Tesis Andrés Sixto

UNIVERSIDAD DE HUNUCO
FACULTAL DE CIENCIAS EMPRESARIALES

CARRERA PROFECIONAL DE TURISMO, HOTELERIA Y
GASTRONOMIA
ORGANIZACIN INFORMAL Y PRODUCTIVIDAD DE LOS

COLABORADORES DE LA EMPRESA MISTIKA CASA CLUB
2016
PROYECTO DE INVESTIGACION PARA OPTAR EL TITULO DE
LIC. EN TURISMO, HOTELERIA Y GASTRONOMIA
ELABORADO POR:
SIXTO BALLARTE ANDRES ANTONIO
DOCENTE ASESOR:
VENTURA CRISPIN ERIKA LUZ
CHRISTIAN PAOLO MARTEL CARRANZA
HUANUCO PERU
2016
1
DEDICATORIA
Dedico esta tesis a mis padres Ing. Smilzhynia Ballarte Malpartida
Ing. Andrs Alfredo Sixto Ponciano que siempre me
apoyaron incondicionalmente en la parte moral
y econmica para llegar a ser un profesional.
A mi hermana y dems familia en general por el apoyo
que siempre me brindaron da a da en el transcurso
de cada ao de mi carrera Universitaria.
AGRADECIMIENTO
Primeramente agradezco a la Universidad de Hunuco por haberme
aceptado ser parte de ella y abierto las puertas de su seno cientfico para
poder estudiar mi carrera, as como tambin a los diferentes docentes que
brindaron sus conocimientos y su apoyo para seguir adelante da a da.
Agradezco tambin a mis asesores de tesis la Lic. Erika Luz Ventura Crispn
y al Dr. Christian Paolo Martel Carranza por haberme brindado la
oportunidad de recurrir a su capacidad y conocimiento cientfico, as como
tambin haberme tenido toda la paciencia del mundo para guiarme durante
todo el desarrollo de la tesis.
Mi agradecimiento tambin va dirigido al Gerente General de la empresa
Mistika Casa Club el seor Luis Carlos Aguirre por haber aceptado que se
realice mi Tesis en su prestigiosa empresa.
Y para finalizar, tambin agradezco a todos los que fueron mis compaeros
de clases durante todos los niveles de Universidad ya que gracias al
compaerismo, amistad y apoyo moral han aportado en un alto porcentaje a
mis ganas de seguir adelante con mi carrera profesional.
INDICE
PAGINAS PRELIMINARES
Dedicatoria..ii
Agradecimiento..iii
Introduccin...vii
Resumen........ix
Summary.....x
CAPITULO I
PROBLEMA DE INVESTIGACIN
1.1. Descripcin del Problema...11
1.2. Formulacin del Problema..11
1.3. Objetivo General..14
1.4. Objetivo Especifico..14
1.5. Justificacin de la Investigacin14
1.6. Limitaciones de la Investigacin15
1.7. Viabilidad de la Investigacin.15
CAPITULO II
MARCO TEORICO
2.1. Antecedentes de la Investigacin..16
2.2. Bases Tericas.25
2.3. Definiciones Conceptuales.34
2.4. Sistema de Hiptesis...35
2.5. Sistema de Variables..35
4
2.5.1. Variable Dependiente...35

2.5.2. Variable Independiente35
2.6. Operacionalizacin de Variables...36
CAPITULO III
METODOLOGIA DE LA INVESTIGACIN
3.1. Tipo de Investigacin......37
3.1.1. Enfoque..37
3.1.2. Alcance o Nivel..37
3.1.3. Diseo.37
3.2. Poblacin y Muestra37
3.3. Tcnicas e Instrumento de Recoleccin de Datos.....38
3.4. Tcnicas para el Procesamiento y Anlisis de la Informacin.....38
CAPITULO IV
RESULTADOS
4.1. Procesamiento de Datos.39
CAPITULO V
DISCUSIN DE RESULTADOS
5.1. Contrastacin de resultados de trabajo de campo con los
referentes bibliogrficos de las bases tericas...59
5.2. Contrastacin de la hiptesis general en base a la prueba de
hiptesis60
CONCLUCIONES...61
RECOMENDACIONES..62
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS.63
5
ANEXOS
Matriz de consistencia.64
Cuestionario..65
Operacionalizacin de Variables...66
INTRODUCCIN
La presente tesis es una investigacin que tiene por objetivo de
evaluar las diferencias significativas en el comportamiento de los
colaboradores de la empresa Mistika Casa Club en las reas administrativas
y de produccin. Los datos se obtuvieron de:
Organizacin Informal, consiste en medios no oficiales que tiene lugar
en
la
organizacin
fuera
de
ella,
individuos
que
se
agrupan
voluntariamente, independientes de la estructura.

Productividad, debe ser una estrategia fundamental para cualquier
empresa ya que permite conseguir ingresos, crecimiento y posicionamiento.
Para ello es imprescindible medir y monitorizar de forma continua la
actividad mediante los indicadores de productividad empresarial.
Las fuentes bibliogrficas provienes de aos de investigacin de los
autores que hablan de este tema en particular, la bibliografa fue contrastada
con la realidad de nuestro pas en cuanto a la problemtica que atraviesa
cada colaborador dentro de las empresas en el Per.
Este trabajo presenta los siguientes captulos:
En el captulo I se presenta el planteamiento de la investigacin, el
problema, los objetivos, la justificacin, los alcances y limitaciones de la
misma, adems del marco terico, tambin los objetivos y relevancia de la
investigacin. Se abordan los aspectos metodolgicos.
En el captulo II se abordan los aspectos tericos relacionados a la
discusin de la Organizacin Informal y la Productividad, sus caractersticas
y puntos en comn con otras empresas. Se tratan aspectos como el
comportamiento organizacional dentro de las empresas.
Se describe tambin el desempeo laboral de los colaboradores de
una empresa. Se fundamenta por qu la Organizacin Informal influye en la
productividad de la empresa. Tambin se da un marco histrico de los temas
a tratar.
En el captulo III se aborda los aspectos interdisciplinarios que pueden

ser orientados hacia el mejoramiento del comportamiento organizacional de
la empresa, en especial se plantea una propuesta de mejora de cada
colaborador de la organizacin.
En el captulo IV se presenta cuadros estadsticos con su respectivo
anlisis e interpretacin.
En lo captulo V se ofrece la discusin e interpretacin de los
resultados, conclusiones y recomendaciones de esta tesis.
RESUMEN
Esta tesis fue realizada con el fin de crear un modelo de solucin que
le permita a la empresa mejorar en el rea administrativa y de esta manera
influya de manera positiva en la productividad.
Se crearon posibles soluciones en las reas a tratar, con estos
modelos se realizaron estimaciones de mejora, para obtener una mejor
prediccin se utilizaron los tems, los cuales toman en cuenta los resultados,
todo esto nicamente para evaluar ambas variables.
Posteriormente por el procesamiento de datos se obtuvieron los
porcentajes de los tems evaluados y mediante un ajuste identificar de qu
manera influye la variable independiente dentro de la dependiente.
Para completar este trabajo se cre un programa en SPSS
introduciendo nicamente los datos Alfa de Cronbach 0.433 y la Correlacin
de Pearson 0.352, arrogando los datos requeridos para la evaluacin y
solucin de las variables.
SUMMARY
This thesis was conducted in order to create a model solution that will allow
the company to improve in the administrative area and thus positively
influence productivity.
possible solutions in the areas to be treated with these models improves
estimates were made to obtain a better prediction the items were used ,
which take into account the results , all this only to assess both variables
were created .
Then by the data processing percentages of the items they were obtained
and evaluated by adjusting identify how the independent variable influences
within the subsidiary.
To complete this work, a program was created in SPSS entering data only
Cronbach Alpha 0.433 and 0.352 Pearson correlation, spewing the data
required for the assessment and solution variables.
10
CAPITULO I
I. PROBLEMA DE INVESTIGACIN
1.1. DESCRIPCIN DEL PROBLEMA
1.1.1 DESCRICIN DEL PROBLEMA LOCAL
El comercio internacional de hoy es muy exigente en el control de la
calidad de los alimentos, abarcando el concepto de calidad ya no slo el
cumplimiento con estndares del aspecto exterior e interior del producto
como se entenda tradicionalmente, sino tambin el cumplimiento de
procedimientos a lo largo de toda la cadena del producto desde su obtencin
primaria hasta que llega al consumidor; de manera que sea plenamente
garantizada la inocuidad del alimento y el respeto a las normas
internacionales de proteccin del medio ambiente, as como las que velan
por las condiciones en que realizan su labor los trabajadores.
1.1.2 DESCRIPCIN DEL PROBLEMA NACIONAL
La informalidad es un fenmeno complejo que conduce a un equilibrio
social no ptimo en el que los actores sociales participantes (trabajadores,
empresas y microempresas) quedan desprotegidos en trminos de salud y
empleo. A su vez, el estudio seala que la informalidad se incrementa a
causa de tres factores principales: impuestos laborales y mala legislacin en
seguridad social, polticas macroeconmicas que afectan a los sectores ms
propensos a optar por la informalidad, y reformas comerciales sin anlisis de
impacto en los sectores de menor productividad.
Si se utiliza la no inscripcin en seguridad social, uno de los criterios
esbozados en el reporte para medir el nivel de informalidad, el Per ostenta
ms del 35% de informales independientes y ms del 40% de informales
asalariados; sean stos informales por exclusin (los que no tienen
posibilidad de insercin en el mercado) o informales por escape (los que
deciden que ser informales es ms beneficioso).Estas cifras generan
implicancias tanto a nivel microeconmico como a nivel macroeconmico. A
nivel microeconmico, la informalidad reduce el bienestar de los agentes
11
econmicos involucrados. En el caso de los trabajadores, los salarios se

reducen y se crea un subempleo que no puede ser controlado por el Estado.
En el caso de las firmas, se genera dificultades y restricciones en el
acceso al crdito que normalmente son mayores a las ganancias obtenidas
por evasin fiscal. A nivel macroeconmico, los efectos se perciben en la
menor recaudacin fiscal y en la menor gobernabilidad. Esto conlleva a
entender la informalidad como un fenmeno complejo que, en pases como
el Per, acta como colchn social ante la pobreza y la desigualdad en el
ingreso. Por ende, debe ser prioridad del gobierno el establecer polticas
pblicas en el mercado laboral que generen incentivos para el traslado hacia
el sector formal, las cuales permitan que el sector informal sea incorporado
paulatinamente al mercado.
1.1.3 DESCRIPCIN DEL PROBLEMA INTERNACIONAL
Segn Krugman. (1992) nos dice:
El incremento de la productividad de un pas es el nico camino que
conduce a un mayor nivel de vida de la poblacin en el largo plazo. La
productividad es un factor determinante de la competitividad internacional de
un pas y debe entenderse como el mejoramiento de la capacidad
productiva, y del entorno general, buscando la eficiencia en el sentido de
Pareto, es decir, mejorando el producto, la eficacia, los salarios etc., sin
desmejorar algn otro indicador.
En Amrica Latina, antes de iniciarse la apertura econmica, la
productividad estaba creciendo a bajo ritmo, y este fenmeno fue uno de los
principales argumentos para la liberalizacin tanto del comercio internacional
como del rgimen de inversin extranjera. La productividad media de la
empresa latinoamericana es apenas un tercio de la correspondiente a las
empresas de los pases desarrollados.
Cerrar esta brecha de productividad requiere de un gran esfuerzo
hacia la modernizacin tecnolgica tanto de los equipos y de las tecnologas
de proceso, como de las formas de organizacin del trabajo y de la
produccin, tambin sumamente atrasados. Sin embargo, se mira tal
12
modernizacin con recelo puesto que se teme que la contrapartida de tal

aumento en la productividad sea una disminucin en el empleo.
Segn Garay. (1998) nos dice:
La competitividad, se puede definir como la capacidad de los pases
para insertarse exitosamente en la economa mundial. La competitividad de
una nacin es el grado al cual se puede producir bajo condiciones de libre
mercado, bienes y servicios que satisfacen el test de los mercados
internacionales, y simultneamente incrementar los ingresos reales de sus
ciudadanos. La competitividad a nivel nacional est basada en un
comportamiento superior de la productividad.
1.2. FORMULACIN DEL PROBLEMA
Es imposible que a travs de normas, procedimientos o canales de
comunicacin oficiales, se regulen todas las interacciones entre los
colaboradores de la empresa MISTIKA CASA CLUB, que sin embargo
forman parte de la empresa real y pueden condicionar su situacin y
evolucin en el tiempo. Me refiero, por supuesto, a la gran cantidad de
relaciones entre lo personal y lo profesional que se producen todos los das
entre los colaboradores de la organizacin y que no fueron ni planificados ni
previstos por esta organizacin.
Los colaboradores de la empresa MISTIKA CASA CLUB son personas
sociables que necesitan relacionarse, y tienen que hacerlo tambin en sus
puestos de trabajo a travs de relaciones que en muchas ocasiones
trascienden a la propia empresa y continan en nuestros mbitos privados.
Como consecuencia de estas relaciones, surgen en la empresa lder de
opinin, centros de poder tcitos o expresos, no oficiales, con normas y
canales de comunicacin propios, alejados del control de la compaa.
Esa es la organizacin informal en la empresa MISTIKA CASA CLUB
que es importante reconocer y tener en cuenta en nuestras decisiones
empresariales si no queremos correr riesgos innecesarios de interferencia en
las propias polticas y tcticas de la organizacin. El reconocimiento implcito
13
de esa empresa informal y su canalizacin, hasta donde sea posible, en el

marco de la cultura de la organizacin.
Es una prioridad tambin de la gestin ya que correctamente
orientadas las inquietudes de la plantilla dentro de la empresa lo que
estamos llamando organizacin informal se pueden convertir en un elemento
de cohesin muy importante que apoye la misin, en el largo plazo, de la
empresa MISTIKA CASA CLUB; y la cooperacin tambin para el corto
plazo. En este punto, es imprescindible un buen plan de comunicacin
interna.
1.3. OBJETIVO GENERAL
De qu manera influye la organizacin informal en la productividad de
los trabajadores de la empresa MISTIKA CASA CLUB 2015
1.4. OBJETIVOS ESPECIFICOS
De qu manera influye la comunicacin en la productividad de los
trabajadores de empresa MISTIKA CASA CLUB 2015
De qu manera influye liderazgo en la productividad de los
trabajadores de la empresa MISTIKA CASA CLUB 2015
De qu manera influye el rendimiento en la productividad de los
trabajadores de la empresa MISTIKA CASA CLUB 2015
1.5. JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACIN
1.5.1. JUSTIFICACIN TEORICA
Esta investigacin nos va a explicar cmo analizar el concepto de
organizacin informal y su influencia en la productividad de los trabajadores
dentro de la organizacin, para dar a conocer a la comunidad estudiantil l
porque s realiza estos cambios. Y de esta misma manera proporcionar
informacin relevante a otros investigadores en estudio de estas variables.
1.5.2. JUSTIFICACIN PRCTICA
14
Estoy realizando esta investigacin porque he podido percibir la falta

de produccin y bajo rendimiento de los trabajadores en la empresa
MISTIKA CASA CLUB Por lo cual, el siguiente estudio de investigacin
busca determinar si la organizacin informal influye en la productividad de
los trabajadores. Esperando que, sirvan como base para impulsar a la
empresa MISTICA CASA CLUB a la utilizacin de la organizacin informal
como mtodo para mejorar la productividad de sus trabajadores y por
consecuencia lograr mejores resultados en la empresa.
1.5.3. JUSTIFICACIN METODOLOGICA
He optado por este mtodo de estudio porque es una manera
intelectual de tratar un conjunto de problemas y estoy seguro que
plantendome un problema, determinando los objetivos; lograre determinar
la influencia de los factores de la organizacin informal en la productividad
de los trabajadores de la empresa MISTICA CASA CLUB.
1.6. LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIN
Con la finalidad de que dicho sustento cientfico tenga mayor
rigurosidad se puede afirmar que en el desarrollo de la investigacin se
tuvieron en cuenta las siguientes limitaciones:
La desconfianza de la empresa MISTIKA CASA CLUB en proporcionar
informacin sobre los mtodos y estrategias que utiliza para el trato que da a
su personal permanentemente. Poco alcance referente a los datos de
investigacin que se quiere conocer.
1.7. VIABILIDAD DE LA INVESTIGACIN
Este proyecto de investigacin es viable; ya que cuento con los
recursos econmicos necesarios para dicha investigacin y as puedo
ejecutarlo mejor de la manera posible y hacer lo ms factible.
15
CAPITULO II
MARCO TEORICO
2.1. ANTECEDENTES DE INVESTIGACIN
2.1.1. ANTECEDENTES LOCALES
Ttulo: Marketing De Servicios Para El Mejoramiento De La Gestin Y
Productividad De Los Recreos Tursticos Del Distrito De Pillco Marca,
Perodo 2010.
Autor: Caballero Copara, Liliana
Universidad: Universidad Hermilio Valdizan
Ao: 2010
Conclusiones:
Las empresas que han implantado un sistema de produccin flexible con
objeto de diferenciar sus productos mediante una mejora de calidad, mayor
rapidez de entrega y una mejor adaptacin a los deseos de los clientes han
generado beneficios econmicos adicionales:
Han alcanzado importantes mejoras en la productividad global del
sistema debido a la produccin flexibles que genera muy pocos defectos,
reducen los costes de la no calidad, trabajan con volmenes de inventarios
muy reducidos y tienen un flujo ms eficiente a travs del proceso productivo
con lo que se reducen los cuellos de botella y costes asociados
16
Ttulo: Factores Que Determinan Los Niveles De Produccin Y Productividad

De La Papa En La Provincia De Pachitea Del Departamento De Hunuco.
Autor: Caycho Solis, Roxana
Ao: 2000
Conclusiones:
La produccin en masa llevaba implcita toda una estructura
organizativa que requeran de su transformacin: un proceso de tipo
funcional, unos empleados con pocas habilidades y escasa formacin y muy
poca implicacin de los empleados en el proceso productivo; todos ellos
elementos incompatibles con un proceso productivo flexible.
La transicin a un rgimen requiere la creacin de una nueva
estructura organizativa basada en una definicin ampliada del puesto de
trabajo, la utilizacin de equipos multifuncionales y autnomos en la gestin,
una mayor implicacin de los empleados en las decisiones de produccin un
mayor y mejor flujo de informacin entre los empleados y los directivos, y
una mayor formacin y adiestramiento de los empleados.
17
Ttulo: El Marketing De Servicios Como Herramienta Estratgica Para El

Mejoramiento De La Productividad En Las Micro Y Pequeas Empresas Del
Distrito De Hunuco, Perodo 2009.
Autor: Mancilla Rodrguez, Aquiles
Ao: 2009
Conclusiones:
Una de las primeras dificultades para incrementar la productividad en
los servicios es medirla. Una forma tpica de medir la productividad tiende a
dirigirse a la productividad de los empleados.
En muchos casos, la productividad slo se evala midiendo la
cantidad de alguno de los inputs utilizados, en particular el trabajo, para ello
se ha desarrollado toda una serie de tcnicas: mejora de mtodos para
hacer trabajar ms a los empleados, inversin en bienes de equipo, gestin
de capacidad, sustituir el trabajo humano por mquinas, estandarizacin del
servicio, reducir el grado de contacto con el cliente y la utilizacin de
instrumento de apoyo funcional u outsourcing.
18
2.1.2. ANTECEDENTES NACIONALES

Ttulo: El Sector Informal Y El Derecho.
Autor: Beaumont Callirgos, Ricardo Arturo.
Universidad: Universidad San Ignacio De Loyola.
Ao: 2003
Conclusiones:
Cuando se habla de economa informal se piensa inmediatamente
en un problema. Esos empresarios y vendedores clandestinos cuyas
industrias y negocios no estn registrados, no pagan impuestos y no se rigen
por las leyes, reglamentos y pactos vigentes, No son, acaso, competidores
desleales de las empresas y tiendas que operan en la legalidad, pagando
puntualmente sus impuestos? Al evadir sus obligaciones tributarias no
privan el Estado de recursos necesarios para atender al as necesidades
sociales y realizar urgentes obras de infraestructura?
Hernando de Soto sostiene que esa manera de encarar el asunto es
totalmente errnea, porque en pases como el Per el problema no es la
economa informal sino el Estado. Aquella es, ms bien, una respuesta
popular espontnea y creativa ante la incapacidad estatal para satisfacer las
aspiraciones ms elementales de los pobres. Cuando la legalidad es un
privilegio al que slo se accede mediante el poder econmico y poltico, a las
clases populares no les queda otra alternativa que la ilegalidad. Este es el
origen del nacimiento de la economa informal, que Hernando de Soto
documenta con pruebas incontrovertibles.
19
Ttulo: Propuesta De Mejora De La Productividad En Un Taller De Orfebrera.

Autor: Huayna vila, Fernando Renato.
Universidad: Universidad Peruana De Ciencias Aplicadas.
Ao: 2012
Conclusiones:
En el presente trabajo describe los pasos necesarios para poder
realizar una buena distribucin de planta en un taller de orfebrera con la
finalidad de poder aumentar la productividad.
El documento contiene el marco terico bsico que define las tcnicas

para identificacin de problemas referidos a tiempos, seguridad, calidad y
distribucin de planta; posteriormente pasa describir las pautas que rigieron
para la propuesta de solucin. En la ltima parte se detallan las conclusiones
y recomendaciones.
20
Ttulo: Cultura Organizacional Y Gestin De Recursos Humanos

Autor: Snchez Castro, Anglica
Universidad: Universidad Nacional Del Centro Del Per
Ao: 2007
Conclusiones:
Son muchos los estudios centrados en la cultura de la organizacin y
recursos referidos principalmente en las organizaciones empresariales, pero
muy pocos relacionados en el mbito educativo que atraviesa por una
situacin crtica en la relacin a la organizacin y calidad educativa; el
desarrollo
de
estos
conocimientos
son
aportaciones
tericas
metodolgicas
En los ltimos aos se encuentran muy pocas investigaciones sobre
cultura organizacional, gestin de recursos humanos en instituciones
educativas en sus diferentes niveles y estratos.
21
2.1.3 ANTECEDENTES INTERNACIONALES

Ttulo: Importancia De la Organizacin Informal Y Propuesta De Modelo
Sistmico Del Clima Organizacional.
Autor: Betzhold, Jorge E.
Universidad: Universidad De Chile.
Ao: 2007
Conclusiones:
El tema de la presente tesis es destacar la importancia que posee
considerar la percepcin de los trabajadores acerca de su entorno al realizar
un anlisis del Clima Organizacional. El estudio es guiado por la pregunta:
Es posible mejorar el entendimiento del Clima Organizacional por medio de
desarrollar un modelo sistmico organizacional, que integre el modelo
cultural de la organizacin y el entorno que afecta tanto al sistema como a su
membresa? Por medio del anlisis estadstico de la informacin recopilada
es posible responder s a la pregunta de investigacin y sealar que la
percepcin del Clima Organizacional no es slo resultado de lo que la
empresa hace o deja de hacer, ya que como todas las percepciones
humanas dependen del cristal a travs del cual se est apreciando la
realidad.
De este modo resulta significativo estudiar el entorno de los

trabajadores, que acta como margen de sentido que orienta la evaluacin
que ellos realizan, es decir, la percepcin del Clima Organizacional se
encuentra ligada a la percepcin del ambiente de los empleados. Se
propone un modelo sistmico que articula el operar de la organizacin, la
cultura y estructura organizacional, los vnculos con su membresa y sus
22
relaciones con su entorno relevante para el Centro de Servicios Compartidos

de Anglo American Chile, empresa en la cual se desarroll el estudio.
Ttulo: Plan Estratgico Para Mejorar La Productividad De NCAC De

Experian Chile S.A.
Autor: Christener Lo Sasso, Myriam
Universidad: Universidad De Chile
Ao: 2009
Conclusiones:
Experian es un bureau de crdito de Estados Unidos, el cual en el
ao 2007 abri una oficina en Chile, Experian Chile S.A., como medida para
externalizar algunas de sus operaciones. El rea de NCAC opera similar a
un Call Center, para lo cual los colaboradores o agentes son entrenados
durante un perodo de 6 meses.
Un aspecto importante que se pretende mejorar con este estudio es el

rendimiento del rea, el nivel de productividad de sus colaboradores, lo que
implicara mejor calidad en el servicio entregado, y ms recursos para
mejorar el compromiso de las personas con la compaa, aumentando as su
tiempo de permanencia en la compaa.
La propuesta de este trabajo est centrada en identificar los
principales factores que influyen en la productividad de las personas dentro
de este mbito de trabajo, de manera de desarrollar propuestas que ayuden
a disminuir la rotacin de personal aumentando su compromiso con la
empresa, y aumentar la productividad del rea. Se realizaron entrevistas con
personal del rea llamada NCAC de la empresa Experian Chile S.A., de
manera de recolectar toda aquella informacin que permita realizar un
diagnstico de la situacin actual.
23
Ttulo: Incentivos Institucionales En El Sector Informal Para La Participacin

Ciudadana En Chile.
Autor: Saavedra, Felipe.
Universidad: Universidad De Chile
Ao: 2004
Conclusiones:
La participacin en democracia es un tema que en el ltimo tiempo
ha acaparado bastantes opiniones, discusiones y planteamientos. El
movimiento por la educacin secundaria y universitaria, las marchas en
protesta por HidroAysen, la solicitud y presin de ciertos grupos de inters
y movimientos sociales por participar de manera ms activa en los procesos
de toma de decisin de los gobiernos, entre otros hechos, son fenmenos
que al menos instalan la percepcin de cierta brecha entre estructura e
institucionalidad democrtica v/s participacin de los ciudadanos en
democracia.
En el presente trabajo de tesis se desarrolla la temtica de la
participacin ciudadana En El Sector Informal bajo la ptica del capital
social, entendiendo que el concepto central que gua el estudio es el
entender y asumir el constructor de participacin como un factor influyente
en la calidad de una democracia y que por lo tanto sera un eje a potenciar.
De esta manera, se realiza un marco terico o referencial que incluye a
autores como Robert Putnam y Pippa Norris con el fin de reafirmar el valor
de la participacin por un lado; e identificar variaciones y evolucin de sta
en las democracias modernas.
24
2.2. BASES TEORICAS

2.2.1 ORGANIZACIN INFORMAL
Segn D'Ambrosio Sergio. (2003, Agosto 25) nos dice:
La organizacin informal es la estructura social que regula la forma de
trabajar dentro de una organizacin en la prctica. Es el conjunto de
comportamientos,
interacciones,
normas,
relaciones
personales
profesionales a travs del cual el trabajo se hace y se construyen las

relaciones entre las personas que comparten una organizacin comn. Se
compone de un conjunto dinmico de relaciones personales, las redes
sociales, comunidades de inters comn, y las fuentes de motivacin
emocional. La organizacin informal se desarrolla orgnicamente y de
manera espontnea en respuesta a cambios en el entorno de trabajo, el flujo
de personas, y la compleja dinmica social de sus miembros.
Entendido de manera eficaz, la organizacin informal complementa
las estructuras ms explcitas, los planes y procesos de la organizacin
formal: se pueden acelerar y mejorar las respuestas a acontecimientos
imprevistos, fomentar la innovacin, permiten a las personas resolver
problemas que requieren de colaboracin. La naturaleza de la organizacin
informal se hace ms clara cuando sus caractersticas clave se yuxtaponen
con los de la organizacin formal.
GRAFICO N1
25
FUENTE: D'Ambrosio Sergio. (2003, Agosto 25)
Principales Caractersticas de la Organizacin Informal:

-
En constante evolucin.
Dinmica y flexible.
Excelente en la motivacin.
Requiere contar con experiencia para ser vista.
Trata a las personas como individuos.
Cohesionado por la confianza y la reciprocidad.
Difcil de definir.
Esencial para las situaciones que cambian rpidamente o no se

entienden todava completamente.
Esttica.
Excelente en la alineacin.
Jerrquica.
Fundamental para hacer frente a situaciones que son conocidas y

coherentes.
Histricamente, algunos han considerado la organizacin informal
como el subproducto de la organizacin formal. Sin embargo , el enfoque

contemporneo que se sugiere ya en 1925 por Mary Parker Follett el pionero
de los centros comunitarios y autor de obras influyentes en la filosofa de
gestin, es la integracin de la organizacin informal y la organizacin
formal, reconociendo las fortalezas y limitaciones de cada una. En otras
26
palabras, la integracin de la organizacin informal con la organizacin

formal sustituye a la competencia por la coherencia.
En un nivel social, la importancia de la relacin entre las estructuras
formales e informales se puede ver en la relacin entre la sociedad civil y la
autoridad estatal. El poder de la integracin de la organizacin formal y la
organizacin informal tambin se puede ver en muchas empresas de xito.
Funciones de las Organizaciones Informales:
Keith Davis sugiere que los grupos informales sirven por lo menos
para cuatro funciones principales dentro de la estructura organizativa formal.
1. Se perpetan los valores culturales y sociales del grupo. Algunos
valores son por lo general ya en comn entre los miembros del grupo
informal. El da a da la interaccin refuerza estos valores que perpetan un
estilo de vida y preservan la unidad del grupo y la integridad. Por ejemplo,
una clase de gestin de la universidad de 50 estudiantes puede contener
varios grupos informales, que constituyen la organizacin informal dentro de
la estructura formal de la clase. Estos grupos pueden desarrollarse a partir
de las relaciones de fraternidad o hermandad, residencia dormitorio, equipos
de trabajo del proyecto, o disposicin de los asientos. Los cdigos de
vestimenta, peinados, y la participacin de los partidos polticos se refuerzan
entre los miembros del grupo.
2. Proporciona la condicin social y la satisfaccin que no se puede
obtener de la organizacin formal. En una organizacin grande, un
trabajador puede sentirse como un nmero annimo en lugar de un individuo
nico. Los miembros de los grupos informales, sin embargo, entre bromas y
quejas, comer juntos, juegan y trabajan juntos, y son amigos, lo que
contribuye a la autoestima personal, la satisfaccin y un sentimiento de vala.
3. Promueve la comunicacin entre los miembros. El grupo informal
desarrolla un canal de comunicacin o sistema para mantener informados a
sus miembros acerca de las acciones de gestin y como les van a afectar.
27
4. Proporciona un control social por la influencia y la regulacin del

comportamiento dentro y fuera del grupo.
Desventajas de los Grupos Informales:
Las organizaciones informales tambin poseen las siguientes
desventajas potenciales y problemas que requieren atencin de la direccin.
1. La resistencia al cambio.
La perpetuacin de los valores y estilo de vida hace que los grupos
informales lleguen a ser excesivamente protectores de la cultura y por lo
tanto se resisten al cambio.
2. Conflicto de rol.
La bsqueda de la satisfaccin del grupo informal puede conducir a
los miembros fuera de los objetivos formales de la organizacin. Lo que es
bueno para l y deseado por los miembros del grupo informal no siempre es
bueno para la organizacin. Duplicar el nmero de pausas de caf y la
duracin del perodo de la comida puede ser conveniente que los miembros
del grupo, pero costoso y poco rentable para la empresa.
3. Rumorologa
Mal informados, los empleados comunican informacin falsa no
verificada y que puede crear un efecto devastador en los trabajadores. Esto
puede debilitar la moral, establecer las malas actitudes, lo que resulta en
desviacin o, incluso un comportamiento violento.
4. La conformidad
El control social promueve la conformidad entre los miembros del
grupo informal, con lo que su reticencia a actuar con demasiada agresividad,
en un nivel demasiado alto. Esto puede perjudicar a la organizacin formal
por sofocar la iniciativa, la creatividad y la diversidad de los resultados.
28
Ventajas de la Organizacin Informal:

Aunque las organizaciones informales crear desafos y problemas
potenciales para la gestin, sino que tambin proporcionan una serie de
beneficios para la organizacin formal.
1. Mezcla con el sistema formal.
Los planes formales, las polticas, procedimientos y normas no
pueden resolver todos los problemas en una organizacin dinmica, por lo
tanto, los sistemas informales que se mezclan con las formales ayudan a
realizar su trabajo.
2. Aligerar la carga de trabajo de gestin

Los directivos son menos propensos a controlar a los trabajadores
cuando saben que la organizacin informal est cooperando con ellos. Esto
anima a la delegacin, la descentralizacin y un mayor apoyo de los
trabajadores del gerente, lo que sugiere una probable mejora en el
rendimiento y la productividad general.
3. Subsanar las deficiencias en la capacidad de gestin
Los empleados experimentan frustracin, tensin, y problemas
emocionales con la direccin y otros empleados. El grupo informal
proporciona un medio para aliviar estas presiones emocionales y
psicolgicas, al permitir a una persona hablar de ellos entre los amigos de
forma abierta y sincera.
2.2.2. PRODUCTIVIDAD
Segn Nez. (2007), nos dice:
La Productividad, sabemos que hoy da no es competitivo quien no
cumple con (Calidad, Produccin, Bajos Costos, Tiempos Estndares,
29
Eficiencia, Innovacin, Nuevos mtodos de trabajo, Tecnologa.) y muchos

otros conceptos que hacen que cada da la productividad sea un punto de
cuidado en los planes a largo y pequeo plazo.
Que tan productiva o no sea una empresa podra demostrar el tiempo
de vida, de dicha corporacin, adems de la cantidad de producto fabricado
con total de recursos utilizados. Veremos adems algunas definiciones de
productividad por las cuales nos daremos cuenta cmo controlar la
productividad de mi empresa o futura.
Importancia de la Productividad:
El nico camino para que un negocio pueda crecer y aumentar su
rentabilidad es aumentando su productividad. Y el instrumento fundamental
que origina una mayor productividad es la utilizacin de mtodos, el estudio
de tiempos y un sistema de pago de salarios.
Del costo total a cubrir en una empresa tpica de mano factura de
productos metlicos, 15% es para mano de obra directa, 40% para gastos
generales. Se debe comprender claramente que todos los aspectos de un
negocio o industria - ventas, finanzas, produccin, ingeniera, costos,
mantenimiento y administracin- son reas frtiles para la aplicacin de
mtodos, estudio de tiempos y sistemas adecuados de pago de salarios.
Hay que recordar que las filosofas y tcnicas de mtodos, estudio de
tiempos y sistemas de pago de salarios son igualmente aplicables en
industrias no manufactureras. Por ejemplo: Sectores de servicio como
hospitales, organismos de gobierno y transportes. Siempre que hombres,
materiales e instalaciones se conjugan para lograr un cierto objetivo la
productividad se puede mejorar mediante la aplicacin inteligente de los
principios de mtodos, estudios de tiempos y sistema de pago de salarios.
Definicin De La Productividad
Productividad puede definirse como la relacin entre la cantidad de
bienes y servicios producidos y la cantidad de recursos utilizados. En la
30
fabricacin la productividad sirve para evaluar el rendimiento de los talleres,

las mquinas, los equipos de trabajo y los empleados.
Productividad en trminos de empleados es sinnimo de rendimiento.
En un enfoque sistemtico decimos que algo o alguien es productivo con
una cantidad de recursos (Insumos) en un periodo de tiempo dado se
obtiene el mximo de productos.
Adems de la relacin de cantidad producida por recursos utilizados,
en la productividad entran a juego otros aspectos muy importantes como:
Calidad: La calidad es la velocidad a la cual los bienes y servicios se
producen especialmente por unidad de labor o trabajo.
Productividad = Salida/ Entradas
Entradas: Mano de Obra, Materia prima, Maquinaria, Energa, Capital.
Salidas: Productos.
Misma entrada, salida ms grande.
Entrada ms pequea misma salida.
Incrementar salida disminuir entrada.
Incrementar salida ms rpido que la entrada.
Disminuir la salida en forma menor que la entrada.
Como Medir la Productividad
La productividad se define como la relacin entre insumos y
productos, en tanto que la eficiencia representa el costo por unidad de
producto. Por ejemplo:
En el caso de los servicios de salud, la medida de productividad
estara dada por la relacin existente entre el nmero de consultas
otorgadas por hora/mdico. La productividad se medira a partir del costo por
consulta, mismo que estara integrado no solo por el tiempo dedicado por el
mdico a esa consulta, sino tambin por todos los dems insumos
involucrados en ese evento particular, como pueden ser materiales de
curacin medicamentos empleados, tiempo de la enfermera, etc.
31
En las empresas que miden su productividad, la frmula que se utiliza

con ms frecuencia es:
Productividad:
Nmero de unidades producidas.
Insumos empleados.
Este modelo se aplica muy bien a una empresa manufacturera, taller
o que fabrique un conjunto homogneo de productos. Sin embargo, muchas
empresas moderas manufacturan una gran variedad de productos. Estas
ltimas son heterogneas tanto en valor como en volumen de produccin a
su complejidad tecnolgica puede presentar grandes diferencias.
En estas empresas la productividad global se mide basndose en un
nmero definido de " centros de utilidades " que representan en forma
adecuada la actividad real de la empresa.
Productividad:
Ventas netas de la empresa.
Salarios pagados.
Todas estas medidas son cuantitativas y no se considera en ellas el
aspecto cualitativo de la produccin (un producto debera ser bien hecho la
primera vez y responder a las necesidades de la clientela).
Todo costo adicional (reinicios, re fabricacin, reemplazo reparacin
despus de la venta) debera ser incluido en la medida de la productividad.
Un producto tambin puede tener consecuencias benficas o negativas en
los dems productos de la empresa.
En efecto si un producto satisface al cliente, ste se ver inclinado a
comprar otros productos de la misma marca; si el cliente ha quedado
insatisfecho con un producto se ver inclinado a no volver a comprar otros
productos de la misma marca.
32
La productividad observada es la productividad medida durante un

periodo definido (da, semana. Mes, ao) en un sistema conocido (taller,
empresa, sector econmico, departamento, mano de obra, energa, pas) El
estndar de productividad es la productividad base o anterior que sirve de
referencia. Pero lo ms importante es ir definiendo la tendencia por medio
del uso de ndices de productividad a travs del tiempo en nuestras
empresas, realizar las correcciones necesarias con el fin de aumentar la
eficiencia y ser ms rentables.
Elementos importantes a considerar para aumentar la productividad
de la empresa son el capital humano como la inversin realizada por la
organizacin para capacitar y formar a sus miembros y el instructor de la
poblacin trabajadora que son los conocimientos y habilidades que guardan
relacin directa con los resultados del trabajo.
ndice De Productividad:
La productividad observada es la productividad medida durante un
periodo definido (da, semana. Mes, ao) en un sistema conocido (taller,
empresa, sector econmico, departamento, mano de obra, energa, pas) El
estndar de productividad es la productividad base o anterior que sirve de
referencia.
Pero lo ms importante es ir definiendo la tendencia por medio del
uso de ndices de productividad a travs del tiempo en nuestras empresas,
realizar las correcciones necesarias con el fin de aumentar la eficiencia y ser
ms rentables.
Elementos importantes a considerar para aumentar la productividad
de la empresa son el capital humano como la inversin realizada por la
organizacin para capacitar y formar a sus miembros y el instructor de la
poblacin trabajadora que son los conocimientos y habilidades que guardan
relacin directa con los resultados del trabajo.
Factores Internos y Externos que Afectan la Productividad:
33
Factores Internos:
* Terrenos y edificios.
* Materiales y energa.
* Mquinas y equipo.
* Recurso humano.
Factores Externos:
* Disponibilidad de materiales o materias primas.
* Mano de obra calificada.
* Polticas estatales relativas a tributacin y aranceles.
* Infraestructura existente.
* Disponibilidad de capital e intereses.
* Medidas de ajuste aplicadas.
2.3. DEFINICIONES CONCEPTUALES

Competitividad. La capacidad de una organizacin pblica o privada,
lucrativa o no, de mantener ventajas comparativas que le permitan alcanzar,
sostener y mejorar una posicin en el entorno socioeconmica.
Comunicacin. La comunicacin es el medio por el cual se ejerce influencia
sobre las personas para conseguir nuestros deseos o impartir rdenes, y por lo
tanto es prioritario que la misma sea efectiva.
Desempeo. Trabaja eficaz y eficientemente en el que tambin se consideran
datos del personal que ocupan un puesto especifico, para saber cmo lo hace
y porque lo hace.
Equipo. Nmero pequeo de personas con habilidades complementarias
que estn comprometidas con un propsito comn, con metas de
desempeo y con una propuesta por las que se consideran responsables.
Eficacia. Completar las actividades
para conseguir las metas de la
organizacin, se define tambin como hacer las cosas correctas.

Eficiencia. Simplificar mtodos y procedimientos de trabajo.
34
Entrenamiento. Es el proceso que tiene por objeto el desarrollo y

mejoramiento de las habilidades relacionadas con el desempeo.
Modelo. Es una representacin simplificada de las propiedades c lave de un
objeto, circunstancia o relacin; puede ser oral, material o matemtica.
Motivacin. Es un trmino genrico que se aplica a una amplia serie de
impulsos, deseos, necesidades, anhelos, y fuerzas similares.
Proceso. Un proceso es el conjunto de pasos o etapas necesarias para
llevar a cabo una actividad. Un proceso es una forma sistemtica de hacer
las cosas.
2.4. SISTEMA DE HIPOTESIS

2.4.1. HIPOTESIS GENERAL
HI La organizacin informal influye significativamente en la productividad
de los trabajadores de la empresa MISTIKA CASA CLUB 2015.
HO La organizacin informal no influye significativamente en la
productividad de los trabajadores de la empresa MISTIKA CASA
CLUB 2015.
2.4.2. HIPOTESIS ESPECFICAS
- La comunicacin influye significativamente en la productividad de los
trabajadores de la empresa MISTIKA CASA CLUB 2015.
- El liderazgo influye significativamente en la productividad de los
- El rendimiento influye significativamente en la productividad de los
35
2.5. SISTEMA DE VARIABLES

2.5.1. VARIABLE DEPENDIENTE
PRODUCTIVIDAD
-
Remuneracin
Trabajo en Equipo
Ascensos
2.5.2. VARIABLE INDEPENDIENTE
ORGANIZACIN INFORMAL
-
Comunicacin
Liderazgo
Rendimiento
2.6. OPERALIZACION DE VARIABLES
VARIALE
DIMENSIONES
INDICADORES
INDEPENDIENTE:
Oportuna
Comunicacin
Precisa
Clara
----------------------------
---------------------------Visin
ORGANIZACIN
Liderazgo
Influencia
INFORMAL
Optimizacin
----------------------------
----------------------------Comportamiento
Rendimiento
Conocimiento
Puntualidad
Reconocimiento
36
DEPENDIENTE:
Sueldos
Remuneracin
Prestaciones
Estabilidad laboral
----------------------------
------------------------Compaerismo
Trabajo en equipo
Confianza
PRODUCTIVIDAD
Acoplamiento
Empata
----------------------------
----------------------------
Ascensos
Promocin
Traslado
CAPITULO III
METODOLOGIA DE LA INVESTIGACIN
3.1. TIPO DE INVESTIGACIN
3.1.1. ENFOQUE
El presente proyecto de investigacin es de Enfoque Cuantitativo ya
que se utiliz la recoleccin y el anlisis de datos para contestar preguntas
de investigacin y probar las hiptesis establecidas previamente, para
establecer los patrones de comportamiento de la poblacin segn Sampieri
(2015).
3.1.2. ALCANSE O NIVEL
37
El presente proyecto es de Alcance Descriptivo ya que se acude a

tcnicas especficas en la recoleccin de informacin, como la observacin,
las entrevistas y los cuestionarios. La mayora de las veces se utiliza el
muestreo para la recoleccin de informacin, la cual es sometida a un
proceso de codificacin, tabulacin y anlisis estadsticos segn Collado
(2015)
3.1.3. DISEO
El presente proyecto de investigacin es de Diseo Descriptivo
Correlacional ya que se quiere establecer una relacin del rendimiento en la
productividad. Se obtendr progresivamente los calificativos de dicho
rendimiento en una muestra y se har un anlisis de estos resultados
aplicando el coeficiente de correlacin inversa o directa segn Baptista
(2015).
-
G: Grupo de sujetos o muestra.

O: Observacin, medicin, prueba.
x y z: Variables.
r: Coeficiente de correlacin
3.2. POBLACIN Y MUESTRA

La poblacin est compuesta por el gerente general y trabajadores que
laboran en las diferentes reas dentro de la empresa MISTIKA CASA CLUB,
con un total de 15 personas y se distribuyen de la siguiente manera segn
Carrasco (2015):
-
Gerentes : 3.
Personal De Ventas : 4.
Personal De Produccin : 3.
Personal De Supervisin : 3.
Personal De Servicios : 2.
3.3. TECNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECION DE DATOS

TCNICAS:
-
Observacin Estructurada (Se observan los hechos estableciendo de
antemano qu aspectos se han de estudiar).

Encuesta.
38
INSTRUMENTOS:
-
Cuestionarios que son un conjunto de preguntas estructuradas, donde
se utilizan preguntas cerradas, abiertas y de escalas.

Para la medicin se utilizara la escala de Likert.
3.4. TECNICAS PARA EL PROCESAMIENTO Y EL ANALISIS DE LA

INFORMACION
PROCESAMIENTO DE INFORMACIN
-
Una vez que los datos hayan sido tabulados, transferido a una matriz
y guardados en un archivo se proceder a analizarlos usando un
software que permite realizar cuadros estadsticos como es el SPSS.
ANLISIS DE INFORMACIN
El anlisis depender de diversos factores como son:
-
El nivel de medicin de las variables.

La manera de cmo se haya formulado las hiptesis.
El inters del investigador.
IV. RESULTADOS
4.1. PROCESAMIENTO DE DATOS
-
En los siguientes cuadros y grficos podremos apreciar el resultado

en cantidades y porcentajes de los encuestados.
CUADRO N1
Recibe en forma oportuna la informacin que requiere para su trabajo?

Porcentaje
Porcentaje
Vlido
no
si
Total
Frecuencia
16
4
Porcentaje
80,0
20,0
20
100,0
vlido
80,0
20,0
acumulado
80,0
100,0
100,0
FUENTE: Elaboracin Propia
INTERPRETACIN: De la informacin del Cuadro N1 se desprende

que de los 20 encuestados, 4 de ellos respondieron de forma positiva
39
y 16 de forma negativa lo cual nos da un porcentaje que podremos

ver en el siguiente grfico:
GRAFICO N1

CUADRO N2
Su jefe director le ha explicado claramente las funciones de su puesto y los

lmites de responsabilidad?
Porcentaje
Vlido
no
si
Total
Frecuencia
14
6
Porcentaje
70,0
30,0
20
100,0
vlido
70,0
30,0
Porcentaje
acumulado
70,0
100,0
100,0

40
GRAFICO N2
CUADRO N3
La informacin que recibe es til e importante para el desarrollo de sus

actividades?
Porcentaje
Vlido
no
si
Total
Frecuencia
17
3
Porcentaje
85,0
15,0
20
100,0
vlido
85,0
15,0
100,0
41
Porcentaje
acumulado
85,0
100,0

GRAFICO N3
CUADRO N4
La direccin manifiesta sus objetivos de tal forma que se crea un sentido
Vlido
no
si
Total
comn de identidad entre sus miembros?

Porcentaje
Porcentaje
Frecuencia
16
4
Porcentaje
80,0
20,0
acumulado
80,0
100,0
20
100,0
vlido
80,0
20,0
100,0
42

GRAFICO N4
CUADRO N5
Existen oportunidades para dar a conocer mis ideas y compartir

conocimientos dentro de su rea de trabajo?
Porcentaje
Vlido
no
si
Total
Frecuencia
16
4
Porcentaje
80,0
20,0
20
100,0
vlido
80,0
20,0
100,0
43
Porcentaje
acumulado
80,0
100,0

GRAFICO N5
CUADRO N6
Existe comunicacin entre sus compaeros de trabajo que permite el
Vlido
no
si
Total
desarrollo de relaciones interpersonales?

Porcentaje
Porcentaje
Frecuencia
15
5
Porcentaje
75,0
25,0
acumulado
75,0
100,0
20
100,0
vlido
75,0
25,0
100,0

44

GRAFICO N6
CUADRO N7
Para tomar decisiones importantes se ha tomado en cuenta su opinin, ideas

o sugerencias?
Porcentaje
Vlido
no
si
Total
Frecuencia
16
4
Porcentaje
80,0
20,0
20
100,0
vlido
80,0
20,0
Porcentaje
acumulado
80,0
100,0
100,0

45
GRAFICO N7
CUADRO N8
Existe un sistema de documentacin de doble va dentro de la organizacin

(jefe-colaborador, colaborador, jefe)?
Porcentaje
Vlido
no
si
Total
Frecuencia
15
5
Porcentaje
75,0
25,0
20
100,0
vlido
75,0
25,0
Porcentaje
acumulado
75,0
100,0
100,0

GRAFICO: N8
46
CUADRO N9
El comportamiento de sus compaeros trabajadores es transparente?

Porcentaje
Porcentaje
Vlido
no
si
Total
Frecuencia
15
5
Porcentaje
75,0
25,0
20
100,0
vlido
75,0
25,0
acumulado
75,0
100,0
100,0

GRAFICO N9
47
CUADRO N10
Las promesas realizadas en el trabajo, son cumplidas?

Porcentaje
Porcentaje
Vlido
no
si
Total
Frecuencia
16
4
Porcentaje
80,0
20,0
20
100,0
vlido
80,0
20,0
acumulado
80,0
100,0
100,0

GRAFICO N10
48
CUADRO N11
Considera Ud. Que el salario bsico mensual que recibe es acorde con el
trabajo que realiza?
Porcentaje
Vlido
no
si
Total
Frecuencia
15
5
Porcentaje
75,0
25,0
20
100,0
vlido
75,0
25,0
Porcentaje
acumulado
75,0
100,0
100,0

GRAFICO N11
49
CUADRO N12
Tiene Ud. Derecho a un prstamo segn las polticas de la empresa?

Porcentaje
Porcentaje
Vlido
no
si
Total
Frecuencia
15
5
Porcentaje
75,0
25,0
20
100,0
vlido
75,0
25,0
acumulado
75,0
100,0
100,0

GRAFICO N12
50
CUADRO N13
Cree Ud. Que una gama de beneficios diferentes a los que recibe actualmente
podran mejorar su estabilidad laboral?
Porcentaje
Vlido
no
si
Total
Frecuencia
15
5
Porcentaje
75,0
25,0
20
100,0
vlido
75,0
25,0
Porcentaje
acumulado
75,0
100,0
100,0

GRAFICO N13
51
CUADRO N14
Sabe Ud. Lidiar abierta y efectivamente con los conflictos interpersonales de

la empresa?
Porcentaje
Vlido
no
si
Total
Frecuencia
15
5
Porcentaje
75,0
25,0
20
100,0
vlido
75,0
25,0
Porcentaje
acumulado
75,0
100,0
100,0

GRAFICO N14
52
CUADRO N15
Estn los miembros de su equipo de trabajo comprometidos con el xito de la

empresa?
Porcentaje
Vlido
no
si
Total
Frecuencia
15
5
Porcentaje
75,0
25,0
20
100,0
vlido
75,0
25,0
Porcentaje
acumulado
75,0
100,0
100,0

GRAFICO N15
53
CUADRO N16
Han sido entrenados los miembros de su equipo en habilidades de trabajo en

equipo?
Porcentaje
Vlido
no
si
Total
Frecuencia
13
7
Porcentaje
65,0
35,0
20
100,0
vlido
65,0
35,0
Porcentaje
acumulado
65,0
100,0
100,0

GRAFICO N16
54
CUADRO N17
Ha comenzado Ud. Algn esfuerzo por relacionarse con posibles futuros

miembros de su equipo de trabajo?
Porcentaje
Vlido
no
si
Total
Frecuencia
15
5
Porcentaje
75,0
25,0
20
100,0
vlido
75,0
25,0
Porcentaje
acumulado
75,0
100,0
100,0

GRAFICO N17
55
CUADRO N18
Tiene Ud. La posibilidad de un incentivo bsico por un buen desempeo

dentro de su rea de trabajo?
Porcentaje
Vlido
no
si
Total
Frecuencia
15
5
Porcentaje
75,0
25,0
20
100,0
vlido
75,0
25,0
Porcentaje
acumulado
75,0
100,0
100,0

GRAFICO N18
56
CUADRO N19
La empresa ofrece a Ud. Transferencias para que adquiera experiencias

laborales, como parte de su desarrollo y ocupar los puestos vacantes cuando
se presenten?
Porcentaje
Vlido
no
si
Total
Frecuencia
17
3
Porcentaje
85,0
15,0
20
100,0
vlido
85,0
15,0
Porcentaje
acumulado
85,0
100,0
100,0

GRAFICO N19
57
CUADRO N20
Tiene Ud. La oportunidad de ser promovido a una mejor rea de trabajo y una
mayor motivacin por su desempeo en su rea de trabajo en la empresa?
Porcentaje
Porcentaje
Vlido
no
si
Total
Frecuencia
17
3
Porcentaje
85,0
15,0
20
100,0
vlido
85,0
15,0
acumulado
85,0
100,0
100,0

GRAFICO N20
58
CAPITULO V
DISCUCIN DE RESULTADOS
5.1. Contrastacin de resultados de trabajo de campo con los referentes
bibliogrficos de las bases tericas:
5.1.1. VARIABLE INDEPENDIENTE
Organizacin Informal
Keith Davis citado por Harold Koontz y Heinz Weihrich, describi a la
organizacin informal como: Una red de relaciones personales y sociales no
establecidas ni requeridas por la organizacin formal pero que se producen
espontneamente a medida que las personas se asocian entre s.
De lo investigado pudimos verificar que segn las encuestas
realizadas a los colaboradores de la empresa, que al 30% se les ha
59
explicado las funciones que deben realizar en sus reas al inicio de su

empleo, pero el 85% dicen no recibir la informacin de manera constante
para el desarrollo de sus actividades laborales.
5.1.2. VARIABLE DEPENDIENTE
Productividad
Segn Niebel (1976) la nica manera en que una empresa puede
aumentar y hacer crecer sus ganancias es incrementando la productividad y
menciona como la principal herramienta el estudio del trabajo.
Por otro lado, Jerry Hamlin en Aft (1983), menciona que las
compaas tienen varias herramientas potenciales para lograr un aumento
en la productividad.
Del anlisis correspondiente podemos decir 35% de los trabajadores
cumplen con las habilidades de trabajo en equipo dentro de la empresa,
pero el 85% dicen no ser motivados de ninguna manera, y podemos decir
que esta es una razn por la cual los colaboradores de la empresa no se
desempean totalmente en sus reas laborales.
5.2. Contrastacin de la hiptesis general en base a la prueba de hiptesis.
De acuerdo con los resultados obtenidos en las encuestas aplicadas a los
colaboradores de la empresa mediante Pearson podemos decir, que mis
variables poseen una correlacin que es medianamente confiable y poseen
una correlacin media Correlacin de Pearson 0.352. Podemos demostrar a
travs de resultados de las preguntas formuladas a los colaboradores de la
empresa, de qu manera influye la variable independiente dentro de la
variable dependiente.
Estos resultados, determinan pues que la hiptesis planteada est aprobada.
Por consiguiente se sugiere que los colaboradores, sean motivados en todas
la reas laborales en las que se encuentren de tal manera que tengan una
visin ms amplia y real para que conscientemente se desempeen en su
totalidad en sus reas de especializacin porque hoy en da en nuestra
ciudad existe competencia y se hace necesario tener una formacin global
60
bsica en el desempeo laboral que les permita sentir, desarrollar, expresar

y manifestar sus potencialidades laborales de acuerdo a su preparacin
laboral, sin desconocer las otras reas con las cuales se vinculan
estrechamente y complementan su trabajo en equipo dentro de la
organizacin.
CONCLUCIONES
La organizacin formal en una empresa y en la vida debe entenderse como
la oportunidad que se tiene para aumentar la capacidad y competitividad de
una empresa o persona.
Es fundamental que se estructure un programa sistemtico que defina las
necesidades reales de una organizacin formal y que no se desperdicien
recursos que no son relevantes para las metas de la empresa.
Debe entenderse que por s solo que un programa de organizacin formal no
garantiza el xito de una empresa ni unos empleados comprometidos a ella,
sino que forma parte de una serie de actividades que las organizaciones
deben realizar para mantener la competitividad reduciendo costos de
capacitacin, costos de oportunidad, costos de clientes insatisfechos por una
61
mala ejecucin de los procesos de la empresa etc. solo por mencionar

algunos costos relacionados con una organizacin informal.
Debido a la apertura de los mercados y un entorno globalizado la
competitividad, forma parte de los activos fijos que le permite brindar bienes
y servicios a la comunidad sin embargo la unidad ms importante y ms
valiosa para las empresas seguirn siendo los empleados quienes debern
estar identificados con la organizacin mediante la motivacin, pero ms
importante an con la organizacin formal, ya que de ninguna forma se le
podr exigir a un empleado resultados satisfactorios si no existi un
procedimiento
de
induccin
de
acuerdo
con
las
actividades
que
desempeara en su puesto.
Por tal motivo es relevante que un programa de organizacin formal
estructurado no sea solo de manera inicial si no que mantenga un
seguimiento constante en los empleados.
RECOMENDACIONES
Dentro de un proyecto de investigacin como los fue este, siempre se desea
una mejora continua del mismo; por lo tanto se recomienda a la
administracin que tengan bien informados y motivados a sus empleados,
aquellos que tengan inters en sus respectivas reas laborales y an ms
recomendable que se identifiquen las necesidades reales para establecer un
programa de trabajo en equipo y de esta manera cumplir con los objetivos
esperados de la empresa y que no sea meramente solo el cumplimiento de
trabajo, sino que realmente se cubra las necesidades de la empresa e
influya directamente en la satisfaccin del empleados y en su proceder
diario.
62
Otra recomendacin seria incluir modelos de organizacin formal dentro de

las organizaciones para que el sistema se adapte a las necesidades de la
empresa. Una recomendacin para brindarle mayor productividad deben
priorizar a los empleados desarrollando un programa de capacitacin
estructurado con bases simples pero prcticas que sean muy puntuales en
sus temas y en la forma de aplicarlos, los tiempos modernos no permiten
largas sesiones o largos periodos de prueba que no impacten de manera
significativa en los bienes de la empresa es por esto que la planeacin,
ejecucin, evaluacin y seguimiento de un programa de capacitacin es
fundamental para el desarrollo del recurso humano de la empresa.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
- Incio Coronado, J.L. (2011). Organizacin informal y Partidos polticos.
- Arnoletto, E.J. (2003). Las organizaciones en los Gobiernos locales.
- Chiavenato, I. Organizacin Informal en las Organizaciones. Segunda
Edicin. (p. 124).
- Naumann, F. (1998). Organizacin Informal Sector Popular (p. 212).
- Guerra, A. (2007). La Economa Informal, el Estado y la Gerencia.
63
PROBLEMA:
OBJETIVOS:
HIPOTESIS:
METODOLOGIA:
GENERAL:
GENERAL:
GENERAL:
ENFOQUE:
- Tern Villegas, O.R. (1997). Modelos de las Organizaciones. (p.141 142)

- Snchez, J. (2010). GDT y la Productividad Personal.
- De qu manera
- Determinar de qu
HI La organizacin
- El presente
influye la La calidad de Servicio y informal

influye
- Pizzo, M. (2012).
su Relacin
con laproyecto
Productividad.
manera influye la
es de
organizacin
significativamente en la
organizacin
informal en la
productividad de los
informalpara
en la Equipos de Trabajo.
- Pena, B. (2009). Productividad
ORANIZACIO
- Robbins,
trabajadores de la
CASA CLUB?
Editora Pearson.
(p. 98).
ESPESIFICOS:
- Taylor,
DAD
DE LOSM.J.
COLABORAD
- Gmez,
ORES
DE LA
EMPRESA
MISTICA
- Bohan,
2016
MISTIKA CASA
ALCANCE:
CLUB.
Productividad
ESPESIFICOS:
Efectivo
en
las Empresas. (p. 36 proyecto

47). es de
- De qu manera
R.A. Organizacin- Analizar

Formal
(p. 320)
de e
quInformal.
trabajadores de la
influye la
comunicacin en la
manera influye la
productividad de
los trabajadores
- Eudeba. (1984).
Productividad
Laboralde
la empresa
MISTIKA CASA
ESPESIFICOS:
MISTIKA CASA
- La comunicacin
- Pages. C. (2010).
La Era de
la Productividad.
CLUB?
influye
- De qu marera
influye el liderazgo
en la productividad
de los trabajadores
de la empresa
MISTICA CASA
CLUB?
- Determinar de qu
manera influye el
liderazgo en la
productividad de la
empresa MISTIKA
investigacin
Descriptivo.
DISEO:
- El presente
proyecto es de
la empresa
CLLUB.
Alcance de
empresa MISTIKA
productividad de
los trabajadores de
- El presente
informal no influye
W. (2008). El Podercomunicacin
Oculto de
la Productividad.
en la
CASA CLUB.
CASA CLUB
Cuantitativo.
empresa MISTIKA
HO La organizacin
PRODUCTIVI
investigacin
los trabajadores
S.P.
y Decenzo, D.A.
Productividad
y Supervisin. Quinta Edicin,
empresa MISTIKA
CASA CLUB.
N INFORMAL
Y
trabadores de la
productividad de
Enfoque de
significativamente en
Diseo de
investigacin
Descriptivo
Correlacional.
la productividad de los
trabadores de la
empresa MISTICA
CASA CLUB.
CASA CLUB.
- El liderazgo influye
- De qu marera
influye el
rendimiento en la
productividad de
las empresa
MISTIKA CASA
CLUB?
- Explicar de qu
manera el
rendimiento influye
en la productividad
de la empresa
POBLACION Y
trabajadores de la
MUESTRA:
empresa MISTICA
CASA CLUB.
- Como la poblacin
constituida viene a
MISTIKA CASA
- - El rendimiento influye ser mnima, la

poblacin viene a
significativamente
en
1. Recibe en forma oportuna la informacin
que requiere
para
su trabajo?
CLUB.
la productividad de los
ser igual a la
2. Su jefe director le ha explicado claramente

las funciones de
su puesto
y los lmites de r
muestra
(15).
trabajadores de la
3. La informacin que recibe es til e importante
para el desarrollo de sus actividades?
empresa MISTICA
4. La direccin manifiesta sus objetivos CASA

de CLUB.
tal forma que se crea un sentido com
miembros?
5. Existen oportunidades para dar a conocer mis ideas y compartir conocimientos dentro d
6. Existe comunicacin entre sus compaeros de trabajo que permite el desarrollo de rela
7. Para tomar decisiones importantes se ha tomado en cuenta su opinin, ideas o sugeren
8. Existe un sistema de documentacin de doble va dentro de la organizacin (jefe-colab

64
9. El comportamiento de sus compaeros trabajadores es transparente?

10. Las promesas realizadas en el trabajo, son cumplidas?
11. Considera Ud. Que el salario bsico mensual que recibe es acorde con el trabajo que
12. Tiene Ud. Derecho a un prstamo segn las polticas de la empresa?

13. Cree Ud. Que una gama de beneficios diferentes a los que recibe actualmente podr
vida laboral?
14. Sabe Ud. Lidia abierta y efectivamente con los conflictos interpersonales de la empres
15. Estn los miembros de su equipo de trabajo comprometidos con el xito de la empres
16. Han sido entrenados los miembros de su equipo en habilidades de trabajo en equipo?
17. Ha comenzado Ud. Algn esfuerzo por relacionarse con posibles futuros miembros de
18. Tiene Ud. La posibilidad de un incentivo bsico por un buen desempeo dentro de su
19. La empresa ofrece a Ud. Transferencias para que adquiera experiencias laborales, co
y ocupar los puestos vacantes cuando se presenten?
20. Tiene Ud. La oportunidad de ser promovido a una mejor rea de trabajo y una
desempeo en su rea de trabajo en la empresa?
VARIABLES
DIMENSIONES
COMUNICACION
INDEPENDIENTE:
ORGANIZACIN
LIDERASGO
INFORMAL
INDICADORES
- OPORTUNIDAD
1. Recibe en forma oportuna la informacin que requiere
- PRECISA
2. Su jefe director le ha explicado claramente las funciones
- CLARA
3. La informacin que recibe es til e importante para el de
- VISION
4. La direccin manifiesta sus objetivos de tal forma que se
- INFLUENCIA
5. Existen oportunidades para dar a conocer mis ideas y co
- OPTIMIZACION
6. Existe comunicacin entre sus compaeros de trabajo q
- COMPORTMIENTO
RENDIMIENTO
REMUNERACION
DEPENDIENTE:
PRODUCTIVIDAD
TRABAJO EN EQUIPO
IT
- CONOCIMIENTO
- RECONOCIMIENTO
7. Para tomar decisiones importantes se ha tomado en cue
8. Existe un sistema de documentacin de doble va dentro

9. El comportamiento de sus compaeros trabajadores es
10. Las promesas realizadas en el trabajo, son cumplidas?
- SUELDOS
11. Considera Ud. Que el salario bsico mensual que recib
- PRESTACIONES
12. Tiene Ud. Derecho a un prstamo segn las polticas d
- ESTABILIDAD
13. Cree Ud. Que una gama de beneficios diferentes a los
LABORAL
laboral?
- COMPAERISMO
14. Sabe Ud. Lidiar abierta y efectivamente con los conflict
- CONFIANZA
15. Estn los miembros de su equipo de trabajo comprome
- ACOPLAMIENTO
16. Han sido entrenados los miembros de su equipo en ha
- EMPATIA
17. Ha comenzado Ud. Algn esfuerzo por relacionarse co

18. Tiene Ud. La posibilidad de un incentivo bsico por un
- PROMOCION
ASCENSOS
- TRANSFERENCIA
19. La empresa ofrece a Ud. Transferencias para que adqu

ocupar los puestos vacantes cuando se presenten?
20. Tiene Ud. La oportunidad de ser promovido a una mejo

en su rea de trabajo en la empresa?
65
66

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UNIVERSIDAD DE HUNUCO

FACULTAL DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ORGANIZACIN INFORMAL Y PRODUCTIVIDAD DE LOS

2.5.1. Variable Dependiente...35

voluntariamente, independientes de la estructura.

En el captulo III se aborda los aspectos interdisciplinarios que pueden

econmicos involucrados. En el caso de los trabajadores, los salarios se

modernizacin con recelo puesto que se teme que la contrapartida de tal

de esa empresa informal y su canalizacin, hasta donde sea posible, en el

Estoy realizando esta investigacin porque he podido percibir la falta

Ttulo: Factores Que Determinan Los Niveles De Produccin Y Productividad

Ttulo: El Marketing De Servicios Como Herramienta Estratgica Para El

2.1.2. ANTECEDENTES NACIONALES

Ttulo: Propuesta De Mejora De La Productividad En Un Taller De Orfebrera.

El documento contiene el marco terico bsico que define las tcnicas

Ttulo: Cultura Organizacional Y Gestin De Recursos Humanos

2.1.3 ANTECEDENTES INTERNACIONALES

De este modo resulta significativo estudiar el entorno de los

relaciones con su entorno relevante para el Centro de Servicios Compartidos

Ttulo: Plan Estratgico Para Mejorar La Productividad De NCAC De

Un aspecto importante que se pretende mejorar con este estudio es el

Ttulo: Incentivos Institucionales En El Sector Informal Para La Participacin

2.2. BASES TEORICAS

profesionales a travs del cual el trabajo se hace y se construyen las

FUENTE: D'Ambrosio Sergio. (2003, Agosto 25)

Principales Caractersticas de la Organizacin Informal:

Requiere contar con experiencia para ser vista.

Trata a las personas como individuos.

Cohesionado por la confianza y la reciprocidad.

Esencial para las situaciones que cambian rpidamente o no se

Fundamental para hacer frente a situaciones que son conocidas y

como el subproducto de la organizacin formal. Sin embargo , el enfoque

palabras, la integracin de la organizacin informal con la organizacin

4. Proporciona un control social por la influencia y la regulacin del

Ventajas de la Organizacin Informal:

2. Aligerar la carga de trabajo de gestin

Eficiencia, Innovacin, Nuevos mtodos de trabajo, Tecnologa.) y muchos

fabricacin la productividad sirve para evaluar el rendimiento de los talleres,

En las empresas que miden su productividad, la frmula que se utiliza

La productividad observada es la productividad medida durante un

2.3. DEFINICIONES CONCEPTUALES

para conseguir las metas de la

organizacin, se define tambin como hacer las cosas correctas.

Entrenamiento. Es el proceso que tiene por objeto el desarrollo y

2.4. SISTEMA DE HIPOTESIS

2.5. SISTEMA DE VARIABLES

2.6. OPERALIZACION DE VARIABLES

El presente proyecto es de Alcance Descriptivo ya que se acude a

G: Grupo de sujetos o muestra.

3.2. POBLACIN Y MUESTRA

3.3. TECNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECION DE DATOS

Observacin Estructurada (Se observan los hechos estableciendo de

antemano qu aspectos se han de estudiar).

Cuestionarios que son un conjunto de preguntas estructuradas, donde

se utilizan preguntas cerradas, abiertas y de escalas.

3.4. TECNICAS PARA EL PROCESAMIENTO Y EL ANALISIS DE LA

El nivel de medicin de las variables.

En los siguientes cuadros y grficos podremos apreciar el resultado

Recibe en forma oportuna la informacin que requiere para su trabajo?

FUENTE: Elaboracin Propia

INTERPRETACIN: De la informacin del Cuadro N1 se desprende

y 16 de forma negativa lo cual nos da un porcentaje que podremos

FUENTE: Elaboracin Propia

Su jefe director le ha explicado claramente las funciones de su puesto y los