
Usuarios:
Productos:
N
Responsable
Descripcin
Auxiliar de Lavandera
Selecciona las prendas y organiza de acuerdo al tipo de planchado que
requieren.
Auxiliar de Lavandera
Procede al planchado respectivo de acuerdo a normas del tipo de tejido
de las prendas.
Auxiliar de Lavandera
Una vez concluido el planchado de las prendas, procede a organizar para
seleccionarlas y entregarlas a los servicios respectivos
Soporte Legal:
Cdigo de tica
Manual orgnico Funcional
Estndar de Calidad:
100% de ropa planchada
Indicadores:
N de tems de ropa plancha / N de tems de ropa lavada
Puntos de Control:
1. Krdex de ropa planchada
Definiciones:
Anexos:
Krdex de ropa planchada
Elabor:
Revis:
Aprob:

Acta N:
Observaciones:

Firma:

Fecha: noviembre de 2013

17.9.1.7. Suministro de Ropa Limpia


Procesos de lavandera

Suministro de Ropa Limpia

APOYO

Responsable: Auxiliar de Lavandera

Objeto: mecanismo para el suministro de ropa limpia a los diversos servicios.


Alcance:
rea:
Hospitalizacin
RECURSOS NECESARIOS
Recursos Humanos
Recursos
Recursos Financieros
Auxiliar de Lavandera
Tecnolgicos

Recursos
Informticos

ENTRADAS
SALIDAS
Krdex de ropa limpia
Krdex de ropa limpia entregada
Proveedores:
Insumos:
Usuarios:
Productos:
N
Responsable
Descripcin
Auxiliar de Lavandera
Si coinciden cantidades, registra en bitcora Formulario Control de ropa
limpia, fecha, y nombre del responsable de la elaboracin del Vale de
lavandera, toma en cuenta el servicio que corresponde.
Funcionario del Servicio
Recibe el respectivo lote de ropa limpia, contrastando con el formulario
de Control de ropa limpia
Si coinciden cantidades, registra datos en bitcora Control
de Ropa Limpia, firma de conformidad y entrega Vale
de lavandera correspondiente
Auxiliar de Lavandera

Archiva el Formulario de entrega de Control de Ropa Limpia

Soporte Legal:
Cdigo de tica
Manual orgnico Funcional
Estndar de Calidad:
100% de registro en Krdex de ropa limpia entregada
Indicadores:
N de registros de Krdex de ropa limpia entregada / N de registros de Krdex de ropa limpia programada
Puntos de Control:
1. Krdex de ropa limpia
2. Krdex de ropa limpia entregada
Definiciones:
Anexos:
Krdex de ropa limpia entregada
Elabor:
Revis:
Aprob:
Firma:

Acta N:
Observaciones:

Fecha: noviembre de 2013

703
Caracterizacin de Hospitales de Segundo Nivel

Tipo de proceso:

Cdigo:
Regional:
Fases:
Curativa
Fecha: noviembre de 2013
Pgina: 1 de 2

Caracterizacin de Hospitales de Segundo Nivel

ANEXOS

704

ANEXOS

Limpieza

Distribucin

1
1

Cuchillo de acero inoxidable tipo carnicero con hoja de


20 cm con 2.5 mm
Cuchillo de acero inoxidable ondulado con hoja de 20
cm de largo
Juego de cubiertos / docena
Escurre verduras de acero inoxidable de 40 cm de
altura
Esptula corta tipo paleta de acero inoxidable, con
mango de 17.5 cm de largo
Exprimidor elctrico semi-industrial
Jarra de vidrio con pichel y asa con capacidad de 1 L
Jarra de vidrio con y asa con capacidad de 2 L
Olla recta con tapa y agarradera de acero inoxidable,
de diferentes capacidades
Pinza tipo tenaza para pan, de acero inoxidable de 30
cm de largo
Bandeja de acero inoxidable con divisiones / docena
Plato hondo sopero de acero inoxidable, vidrio o
porcelana/ Docena
Plato plano de porcelana o vidrio de diferente dimetro
/docena
Plato panero de porcelana o vidrio /docena
Platillos de porcelana o vidrio / docena
Portacubiertos con divisiones /unidades
Portacubiertos de acero inoxidables para mquina
lavadora
Portacuchillos de madera de encino de 10 cm de
espesor, con ranuras
Rallador manual de cuatro lados tipo casero
Rebanador de verduras con cinco conos de cortes,
tipo domstico
Juego de alcuza de vidrio
Sartenes de acero inoxidable y/o tefln de diferentes
dimetros
Sartn cnica de acero inoxidable doble fuerte de 2.8
mm de espesor con 24 cm de dimetro con mango
Tabla de policarbonato de una sola pieza de 45 x 30 x
2.5 cm para picado manual
Tapa base para bandeja de divisiones de 37 x 27x 5
cm de polietileno de calibre 100 en color
Taza graduada de vidrio o policarbonato con capacidad de
250 cc, 500 cc y 1000 cc

Coccin yaderezo

705
1
6

1
70
4

70

6
6
6
6
6
6
1

6
1
1
6
5
2
5
1
2

Caracterizacin de Hospitales de Segundo Nivel

Batidor elctrico e industrial


Bote para basura de polietileno de alta densidad,
redondo, con agarradera, con base rodable, de 70 x
60 cm con tapa de pie

Almacn

DESCRIPCIN DE ARTICULOS

Preparacinprevia

CATLOGO DE UTENSILIOS SEGN VOLMENES DE PRODUCCIN

Compotera de vidrio y o acero inoxidable con


capacidad de 150 ml /docena
Escurridor para platos /unidades
Canastillas para pan
Tijeras para cortar pollo
Espumadera de acero inoxidable
Esptula de silicona de diferentes tamaos
pinzas de acero inoxidable diferente tamaos
vaso de vidrio para diversos usos y volmenes /
docena
tazas de porcelana de 200cc /docena
cucharillas / docena
pocillos de porcelana o acero inoxidable de 5cm. de
dimetro para miscelneos /docena
disponer de vajilla diferenciada para usuarios aislados/
docena

1
3
2
2

6
2
1
2
2
6
6
6
6
1

Las cantidades descritas corresponden a instituciones que atienden hasta 70 camas, para instituciones de
mayor capacidad ser de acuerdo a requerimiento.

Caracterizacin de Hospitales de Segundo Nivel

706

BIBLIOGRAFA

Gua de diseo Hospitalario para Amrica Latina


Manual de organizacin y funcionamiento del bloque quirrgico
Manual de evaluacin y acreditacin de establecimientos de salud y autorizacin de profesionales para
trasplantes renales
Manual de equipamiento de Puestos, Centros de salud de primer nivel de atencin y Hospitales de segundo
nivel de atencin
Mdicus Mundi Delegacin Bolivia Agencia de Cooperacin Espaola AECI, Manual de Procedimientos
Administrativos y Financieros, Hospital Central de Ivirgarzama Segundo Nivel de Atencin, 2007 Cochabamba.
Bolivia
Manual de organizacin y funciones, HOSPITAL CENTRAL DE IVIRGARZAMA SEGUNDO NIVEL
DE ATENCIN, Mdicus Mundi Delegacin Bolivia Agencia de Cooperacin Espaola AECI, 2007

707

Alles M., Direccin estratgica de recursos humanos Gestin por competencias: el diccionario Editorial
Granica, 2002 buenos aires. Argentina.
Alexim, J; Brgido, R. Certificacin de competencias profesionales. Glosario de Trminos Tcnicos. OIT
MTE Brasil
Huaman Barrueta Beatriz, Gua de procedimientos para la evaluacin de competencias con fines de
certificacin profesional, USAID |Iniciativa de Polticas en Salud, Per, Marzo, 2008
Irigoin, Mara; Vargas, Fernando, Competencia Laboral. Manual de conceptos, mtodos y aplicaciones en el
sector salud, Montevideo, OPS Cinterfor/ OIT, 2002
INASES, Cuadro bsico de medicamentos esenciales de los Seguros de Salud. 2008 -2010
Ministerio De Salud y Deportes Laboratorio Clnico:
Doc. N 162 Reglamento General para Habilitacin de Laboratorios.
Doc. N 163- Procedimiento para Habilitacin de Laboratorios.
Doc. N 164 Procedimiento para conduccin de inspecciones de laboratorios.
Ministerio De Salud y Deportes
Doc. 103 Norma Nacional de Caracterizacin de Establecimientos de Salud de Primer nivel. 2008.
SUMI Protocolos

Caracterizacin de Hospitales de Segundo Nivel

PROHASA - Manual de organizacin Hospitalaria

INASES.
Gua Tcnica de atencin primaria y Medicina Familiar.
Normas de Diagnstico y Tratamiento Mdico de Medicina Interna.
Normas de Diagnstico y Tratamiento Mdico de Ginecologa y Obstetricia.
Normas de Diagnstico y Tratamiento Mdico de Ciruga
Diagnstico y Tratamiento Mdico de Emergencias en Medicina Interna.
Diagnostico y Tratamiento Mdico de Emergencias en Neuro Ciruga.
Diagnstico y Tratamiento Mdico de Emergencias en Ginecologa y Obsttrica..
Diagnstico y Tratamiento Mdico en la Unidad de Cuidado Intensivo Neonatal y Peditrico.
Diagnstico y Tratamiento Mdico de Emergencia en Ciruga.
Procedimientos de estudios imagen lgicos condiciones de equipamiento y medios de contraste.
Diagnstico y tratamiento mdico de emergencias en pediatra.

708

Ministerio de Salud y Deportes Reglamento Obligatorio Para Instalacin, Habilitacin Y Funcionamiento


de Servicios de Transfusin. /2007

Caracterizacin de Hospitales de Segundo Nivel

Doc. 88 Manuales de evaluacin y acreditacin de establecimientos de salud y autorizacin de


profesionales para trasplantes renales.

UNICEF Manual De Normas Para El Mantenimiento De Equipo Mdico E Instrumental. 2007.


Diplomado Internacional Acreditacin de Servicios de Salud.
Normas de Diagnstico y Tratamiento de Anestesiologa.
Normas de Diagnstico y Tratamiento de Ciruga.
Normas de Diagnstico y Tratamiento de Medicina Interna.
Manual De Organizacin Y Funcionamiento Del Bloque Quirrgico.
Hospital Universitario de Clnicas 1991.
PRONACS -Manual De Evaluacin y Acreditacin de Establecimientos y Acreditacin de Establecimientos
de Salud De Segundo Nivel de Atencin. 2008
Atencin a la Mujer y al Recin Nacido,
Norma Mexicana para la Prctica de Ciruga Mayor Ambulatoria.
Normas De Funcionamiento de las Unidades de Ciruga Ambulatoria del Sector Pblico y Privado.
Resolucin N 343-98 Venezuela.
Izassa Pablo Guas de Diseo Hospitalario para Amrica Latina. Arq. Santana. 1991.
Asociacin Argentina de Ciruga Gua Para la Evaluacin Pre quirrgica.

Ministerio de Salud de Chile Manual de Esterilizacin y Desinfeccin.


Ministerio de Salud Del Per, Manual De Desinfeccin y Esterilizacin Hospitalaria Manual De Organizacin Y Funciones de los Establecimientos de Primer Nivel de Atencin.
Descriptor de Cargos.
Ministerio De Salud y Deportes
Doc. 103 Norma Nacional de establecimientos de salud de primer nivel,
Doc. 104 Norma Nacional De Referencia y Contrareferencia.
Norma Mexicana Establece los Requisitos Mnimos de Infraestructura y Equipamiento de Hospitales y
Consultorios de Atencin Mdica Especializada. Non 197 Ssa 1 2000.
Ministerio De Salud del Per Modelo de Gestin Hospitalaria.
Criterios Tcnicos de Autorizacin Ciruga Ambulatoria Catalunya 2002.
Ministerio De Salud del Per Norma Tcnica De Los Servicios de Emergencia de Hospitales del Sector
Salud. 2004.

Caracterizacin de Hospitales de Segundo Nivel

709