MARKETING EN UN MUNDO CAMBIANTE

QUE ES MARKETING?
Crear valor y satisfaccion para los clientes constituye el corazon del pensamiento y
la practica del marketing moderno.
La definicion mas sencilla es la siguiente:
"Marketing es la entrega de satisfaccion de los clientes obteniendo una utilidad"
La meta doble del marketing es atraer nuevos clientes prometiendo por un lado un
valor superior y por otro conservar los clientes actuales dejandolos satisfechos.

Entender las nesecidades, deseos y demandas de los clientes de forma detallada

es un primer paso muy importante para desarrollar estrategias de marketing.
Como ejemplo internacional haremos menciona a tiendas Wal - Mart que se ha
convertido en el detallista mas grande del mundo bajo su filosofia "Vendemos a
mas bajo precio siempre"

Otro ejemplo cerca a nosotros es Hipermaxi, mercado lider de comercializacion en

Bolivia, su filosofia: "Conseguir los mejores precios en productos para su hogar,
negociando directamente con los proveedores para el beneficio de su economia"

Marketing: Proceso social y gerencial por el que individuos y grupos obtienen lo

que nesecitan y desean creando e intercambiando productos y valor con otros.

NESECIDADES, DESEOS Y DEMANDAS

La gente tiene deseos casi ilimitados pero recursos limitados, por tanto demandan
los productos que les proporcionan mayor valor y satisfacion a cambio de su

dinero. Los consumidores ven a los productos como paquetes de beneficios y

escogen al paquete mas completo que pueden obtener a cambio de su dinero.

PRODUCTOS Y SERVICIOS

El conpeto de producto no esta limitado a objetos fisicos, cualquier cosa que

pueda satisfacer una nesecidad se puede llamar producto. Ademas de los
productos tangibles, estan los servicios que son actividades o beneficios que se
pueden ofrecer a la venta y que son basicamente intangibles y no tienen como
resultado la propiedad de algo.

"Conocer las nesecidades de los clientes es la piedra angular de un marketing

eficaz"
Tangible
Intangible

VALOR, SATISFACCION Y CALIDAD

Los consumidores actuan segun el valor percibido, a mayor valor percibido mayor
fidelidad y rentabilidad.

La satisfaccion de los clientes depende del desempeo percibido de un producto

en la entrega de valor, en relacion con las expectativas del comprador, por tanto la
satisfaccion de los clientes esta intimimamente ligada don la calidad.

En el sentido mas restringido la calidad, se puede definir como "ausencia de

defectos", pero las empresas van mas a alla y definen la calidad en terminos de
satisfaccion de clientes. En este sentido las empresas solo alcanzan la calidad

total cuando sus productos o servicios cumplen o execeden las expectativas de los
clientes.

INTERCAMBIO, TRANSACCIONES Y RELACIONES

El intercambio es una de las formas de obtener un objeto deseado; es el concepto

central del marketing. Una transaccion es la unidad de medida del marketing por
ejemplo pagamos mucho dinero por un celular pero no toda transaccion implica
dinero tambien esta lo que concocemos como trueque (intercambio de productos).

Una red de marketing consta de la empresa y de todos los interesados que la

apoyan, clientes, proveedores, distribuidores. detallistas. agencias publicitarias y
otros con los que ha forjado relaciones de negocios mutuamente redituables. La
competencia actual es entre redes enteras, una empresa no puede competir sola,
ganara la empresa que haya construido la mejor red.

MERCADOS

Previa a la venta deben seleccionarse los mercados a los cuales se puede servir
mejor.

Mercado es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un

producto o servicio.

DIRECCION DE MARKETING
El analisis, planeacion, implementacion y control de programas diseados para
crear, forjar y mantener intercambios provechosos con los compradores meta y asi
alcanzar las metas de la organizacion.

Administracion de demanda:
Ello significa dar respuesta a un determinado estado de demanda, es decir, en
ocasiones puede haber gran demanda pero en otras cero demanda por tanto la
administracion del marketing debe eoncontrar demanda pero tambien podria
modificarla e incluso reducirla
Como forjar relaciones redituables con los clientes:
Ademas de disear estrategias para atraer clientes nuevos, las empresas estan
haciendo todo lo que pueden para retener sus clientes actuales y forjar relaciones
duraderas con ellos. Una empresa podria perder dinero en una transaccion
especifica, pero aun asi beneficiarse considerablemente de una relacion a largo
plazo