Gestin Avanzada 9004

Gestin para el xito sostenido

de una organizacin
UNE EN ISO 9004

Relacin entre ISO 9001/9004

ISO 9004
Directrices para la
Mejora

ISO 9001
Requisitos
Satisfaccin
del Cliente
Eficacia
Auditora
2

Satisfaccin
de las Partes
Interesadas
Eficiencia
Autoevaluacin

Gestin para el xito sostenido de una organizacin

ISO 9004

Formulacin, planificacin y despliegue de la estrategia y la poltica

Misin Visin de la organizacin
Formulacin de la estrategia y la poltica
Planificacin de la estrategia y la poltica
Despliegue de la estrategia y la poltica en procesos

Comunicacin
Mecanismo de retroalimentacin, capaz de responder rpidamente

Gestin para el xito sostenido de una organizacin

ISO 9004

Conocimientos, informacin y tecnologa

Gestin de conocimientos
Gestin de la informacin

Recursos naturales
Recursos financieros

Gestin de la tecnologa
Aprender de los errores

Necesidades y expectativas de partes interesadas

Identificacin de partes interesadas
Identificacin de sus necesidades y expectativas
Actuaciones ticas
4

Condiciones de trabajo

Indicadores clave de desempeo

Gestin para el xito sostenido de una organizacin

Medicin
Indicadores clave de desempeo
Auditora interna
Autoevaluacin
Estudios comparativos con mejores prcticas

Innovacin
Tecnologa o el producto
Procesos
Organizacin, estructuras
Sistema de gestin de la organizacin
5

ISO 9004

Gestin Avanzada 9004

Qu es?

La nueva herramienta de mejora de la gestin, puesta por AENOR a disposicin de las

organizaciones que desean avanzar hacia la excelencia en el mbito de la calidad de la
gestin a travs de la norma UNE 66174.

Es una autoevaluacin que posteriormente verifica un equipo de
expertos

Sigue las directrices de la norma UNE-EN ISO 9004

Se certifica conforme a la norma UNE 66174

Permite:

EVOLUCIONAR de forma escalonada desde los sistemas de gestin

tradicionales basados en la norma UNE EN ISO 9001 hacia un modelo de

excelencia global del negocio.

POSICIONAR a la empresa en cuanto al grado de mejora aplicable en la
gestin de la organizacin

PRIORIZAR sobre los aspectos hacia donde debe dirigir sus esfuerzos
para mejorar los productos / servicios

6

MEJORAR las relaciones no solo entre los clientes sino entre todas las partes
interesadas

MEJORAS RESPECTO LA UNE EN ISO 9001

ALGUNAS MEJORAS RESPECTO A LA UNE-EN ISO 9001

MEJORAS RESPECTO LA UNE EN ISO 9001

UNE-EN ISO 9001

Gestin Avanzada 9004

ENFOQUE
AL CLIENTE

Asegura la conformidad
con los requisitos del
cliente y garantiza una
respuesta efectiva ante los
requerimientos del cliente.

Comprende
las
necesidades
actuales y futuras de los clientes y
sus expectativas. Incluye la fidelidad
del cliente. Mide su satisfaccin y
acta sobre ella.

LIDERAZGO

Establece y despliega la
poltica, objetivos, recursos
y un entorno para la
calidad.

Establece la visin, el enfoque y los

valores.
Establece
metas
motivadoras
e
implementa
estrategias
para
conseguirlas.
Motiva al personal.

INVOLUCRACION
DEL PERSONAL

Establece
niveles
de
competencia, formacin y
cualifica al personal. Incluye
una jerarqua clara y
responsabilidades.

Crea propiedad personal de los

objetivos de la organizacin,
utilizando los conocimientos y
experiencia de las personas y
consiguiendo una cultura de
involucracin en la mejora de los
procesos
y
decisiones
operacionales.

MEJORAS RESPECTO LA UNE EN ISO 9001

UNE-EN ISO 9001

Gestin Avanzada 9004

Establece,
controla
y Identifica
explcitamente
clientes
ENFOQUE
procesos internos/externos y proveedores de los
BASADO EN mantiene
documentados.
procesos. Se enfoca en la utilizacin de
PROCESOS
recursos durante las actividades que
componen los procesos, llegando a la
utilizacin efectiva del personal, del
equipo, de los mtodos y materiales.

ENFOQUE A Establece y mantiene un Identifica una serie de procesos en un

Contempla
sus
LA GESTION sistema de gestin de la sistema.

MEJORA
CONTINUA

calidad apropiado y efectivo.

interdependencias. Alinea los procesos

con los objetivos de la organizacin. Mide
resultados de los objetivos clave.

Mediante la revisin del

sistema,
auditoras
internas/externas y acciones
correctivas/preventivas,
se
mejora de forma continua la
eficica del SGC.

Establece objetivos de mejora realistas y

retadores, propone recursos y facilita al
personal, herramientas, oportunidades y
motivacin para contribuir a la mejora
continua del proceso.

MEJORAS RESPECTO LA UNE EN ISO 9001

UNE-EN ISO 9001

Gestin Avanzada 9004

TOMA
DE Las decisiones de gestin y Las decisiones y acciones estn basadas en
las acciones del SGC estn el anlisis de datos e informacin para
DECISIONES

ALIANZAS
RELACIONES
CON
PROVEEDORES

10

basadas en el anlisis de
evidencias, la informacin
obtenida de los informes
de auditora, acciones
correctivas, reclamaciones
de clientes y otras fuentes.

maximizar la productividad y minimizar

gastos y procesos. El esfuerzo se plantea
para minimizar el coste, mejorando los
resultados y la cuota de mercado
meditante la utilizacin de herramientas
apropiadas y de la tecnologa.

Define adecuadamente y
documenta requisitos que
deben ser alcanzados por
la subcontratacin. Revisa y
evala su actuacin para
controlar el suministro de
productos y servicios de
calidad.

Establece alianzas estratgicas y acuerdos,

asegurando una involucracin activa y una
participacin en la definicin de los
requisitos para aunar el desarrollo y la
mejora de los productos, los procesos y los
sistemas. Desarrolla confianza mutua, el
respeto y el compromiso con la
satisfaccin del cliente y la mejora
continua.

NORMA UNE 66174:2009

Gua para la evaluacin del
sistema de gestin para el xito
sostenido de una organizacin
segn la norma ISO 9004

11

OBJETIVOS DE LA UNE 66174

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PROMUEVE LA MEJORA

FACILITA UNA RUTA DE PROGRESO

INVOLUCRA TANTO A DIRECTIVOS COMO A LOS

RESPONSABLES OPERATIVOS

DE FCIL APLICACIN

COMPLEMENTA A LOS MODELOS DE EXCELENCIA

BASADA EN NORMAS INTERNACIONALES

EVALUACIN SEGN LA UNE 66174:2009

EVALUACIN DE LA ALTA DIRECCION.

EVALUACIN DETALLADA (Operacional).
NOTA: Ambas evaluaciones son complementarias, y se pueden realizar de
forma independiente. Se recomienda realizar ambas, 1 la de la alta
direccin y luego la Operacional.

13

EVALUACIN SEGN LA UNE 66174:2009

EVALUACIN DE LA ALTA DIRECCIN.

14

EVALUACIN DE LA ALTA DIRECCIN

DIRIGIDA A LOS DIRECTIVOS DE LA ORGANIZACIN.
REALIZACIN RPIDA (1 2H).
BASADA EN LOS ELEMENTOS CLAVE SEGN LA NORMA UNE
EN ISO 9004.
PERMITE CONOCER Y MEDIR EL NIVEL DE MADUREZ
AYUDA A ESTABLECER PLANES DE MEJORA
MEJORAR EL ESTILO DE DIRECCIN.

15

EVALUACIN DE LA ALTA DIRECCIN. Cuestionario

16

EVALUACIN DE LA ALTA DIRECCION. Cuestionario

17

EVALUACIN ALTA DIRECCIN

HOJA DE RESULTADOS

18

EVALUACIN ALTA DIRECCIN

HOJA DE RESULTADOS

19

EVALUACIN SEGN LA UNE 66174:2009

EVALUACIN DETALLADA.

20

EVALUACIN DETALLADA

DIRIGIDA A TODA LA ORGANIZACIN.

DURACIN DE LA REALIZACIN (aprox. 2 das).

BASADA EN LOS APARTADOS DE LA NORMA UNE-EN ISO 9004:2009.

PARA CONOCER LOS PUNTOS DBILES Y REAS DE MEJORA DEL
SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD.

PARA ESTABLECER PLANES DE MEJORA.

PERMITIR COMPARAR LA VISIN DE LA
ALTA DIRECCIN CON LA VISIN OPERATIVA

21

EVALUACIN DETALLADA
Cuestionario y hoja de resultados

22

EVALUACIN DETALLADA

23

EVALUACIN DETALLADA

24

EVALUACIN DETALLADA-ALTA DIRECCIN

25

PLAN DE MEJORA
1. Anlisis de las causas de las reas ms dbilmente valoradas
Utilizar las directrices de la Norma ISO 9004:2009
correspondientes con los apartados ms dbilmente puntuados y
la matriz de correlacin.
2. Priorizacin de las reas y acciones de mejora
Necesidades y
expectativas
de clientes y
partes
interesadas
Recursos
disponibles

26

Objetivos y
Estrategias

CONCLUSIONES
La norma ISO 9004 satisface la necesidad de
aquellas organizaciones que conocen la ISO 9001 y
deseen avanzar hacia la excelencia a travs de un
modelo escalonado e internacional de progreso en
el mbito de la gestin de la calidad, y
complementario a la certificacin ISO 9001.

27

CONCLUSIONES
La autoevaluacin UNE 66174 segn ISO 9004,
permite conocer el nivel de madurez y establecer
planes de mejora.

28

Esquema de reconocimiento
Gestin Avanzada 9004
La gestin del lder

29

Proceso de reconocimiento

30

Gestin Avanzada 9004

Requisitos previos del sistema
Es conveniente que la empresa est certificada de acuerdo a la UNE-EN ISO 9001 o algn referencial
basado en ella y cuente con un sistema de gestin que d respuesta a la UNE-EN ISO 9004. Si tiene
implantados distintos sistemas de gestin, sus alcances debern coincidir
Si no est certificada en UNE-EN ISO 9001, debe estar implantado de forma evidenciable, un sistema
gestin de la calidad con al menos un ao de antigedad. En este caso deber solicitar conjuntamente
la certificacin UNE-EN ISO 9001 y la 9004, siendo obligatorio la realizacin de una visita previa
Haber realizado previamente, al menos, la evaluacin la alta direccin y la detallada
Durante el ao anterior a la evaluacin segn la UNE 66174 no haber estado en proceso de suspensin
o sometida a una Auditora Extraordinaria (salvo por ampliacin de alcances o centros) respecto a la
UNE-EN ISO 9001; con respecto a la UNE-EN ISO 14001 o a OHSAS 18001 se estudiar el caso
Cumplir con los requisitos legales y reglamentarios en los aspectos ligados a Calidad, Gestin Ambiental
y Seguridad Laboral

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Gestin Avanzada 9004

El equipo de evaluadores
Los ms expertos auditores de sistemas de gestin de la calidad
Riguroso proceso de formacin y calificacin como evaluadores en la norma UNE 66174
Experiencia prctica en la realizacin de evaluaciones conforme a la norma UNE 66174
Expertos en el sector de actividad

Todo el conocimiento prctico sobre sistemas

de gestin del equipo de evaluadores, junto
con la especializacin en el sector de actividad
de la empresa a evaluar, aporta a las
organizaciones un importante valor aadido en
el continuo avance hacia la excelencia.
32

Criterios de concesin

Puntuacin
Puntuacin

Organizacin que aplica parcialmente

ISO 9001
Organizacin con ISO 9001 implantada

Organizacin avanzada en el uso de ISO 9001 y

tiene implantadas las directrices de ISO 9004
Organizacin avanzada en el uso de ISO 9004

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Organizacin
Organizacin
EXCELENTE

Gestin Avanzada 9004

Criterios de concesin

Concesin
No concesin
Gestin Avanzada 9004

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Gestin Avanzada 9004

Criterios de concesin
Cmo se diferencia la empresa con Gestin Avanzada 9004?
Mediante el Certificado
Mediante la licencia de uso de la
marca AENOR Gestin Avanzada 9004

Sinnimo de liderazgo
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Ponente:
Ramn Palacios
Gerente de Calidad Avanzada
Tfno : 91 432 60 86
Sdnuevosproductos@aenor.es

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