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INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

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Universidad Franklin Roosevelt
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16/05/2012
Apellidos y Nombres

uiopasd

INTELIGENCIA DE
NEGOCIOS
16 de mayo de
2012

INTELIGENCIA DE NEGOCIOS
INTRODUCCIN
Vivimos en una poca en que la informacin es la clave para
obtener una ventaja competitiva en el mundo de los negocios. Para
mantenerse competitiva una empresa, los gerentes y tomadores de
decisiones requieren de un acceso rpido y fcil a informacin til y
valiosa de la empresa. Una forma de solucionar este problema es
por medio del uso de Business Intelligence o Inteligencia de Negocios.

Algo peor que no tener informacin disponible es tener mucha


informacin y no saber qu hacer con ella. La Inteligencia de Negocios
(BI) es la solucin a ese problema, pues por

medio de dicha

informacin puede generar escenarios, pronsticos y reportes que


competitiva. La clave para BI es la informacin y uno de sus
mayores beneficios es la posibilidad de utilizarla en la toma de
decisiones. En la actualidad hay una gran variedad de software de BI
con aplicaciones similares que pueden ser utilizados en las diferentes
reas de la empresa, tales como, ventas, marketing, finanzas, etc. Son
muchas las empresas que se han beneficiado por la implementacin de
una

sistema de BI, adems se pronostica que con el tiempo se

convertir en una necesidad de toda empresa.

Todas las empresas de cualquier giro prestan atencin especial


al proceso de toma de decisiones que realizan a lo largo de las
etapas de administracin ejercidas en los niveles jerrquicos. Puesto

Captulo: Inteligencia de Negocios

apoyen a la toma de decisiones, lo que se traduce en una ventaja

INTELIGENCIA DE
que el xito que alcancen,
depende en buena medida de la oportuna
NEGOCIOS
y certera eleccin realizada de acuerdo al objetivo, problema o curso
de accin que se pretende abordar. Las organizaciones hacen una
gran inversin al contratar personal capacitado para ejercer labores
especficas que incluyen la toma de decisiones en la conduccin,
operacin y evaluacin de la funcin de la cual son responsables.

16 de mayo de
2012
Por tal motivo, las empresas han otorgado un valor especial al
uso de sistemas de informacin proveedores de los elementos para
la toma de decisiones que corresponda al problema detectado, as
como al logro de la meta planteada. Se puede reconocer, que el
objetivo final de esta clase de aplicaciones es apoyar al personal
responsable de la administracin de una funcin, rea o de toda la
organizacin en el mejor desempeo de su tarea, especialmente en la
toma de decisiones.

CAPTULO 1:
PERFIL DE LA INTELIGENCIA DE NEGOCIOS
En este captulo se introducen los conceptos bsicos de la
Administracin del Conocimiento y de la Inteligencia de Negocios.
Tambin se describen las etapas que

conforman el ciclo de la

Inteligencia de Negocios como son el anlisis, la reflexin, la accin y


creacin de aplicaciones de la
identifican

los

aspectos

Inteligencia

necesarios

para

de

Negocios

formular

de

modelos

de

solucin.

LA ADMINISTRACIN DEL CONOCIMIENTO

Para

comprender

el

entorno

de

la

Administracin

del

Conocimiento, es necesario considerar antes tres conceptos claves que

Captulo: Inteligencia de Negocios

las medidas As mismo, se explica el entorno de trabajo para la

son: Datos, informacin y conocimiento. La Datos

son:

hechos

objetivos aislados sin significado ni explicacin. Es la materia prima


para la creacin de informacin. Mientras que la Informacin es el
resultado de la organizacin y tratamiento que se aplica a los datos
para producir un significado adicional al que brindan de manera
aislada. En cuanto al conocimiento, este representa un mayor grado de
abstraccin y sntesis del significado de la informacin al asociar el
contexto en el que se inscribe.

16 de mayo de
2012

La administracin del conocimiento es una disciplina que articula


personas, procesos, contenido y tecnologa, el conocimiento es valioso
slo si es accesible para quien lo necesita, el conocimiento se origina y
reside en el cerebro de las personas, por lo que la generacin,
transferencia y aplicacin del conocimiento debe ser fomentada y
recompensado, dado que la administracin del conocimiento es ms
un reto cultural y organizacional que un asunto de tecnologa. La
nica

ventaja

sostenible

para

la

empresa

se

sustenta

en

el

conocimiento colectivo que posee, cun eficientemente lo usa y qu


tan rpido aplica los nuevos conocimientos adquiridos.

Entre las formas de conocimiento explcitas en la organizacin


se

encuentran:

Las

patentes

son

una

forma

de

conocimiento

codificado, los manuales, la documentacin que revelas los procesos


de produccin, los reportes y los archivos de documentos impresos y
magnticos.

La administracin del conocimiento es el proceso mediante el


cual

el

aprendizaje

individual

la

experiencia

pueden

ser

representadas, compartidas y utilizadas para fomentar el mejoramiento


del conocimiento individual y el valor organizacional Es un proceso
recurrente

que

permite:

Identificar

el

conocimiento

que

una

organizacin posee o necesita (capital intelectual), para resolver un


problema en especfico,
generacin,

transferencia

implantar mecanismos internos para la


y

aplicacin

de

dicho

conocimiento,

capacidades

crticas

que

favorecen

la

innovacin,

incrementar el valor de la organizacin.

DATOS, INFORMACIN Y CONOCIMIENTO


En una conversacin informal, los tres trminos suelen utilizarse
indistintamente y esto puede llevar a una interpretacin libre del
concepto de conocimiento. Quizs la forma ms

Captulo: Inteligencia de Negocios

construir

16 de mayo de
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sencilla

de

diferenciar

los trminos sea pensar


que

los

datos

estn

localizados en el mundo
y el conocimiento est
localizado
de

en

cualquier

(personas,

tipo

empresas,

mquinas...),
que

agentes

la

mientras

Imagen 0-1

informacin

adopta un
papel mediador entre
ambos.

Los conceptos que se muestran a continuacin se basan en


las definiciones de Davenport y Prusak (1999).

Los datos son la mnima unidad semntica, y se corresponden con


elementos primarios de informacin que por s solos son
irrelevantes como apoyo a la toma de decisiones. Tambin
se pueden ver como un conjunto discreto de valores, que no
dicen nada sobre el por qu de las cosas y no son orientativos
para la accin.

Captulo: Inteligencia de Negocios

DATOS

Un nmero telefnico o un nombre de una persona, por ejemplo,


son datos que, sin un propsito, una utilidad o un contexto
no sirven como base para apoyar la toma de una decisin.
Los datos pueden ser una coleccin de hechos almacenados
en

algn

lugar

fsico

como

un

papel,

un

dispositivo

electrnico, o la mente de una persona. En este sentido las


tecnologas

de

la

informacin

recopilacin de datos.

han

aportado

mucho

16 de mayo de
2012
Como cabe suponer, los datos pueden provenir de fuentes
externas o internas a la organizacin, pudiendo ser de
carcter objetivo o subjetivo, o de tipo cualitativo

cuantitativo, etc.

INFORMACIN

La informacin se puede definir como un conjunto de datos


procesados y que tienen un significado (relevancia, propsito
y contexto), y que por lo tanto son de utilidad para quin
debe tomar decisiones, al disminuir su incertidumbre. Los
datos se pueden transforman en informacin aadindoles
valor:
Contextualizando: se sabe en qu contexto y para qu propsito se
generaron.
Categorizando: se conocen las unidades de medida que ayudan a
interpretarlos.
Calculando:

los datos puedenhaber sido procesados

matemtica

o estadsticamente.

Corrigiendo: se han eliminado errores e inconsistencias de los


datos.
Condensando: los datos se han podido resumir de forma
ms concisa (agregacin).
Por tanto, la informacin es la comunicacin de conocimientos o
inteligencia, y es capaz de cambiar la forma en que el

y sus comportamientos.

Captulo: Inteligencia de Neg

receptor percibe algo, impactando sobre sus juicios de valor

Informacin = Datos + Contexto (aadir valor) + Utilidad (disminuir la


incertidumbre)

INTELIGENCIA DE
NEGOCIOS
16 de mayo de
2012

CONOCIMIENTO

El

conocimiento

es

una

mezcla

de

experiencia,

valores,

informacin, que sirve como marco para la incorporacin de


nuevas experiencias e informacin, y es til para la accin.
Se origina y aplica en la mente de los conocedores. En las
organizaciones con frecuencia no slo se encuentra dentro
de documentos o almacenes de datos, sino que tambin
est en rutinas organizativas, procesos, prcticas, y normas.

El conocimiento se deriva de la informacin, as como la


informacin se deriva de los datos. Para que la informacin
se convierta en conocimiento es necesario realizar acciones
como:
Comparacin con otros elementos.

Bsqueda de conexiones.
Conversacin con otros portadores de conocimiento.

LA INTELIGENCIA DE NEGOCIOS
La Inteligencia de Negocios es el trmino y procura caracterizar una

Captulo: Inteligencia de Negocios

Prediccin de consecuencias.

amplia variedad de tecnologas, plataformas de software, especificaciones de


aplicaciones y procesos. El objetivo primario de la a Inteligencia de

Negocios es contribuir a tomar decisiones que mejoren el desempeo de la


empresa y promover su ventaja competitiva en el mercado. En resumen, la

INTELIGENCIA DE
Inteligencia de Negocios NEGOCIOS
faculta a la organizacin a tomar mejores decisiones
ms rpidas. Este concepto se requiere analizar desde tres perspectivas:
Hacer mejores decisiones ms rpido, convertir datos en informacin, y usar
una aplicacin relacional para la administracin.

16 de mayo de
2012

Con respecto a la primera perspectiva, el objetivo primario de la


Inteligencia de Negocios es contribuir a tomar decisiones que mejoren
el desempeo de la empresa y promover su ventaja competitiva en el
mercado. La Inteligencia de Negocios faculta a la organizacin a
tomar mejores decisiones ms rpidas. En relacin con la conversin
de datos en informacin la Inteligencia de Negocios se orienta a
establecer el "puente" que una las grandes cantidades de datos y la
informacin

que

los

tomadores

de

decisiones

requieren

cotidianamente. Para ello se emplean "indicadores de desempeo


clave" destinados a colectar informacin de las mtricas que afectan
unidades particulares de la empresa as como al todo de la misma

La

Inteligencia

aplicacin

relacional

de

Negocios

para

la

puede

describirse

administracin,

como

como
un

estado

organizacional o una filosofa de administracin. En resumen


Inteligencia

de Negocios

se caracterizada

por:

una
la

Buscar hechos

cuantitativos medibles y objetivos acerca de la empresa, usar mtodos


expliquen

la

causa-efecto

de

las

relaciones

entre

las

acciones

operacionales y los efectos que estas han alcanzado las metas, y


experimentar con aplicaciones alternativas y supervisar los resultados
que sirven de retroalimentacin.

EL CICLO DE LA INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

Captulo: Inteligencia de Negocios

y tecnologas para el anlisis de hechos, desarrollar modelos que

La Inteligencia de Negocios en una plataforma de administracin


del desempeo que representa al ciclo en el que las empresas
establecen sus objetivos, analizan sus progresos, reflexionan, actan,
miden su xito y empiezan una nueva fase. Su ciclo se compone de
cuatro etapas a saber: Anlisis, reflexin, accin y medicin.

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El anlisis comienza por determinar los datos a recopilar. La
seleccin se basa en un entendimiento bsico y en supuestos de cmo
opera la organizacin, considerando aquello que es relevante a los
clientes,

proveedores,

empleados,

los

factores

que

afectan

los

insumos, la produccin, el costo y la calidad. A la coleccin de todo


aquello que se debe conocer acerca de la empresa se conoce como
modelo mental. Este concepto aplica a nivel de las personas y de la
organizacin como un todo. Los modelos mentales son esenciales
para los ejecutivos para tomar decisiones, puesto que representan
las bases para reconocer una buena idea, pero tambin constituyen
los lmites para no ver aspectos que se encuentran afuera.

La reflexin implica el estudio minucioso de los hechos y de la


situacin, adems de considerar el rumbo que puede tomar el caso de
estudio. El escenario que abarca la reflexin

depende del nivel

jerrquico que la est realizando y la consideracin del ambiente


externo. La reflexin nace de un anlisis libre de preguntas que solo
de patrones relevantes. Al encontrar algunos hechos que pueden ser
contradictorios a los postulados establecidos, implica una labor de
convencimiento

y de superacin de resistencias al cambio, sin

embargo para que la iniciativa tenga xito, es necesario compartirla y


allegarse de aliados. La conexin de la accin al ciclo de la Inteligencia
de Negocios es a travs del proceso de toma de decisiones, en donde
las acciones se suceden como resultado de las decisiones. La toma de
decisiones al estar basada en la Inteligencia de Negocios ofrece
mejores

condiciones

para

identificar

oportunidades,

orientar

acciones, la experimentacin, la prueba y la retroalimentacin.

las

Captulo: Inteligencia de Negocios

los ejecutivos pueden formular y que se encaminan al descubrimiento

ENTORNO DE TRABAJO

Los sistemas de la Inteligencia de Negocios son susceptibles de


emplearse

en

diversa

organizaciones,

niveles

jerrquicos

plataformas de cmputo. Se ilustra la aplicacin de la Inteligencia de


Negocios al proceso

de toma de decisiones

involucrado en

la

planeacin y control del comercio de una empresa. El dominio de


la aplicacin se relaciona con el

INTELIGENCIA DE
NEGOCIOS
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diagnstico y la eleccin del curso de accin correspondiente, al
detectar desviaciones en los resultados obtenidos en contraste con las
metas establecidas.

La administracin de la empresa requiere tomar decisiones para


elegir los cursos de accin a seguir en apego a sus objetivos, en
consecuencia,

los

resultados

que

se

obtengan

tendrn

como

antecedente lo acertado y oportuno que fueron las decisiones hechas.


Por tal

motivo, es necesario apoyar el desempeo de la funcin

rodendola de los elementos necesarios para realizarla eficientemente.


Para ello es necesario considerar un marco conceptual compuesto por
las actividades regulares que se realizan una organizacin, a partir de
la definicin de un problema especfico.

Los

modelos

de

solucin

de

la

Inteligencia

de Negocios

procuran aprovechar las bondades de la tecnologa de cmputo para


resolver un problema de Administracin del Conocimiento, como el
expuesto anteriormente. Ante tal postura las aplicaciones de la
Inteligencia de Negocios tienden a: "Crear sistemas especializados en
una funcin especfica de la empresa, que contribuya a ser eficiente el
diagnstico de una situacin y tomar la decisin adecuada para su
solucin; mediante la sistematizacin del manejo de datos, refinamiento
de la informacin, representacin del conocimiento".

CAPTULO 2:

Captulo: Inteligencia de Negocios

PLANTEAMIENTO DE LA SOLUCIN

MARCO

INTELIGENCIA DE
NEGOCIOS
CONCEPTUAL

El ambiente de la Inteligencia de Negocios se conforma por el


concurso de diversas disciplinas que en conjunto integran un Marco
Conceptual. Este universo de conocimiento se

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organiza en dos niveles: El primero corresponde a las disciplinas de
la Administracin, la Informtica, la Computacin y la Inteligencia
Artificial. Mientras que el segundo nivel representa las ramas que
estn directamente involucradas en el desarrollo de aplicaciones de la
Inteligencia de Negocios.

Cada

disciplina

contribuye

con

un

par

de

pilares

que

representan las ramas seleccionadas. La Administracin aporta la


Toma de Decisiones y el Proceso Administrativo.

La Informtica

brinda la Ingeniera de Sistemas y los Sistemas de Soporte a la


Toma de Decisiones. La Computacin suma las Bases de Datos y los
Almacenes de Datos. La Inteligencia Artificial agrega la Ingeniera del
Conocimiento y los Sistemas basados en Conocimiento. A lo largo del
captulo son descritas las ocho ramas identificadas en la Figura 1.

Imagen
0-2

Captulo: Inteligencia de Negocios

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TOMA DE DECISIONES
DEFINICIN
La toma de decisiones (TD) es una actividad intelectual que una
persona realiza para escoger un curso de accin o elegir
un objeto determinado de entre varias opciones, con el
objeto de satisfacer una necesidad especfica. Es decir, la
Toma de Decisiones es una expresin de la voluntad del
individuo.

El ser humano es un tomador natural de decisiones, su forma de


vida, xitos y fracasos estn en funcin en buena medida de
sus

decisiones.

De

igual

forma

las

empresas,

como

organizaciones compuestas por personal cuidan el proceso


de

toma de decisiones e invierten en los recursos y

actividades que les provean los elementos necesarios para


realizar una correcta eleccin, pues su curso y destino
dependen de ello

Dentro del marco organizacional de una empresa, cada uno de los


miembros debe tomar decisiones de acuerdo con su labor,
responsabilidad y jerarqua. Sin embargo, la

cantidad,

frecuencia y relevancia de las decisiones ser mayor entre


ms

autoridad

ostente.

Por

lo

tanto,

el

tomador

de

decisiones debe reunir los elementos intelectuales, logsticos


e informativos necesarios para efectuar atinadamente su
funcin. Pues el tomador de decisiones es el responsable de
1

voluntad.

EL PROCESO DE LA TOMA DE DECISIONES

El proceso de TD puede definirse de acuerdo a las etapas y


resultados que se ilustran en la Figura 2, denominada "El
proceso de toma de decisiones", cuya representacin y

Captulo: Inteligencia de Negocios

los resultados que se obtengan al poner en prctica su

explicacin se ofrece a continuacin:

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La Investigacin es una tarea de discernimiento e interpretacin


compuesta por:

Identificacin de problemas, el rol del

tomador de decisiones y la formulacin de problemas, de


acuerdo con la siguiente descripcin.

Identificacin de problemas. Busca alguna diferencia entre la


situacin existente y un estado deseado. Es decir, compara
el modelo del estado esperado con el existente, precisa y
evala las diferencias para determinar si existe un problema
esperado con el existente, precisa y evala las diferencias
para determinar si existe un problema. Por ejemplo, Pounds
usa cuatro modelos para desarrollar expectativas frente a
las cuales se compara la realidad:
Histricos. Las expectativas se delinean como resultado de las
experiencias anteriores.

Captulo: Inteligencia de Negocios

De planeacin. La expectativa est definida por el plan.


Otras personas en la empresa. Son las expectativas de terceros.
Extra organizacionales. Se derivan de la competencia, clientes y
mercado entre otros.

El rol del tomador de decisiones. Es la funcin que est vela


no solamente de la aparicin de las diferencias entre la
expectativa y la realidad, sino tambin a prevenir a que
esto no ocurra; asumiendo entonces un papel pro y reactivo

de acuerdo con las circunstancias. La formulacin de


problemas. Para resolver un problema es indispensable
identificar su origen, desarrollo y resultados que se han
producido o estn por suceder. Esta definicin debe ser
clara, procurando reducir la complejidad conforme a las
siguientes estrategias:

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Precisin de los lmites. Identifica claramente los elementos
implicados en el problema.
Examen de los argumentos. Los cuales pueden haber precipitado el
problema.
Descomposicin del problema. En varios problemas ms
pequeos y especficos.

Imagen
0-3

Captulo: Inteligencia de Negocios

Concentracin. En los elementos controlables.

El Diseo es la abstraccin, planteamiento de hiptesis, invencin,


anlisis y desarrollo de cursos de accin. Para ello, el

responsable

debe

comprender

el

problema,

generar

opciones, considerar su repercusin y estimar la factibilidad


de ejecucin

con base a tres elementos: Condiciones,

Acciones y Consecuencias, los cuales se


presentan a continuacin.

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Condiciones. Describen la situacin conforme a los valores que
toman ciertos atributos, como los nmeros "rojos" en las finanzas
de una empresa, constituye un modelo del problema en s.
Acciones. Es la secuencia de actividades a realizar bajo un
programa y recursos determinados, que representa la respuesta
de solucin al problema.
Consecuencias. Estiman la situacin que ocurrir al cumplir las
acciones establecidas, describiendo los valores de los atributos
que caracterizan al problema,

como en el caso anterior la

obtencin de nmeros "negros" en los saldos financieros.


La Eleccin es la toma de decisin que el responsable realiza con
el afn de resolver el problema de acuerdo con los criterios
considerados en su definicin, adems de
disponibles

intereses

organizacionales

los recursos
en

vigor.

El

desarrollo de esta funcin clave, es matizado por diversos


factores

como

la

magnitud

del

problema, urgencia en

resolverlo, consecuencias, los elementos de certidumbre al


alcance del tomador, lo extraordinario que resulta ser el
problema, as como los

lineamientos establecidos por la

propia empresa para normar el proceso.

El modelo prescriptivo o normativo de toma de decisiones. Es


aquel modelo que instruye en como tomar una clase de
decisin, basado en el criterio de la
optimizacin

de

la

utilidad

valor

maximizacin
esperado

que

u
se

expresa cuantitativamente viene a ser la funcin objetivo


para

una

decisin

procurando

la

utilidad

mxima,
4

conocer todas las alternativas y sus consecuencias, se


busca maximizar el beneficio o utilidad y existe un marco
de referencia completo de conocimiento y razonamiento.

El modelo descriptivo de toma de decisiones. Precisa la manera

Captulo: Inteligencia de Neg

rendimiento o menor costo. Observa los supuestos de

como se toman actualmente las decisiones, procurando la


satisfaccin, donde el decisor no est

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completamente informado sobre las alternativas, ni aplica
una racionalidad plena en su bsqueda pues simplifica los
factores considerados y limita la exploracin de opciones,
por lo que acepta la primera que satisfaga todas las
restricciones del problema, en lugar de proseguir hasta
encontrar el camino ptimo. El modelo est basado en la
heurstica, asumiendo que el decisor no conoce todas las
alternativas ni todas los resultados, hace una exploracin
limitada

para

descubrir

unas

pocas

alternativas

exploratorias y escoge una opcin que cumpla con el nivel


mnimo de satisfaccin.

La Comunicacin e implementacin de la decisin es una vez


tomada la opcin es necesario proceder a expresarla a los
involucrados (personal, superiores, clientes, etc.), adems de
precisar el plan para su ejecucin, organizar los recursos
necesarios y proceder a la direccin de su puesta en marcha
para que se realice

conforme a los tiempos y formas

Seguimiento y retroalimentacin insta a supervisar la ejecucin


de las actividades para detectar y corregir desviaciones del
curso

resultados

planeados,

ejerciendo

la

retroalimentacin constante que inspire a modificar las


acciones, los recursos y procedimientos participantes, en
aras de llevar alcanzar su objetivo en la solucin
problema planteado.

del

Captulo: Inteligencia de Negocios

estipuladas.

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EL PROCESO ADMINISTRATIVO
DEFINICIN

El Proceso Administrativo (PA) es el conjunto de etapas de


trabajo encaminadas a conducir el rumbo de una empresa.
El Proceso Administrativo es la columna logstica de la
compaa donde se establecen sus objetivos, organizan los
recursos, se dirigen las acciones y evalan los resultados
obtenidos para despus iniciar un nuevo ciclo.

El Proceso Administrativo constituye la principal herramienta de


trabajo en el establecimiento y direccin de las actividades
de una empresa con el propsito de
representa

en

mismo

la

lograr su xito,

naturaleza

calidad

de

administracin que se realiza. Involucra a todo el personal


a cada uno de ellos un papel protagnico en expresin de
sus funciones y responsabilidades. En suma una empresa sin
un Proceso Administrativo claro y formal difcilmente puede
sobrevivir.

ESTRUCTURA JERRQUICA

Captulo: Inteligencia de Negocios

desde los niveles operativos hasta el estratgico, otorgando

Generalmente el rol que ocupa el personal de las empresas se


agrupa en alguno de los
autoridad

responsabilidad,

tres

niveles

jerrquicos

confirindoles

de

atribuciones

especficas dentro del marco de competencias del PA,


particularmente en la toma de decisiones, empleo de
recursos, ejecucin del trabajo y supervisin de resultados.
Estos niveles jerrquicos se conocen como:

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Estratgico. Es el mximo rgano de autoridad y liderazgo,
integrado por el consejo administrativo, presidente y directores
donde descansa la conduccin de la empresa.
Tctico: es el nivel intermedio de autoridad, compuesto por los
responsables de aplicar los lineamientos dispuestos por los
superiores y de dirigir al personal encargado de las tareas.
Operativo.

Formulado

por

el

personal

supervisores

especializados en el desempeo de actividades especficas del


proceso de produccin de bienes o de prestacin de servicios
representantes del giro comercial de la empresa.

Tradicionalmente los niveles anteriores se ilustran como una


pirmide dividida en tres partes, para destacar el orden
ascendente de autoridad, el impacto de las decisiones y
competencia de las funciones que cada rango realiza, como
se puede apreciar en la Figura 3.

Imagen
0-4

Captulo: Inteligencia de Negocios

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DESCRIPCIN DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

Existe una amplia variedad de modelos que describen el proceso


administrativo, entre las cuales se eligi la propuesta por
Mercado5 compuesta por las cuatro etapas mostradas en
la Figura 4.
Planeacin. Es la etapa donde se establecen los objetivos,
polticas, estrategias, planes y programas; en suma establece la
visin y curso de accin de la empresa.
Organizacin.

Identifica,

obtiene

ordena

los

recursos

necesarios para la realizacin de las actividades, amn de


precisar su desarrollo mediante la edicin de manuales de
puestos, funciones, mtodos y procedimientos entre otros.
Direccin. Pone en marcha las actividades y orienta su
desarrollo con base al liderazgo de los directivos a travs de la
toma de decisiones.
Control. Supervisa el desempeo de las tareas, procurando
detectar desviaciones en su ejercicio y diferencias en los
resultados que se obtienen con base a lo estipulado en las
etapas

previas.

Tambin

genera

retroalimenta el inicio de nuevos ciclos.

la

informacin

que

Imagen
0-5

Captulo: Inteligencia de

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INTEGRACIN DEL PROCESO ADMINISTRATIVO Y LA


ESTRUCTURA JERRQUICA

Las tareas de las cuatro etapas del Proceso Administrativo se


ejercen para los tres niveles jerrquicos de la organizacin,
en cada uno se define su alcance e impacto, motivan al
desarrollo

de

reas

de

estudio

especializadas

la

preparacin del responsable en campos como la planeacin


estratgica a cargo de los mandos superiores, la direccin
tctica correspondiente a los gerentes y al control operativo
por parte de los supervisores. Todo esto dentro de un marco
integral como se representa en la Tabla 1, donde el cruce
entre una etapa del Proceso
jerrquico

produce

una

Administrativo y un nivel

"especialidad

de

la

funcin

administrativa" con caractersticas particulares como las


siguientes:

Planeacin estratgica. Define los objetivos, polticas y criterios


generales

para

planear

el

curso

de

la

organizacin.

Normalmente sus consideraciones son a largo plazo, ligadas


a las directrices empresariales, estrategias de mercados e
incorporacin de productos.

Planeacin y control tctico. Son las fases donde se identifican y


obtienen los recursos, se planea y controla el ejercicio del
presupuesto,

adems

de

implementar

evaluar

las

incluye la adquisicin de recursos, contratacin de personal


y las operaciones financieras, como muestra de su funcin.

Planeacin y control operativo. Son las etapas responsables del


empleo de los recursos asignados para la ejecucin de las
actividades conforme a los lineamientos definidos, vigilando
el cumplimiento de las disposiciones, observando y

Captulo: Inteligencia de

funciones de la empresa. Su alcance es de mediano plazo e

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corrigiendo las desviaciones. Generalmente su visin es a
corto plazo pues se relaciona con las operaciones actuales.

Imagen
0-6

DEFINICIN

El sistema de soporte a las decisiones (SSD) es un concepto que


define un ambiente de trabajo compuesto por el usuario,
procedimientos para el tratamiento de informacin y el
equipo de cmputo, orientado a proveer informacin que
apoye las operaciones, la administracin y la funcin de
toma de decisiones en una organizacin.

Captulo: Inteligencia de Negocios

SISTEMA DE SOPORTE A LAS DECISIONES

El SSD es una federacin de subsistemas funcionales (produccin,


contabilidad, recursos
(como

la

planeacin,

humanos, etc.) y de actividades


el

control

la

estadstica)

estrechamente integrados; en donde el personal participa en


la

alimentacin

de

datos,

proceso

de

informacin

explotacin conforme a los requerimientos que exige el


desempeo

de

su

labor.

Por

ejemplo,

los

empleados

suministran el ingreso y control de las transacciones, los


supervisores obtienen informes

16 de mayo de
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detallados de los resultados de las operaciones, mientras
que la gerencia realiza consultas especficas y resmenes de
resultados tiles para el anlisis y toma de decisiones.

Un Sistema de Soporte a la Decisin (DSS) es una herramienta de


Business Intelligence enfocada al anlisis de los datos de una
organizacin.

En principio, puede parecer


que el anlisis de
datos es

pero

no permiten

profundizar en los

un

proceso sencillo, y
fcil de conseguir
mediante

una

aplicacin hecha a
medida o un

ERP

sofisticado. Sin
embargo, no es as:
estas aplicaciones
suelen disponer de
una serie de
informes predefinidos
enlos

que

presentan la
informacin de
manera

esttica,

Captulo: Inteligencia de Negocios

Imagen 0-7

datos, navegar entre ellos, manejarlos desde distintas perspectivas...


etc.

El DSS es una de las herramientas ms emblemticas del


Business Intelligence ya que,

entre otras propiedades,

permiten resolver gran parte de las limitaciones de los


programas

de

gestin.

Estas

son

algunas

de

sus

caractersticas principales:

16 de mayo de
2012
1. Informes dinmicos, flexibles e interactivos, de manera que el
usuario no tenga que ceirse a los listados predefinidos que se
configuraron en el momento de la implantacin, y que no siempre
responden a sus dudas reales.
2. No requiere conocimientos tcnicos. Un usuario no tcnico puede
crear nuevos grficos e informes y navegar entre ellos, haciendo
drag&drop
informacin

drill

through.

disponible

Por

crear

tanto,
nuevas

para

examinar

mtricas

no

la
es

imprescindible buscar auxilio en el departamento de informtica.


3. Rapidez en el tiempo de respuesta, ya que la base de datos
subyacente

suele

ser

un

datawarehouse

corporativo

un

datamart, con modelos de datos en estrella o copo de nieve. Este


tipo de bases de datos estn optimizadas para el anlisis de
grandes volmenes de informacin
4. Integracin

entre

todos

los

sistemas/departamentos

de

la

compaa. El proceso de ETL previo a la implantacin de un


Sistema de Soporte a la Decisin garantiza la calidad y la
integracin de los datos entre las diferentes unidades de la

5. Cada usuario dispone de informacin adecuada a su perfil. No se


trata de que todo el mundo tenga acceso a toda la informacin,
sino de que tenga acceso a la informacin que necesita para que
su trabajo sea lo ms eficiente posible.
6. Disponibilidad de informacin histrica. En estos sistemas est a
la orden del da comparar los datos actuales con informacin de
otros perodos histricos de la compaa, con el fin de analizar
tendencias, fijar la evolucin de parmetros de negocio.

Captulo: Inteligencia de Negocios

empresa. Existe lo que se llama: integridad referencial absoluta.

DIFERENCIA CON OTRAS HERRAMIENTAS DE BUSINESS


INTELLIGENCE

El principal objetivo de los Sistemas de Soporte a Decisiones es,


a diferencia de otras herramientas como los Cuadros de
Mando (CMI) o los Sistemas de Informacin
Ejecutiva (EIS), explotar al mximo la informacin residente en
una base de

16 de mayo de
2012
datos corporativa (datawarehouse o datamart), mostrando
informes

muy

navegacin,

dinmicos

pero

siempre

con

con

gran
una

potencial

interfaz

de

grfica

amigable, vistosa y sencilla.


Otra

diferencia
fundamental radica
en los usuarios
los

que

estn

destinadas

las

plataformas

DSS:

cualquier

nivel

gerencial dentro de
una

organizacin,

tanto

para

situaciones
estructuradas como
no

estructuradas.

(En

este

sentido,

ejemplo, los CMI estn ms orientados a la


alta direccin).

Por ltimo, destacar que los DSS suelen requerir (aunque no es


imprescindible) un motor OLAP subyacente, que facilite el
anlisis casi ilimitado de los datos para hallar las causas
raices de los problemas/pormenores de la compaa.

Captulo: Inteligencia de Negocios

por

16 de mayo de
2012

TIPOS DE SISTEMAS DE SOPORTE A DECISIONES

Sistemas de informacin gerencial (MIS)


Los sistemas de informacin gerencial (MIS, Management Information
Systems), tambien llamados Sistemas de Informacin Administrativa (AIS)
dan soporte a un espectro ms amplio de tareas organizacionales,
encontrndose a medio camino entre un DSS tradicional y una aplicacin
CRM/ERP implantada en la misma compaa.

Sistemas de informacin ejecutiva (EIS)


Los sistemas de informacin ejecutiva (EIS, Executive Information System)
son el tipo de DSS que ms se suele emplear en Business Intelligence, ya
que proveen a los gerentes de un acceso sencillo a informacin interna y
externa de su compaa, y que es relevante para sus factores clave de
xito.

Los sistemas expertos, tambin llamados sistemas basados en


conocimiento, utilizan redes neuronales para simular el conocimiento de
un experto y utilizarlo de forma efectiva para resolver un problema
concreto. Este concepto est muy relacionado con el datamining.

Captulo: Inteligencia de Negocios

Sistemas expertos basados en inteligencia artificial


(SSEE)

Sistemas de apoyo a decisiones de grupo (GDSS)


Un sistema de apoyo a decisiones en grupos (GDSS, Group Decision Support
Systems) es "un sistema basado en computadoras que apoya a grupos de
personas que tienen una tarea (u objetivo) comn, y que sirve como
interfaz con un entorno compartido". El supuesto en que se basa el GDSS
es que si se mejoran las comunicaciones se pueden mejorar las decisiones.

Imagen
0-8

16 de mayo de
2012

ESTRUCTURA

DEL SSD

CON

BASE

LAS

ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS

Puesto que el SSD tiende a suministrar la informacin requerida


para la administracin de la empresa, su diseo considera
los requerimientos que las etapas del Proceso Administrativo
fundamentadas en la organizacin jerrquica solicitan. De
acuerdo a la visin expresada por Gorry y Scott las
caractersticas de la informacin que se debe proporcionar a
las diversas especialidades de la funcin administrativa son

Imagen
0-9

Estos

atributos

se

consideran

al

momento

de

definir

las

Captulo: Inteligencia de Negocios

las que se ilustran en la Tabla 2 que aparece a continuacin:

aplicaciones de proceso de informacin que demandan las

especialidades de funcin administrativa y cuyos rasgos


principales son:
1. Control operativo.

Usa procedimientos y reglas de decisin

preestablecidas altamente programables, con cursos de accin


claros y estables que cubren periodos cortos, enfocndose al
proceso de transacciones, informes y consultas,

16 de mayo de
2012
como el control de inventarios, solicitud de pedidos,
clasificacin de informacin, reportes de saldo y resumen
de actividades.
2. Planeacin y control tctico. Atiende las demandas del mando
medio, concentrndose en la informacin que ayude a medir el
rendimiento, formular nuevos cursos de accin y reorganizar los
recursos. Los datos

deben tener un

nivel de agregacin

apropiado que facilite la apreciacin de las tendencias y la


explicacin de las variaciones en la operacin que ayude a
vislumbrar soluciones, todo esto a travs de mecanismos de
consulta y reporte eficientes.
3. En la planeacin estratgica. La informacin requerida por el
heterogneas como indicadores

econmicos, medio ambiente

poltico, tendencias del mercado y fusiones con otras empresas.


Muchos elementos son basados en juicios de valor, algunos son
estimados, otros imprecisos e incompletos.

Captulo: Inteligencia de Negocios

nivel superior es diversa, variable y proveniente de fuentes

16 de mayo de
2012

ESTRUCTURA

DE

UN

SSD

BASADO EN

LAS FUNCIONES ORGANIZACIONALES

La
composicin
de
un
SSD
se
puede
Imagen 0-10

describ
ir en
relaci
n con
las
funcion
es de
la
empres
a,

la naturaleza de las aplicaciones depende del giro y


organizacin, aunque generalmente se debe atender a las
tareas

contables,

financieras,

de

recursos

humanos,

control de inventarios, compra, venta y produccin. Cada


funcin exige la operacin de un sistema ad-hoc que

que se desarrollen como entes aislados, pues existen datos,


procesos y recursos que deben compartirse entre dos o ms
reas, por lo que su planeacin debe estar inscrita en un
marco de integracin para toda la empresa. Al relacionar el
SSD con las actividades y funciones administrativas, se
podr atender las exigencias de los niveles de mando,
contribuir

al

Administrativo

desempeo
y

de

respaldar

las
las

etapas
funciones

del

Proceso

adjetivas

sustantivas, bajo un ambiente exclusivo y comn de datos,


procesos y recursos para los sistemas y usuarios integrantes

Captulo: Inteligencia de Negocios

atienda sus requerimientos, sin embargo no es conveniente

del SSD, como se ilustra a continuacin:

16 de mayo de
2012

ESTRUCTURA DE UN SSD BASADO EN NIVELES DE


SISTEMAS DE INFORMACIN

El SSD se orienta a cubrir los requerimientos de los niveles


jerrquicos de una
versiones

que

organizacin, por medio de diversas

integran

en

conjunto

un

SSD

con los

siguientes rasgos:
1. Sistema de proceso
operaciones
informacin

de transacciones (SPT). Soporta las

cotidianas
detallada,

de

la

reportes

empresa,
de

estado,

proporciona
imagen

de

documentos y consulta, procurando la precisin, rapidez de


respuesta y facilidad de empleo.
2. Sistema de administracin de la informacin (SAI). Brinda la
informacin

requerida

por

los

mandos

medios

para

la

planeacin y control, por medio de reportes agregados, de


excepcin de resultados, consultas, enfatizando la operacin

3. Sistema de informacin gerencial (SIG). Provee informacin y


herramientas

para

analizar

situaciones

complejas,

tomar

decisiones no estructuradas y obtener parmetros de control


generales de la empresa. Dirigido a los mandos
superiores de la empresa.

medios y

Captulo: Inteligencia de Negocios

flexible y sencilla.

16 de mayo de
2012

Imagen 0-11

BASE DE DATOS
DEFINICIN

Una BD es una coleccin integrada de datos organizada para


satisfacer

los

requerimientos

de

informacin

de

los

usuarios de una empresa, por medio de

procesos de

captura,

actualizacin,

validacin,

almacenamiento,

integridad, clculo, presentacin, respaldo y restauracin


de

datos;

adems

de

incluir

los

recursos, polticas y

mtodos de diseminacin de la informacin. Congruente con


los niveles jerrquicos y las expectativas que un SSD debe
satisfacer, se puede clasificar a la BD en las tres categoras
que se presentaron en la figura anterior, donde se aprecia

procesadas y almacenadas en BD operativas para satisfacer


los requerimientos del personal del mismo nivel, adems de
surtir informacin refinada a la BD del rango tctico, est
a su vez provee la informacin solicitada por los mandos

Captulo: Inteligencia de N

el flujo de informacin procedente de las transacciones

16 de mayo de
2012
medios y surte a la BD estratgica que apoya a la alta
direccin. Tambin se aprecia el uso de datos de fuentes
externas, cuya naturaleza y magnitud estn en funcin de la
jerarqua.

COMPONENTES DE LA BASE DE DATOS

Una BD es un sistema heterogneo compuesto por usuarios,


programas, recursos y por supuesto datos, como se ilustra

Imagen
0-12

Base de datos. Es el depsito fsico donde se almacenan los


datos

por

medio

de

tablas,

ndices,

ventanas,

procedimientos y otras facilidades, cuya administracin,

Captulo: Inteligencia de Negocios

en la Figura 11 de acuerdo con la siguiente descripcin:

respaldo y restauracin requiere una estrecha relacin con


los recursos fsicos y lgicos del computador.

Sistema manejador de base de datos

(DBMS). Es el

programa que permite la definicin y construccin de los


elementos (tablas, reglas y procedimientos.) de la BD, amn
de controlar el ingreso, almacenamiento, actualizacin,
integridad y recuperacin de la informacin.

16 de mayo de
2012
Repositorio. Son las definiciones de base de datos, tablas, tipos
de dato,

consultas,

ventanas,

"default", procedimientos,

reglas,

valores

por

omisin

reportes y otras definiciones que

establecen la naturaleza del sistema y base de

datos del

usuario.
Lenguaje estructurado de consulta (SQL). Es un programa
orientado a crear, administrar y explotar la base de datos, por
medio de un lenguaje estndar equivalente al ingls que se puede
usar en cualquier manejador de base de datos.
Programas para desarrollo de aplicaciones. Son programas que
facilitan la creacin, prueba y mantenimiento de procesos de
consulta, clculo y explotacin de la base de datos.
Programas de aplicacin. Son los procedimientos creados para
servir de interface entre el usuario y la base de datos para
introducir, validar, actualizar y explotar la informacin, ejecutar
procesos

de

clculo,

conversin,

exportacin,

replicacin y

SQL y programas para desarrollo de aplicaciones.


Administrador. Crea, mantiene y administra la BD, supervisa su
operacin y empleo de recursos, establece y aplica las polticas
de acceso, seguridad e integridad en el uso de datos a cargo de
los

usuarios.

Tambin

vigilia

el

rendimiento y tiempo de

respuesta del sistema.


Desarrollador. Es el personal tcnico encargado de crear los
programas para operar la BD.

Captulo: Inteligencia de Negocios

administracin de datos, los cuales emplean instrucciones de

Usuario.

Son

las

interesadas

en

introducir,

actualizar

consultar los datos, conforme a las polticas establecidas por el


administrador, utilizando los programas de aplicacin.

16 de mayo de
2012

PROCESO DE TRANSACCIONES EN LNEA


Proceso de transacciones en lnea (OLTP) Representa a los
sistemas de informacin que utilizan bases de datos para
introducir, verificar, registrar y realizar un gran nmero
de transacciones atiende a las operaciones de una
empresa, como pedidos, ventas, compras y actualizacin de
inventarios en lnea las operaciones se reflejan en el
sistema en el mismo momento en que ocurren dentro del
ambiente real.

Un ambiente OLTP requiere recursos fsicos de cmputo con alta


capacidad de comunicacin en lnea, proceso, memoria,
acceso y capacidad de almacenamiento auxiliar (como discos
duros, medios pticos y arreglos de discos) principalmente.
Tambin, es necesario

el empleo de programas como

sistemas operativo, manejador de base de datos, monitor de


transacciones y de respaldo, con un alto grado de eficiencia
en el manejo de esta clase de procesos.

ALMACENAMIENTO DE DATOS

DEFINICIN

Para

hablar

del

Data

Warehouse

se

menciona

al

Data

Warehousing, el proceso de extraer y filtrar datos de las operaciones

operacionales,

para

transformarlos,

estandarizarlos,

integrarlos,

sumarizarlos y almacenarlos en un repositorio o base consolidada, para


poder acceder a ellos cada que vez que se necesite. Por ello, la ventaja

Captulo: Inteligenci

comunes de la empresa, procedentes de los distintos subsistemas

principal de este tipo de sistemas se basa en la estructura de la


informacin.

Este

concepto

considera

el

almacenamiento

de

informacin homognea y fiable, en una estructura basada en la


consulta y el tratamiento jerarquizado de la misma, y en un entorno
diferenciado de los sistemas operacionales, para optimizar la toma de
decisiones.

16 de mayo de
2012

MARCO DE TRABAJO PARA CREAR UN ALMACN DE DATOS

Un Almacn de Datos es una plataforma tecnolgica compuesta


por mdulos con estructuras de datos y procedimientos como los
mostrados en la Figura 13. Los procesos estn

integrados en una

secuencia de tratamiento de informacin que evoluciona en diversos


modelos de almacenamiento, acceso y explotacin ad-hoc a las
necesidades de consulta de los usuarios. En este flujo de trabajo, se
requiere la participacin de dos conjuntos de elementos, el primero es
el de alimentacin al modelo de datos compuesto de tres componentes:
1. Datos primarios. Es

la informacin proveniente de cualquier

ambiente de proceso y que es seleccionada para alimentar el


AD, considerando cualquier tipo (texto, nmero o multimedia),
cdigo (ASCII, propietario, etc.), organizacin (archivo, ndice,
tabla

base

de

datos),

administracin

(diversos

sistemas

operativos y manejador de archivos o base de datos), plataforma


trabajo

(computadores

grandes "main

frame",

medianos,

servidores y personales), lugar (en un computador o distribuidos


a lo largo de una red local o amplia) y nivel de agregacin
(transaccin o consolidado).
2. Servicios de transformacin de datos (DTS). Representan las
funciones de acceso a fuentes heterogneas de datos por medio
de bsquedas, extraccin, conversin y almacenamiento.

Captulo: Inteligencia de Negocios

de

3. Modelo

de

depsito

de

datos.

Es

la

arquitectura

de

almacenamiento, acceso y administracin de los datos importados


por el DTS.

Mientras

que

el

segundo,

decisiones", tiene dos elementos:

conocido

como

"soporte

las

16 de mayo de
2012
1. Procesos de anlisis de datos en lnea (OLAP). Es una plataforma
de

replicacin,

almacenamiento

disposicin

de

los

datos

adecuada para servir a las demandas de consulta.


2. Explotacin de la informacin. Representa los procedimientos y
herramientas de trabajo para que el usuario consulte al modelo
de datos preparado, por medio del planteamiento de preguntas,
la bsqueda de informacin, la identificacin de tendencias y
todos aquellos elementos que contribuyen a la evaluacin y toma

Imagen 0-13

Captulo: Inteligencia de Negocios

de decisiones.

PROCEDIMIENTO PARA LA CONSTRUCCIN DE UN ALMACN DE DATOS

La construccin de un almacn de datos observa los mtodos de


la IS, sin embargo, por tratarse de una aplicacin que se apoya en
otras que ya existen, su concepcin y desarrollo incorpora nuevos

elementos que descansan en una estrategia denominada "inteligencia


de

negocios", compuesta por los procedimientos que transforman

"datos primarios" son aquellos que provienen de las operaciones y


transacciones soportadas por los sistemas de
informacin y BD a nivel operativo, como los OLTP - en informacin refinada y
concentrada

16 de mayo de
2012
para incrementar la eficiencia de las actividades de las reas de una
organizacin, mediante el empleo de las tecnologas del AD. Conforme
a esta visin, la construccin atraviesa por las siguientes etapas:
Determinacin

de

los

requerimientos

de

informacin

del

negocio. Realiza las actividades definidas en la etapa de


visualizacin y el diseo conceptual de la planeacin.
Ubicacin de las fuentes de informacin. Elige los datos
primarios que va emplear,
Definicin de los servicios de transformacin de datos (DTS).
Establece las actividades de transformacin que se aplican a
los datos primarios conforme a un calendario de proceso.
Creacin y administracin del modelo de depsito de datos.
Conforme al modelo de AD se determina, construye y maneja la

Formulacin de los procesos de anlisis de datos en lnea


(OLAP). En funcin al tipo de explotacin se construye el
ambiente OLAP que satisfaga eficientemente las exigencias.
Instrumentacin

de

la

plataforma

de

explotacin

de

la

informacin. Se encarga de integrar las funciones y programas


adecuados al manejo de la consulta del AD.

DESCRIPCIN
DE DATOS

DEL

ALMACN

Captulo: Inteligencia de Negocios

arquitectura de datos adecuada a la explotacin.

Un Datawarehouse es una base de datos corporativa que se


caracteriza por integrar y depurar informacin de una o ms fuentes
distintas,

para

luego

procesarla

permitiendo

su

anlisis desde

infinidad de pespectivas y con grandes velocidades de respuesta. La


creacin de

un datawarehouse representa en la mayora de las

ocasiones el primer paso, desde el punto de


vista tcnico, para implantar una solucin completa y fiable de Business
Intelligence.

16 de mayo de
2012

La ventaja principal de este tipo de bases de datos radica en las


estructuras en las que se almacena la informacin (modelos de tablas
en estrella, en copo de nieve, cubos relacionales... etc). Este tipo de
persistencia de la informacin es homognea y fiable, y permite la
consulta y el tratamiento jerarquizado de la misma (siempre en un
entorno diferente a los sistemas operacionales).

La finalidad del Data Warehouse o Almacn de datos es reunir y


consolidar las bases de datos diferentes, que se mantienen en los
diferentes departamentos o reas funcionales de la empresa, como
subsistemas de informacin independientes, en una gran base de datos,
recogiendo

datos

muy

dispares

y,

muchas veces

infrautilizados,

procedentes de fuentes internas, repartidas por toda la organizacin.


Tambin,

recolecta

datos

informaciones

externas

que,

rutinariamente, se reciben sobre las diferentes entidades u objetos


de informacin, es decir, clientes, proveedores, productos y servicios,
canales, estructura

organizativa, competencia, mercado, coyuntura

econmica, etc., en resumen, los derivados de las relaciones de la


empresa con su entorno.

A diferencia de las bases de datos tradicionales, las cuales son


vistas en dos dimensiones (campos y registros, fig.16), los Data
Warehouse tienen una estructura tridimensional que le da forma de
cubo , lo que permite agrupar la informacin en base a ms variables,
lo que la hace ms til en la bsqueda, as podemos por ejemplo,
si se quiere responder a preguntas como Cules fueron las ventas
totales de leche por zona?, o

y en una zona determinada, o las Ventas dimensionadas por Producto y


Regin.

Si las consultas que se requiere responder son del tipo Cul fue
la venta de Leche en el norte ?, o Cul fue la venta de Queso en el

Captulo: Inteligencia de Nego

obtener la cantidad referente a un producto en un tiempo determinado

sur?, y otras consultas que retornan slo un valor, entonces no es


necesario poner los datos en una base de datos multidimensional. Sin
embargo,

si se quiere responder a preguntas como Cules fueron las ventas


totales de leche por zona?, o

16 de mayo de
2012
Cules fueron las ventas totales por producto en el norte?, entonces
estamos hablando de consultas que involucran la recuperacin de mltiples
valores y su agregacin.

Imagen
0-15

DESCRIPCIN DE LOS SERVICIOS DE TRANSFORMACIN DE DATOS

Captulo: Inteligencia de Negocios

Imagen
0-14

El DTS son los servicios de transformacin de datos proveniente


de la fuente denominada "datos
almacenamiento,
limpieza,

encargndose

transformacin,

primarios" hacia
de

su

integracin,

un modelo de

importacin,
ajuste,

validacin,

consolidacin,

almacenamiento y actualizacin, tal como se ilustra en la Figura 17.

16 de mayo de
2012

Imagen
0-16

Los DTS utilizan procedimientos y herramientas especializadas en


la extraccin de los datos primarios, capaces de explotar diversas
plataformas de computadora, sistema operativo, marca de manejador
de base de datos y ambiente de programacin. Por medio de tareas
de acceso en lnea, proceso por lotes, replicacin programada o por
evento; cuya ejecucin es calendarizada.

La programacin de las funciones de extraccin se codifica en


tareas de transformacin de datos especializadas que son realizadas en
una

secuencia,

donde

hay

ejecuciones

simultneas

otras

condicionadas. Las tareas de transformacin realizan operaciones de


validacin, identificacin de valores faltantes, limpieza y manejo de
excepciones, homogeneizacin de datos heterogneos, eliminacin de
duplicados, mapeo, almacenamiento, fusin y divisin de columnas entre
otras.

DESCRIPCIN DE LOS PROCESOS DE ANLISIS EN LNEA

Captulo: Inteligencia de Negocios

un marco de trabajo denominado "paquete DTS", compuesto por

Los

servicios

OLAP

constituyen

un

ambiente

de

proceso

equivalente a las bases de datos y almacenamiento de datos, por que


al igual que ellos, se encarga de recolectar, organizar y presentar la
informacin de acuerdo con un modelo que facilite su explotacin,
requiriendo de un motor semejante a los manejadores de base de
datos denominado "servidor OLAP", encargado de brindar una funcin
de sistema de soporte a las decisiones (SSD) a partir del anlisis
multidimensional de datos que satisfacen los requerimientos de una
amplia variedad de
usuarios.

16 de mayo de
2012

CAPTULO 3:
POR QU BUSINESS INTELLIGENCE?
La capacidad para tomar decisiones de negocio precisas y de
forma rpida se ha convertido en una de las claves para que una
empresa llegue al xito. Sin embargo, los sistemas de informacin
tradicionales (como la mayora de los programas de gestin, las
aplicaciones a medida, e incluso los ERP ms sofisticados), suelen
presentar una estructura muy inflexible

para este fin. Aunque su

diseo se adapta con mayor o menor medida para manejar los datos
de la empresa, no permite obtener la informacin de los mismos, y
mucho menos extrapolar el conocimiento almacenado en el da a da
de las bases de datos. Las principales caractersticas que limitan estos
sistemas son:
1. Gran rigidez a la hora de extraer datos, de manera que el
configuraron en el momento de la implantacin, y que no siempre
responden a sus dudas reales.
2. Necesidad de conocimientos tcnicos. Para la generacin de
nuevos informes o mtricas suele resultar ineludible acudir al
departamento tcnico, solicitando una consulta adecuada para
interrogar la base de datos.
3. Largos tiempos de respuesta, ya que las consultas complejas de
datos suelen implicar la unin de tablas operacionales de gran

Captulo: Inteligencia de Negocios

usuario tiene que ceirse a los informes predefinidos que se

tamao, lo que se traduce en una incmoda espera que dificulta la


fluidez del trabajo.
4. Deterioro en el rendimiento del SI. Cuando la base de datos
consultada, para generar informes o ratios de negocio, es la
misma que la que soporta el

operativo de la empresa, el

funcionamiento del sistema puede degradarse hasta


paralizar a todos los usuarios conectados.

afectar y

16 de mayo de
2012
5. Falta

de

integracin

que

implica

islas

de

datos.

Muchas

organizaciones disponen de mltiples sistemas de informacin,


incorporados en momentos distintos, para resolver problemticas
diferentes. Sus bases de datos no suelen estar integradas, lo que
implica la existencia de islas de informacin.
6. Datos errneos, obsoletos o incompletos. El tema de la calidad
de los datos siempre es considerado como algo importante, pero
esta labor nunca se lleva al extremo de garantizar la fiabilidad de
la informacin aportada.
7. Problemas para adecuar la informacin al cargo del usuario. No se
trata de que todo el mundo tenga acceso a toda la informacin,
sino de que tenga acceso a la informacin que necesita para que
su trabajo sea lo ms eficiente posible.
8. Ausencia de informacin histrica. Los datos almacenados en
los

sistemas

operacionales

estn

diseados

para

llevar

la

empresa al da, pero no permiten contrastar la situacin actual

Para superar todas estas limitaciones, el Business Intelligence se


apoya en un conjunto de herramientas que facilitan la extraccin, la
depuracin, el anlisis y el almacenamiento de los datos generados en
una

organizacin,

con

la

velocidad

adecuada

para

generar

conocimiento y apoyar la toma de decisiones de los directivos y los


usuarios oportunos.

Captulo: Inteligencia de Negocios

con una situacin retrospectiva de aos atrs.

No es que los productos de BI sean mejores que las aplicaciones


actuales: se trata de sistemas con objetivos distintos, eficientes en sus
respectivas ramas, pero que deben complementarse para optimizar el
valor de los sistemas de informacin.

16 de mayo de 2012

ARQUITECTURA

DE

DE

UNA

SOLUCIN

BUSINESS INTELLIGENCE

Una solucin de Business Intelligence parte de los sistemas de


origen de una organizacin (bases de datos, ERPs, ficheros de
texto...),

sobre

los

que

suele

ser

necesario

aplicar

una

transformacin
estructural
optimizar su

para

proceso
analtico.

Para ello se realiza una


fase

de

extraccin,

transformacin y carga
(ETL)

de

datos. Esta

etapa

suele

en

un

apoyarse
almacn

intermedio,

llamado

ODS, que acta como


pasarela

entre

los

sistemas fuente y los


sistemas

destino

(generalmente

un

datawarehouse), y cuyo
principal
consiste

objetivo
en

saturacin

evitar
de

la
los

servidores

funcionales

Imagen 0-17
L

Captulo: Inteligencia de Negocios

de la organizacin.

informa
a
cin
resulta
y
unific
nte,
a
ada,
depurada y consolidada, se almacena en un datawarehouse corporativo, que
puede servir como
base para la construccin de distintos datamarts departamentales.
Estos datamarts se

16 de mayo de
2012
caracterizan por poseer la estructura ptima para el anlisis de los
datos de esa rea de la empresa, ya sea mediante bases de datos
transaccionales (OLTP) o mediante bases de datos analticas (OLAP).

Los datos albergados en el datawarehouse o en cada datamart


se

explotan

utilizando

herramientas

comerciales

de

anlisis,

reporting, alertas... etc. En estas herramientas se basa tambin la


construccin de productos BI ms completos, como los sistemas de
soporte a la decisin (DSS), los sistemas de informacin ejecutiva
(EIS) y los cuadros de mando (CMI) o Balanced Scorecard (BSC).

COMPONENTES DE

UNA

SOLUCIN

DE INTELIGENCIA DE NEGOCIOS
(BI)
DISEO CONCEPTUAL DE LOS SISTEMAS.
Para resolver el diseo de un modelo BI, se deben contestar a
tres preguntas bsicas: cul es la informacin requerida
para gestionar y tomar decisiones; cul debe ser el formato
y composicin de los datos a utilizar; y de dnde proceden
esos datos

y cul es la disponibilidad y periodicidad

requerida. En otras palabras, el diseo conceptual tiene


diferentes momentos en el desarrollo de una plataforma BI:
En la fase de construccin del Datawarehouse y Datamarts,
primarn los aspectos de estructuracin de la informacin
segn potenciales criterios de explotacin. En la fase de

se desarrolla

el anlisis de criterios directivos: misin,

objetivos estratgicos, factores de seguimiento, indicadores


clave

de

gestin

KPIs,

modelos de

gestin

en

definitiva, informacin para el qu, cmo, cundo, dnde y


para

qu

de

sus

necesidades

de

informacin.

Estos

momentos no son, necesariamente, correlativos, sino que


cada

una

de

las

etapas

condicionada por el resto.

del

diseo

condiciona

es

Captulo: Inteligencia de Negocios

implantacin de herramientas de soporte a la alta direccin,

16 de mayo de
2012

CONSTRUCCIN Y ALIMENTACIN DEL


DATAWAREHOUSE Y/O DE LOS DATAMARTS.
Un datawarehouse es una base de datos corporativa que replica los
datos transaccionales una vez seleccionados, depurados y
especialmente estructurados para actividades de query y
reporting. Un datamart (o mercado de datos) es una base
de

datos

especializada,

departamental,

orientada

satisfacer las necesidades especficas de un grupo particular


de

usuarios

(en

otras

palabras,

un

datawarehouse

departamental, normalmente subconjunto del corporativo


con transformaciones especficas para el rea a la que va
dirigido).

La vocacin del datawarehouse es aislar los sistemas operacionales


de las necesidades de informacin para la gestin, de forma
que cambios en aqullos no afecten a stas, y viceversa
(nicamente cambiarn los mecanismos de alimentacin, no
la estructura, contenidos, etc.). No disear y estructurar
convenientemente y desde un punto de vista corporativo el
datawarehouse y los datamarts generar problemas que
pueden condenar al fracaso cualquier esfuerzo posterior:
informacin para la gestin obtenida directamente a los
sistemas

operacionales,

descoordinados

en

florecimiento

diferentes

de

departamentos,

datamarts
etc.

En

definitiva, segn la estructuracin y organizacin de cada


compaa,

pueden

originarse situaciones no deseadas y

caracterizadas generalmente por la ineficiencia y la falta de

HERRAMIENTAS DE EXPLOTACIN DE LA INFORMACIN

Captulo: Inteligencia de Negocios

calidad en la informacin resultante.

Es el rea donde ms avances se han producido en los ltimos aos.


Sin embargo, la proliferacin de soluciones mgicas y su
aplicacin coyuntural para solucionar aspectos puntuales ha
llevado, en ocasiones, a una situacin de desnimo en la
organizacin respecto a los beneficios de una solucin BI. Sin
entrar a detallar las

16 de mayo de
2012
mltiples soluciones que ofrece el mercado, a continuacin
se identifican los modelos de funcionalidad o herramientas
bsicas

(cada

producto

de

mercado

integra, combina,

potencia, adapta y personaliza dichas funciones):


Query

&

Reporting:

herramientas

para

la

elaboracin

de

informes y listados, tanto en detalle como sobre informacin


agregada, a partir de la informacin de los datawarehouses y
datamarts. Desarrollo a medida y/o herramientas para una
explotacin libre.
Cuadro De Mando Analtico (EIS tradicionales): elaboracin, a
partir de datamarts, de informes resumen e indicadores clave
para la gestin (KPI), que permitan a los gestores de la empresa
analizar los resultados de la misma de forma rpida y eficaz. En
la prctica es una herramienta de query orientada a la obtencin
y presentacin de indicadores para la direccin (frente a la
obtencin de informes y listados).

este modelo parte de que la estrategia de la empresa es el punto


de referencia para todo proceso de gestin interno. Con l los
diferentes niveles de direccin y gestin de la organizacin
disponen de una visin de la estrategia de la empresa traducida
en un conjunto de objetivos, iniciativas de actuacin e indicadores
de evolucin.

Captulo: Inteligencia de Negocios

Cuadro De Mando Integral O Estratgico (Balanced Scorecard):

16 de mayo de
2012

TABLA DE CONTENIDOS
Contenido
Inteligencia de Negocios.................................................................1
Introduccin.................................................................................1
Captulo 1.....................................................................................2
Perfil de la inteligencia de negocios......................................... 2
LA ADMINISTRACIN DEL CONOCIMIENTO.........................2
DATOS, INFORMACIN Y CONOCIMIENTO...........................3
LA INTELIGENCIA DE NEGOCIOS..........................................6
EL CICLO DE LA INTELIGENCIA DE NEGOCIOS...................7
ENTORNO DE TRABAJO...........................................................8

CAPTULO 2.................................................................................9
Marco conceptual.....................................................................9
TOMA DE DECISIONES......................................................... 11
El proceso administrativo.......................................................16
Sistema de soporte a las decisiones....................................... 20
BASE DE DATOS.....................................................................29
CAPTULO 3...............................................................................39
Por qu Business Intelligence?............................................. 39

Captulo: Inteligencia de Negocios

PLANTEAMIENTO DE LA SOLUCIN......................................9

Arquitectura De Una Solucin De Business Intelligence........41


Componentes De Una Solucin De Inteligencia De Negocios (Bi) 42

TABLA DE CONTENIDOS..........................................................45
TABLA DE IMGENES...............................................................46

16 de mayo de
2012
INDICE.......................................................................................46

Imagen 0-1

Imagen 0-2

10

Imagen 0-3

13

Imagen 0-4

17

Imagen 0-5

18

Imagen 0-6

20

Imagen 0-7

21

Imagen 0-8

24

Imagen 0-9

25

Imagen 0-10

27

Imagen 0-11

29

Imagen 0-12

30

Imagen 0-13

34

Imagen 0-14

37

Imagen 0-15

37

Imagen 0-16

38

Imagen 0-17

41

INDICE
A
Administracin, 2, 9, 10

BI, 1, 40, 42, 43

Captulo: Inteligencia de Negocios

TABLA DE IMGENES

anlisis, 2, 7, 8, 13, 20, 21, 22, 23, 34,


35, 38, 40, 42
atributos, 14, 25

C
conocimiento, 2, 3, 6, 9, 14, 39, 40

D
datos, 2, 4, 5, 6, 7, 9, 20, 21, 22, 23, 26, 27, 29, 30,
31,
32, 33, 34, 35, 36, 37, 38, 39, 40, 41, 42, 43

16 de mayo de
2012
decisiones, 1, 2, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 11, 12, 14,
16, 17, 18,
20, 28, 32, 33, 34, 38, 39, 40, 42, 45

O
operacin, 1, 26, 27, 28, 31
organizacional, 3, 7, 11

organizaciones, 1, 6, 8, 11, 40

empresa, 1, 3, 6, 7, 8, 9, 11, 12, 14, 16,


17, 18, 19, 22,

25, 27, 28, 29, 32, 36, 39, 40, 42, 44

procedimientos, 15, 18, 20, 25, 30, 31, 33, 34, 38


proceso, 1, 3, 8, 11, 14, 16, 17, 18, 20, 21, 22, 25, 28,

hechos, 2, 4, 7, 8

32, 33, 35, 38, 41, 44, 45

I
informacin, 1, 2, 4, 5, 6, 7, 9, 18, 20, 21,
22, 25, 26, 28,

R
responsabilidad, 11, 16

29, 30, 31, 32, 33, 34, 35, 36, 38, 39, 40,
41, 42, 43,
44
Inteligencia, 1, 2, 6, 7, 8, 9, 10, 42, 45

S
sistemas, 2, 8, 9, 22, 27, 32, 33, 34, 36, 39, 40, 41,
42,
43
software, 1, 6
solucin, 1, 2, 9, 14, 15, 35, 41, 43

modelos, 2, 7, 8, 9, 12, 18, 22, 33, 36, 42,


44

SSD, 20, 25, 27, 28, 29, 38

N
T
necesidades, 33, 42, 43
Negocios, 1, 2, 6, 7, 8, 9,
42, 45

tecnologa, 3, 9

Captulo: Inteligencia de Negocios