Introduccin

Una encuesta es una serie de preguntas que se hace a muchas personas para reunir
datos o para detectar la opinin pblica sobre un asunto determinado.
Aun cuando las encuestas utilizan mtodos probabilsticos, estn sujetas a errores. Si no
se gestionan adecuadamente, las encuestas pueden no recabar la informacin relevante y
suponer una prdida de ingresos potenciales.
El objetivo de esta revisin es mostrar los diversos errores que pueden existir en una
encuesta, para as, identificarlos y evitarlos. Existen cuatro tipos de errores de encuesta:
1.
2.
3.
4.

Error de muestreo
Errores de no respuesta
Errores de cobertura
Errores de medicin

Un buen diseo de investigacin de encuestas intenta reducir o minimizar diversos errores

de encuesta, a menudo a un costo considerable.

Qu es una encuesta?
Es una tcnica de recoleccin de informacin en donde se procede a realizar una
entrevista ya sea, verbal o escrita con el fin de obtener la informacin necesaria para una
investigacin.
*Ventajas y desventajas
Ventajas
Rene en poco tiempo una gran
cantidad de informacin debido a la
gran cantidad de personas que puede
abarcar.
Se obtienen datos confiables y
precisos debido a que las respuestas
se pueden limitar solamente a las
alternativas planteadas.
Permite obtener casi cualquier tipo de
informacin.
Ya confeccionado el cuestionario, no
requiere de personal calificado para su
aplicacin.
La
recoleccin,
contabilizacin,
procesamiento y anlisis de la
informacin es relativamente fcil de
realizar.

Desventajas
Puede llegar a ser costosa; por
ejemplo,
cuando
es
necesario
capacitar
a
los
encuestadores,
trasladarlos y pagarles un sueldo o
una bonificacin.
Existe la posibilidad de que los
encuestados den respuestas falsas.
Puede que los encuestadores recurran
a atajos.
No permite analizar con profundidad
temas complejos.
Redactar
las
preguntas
del
cuestionario de manera apropiada no
es una tarea sencilla.

Pasos para la realizacin de una encuesta

o

o
o
o
o

Establecimiento de los objetivos de la encuesta: en primer lugar, se establecen

claramente los objetivos que se buscarn alcanzar con la encuesta que se va a
realizar.
Determinacin de la poblacin o universo: se determina la poblacin o universo
a estudiar (el conjunto total de personas de las cuales se desea obtener
informacin).
Identificacin de la informacin a recolectar: se identifica la informacin que se
va a recolectar (aquella informacin procedente de la poblacin que, una vez
analizada, permitir alcanzar los objetivos).
Diseo del cuestionario: se disea el cuestionario de la encuesta (el listado con
las preguntas que permitirn obtener la informacin requerida).
Clculo de la muestra: se calcula la muestra (el nmero de personas
representativo de la poblacin) a la que se va a encuestar.
Realizacin de la encuesta: se procede a realizar la entrevista a la muestra
seleccionada.
Recoleccin de la informacin: se recolecta la informacin requerida (los
encuestadores les formulan las preguntas del cuestionario a los encuestados y
anotan las respuestas).

o
o

Contabilizacin, procesamiento y anlisis de la informacin: se contabiliza,

procesa y analiza la informacin recolectada.
Elaboracin del informe: se elabora el informe con los resultados obtenidos, as
como las conclusiones y recomendaciones para resolver el problema que motiv
la encuesta.

*Como realizar el cuestionario adecuado

Utiliza preguntas breves y fciles de comprender.
No emplees palabras que induzcan una reaccin estereotipada.
No redactes preguntas en forma negativa.
Evita el uso de la interrogacin por qu.
No formules preguntas en las que una de las alternativas de respuesta sea tan deseable
que difcilmente pueda rehusarse.
Evitar preguntas que obliguen a hacer clculos o esfuerzos de memoria.
Ejemplo:
PREGUNTA INCORRECTA Con relacin al funcionamiento del servicio de comedor su
valoracin es negativa, por qu?
PREGUNTA CORRECTA Qu aspectos considera que deberan mejorar en relacin con
el servicio de comedor?
Que la comida se sirva caliente Que el servicio sea ms rpido Que se incluya ms
variedad en el men semana

*Errores de las encuestas

-- Error de muestreo
Error ocasionado por entrevistar a una parte de la poblacin objeto de estudio, y es un
indicador de la precisin de las estimaciones realizadas.
El nivel de precisin est muy relacionado con el tamao de la muestra; de modo que, a
medida que disminuye el tamao de la muestra, disminuye tambin la precisin de las
estimaciones y, por lo tanto, aumenta el error muestral. Cuando aumenta el tamao de la
muestra aumenta tambin la precisin de las estimaciones y disminuye el error de
muestreo, aunque es preciso sealar que esta disminucin del error no es proporcional al
aumento de la muestra.
El error de muestreo es un componente esencial de los muestreos probabilsticos y
seala, la probabilidad de inferir correctamente los resultados obtenidos en los sujetos
analizados.

Cuando leemos los resultados de encuestas en peridicos o revistas, con frecuencia

encontraremos un enunciado relacionado con el margen de error o la precisin, un
ejemplo es: se considera que los resultados de esta encuesta estn 4 puntos
porcentuales del valor real. Esto representa el error de muestreo.
--Errores de no observacin
-Error de cobertura
Se produce cuando no son incluidos determinados elementos de la poblacin objeto de
estudio en el proceso de seleccin muestral. La falta de cobertura impide la cooperacin
de un nmero de unidades muestrales, puesto que determinados individuos no pueden
ser seleccionados en la muestra, dificultando con ello la capacidad de inferencia de los
hallazgos de la investigacin. Este error produce una subestimacin en los resultados,
cuya amplitud depende de las caractersticas de las unidades omitidas.
Un ejemplo de no cobertura en un estudio de mercado es la eliminacin de los residentes
en municipios menores de 500 habitantes en la definicin del marco muestral, a fin de
economizar costes. En la medida que estos municipios pequeos tengan unas pautas de
consumo muy definidas, o si en ellos reside una gran cantidad de poblacin, el error de
cobertura ser grande; mientras que, si la pauta de consumo de stos es similar al
conjunto poblacional, o si en estos municipios viven pocas personas, el error de cobertura
ser muy pequeo.
-Error de no respuesta
No todas las personas estn dispuestas a responder una encuesta. El error de no
respuesta surge a partir de la omisin de recabar datos de todos los elementos de la
muestra, y tiene como resultado un sesgo de no respuesta. Es necesario hacer un
seguimiento de la falta de respuestas tras un periodo de tiempo especificado.
El modo de respuesta utilizado influye en la tasa de respuesta. Las entrevistas personales
y telefnicas suelen producir una tasa de respuesta mayor que las encuestas por correo,
pero a mayor costo.
La no respuesta genera dos tipos de problemas. En primer lugar, la ausencia de
respuesta reduce el tamao de la muestra, aumentando el error muestral y con ello el
error tpico de las estimaciones.
El segundo problema producido por la no respuesta es la introduccin de sesgos: si las
personas que no responden fueran similares a las que responden, para reducir la no
respuesta bastara con utilizar el procedimiento realizado anteriormente. El problema es
que la no respuesta no es aleatoria, no se produce por igual en todos los estratos de la
poblacin, de modo que la muestra obtenida genera sesgos a la hora de estimar la
poblacin total.
--Error de medida
-Errores producidos por los entrevistadores
Son los errores producidos por una mala actuacin de las personas que realizan la
recogida de datos, que puede tener su origen en una inadecuada seleccin, preparacin o
control de estas personas.
-Errores Generados por los entrevistados
Los entrevistados son considerados como fuente de error cuando expresan respuestas
que no desvelan sus conocimientos o percepciones sobre el tema objeto de estudio.
Dentro de los errores de los entrevistados, destaca la ausencia de conocimiento sobre los
aspectos que son preguntados, la escasa (o nula) comprensin de las preguntas del

cuestionario, fallos de memoria por preguntar aspectos demasiado lejanos en el tiempo,

adopcin del rol que se considere adecuado para una situacin determinada, etc.
--Errores debido al cuestionario
Los errores producidos por el cuestionario se solucionan con una elaboracin
cuidadosa del mismo, cumpliendo una serie de requerimientos con el fin de
realizar buenas preguntas.
--Errores de Post-medicin
Existen tres causas de errores de medicin
La redaccin ambigua de las preguntas
El efecto halo
Error de la encuesta
-Errores en el sistema de recogida de datos
El sistema de recogida de datos presenta en ocasiones una gran influencia en las
respuestas de los entrevistados.
En las encuestas personales y telefnicas, adquiere una importancia esencial
en la calidad de los datos recogidos la situacin social en la que se realiza la
entrevista. As, una entrevista larga realizada a un ama de casa en la puerta de
su vivienda mientras ella insiste que tiene prisa tiene una gran probabilidad
de recoger la informacin con baja calidad. Asimismo, hay que evitar la realizacin de la
entrevista en presencia de otras personas que puedan condicionar la respuesta del
entrevistado.
-Errores generados durante el proceso de preparacin y tratamiento de datos
Cuando finaliza el proceso de recogida de informacin (trabajo de campo),
llega el momento de revisar la informacin conseguida mediante el repaso de
la entrevista y la cumplimentacin correcta del cuestionario, realizar la codificacin de los
datos recogidos, su grabacin y la preparacin de stos para el
anlisis; situaciones en las cuales pueden volver a cometerse errores.

Conclusin

Para obtener resultados significativos de la encuesta necesitaremos cumplir

razonablemente las siguientes condiciones:

La poblacin ha sido definida correctamente.

La muestra es representativa de la poblacin.

Los entrevistados deben estar dispuestos a colaborar.

Las preguntas deben ser comprendidas por los encuestados.

Los entrevistados tienen los conocimientos, actitudes o el conocimiento que se

requiere.

Los entrevistados estn dispuestos y son capaces de responder.

El entrevistador entiende correctamente y registra de forma adecuada las

respuestas.

El entrevistado debe de estar solo para que sus respuestas no estn influenciadas
por otro sujeto.

Pginas web consultadas

http://www.raco.cat/index.php/papers/article/viewFile/25793/25627
http://www.crecenegocios.com/que-es-una-encuesta/
http://uam.es/personal_pdi/stmaria/jmurillo/InvestigacionEE/Presentaciones/Curso
_10/ENCUESTA.pdf

Bibliografa
Berenson, M., & Levine, D. (2010). Estadstica para Administracin. Editorial Pearson.