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TICs

EL COMERCIO ELECTRNICO

Qu es el
ComerCIo
eleCTrnICo?

Es una modalidad de venta de productos y


servicios, mediante una buena pgina web, a
clientes ubicados tanto en en Per como en el resto
del mundo.
Una empresa puede vender en un local, a travs de Internet o
combinar su local con una tienda virtual. Esta tienda virtual
puede significar un ahorro de costos de alquiler de local, as
como el pago de los servicios (como luz, agua) e, incluso, de
personal. Pero antes de hacer negocios por internet pregntate:
A qu mercado quieres llegar y, en ese mercado, a qu
personas quieres vender?
Cuentas con el soporte tecnolgico (pgina web) necesario
para ello? Qu es lo que necesitas?
Cuentas con personal capacitado para realizar dicho trabajo?
Cunto dinero ests dispuesto a invertir? Cuentas con
ese capital?
En cunto adecuaras tus estrategias de negocio para hacer
comercio electrnico? Ests preparado para ello?
Analiza tambin a tus competidores!

La clave
es generar mucha confianza,
por ello debes cuidar
todos los aspectos
legales.

Es muy importante tener una pgina


web muy bien hecha,amable y
consolidada para que puedas vender
a travs de ella.

Cules son las ventajas de hacer comercio electrnico?


Reduce costos de distribucin y almacenamiento.
Permite que los clientes acceden a ms informacin.
Genera un contacto directo con los clientes durante todo el
ao y 24 horas del da.
Obtienes informacin ms precisa de las necesidades y gustos
de cada cliente.
Posibilita la creacin de nuevos mercados, incluso si estn
muy alejados.
Genera nuevas oportunidades de negocios, creacin de
productos o servicios.
Y cules son las desventajas?

En nuestro pas el tema todava est en desarrollo.


Existe mucho temor en el uso y aplicacin de la tecnologa.
Existe desconfianza en el uso de tarjetas de crdito y dbito.
Hay informalidad de muchos negocios.

Investiga sobre las necesidades y gustos de los potenciales


clientes y cumple con los requisitos para vender a otros
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pases. Hay preferencias, normas y reglas diferentes en cada


pas.

Cules
son los pasos
para empezar?

En el Per todava desconfiamos mucho de los pagos a travs


de internet; por lo tanto, debes pensar en otras formas de
pago como, por ejemplo, a contraentrega.

Lo primero es tener una pgina web muy seductora y


en la que se ubiquen fcilmente tus productos, pero
tambin informacin que interese a tu grupo
objetivo.

7. Incorpora herramientas para conocer ms a tu cliente, como


encuestas de satisfaccin, registro de usuario, chat, entre
otros.
8. Revisa las normas legales para hacer negocios electrnicos.

1. Consigue una plataforma tecnolgica que te permita crear


un buen catlogo y un sistema confiable de pago va internet.
2. Identifica qu trabajadores administrarn tu tienda virtual.
3. Desarrolla una pgina web atractiva, que proporcione
informacin de inters para tus clientes y para ti, que
sea sencilla de usar y que permita pagar fcilmente.
4. Proporciona diversas modalidades de pago: a travs de tarjeta
de crdito, de dbito, va banco, pago contraentrega, etc.
5. Cuenta con un buen sistema de atencin al cliente.
6. Informa a tus clientes sobre cmo es el proceso de compra,
cmo deben introducir sus datos, cul es el costo del
producto, cunto cuesta el envo, cules son los medios de
pago, cunto tiempo demorars en la entrega y cmo pueden
devolver el producto en caso resulte defectuoso.
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Segn el diario Gestin, el comercio electrnico generar en el Per


ingresos de alrededor de 500 millones de dlares al final del 2011.
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La mayora de estas ventas se harn a travs de tarjetas de crdito.

Cmo Tener xITo


en el ComerCIo
eleCTrnICo?

con entidades financieras y ten un buen soporte


tecnolgico, ya que buena parte de las ventas se harn
mediante tarjeta de crdito.

Adems de la pgina web debes contar con un buen


servicio de entrega de producto y comprobar que
estos lleguen donde tu cliente a tiempo y sin ningn
dao.

Como yo
vendo en la ciudad
he contratado un
servicio de motos
para mis envos.
Cuida la seguridad de tus clientes y de tu empresa. Haz alianzas

Con una pgina web y con los datos de tus clientes puedes enviar
publicidad, ofertas y promociones que vayan de acuerdo con sus gustos y
preferencias.

Pero lo ms importante es que tu empresa genere confianza. Este


todava es un instrumento nuevo para la mayora de personas.
En tu pgina da informacin exhaustiva sobre tu negocio e indica que
ests legalmente constituido. Adems:
Responde siempre a las consultas, requerimientos y quejas de los
clientes. Demorarte o no contestar daa la imagen de tu marca, lo
que quebrar la confianza en ti.

Maneja algunos precios ms bajos que en las tiendas, ya que


el cliente (y t) se estn ahorrando algunos costos en tiempo
y movilizacin, entre otros.
Se muy cuidadoso cuando te hagan un pedido grande,
verifica quin lo est haciendo. No confes en el primero
que aparezca. Analiza y verifica la informacin de este
posible cliente antes de concretar cualquier venta.
Si vas a vender en el extranjero averigua las normas y leyes
comerciales antes de enviar tus productos. Puede ocurrir que
en un determinado pas requieran que algunos productos
cumplan con normas de sanidad o con un tipo especial de
embalaje.

ComerCIo VIrTual
Algunas pginas web de comercio electrnico

Estas organizaciones pueden


ayudarte a ingresar en el mercado
de comercio electrnico y brindarte
la asesora que requieras:
Cmara Peruana de Comercio
Electrnico (Capece)
http ://ww w.c apece.org.pe/
Cmara Peruana de Comercio
Electrnico (Peruchamber)
http ://ww w.peruchamber.org/index.
cfm?L=esp
Asociacin Peruana de Comercio
Electrnico
http ://ww w.apece.org.pe/
Portal de Comercio Exterior
http ://ww w.pymex.pe/
emprendedores/comercioelectronico.html
Herramienta gratuita para hacer
llamadas por internet a todo el
mundo.
http ://ww w.sk ype.com/intl/es/getskype/

Empresas peruanas que hacen


comercio electrnico:
Santa Natura (Tienda virtual)
http ://ww w.santanatura .com.pe/
tiendavirtual/
Supermercados Wong (Tienda
virtual)
http ://ww w.ewong.com/ T V_CIU/
Wong/index.html
Tienda virtual de la Curacao
http ://ww w.lacurac aoperu .com/
Flores
http ://ww w.tkero.com/
Maki Mana
(regalos hechos a mano)
http ://ww w.maki-mania .com/
Regalos Per
http ://ww w.regalosaperu .com/
En este link encontrars ms
tiendas virtuales
http ://ww w.lambayeque.net/decompras/

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