Estudio Individualizado

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITCNICA
DE LA FUERZA ARMADA NACIONAL
DIRECCIN DE INVESTIGACION Y POSTGRADO
UNEFA DIP
ESTUDIOS INDIVIDUALIZADO
Tutor: MSc. Ana Mara Prez M.
Autor: Lcda. Milagro Riera
Puerto Cabello, marzo 2.016

UNEFA DIP
Estrategias Comunicacionales para Mejorar el Sistema de Informacin
Logstico en una Empresa Prestadora de Servicios de Alquiler de Maquinarias y
Equipos (CASO: ARGOS TRADING, C.A.)

UNEFA DIP

UNEFA DIP
Logstico en una Empresa Prestadora de Servicios de Alquiler de Maquinarias y
Equipos (CASO: ARGOS TRADING, C.A.)

NDICE GENERAL
Solicitud de Estudios Individualizado
Programa Solicitud de Estudios Individualizado
Cronograma Solicitud de Estudios Individualizado
Baremo para Evaluar los Productos por el Tutor
Introduccin del Primer Producto
Lectura y Anlisis Crtico del Libro
Sntesis del Libro
Sntesis del Captulo de Inters
Anlisis Crtico, Comparacin con Otros Autores
Aporte del Producto al Trabajo de Investigacin
Vinculacin
Valor Agregado
Conclusin
Referencias Bibliogrficas
Anexos
Baremo para Evaluar los Productos por el Tutor
Generalidades de Segundo Producto
Planificacin de las Actividades de Evento
Sntesis de las Ponencias
Aportes del Segundo Producto al Trabajo de Investigacin
Presentacin Resumida de la Ponencia de Inters
Anlisis Crtico
Valor Agregado
Conclusin
Referencias Bibliogrficas
Anexos
UNEFA - DIP
SOLICITUD DE ESTUDIOS INDIVIDUALIZADOS
Pp
vi
vii
viii
ix
13
15
16
32
35
36
36
39
41
42
43
64
66
68
70
78
81
83
83
85
86
87
Yo, Milagro Lisbeth Riera, titular de la cdula de identidad N V- 12.745.859, y

cursante del programa: Maestra en Gerencia de Logstica, perteneciente a la
cohorte: Dcima, solicito la autorizacin del Comit Acadmico respectivo para
cursar el Estudio Individualizado con la propuesta de investigacin titulada:
Logsticos en una Empresa Prestadora de Servicios de Alquiler de Maquinarias
y Equipos (CASO: ARGOS TRADING, C.A.), bajo la tutora del: MSc. Lcda.
Ana Mara Prez Manzano.
Por tanto, y en cumplimiento de la normativa vigente, psese a conocimiento del
Comit Acadmico respectivo para su debida aprobacin.
Dado en Puerto Cabello, a los 11 das del mes de Noviembre de 2015
_________________________
____________________________
Maestrante: Lcda. Milagro Riera
Tutor: MSc. Ana Mara Prez
C.I. 12.745.859
C.I. 7.169.712
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
POLITECNICA DE LA FUERZA ARMADA NACIONAL
DIRECCIN DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO
UNEFA - DIP
Puerto Cabello, 11 de Noviembre de 2015
MAESTRA EN GERENCIA LOGSTICA
ESTUDIOS INDIVIDUALIZADOS
Nombres Y Apellidos Del Participante: Milagro Lisbeth Riera.
Fecha: 11 de noviembre de 2015
Nombre del Tutor: MSc. Ana Mara Prez Manzano
Ttulo de la propuesta: Estrategias Comunicacionales Para Mejorar el Sistema De
Informacin Logsticos En Una Empresa Prestadora De Servicios De Alquiler De
Maquinarias y Equipos (CASO: ARGOS TRADING, C.A.).
ACTIVIDADES
MES / AO
ORGANIZACIN: LECTURA DEL LIBRO LOGSTICA

EMPRESARIAL
Enero 2016
PARTICIPACION: JORNADA DE INVESTIGACIN
Marzo 2016
___________________________
_____________________________
Nombre y apellido del tutor:
Nombre y apellido del participante:
MSc. Ana Mara Prez
Lcda. Milagro Lisbeth Riera
C.I. 7.169.712
C.I. 12.745.859
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
POLITECNICA DE LA FUERZA ARMADA NACIONAL
DIRECCIN DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO
UNEFA - DIP
CRONOGRAMA PARA LA REALIZACIN DE PRODUCTOS
PRODUCTO
Anlisis del
Libro
Logstica
Empresarial
Autor: August
Casanovas &
Lluis
Cuatrecasas.
Ediciones
Gestin 2000
JUSTIFICACIN
Esta investigacin tiene su

justificacin para obtener
apoyo de este autor,
conocer diferentes
escenarios de manera de
investigacin para el
fortalecimiento de forma
cualitativa del trabajo de
investigacin.
OBJETIVOS
Extraer aspectos
vinculantes del libro y
desarrollar en funcin del
tema de investigacin
orientado al investigador
con respecto al tema de
Sistemas de Informacin
Logstica, con el fin de
obtener conocimientos
necesarios con bases
tericas solidas y suficientes
que ayuden a enriquecer el
trabajo de grado.
ACTIVIDADES A
DESARROLLAR
Realizar lectura del

libro y hacer el anlisis
de tal manera que
permita priorizar los
conceptos, ideas que
fortalezcan el trabajo
de grado.
FECHA O
LAPSOS
PROBABLES
Mes de Marzo
2016
Anlisis sobre
la ponencia
presentada
en la Jornada
de
Investigacin
titulada 5ta.
Jornada de
Investigacin
Integral
El intercambio entre
profesionales, estudiantes,
docentes, y pblico en
general contribuye a la
actualizacin de
conocimientos en el mbito
de la logstica.
La actividad enriquecer y
dar las credenciales
suficientes y necesarias
para aprobar la asignatura
de Estudios Individualizados
Obtener diferentes puntos

expuestos por los
expositores, conceptos y
aplicaciones importantes de
las ponencias para el
trabajo de grado.
Presenciar ponencias
durante el evento en
el rea de logstica.
Una vez cumplida la
asistencia se
proceder a realizar
un anlisis de uno de
los temas de los
ponentes, que guarde
ms relacin con el
trabajo de
investigacin que se
est desarrollando.
Mes de Marzo
2016
_________________________
____________________________
Maestrante: Lcda. Milagro Riera
Tutor: MSc. Ana Mara Prez
C.I. 12.745.859
C.I. 7.169.712
NCLEO PUERTO CABELLO
BAREMO PARA EVALUAR LOS PRODUCTOS DE LA UNIDAD CURRICULAR
ESTUDIOS INDIVIDUALIZADOS DEL DECANATO DE INVESTIGACIN
Y POSTGRADO (DIP) DE LA UNEFA
Nombres y apellidos del estudiante: Milagro Lisbeth Riera.

Programa: Maestra en Gerencia de Logstica.
Periodo: I 2016
Elementos a observar
Indicador: Pertenencia
1. El producto del estudio individualizado se adecua al
contexto del trabajo de investigacin o tesis doctoral que
desarrolla el candidato a magster o doctor.
2. El producto del estudio individualizado se adecua a las
necesidades o intereses del trabajo de investigacin o tesis
doctoral que desarrolla el candidato a magster o doctor.
Indicador: Relevancia
De acuerdo
(Coloque
mximo 3pts)
Dudoso o por
clarificar
En
desacuerdo
3. El objetivo que persigue el producto es importante, valido

y apropiado para el trabajo de investigacin que se
desarrolla.
Indicador: Vigencia
4. El producto del estudio individualizado es de actualidad
5. El producto del estudio individualizado fue til para el
desarrollo de la investigacin.
Indicador: Responsabilidad
6. Se evidencio puntualidad en la entrega del informe final
del estudio individualizado (ltima semana del trmino)
7. En trminos generales la calidad del Estudio
Individualizado fue optima (coloque mximo 2 pts)
Calificacin definitiva
Pts.
Evaluador Tutor: __________________________________________

Observaciones:
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
DIRECCION DE INVESTIGACION Y POSTGRADO

Periodo: I 2016
1. El producto del estudio individualizado se adecua al contexto
del trabajo de investigacin o tesis doctoral que desarrolla el
candidato a magster o doctor.
3. El objetivo que persigue el producto es importante, valido y
apropiado para el trabajo de investigacin que se desarrolla.
De acuerdo
(Coloque mximo
3pts)
Dudoso o por
clarificar
En
desacuerdo
Indicador: Vigencia
6. Se evidencio puntualidad en la entrega del informe final del
estudio individualizado (ltima semana del trmino)
7. En trminos generales la calidad del Estudio Individualizado
fue optima (coloque mximo 2 pts)
Pts.
Evaluador (02): _________________________________________

Observaciones:
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________

UNEFA DIP
1er. Producto: Lectura y Anlisis crtico del libro Logstica Empresarial
Autor: August Casanovas & Lluis Cuatrecasas. Ediciones Gestin 2000
Puerto Cabello, Marzo 2.016

UNEFA DIP
1er. Producto: Lectura y Anlisis crtico del libro Logstica Empresarial
Autor: August Casanovas & Lluis Cuatrecasas. Ediciones Gestin 2000

INTRODUCCIN
El propsito del estudio individualizado es reforzar las competencias en
investigacin de los estudiantes de Maestra en Gerencia Logstica, adems de
motivarlos a la participacin en actividades acadmicas, cientficas, humansticas y
tecnolgicas, centradas en el contexto del trabajo de investigacin que est
desarrollando. Lo que se quiere realmente con el estudio individualizado es obtener
conocimientos, desarrollarlos de manera que puedan asociarlos y/o llevarlos a la
prctica en la investigacin: Estrategias comunicacionales para mejorar el sistema
de informacin logsticos en el servicio de alquiler de maquinarias y equipos en la
empresa Argos Trading, C.A, para un funcionamiento eficaz y eficiente de los
procesos logsticos.
El estudio individualizado es una asignatura del programa de Maestra en
Gerencia Logstica de la Universidad Nacional Experimental Politcnica de la Fuerza
Armada Bolivariana, que consiste en dos actividades: primero la lectura de un libro
y posterior anlisis crtico del libro titulado: Logstica Empresarial de Casanovas A.
& Cuatrecasas L., de Gestin Integral de la Informacin y Material en la Empresa, la
segunda actividad es una Jornada de Investigacin Integral que consiste en el
desarrollo, resumen, anlisis de las ponencias y relacionadas con el tema de
intereses.
En cuanto a la primera actividad se har referencia a todo el contenido del

libro, el cual contiene XV captulos: Captulo I logstica empresarial y las dems
reas fundamentales de la empresa, Captulo II gestin integrada de los flujos de
informacin, Captulo III estrategias logstica, Captulo IV previsiones de la
demanda la logstica como ventaja competitiva, Captulo V nivel de servicio al
cliente, Captulo VI gestin del ciclo de pedido, Captulo VII just in time, Captulo
VIII el punto de penetracin del pedido y la cadena de suministro, capitulo ix el
producto, ciclo de vida, caracterstica de inters logsticos, capitulo X gestin
logstica de materiales y los almacenes, Captulo XI gestin logstica de transporte,
Capitulo XII subcontrataciones de los servicios logsticos, Captulo XIII costes y
eficiencia del sistema logstico, Captulo XIV la informacin en los sistema logstico,
Capitulo XV y ltimo el futuro de la logstica, nuevas tendencias organizativas y
estrategias.
En cuanto a la segunda actividad fu la 5ta. Jornada de Investigacin
Integral, realizada, el 05 de marzo en el Hospital Naval Francisco Isnardi. En el
marco de esta actividad se desarrollaron ocho (08) ponencias, comenzando con
ponencia 01: Msc. Mara Zurita con el: Anlisis Crtico En El Discurso Acadmico,
Ponencia 02: Lcda. Ivon Cedeo y Msc. Ana Mara Prez, Ponencia 03: Percepcin
De Los Alumnos Sobre La Calidad De Servicios En Los Procesos De Investigacin,
Ponencia 03: Msc. Zoila Marn Calidad De Servicios Ponencia 04: Va. Manuel
Itriago Gerencia Logstica En El Sector Naval, Ponencia 05: Ing. Olga Serven
Estrategias Logsticas Para Mejorar La Gestin De Almacn, Ponencia 06: Esp.
Carmelina Mongella Racionalidad Del Tejido Epistemolgico Del Proceso De
Control Aplicado En Las Empresas Del Estado Venezolano, Ponencia 07: Esp.
Domnica Noli Nueva Racionalidad De La Responsabilidad Laboral En La Gerencia
Venezolana, Ponencia 08: Lcda. Rosaura Garca Sistema De Informacin Logstica
Aplicado Al Control De Bienes Nacionales.
Estas actividades son los producto del estudio individualizado cuya
finalidad es aportar elementos terico, investigaciones y experiencias en el rea
logstica para las empresas en general que sirven a la investigacin: Estrategias
Comunicacionales Para Mejorar el Sistema de Informacin Logsticas en una
Empresa Prestadora de Servicios de Alquiler de Maquinarias y Equipos (Caso Argos
Trading, C.A).
PRODUCTO N 01
LECTURA Y ANLISIS CRTICO DEL LIBRO LOGSTICA
EMPRESARIAL Autor: AUGUST CASANOVAS & LLUIS CUATRECASAS
(2003)
GENERALIDADES
La presente actividad corresponde al primer producto de Estudios Individualizados,
el cual consiste en la lectura de un libro y posterior anlisis crtico del texto titulado
Logstica Empresarial, ediciones Gestin 2000, S,A por de Casanovas A. &
Cuatrecasas L. (2003). Logstica Empresarial es una obra que permite adquirir una
visin integral de las polticas y tcnicas ms actuales que permiten gestionar los
flujos de informacin y de materiales en la empresa.
Los autores creadores de este texto, tienen una larga trayectoria,
conocimientos logsticos y diversidad de estudios profesionales, a continuacin se
har un pequeo resumen de su vida profesional
Cuatrecasas Lluis es doctor, ingeniero industrial y catedrtico de la UPC en el
Departamento de Organizacin de Empresas. Ha escrito varios libros sobre calidad,
produccin y otras materias relacionadas con la administracin de empresas. Estas
actividades las compagina con la realizacin de estudios sobre sistemas de calidad,
plantas de produccin y direccin de proyectos.
Casanovas August es doctor por la Universidad Politcnica de Catalunya en
Direccin y Administracin de Empresas. Tesis Doctoral en Operaciones y Logstica,
Mster en Direccin y Administracin de Empresas por ESADE e Ingeniero
Industrial Superior por E.T.S.E.I.B. (U.P.C.). Profesor, coordinador de programas, y
colaborador acadmico en seminarios, en temas de operaciones y logstica en
diferentes instituciones acadmicas: ESADE, UPC, Fundacin UPC, Fundacin Les
Heures (UB, UAB, UPC), ICT, IESE.
SNTESIS DEL LIBRO

CAPTULO I
LOGSTICA EMPRESARIAL
Conceptos y Relacin con las reas Funcionales, actividades logsticas y su
evolucin histrica.
Segn los autores: Casanovas A. & Cuatrecasas L. (2003), Definen la
logstica empresarial, comprende la planificacin, la organizacin y el control de
todas las actividades relacionadas con la obtencin, traslado y almacenamiento de
materiales y productos, desde la adquisicin hasta el consumo, a travs de la
organizacin como un sistema integrado.
Segn el autor la definicin ms completa de logstica ajustada a la realidad
empresarial es la siguiente:
Dado un nivel de servicio al cliente predeterminado, la logstica se
encargar del diseo y gestin del flujo de informacin y de
materiales entre clientes y proveedores (distribucin, fabricacin,

aprovisionamiento, almacenaje y transporte,...) con el objetivo de
disponer del material adecuado, en el lugar adecuado, en la cantidad
adecuada, y en el momento oportuno, al mnimo coste posible y
segn la calidad y servicio predefinidos para ofrecer a nuestros
clientes. (p. 17).
As mismo en el captulo I, se describen las actividades logsticas dentro de
la empresa, se centran en tres tipos de procesos bsicos los cuales se describen a
continuacin:
Proceso de Aprovisionamiento: Es la gestin de materiales entre los puntos de
adquisicin y las plantas de procesamiento que se tengan.

Proceso de Produccin: Son la gestin de las operaciones de fabricacin de las
diferentes plantas.
Proceso de Distribucin: Son la gestin de materiales entre las plantas
mencionadas y los puntos de consumo.
En cuanto a la Evolucin histrica de la logstica, los mercados de aquella
poca en los aos setenta estaban en expansin, la produccin era intensa y las ventas
se potenciaban
y lograron vencer las pugnas e incrementar la competitividad.
Durante las dos dcadas posteriores a la segunda guerra mundial se dieron unos
cambios en las condiciones econmicas y tecnolgicas que favorecieron el desarrollo
ulterior de la logstica.
De igual forma los Flujos de materiales, productos e informacin en el sistema
logstico, son considerados simultneamente los dos grandes objetivos de la logstica
empresarial, un nivel de servicio al cliente que maximice las ventas y minimice los
costes, es conveniente disear, planificar y controlar una red de distribucin que
permita que, situando los productos en su destino en el momento preciso, se consigan
ambos objetivos al mximo nivel.
El flujo de informacin, se dirige principalmente desde el consumidor hasta
el lugar de origen de los suministros, por eso ahora se denomina ascendente o (aguas
arriba) del ro que forman los materiales. Los sistemas que le dan soporte constituyen
una parte esencial de la organizacin, ya que proporcionan los elementos de juicio
requeridos para los procesos de toma de decisiones, coordinacin y control, y
posibilitan con su gestin rpida y eficaz, la integracin
CAPTULO II
LOGSTICA INTEGRAL: GESTIN INTEGRADA DE LOS FLUJOS DE
INFORMACIN
En cuanto a la logstica integral y la tendencia del entorno competitivo, el autor
seala en este captulo que la importancia de las actividades logsticas que se
desarrollan entre cliente y proveedor (compra, aprovisionamiento, almacenamiento,
produccin, distribucin. Por su parte, en el rea de logstica figuraran actividades
escalonadas como el transporte, el almacenamiento, la gestin de inventarios, la
manipulacin de mercancas y el establecimiento del ciclo para el cumplimiento de
los pedidos, todas ellas aadiendo valor tiempo o espacio al producto o servicio.
En cuanto a las decisiones claves para disear un sistema logstico, se puede
decir que estas estn basadas en este sentido en un conjunto de medios relacionados
entre s, con la finalidad de obtener unos objetivos definidos para desarrollar, puede
hablarse de un sistema logstico que resulta de la combinacin de las redes del
sistema descendiente de materiales, productos y servicios con el sistema ascendiente
de informacin.
Fundamentalmente, el plan logstico de la empresa tiene por finalidad
establecer la planificacin estratgica general respecto al cmo discurrir el producto
por los canales de suministro y distribucin, por lo que debe ocuparse la organizacin
en disear, coordinar y gestionar de la siguiente manera:
En la formulacin del plan logstico pueden contribuir las directrices
siguientes: Contemplar una distribucin diferenciada, dado que no todos los
productos requieren, de forma sistemtica, idntico nivel de servicio al cliente.

Analizar si la distribucin mixta, compartiendo los servicios de alquiler y
propiedad, resulta, como pasa a menudo, ms econmica que una nica
estrategia de distribucin.
Realizar un balance de los costes logsticos contrapuestos, as como del coste
logstico
de
toda
la
cadena
(materiales,
produccin,
transporte,
almacenamiento y otros.).
Consolidacin de envos, fomentando la creacin de envos de mayor tamao
a partir de otros potencialmente ms pequeos. Estandarizacin y
modularidad de los productos -basadas en componentes intercambiables,
productos modularizados, para que se consiga al mximo la variedad
solicitada por el mercado.
Proceso de produccin adaptado al diseo del producto, incorporando los
elementos no comunes a la parte ltima del proceso.

Grado de fiabilidad y flexibilidad de los sistemas de produccin. Tamao de
los lotes de fabricacin y en consecuencia tipos de maquinaria, tiempo de
cambio de producto y otros.

Enfocar las plantas de fabricacin con objeto de aumentar flexibilidad, calidad
y servicio, reducir los costes y unificar los criterios de gestin de la planta.

Disear el proceso de evolucin de las relaciones con proveedores para
conseguir: calidad concertada de producto, servicio acordado en las entregas,
homologacin, cofabricantes.
CAPTULO III
ESTRATEGIAS LOGSTICAS
En cuanto a las estrategias logsticas clave se pueden describir durante el inicio y el
final del ciclo hay que tomar ms decisiones que en la mitad, donde se depende ms
de la situacin hacia la competencia. A continuacin se detalla en cada parte del
ciclo de vida del producto.
Introduccin: a lo largo de esta parte hay que introducir el nuevo producto en

el mercado.
Crecimiento: la etapa de crecimiento se caracteriza por la aceptacin por parte del
mercado del producto.
Madurez: la competencia es muy fuerte, el volumen de ventas empieza a
estancarse ya disminuir. Es un momento clave en la decisin de estrategias.

Declive: durante esta etapa hay que conseguir los mnimos costes para sacar el
mximo provecho y conseguir la mxima rentabilidad.
As mismo sealan
los autores que las diferentes estrategias logsticas
comprenden y abarcan varias reas de la empresa entre ellas se pueden nombrar las
siguientes:
1.- Gestin de compras y de aprovisionamiento: donde se pueden tomar decisiones
sobre el grado de integracin vertical y el nmero de suministradores y su calidad.
Actualmente las tendencias son:
Una reduccin del nmero de suministradores, cosa que conduce a una

simplificacin en la gestin, reduccin del precio y mejora de servicio ya que
nuestro volumen de compras es superior.

La separacin de las funciones de compras y aprovisionamiento.
2.- Gestin de pedidos: donde se pueden tomar decisiones sobre el ciclo de pedido
de los clientes y las tecnologas de la informacin aplicadas, el grado de
informatizacin del sistema, los lead-time de entrega, pedido mnimo, etc.
3.- Poltica de inventarios: clases de inventarios y rotaciones, red de almacenes y
localizacin, adems del grado de integracin y gestin de los mismos.
4.- Poltica de transportes: grado de subcontratacin del transporte. Eleccin del
tipo de transporte segn: el nivel de servicio requerido, los costes, etc., teniendo en
cuenta las tendencias del sector del transporte (concentracin, normativas
comunitarias, crecimiento del transporte intermodal, congestin de trfico y otros.).
5.- Poltica de servicio al cliente: diferenciacin por canales: por mayorista y
minorista-cliente o por grandes superficies, rapidez y fiabilidad de entrega y los
sistemas de informacin externos.
6.- Red logstica: se deciden las fuentes de suministro y la localizacin, el nmero de
fbricas, localizacin, capacidad de produccin y enfoque.
7.-Sistema de planificacin: organizacin de los flujos de informacin y eleccin de
los diferentes modelos de planificacin
En cuanto a la logstica y la cadena de valor aadido, segn el concepto de la
cadena de valor aadido fue introducido por Porter (1985); La cadena de valor
descompone una empresa en sus actividades estratgicamente relevantes con el fin de
comprender el comportamiento de los costes y las fuentes de diferenciacin existente
y potencial. (p. 11-16).
El flujo de informacin tiene como origen las previsiones de ventas y pedidos
de los clientes, y evoluciona hacia el otro extremo de la cadena discurriendo por las
sucesivas etapas que la conforman: distribucin, fabricacin y aprovisionamiento.
CAPTULO IV
PREVISIONES DE LA DEMANDA
Por lo tanto, la necesidad de hacer previsiones logsticas est formada por cuatro
componentes: el componente estacional, la tendencia, el componente cclico y la
irregularidad. Cada uno de estos componentes tiene distinta importancia dependiendo
de los elementos a estudio, tal como se ver seguidamente.
La tendencia se define como el movimiento a largo plazo en las ventas
(demanda) durante un perodo de tiempo largo. La tendencia puede variar a lo largo

del ciclo de vida del producto segn las circunstancias, debido a cambios en los
hbitos de los consumidores, a las modas, a factores demogrficos y otros.
En cuanto a los Mtodos Previsores.
Se puede decir que las previsiones logsticas requieren una matemtica apropiada as
como tcnicas estadsticas. Hay muchas tcnicas de previsin en las cuales puede
encontrarse un mtodo apropiado. Cada una de las tcnicas debe ser evaluada tanto
cuantitativa como cualitativamente por lo que respecta a cada uno de los puntos
anteriores.
El nmero de mtodos ha crecido en los ltimos tiempos conforme han ido
aumentando las tcnicas matemticas y estadsticas, gracias a la rapidez de clculo
que los ordenadores permiten. Los mtodos ms complejos no son siempre los
mejores debido a la dificultad de alimentarlos con los datos necesarios.
Adems de los Problemas en las Previsiones: Es que no es tarea fcil, sobre
todo cuando se dan situaciones especiales que dificultan an ms la prediccin; a
este tipo de situaciones pertenecen los lanzamientos de productos nuevos y las
situaciones de demanda irregular.
CAPTULO V
NIVEL DE SERVICIO AL CLIENTE
Se puede decir, que el nivel de servicio al cliente, no es ms que el conjunto de
actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente
obtenga el producto en el momento, en el lugar adecuado y se asegure un uso correcto
del mismo.
Por lo tanto, ofrecer un buen servicio al cliente siempre ha sido uno de los
principales objetivos de las cadenas de suministro. En una situacin como la actual,
mantener los clientes existentes y conseguir nuevos clientes se ha convertido en algo
fundamental para la supervivencia . Al mismo tiempo se puede considerar la gran
importancia del servicio al cliente, que ya se ha recalcado anteriormente, que
proviene del hecho de que junto con la calidad y el precio, configura la visin que los
consumidores tienen de los productos.
Conceptualmente el servicio al cliente representa una filosofa de empresa y
un fin de todos los elementos de la empresa a la hora de tomar decisiones. Por lo
tanto, es necesario un compromiso de todas las partes: marketing, produccin,
finanzas, etc., de considerar prioritario dar un buen nivel de servicio al cliente, que es
quien da el beneficio. Si una empresa consigue diferenciarse de la competencia
gracias al servicio que ofrece al cliente, est consiguiendo una ventaja competitiva
clave.
El Servicio Al Cliente, La Funcin Comercial y Logstica De La Empresa:
La repercusin del servicio al cliente y de la gestin logstica sobre la eficacia de la
funcin comercial, se aprecia mejor si se introduce no slo el enfoque hacia el cliente
final, llamada franquicia al consumidor, sino tambin hacia el intermediario,
comnmente tambin llamada franquicia al comercio, a travs de lo que se conoce
como marketing de relacin, siendo vital potenciar su desarrollo al mximo.
En cuanto al Benchmarking en Logstica, el objetivo es encontrar lo mejor de

lo mejor de un proceso o habilidad, donde sea. En estos estudios se debe involucrar
todo el personal de la compaa para as convertirse en una herramienta por todos
aceptada y, por lo tanto, sea ms fcil alcanzar xitos.
Por lo tanto, los beneficios que obtiene una compaa por el benchmarking
son las prcticas superiores de la empresa referidas, se pueden incorporar y adaptarse
si as lo cree necesario nuestra empresa, adems de lo siguiente:
Proporciona estmulos y motivacin para los creativos encargados de
incorporar las mejoras observadas en las otras empresas.

El benchmarking rompe la resistencia natural de los trabajadores a cambios
generados desde dentro de la empresa.

Puede significar un avance tecnolgico para la empresa sin experimentos ya
que los han hecho otras empresas.
CAPTULO VI
GESTIN DEL CICLO DE PEDIDO
Es el tiempo que transcurre desde que el pedido se emite por parte del cliente hasta
que ste recibe los productos solicitados, tiempo que se reparte entre las actividades
de transmisin, proceso y preparacin del pedido, disponibilidad de existencias,
produccin (en algunos casos) y entrega.
Los componentes tpicos del ciclo de pedido desde el cliente hasta el
proveedor son:
Transmisin del pedido. Depende directamente del sistema de comunicacin
del cliente con su proveedor. La diferencia de tiempo dependiendo del
mtodo utilizado puede ser importante.

Proceso del pedido. Incluye las tareas administrativas, como preparacin de
facturas, comprobaciones de crditos, gestin del inventario, informacin a
los distintos departamentos de la empresa como produccin, marketing,
ventas, finanzas, etc. Adems se aaden las tareas de preparacin de los
pedidos.
Deteccin de necesidad. Se puede dar en dos fases del ciclo
independientemente. Si al recibir el pedido no puede ser servido por falta de
existencias en los almacenes hay que dar la orden de produccin al
departamento correspondiente.
Servir el pedido. Este proceso comprende la carga solicitada, transporte y
entrega al cliente de su pedido.
CAPTULO VII
LA LOGSTICA Y LA GESTIN EN EL ENTORNO JUST IN TIME (JIT): LA
RESPUESTA RPIDA
El objetivo de la gestin JIT es que, con un coste razonable, se atiendan las
necesidades concretas de la demanda mediante remesas que, respondiendo a un
mayor ritmo, cumplan las exigencias de tiempo que aqulla imponga.
Una de las respuesta rpida de la logstica es, si se combina una fabricacin y
una entrega justo a tiempo con una logstica de respuesta rpida, con el fin de poder
satisfacer rpidamente las necesidades individuales de la demanda, no hay duda de
que se conseguir un importante margen competitivo.
CAPTULO VIII
EL PUNTO DE PENETRACIN DEL PEDIDO Y LA CADENA DE
SUMINISTRO
En cuanto al tiempo que puede esperar el cliente puede ir de horas a meses,
dependiendo en gran parte del entorno competitivo del mercado y el tipo de producto;
no es lo mismo pedir un barco que un coche o un ordenador.
En las empresas de tipo convencional la manera en que se resuelve este
problema es aumentar el nivel de existencias para poder servir la demanda en un
menor tiempo. Este cuello de botella no slo retrasar el proceso en el que se
encuentra suscrito sino que indirectamente retrasar todo el sistema logstico y, por
lo tanto, es un factor que disminuir el servicio al cliente. Por todo ello es
conveniente identificar los cuellos de botella y planificar los recursos en funcin de
stos.
CAPTULO IX
GESTIN LOGSTICA DE LOS PRODUCTOS: CICLO DE VIDA,
CARACTERSTICAS DE INTERS LOGSTICO.
El componente servicio del producto, presentar exclusivamente caractersticas
intangibles, como la calidad, la conveniencia o la distincin, mientras que el
componente mercadera del producto tendr atributos fsicos, como peso, volumen y
forma. De una forma u otra, el producto final es aquello que genera los ingresos de la
firma. La logstica tiene un papel clave en la obtencin de este espectro de productos
finales compuestos por mercadera y servicio, as como en la coordinacin de todo el
flujo de informacin y de materiales entre clientes y proveedores, la gestin y la
asignacin de recursos.
En cuanto a su ciclo de vida del producto:
Desarrollo, etapa en la cual las salidas no son muy numerosas y se ha de
almacenar de forma limitada, en pocos lugares.

Expansin, con un aumento rpido del volumen de ventas en el caso de que el
producto tenga buena aceptacin; interesar observar constantemente la
evolucin de la demanda, para asegurar la disponibilidad en funcin de la
misma.
Madurez, caracterizada por la estabilizacin de las ventas en su nivel mximo

y lo que provoca la utilizacin de numerosos puntos de almacenamiento, bajo
un preciso control de la disponibilidad.
CAPTULO X
LA GESTIN LOGSTICA DE LOS MATERIALES Y LOS ALMACENES
Las Estrategias en la Organizacin de los Materiales:
La cadena tradicional del flujo de materiales y productos es una estructura en la que,
a travs de la red de proveedores y de sus transportistas, confluyen las entregas en el
punto de recepcin de estos artculos para proceder a su almacenamiento con un tipo
y una disposicin de embalaje adecuado y despus de haberse realizado los procesos
necesarios.
La Planificacin del diseo del almacn:
Las decisiones que se adopten en la planificacin del almacn debern tender por
fuerza a conseguir resultados eficientes, tanto en la vertiente de detencin temporal de
los materiales como en la de circulacin de stos. Como factores condicionantes en la
eleccin final de la forma y de las dimensiones, pueden enumerarse el volumen de los
inventarios, actuales y previstos, que vayan a almacenarse, la forma en que vayan a
distribuirse en su interior, los sistemas de manipulacin y manutencin de mercancas
que vayan a utilizarse, las especificaciones de las vas de recepcin, los requisitos de
espacios adyacentes, la presencia de zonas destinadas a oficinas y la legislacin que
tenga que satisfacer la construccin.
Sistemas de Almacenamiento como Parte de la Logstica y sus Interrelaciones.
El almacenamiento se realiza de manera que se tienda, de forma primordial, a la
mxima reduccin de la circulacin interna, por lo cual, a pesar de que sea viable
establecer un recorrido largo de distribucin que abastezca a todos los lugares de

almacenamiento, ser conveniente, por razones de eficacia, establecer una va de
menos longitud para el acceso a los materiales de alta rotacin ya los que ya estn
preparados para la distribucin, y situar los de mayor peso, los de escasa rotacin y
los de reserva en las calles adyacentes o zonas ms distantes.
Actualmente, muchas grandes empresas distribuyen sus productos a travs de una red
de seis o siete almacenes distribuidos estratgicamente y gestionados de forma
centralizada.
CAPTULO XI
GESTIN LOGSTICA DE LOS TRANSPORTES
Gestin logstica de los transportes:
Las necesidades y los requerimientos de los sistemas de transporte pueden variar
enormemente en funcin del tipo de industria.
En cuanto a los Tipos se tienen son los siguientes:
En este contexto se utiliza el trmino tipo para identificar el medio de transporte
empleado. As podemos diferenciar entre cinco tipos bsicos:
1).- Ferrocarril: El motivo principal por el cual se utiliza el ferrocarril es su
capacidad para transportar grandes cantidades a grandes distancias y de una manera
rpida.
2).- Transporte por Carretera: Este transporte posee una estructura de costes fijos
bajos, dado que su soporte fsico es la red viaria pblica, y costes globales altamente
variables que se adaptan al manejo de pequeos envos a cortas distancias.
3).- Transporte areo: El medio areo es sin lugar a dudas el ms rpido para largas
distancias; sin embargo es el menos utilizado dado que los costes variables son muy
altos, entre ellos el mantenimiento de los aparatos, el combustible, los pilotos y las
azafatas.
4) Transporte martimo: Histricamente ha sido el medio ms empleado para el
transporte de gran capacidad a largas distancias.
5) Transporte por conductos: Los productos que ms frecuentemente se transportan
por este medio son el petrleo y el gas natural.
SUBCONTRATACIN
CAPTULO XII
DE SERVICIOS LOGSTICOS, ACTIVIDADES
LOGSTICAS A SUBCONTRATAR
La subcontratacin de servicios logsticos, son una herramienta que permite
optimizar la gestin logstica de aquellas empresas en las que realmente resulta
posible y necesario. Es tambin una herramienta que sirve para unos objetivos
concretos y cuya utilidad se encuadra en unos entornos determinados como son:
La importancia como ventaja competitiva del nivel de servicio al cliente

hace que sean necesarios tiempos de respuesta ms cortos para los pedidos
de los clientes.
El aumento de la complejidad de la gestin del ciclo de materiales debido a
la variedad de productos, nmero de clientes, etc.

La reduccin de los costes en los apartados en los que la empresa est
menos preparada.
Incorporacin de nuevas herramientas tecnolgicas, como EDI, JIT,
almacenes automatizados, etc.

Rapidez de adaptacin a los cambios del mercado, del entorno, de la
tecnologa entre otros.
CAPTULO XIII
COSTES Y EFICIENCIA DEL SISTEMA LOGSTICO
Los procesos contables clsicos no aportan informacin sobre la eficacia del sistema
logstico, impidiendo, por lo tanto, determinar la verdadera rentabilidad de los
productos y clientes, ya que estn concebidos realmente por motivos contables,
financieros y fiscales, llegando como mucho a evaluar los costes de los productos y
utilizando, adems, mtodos no siempre muy ortodoxos en la distribucin de los
costes compartidos e indirectos. En una eficiente gestin logstica es indispensable
disponer de una estructura de costes por producto, por cliente, por proveedor y por
actividad.
CAPTULO XIV
LA INFORMACIN EN EL SISTEMA LOGSTICO
Bsicamente el Sistema de Informacin Logstico (SIL), sus siglas en ingls llamado
LIS significan: (Logistic Informatin System), es la estructura interactiva compuesta
por personas, equipos, mtodos y controles que, todos juntos, dan la informacin
necesaria a la direccin para tener una base para tomar decisiones sobre planificacin,
implementacin y control.
El SIL no es slo un sistema destinado a la recogida, tratamiento y almacenaje
de datos para poder generar informes, sino que adems se incluyen una serie de
herramientas o recursos de los que dispone el SIL van desde calculadoras,
archivadores o telfonos, hasta los sistemas de ordenadores ms avanzados,
comunicaciones va satlite, entre otros, que permiten la evaluacin de diferentes
alternativas en el diseo logstico. Pero todos ellos, independientemente de su
tecnologa, tienen las mismas funciones de transferencia, transformacin y
almacenaje de los datos a tratar.
El diseo de un SIL viene marcado por dos aspectos: En las reas de decisin
que marcarn en gran parte las necesidades tecnolgicas y la complejidad del SIL, en
especial sobre los subsistemas automatizados. Un buen punto para empezar es
determinar qu decisiones se desean extraer del SIL, de forma que el SIL se
estructurar en torno a las necesidades.
Las Funciones de los Sistemas de Informacin Logstica, una vez
determinados los temas sobre los que se quiere tomar decisiones, hay que determinar
la informacin necesaria para poder tomarlas. Cada decisin tendr su tipo de
informacin, para tomar decisiones sobre la reposicin de stocks ser conveniente
disponer de datos sobre las previsiones de demanda, datos sobre costes referentes a
las existencias, datos sobre la poltica de la empresa en materia de stocks, datos sobre
los niveles de las existencias en los diferentes almacenes y otros.
La velocidad del SIL, depende de la frecuencia de las decisiones, y stas
dependen en parte de un aspecto muy importante: el nivel de servicio al cliente. Si se
quiere dar un buen servicio al cliente sern necesarios rpidos sistemas de
informacin logsticos que permitan que la incidencia del retraso de los datos en el
SIL sobre el tiempo total de respuesta ante el pedido del cliente sea mnima. Pero un
SIL rpido tambin es un SIL caro.
En cuanto a los Elementos del SIL, las fuentes de datos son de aspecto muy
variado. Pueden ser tanto internos de la propia empresa, como los informes
contables, o externos a la empresa, como los datos que salen en las publicaciones
especializadas, estudios logsticos, entre otros. Una de las fuentes ms importantes

son las derivadas de los pedidos de los clientes y, por lo tanto, la informacin
iniciadora de todo el flujo logstico.
Los estudios logsticos de la propia empresa son una herramienta muy
importante para establecer relaciones o evaluaciones de ciertos factores como la
relacin nivel de servicio al cliente/costes, o servicio de los proveedores/nivel de
existencias,
y por lo tanto hacer buenas previsiones para la etapa de toma de
decisiones. Los estudios logsticos o informes de publicaciones externas a la empresa

aportan datos muy tiles sobre todo para encontrar las tendencias, nuevas tecnologas
o tcnicas que pueden mejorar el sistema logstico.
Sin embardo existen sistemas de bsqueda que tienen como misin estudiar
el entorno externo de la empresa para ofrecer observaciones y dar posibles
soluciones para ayudar al sistema decisorio. En referencia para mejorar la eficacia o
la capacidad de evaluacin del entorno es conveniente contar con elementos externos
al sistema de bsqueda. Estos elementos se encuentran ms en contacto con el
entorno evaluado, empezando por el propio personal de la empresa, pasando por los
ejecutivos de cuentas, conductores de camiones, vendedores, clientes. Todos ellos
pueden dar opiniones valiosas para captar mejor el entorno.
Por Otra parte los Sistema de informes y salidas: son las diferentes salidas
de datos del SIL, son tambin la parte visible de los datos tratados y de los procesos
internos seguidos. Normalmente la salida se presenta a travs de informes de
informacin y de accin. Los informes de informacin presentan los datos para que la
direccin realice las acciones oportunas a partir de su evaluacin.
CAPTULO XV
EL FUTURO DE LA LOGSTICA Y LAS NUEVAS TENDENCIAS
ORGANIZATIVAS Y ESTRATEGIAS
En las ltimas dcadas se ha incrementado el nmero de empresas que han entendido
que la logstica, como un medio importante para conseguir ventajas competitivas y
modificando por tanto la estructura organizativa, la posicin estratgica y la gestin
han conseguido el xito en el mercado. Por lo tanto los nuevos modelos organizativos
para la logstica, estrategia y organizacin de las empresas, se pueden mencionar las

siguientes gestiones:
Gestin integrada de los flujos de materiales, tanto de los proveedores hacia
los puntos de proceso, como desde stos hacia la demanda, los cuales se
coordinan juntamente con la informacin entre todas las operaciones de la
cadena de produccin.
Gestin y control de los recursos y utilizacin eficiente de los activos, a fin de

optimizar el rendimiento sobre la inversin en lnea.
Gestin del servicio al cliente, despus de su definicin y medicin, de forma

diferencial por segmentos de mercado, preocupndose por la rentabilidad del
cliente, es decir, orientando la organizacin al cliente como meta principal.

Sustitucin de polticas de multi-proveedores y relaciones breves por
tendencias a largo plazo en estas polticas, que descansen en la calidad de los
suministros y el servicio al cliente.

Utilizacin de tcnicas de respuesta rpida (recuerden los sistemas QR y JIT)
y reposicin de existencias fundamentada en una visin clara de la demanda,
obtenida con la ayuda de los sistemas de informacin en tiempo lo ms real
posible, lo cual comporta una reduccin clara de las existencias.
SNTESIS DEL CAPTULO DE INTRES

A partir del captulo XIV del libro de Logstica Empresarial de Casanovas A. &
Cuatrecasas L, seala que los sistemas de informacin logsticos, (SIL), l cual
guarda relacin con el trabajo de investigacin titulado: Estrategias
Comunicacionales Para Mejorar el Sistema De Informacin Logsticos En Una
Empresa Prestadora De Servicios De Alquiler De Maquinarias y Equipos (CASO:
ARGOS TRADING, C.A.),
En este sentido los autores lo que pretenden es enmarcar y demostrar de
alguna u otra manera cual es el papel que desempean los sistemas de informacin
logsticas en las organizaciones, con la finalidad de mejorar los procesos de
informacin y comunicacin en los procesos logsticos en cuanto funcionamiento a
la hora de tomar decisiones dentro de un a organizacin y sus proceso.
En este captulo los autores hacen referencia que los SIL Concepto del
Sistema de Informacin Logstico (SIL) Bsicamente el Sistema de Informacin
Logstico (SIL) en ingls llamado LIS, (Logistic Informatin System), es la estructura
interactiva compuesta por personas, equipos, mtodos y controles que, todos juntos,
dan la informacin necesaria a la direccin para tener una base para tomar decisiones
sobre planificacin, implementacin y control. Adems los SIL no son slo un
sistema destinado a la recogida, tratamiento y almacenaje de datos para poder generar
informes, sino que adems se incluyen una serie de herramientas que permiten la
evaluacin de diferentes alternativas en el diseo logstico. Las herramientas o
recursos de los que dispone el SIL van desde calculadoras, archivadores o telfonos,
hasta los sistemas de ordenadores ms avanzados, comunicaciones va satlite y otros.
Pero todos ellos, independientemente de su tecnologa, tienen las mismas funciones
de transferencia, transformacin y almacenaje de los datos a tratar.
En cuanto a las funciones de los Sistemas de Informacin Logstica, se tiene
que determinar la informacin necesaria para poder tomarlas. Cada decisin tendr su
tipo de informacin, para tomar decisiones. La velocidad del SIL depende de la
frecuencia de las decisiones, y stas dependen en parte de un aspecto muy importante:
el nivel de servicio al cliente. Si se quiere dar un buen servicio al cliente sern
necesarios rpidos sistemas de informacin logsticos que permitan que la incidencia
del retraso de los datos en el SIL sobre el tiempo total de respuesta ante el pedido del
cliente sea mnima. Pero un SIL rpido tambin es un SIL caro.
En cuanto a los Elementos del SIL, las fuentes de datos del SIL son de aspecto
muy variado. Pueden ser tanto internos de la propia empresa, como los informes
contables, o externos a la empresa, como los datos que salen en las publicaciones
especializadas, estudios logsticos, entre otros. Una de las fuentes ms importantes
son las derivadas de los pedidos de los clientes y, por lo tanto, la informacin
iniciadora de todo el flujo logstico.
Por otra parte, los Sistema de informes y salidas, de las diferentes salidas de
datos del SIL son la parte visible de los datos tratados y de los procesos internos
seguidos. Normalmente la salida se presenta a travs de informes de informacin y de
accin. Los informes de informacin presentan los datos para que la direccin realice
las acciones oportunas a partir de su evaluacin.
Las Innovaciones en los Sistemas de Informacin Logstica
Los mtodos y tcnicas de la inteligencia artificial permiten alcanzar estos propsitos.
A partir de la comprensin del proceso que se quiere implementar y la observacin de
cmo acta el personal involucrado, es posible establecer ciertas costumbres
decisorias y heursticas con las cuales se pueden guiar las acciones de los directores
de las diferentes reas de la empresa.
La innovacin es el control de procesos estadsticamente o SPC. La filosofa
que hay detrs del SPC es que el control de un proceso pasa por conocer tanto el
proceso en s como la naturaleza de las posibles variaciones. Es preciso conocer la
tendencia natural del factor de estudio y las variaciones no previstas en el tiempo.
Cabe destacar que el libro est enfocado en la descripcin y aplicacin de las
mejores prcticas en las funciones y elementos que conforman en su totalidad los
sistemas de informacin logsticas en cuanto a su entorno hasta la planificacin y
realizacin de control.
ANLISIS CRTICO
COMPARACIN CON OTROS AUTORES:
Comparando el libro el libro de August Casanovas & Lluis Cuatrecasas (2003), En su
libro titulado: Logstica Empresarial y el segundo de Ballou (2004), en su libro
titulado La Administracin en la Cadena de Suministro.
Autor: Casanovas August & Cuatrecasas Lluis
En el captulo XIV, se vincula con el Sistema de Informacin Logstico (SIL) con sus
siglas en
ingls llamado LIS (Logistic Informatin System), es la estructura
interactiva compuesta por personas, equipos, mtodos y controles que, todos juntos,
dan la informacin necesaria a la direccin para tener una base para tomar decisiones
sobre planificacin, implementacin y control.
Desde la perspectiva de estos autores: el trmino de los sistemas de

informacin logsticos se puede definir que no es ms que la manera de relacionarse
entre las personas y las herramientas (equipos, correos, telfonos, fax, calculadoras,
computadoras, entre otros) que permitan una mayor facilidad de informacin a la
hora de comunicarse para la tomar decisiones. En cuanto a sus funciones los SIL, se
determina la informacin necesaria para poder tomarlas. Es por ello, que cada
decisin tendr su tipo de informacin y tratamiento diferente. Por lo tanto, tambin
se considera que los elementos del SIL, as como las fuentes de datos son de aspecto
muy variado ya que pueden ser internos de la propia empresa o externos ya que la
informacin es la iniciadora de todo el flujo logstico.
Autor: Ballou Ronald
Seala en su captulo V, lo que define a los Sistemas de Informacin Logsticos
desde su funcin con el propsito principal es reunir, retener y manipular datos de
una empresa en la toma de decisiones, desde las estratgicas hasta las operativas, ya
facilitan las transacciones de negocio. Adems define que debera ser lo
suficientemente comprensible y capaz de permitir la comunicacin no solo en las
reas funcionales, sino tambin en los dems miembros de la cadena de suministro
para beneficiarse con la informacin, con la finalidad de crear un sistema integrado.
Desde la visin de este autor los SIL tienen su importancia en cuanto a la
comunicacin con
tambin con
las reas funcionales y operativos de la empresa, as como
el resto de
la cadena de suministro. Adems resalta que son
herramientas de apoyo para la toma de decisiones que ayudan a planear una actividad
en particular. Por otro lado, tambin se presenta a los sistemas transaccionales ya
estos se encargan
simplemente del procesamiento de transacciones, registros,
movimientos mantenimiento y aplicaciones de control de datos.

Por lo tanto los sistemas de informacin logsticos desde la percepcin de las
empresas son funcionales y operativos ya que van a permitir la manipulacin de las
informaciones internas y tambin externas, para cumplir con los procesos logsticos a
la hora de tomar de decisiones, de los cuales debe haber una buena comunicacin
para cumplir a cabalidad los procesos logsticos.
En comparacin con autores: Casanovas August & Cuatrecasas Lluis y

Ballou Ronald, tienen relacin es sus conceptos con respecto a los SIL, ya que
generan informacin y una comunicacin necesaria a toda la empresa en general,
con el nico propsito de permitir transacciones para la toma de decisiones, en los
procesos logsticos.
VINCULACIN
DEL
PRODUCTO
CON
EL
TRABAJO
DE
INVESTIGACIN.
Una vez precisado cada captulo de manera general, es relevante el aporte que este
texto deja al desarrollo y orientacin al trabajo de investigacin, ya que permite
profundizar los conocimientos y se convirti en una herramienta para fortalecer el
contenido en cuanto a los sistemas de informacin
sus procesos logsticos,
relacionado con el tema de la investigacin. Para alcanzar los objetivos que estn
orientados hacia el estudio de la actividad que consisten en el caso puntual del tema a
desarrollar: Estrategias Comunicacionales Para Mejorar el Sistema de Informacin
Logsticos en una Empresa Prestadora de Servicios de Alquiler de Maquinarias Y
Equipos (CASO: ARGOS TRADING, C.A.).
Por lo tanto se debe tener un visin clara de los sistemas de informacin
logsticos ya que son modelos estratgicos que van a permitir mejorar los procesos
en cuanto a la comunicacin e informacin para la toma de decisiones y mantener
una funcionalidad adecuada dentro y fuera de la organizacin. El cual servir de
fortalecimiento al estudio del trabajo de investigacin titulado como: Estrategias
Comunicacionales Para Mejorar
el Sistema de Informacin Logsticos en una
Empresa Prestadora de Servicios de Alquiler de Maquinarias y Equipos (CASO:

ARGOS TRADING, C.A.).
Servir para el fortalecimiento para el trabajo de investigacin, en cuanto a la
propuesta, para la cual se tomar como referencia, todas las evidencias que han
acaecido como: la cadas de laminas de acero, maquinarias y tuberas al mar,
ocurridas
en reiteradas oportunidades, envi de mercanca a destinos errneos,
daos a maquinarias por falta de equipamiento de combustible, las cuales afectan de

manera negativa en las operaciones por la falta de comunicacin e informacin para
la toma de las decisiones.
Al visualizar la empresa ARGOS TRADING, C.A, en los departamentos

encargados del proceso de logstico, para la prestacin del servicio de alquiler de
maquinarias y equipos dentro de la zona portuaria y sus adyacencias, donde se
requiera del servicio, se ha visto con gran preocupacin por las negligencias
cometidas en ocasiones por la falta de comunicacin entre ellos; generando prdidas
materiales, economas y de horas hombres. Por lo que es preocupante ya que ellos
cuentas con las herramientas necesarias para cumplir con este proceso de
comunicacin, por la falta de supervisin y coordinacin a la hora de realizar los
procesos logsticos.
Cabe mencionar que la empresa le suministra todas
las herramientas
necesarias para el proceso logstico, tales como telfonos con lneas corporativas,
laptos, computadoras de mesa, cmaras fotogrficas, correos electrnicos y radios
trasmisores, para que se cumplan a cabalidad a la hora de la prestacin de servicios
de alquiler de maquinarias y equipos en la empresa ARGOS TRADING, C.A, por lo
tanto, deberan ser considerados para los procesos logsticos, para lograr un buen
flujo de informacin y satisfaccin a la empresa y a sus clientes en los procesos.
APORTE DEL PRODUCTO AL TRABAJO DE INVESTIGACIN
En cuanto al aporte de la lectura del texto le dar al trabajo de investigacin titulado:
Estrategias Comunicacionales Para Mejorar el Sistema de Informacin Logsticos en
una Empresa Prestadora de Servicios de Alquiler de Maquinarias y Equipos (CASO:
ARGOS TRADING, C.A.). Se pueden definir los siguientes:
La descripcin de los sistemas de informacin y su evolucin

Las Funciones de los sistemas de informacin logsticos
Los Elementos de los sistemas de informacin logsticos
Las Innovaciones en los sistemas de informacin logsticos.
El xito de la logstica est en sustituir los inventarios por informacin con el
objetivo de lograr la satisfaccin del cliente. La inversin logstica debe invertir en
tecnologa de la informacin. La administracin de la informacin mejora el
funcionamiento logstico. Se cree que al mejorar el contenido y velocidad de la
comunicacin se reducen tiempos rectores e incrementa la flexibilidad y
sensibilidad de la organizacin ante demandas.
De igual manera la teora de Ballou R., (2004), en su libro titulado La
Administracin en la Cadena de Suministro en su captulo V, define que los Sistemas

de Informacin Logsticos, en trminos de funcionabilidad y de operacin interna a la
forma de reunir, retener y manipular datos dentro de una empresa para la toma de
decisiones, facilitando las transacciones del negocio.
Son herramientas de apoyo para la toma de decisiones que ayudan a planear
una actividad en particular. Por otro lado, tambin presenta a los sistemas
transaccionales, los sistemas de apoyo a las decisiones y los sistemas estratgicos.
Los Sistemas de Informacin (SIL), van a ser el enlace entre la empresa y su
entorno operativo; y proporcionaran a los profesionales logsticos la informacin
necesaria para la posterior toma de decisiones. Es por ello que en toda organizacin
bien formada, ya bien sea de produccin o servicios de los sistemas de informacin
logstica son primordiales para un mejor funcionamiento, logro de sus objetivos en
los procesos logsticos.
Es importante resaltar que en primer libro se toman conceptos y sus funciones,
las cuales son herramientas que faciliten una buena comunicacin, siendo de gran de
gran importancia y necesidad; el buen uso de los mismos, forma parte de una
estrategia que ayuda a mejorar los procesos logsticos. En cuanto al uso inadecuado
de estas herramientas y desconocimiento por la mala manipulacin puede perjudicar
toda la empresa, generando prdidas econmicas, materiales, equipos y de tiempo de
los recursos humanos. Es por ello, que es necesario una buena eleccin en el
desarrollo e implementacin de los SIL, para su buen manejo y uso de estos sistemas,
ya que esto va a permitir una buena comunicacin y fluidez de informacin adecuada
y precisa para la toma de decisiones y mejoras de sus procesos logsticos.
VALOR AGREGADO
Por lo general en cuanto a la opinin de los autores que se citaron en este trabajo,
tienen relacin y coinciden de alguna u otra manera, ya que definen los sistemas de
informacin logsticas como una estructura interactiva de personas y equipos dando
informacin necesaria tanto interna como externa para la toma de decisiones en las
organizaciones. Este concepto es fundamental en el tema de estudio y como aporte al
trabajo de grado postulado como: Estrategias Comunicacionales para Mejorar el
Sistema de Informacin Logstica en una Empresa Prestadora de Servicios de
Alquiler de Maquinarias y equipos (Caso Argos Trading, C.A).
En cuanto al valor agregado es que el manejo adecuado y funcionamiento de este
sistema (SIL) va a permitir un desarrollo de las funciones de la manera ms eficiente.
Las estrategias comunicaciones son los medios que utilizan las empresas
para transmitir el mensaje a los consumidores. La eleccin de medios est guiada por
criterios cuantitativos. La posibilidad de repeticin que presta el medio, la posibilidad
de selectividad y el costo de cada uno de los medios a analizar. Es por ello, que la
estrategia de comunicacin es un medio alternativo de operacin elegidas durante la
proyeccin para lograr las metas y los objetivos de la comunicacin organizacional
Con este aporte terico de los autores con igual similitud de pensamientos
tendr un valor significativo en proponer: Estrategias Comunicacionales para Mejorar
Los Sistemas de Informacin Logsticas en una Empresa Prestadora de Servicios de
Alquiler de Maquinarias y equipos (Caso Argos Trading,C.A). En el trabajo de grado
ya que aplicando esta teora va a permitir una mejor fluidez de informacin en los
procesos para la toma de decisiones.
CONCLUSIN
Despus de haber conceptualizado la comparacin sobre los sistemas de informacin
logstica del libro de Logstica Empresarial de los autores: Casanovas A. &
Cuatrecasas L., se pudo concluir lo siguiente.
El libro muestra por lo general cada uno de los procesos logsticos que forman
la cadena de suministro, como almacn, inventario, compras, aprovisionamiento,
transporte, stock, sistemas de informacin logsticas los cuales estn concatenados a
cada captulo del libro ya que lleva y guarda relacin con todos los procesos y
estrategias de la logstica desde su historia hasta su evolucin. Relacionndolo todo
desde el punto de vista terico con lo prctico desde un servicio hasta la los procesos
de produccin. Dichos conocimientos del auto contribuyen a enriquecer y aportar al
trabajo de grado postulado: Estrategias Comunicacionales para Mejorar el Sistema de
Informacin Logsticas en una Empresa Prestadora de Servicios de Alquiler de
Maquinarias y equipos (Caso Argos Trading,C.A).
En relacin con las estrategias comunicacionales para mejorar los sistemas de
informacin logsticos en el servicio de alquiler de maquinarias y equipos en la
empresa Argos Trading, C.A, son necesarias para un funcionamiento eficaz y
eficiente. Es importante sealar que todas las empresas deben mantener una alianza
en cuanto a herramientas que les permitan desarrollar y avanzar de manera
satisfactoria a la hora de tomar decisiones las cuales deben ser acertadas y que
contribuyan al buen desarrollo y funcionamiento de la organizacin de manera ms
adecuada. Permitiendo un mejor xito en todas sus actividades a desarrollar bien sea
de un servicio o proceso de produccin. El propsito de los SIL es que se pueden
ayudar a tener una gestin eficiente, con un reducido nivel de costo logstico y un
alto nivel de servicio. La implementacin de estos sistemas no es compleja y cuanto
ms se los conoce ms ventajas se logran, por lo cual utilizarlos bien es un proceso
continuo de aprendizaje.
REFERENCIA BIBLIOGRFICA
Casanovas August & Cuatrecasas Lluis (2003), Logstica Empresarial. Ediciones
Gestin 2000, S.A. Barcelona.
Coyle, J., Bardi, E., & Langley, C. (2003). The Management of Business Logistics:
A Supply Chain Management (7th ed.), Canada.
Ballou Ronald en el ao del (2004), Logstica Administracin de la cadena de
suministro. Quinta edicin Pearson Educacin, Mxico.
ANEXOS

UNEFA CIP
2do. Producto: ASISTENCIA A LA 5ta. JORNADA DE INVESTIGACIN

INTEGRAL UNEFA


Periodo: I 2016
De acuerdo
(Coloque
mximo 3pts)
Dudoso o por
clarificar
En
desacuerdo
1. El producto del estudio individualizado se adecua al

contexto del trabajo de investigacin o tesis doctoral que
desarrolla el candidato a magster o doctor.
3. El objetivo que persigue el producto es importante, valido
y apropiado para el trabajo de investigacin que se
desarrolla.
Indicador: Vigencia
6. Se evidencio puntualidad en la entrega del informe final
del estudio individualizado (ltima semana del trmino)
7. En trminos generales la calidad del Estudio
Individualizado fue optima (coloque mximo 2 pts)
Pts.
Evaluador Tutor: __________________________________________

Observaciones:
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
DIRECCION DE INVESTIGACION Y POSTGRADO

Periodo: I 2016
De acuerdo
(Coloque mximo
3pts)
Dudoso o por
clarificar
En
desacuerdo
1. El producto del estudio individualizado se adecua al contexto

del trabajo de investigacin o tesis doctoral que desarrolla el
candidato a magster o doctor.
3. El objetivo que persigue el producto es importante, valido y
apropiado para el trabajo de investigacin que se desarrolla.
Indicador: Vigencia
6. Se evidencio puntualidad en la entrega del informe final del
estudio individualizado (ltima semana del trmino)
7. En trminos generales la calidad del Estudio Individualizado
fue optima (coloque mximo 2 pts)
Pts.
Evaluador (02): _________________________________________

Observaciones:
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
PRODUCTO 02
SNTESIS DE LAS PONENCIAS Y ANLISIS CRTICO DE LA
5ta JORNADA DE INVESTIGACIN INTEGRAL
GENERALIDADES
El presente informe corresponde al segundo producto para la unidad curricular de
Estudio Individualizado, asignatura del programa de Maestra en Gerencia Logstica
de la Universidad Nacional Experimental Politcnica de la Fuerza Armada
Bolivariana.
Esta actividad se comenz a planificar desde el mes de septiembre 2015,
posteriormente en el mes de noviembre del mismo ao, se coordin donde se iba a
realizar el evento y se determin el nombre de la jornada, se acord que para la
realizacin de la misma se venderan ochenta (80) entradas, para cubrir con una
parte de los gastos ya que no se contaba con suficientes recursos econmicos,
eligindose como lugar y fecha el Hospital Naval Francisco Isnardi de Puerto
Cabello, para el mes marzo del 2016. Estando a cargo de la actividad los alumnos
cursantes de Maestra en Gerencia Logstica. Luego en el mes enero 2016, se

conformaron los comit: El de logstico siendo este el encargado especficamente de
elegir el sitio apropiado para el evento, montaje de luces y sonidos, decoracin y
ambientacin del sitio, revisar que el protocolo se cumpla, distribucin de los
diferentes objetos como sillas, mesas, cavas, hielo y agua que hayan el evento,
adems del comit difusin y publicidad, siendo este el encargo de la publicidad por
prensa, radio y elaboracin de pendones, afiches, entradas, carpetas, distintivos,
trpticos y de los certificados del evento, en cuanto al acadmico estos son los
encargados de brindar apoyo y presentacin de las sntesis curricular de cada uno de
los ponentes, adems de grabar el evento para el desarrollo del segundo producto del
estudio individualizado.
La 5ta Jornada de Investigacin Integral, se materializ el 05 de marzo del
2016, en el Hospital Naval Francisco Isnardi de Puerto Cabello, los comits
llegaron a las 7:00 am , con la finalidad de organizar y preparar todo para la llegada
de los ponentes y los participantes al evento. La actividad inici a las 08:00 am, con
las palabras de apertura a cargo del Jefe de Investigacin y Postgrado: MSc. Rafael
Augusto Pea. Seguidamente se dio comienzo a las ponencias segn el cronograma
con la Ponencia 1: Anlisis Crtico en el Discurso Acadmico, Ponente: MSc. Mara
Zurita, Ponencia 2: Percepcin de los alumnos sobre la Calidad de Servicios en los
procesos de Investigacin, Ponentes:
Lcda. Ivon Cedeo y MSc. Ana Mara
Prez, Ponencia 3: Calidad de Servicios, Ponente: MSc. Zoila Marn, Ponencia 4:
Gerencia Logstica en el Sector Naval, Ponente: VA. Manuel Itriago, Ponencia 5:
Estrategias Logsticas para mejorar la Gestin de Almacn, Ponente: Ing. Olga
Serven, Ponencia 6: Racionalidad del Tejido Epistemolgico del Proceso de Control
Aplicado en las Empresas del Estado Venezolano, Ponente: Esp. Carmelina
Mongella, Ponencia 7: Nueva Racionalidad de la Responsabilidad Laboral en la
Gerencia Venezolana. Ponente: Esp. Domnica Noli, Ponencia 8: Sistema de
Informacin Logstica aplicado al Control de Bienes Nacionales, Ponente: Lcda.
Rosaura Garca.
La actividad tuvo una duracin de cuarenta (40) minutos por cada ponencia,
ms el ciclo de preguntas y conclusin de la actividad, se cont con la participacin
de todos los alumnos cursantes de la Maestra en Gerencia Logstica, siendo estos los
que conformaban los comits organizadores. En cuanto a los temas de las ponencias
del segundo Producto del estudio individualizado se tomo como tema de inters la
ponencia (08) de los Sistema de Informacin Logstica aplicado al Control de Bienes
Nacionales, por Lcda. Rosaura Garca el cual fue considerado como tema de inters
para el desarrollo del tema de investigacin titulado: Estrategias Comunicacionales
Para Mejorar el Sistemas De Informacin Logstica En Una Empresa Prestadora De
Servicios De Alquiler De Maquinarias Y Equipos (CASO: ARGOS TRADING,
C.A.). En este segundo producto tuvo la participacin de ocho (08) ponentes, se
llevaron acab muchos temas de inters relacionados con la logstica y del area de
investigacin.
PLANIFICACIN DE LAS ACTIVIDADES DEL EVENTO
Actividad
5ta Jornada de Investigacin Integral

Justificacin:
La Direccin de Investigacin y Postgrado de la Universidad Nacional Experimental
Politcnica de la Fuerza Armada Nacional (UNEFA) Ncleo Puerto Cabello es un
escenario que promueve la difusin, discusin, reflexin e intercambio de
Investigacin de Pre y Postgrado de acuerdo a los lineamientos nacionales de la
Universidad.
La 5ta. Jornada de Investigacin Integral busca adems fortalecer la
investigacin en el Ncleo Puerto Cabello, interrelacionar con otros ncleos, con el
propsito de difundir el conocimiento generado en los diferentes programas de
Postgrados, dentro y fuera de la Universidad. Finalmente para crear vnculos con
Empresas e Instituciones Universitarias de la regin.
Objetivos:
Fortalecer la actividad de investigacin de la UNEFA, Ncleo Puerto
Cabello.
Promover la discusin y reflexin del conocimiento cientfico en las voces
de investigadores a fin de propiciar la interaccin entre investigadores,
grupos de investigacin, universidades y los centros o departamentos de
proyectos e investigacin de las empresas u organizaciones.
Crear vnculos entre pre y postgrado de ncleos de la UNEFA y otras
universidades de la regin.
Lugar del Evento:
Esta actividad fue llevada a cabo en Hospital Naval Francisco Isnardi de Puerto
Cabello.
Fecha: 05 de marzo del 2.016
Horario: 08:00 am a 05:00 pm
Duracin del Evento: 12 horas Acadmicas
Conformado por tres (03) comit: Publicidad Difusin y Promocin, Comisin
Logstica y Comisin Acadmica.
Ponencias sealadas: 08 materializadas
PRODUCTO N 02
SNTESIS DE LAS PONENCIAS
Ponencia 1: Anlisis Crtico en el Discurso Acadmico
Ponente: MSc. Mara Zurita
La ponente comenz haciendo referencia de como se comparan los procesos de la
escritura para redactar el trabajo de investigacin, donde indica que se logra captar el
punto de vista del autor y luego interpretar y argumentar lo ledo para obtener el
fundamento.
Contina sealando que el proceso de escribir, es interactivo por lo que cada
uno tiene interpretaciones de diferentes maneras, algunos tienen ms habilidades y
facilidad de anlisis. Por lo que se recomienda hacerse una serie de preguntas que
formen el anlisis e interpretacin del texto que engranen con el tema a tratar para
poder abordar.
En cuanto a la parte acadmica los trabajos de ensayos, se debera saber si es
de exposicin o ensayos argumentativos.
Por lo tanto el proceso de un anlisis
crtico se escoge una palabra clave, es decir, la categora ya que es la interpretacin,

para poder lograrlo se debe manejar la semitica, es el estudio de un cdigo de la
lengua escrita.
Seala la ponente que la sintaxis es la parte de la gramtica que estudia la
forma en que se combinan y relacionan las palabras para formar secuencias mayores,
clusulas, las oraciones y la funcin que desempean dentro de estas; de igual forma
la semntica es la interpretacin de las palabras que se escriben iguales pero tienen
significados diferentes.
Otro concepto de importancia es el Epidictivo, es la manera de como se puede
interpretar el uso de las palabras, la retrica y oratoria para poder reescribir se tiene
poder para manejar el lenguaje. Como abordar el texto de manera de anlisis crtico
desde la perspectiva de gneros; se recomienda con los conocimientos, los valores y
sentimientos, comenzar lo que se quiere aprender desde lo interno, con el proceso de
reflexin e interpretacin, lo primero que se debe hacer es: cual es tema central, se
hace una lista, se textualiza y se escogen autores que fundamenten lo que se quiere
con el fundamento terico.
Ponencia 2: Percepcin de los alumnos sobre la Calidad de Servicios en los
procesos de Investigacin.
Ponentes: Lcda. Ivon Cedeo y MSc. Ana Mara Prez
La Lcda. Ivon Cedeo comenz su ponencia haciendo referencia sobre su
trabajo de investigacin titulado: La Percepcin de los alumnos sobre la Calidad de
Servicios en los procesos de Investigacin, para la consecucin de los trabajos de
grado en la direccin de investigacin y post grado.
Continua su ponencia con el tema de la situacin de Estudio de evidencia de la
Universidad Nacional Experimental Politcnica de la Fuerza Armada Nacional
(UNEFA), de la alta desercin de los estudiantes para el egreso con el sndrome
(TMT) que afecta en el trabajo de investigacin, considerar la calidad de servicio de
los posibles trabajos de grados e interpretar sobre calidad y los elementos para
consecucin de los trabajos de grado. Tomando en cuanto el enfoque cualitativo y el
mtodo de postura epistemolgica que se utiliz fueron la fenomenologa y el
hermenutico.
Adems como referentes tericos en la percepcin de los alumnos que afecta
el sndrome de todo menos tesis (TMT) y la calidad de servicio en la educacin. Se
realizo el enfoque de esta, midiendo las cualidades y describiendo lo que se observa
durante el proceso de la investigacin. Lo que se presenta como un problema que
afecta, tomando para su investigacin los argumentos tericos para realizar el
desarrollo de la misma. Lo cual se hizo una triangulacin de las categoras que
emergieron de manera positiva y negativa en la investigacin para el avance del
trabajo de estudio.
Para culminar con su ponencia resalt que en los hallazgos se encontr
fueron muchos estudiantes que abandonan por casos de salud, por situacin laboral,
porque no se consideraban investigadores y otros porque se desmotivaron por
cualquier otra razn. Recomend la ponente a todos los estudiantes investigar para
poder profundizar el desarrollo del trabajo de investigacin.
Complement con la ponencia la MSc. Ana Mara Prez Manzano, se
caracteriz en la calidad y los procedimientos de la investigacin con una serie de
preguntas con una idea, una situacin que se quiere describir para el desarrollo de
una investigacin.
Para culminar hizo nfasis en la teora, los procedimientos de la universidad
sino tambin en el conocimiento de los elementos tericos para la investigacin, lo
que busca el mtodo fenomenolgico busca es una estructura de la perfeccin e
involucrar para permitir conocer una necesidad, para contrastar la informacin e
interpretacin y comprender la conciencia y experiencia de los individuos, para
desarrollar el proceso metodolgico de la investigacin, a fin interpretar la realidad de
los informantes claves.
Ponencia 3: Calidad de Servicios
Ponente: MSc. Zoila Marn
Calidad de Servicio Bajo el Enfoque del Modelo SERQUAling para Mejorar los
Procesos y Determinar la Posicin Competitiva de la Organizacin.
La MSc. Zoila Marn comenz su ponencia hablando del objetivo de este

modelo para desarrollar competencias con el uso de herramientas que se puedan
medir en un enfoque para satisfacer la calidad de servicio del cliente en la toma de
decisiones. Adems de hacer nfasis en estos aspectos que son muy importantes
tales como:
Desarrollar la capacidad de utilizar tcnicas de estadsticas para su medicin.
Evaluar las herramientas aplicadas.
Manejar el diseo de encuesta y anlisis de datos como clave para el
desarrollo de estrategia y planes de accin para mejorar la calidad de servicios.
La ponente define desde su punto de vista que la Calidad es el conjunto de
propiedades y caractersticas de un producto o servicio que confieren la aptitud para
satisfacer unas necesidades. Adems hizo referencia al servicio que se puede enfocar
desde el punto de vista cualitativo y cuantitativo que mide la calidad de un servicio en
cuanto a las necesidades de un cliente.
Ponencia 4: Gerencia Logstica en el Sector Naval.
Ponente: VA. Manuel Itriago
Comienza su ponencia haciendo una pregunta muy tcnica que es la logstica?
El cual da respuesta como: Conocer que es la logstica es ser gerente y por ultimo
maestro.
Un gerente es capaz de generar y compartir ideas, participar en equipos
multidisciplinarios, ansioso en la bsqueda de la informacin, no temer miedo al
fracaso ni al riesgo, auto control, auto desarrollo y auto-motivacin.
Contina con calidad como palabra clave para el proceso de mejora continua,
mediante el cual especifica un concepto, calidad, la define como conformidad
relativa de especificaciones del grado en un producto, cumple las especificaciones
del diseo, entre otras cosas mayor, su calidad.
Desde su perspectiva la calidad significa aportar valor al cliente, eso es ofrecer unas
condiciones de uso del producto o usos superiores a las que el cliente espera recibir a
un precio accesible. Es tambin minimizar las prdidas que un producto pueda causar
a la sociedad humana, mostrando cierto inters de satisfaccin del cliente.
Sigue con la logstica y que persigue (calidad), es como algo muy amplio que
abarca muchas cosas, compras, transporte, inventario, almacn, stock y distribucin
en cuanto la aplicacin en el sector naval juega el mismo papel.
As mismo indica que los procesos de integracin son el conjunto de
caractersticas inherente cumple una necesidad y expectativas establecidas
generalmente implcitas u obligatorias (requisitos). En cuanto a una gestin de
calidad son actividades coordinadas para dirigir y controlar una organizacin en lo
relativo a la calidad.
Por ultimo cierra con la planificacin de la logstica comienza con la
concepcin del programa, al identificar por primera vez una necesidad del
consumidor. Teniendo en cuenta la definicin de la necesidad, es preciso: (a)
identificar varias maneras de enfocar el diseo a nivel de sistema que nos permitan
satisfacer los requisitos; (b) evaluar los candidatos ms probables en trminos de
prestaciones, efectividad, coste de ciclo de vida y criterios relacionados; y (c)

recomendar el procedimiento preferido.
Para su cierre habl acerca de la modernizacin para elevar la calidad de los
procesos que mejoren el desarrollo integral y del capital humano sustentado en los
principios y valores ticos y morales, para el desempeo efectivo, productivo y
competitivo en atencin a la visin y misin de la institucin.
Ponencia 5:
Estrategias Logsticas para mejorar la Gestin de Almacn
Ponente: Ing. Olga Serven
Comienza su ponencia con Gestin de Almacn en los procesos productivos
hablando de los materiales como los elementos para continuar con el proceso
productivo de una empresa, adems de ellos constituyen el stock que a nivel
empresarial tienen como funcin absorber las fluctuaciones e incertidumbres por
inestabilidad social o polticas.
Da un concepto de gestin logstica del autor Luis Anibal Mora (2010),ha
sido identificada como un factor crucial para las empresas, constituyendo una ventaja
competitiva para las mismas. De los cuales agrega que no solo por su repercusin
por la satisfaccin del cliente sino por los costes asociados al tratamiento de
procedimientos que se aplican a la gestin de almacn; en los procesos logsticos la
gestin de almacn se revela como una de los procesos claves por que el depende
para cumplir los niveles de servicios altos de eficacia en las operaciones ya que
comprende la conservacin de los movimientos, recepcin de almacenamientos y el
tratamiento de la informacin generada en los procesos logsticos.
La Ing. Olga Serven recalca que la razn de ser de la gestin de almacn es la
de minimizar los recursos de los espacios empleados colocando estndares de
materiales en zonas predefinidas para agilizar las operaciones cuando el cliente el
cliente solicite un repuesto para continuar con los procesos productivos y reducir los
riesgos si se mantiene de forma ordenada, puede contribuir a disminuir los riesgos del
personal que labora dentro, fuera del almacn y controlar los retrasos.
Adems hizo referencia de la importancia que tiene la gestin de almacn. El
cual est avalado por estndares nacionales e internacionales, ellos radican en la
identificacin del problema y la solucin propuesta a travs de estrategias logsticas
para mejorar esa problemtica que se puede estar identificando.
Hizo hincapi que por lo general con la verificacin de los recibos, estos
pueden ser pedidos nacionales o internacionales. Luego se proceden a la verificacin
de las condiciones del empaque en cuanto a las condiciones adecuadas y la
coincidencia de las cantidades solicitadas y por ltimo se almacena la documentacin
generada.
Comenta que seguidamente para los despachos de materiales se sigue una
serie de procedimientos y para hacer la logstica del despacho existe una planificacin
diaria que va a permitir el cumplir con las exigencias del cliente que requiere dicha
mercanca.
Coment que las estrategias de una empresa deben reunir las siguientes
caractersticas:
Deben guiar al logro de los objetivos con la menor cantidad de recursos, y en
el menor tiempo posible.

Deben ser claras y comprensibles para tdos.
Deben estar alineadas y ser coherentes con los valores, principios y cultura de
la empresa.
Deben considerar adecuadamente la capacidad y los recursos de la empresa.
Deben presentar el reto para la empresa.
Deben poder ejecutarse en un tiempo razonable.
Por ltimo y para concluir cierra con el desarrollo de su propuesta Estrategias

Logsticas Para El Mejoramiento De La Gestin En Pdvsa Bariven, Unidad De
Campo Centro Refinera El Palito.
Ponencia 6: Racionalidad del Tejido Epistemolgico del Proceso de Control Aplicado
en las Empresas del Estado Venezolano.
Ponente: Esp. Carmelina Mongella
Comienza su ponencia la Esp. Carmelina Mongella haciendo uso de la
epistmica y la dialgica de Platn destaco la importancia con el objeto de estudio a
nivel doctoral ya que no se habla de problemas sino de objeto de estudio, de lo que se
quiere estudiar y profundizar.
Adems explica que estudio del control siendo este la fase ltima de ese ciclo
del desarrollo del proceso administrativo que nos presenta Fayol (1916), en el cual
ningn terico ha podido desvirtuar hasta la presente fecha, donde dice que el ciclo
administrativo se compone por las etapas de la planificacin, organizacin, direccin
y control. Por lo tanto este ltimo que es el control se convierte en el inicio por la
etapa de reproceso y retroalimentacin de ese ciclo buscando el perfeccionamiento y
la mejora continua en ese ciclo administrativo es aplicable tanto en las empresas
pblicas como privadas.
Segn conceptualizando varios autores establecen que el control es
comprobacin, inspeccin, intervencin, direccin, mando, tambin es un proceso
regulador, enfoque organizacional, medicin y correccin del desempeo.
Haciendo nfasis dijo que no es una finalidad de la administracin, sino que
es el medio imprescindible que nos debe brindar la informacin para corregir las
desviaciones (evitar manejos daosos), conocer y medir las responsabilidades,
buscando optimizar y dar transparencia al servicio pblico.
Tambin destac como propsito general emerger una explicacin terica de
la Racionalidad subyacente en el tejido Epistemolgico del proceso de control
Aplicado en las Empresas del Estado Venezolano.
Estableciendo a su parecer en el conglomerado que conforman estas empresas
genero unos propsitos especficos que son:
Profundizar en el proceso de control aplicado en las Empresas del Estado
Venezolano.
Analizar las posturas terico-filosficas y enfoques paradigmticos que
orientan el proceso de control aplicado en las Empresas del Estado
Venezolano.
Interpretar la racionalidad subyacente en el estatuto tcnico-jurdicoadministrativo que sirve de sustento a los actos de control aplicados en las
Empresas del Estado Venezolano.
Comprender de forma crtica la pertinencia y efectos del tipo de racionalidad
presente en las normas y actos de control aplicados en las Empresas del
Estado Venezolano.
Adems explic que todo estudio investigativo debe estar sujeto a un contexto
terico. Por lo tanto destac que fue sustentada en un rigor metodolgico, con un
tipo de investigacin bsica descriptiva, interpretativa de construccin terica, en el
paradigma cualitativo, con un enfoque epistemolgico: racionalista-deductivo, con el
mtodo hermenutico. Basndose en un diseo de investigacin de construccin
terica, interpretativa comprensiva y descriptiva analtica.
Ponencia 7: Nueva Racionalidad de la Responsabilidad Laboral en la Gerencia
Venezolana.
Ponente: Esp. Domnica Noli
La Esp. Domnica Noli presenta su ponencia titulada Racionalidad Jurdica
De La Responsabilidad Laboral En La Gerencia Venezolana, donde cita que el objeto
de estudio es racionalidad laboral la cual se genera de la relacin del trabajo como un
hecho social, asumida por el patrono o su representante.
Donde cita tambin que por desconocimiento agravado por parte del patrono o
gerente en virtud de la proteccin estatal al trabajador producto de las mltiples
normativas a las cuales debe ajustar su actuacin.
Continuando con su ponencia alega que ocurre una productividad y
rendimiento mermado se genera la baja en la productividad empresarial a
consecuencia de la reduccin contractual laboral como medida implementada por los
patronos a fin de afrontar el peso econmico de una responsabilidad laboral leonina.
La Esp. Esp. Domnica parti de la importancia de la Racionalidad Jurdica
por ser la razn ya que es la capacidad o habilidad de los seres humanos que le
permiten conocer su entorno natural y social y sus interacciones. Reduccin a
conceptos, argumentos y razones
Establece como ejes problemticos la responsabilidad laboral como obligacin
gerencial, Fundamentos epistemolgicos de la racionalidad jurdica de la
responsabilidad laboral y por ltimo las implicaciones sociales de la racionalidad
jurdica de la responsabilidad laboral en la gerencia venezolana.
El propsito ulterior de la investigacin es generar una aproximacin terica
acerca de la racionalidad jurdica de la responsabilidad laboral en la gerencia
venezolana.
La ponente plante para concluir las fases del Ejercicio Hermenutico donde
estableci lo siguiente:
1. Profundizar en la responsabilidad laboral como obligacin de la gerencia
venezolana.
2. Analizar las normas jurdicas que regulan la responsabilidad laboral de la

gerencia venezolana.
3. Interpretar los fundamentos filosficos y epistemolgicos que configuran la
racionalidad jurdica de la responsabilidad laboral en la gerencia venezolana.
4. Comprender la trascendencia e implicaciones sociales de la racionalidad
jurdica en la responsabilidad laboral de la gerencia venezolana.
Ponencia 8: Sistema de Informacin Logstica Aplicado al Control de Bienes
Nacionales.
Ponente: Lcda. Rosaura Garca
La Lcda. Rosaura Garca presenta su ponencia preguntando que se entienden
por sistemas de informacin. Adems explico que los sistemas de informacin
logstico estos forman un todo que comprende cada uno de los subsistemas que lo
puedan integrar incluyendo la informacin y en la parte logstica que comprende todo
el proceso administrativo incluyendo la cadena de suministro, entendindose por
cadena de suministro todo lo que es la calidad de servicio. Seal que cuando se hace
un sistema de informacin logstico se tiene que tomar en cuenta que tambin existen
inmersos todo lo que es estrategias, mtodos, modelos, normas, procesos,
procedimientos y todo lo relacionado con una entrada, salida y retroalimentacin de
la misma informacin.
La Lcda. Rosaura Garca durante su ponencia hizo referencia a tres autores
importantes:
Benjamn Blanchard (1995), Se entiende como Sistema de Informacin
Logstico (SIL), es una combinacin de medios (como personas, materiales, equipos,
software, instalaciones, datos, etc.), integrados de tal forma que puedan desarrollar
una determinada funcin en respuesta a una necesidad concreta. Los sistemas se
clasifican como naturales o artificiales, fsicos o conceptuales, abiertos o de lazos
cerrados, estticos o dinmicos.
Casanovas y Cuatrecasas, (2000), El Sistema de Informacin Logstico (SIL),
es la estructura interactiva compuesta por personas, equipos, mtodos y controles que,
todos juntos, dan la informacin necesaria a la direccin para tener una base para
tomar decisiones sobre planificacin, implementacin y control.
Ronald Ballou (2004), El Sistema Logstico de Informacin puede describirse
en trminos de funcionabilidad y de operacin interna a la forma de reunir, retener y
manipular datos dentro de una empresa, es la toma de decisiones, desde las estrategias
hasta la operativa, y facilita las transacciones del negocio. Son herramientas de apoyo
para la toma de decisiones que ayudan a planear una actividad en particular. Por otro
lado, tambin presenta a los sistemas transaccionales, los sistemas de apoyo a las
decisiones y los sistemas estratgicos.
Resalt que en esos tres conceptos se puede evidenciar los diferentes tipos de
informacin logsticos que existen.
Adems la ponente seal y nombro los modelos de Sistemas de Informacin
Logsticos existente:
Transaccionales: Se encargan simplemente del procesamiento de
transacciones, registros, movimientos mantenimiento y aplicaciones de
control de datos.
De apoyo para las decisiones: Son aplicables a las corporaciones y actan en
conjunto con las transaccionales en relacin a los resultados y procesos de
retroalimentacin.
Los Estratgicos: Se determinan una planificacin basada en una meta u
objetivo determinado, por lo que permite que sean abiertos, cerrados y hasta
mixtos
Inteligencia Artificial: Se utilizan de forma total la tecnologa como medio
de procesamientos de datos y el uso de las redes para la transmisin de
informacin.
La Lcda. Rosaura Garca coment la importancia del uso de los modelos de

sistemas de informacin ya que le dan apoyo aplicables para los resultados de
retroalimentacin para tomar decisiones dentro de una organizacin, se vinculan y
tienen relacin con el resto de los sistemas de informacin, como medio de
procesamiento de datos y trasmisin de la informacin.
Ponencia 9: Aspectos Ambientales de la Logstica Global, una Visin Holstica.
Ponente: Dr Oscar Cabrera (No Asisti al Evento).
PRESENTACIN RESUMIDA DE LA PONENCIA DE INTERS.
Al relacionar y comparar cada una de las ponencias la que ofrece un aporte al
trabajo de investigacin es la ltima ponencia (08) presentada por la Lcda. Rosaura
Garca que habla acerca de los Sistema de Informacin Logsticos, en lo que resalt
su importancia en cuanto a la utilizacin en una organizacin, de los cuales resalto
que los procesos logsticos y los sistemas de informacin, forman un todo y
comprenden todos los subsistemas incluyendo los procesos administrativo y de la
cadena de suministro en general. Las estrategias comunicacionales son una serie
de acciones programadas y planificadas que se implementan a partir de ciertos
intereses y necesidades, en un espacio de interaccin humana, tambin llevan un
proceso de planificacin.
As como tambin los sistemas de informacin logstica (SIL) es una
estructura interactiva de personas, equipo, y procedimientos que hacen que la
informacin relevante est disponible para toda la organizacin con el propsito de
planear, implementar y controlar. Estos sistemas ayudan a iniciar actividades y dan
seguimiento a la informacin relacionada con los procesos, facilitando el intercambio
de informacin dentro de la empresa y entre los participantes de la cadena de
suministro.
Es por ello que tiene relacin con el trabajo de investigacin que se titula:
Estrategias Comunicacionales Para Mejorar Los Sistemas De Informacin Logsticos
En Una Empresa Prestadora De Servicios De Alquiler De Maquinarias Y Equipos
(CASO: ARGOS TRADING, C.A.). Adems de brindar valiosos aporte en cuanto a
los sistemas de informacin, ya que abarca todos los aspectos y procesos logsticos
para la toma de decisiones y que pueden ser empleadas en el marco terico de la
investigacin.
De igual forma explico la Lcda. Rosaura Garca cada uno de los modelos que
existen en los sistemas de informacin, el que se asemeja a la investigacin es el
modelo estratgico ya que basa en la planificacin de metas u objetivos determinados
que pueden ser mixtos, lo que indica que guarda relacin con los dems, siendo este
uno de los modelos ms completo.
La ponente la Lcda. Rosaura preciso la importancia de los sistemas de
informacin como una entrada, salida de informacin y su retroalimentacin para la
toma de decisiones en los procesos logsticos.
En efecto este producto es relevante para la investigacin ya que el objetivo
que persigue es vlido y apropiado para los referentes tenorios as como para el
desarrollo de este producto, como lo es el estudio individualizado, de igual forma se
busca indagar y conocer los conocimientos estratgicos y comunicacionales que
permitan un mejor manejo de informacin para los procesos logsticos por medio de
los sistemas de informacin.
ANLISIS CRTICO
En este caso es necesario considerar la que guarda mayor vinculacin es la ponencia
de la Lcda Rosaura Garca presento y titulada Sistema de Informacin Logstica
Aplicado al Control de Bienes Nacionales. En cuanto a los sistemas de informacin
logsticos, brinda valiosos aportes en cuanto a los aspectos de los procesos logsticos,
los cuales pueden ser empleadas en las bases tericas.
Blanchard (1995), Se entiende como Sistema de Informacin Logstico (SIL),
es una combinacin de medios (como personas, materiales, equipos, software,
instalaciones, datos y otros.), integrados de tal forma que puedan desarrollar una
determinada funcin en respuesta a una necesidad concreta. Los sistemas se clasifican
como naturales o artificiales, fsicos o conceptuales, abiertos o de lazos cerrados,

estticos o dinmicos.
Estos conceptos generalizan la diversidad y aspectos importantes que
involucran un sistema de informacin, por lo general en la logstica juegan un papel
indispensable para la toma de decisiones.
VALOR AGREGADO
En cuanto a la ponencia de la Lcda. Rosaura Garca, la misma resalt varios aspectos
importantes que aportaron informacin respecto a los diferentes modelos de los
sistemas de informacin al trabajo de investigacin y sus procesos logsticos los
cuales fueron abordados a partir de los siguientes autores:
Blanchard (1995), Se entiende como Sistema de Informacin Logstico (SIL),
es una combinacin de medios (como personas, materiales, equipos, software,
instalaciones, datos y otros.), integrados de tal forma que puedan desarrollar una
determinada funcin en respuesta a una necesidad concreta. Los sistemas se clasifican
como naturales o artificiales, fsicos o conceptuales, abiertos o de lazos cerrados,
estticos o dinmicos.
Este mtodo obliga a buscar nuevas herramientas que permitan asegurar altos
niveles de servicio al mismo tiempo incrementar la eficiencia y la productividad y
mantener los costos controlados en las organizaciones. Adems proporcionaran a los
profesionales logsticos la informacin necesaria para la posterior toma de decisiones,
En definitiva, lo que se espera de un buen SIL es que sea capaz de: Recoger
los datos bsicos en el lugar y en el momento en que se producen, Transformarlos a
un formato til para la toma de decisiones.
En cuanto a la ponencia de la Lcda. Rosaura resalta un aspecto importante

como son los sistemas de informacin logsticos, en definitiva, lo que se espera de
un buen SIL es que sea capaz de:
Recoger los datos bsicos en el lugar y en el momento en que se producen.

Transformarlos a un formato til para la toma de decisiones.
Almacenarlos hasta que sean requeridos.
Transportarlos hacia los puntos de la cadena logstica que se necesiten.
CONCLUSIN
Los diferentes ponentes de la 5ta. Jornada de investigacin integral, se basaron y se
pasearon por los diversos procesos de la logstica, y la investigacin, tomando en
cuenta varios aspectos que pueden afectar de alguna u otra manera los procesos si no
son manejados de la manera ms adecuada, llevando como objetivos el intercambio
de conocimientos desde las diferentes instituciones acadmicas, en cuanto al grado de
Maestra en Gerencia Logstica.
La 5ta. Jornada de investigacin sirvi como herramienta para la ampliacin
de conocimientos cientficos para el desarrollo del estudio individualizado, el cual
sirvi de apoyo para el trabajo de grado titulado: Estrategias Comunicacionales Para
Mejorar Los Sistemas De Informacin Logsticos En Una Empresa Prestadora De
C.A.),
As como tambin el desarrollo de la logstica es una herramienta eficaz en
varios aspectos en varios aspectos, que puede producirse ventajas competitivas tales
como lograr una optimizacin en la produccin en la provisin de bienes y servicios
para el funcionamiento.
Por ltimo se tomo como apoyo la ponencia de interese fue la de los sistemas
de informacin logstica, ya que son herramientas que permiten mejorar los
procesos logsticos para la toma de decisiones dentro de las organizaciones ya que
guarda relacin con el trabajo de investigacin titlalo: Estrategias Comunicacionales
Para Mejorar el Sistemas De Informacin Logstica En Una Empresa Prestadora De
C.A.),
REFERENCIA BIBLIOGRAFICA
Casanovas August & Cuatrecasas Lluis (2003), Logstica Empresarial. Ediciones
Gestin 2000, S.A. Barcelona.
Coyle, J., Bardi, E., & Langley, C. (2003). The Management of Business Logistics:
A Supply Chain Management (7th ed.), Canada.
Ballou Ronald en el ao del (2004), Logstica Administracin de la cadena de
suministro. Quinta edicin Pearson Educacin, Mxico.
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REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA

Tutor: MSc. Ana Mara Prez M.

Autor: Lcda. Milagro Riera

Puerto Cabello, marzo 2.016

Tutor: MSc. Ana Mara Prez M.

Autor: Lcda. Milagro Riera

Puerto Cabello, marzo 2.016

Tutor: MSc. Ana Mara Prez M.

Autor: Lcda. Milagro Riera

Puerto Cabello, marzo 2.016

Equipos (CASO: ARGOS TRADING, C.A.)

Tutor: MSc. Ana Mara Prez M.

Autor: Lcda. Milagro Riera

Puerto Cabello, marzo 2.016

Yo, Milagro Lisbeth Riera, titular de la cdula de identidad N V- 12.745.859, y

ORGANIZACIN: LECTURA DEL LIBRO LOGSTICA

PARTICIPACION: JORNADA DE INVESTIGACIN

Esta investigacin tiene su

Realizar lectura del

Obtener diferentes puntos

Nombres y apellidos del estudiante: Milagro Lisbeth Riera.

3. El objetivo que persigue el producto es importante, valido

Evaluador Tutor: __________________________________________

Nombres y apellidos del estudiante: Milagro Lisbeth Riera.

Evaluador (02): _________________________________________

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

Tutor: MSc. Ana Mara Prez M.

Autor: Lcda. Milagro Riera

Puerto Cabello, Marzo 2.016

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

Tutor: MSc. Ana Mara Prez M.

Autor: Lcda. Milagro Riera

Puerto Cabello, Marzo 2.016

En cuanto a la primera actividad se har referencia a todo el contenido del

SNTESIS DEL LIBRO

materiales entre clientes y proveedores (distribucin, fabricacin,

Proceso de Aprovisionamiento: Es la gestin de materiales entre los puntos de

adquisicin y las plantas de procesamiento que se tengan.

y lograron vencer las pugnas e incrementar la competitividad.

productos requieren, de forma sistemtica, idntico nivel de servicio al cliente.

Proceso de produccin adaptado al diseo del producto, incorporando los

elementos no comunes a la parte ltima del proceso.

cambio de producto y otros.

y servicio, reducir los costes y unificar los criterios de gestin de la planta.

Introduccin: a lo largo de esta parte hay que introducir el nuevo producto en

Madurez: la competencia es muy fuerte, el volumen de ventas empieza a

estancarse ya disminuir. Es un momento clave en la decisin de estrategias.

los autores que las diferentes estrategias logsticas

Una reduccin del nmero de suministradores, cosa que conduce a una

nuestro volumen de compras es superior.

(demanda) durante un perodo de tiempo largo. La tendencia puede variar a lo largo

En cuanto al Benchmarking en Logstica, el objetivo es encontrar lo mejor de

incorporar las mejoras observadas en las otras empresas.

generados desde dentro de la empresa.

mtodo utilizado puede ser importante.

Desarrollo, etapa en la cual las salidas no son muy numerosas y se ha de

almacenar de forma limitada, en pocos lugares.

Madurez, caracterizada por la estabilizacin de las ventas en su nivel mximo

establecer un recorrido largo de distribucin que abastezca a todos los lugares de

La importancia como ventaja competitiva del nivel de servicio al cliente

la variedad de productos, nmero de clientes, etc.

almacenes automatizados, etc.