Breve Resea de Prosegur S.A.

Prosegur S.A., es una compaa multinacional, es una empresa de seguridad

privada, dedicada al rubro servicio. Tiene su sede en Madrid, Espaa, fundada
en 1976, es adems, la tercera corporacin mundial

en el sector de la

seguridad privada.
La compaa cuenta con tres unidades de negocios: vigilancia, logstica de
valores y gestin de efectivo y tecnologa. Esto sectores de seguridad privada a
su vez engloban muchos otros servicios como: servicios fijos de seguridad,
proteccin personal, servicio de alarma y seguridad en los hogares, logstica de
los valores y gestin de efectivo, solucin integral de cajeros, sistema de
proteccin contra incendios, servicio de consultora, gestin de alarma y
servicio de mantenimiento.
Como organizacin formal posee una poltica concreta, que se detalla a
continuacin su misin, visin, valores y objetivos

Subsistema de metas y valores

Incluye el conjunto de propsitos o finalidades establecidas en forma dinmica
por la empresa para alcanzar su misin global en la sociedad. Contiene la
visin, misin y valores empresariales; los objetivos generales y las estrategias
para alcanzarlo y las polticas y metas especficas.
Misin, visin y valores
La misin, visin y valores de Prosegur revelan aspiraciones y retos, definen
una manera de vivir la compaa, clave para constituir este gran proyecto.
Misin: Generar valores para sus clientes, la sociedad y accionistas, ofreciendo
soluciones de seguridad integral y especializadas, contando con la tecnologa
ms avanzada y el talento de los mejores profesionales.
Visin: Ser el referente global de seguridad, respetado y admirado como lder,
con el objetivo de constituir un mundo ms seguro.

Valores: La manera de actuar que los identifica, las creencias que guan sus
comportamientos, un estilo de ser, de actuar y de trabajar para sus clientes:
Pro actividad, Creacin de valor, orientacin al cliente, transparencia,
excelencia, liderazgo y trabajo en equipo.
La tranquilidad es el fin ltimo, el verdadero objetivo de su trabajo. La primera
necesidad de cualquier persona para poder vivir con libertad. Y todos los
profesionales que forman parte de Prosegur, tengan la responsabilidad que
tengan, cuando dan lo mejor de ellos mismos estn haciendo posible que
millones de personas en muchos rincones del mundo, vivan ms tranquila y
vivan mejor.
Trabajan

con

el

afn

de

mejorar,

de

buscar

excelencia,

de

innovar

continuamente, de ofrecer en todo momento las soluciones que el cliente

necesita con un nico objetivo: responder a las necesidades del cliente,
convertirse en socio estratgico en seguridad.

Prosegur S.A. tiene sedes

distribuidas en diferentes partes del mundo (Europa y Latinoamrica).

Esta organizacin es un sistema abierto, la misma est en permanente
interaccin con el medio, como as tambin a las exigencias y demandas que
se generan en el mismo. Adems cambia, crece y se adapta al ambiente,
compitiendo con otros sistemas.
El presente trabajo, especficamente se focalizar en la Sede de la Provincia de
San Juan, Argentina. La misma est ubicada en Av. Circunvalacin 1764 Sta.
Lucia, San Juan. El Gerente general de la misma, se encuentra en la provincia
de Mendoza, quien gestiona las sedes de Mendoza, San Luis y San Juan. Esta
organizacin est a cargo solamente de la Logstica de Valores y Gestin de
Efectivo.
A continuacin, se detallar la estructura orgnica de la sucursal, las reas que
la integran, sus niveles jerrquicos, lneas de autoridad y asesora.
Subsistema estructural
Incluye la formalizacin de las relaciones entre el sistema tecnolgico y el
psicosocial. Se refiera a la manera en que estn divididas y coordinadas las

tareas de la organizacin e involucra la estructura formal e informal. Contiene

divisin, organizacin y coordinacin de las tareas y funciones; descripcin de
puestos, reglas y procedimientos; lneas de autoridad o responsabilidad,
comunicacin y flujo de trabajo.
Encargado de la Sucursal ocupa el plano superior. De este mismo se disgregan
diferentes niveles jerrquicos, los cuales correspondes a los diferentes
departamentos: Tesorera, Operaciones y Administracin. Cada uno de ellos
posee autoridad

para dirigir el personal a cargo, definir qu hacer y cmo

hacerlo: tomar decisiones

y coordinar acciones dentro del rea al que

pertenecen. Esto permite al empleado saber a quin debern recurrir ante un

conflicto y ante quien son responsables. El sector de tesorera cuenta con un
jefe y dos subjefes, uno se desempea de tarde y otro de maana, los mismos
tiene a cargo el personal de recuento. El sector de administracin cuenta con el
jefe y dos subjefes, distribuidos en maana y tarde. Y el sector de operaciones,
cuenta con un jefe, el cual tiene cargo el personal: porta valor, custodias y
choferes.
Esta empresa cuenta con un manual de procedimientos que determina la
funcin que cada empleado debe desempear en su puesto de trabajo.
La sucursal, est en permanente contacto, internamente con los diferentes
departamentos, como as tambin con el encargado; adems del contacto que
mantienen fuera de la organizacin con la sucursal de Mendoza y Buenos Aires.
Prosegur S.A., es una compaa privada y formal caracterizada por la
distribucin de tareas, cada una de las cuales integra un puesto con la
correspondiente de autoridad, responsabilidad y obligacin de rendir cuentas.
Subsistema tecnolgico
Comprende las metodologas, entrenamientos, conocimientos, herramientas y
tcnicas para desarrollar tareas y procesos, y alcanzar los objetivos en la
organizacin.
Su principal valor diferencial reside en dar soluciones innovadoras para sus
clientes

que

combinan

la

ms avanzada

tecnologa con

los

mejores

profesionales. Esta es la filosofa con la que se acercan a sus clientes, para

aportarles valor a travs de la seguridad.
En Prosegur se trabaja con el objetivo de anticipase a las necesidades de sus
clientes y ofrecerles las mejores soluciones de seguridad. Profundizan en los
distintos sectores para desarrollar servicios y productos desde el conocimiento
especfico de cada mbito de actividad.
Cuentan con cuatro lneas de negocio, pero en este trabajo solo se focalizara
en la sucursal de Santa Lucia que solo lleva a cabo la siguiente actividad:

Logstica de Valores y Gestin de Efectivo

Prosegur garantiza el mejor servicio de transporte de fondos y valores del
mercado liderando los mercados en los que opera.
La gestin de efectivo para sucursales bancarias cubre desde el transporte y
procesamiento tradicional hasta la planificacin de efectivo, la externalizacin
del personal de caja o la multiagencia.
La gestin integral de ATMs incluye la planificacin, carga, monitoreo y
mantenimiento de primer y segundo nivel.
Para el comercio, Prosegur dispone del ms amplio catlogo de mquinas
ingresadoras, expendedoras y recicladoras integradas con la herramienta web
MiProsegur y con la banca para poder ofrecer fecha valor.
Asimismo, Prosegur ofrece el transporte internacional y local de divisas,
metales preciosos y carga valorada.
Estos servicios estn soportados por la ms extensa red de bases y
blindados con los mejores procesos y sistemas. Siempre bajo los mximos
controles de seguridad, garantizamos la trazabilidad completa del proceso
mediante un registro exhaustivo de las trasmisiones de responsabilidad y la
grabacin digital a disposicin de clientes. La fiabilidad de nuestros procesos
ha sido reconocida por bancos centrales, entidades financieras y comercios de

primera lnea que han externalizado parcial o completamente su gestin de

efectivo.

Subsistema psicosocial
Abarca a los diferentes actores de la empresa y a sus relaciones entre s y con
la organizacin. Involucra la conducta individual, las relaciones humanas y el
factor cultural.
En el mbito de los servicios, la mayor garanta para que la relacin se
desarrolle con xito es contar con unos excelentes profesionales. Son
conscientes de que su mejor recurso son los ms de 150.000 profesionales que
integran

su

equipo.

En Prosegur se genera empleo y crean oportunidades de crecimiento y

desarrollo para sus profesionales. Invierten y dedican un gran esfuerzo en la
seleccin de los profesionales que entran a formar parte de la Compaa y se
esfuerzan por garantizar da a da sus condiciones de trabajo en todos los
pases en los que estn presentes. Por ello, su empresa es reconocida como
favorita

para

trabajar

segn

varios

indicadores.

Impulsan la igualdad y el respeto entre empleados. Velan por el cumplimiento

ntegro y efectivo del principio de igualdad de trato, reflejado en el Plan de
Igualdad de la compaa. Asimismo, no permitimos ninguna forma de acoso o
abuso.
Aplican el mximo rigor a la hora de velar por la seguridad e integridad fsica
de sus profesionales, en lnea con los ms elevados estndares en materia de
prevencin

de

riesgos

laborales

del

sector.

Trabajan por la dignificacin de su sector. Ayudan a la sociedad a entender,

valorar y apreciar la funcin social de los profesionales de la seguridad.

Supra sistema ambiental

Integra los subsistemas mencionados anteriormente y est enfocado en el
cliente:
Los sistemas de gestin y las soluciones de Prosegur cumplen con los
principales estndares de calidad nacionales e internacionales. Entre estos
ltimos, destacan los establecidos por la serie de Normas ISO 9000
(International Organization for Standardization). Cuentan con las certificaciones
que evidencian su cumplimiento para los diferentes servicios en los pases en
donde estn presentes.
Tienen establecidos sistemas de control para asegurar el cumplimiento de
requisitos y lograr la satisfaccin de sus clientes. El enfoque de gestin de
procesos es la base de sus esfuerzos en la mejora continua. Miden la
satisfaccin de los clientes en las experiencias ms relevantes, y analizan y
utilizan los resultados para dirigir sus esfuerzos de progreso.
Innovan y mejoran para ofrecer soluciones integrales de seguridad a la medida
del cliente. La apuesta por la innovacin y la tecnologa constituye una de las
seas de identidad de su modelo de negocio. Innovacin en Prosegur es
disponer de la mejor tecnologa y desarrollar un nuevo modelo de seguridad.
Tambin es optimizar los procesos y herramientas para hacerlas cada vez ms
eficientes y adaptadas a las necesidades de los clientes.
Departamento de RRHH
Esta organizacin, no cuenta con un departamento de RRHH, el mismo est en
Mendoza, producto de esto, no se puede hacer un seguimiento del personal y
el gerente desde que esta esa sucursal jams asisti al lugar. Frente a esta
situacin se sugiere crear este departamento dentro de esta sucursal, con el
objetivo de seguir ms de cerca el personal, conocerlo, tomar conocimiento de
su motivacin para trabajar o las diferentes situaciones personales o familiares
que pueden estar transitando y esto repercutir en su desempeo.

En esta empresa, el conflicto radica en el empleado joven que tiene pocos aos
de desempeo, que cuando se le solicita que lleve a cabo una tarea los mismos
no asisten, por ejemplo un fin de semana, debido a esto siempre se cuenta con
el personal que lleva ms de 25 aos de servicio, siempre dispuesto a
colaborar con las necesidades de la misma, sobrecargndolos de actividad y
generando roces entre los empleados.
Adems de las dificultades personales y familiares que repercute en el
desempeo de los mismo y que ante un conflictiva de este tipo, se sientan en
grupo los empleados y comienzan a hablar de la situacin, sugiriendo entre
ellos que dependiendo el caso, se retire o se pida unos das.
El objetivo de la creacin del Departamento consiste en prevenir y/o detectar
dificultades que surgen cotidianamente en la vida de los trabajadores,
igualmente llevar a cabo seguimiento, apoyo, contencin y de ser necesario
capacitacin del personal, entre otras actividades.

Encuesta:

Delimitacin del negocio de la Empresa.

1)
2)
3)
4)
5)
6)

A qu se dedica?
De dnde proviene su rentabilidad?
Es una empresa provincial, nacional o multinacional?
Dnde se encuentra su sede principal?
Cuntas sucursales se encuentran en San Juan?
Con que otras empresas se relaciona a la hora de realizar su servicio?

Miembros y organizacin interna.

1) Cul es la dotacin que tiene la compaa?

2) Cmo estn configurados los niveles jerrquicos? (Dueo, Gerente General,

Jefe, etc.)
3) Cules son las reas que conforman la empresa?
Relevar organigrama
Determinar perfiles generales de los empleados que trabajan en la empresa.
4) Tienen en cuenta un titulo secundario y/o universitario a la hora de contratar
personal?
5) Con cuanto personal cuentan en la empresa?
6) Cumplen con eficiencia y eficacia sus actividades?
7) A la hora de trabajar, Ponen los intereses generales sobre los particulares?
8) Con cuntos sectores cuenta la empresa?
9) Cules son los puestos de trabajo?
10) Qu valores tiene la empresa?
11) Existen programas de formacin internos?
12) Qu es lo que ms se valora en un trabajador de esta empresa?
13) Para este puesto hay alguna cualidad o habilidad especialmente importante?
14) Qu objetivos tiene cada departamento?
15) Qu se espera de los empleados una vez incorporados en la empresa?
16) Cul es el mayor reto al que se enfrenta la empresa?
17) Qu lo llevo a usted, a trabajar en esta empresa?
18) Cuntas horas trabaja por da?
19) Estara dispuesto a trasladarse de ciudad o pas?
20) Cul es su funcin dentro de la empresa?
21) Qu requisitos pide a la hora de contratar un nuevo empleado?
22) Qu mtodo utiliza para Motivar y Capacitar al personal?
23) Quin y Como Organiza el Cronograma de Horarios y de Actividades?

Vnculos con la comunidad

1)
2)
3)
4)
5)

Qu participacin tiene la familia de los empleados en la empresa?

Que otros actores intervienen en las actividades de la organizacin?
Cul es la presencia de la empresa en la comunidad en la que opera?
La comunidad est conforme con el servicio que brindan?
Trabajan con proveedores? Quines son?

Informacin adicional
1)
2)
3)
4)

Cul dira que es el principal competidor de la empresa?

Qu caractersticas tiene el edificio?
Cmo es el mantenimiento de la empresa?
Qu puede registrarse en las paredes y oficinas de la empresa? (carteles,
cuadros
, medallas, fotos, etc...)