LA MEDICION EN LAS EMPRESAS

Actualmente las empresas necesitan un flujo de datos constante y preciso para la toma
de decisiones que les permitan hacerle frente a la competencia para lograr sus
objetivos. Estos sistemas organizacionales que funciona por la operacin de diversos
elementos, realizan diferentes procesos interrelacionados para producir resultados,
buscan cada da la excelencia y para ello hacen uso de una serie de tcnicas que les
permiten obtener la informacin necesaria con la que podrn realizar los cambios que se
ajusten al ambiente cambiante en el que se encuentran. As, cuando se enfrentan a
presiones competitivas cada vez ms fuertes, las empresas tienen una mayor necesidad
de coordinar sus actividades principales para integrar todas y cada una de las
perspectivas funcionales. Este entorno exige desarrollar mediciones para explicar las
causas y efectos de las acciones de la empresa.
La razn de medir, no slo es detectar a tiempo fallas en los procesos, sino mejorar
aquellos que marchan bien. Una adecuada medicin debe ser relevante y til para
facilitar la toma de decisiones; debe reflejar fielmente el comportamiento de las
variables de medicin; los resultados deben estar disponibles en el momento justo en el
cual la informacin es importante y relevante para la toma de decisiones, y debe existir
una proporcionalidad entre los costos incurridos en ella y los beneficios de la
informacin suministrada.
Cualquier sistema de medicin debe seguir un esquema bsico, primero se deben
analizar los procesos desarrollados en cada uno de los departamentos que conforman
una empresa y llevar un registro sistemtico de los resultados; segundo se debe ajustar
un periodo de tiempo para la realizacin de los deberes establecidos durante el anlisis y
tercero establecer un sistema de informe a modo de que peridicamente se haga una
retroalimentacin de la productividad real y del tiempo gastado en comparacin con el
tiempo estndar.
Los objetivos y tareas que se propone alcanzar una empresa deben expresarse en
trminos medibles, que permitan evaluar el grado de cumplimiento de los mismos; es
aqu donde el uso de indicadores tiene su mayor fortaleza. Un indicador compara dos
cifras o datos y con base en su interpretacin se puede cualificar una accin y orientar a
un anlisis ms detallado de los aspectos en los que se presumen desviaciones. Estos
son un indicio expresado numrica o conceptualmente, sobre el nivel de eficiencia o
eficacia de las operaciones de la organizacin en un momento dado. Su identificacin y
seleccin requiere de una serie de observaciones que involucren las caractersticas de la
situacin a evaluar. As mismo, estos les permiten a las empresas identificar las
prioridades que marcan la pauta para su rendimiento y en la medida en que la
satisfaccin del cliente sea una de ellas se orientaran los esfuerzos y estrategias para
mantenerla. Igualmente permiten un mejoramiento continuo, vigilando cada una de las
etapas que conforman la cadena productiva, esto le otorgara a la organizacin la
facultad para compararse con referencias externas y dar a conocer el aporte de cada
miembro de la organizacin a las metas establecidas, mostrando los resultados que
afirman lo que se est realizando bien.

Si bien los indicadores constituyen una herramienta indispensable en los sistemas de

medicin, es importante resaltar que estn bajo la influencia de factores que pueden
desviar los resultados dando lugar a sesgos en su interpretacin. De cualquier forma
cuando la evaluacin se apoye en ellos, se debe partir del hecho de que una
organizacin es un todo, del cual el sistema de medicin es solo un componente. Por lo
tanto, las acciones preventivas o correctivas que se deban tomar e implementar, no
pueden estar exclusivamente basadas en indicadores, deben complementarse con un
anlisis de las condiciones generales con el objeto de analizar la incidencia de
fenmenos externos.
Para que este cambio tenga el xito esperado, es necesario el desarrollo de un liderazgo
a nivel gerencial y que sea capaz de establecer las estrategias del cambio y crear e
inculcar una cultura orientada hacia la excelencia. Por esta razn las empresas requieren
realizar un control permanente de las actividades que se ejecutan tanto en el rea
operativa como en la administrativa, empleando indicadores como herramientas que les
permitan buscar e implementar algunas soluciones; de esta manera se podrn adoptar
medidas y tomar decisiones que benefician a la organizacin llegando a cumplir los
objetivos planteados.