UNIVERSIDAD NACIONAL

PEDRO RUIZ GALLO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS,
ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

ADMINISTRACI
ON LOGISTICA I

NOMBRE: Callirgos Ventura Analuca

ADMINISTRACION LOGISTICA I

1. CONCEPTO DE LOGISTICA
LOGISTICA ES:
La gestin del almacenamiento y flujo de mercancas, servicios e
informacin a travs de una organizacin. Se entiende como el soporte,
apoyo y abastecimiento de los recursos que se necesitan para operar sin
interrupciones.
La logstica cubre bsicamente el flujo de materiales (lo planifica, lo
organiza, lo programa, lo ejecuta, lo controla y mejora), y para ello utiliza los
recursos humanos que necesita, el dinero que se requiere, y la informacin
necesaria para el control y la toma de decisiones eficaces.
2. ASPECTOS FUNDAMENTALES DE LA LOGISTICA
La logstica es de la mxima importancia para las empresas actuales de
cualquier sector econmico, por mltiples razones en las que destacan:

Su objetivo general (satisfaccin de las necesidades de bienes y

servicios de clientes y/o mercados en cuanto a calidad, tiempo y
lugar), coincide con el objetivo bsico de la poltica general de
cualquier empresa.
La logstica es depositario, y a la vez responsable, de la gestin de los
flujos fsicos externos e internos de las empresas, del sistema de
informacin operacional, y de las relaciones con los proveedores y
clientes; la logstica, por ello, se afirma progresivamente como una de
las funciones claves de las empresas actuales.
La logstica permite a las empresas actuar con xito en tres lneas
fundamentales, y relacionadas entre s:
Mejorar el servicio a los clientes tanto internos como externo,
en orden a conseguir su plena satisfaccin.
Optimizar las relaciones con los proveedores.
Mejorar continuamente calidad de todos los procesos de
aprovisionamiento, produccin, distribucin, mantenimiento y
servicio post- venta de las empresas.
La logstica permite a las empresas ofrecer al cliente un nivel elevado
de calidad tanto del producto como del servicio, al coste ms bajo
posible.

3. HITOS EN LA EVOLUCION DE LA LOGISTICA

Se pueden diferenciar las siguientes fases evolutivas por las que transcurre
la logstica:

1870
En

aquel

El
tiempo,

origen
en Estados

del

Unidos y Europa

trmino
Occidental la

infraestructura de transporte por ferrocarril y de comunicaciones

forman una red bsica de comunicaciones y transporte: telgrafos y

ferrocarriles. Llevando mercancas de un lugar a otro favorecan la
produccin y tambin el consumo. En ese momento sucede la
transicin hacia una economa caracterizada por la especializacin,
antes con carcter de autosuficiencia.

1930

La

logstica

militar

Origen de la logstica en los campos militares, destacan los

acontecimientos relativos a la Segunda

Guerra

Mundial. Se

empieza a relacionar la logstica militar con la produccin industrial.

1950

Conceptualizacin

de

la

logstica

La logstica toma mayor importancia debido a la transicin que

atraviesan

los

pases

ms

desarrollados,

de

una

economa

caracterizada por el exceso de demanda a una economa con exceso

de oferta, siendo estas sus principales caractersticas:

Primeros desarrollos de coste total de las operaciones

logsticas.

Surge la preocupacin por satisfacer al cliente.

Adquieren especial importancia los canales de distribucin. Se

quiere vender cualquier producto en cualquier lugar.

Aumentan

los nuevos

productos,

como

consecuencia

se

originan las lneas de producto.

1973 El concepto de la logstica en prueba

El servicio al cliente se convierte en requisito imprescindible

para continuar compitiendo con los lderes del mercado.

Avances en el concepto de distribucin fsica.

Se originan periodos de recesin y crecimiento en la economa

a nivel mundial.

Desarrollo de la estrategia de gestin de inventarios.

A partir de los aos 80 Modificacin en las preferencias

La crisis energtica del momento propulsa el movimiento hacia

la mejora del transporte y almacenamiento.

Cambios en las preferencias de la cadena de suministro: se

presta especial atencin a los proveedores, distribuidores y
servicio al cliente, definiendo la demanda del usuario final.

Se reducen los inventarios, los costes logsticos totales, y se

acortan los tiempos de entrega.

Las operaciones logsticas son intensivas en energa: nace la

preocupacin ambiental-ecolgica.

1990

Fomento

de

la

logstica:

A finales del siglo XX las grandes empresas obtienen ms beneficios

y reducen ms sus gastos que una pequea compaa.

La

tecnologa

contina

posicionndose

en

los

procesos

convencionales de Logstica y en los canales de Distribucin.

Externalizacin de servicios

La demanda de servicios logsticos se expande.

4. CAMBIOS EN EL ENTORNO DE LAS EMPRESAS LOGISTICAS

Las organizaciones son sistemas, integrados por personas y recursos de

diversa naturaleza, que tienen entorno, es decir, que mantienen relaciones,
fundamentales para su supervivencia, con otras personas y organizaciones
exteriores a la organizacin considerada. sta trata de influir en aqullas
con objeto de conseguir sus propias finalidades; por ejemplo, vender sus
productos, obtener un margen de beneficio Pero, a su vez, se encuentra
influida por diversos factores exteriores; por ejemplo, los objetivos y
preferencias de sus clientes y proveedores, las condiciones del mercado
financiero, las regulaciones administrativas, la accesibilidad de la
tecnologa La influencia de tales factores cambia a lo largo del tiempo, lo
que obliga, a su vez, a la organizacin a cambiar sus objetivos, sus
actividades e, incluso, la filosofa o los enfoques con que aborda sus
procesos de gestin, todo ello de forma adecuada a las nuevas
circunstancias.
5. EVOLUCION DEL CLIENTE

COMPRADOR
C

USUARIO/
CONSUMIDOR

CLIENTE
C

El comprador: Sencillamente son las personas que ejecutan el acto de

compra como tal, quienes fsicamente van hasta el lugar en donde se realiza
la transaccin comercial, o realizan la compra de manera online. Se
diferencia del cliente por su forma de actuar: Acta por impulso y
oportunidad, Admite productos sustitutivos, no guarda lealtad, no permite
realizar una previsin de ventas, no alarga la vida del producto, no permite
la expansin comercial de la empresa.
El consumidor: Es la persona que tiene el poder de definicin y aceptacin
de los argumentos o razones de compra, sobre las cuales basa la compra
del producto o servicio; Es a quin se orientan las comunicaciones de

mercadeo para lograr su convencimiento y sobre el que se desarrollan los

argumentos y elementos que logran posicionar un producto o servicio. Es la
persona fsica o jurdica que adquiere, utiliza o disfruta algn tipo de bien o
servicio, que recibe de quin lo produce, suministra o expide. El
consumidor existe en cuanto necesita satisfacer una necesidad, desde el
marketing debemos conocer esta necesidad para proponer la oferta de
satisfaccin apropiada. Debemos tener en cuenta que cada consumidor
tiene su forma particular de satisfacerla.
El cliente: Son todas aquellas personas que han tenido experiencias con el
producto o servicio que se vende, y que han obtenido buenos resultados, y
regresen a la compra del producto, de una forma sistemtica o casual, es
decir el cliente es el que regresa, el que vuelve por lo que ya conoce. Es un
consumidor fiel y leal a la marca /producto. El Permite realizar una previsin
de ventas, Alarga la vida de los productos, Posibilita un desarrollo de la
empresa,