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I.

DEFINICION DEL NEGOCIO

1.1. NEGOCIO: Servicios.


1.2. NOMBRE DE LA EMPRESA: CONTROLVIRTUAL
1.3. DEFINICIN DEL PRODUCTO: La empresa se dedica a la brindar servicios mediante
un paquete de software, a travs de internet, dicho software est diseado para que un
padre de familia o apoderado pueda ver en cualquier momento la situacin acadmica de
su hijo sin la necesidad de ir al centro de estudios, ahorrando tiempo y dinero.
1.4. VISIN: Nuestra visin es que nuestro producto llegue a todas las familias para

que puedan estar vigilantes del avance de sus hijos.


1.5. MISIN: Brindar servicios de informacin adecuados a las necesidades de los clientes, en forma
eficiente, de calidad, a precios competitivos y que contribuyan al bienestar de los ciudadanos, al desarrollo
de la cultura y la produccin del pas.

1.6. CDIGO DE TICA Y CONDUCTA: El trabajo es la oportunidad que nos brinda la vida para
transformar y mejorar el ambiente en que vivimos. Las obras ms meritorias y trascendentes de las personas se
han conseguido mediante el trabajo. Con l se desarrolla la creatividad, la sensibilidad artstica, la inventiva, as
como las formas ms enriquecedoras de las relaciones humanas.
En nuestra Empresa estamos convencidos que cada quin, conforme a sus capacidades, debe mantener una
superacin y un desarrollo a lo largo de toda su existencia. Las personas al igual que las empresas somos
seres en potencia y en desarrollo; jams estamos terminados, siempre existe una nueva posibilidad, y
nicamente creciendo podremos conocer y desarrollar nuestras capacidades.
Por ello, debemos aumentar nuestras habilidades y conocimientos personales, as nuestra Empresa tendr mayor
capacidad para ofrecer ms y mejores servicios y, en consecuencia, nuestro pas incrementar el nmero de
satisfactores y oportunidades que brinda a su poblacin.
Nadie crece solo. El crecimiento se consigue mediante un esfuerzo conjunto; interactuando con los dems: mejor
empresa, mejor trabajador, mejor ciudadano, mejor familia.
Realizar bien nuestro trabajo, cumplir lo pactado con nuestros Clientes y proveedores, respetar la legislacin
vigente y cuidar los recursos. La responsabilidad social nos lleva a buscar constantemente el bien comn. Esto
comprende un rango muy amplio de conductas que van desde el cumplimiento de las leyes ms generales de
nuestro pas, hasta el cuidado de las fuentes de energa renovables y no renovables y el medio ambiente.

II. DIAGNOSTICO SITUACIONAL


2.1. ANLISIS EXTERNO
2.1.1 ANLISIS DEL ENTORNO
2.1.2 ANLISIS P.E.S.T.E.
2.1.3 ANLISIS DE LA INDUSTRIA
2.1.4 TAMAO DEL MERCADO Y MERCADO POTENCIAL
2.1.5 ESTACIONALIDAD
2.1.6 EVOLUCIN DEL SECTOR

2.1.7 TENDENCIAS DEL SECTOR


2.1.8 CRECIMIENTO POTENCIAL
2.1.9 INFRAESTRUCTURA
2.1.10 FORMATOS DE LA INDUSTRIA
2.1.11 CANALES DE VENTA
2.1.12 PRECIOS DEL SECTOR
2.1.13 MRGENES DE LA INDUSTRIA.
2.1.14 ANLISIS DE LAS FUERZAS COMPETITIVAS
2.1.15 ENTRADAS DE NUEVOS COMPETIDORES
2.1.16 EL PODER DE NEGOCIACIN DE LOS PROVEEDORES
2.1.17 DESARROLLO DE PRODUCTOS SUSTITUTOS
2.1.18 EL PODER DE NEGOCIO DE LOS COMPRADORES
2.1.19 RIVALIDAD ENTRE LAS EMPRESAS QUE COMPITEN EN EL MERCADO
2.1.20 ANLISIS DE LA OFERTA.
2.1.21 LA COMPETENCIA DIRECTA
2.1.22 LA COMPETENCIA INDIRECTA
2.1.23 FACTORES CLAVES DE XITO EN EL SECTOR
2.1.24 NATURALEZA DE LA COMPETENCIA ACTUAL/PROBABLE
2.1.25 ESTRATEGIAS ACTUALES Y PROBABLES RESPUESTAS AL PLAN
2.1.26 BARRERAS COMPETITIVAS POR SUPERAR
2.1.27 FUENTES DE POSIBLES VENTAJA COMPETITIVA
2.1.28 ANLISIS DEL CONSUMIDOR
2.1.29 NECESIDADES DEL CONSUMIDOR
2.1.30 COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
2.1.31 PRINCIPALES INFLUENCIAS PSICOLGICAS Y SOCIALES
2.1.32 CAUSAS DE SATISFACCIN E INSATISFACCIN
2.1.33 TIPOS DE SITUACIN DE COMPRA
2.1.34 NATURALEZA DE LA RELACIN CON LOS CLIENTES
2.1.35 MATRIZ DE EVALUACIN DE LOS FACTORES EXTERNOS
2.2. ANLISIS INTERNO
2.2.1 RECURSOS DE LA EMPRESA
2.2.2 ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
2.2.3 ANLISIS DEL REA DE MARKETING
2.2.4 ANLISIS DE LA CARTERA DE PRODUCTOS
2.2.5 CICLO DE VIDA DE LOS PRODUCTOS
2.2.6 ANLISIS DE LA DISTRIBUCIN
2.2.7 ANLISIS DE LA FUERZA Y CALIDAD DE LA COMUNICACIN
2.2.8 MATRIZ DE EVALUACIN DE LOS FACTORES INTERNOS
III. ANLISIS ESTRATGICO
3.1. MATRIZ FODA
3.2. MATRIZ BCG
3.3. MATRIZ IE
IV. DECISIONES ESTRATGICAS DEL MARKETING

4.1 SEGMENTACIN Y POSICIONAMIENTO


4.1.1 CRITERIOS DE SEGMENTACIN
4.1.2 IDENTIFICACIN DE LOS MERCADOS METAS
4.1.3 CARACTERSTICAS OPERACIONALES
4.2 OBJETIVOS DE LA COMPAA
4.3 OBJETIVOS DE MARKETING
4.4 OBJETIVOS DE VENTA
4.5 OBJETIVOS DE PARTICIPACIN DE MERCADO
4.6 ESTRATEGIAS DIRECTRICES
4.6.1 VENTAJA COMPETITIVA
4.6.2 ESTRATEGIA COMPETITIVA
4.6.3 PROPUESTA ESTRATGICA DE VALOR
V. MARKETING MIX
5.1. PRODUCTO
5.1.1 OBJETIVOS DEL PRODUCTO
5.1.2 LNEAS DE PRODUCTO
5.1.3 ESTRATEGIAS DE PRODUCTO
5.1.4 PLAN DE ACCIN
5.2. PRECIOS
5.2.1 OBJETIVO DE LA POLTICA DE PRECIOS
5.2.2 DETERMINACIN DE PRECIOS
5.2.3 ESTRATEGIA DE PRECIOS
5.3 PROMOCION
5.3.1 COMUNICACIN
5.3.2 OBJETIVO DE LA COMUNICACIN
5.3.3 ESTRATEGIA DE LA COMUNICACIN
5.3.4 SELECCIN DE MEDIOS
5.3.5 PLAN DE ACCIN
5.3.6 PROMOCIN DE VENTAS
5.3.7 OBJETIVOS DE LAS PROMOCIONES DE VENTA
5.3.8 ESTRATEGIAS DE LA PROMOCIN
5.3.9 TIPOS DE PROMOCIONES
5.3.10 PLAN DE ACCIN
5.4 DISTRIBUCION
5.4.1 OBJETIVOS DE LA DISTRIBUCIN
5.4.2 ESTRATEGIAS DE LA DISTRIBUCIN
5.4.3 PLAN DE ACCIN
VI. PRESUPUESTOS Y CONTROL
VII. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
VIII. ANEXOS