UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN

AGUSTIN
FACULTAD DE ADMINISTRACION
ESCUELA DE ADMINISTRACION

CURSO: GESTION DE NEGOCIOS I

TEMA: HERRAMIENTAS DE GESTION
DOCENTE: ALBERTO LADISLAO MEDINA CACERES

INTEGRANTES:
-

AO- 2013
AREQUIPA-PERU
1

INTRODUCCION

El presente trabajo de las herramientas de gestin se plantea en funcin que

cumple el contador dentro de la organizacin, destinado principalmente a apoyar
la toma de decisiones administrativas. La propuesta es que el contador debe
proveer de las herramientas necesarias para la toma de decisiones de la empresa,
en un nivel estratgico, tctico u operativo.
El contador pblico, en su desempeo profesional, debe tener como requisito ser
una persona honorable, con alto grado de principios moral ticos en el desempeo
de sus funciones, a fin de que su nombre no se vea envuelto en asuntos de
dudosa procedencia, o manejo inexplicable. El contador debe mantener la
exactitud e integridad moral que debe caracterizar al trabajo de la contabilidad en
las organizaciones.
La empresa, por su parte, tiene una finalidad con respecto al profesional de la
contabilidad, y es la de respetar su buen desenvolvimiento dentro de la empresa.
Esto quiere decir que no le debe imponer a ste asunto que pongan en tela de
juicio la moralidad de la misma.

Segn
las investigaciones de Robert Kaplan, la contabilidad gerencial surge
como rama de la contabilidad a principios del siglo XIX, como consecuencia de la
aparicin de organizaciones cada vez ms complejas. A comienzos del siglo XX
surgen las primeras empresas integradas, entre las cuales la DU PONT POWDER
COMPANY es el ms importante a citar. Los directivos de la Du Pont crearon la
frmula de retorno sobre la inversin, la cual daba una medida global del xito
comercial de cada unidad operativa de la empresa. La utilidad de esta nueva
medida fue principalmente para los altos directivos de la empresa dado que
deban dirigir una organizacin que estaba constituida por un nmero bastante
grande de unidades operativa

Existen una serie de circunstancias dentro del mbito empresarial, que se

presenta a los gerentes de forma continua. Problemas tales como la centralizacin
del poder, un mal tiempo laboral, incumplimientos en los procesos de produccin y
entregan de productos, mal mejoramiento en los sistemas o lneas de montajes de
los artculos entre otros se pueden derivar de una mala gestin o peor an por aun
inexistencia o falta de aplicacin de las denominadas herramientas gerenciales.

HERRAMIENTAS GERENCIALES.

El uso de herramientas administrativas como apoyo de la contabilidad gerencial

para el desarrollo eficiente de las empresas, para mejorar la calidad de sus
procesos todo esto mediante la toma de decisiones gerenciales; algunos de ellos
son los siguientes como la: Ley general de sociedades, Legislacin tributaria,
Legislacin laboral, La gestin del conocimiento, El benchmarking, el
EMPOWERMENT, EL COACHING, La innovacin, EL OUTSOURCING o
tercerizacin, la matriz F.O.D.A., La calidad total, La planeacin estratgica
(tctica o funcional y operativa), el MERCHANDISING, etc. De los cuales se
expondr independientemente y detalladamente en el transcurso del desarrollo del
presente trabajo.

PRINCIPALES HERRAMIENTAS DE GESTIN

La gestin es un elemento fundamental para que cualquier organizacin pueda

lograr sus metas y objetivos de todo tipo. El xito de cualquier modelo de gestin
depende, en primer lugar, de una correcta planificacin, pero para poder ejecutar
la misma tambin son necesarias una serie de herramientas que permitan
optimizar su desarrollo, encauzndolo en la direccin ms adecuada. Las
herramientas de gestin ms importantes con los que cuentan las empresas son
los sistemas y modelos de gestin.

Estos sistemas facilitan el control de todos los procesos y actividades de una

empresa, apoyndose en sistemas informticos con el objetivo de automatizar los
procesos, integrar los diversos profesionales y reas de las empresa, facilitar el
trabajo colaborativo, alinear objetivos y, en definitiva, ganar en eficacia y
productividad

1.BENCHMARKING
Proceso de comparacin y medicin las operaciones o procesos internos de una
organizacin versus los de un representante mejor de su clase y de su sector. Los
diferentes grados de eficacia y eficiencia registrados entre los diversos sectores
de una misma empresa, hacen posible la aplicacin de procesos de
Benchmarking internos y descubrir as las "mejores prcticas de la organizacin".
3

Es un proceso sistemtico, continuo de investigacin y aprendizaje para evaluar

los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son
reconocidas como representantes de las mejores prcticas, con el propsito de
realizar mejoras organizacionales.
Mtodo para el establecimiento de metas y medidas de productividad con base en
las mejores prcticas de la industria.
Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y prcticas
contra los competidores ms duros o aquellas compaas reconocidas como
lderes en la industria.(DAVID T. KEARNS, XEROX CORPORATION).

xito del Benchmarking:

Bsqueda del cambio

Orientacin a la accin

Apertura frente a nuevas ideas

Concentracin en la mejora de las prcticas

Disciplina

Adecuada coordinacin de recursos y esfuerzos

2. EMPOWERMENT

EMPOWERMENT significa crear un ambiente en el cual los empleados de todos

los niveles sientan que tienen una influencia real sobre los estndares de calidad,
servicio y eficiencia del negocio dentro de sus reas de responsabilidad. Esto
genera un involucramiento por parte de los trabajadores para alcanzar metas de la
organizacin con un sentido de compromiso y autocontrol y por otra parte, los

administradores estn dispuestos a renunciar a parte de su autoridad decisional y

entregarla a trabajadores y equipos.
Empleados, administrativos o equipos de trabajo poseen el poder para la toma de
decisiones en sus respectivos mbitos, esto implica aceptacin de responsabilidad
por sus acciones y tareas.

Caractersticas:

Los trabajadores se sienten responsables no slo por su tarea, sino por

hacer que la organizacin funcione mejor.
El individuo se transforma en un agente activo de solucin de sus problemas.

El trabajador toma decisiones en lugar de ser un simple duplicador de rdenes.

Las organizaciones se disean y redisean para facilitar la tarea de sus
integrantes.

Resultados:

Mejora el desempeo de los equipos de trabajo.

Genera mayor nivel de productividad y produccin de iniciativas sobre hechos
concretos.
Incrementa la satisfaccin de los clientes.
Se logra un mejor desempeo frente a la competencia.
Trata de corregir excesiva centralizacin de los poderes en las empresas.
Promueve la colaboracin y participacin activa de los integrantes de la
empresa.
Potencia el trabajo en equipo y la toma de decisiones inmediatas ante
cambios en el medio ambiente de la empresa.
Favorece la rpida toma de decisiones.
Involucra al personal para ofrecer calidad al cliente.
Mejora los servicios.
5

 Faculta al empleado para tomar decisiones.

Motiva al personal a sentirse tomado en cuenta y que es parte importante en
las actividades.

3.DOWNSIZING
Forma de reorganizacin o reestructuracin de las empresas mediante la cual se
lleva a cabo una mejora de los sistemas de trabajo, el rediseo organizacional y el
establecimiento adecuado de la planta de personal para mantener la
competitividad. EN STRICTU SENSU significa una reduccin de la planta de
personal, pero, en general expresa una serie de estrategias orientadas al
RIGHTSIZING (logro del tamao organizacional ptimo) y/o al RETHINKING
(repensar la organizacin).

TIPOS DE DOWNSIZING:

Reactivo: Se responde al cambio, a veces, sin un estudio acucioso de la

situacin. Los problemas que se derivan de esta posicin suelen ser predecibles:
reduccin de la planta de personal slo por respuesta, sin un diagnstico
adecuado, ambiente y clima laboral inadecuado, daos son costosos y alto
impacto negativo en la eficiencia de la empresa.

Proactivo: Es un proceso de anticipacin y preparacin para eventuales

cambios en el entorno, este tipo de opcin posibilita resultados y efectos ms
rpidamente y requiere de criterios estratgicos basados en la idea de repensar la
empresa.

CONDICIONES PARA UN DOWNSIZING ESTRATGICO:

Utilizacin de un marco sistemtico de trabajo y una metodologa adecuada.

Determinacin acerca de si el DOWNSIZING va a dirigirse hacia los procesos o

hacia una verificacin de los objetivos de la empresa.
Definicin del marco y condiciones en las que se va a llevar a cabo el
DOWNSIZING. Establecimiento de las herramientas que se emplearn.

Desarrollo de un plan de administracin del cambio.

Definicin de un plan para mantener y mejorar el desempeo durante y despus
del

DOWNSIZING.
Considerar a quienes afectar el proceso de DOWNSIZING.

Determinar la profundidad del ajuste y el tiempo disponible para ello.

Determinacin de los puestos y tareas a eliminar, fusionar o redefinir.

VENTAJAS:
1. Disminucin de costos al reducir algunos departamentos que integraban la
empresa y que ya no son necesarios.

2. Organizaciones ms flexibles y ligeras.

4.FRANQUICIA
Acuerdo contractual mediante el cual una compaa matriz (franquiciadora)
concede a una pequea compaa o a una persona (franquiciador) el derecho
de hacer negocios en condiciones especficas. Meyer, H

Un convenio con el concesionario en el mercado extranjero, ofreciendo el derecho

de utilizar el proceso de fabricacin, la marca, la patente, el secreto comercial y
otros puntos de valor, a cambio de honorarios o regalas. Kothler, Phillips

As un franquiciador tiene el derecho de nombre o de marca registrada y le vende

el derecho a un franquiciado, conociendo esto como licencia de producto.

VENTAJAS DE LA FRANQUICIA:

Prestigio: El producto o servicio que se ofrece ya es aceptado por el pblico.

Capital de trabajo: El franquiciador le da al concesionario sistemas de

inventario y otros medios para reducir los gastos. Si es necesario, el franquiciador
puede tambin dar asistencia financiera para los gastos operativos.

Experiencia: El consejo dado

inexperiencia del nuevo propietario.

por

el

franquiciador

compensa

la

Asistencia gerencial: En aspectos tales como: finanzas, estadsticas,

marketing y promocin de ventas.

Utilidades: Al asumir unos costos razonables de franquicia y convenios

sobre suministros, el concesionario puede esperar un razonable margen de
ganancias, porque el negocio se maneja con la eficiencia de unas cadenas.

Motivacin: Debido a que el concesionario y el franquiciador se benefician

del xito de la operacin, ambos trabajan adecuadamente para lograrlo.

VENTAJAS PARA EL FRANQUICIADOR:

Acceso a nuevos capitales.

Evitar los gastos fijos elevados que implica un sistema de distribucin propio.

Cooperar con los emprendedores motivados.

Cooperar con los hombres de negocios locales conocedores de su entorno.

Crear una nueva fuente de ingresos basada en el Know How que se posee.

Realizar un aumento rpido de las ventas, teniendo el xito un efecto bola de

nieve.

Beneficiarse en economas de escala.

Ventajas para el franquiciado:

Poder acceder a la puesta en marcha una empresa con poco capital.

Reducir el riesgo y la incertidumbre, puesto que se trata de un proyecto de

xito probado.

Beneficiarse de un mejor poder de compra ante los proveedores de la cadena

franquiciada.

Recibir una formacin y una asistencia continua proporcionadas por el del

franquiciador.

Tener el acceso a los mejores emplazamientos, gracias al renombre y al

poder financiero del franquiciador.

Recibir una ayuda a la gestin del marketing y a la gestin financiera y

contable de la franquicia.

Tener locales y decoracin interior bien concebidos.

Beneficiarse de la investigacin y desarrollo constantes de nuevos productos o

servicios.

Tener la posibilidad de crear su propio negocio como independiente

perteneciendo a una gran organizacin.

5.CALIDAD TOTAL
La calidad total implica la participacin continua de todos los trabajadores de una
organizacin en la mejora del desarrollo, diseo, fabricacin y mantenimiento de
los productos y servicios que ofrece una organizacin. De igual manera esta
participacin debe verse reflejada en las actividades que se realizan dentro de la
misma.
Este concepto va mucho ms all del enfoque tradicional de la calidad solamente
basada en normas, que atribuye importancia slo al cumplimiento de ciertos
requisitos y caractersticas de los productos o servicios. Su inters apunta a
una idea estratgica que implica una permanente atencin a las necesidades
del cliente y a una comunicacin continua con el mercado para el desarrollo de
una lealtad y preferencia de los clientes o usuarios.

Algunos elementos de un programa de Calidad Total:

-Convencimiento de la necesidad de adaptarse a los cambios.

plazo.

Visin de largo

-Compromiso total de la Alta Direccin.

-Administracin participativa y trabajo en equipo.
- Mejora continua de todos los procesos de la empresa.
-Programa de capacitacin en todos los niveles de la empresa.
- Adecuado uso de herramientas estadsticas en la toma de decisiones.

Para lograr mejores niveles de calidad y competitividad se necesita un

planteamiento de mejora continua, bien definido y bien ejecutado, que deber
implantarse en todas las operaciones y todas las actividades de las unidades de
trabajo. Las mejoras deben orientarse a lograr un valor agregado percibido por el
cliente.

Al dar una respuesta rpida y eficiente y proporcionar de manera consistente un

valor superior a los clientes o usuarios, se logran ventajas adicionales en el
mercado. Para lograr dichos objetivos, el proceso de mejora continua debe incluir
ciclos regulares de planeacin, ejecucin y evaluacin.

Factores claves en la Calidad Total (Deming):

Atencin al cliente. Tanto al cliente interno como al externo.

Dedicacin total. Todos los miembros de la empresa girando en torno a la

calidad.

Evaluacin. Establecer puntos de partida, formas de evaluar procesos y

resultados, puntos crticos, indicadores de costos.
Apoyo sistemtico. Liderar el proceso, comunicaciones, sistemas gerenciales.

Mejora continua. Prevenir e innovar, anticipar necesidades del cliente,

reduccin de ciclos. Requerimientos:
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Todo integrante de la empresa debe estar informado y comprometido en el
logro de un buen desempeo.

Participacin creativa y eficaz en la consecucin de los propsitos

planteados.

Capacitar y entrenar continuamente en filosofas y tcnicas de calidad.

Comprender y solucionar problemas y decisiones que afecten a los clientes.

Inmediata respuesta y reduccin de los ciclos en los procesos de trabajo.

Diseo de procesos con calidad.

Reduccin de desperdicios, problemas y costos.

6. REINGENIERA
Modelo de negocios para abordar cambios en las organizaciones. Incorpora
estrategia corporativa, visin de procesos, personal y tecnologa para lograr
mejorar el desempeo de los indicadores claves y crear una ventaja competitiva
sustentable en el tiempo. Tambin se puede definir como la revisin fundamental
y rediseo radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en
medidas crticas y contemporneas de rendimiento, tales como costos, servicio y
velocidad.

Se trata de trabajar mejor, ms rpido y ms barato que la competencia sin

importar la ubicacin de sta, ya sea en el interior del pas o en el exterior. Por
tanto, es necesario hacer mejor, ms rpidos y ms econmicos los procesos
esenciales de la empresa.

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El objeto de la reingeniera es el proceso y no la empresa.

Eficacia, Confiabilidad, Eficiencia y Costo:

La eficacia: Se refiere a la calidad de un rendimiento: su influencia sobre el

cliente.

Un proceso eficaz satisface las necesidades de nuestros clientes.

La confiabilidad: Significa consistencia en el rendimiento del proceso,

es decir: que el nivel de calidad del rendimiento sea siempre el mismo.
La eficiencia: Se relaciona con la velocidad del proceso, es el tiempo que
es necesario para realizar la transformacin de los insumos en rendimientos.
El factor econmico: Que implica la transformacin del conjunto de insumos en
rendimientos y en obtener el costo ms bajo posible.

CONCLUSION

En este trabajo de investigacin se ha estudiado un campo, altamente

multidisciplinario y de gran extensin, denominado herramientas y tcnicas de
gestin empresarial, como parte fundamental de la organizacin industrial. El
objetivo principal de este estudio ha sido buscar una va para la creacin de un
sistema que permitiese la elaboracin de una clasificacin de las herramientas y
tcnicas de gestin empresarial utilizadas en las diferentes organizaciones. Las
fuentes de informacin para este trabajo han sido principalmente artculos y
publicaciones cientficas, as como libros sobre la materia.

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En conclusin las tendencias actuales reflejan que las Organizaciones son tan
flexibles que se adaptan a las herramientas administrativas anteriormente
descritas segn sus necesidades, y cambian rpidamente si de mejorar se trata,
pues es mejor tener bien dominada la conceptualizacin de cada herramienta para
hacer uso y abuso cuando sea necesario.
El Benchmarking contribuye al logro de los objetivos del negocio de la
organizacin facilitando la deteccin de las mejores prcticas que conducen en
forma rpida, ordenada y eficiente a la generacin de ventajas competitivas y a
nuevas oportunidades de negocio a fin de motivar la mejora en el desempeo
organizacional.
El OUTSOURCING es una estrategia que permite que la empresa se dedique
exclusivamente a su rea principal de competencia y deje aquellas actividades
que no estn directamente relacionadas con el proceso de satisfaccin del cliente
(y por ende, que no agregan valor a la compaa) sean realizadas por personal
externo a la empresa.

BIBLIOGRAFIAS

AZPIAZU, J. (2010) La Moral del Hombre de negocios. Publicado en Trujillo.

ESPIN, A. (2009) Cdigo de Etica Profesional.
ICPARD, Talleres HERMAN, HAMLET.
STONER, j. (2011) la administracin. Seminario regional interamericano de
contabilidad.
http://www.crecenegocios.com/herramientas-de-gestion-empresarial/
http://www.gestionyadministracion.com/empresas/herramientas-de-gestion.html

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