zMarketing en Redes Sociales para Empreyt

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Las redes sociales son un excelente medio para comunicarse de manera efectiva con sus
clientes, pero es necesario trabajar fuerte para que la campaa sea vista como un servicio a
la comunidad y no como una venta.
Por: Ing. Jorge A. Mendoza
Publicado: Noviembre 1ro. del 2010

El tema de redes sociales est en boga. Todo mundo hoy en da habla y quiere formar parte de
las principales comunidades sociales en Internet como son Facebook, Twitter, MySpace, Hi5,
Digg, Linkedin, YouTube, entre muchas otras opciones. En el mbito de Internet, las redes
sociales son sitios web que permiten a las personas conectarse con sus amigos e incluso realizar
nuevas amistades, a fin de compartir contenidos, interactuar y crear comunidades sobre
intereses similares: trabajo, especialidades, poltica, libros, juegos, amistad, relaciones
amorosas, entre otros temas.
Las personas, por ende los equipos de trabajo y consecuentemente las empresas, se estn
dando cuenta que las redes sociales se han convertido en un medio por excelencia para
promover sus productos y servicios. Sin embargo, para muchos que lo han intentado, el
esfuerzo ha sido infructuoso. La buena noticia es que el marketing en redes sociales es factible y
rentable, la mala es que debemos hacer la tarea con esfuerzo y dedicacin. Si deseamos tomar
ventaja de las redes, es importante saber que su popularidad va cambiando ao tras ao,
adems de que debemos ser cautelosos puesto que no todos los sitios son convenientes para la
promocin de negocios.
En trminos cuantitativos, j
Qu hacer y qu no hacer en una red social

Lo que muchas empresas no toman en consideracin, sin embargo, es que uno debe entender
qu hacer y qu no hacer para llegar a los clientes en las plataformas sociales. De lo contrario,
su campaa de medios sociales puede dejar de surtir efecto tan rpidamente como hacer un clic
en el botn de "no seguir". Su meta debe ser crear un ambiente de amistad y transparencia de
tal manera que los clientes se sientan cmodos. Mientras que la cantidad de interacciones

casuales que permite su pgina web corporativa puede estar limitada, los medios de
comunicacin social son la p

lataforma perfecta para el servicio al cliente y las relaciones amistosas, dando oportunidad de
mostrar a sus clientes el lado ms personal y humano de su negocio.
Uno de los mayores errores que muchas empresas cometen cuando se trata de una red social,
es la implementacin de una estrategia "esto es lo que vendemos". Es un error comn y fcil de
cometer. La cruda realidad es que los clientes no visitan su pgina de Facebook (o incluso su
sitio web) para leer acerca de cun grande es su organizacin. Ellos acuden al sitio para
averiguar cmo esos productos o servicios pueden beneficiarlos. Nadie quiere entrar a una
pgina de Facebook para encontrar un sinnmero de mensajes publicitarios de una empresa.
La gente slo quiere interactuar con sus amigos. Las empresas que tienen ms xito en el
mbito de los medios de comunicacin social entienden esto y trabajan conscientemente en
mantener una interaccin amigabl
e con sus clientes y no slo una relacin de negocios.
Formas ms efectivas de comunicarse

Parece sencillo, pero es fcil de olvidar. He visto infinidad de pginas de Twitter con mensajes,
tales como: "Ahora estamos ofreciendo caf helado", o "Nuestras tarifas de viaje son ms
baratas que la competencia." Esto nos ayuda a puntualizar las cosas, pero no nos permite
asociar el mensaje con el consumidor. Algo as como "Nuestro nuevo caf helado es una buena
forma de refrescarse cuando el clima se calienta! o "Le vendra bien unas vacaciones?
Nuestras tarifas econmicas permiten escaparse", son formas mucho ms efectivas de crear
contenido que resulte trascendental para el cliente.
Dispare algunos hechos o consejos que sean relevantes, tales como: "Sabas que el caf negro
sin azcar no contiene caloras?" o "Las diez atracciones de Puerto Vallarta que no te puedes
perder. Cul es tu favorita?" y entonces tendr a sus visitantes de regreso, no slo para
conocer acerca de sus productos, sino para saber qu cosas interesantes hay por escuchar. A
nadie le gusta estar oyendo a ese amigo que le encanta hablar una y otra vez sobre s mismo, as
es que trate a sus fans y seguidores como amigos, no como signos de pesos. Comience a

formular preguntas y a impulsar conversaciones y, de repente, usted tendr una relacin real
con sus clientes a nivel personal.
Una integracin exitosa

Integrar los medios de comunicacin social a su campaa de mercadotecnia por Internet puede
ser una manera increble de relacionarse con sus clientes, pero no debe ver esto como una
forma de hacer una venta rpida. Una integracin exitosa significa conectarse con sus clientes
para crear un sentido de amistad y confianza, proporcionndoles informacin relevante que les
ayude a tomar una decisin, transforme su vida diaria de una manera positiva, o ample su
conocimiento. Si eso los lleva a mejorar su situacin financiera en el largo plazo, entonces
estaremos hablando de una exitosa campaa en redes sociales, pero no pueden ir directamente
sobre los resultados sin antes ponerse a trabajar. Mantenga las cosas en perspectiva y ser fcil
lograr una integracin de los medios de comunicacin social que realmente beneficie a sus
clientes y a su negocio.

http://www.informaticamilenium.com.mx/paginas/mn/articulo160.htm